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cahier
marS 2012
Qualit
dossier
La fOrmatiOn, un Levier
aU ServiCe De La QUaLiT
> page 13
tribune
touS leS progrS
que nouS raliSonS
Le SonT aU bnFiCe
De LinTrT
GnraL
les outils du
management qualit
appliquer
lapproChe efqm
de manire inne,
Une Premire
en FranCe
Enjeux n 322
cahier
Qualit
actualits
3 brves
les outils du
management qualit
33 a
ppliquer lapproche
33
mars 2012
dossier
du mois
la formation, un levier
au service de la qualit
13
tribune
9
L
A STRATGIE OCAN BLEU OU
LART DU CONTOURNEMENT
Sommaire
Sur le vif
27 ATAO MILLENIUM SYNERGIE
SAS
Dans le cadre dune opration
conjointe entre Agefos-PME,
leministre du Travail, Centre
Inffo et lAfdec, Atao premier
organisme de formation certifi
Iso29990 a dvelopp
unsystme de management
delaqualit toute preuve.
29 GROUPEMENT
DTABLISSEMENTS PUBLICS
LOCAUX DENSEIGNEMENT
(GRETA)
Entretien avec Dominique
Chryssoulis, charge de mission
auministre de lducation
nationale, qui participe
lacommission de normalisation
etqui est lorigine du label
GretaPlus Afnor.
31 Formation la vente
directe
La formation se rvle tre un levier
de performance puissant et attractif
pour lactivit de la vente directe
domicile, un secteur qui a le vent
en poupe, selon Valrie Bertrand,
consultante.
actualits
actualits
Prix franais qualit
et performance:
unchange
captivant
et valorisant
DR
La charte
Reconnu Grenelle
environnement
signe
LAgence de lenvironnement
etdelamatrise de lnergie (Ademe)
et le ministre de lcologie
etduDveloppement durable ont cr
la mention Reconnu Grenelle
environnement, un label visant
aider le grand public dans le choix
>>>
actualits
actualits
83 % des entreprises
ont men
unedmarche
derduction de
leurs frais gnraux
entre 2008 et 2011
Loptimisation et la rduction des
dpenses sont lordre du jour pour les
entreprises, notamment dans
laconjoncture incertaine quelles
traversent. Cette dmarche leur permet
de prserver leur quilibre financier,
surtout lorsque les carnets
decommandes tardent se remplir.
Pour autant, les entreprises sont-elles
conscientes des bnfices que
LVDESIGN - Fotolia
Chlorophylle - Fotolia
>>>
Auto-IES.com :
premier site
de vente de voitures
triplement certifi
Aprs la mise en place en 2010 dune
dmarche qualit scurit
environnement (QSE), Auto-IES.com,
vente de voitures neuves sur Internet
(tourisme et utilitaires, 76 millions
deuros de chiffre daffaires), vient dtre
triplement certifi pour
sesengagements pris en faveur
de la qualit, de la scurit
etdelenvironnement. Cette entreprise
situe prs de Vichy (Allier), cre
en1987, devient ainsi le premier site
de-commerce automobile triplement
certifi: Iso9001 (qualit), Iso14001
(environnement) et OHSAS18001
(scurit). Nous avons toujours cherch
optimiser nos process de production et
dorganisation, mais la certification ntait
pas un objectif en soi, explique Gilles
Frgonse, directeur qualit
delentreprise. Jai propos la direction
denous engager dans une dmarche QSE,
afin de valider le travail entrepris en
cesens depuis plusieurs annes. Limpact
de cette certification sera important
vis--vis de nos fournisseurs, notamment.
Sa mise en place nous a permis de gommer
certaines lacunes, car mme si nous avons
toujours initi en interne des actions visant
amliorer la qualit, le processus
decertification nous a obligs tre
meilleurs encore. Issue dun processus
rigoureux, cette triple certification
sefonde sur un tat des lieux selon
DR
actualits
CA Aquitaine,
premire banque
franaise certifie
Conseil retraite
La caisse rgionale Aquitaine du Crdit
agricole vient dobtenir la certification
La stratgie
Ocan bleu ou lart
du contournement
Par Franoise MONFORT
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la manire
de Monsieur Jourdain
DR
DR
en bref
Ocan Bleu
Activit: socit de conseil spcialise
dans linnovation stratgique.
