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Outils et bonnes pratiques

LES NEUF
RGLES DOR

DU NFC
MARKETING
Le guide de rfrence

1 - Le guide du QR code

by Unitag

Le NFC est une technologie fascinante : carte de


transport, paiement sans contact, objets communiquants, etc. son potentiel est immense et ses usages
peuvent tre trs varis. Bien que peu connue du grand
public, elle pourrait devenir incontournable dans les
annes venir.
Le NFC est aussi pour les marques une vritable
opportunit de dvelopper des campagnes marketing
mobile interactives. Il offre lopportunit de connecter
tous ses supports physiques du contenu digital enrichi!
Un sticker pos sur un produit ou un support peut
permettre, dun simple geste, de dclencher une action
sur le smartphone de lutilisateur. Si loutil est bien
matris les bnfices peuvent tre colossaux !
Nous vous proposons dans ce guide de partir la
dcouverte du NFC dans ses usages marketing. Pour
vous permettre de mieux comprendre et matriser ce
canal au travers de 9 rgles simples mettre en place.
Suivez le guide. Lquipe dUnitag, spcialiste du O2O !

SOMMAIRE
PRSENTATION DU NFC p5
Fonctionnement, domaines dapplication et succs du NFC.
La technologie naura plus de secrets pour vous.

LES 9 RGLES DOR DU NFC MARKETING


I

Choisir laction gnre par le tag................................................ p11

II

Offrir de la valeur ajoute au scan p12

III

Penser Mobile First p13

IV

Utiliser un tag adapt son contexte p14

Mettre en avant le tag sur son support p15

VI

Proposer une alternative p16

VII

Slectionner un support accessible p17

IIX

Sassurer quil y ait du rseau tlphonique p18

IX

Piloter la campagne aprs son lancement p19

LES EXEMPLES DE
CAMPAGNES NFC RUSSIES p20
Certaines entreprises ont dj ralis des campagnes NFC dune
main de matre ! Vous pourrez consulter dans cette partie la plus
belle collection de cas dusages que nous avons pu runir.

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Guide du NFC Marketing p.3

PRSENTATION

LE NFC : COMMENT A MARCHE ?


Cest sous le terme sans contact que vous connaissez probablement dj la technologie NFC,
qui signifie Near Field Communication (Communication en champs proche). Son fonctionnement
est simplissime pour lutilisateur, aucune application nest ncessaire.
1. Reprez le pictogramme NFC

2. Approchez votre terminal

3. Accdez au contenu

LES DOMAINES DAPPLICATION DU NFC


La technologie NFC peut tre utilise dans de nombreux domaines. Cela fait mme peut-tre
dj quelques annes que vous lutilisez quotidiennement sans le savoir ! vous de juger

Les billetteries et transports

De par son immdiatet et sa simplicit, le


NFC est la technologie idale dans le domaine
de la billetterie et des cartes daccs. Dans de
nombreuses villes du monde entier elle est ainsi
utilise dans les cartes de mtro pour valider son
titre de transport, mais aussi dans les forfaits
de ski, salles de sports, accs scuriss en
entreprises, etc.

http://www.toulouseinfos.fr/dossiers/
toulouse-en-questions

> Ralisez-vous quel point la technologie NFC fait dj partie de votre quotidien ?

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Guide du NFC Marketing p.5

Le paiement sans contact


Le NFC est prsent dans de nombreuses cartes bancaires puce (sauf aux Etats-Unis o
les usages sont plus restreints). Pour dclencher un paiement, lutilisateur doit simplement
approcher sa carte bancaire du terminal et cest tout, aucun code nest taper ! Pour
linstant cette fonctionnalit est disponible uniquement pour de petits montants et est bien
videmment scurise.
Le paiement sans contact est galement prsent sur
mobile, et fonctionne en approchant son smartphone
compatible dun terminal de paiement. Aux USA les
possesseurs des dernires gnrations diPhones
peuvent utiliser lApple Pay et des systmes similaires
sont en cours de dploiement sur Android. Un usage
dont les dbuts semblent prometteurs.
http://fortune.com/2014/09/09/apple-announces-new-mobile-payments-system-apple-pay