Implantation: Tournefeuille
(Haute-Garonne), dans lagglomration
toulousaine.
Effectif:3 personnes
Chiffre daffaires : 40 K.
tribune
Le Prix franais qualit et performance 2011 a t dcern, dbut octobre Lille
(Nord), au Syndicat des eaux et de lassainissement du Bas-Rhin dans la catgorie
administration et services publics. Joseph Hermal, son directeur gnral, voque
les raisons qui, selon lui, ont valu au SDEA de remporter cette rcompense.
SDEA
Joseph Hermal,
directeur gnral du Syndicat
des eaux et de lassainissement
du Bas-Rhin.
J.H.: Le premier facteur repose sur la conviction du dirigeant ou des dirigeants et sur leur
tribune
SDEA
Le SDEA
Le prix dans la catgorie tablissements et filiales comportant des effectifs de plus de 500personnes
a t remis la direction commerciale particuliers et professionnels (DCPP) Est dEDF situe Villersls-Nancy (Meurthe-et-Moselle). Cette structure regroupe 820 agents statutaires et 100 agents non statutaires
(apprentis) ainsi quun volume variable dintrimaires.
DR
tribune
DR
Le prix spcial du jury dans la catgorie tablissements et filiales comportant des effectifs de moins
de 500 personnes a t remis Promut, entreprise adapte dinsertion de personnes handicapes implante
Dijon (Cte-dOr), dont leffectif slve 250 personnes.
DR
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tribune
DR
A. S.: Nous sommes trs satisfaits par lenthousiasme cr au sein de notre quipe. Ce prix a
de nombreuses consquences. Dabord sur la
qualit de nos traitements et le ressenti des
patients, le professionnalisme vis--vis de nos
partenaires comme la caisse primaire dassurance-maladie (CPAM). Cela gnre aussi un
retour sur investissement, avec une augmentation du chiffre daffaires et du bnfice pour
asseoir la solidit financire du cabinet et mieux
contrler nos investissements. Penser en
termes de qualit nous fait dsormais agir
qualit. Nos relations avec les patients,
employs, fournisseurs et autres parties
prenantes sen trouvent ainsi amliores.
*Propos recueillis par Lise Herribey, communication FAR/MFQ (fdrations rgionales du Mouvement franais pour la qualit) et
retranscrits par Franoise Monfort.
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dossier
La formation,
un levier au service
de la qualit
Par Didier ROUGEYRON
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dossier
la formation,
un levier au service de la qualit
Sources
Centre Inffo,
formationprofessionnelle.
hautetfort.com,
terranueva.fr,
travail-emploi-sante.gouv.fr,
actualite-de-la-formation.fr,
externalisationrh.blogspot.com,
La Formation des adultes
(Alain Labruffe, ditions Afnor
2011).
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Un enjeu conomique et
politique
Une autre enqute, mene par Demos
Outsourcing et lAssociation europenne
de loutsourcing (OEA), publie en
novembre2010, rvle que 96% des entreprises franaises de plus de 700 salaris
consacrent la formation davantage que ce
quimpose la loi (1,6% de la masse salariale).
Cet investissement, qualifi de majeur, est
surtout lapanage des grandes entreprises:
44% des organisations comptant entre 750
et 7000 collaborateurs allouent entre 3 et
5% du volume de rmunration brute la
formation. En revanche, constate Demos
Outsourcing, la part de la masse salariale
ddie la formation reprsente moins de
1,6% pour presque 39% des PME de moins
de 750collaborateurs.
La formation demeure perue comme
une fonction de support par 70% des entreprises interroges, destine assurer le
dveloppement des comptences des collaborateurs. Autrement dit, le service de
formation interne constituerait un levier au
service de la performance collective. 45 %
des socits sondes envisagent dexternaliser la fonction formation.
Cependant, la cration du Dif et linstauration des priodes de professionnalisation
ont permis de rduire les carts en matire
daccs la formation professionnelle, notam-
dossier
Bibliographie
La Formation des adultes, hier, aujourdhui, demain, Pierre Caspar, ditions
Eyrolles, janvier 2011.