Les usages marketing & communication


Le NFC peut tre galement utilis pour permettre tout utilisateur daccder en un simple geste
un contenu numrique sur son mobile.
Il suffit dapprocher son smartphone compatible
du tag, positionn par exemple sur un produit ou
un support de communication, pour accder au
contenu mobile associ : catalogue produit, jeu
concours, ou encore un sondage.
Le bnfice de la technologie correspond donc
au trio gagnant tant recherch par les marques :
instantanit, fluidit et simplicit !
Le NFC est une alternative ou un complment
aux QR Codes, ces codes-barres qui permettent
daccder un contenu digital.
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Guide du NFC Marketing p.6

MON TLPHONE EST-IL COMPATIBLE NFC ?


En France 25% des possesseurs de smartphones ont accs la technologie NFC. Mme si les
smartphones ne sont pas tous compatibles, les derniers modles Android et Windows Phone
intgrent gnralement la technologie, consultez notre liste ici*.
LiPhone 6 et lApple Watch ont fait un premier pas dans la direction du NFC en intgrant la
technologie pour la solution de paiement ApplePay, mais elle reste ce jour restreinte cet
usage. Les prochaines gnrations du systme dexploitation dApple iOS libreront peut-tre
laccs au NFC des iPhones compatibles, en attendant, les concurrents dApple en profitent
pour multiplier ses usages.

Activer le NFC sur mon smartphone

Activer la fonction NFC sur votre mobile est simple et rapide !


Pour les Androids :
Allez dans les Paramtres
Affichez la section Sans fil et rseaux
Cochez la case pour activer le NFC
Pour les Windows Phone :
Allez dans Paramtres
Activez la fonction NFC
Si la catgorie NFC nest pas disponible alors
le tlphone nest probablement pas compatible.

*https://www.unitag.io/fr/nfc/how-to-read-a-nfc-tag
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Guide du NFC Marketing p.7

LE NFC EN CHIFFRE
La progression de la technologie

Tous les smartphones nintgrent pas encore la technologie NFC, mais selon une tude ralise
par IHS Technology, 64 % des mobiles seront compatibles dici 2018, cest quatre fois plus
quen 2013 !
Le NFC devrait donc prendre une ampleur considrable dans les annes venir.
1200
900
600
300
0
2013

2014

2015

2016

2017

2018

Prvisions mondiales dappareils quips NFC en millions.

Le dveloppement des usages


Outre la progression de la technologie, les usages devraient mcaniquement se dvelopper
considrablement dans les mois venir ! Deloitte annonce quen 2015 les paiements NFC via
mobile vont bondir de +1000% et que 5% des smartphones dans le monde effectueront au
moins un achat par mois !
La dmocratisation des paiements NFC, permettra aux utilisateurs de se familiariser avec la
technologie. Les usages pourront donc naturellement slargir et terme le NFC devrait devenir
une porte dentre incontournable au Web.
Par ailleurs une tude de Clear Channel & Postercope confirme le potentiel marketing du NFC,
puisque 88% des possesseurs de smartphones se disent prt interagir avec une affiche
qui susciterait leur intrt.
Lintrt pour la technologie est donc confirm, le NFC a de beaux jours devant lui, soyez sr
de ne pas rater le train !

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Guide du NFC Marketing p.8

LE NFC MARKETING
PILIER DU O2O

Vous avez maintenant compris le fonctionnement, les champs dapplication et le potentiel de la technologie NFC. Mais lobjectif de ce guide
est de vous aider lancer une campagne NFC Marketing efficace.
Avant daller plus loin il est important de comprendre quun usage
marketing du NFC implique que les tags soient connects du contenu
mobile, en ligne, puisquil permet aux utilisateurs daccder en un
instant du contenu digital.
Ainsi en y apposant simplement un tag vous pouvez donner une
dimension digitale lensemble de vos supports : brochures, cartes
de visite, PLV, packagings, etc.
Cest le principe du O2O : Offline to Online.

tes-vous prt ? Il est temps de passer aux 9 rgles dor !