Quest-ce que lducation et la formation tout au long de la vie? Doit-on encore
investir dans la formation? Quelle place lui rserve-t-on aujourdhui dans
lagestion des ressources humaines et le management? La crise nous conduirat-elle plus dhumanit dans le travail et les rapports sociaux? Cet ouvrage aide
rpondre ces questions et beaucoup dautres. Lauteur avait publi en 2010
un autre ouvrage intitul valuation, trappe ou tremplin?.
Optimiser la qualit de service dans les organismes de formation, Hubert
Grandjean, Pascale Mienville et Bernard Schneidermann, Afnor ditions, 2001.
Mme sil date dune dizaine dannes, ce livre demeure dactualit. Il se veut
pdagogique et pragmatique. Illustr par de nombreux exemples, louvrage
sadresse aux entreprises qui mnent des projets de formation professionnelle,
quelle que soit leur taille. Il peut intresser acheteurs et prescripteurs
deformations, en particulier les DRH, et les aider mieux dfinir et
valuer les performances attendre dun service de formation. Fond sur
des normes spcifiques, ce guide prsente des outils, adapts au mtier de
formateur, permettant dvaluer puis de matriser la conception, la ralisation
et lorganisation des actions de formation, de garantir un service de qualit
etlerespect des performances prvues dans les engagements contractuels.
Et aussi
La Formation des adultes, Alain Labruffe, Afnor ditions, collection
100questions pour comprendre et agir, novembre 2004.
La Bote outils du tuteur formateur et intgrateur, Christine Benoit,
Afnorditions, octobre 2010.
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dossier
La bataille sengage
sur le terrain de la qualit
Par Didier ROUGEYRON
La formation est perue aujourdhui comme un levier essentiel pour les stratgies
dentreprises. Face aux exigences croissantes de celles-ci, les organismes de formation doivent
dmontrer leur capacit tenir leurs promesses et rpondre aux besoins. Comment optimiser
son propre fonctionnement ? Comment dfinir et attester de ses performances ? Quelle
certification choisir ? Autant de questions auxquelles les organismes de toute nature doivent
pouvoir rpondre pour tre considrs par leurs clients comme des partenaires aptes participer
aux enjeux de lamlioration du management.
Lentreprise daujourdhui
se trouve confronte
des mutations permanentes
quelle doit anticiper
pour se dvelopper
dans son environnement
conomique et social.
16
lemployeur d une insuffisance de comptences, avec pour effet direct une altration de
la comptitivit de lentreprise et pour effet
indirect de laisser des concurrents sinstaller
et ravir des parts de march ?
Est-ce un bon calcul? Pour demeurer
mesur, de moins en moins, rpondra-t-on.
Car dans toute entreprise, la mise en place
dune politique de formation revt dsormais
une importance vidente, en termes de changement et dvolution, pour faire face la
comptition du march et notamment aux
enjeux de la mondialisation. De toute
vidence, il faut dsormais envisager la formation continue comme un levier contribuant
la russite des projets de lorganisation
globale. Le dfi est double. Il doit permettre
tout un chacun de monter en comptences,
ou tout le moins de rester au bon niveau,
dans des mtiers en constante volution,
inexorablement; il sagit aussi de dvelopper
des capacits dadaptabilit face aux situations
multiples et dune complexification croissante, quil sagisse des exigences rglementaires, des problmatiques de changement ou
des volutions techniques ou technologiques.
enjeux complexes, approches varies.
On peut toutefois considrer quil existe deux
grands modles de formation professionnelle
dans le monde. Si la tradition anglo-saxonne
DR
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dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
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E-learning et blended
Afnor Comptences sest engag dans le-learning. Loffre se dcline en formules
avec ou sans tutorat. Elle concerne les formations pour sinitier et approfondir
lIso9001, pour dcouvrir les cls de lIso14001, de lOHSAS18001
etdele-audit, ainsi que pour tre sensibilis au dveloppement durable.
AfnorComptences a galement mis en place des solutions dites blended,
mi-chemin entre formations prsentielles et e-learning.
Enfin, des sminaires dune journe, baptiss Dires dexpert
ou Journes rfrence, font intervenir des experts des normes,
desrfrentiels, delarglementation et de la certification.