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Guide du NFC Marketing p.9

LES NEUF
RGLES DOR DU
NFC MARKETING

RGLE
I

CHOISIR LACTION
GNRE PAR VOTRE TAG
Lancer une campagne NFC ne se fait pas par hasard ! Demandez-vous simplement quel est votre
but. Vous pourrez alors commencer rflchir comment le NFC pourrait vous aider atteindre cet
objectif et ainsi construire une vritable stratgie.
Vous savez dj que la technologie NFC est une porte dentre mobile, mais les actions quun tag
peut dclencher sont multiples !
Ouverture dune URL pour accder un site
web mobile, une vido en ligne, des rseaux
sociaux, etc.
Enregistrer le contenu dune carte de visite
dans son rpertoire
Dclencher un appel tlphonique
Connecter le smartphone un rseau wifi
Proposer lenvoi dun e-mail pr-enregistr
Afficher un texte simple
Enregistrer un vnement dans son agenda
Avant de se lancer dans une campagne il est donc crucial de bien rflchir la finalit du tag.
Les possibilits sont presque infinies, il suffit juste dun peu dimagination !

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Guide du NFC Marketing p.11

RGLE
II

OFFRIR DE LA
VALEUR AJOUTE...
Vous avez vos objectifs en tte, parfait ! Maintenant, pour
les atteindre, il va falloir proposer un contenu attractif aux
yeux de votre cible !
Et oui, pour tre pertinente lutilisation du NFC doit faire
sens et apporter de la valeur ajoute vos utilisateurs. Pour cela rien de plus simple, demandez-vous ce
que votre cible veut !
Des bons de rduction ? Donner son avis ? Participer
un jeu concours ? Choisissez un contenu pertinent et
dites-le sur votre support. Cest la cl de la russite de
votre campagne !
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> Unitag propose dailleurs une Web App pour chaque objectif, nhsitez pas nous contacter.
Booster vos ventes :

Animer une communaut :

Engager vos clients :

- Coupons de rductions

- Quiz

- Sondages

- Vitrine mobile

- Chasse au trsor

- Enqutes

- Page produit

- Jeux concours

- Retours clients

- Store locator

- Tirage au sort

- Programme de fidlit

Ne pas proposer de la valeur ajoute est la pire des erreurs marketing : votre consommateur sera
du, votre image en ptira et le nombre de scans sera faible. Si il ny a pas de valeur ajoute,
autant ne pas lancer de campagne NFC !

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Guide du NFC Marketing p.12

RGLE
III

... ET UN CONTENU
MOBILE FIRST
Maintenant que vous savez quel sera votre contenu, il est temps de passer sa cration. Mais
attention, on ne le rptera jamais assez, la technologie NFC est une porte dentre au web mobile.
Votre contenu doit donc tre adapt au format mobile !
Vous avez aujourdhui lembarras du choix : sites responsive, sites mobile, applications ou Web
Apps. Plus dexcuse pour ne pas proposer une exprience de qualit vos utilisateurs. Rien de
pire en effet quaccder un site optimis pour ordinateur depuis un smartphone : la navigation
est difficile et les temps de chargement trs longs.

Par ailleurs les smartphones intgrent de trs nombreuses possibilits : golocalisation,


appel en un clic, tlchargement dune carte de visite, etc. Tirez profits de leurs fonctionnalits pour mener une campagne interactive et dynamique.

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Guide du NFC Marketing p.13

RGLE
IV

UTILISER UN TAG ADAPT


SON CONTEXTE
Bien, vous avez maintenant les ides claires, vous savez quel est votre objectif et quelle action
votre tag devra dclencher. Mais ce nest pas fini ! Un tag NFC est une puce qui est appose sur
un support. Mais il existe un sticker pour chaque contexte de diffusion, soyez sr de choisir le
bon tag pour le bon usage !

Un tag simple pour un usage classique


Pour les usages les plus classiques et les moins exposs aux agressions extrieures,
vous pouvez utiliser un tag NFC simple sans option. Ce sera par exemple le cas sur
un packaging, ou une carte de visite ou de la PLV.

Un tag impermable et renforc pour une diffusion lextrieur


Les supports de communication placs en plein air sont soumis aux intempries et au
vandalisme. Pour rsister toutes ces agressions extrieures, vous devrez prfrer
des tags NFC impermables et renforcs. Leur dure de vie sera ainsi prolonge.

Un tag puissant pour un positionnement derrire une vitre


Une vitre en verre peut altrer la frquence des tags NFC. Pour vous assurer quil
sera toujours lisible, choisissez les tags les plus puissants.

Un tag avec une protection en ferrite pour un positionnement sur du metal


Le bon fonctionnement dun tag NFC peut tre compromis par un support en metal,
qui bouleverse les champs magntiques. Pour viter ce type de dsagrment, il vous
suffit de choisir un tag avec une couche de protection en ferrite ! Il fonctionnera aussi
bien sur du metal, que sur du papier !

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Guide du NFC Marketing p.14

RGLE
V

METTRE EN AVANT LE
TAG SUR SON SUPPORT
Vous avez maintenant votre tag en main et il est programm pour dclencher laction que vous
avez choisie. Pour quil soit efficace vous devez prsent lintgrer de manire intelligente sur
votre support.
Un tag NFC marketing est gnralement une puce dans un sticker, souvent blanc. Pour des raisons
esthtiques, lautocollant est plac bien souvent au dos du support digitaliser, par exemple au dos
dune affiche. Ainsi le sticker blanc ne vient plus dfigurer votre support mais il devient galement
invisible aux yeux du consommateur.
Pour viter que votre campagne ne soit un chec, vous devez informer vos utilisateurs du dispositif.
Pour cela vous devez imprativement intgrer sur votre support un encart mettant en valeur votre
dispositif NFC :
un pictogramme NFC accompagn dune phrase pour inciter le passage laction
une phrase explicative sur le fonctionnement du tag

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Guide du NFC Marketing p.15

RGLE
VI

PROPOSER
UNE ALTERNATIVE
Nous vous expliquions prcdemment que tous les smartphones nintgrent pas encore la technologie NFC. Pour ne se fermer aucune porte et ne gnrer aucune frustration chez vos clients, il est
prfrable de coupler chaque tag NFC dun QR Code !
> Ce duo est trs puissant, grce lui tous les utilisateurs de smartphones pourront accder au
contenu que ce soit avec une technologie ou avec une autre.
Si vous respectez cette rgle ainsi que la prcdente, vos consommateurs auront toutes les cartes
en main pour accder votre exprience digitale !

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Guide du NFC Marketing p.16

RGLE
VII

SLECTIONNER
UN SUPPORT ACCESSIBLE
Vos supports sont prts et il ne vous reste plus qu les diffuser ? Votre travail est presque fini, suivez
la rgle suivante, qui est cruciale et fait appel au bon sens !
> Pour lire un tag NFC, lutilisateur devra approcher son smartphone moins de 5 centimtres de
la zone interactive du support. Gardez donc toujours en tte cette contrainte de distance dans
la ralisation de votre campagne ! Oubliez les grandes affiches inaccessibles, votre support devra
tre porte de main de vos utilisateurs.

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Guide du NFC Marketing p.17

RGLE
VIII

SASSURER QUIL Y AIT DU


RSEAU TLPHONIQUE
Vous lavez compris, le succs de votre campagne dpend de son accessibilit. Mais mfiez-vous,
les obstacles physiques ne sont pas les seuls qui mritent votre attention
Les tags NFC redirigent gnralement vers une page ou un contenu web, lutilisateur devra donc
utiliser lInternet mobile.
La prsence dun rseau mobile est donc indispensable pour que laccs au contenu final soit
possible. Et pour mettre vraiment toutes les chances de votre cot, optez pour une zone avec un
rseau wifi gratuit.
> Quoiquil en soit oubliez les stations de mtro sans rseau et pensez toujours bien tester votre
tag dans son contexte final avant de diffuser votre campagne !

Envoie linformation
du tag NFC

Renvoie le contenu
multimdia

Internet

Votre smartphone

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Guide du NFC Marketing p.18

RGLE
IX

PILOTER LA CAMPAGNE
APRS SON LANCEMENT
Flicitations ! Vous avez fait le plus dur du travail. Mais une campagne de marketing demande votre
implication mme aprs son lancement ! Cette rgle ne fait pas dfaut au NFC marketing et des
plateformes existent pour vous permettre de grer lensemble de vos tags dans une interface
web ergonomique.
Analysez facilement et en temps rel le succs de vos campagnes pour prvoir limpact sur vos
clients :
Tracking complet de chaque tag
Mise jour immdiate du contenu
Rapports dtaills
De quoi comprendre et optimiser les leviers de succs de vos campagnes et ainsi transformer
lensemble des informations collectes en actions pour vos prochains projets. Profitez-en, les
hypothses laissent enfin place des certitudes !