En savoir plus
info.formation@afnor.org
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Amliorer lefficacit
du systme de management
de lapprentissage
labore en 1998 avec une impulsion
entre autres des pouvoirs publics, la marque
NF Service Formation professionnelle met
davantage laccent sur les spcifications dune
action de formation de qualit et permet aux
clients de disposer dune meilleure lisibilit
sur ce quils paient et sur le rsultat quils
peuvent en escompter. En distinguant le
professionnalisme des organismes de formation, ce rfrentiel garantit un niveau de
qualit de service exigeant et constant. Cest
dailleurs la certification de service qui
progresse le plus, si lon se rfre au constat
dress lors dune journe sur les organismes
certifis, organise mi-2011 Paris par Afnor
et lAgence franaise pour le dveloppement
de lemploi et des comptences (Afdec).
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dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
point de vue dexpert
DR
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la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
point de vue dexpert
DR
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dossier
mptences (Afdec)
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iques managriales
ux exigences
ences
Les normes sont les outils les plus performants, de fait les seuls au monde
indiquer des caractristiques prcises, des critres a minima
et les performances attendues pour le service considr.
Hubert Grandjean, prsident de lAssociation franaise
pour le dveloppement de lemploi et des comptences (Afdec).
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dossier
DR
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
mesurer lefficacit
Comment
oprationnelle?
Les outils normatifs, en ce domaine, ont
t conus pour accompagner les responsables de la planification, de la conception, de
lexcution et de lvaluation de programmes
de formation. Le besoin de normes appliques
la formation nest dailleurs pas un phnomne nouveau. Il a t exprim ds 1984 par
les professionnels du secteur, comme le
rappelle Jean-Jacques Machuret, fondateur de
lInstitut de certification des professionnels de
la formation (ICPF). Mme si normes, labels
et certifications ne rsolvent pas tous les
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dossier
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dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
GLOSSAIRE
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valuation de la formation
Action dapprcier, laide de critres dfinis
pralablement, latteinte des objectifs
pdagogiques et de formation dune action
deformation.
Formation alterne (ou en alternance)
Mthode pdagogique qui associe :
des enseignements gnraux, professionnels
et technologiques dispenss dans
desorganismes de formation ;
lacquisition dun savoir-faire par lexercice
enentreprise dune activit professionnelle
enrelation avec les enseignements reus.
Formation professionnelle continue
Formation ayant pour objet de permettre
ladaptation des travailleurs au changement
des techniques et des conditions de travail,
defavoriser leur promotion sociale par laccs
aux diffrents niveaux de la culture
etdelaqualification professionnelle
etleurcontribution au dveloppement culturel,
conomique et social. Elle fait partie
delducation permanente.
Mthode pdagogique
Ensemble de dmarches formalises
etappliques selon des principes dfinis
pouracqurir un ensemble de savoirs conformes
aux objectifs pdagogiques.
Moyen pdagogique
Tout procd, matriel ou immatriel, utilis
dans le cadre dune mthode pdagogique:
lecture douvrages, tude de cas, mise
ensituation, utilisation de films, de jeux
Niveau de formation
Position hirarchique dun diplme,
dun titre homologu ou dune formation
dans unenomenclature.
Offre de formation
Description de laction propose par
undispensateur de formation. Elle peut revtir
la forme dun catalogue, de rponse un appel
doffres, de rponse une demande spcifique.
Laccord de loffre est dfini par la norme
NFX50-760.
Plan de formation (de lentreprise)
Document finalis par la direction
duneentreprise afin de prvoir, mettre en uvre
et valuer la formation de son personnel pour
une priode donne. Il recense et hirarchise
lesactions de formation qui seront organises
pour le personnel de lentreprise. Il indique
lespublics viss, le budget et les rsultats
attendus.
Rfrentiel
Inventaire dactes, de performances observables
dtaillant un ensemble de capacits (rfrentiel
dossier
sur le vif
Nolle Martin: Atao est un centre de formation informatique spcialis dans les
domaines de la bureautique, la publication
assiste par ordinateur (PAO), le dessin
assist par ordinateur (DAO) et le Web. Nous
formons inter et intra-entreprise. Nous
disposons de huit salles de formation Paris
quipes de matriel informatique rcent
(moins de trois ans). Laccompagnement de
nos clients et lexpertise de nos consultants
ont permis de dvelopper des modules de
formation inter et intra de courte dure
adapts aux exigences des dirigeants et de
leurs quipes.
Quels sont vos points forts sur lapproche
de la formation?