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Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour raliser une campagne de NFC
marketing efficace. Mais avant de vous lancer consultez les bons exemples, de bonnes
ides sont piocher et pourront vous inspirer !

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Guide du NFC Marketing p.19

EXEMPLES DE
CAMPAGNES
RUSSIES

CHICAGOS FIELD MUSEUM


LA CAMPAGNE
Ce muse de Chicago a lanc une grande campagne lchelle de la ville, pour promouvoir
leur nouvelle exposition ainsi que le lancement de leur application. Leur publicit qui contenait
la fois un tag NFC et un QR Code a t diffuse sur des Abribus, des panneaux, dans les
transports, ou encore des magazines.

Blue Bite, The Field Museum in Chicago and DDB Worldwide

> Pourquoi cest malin ?

Souvenez-vous de la rgle n VI, la russite de cette campagne tient en partie son cot
multicanal! Tous les utilisateurs ayant un smartphone pouvait accder au contenu digital.

LE RSULTAT
Cette campagne a gnr un engagement sur mobile suprieur de 60% celui des aux autres
campagnes ralises jusqu prsent Chicago par le mme prestataire.
Source : Mobile marketer

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Guide du NFC Marketing p.21

CONCOURS
LE MEILLEUR NOUVEAU PRODUIT
LA CAMPAGNE
Pour promouvoir son vnement, le concours du meilleur nouveau produit a lanc une
campagne dans les campus tudiants et les Abribus de la rgion de Toronto.

Le concours mettait en jeu des packs de cadeaux dune valeur de 500$, et pour lesquels la
participation devait se faire via mobile.

AMCA, Newad, Astral media, Meilleur nouveau produit, Gauge Mobile

> Pourquoi cest malin ?

Ici aussi, laccs au contenu est possible depuis un tag NFC et un QR Code.
Mais ce qui a fait de cette campagne un vritable succs est aussi la mise en avant du gain
obtenu par le scan du tag. Lutilisateur sait en un coup doeil que le tag NFC peut lui permettre
de gagner un ensemble de cadeaux dune valeur de 500$.

LE RSULTAT
Avec un taux de conversion de 68%, cette campagne a obtenu dexcellents rsultats et a
galement permis dengager et de fidliser son audience.
Source : AMC, mars 2012

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Guide du NFC Marketing p.22

PROMOTION DU FILM BABY SITTING


LA CAMPAGNE
Pour la sortie du film Baby Sitting, une grande campagne daffichage connecte a t

dploye. Les affiches intgres des vitrines et des tables de caf, permettaient de participer
un jeu concours mobile pour gagner des places de cinma.

Insert

> Pourquoi cest malin ?

Encore une fois, laccs au contenu est possible depuis un tag NFC et un QR Code.
Cette campagne offrait galement une vritable valeur ajoute au scan : la possibilit de gagner
des places de cinma. Lintrt de la cible est donc sollicit.
Mais ce qui est particulirement malin, cest le support choisi ! Un smartphone pos sur la table
de caf ouvrira automatiquement le formulaire de participation, sans mme que lutilisateur fasse
leffort de vouloir scanner ! Cest le principe du sans contact.

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Guide du NFC Marketing p.23

CONCLUSION
Vous laurez compris, la technologie NFC est
extrmement prometteuse et va se dvelopper exponentiellement dans les mois venir. Il est donc crucial
que vous commenciez ds maintenant penser son
intgration dans votre stratgie marketing mobile.
Mais comme toute technologie, pour tre efficace lutilisation du NFC doit respecter des rgles. Pensez donc
exploiter nos conseils, mais galement passer par
une plateforme de gestion adapte.
Surtout restez cratif ! Le NFC peut donner une
dimension digitale nimporte quel objet et permettre
de dialoguer de manire interactive avec vos utilisateurs.
vous de trouver la bonne recette !

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