DR
Nolle Martin
Depuis fvrier 2011, Atao est dtenteur dune triple certification : Iso 9001,
Iso29990 et NF Service Formation. Pourquoi avoir choisi ces trois rfrentiels,
en plus de la qualification OPQF par lISQ
obtenue en octobre 2007 ?
27
dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
DR
en bref
Atao
Cr en 1999 par des
professionnels du conseil
etdelingnierie dans
linformatique et les nouvelles
technologies de linformation,
Atao Millenium Synergie SAS
est un centre de formation
spcialis dans les logiciels
CAO/PAO et multimdia.
Certifi par Adobe, Autodesk
etMicrosoft, il sadresse
principalement aux agences
depublicit, bureaux dtudes,
cabinets darchitectes.
Lorganisme propose aussi
desformations en secrtariat,
bureautique et RH. Atao
participe activement
lvolution de la pdagogie,
des technologies de formation
et la reconnaissance
delaqualit du rseau
travers la certification tierce
partie des agences
dugroupement. La socit
dispense ses formations
surParis et sur neuf villes
franaises. Elle a ralis
unchiffre daffaires de
1,4million deuros en 2010
eta form prs
de2000stagiaires.
www.atao.fr
28
dossier
sur le vif
Groupement
dtablissements
publics locaux
denseignement (Greta)
DR
Dominique Chryssoulis
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dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
DR
30
D. C.: lgard des financeurs et des prescripteurs, ce label garantit que la formation
rpond de faon prcise leurs attentes.
Prcde dune analyse des besoins et dune
tude de faisabilit, elle est conue en collaboration troite avec les clients. lgard du
stagiaire, cette marque de qualit certifie que
la formation va rpondre plusieurs principes: prise en compte dans llaboration du
parcours de formation de ses besoins, acquis
et objectifs, mais encore respect de ses modes
dapprentissage, suivi et accompagnement de
sa progression. La conformit du Greta aux
exigences du rfrentiel GretaPlus est vrifie
sur place par des auditeurs dsigns par le
ministre. Un comit national de labellisation, avec des experts de la qualit extrieurs
lducation nationale, examine les rapports
daudit et statue sur lattribution du label.
Plus de 100 Greta ont dj manifest leur
intention dtre candidats la labellisation.
Pourquoi certains Greta ont-ils recours
la norme Iso?
dossier
sur le vif
Formation
la vente directe
V. B.: Comme consultante formatrice, jinterviens sur deux axes essentiels : le coaching
des dirigeants et la formation des vendeurs.
Mon mtier consiste aider les entreprises du
secteur mettre en place une stratgie de
dveloppement gagnante et construire des
actions de formation dynamiques et performantes. Je forme des managers pour quils
puissent relayer linformation et la formation
sur le terrain. Cest un mtier o lon doit
dupliquer un savoir-faire, il y a un effet mod-
DR
Valrie Bertrand
31
dossier
la bataille s'engage
sur le terrain de la qualit
Benjamin Boccas
Selon Valrie Bertrand, une comptence nest jamais acquise pour la vie,
il faut lactualiser en permanence ou la renforcer. On devrait pouvoir y avoir accs
tout au long de son parcours.
32
corepics - Fotolia
Les entreprises qui ont dploy lapproche EFQM en connaissent les vertus et
sa capacit dvelopper lefficience et les performances de lorganisation. ce
jour, ce modle dexcellence, modle de bonnes pratiques de management europen,
demeure au niveau national un des modles de management les plus mconnus, ou mal
connus, auprs des organisations publiques et prives. Derrire une image litiste et trs
conceptuelle, il savre que le modle EFQM apporte des outils pragmatiques trs
puissants mme dtre dploys dans nimporte quel organisme. La preuve? Ce retour
dexprience mene par Weave, cabinet de conseil en stratgie oprationnelle qui a
utilis les outils lis au modle avant mme de les connatre. Explications.
33
la faCette reSSourCeS
humaineS de lapproChe
Ds les premires tapes de mise en
uvre, lapproche EFQM se rvle par
ailleurs tre un dispositif de dploiement
RH en interne. Dans un contexte de
fusion, les actions menes permettent de
dvelopper une culture, des pratiques de
management partages qui fdrent lensemble des acteurs dans la ralisation du
projet dentreprise. Ce qui nous amne
au contexte stratgique de structuration du pilotage des projets, de lalignement des actions et des ressources sur
les priorits de lentreprise. Une fois ce
niveau franchi, il convient daccompagner le changement via limplication de
lensemble de la ligne managriale dans
le partage des enjeux et le soutien des
collaborateurs dans le dveloppement
de nouveaux dfis.
APPROACH:
RESULTS:
Sound
Integrated
Required
RESULTS
DEPLOY
Approaches
DEPLOYMENT:
Implemented
Systematic
DR
>>>
Lapproche radar
Un modle de croissance
durable
Le deuxime niveau dutilisation, reconnaissance dans lexcellence (Recognized to excellence :
R4E), accompagne les organisations
sur lensemble de leurs dfis via la mise
en uvre de projets mobilisant lensemble des leviers du modle EFQM
et des parties prenantes concernes.
Lautovaluation et lvaluation des
pratiques de management permettent
lorganisme didentifier les axes de
perce et de progrs, de se comparer,
de se mesurer en termes de pratiques de
management des organisations reconnues au travers de la mise en place dactions de parangonnage pour amliorer,
innover et dvelopper sa performance
globale. Enfin, un dveloppement de
la performance durable se traduit par
une recherche systmatique de lamlioration de la satisfaction des parties
prenantes et, plus particulirement,
du client. Cet objectif, intrinsque au
dveloppement conomique de toute
entreprise, se trouve tre lun des
pressmaster - Fotolia
>>>
35
DR
>>>
Stphane Loubre
Directeur du cabinet Weave,
pilote de la dmarche efQM
Nous voulions
une approche qualit
totale et une prise
en compte de lensemble
de la vie de lentreprise
et de son cosystme
Dans quelles circonstances avez-vous
initi la dmarche efQM ?
Gagnant
Finaliste du dun prix EFQM
Prix EFQM
Laurat du
Prix EFQM
PEE
Laurat du PFQP
Prix europen
de lexcellence
EFQM
PFQP
Niveau R4E
Niveau C2E
Reconnaissance
de lexcellence
(R4E)
DR
Weave
Cabinet de conseil en stratgie oprationnelle,
Weave accompagne les projets dvolution
deses entreprises clientes depuis la dfinition
de la stratgie jusqu sa dclinaison
oprationnelle et son appropriation
par les quipes internes.
Secteurs: banque, assurances, industrie,
agroalimentaire, transports, nergie et utilities,
secteur public.
Cration: 2001
CA 2011: 35 millions deuros
Effectifs: 250 collaborateurs
Web: www.weave.eu
37
>>>
a vingtime crmonie de
remise des prix aux laurats
EFQM sest droule
Munich (Allemagne) le 25octobre
dernier en prsence de plus de
350invits. Pierre Cachet, directeur
gnral dEFQM, la affirm: Nous
navions pas vu un si grand nombre de prix
et de laurats depuis 2005! Aussi, cette
anne, alors que ce concours tait bas sur
une valuation lchelle mondiale, nous
avons dcern le premier prix
BoschSystmes de chssis, une organisation
qui a reu un prix dans la catgorie
leadership. Le succs de cet vnement
prouve que le Business Excellence est une
stratgie vitale pour les organisations europennes et quil est nouveau une priorit.
Catgorie
grandes entreprises
Bilim Pharmaceuticals, Turquie
Laurat sur les concepts suivants:
crer de la valeur ajoute pour les
clients;
diriger de faon visionnaire, inspire
et intgre;
manager par les processus;
atteindre des rsultats quilibrs.
Bosch chssis Systems Control Global,
Allemagne
Laurat sur le concept suivant :
diriger de faon visionnaire, inspire
et intgre.
Robert Bosch GmbH Bamberg Plant
(BaP), Allemagne
Laurat sur les concepts suivants :
diriger de faon visionnaire, inspire
et intgre;
manager par les processus.
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N-Media-Images - Fotolia
>>>
Catgoriesecteur public
grandes organisations
Catgorie petites
&moyennes entreprises
Coplaning SARL, Luxembourg.
Laurat sur le concept suivant :
crer de la valeur ajoute pour les
clients.
Grundfos Pumpenfabrik GmbH, Allemagne
Laurat sur le concept suivant :
atteindre des rsultats quilibrs.