2 - RCPS Etapes 1,2 Et 3

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET
CULTURE D’ENTREPRISE
ETAPE 1: IDENTIFICATION DU
PHENOMENE PHYSIQUE
Management Industriel OCP - 2012

1
LES 7 ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME
ÉTAPE 7
Verrouiller et
Généraliser
ÉTAPE 6 • leçons ponctuelles
• standards
• formations
Vérification • poka yoké
des résultats • management visuel
ÉTAPE 5
Actions et
ACT
Comprendre le (Assurer)
contre-mesures
fonctionnement
normal du
ÉTAPE 4 CHECK
système (Contrôler)
• Principes et
Analyse des
DO
paramètres,
Identification • Composants et ÉTAPE 3 causes racines
du phénomène fonction • 5 Pourquoi
• Analyse des • 5M, PPA, DOE • 5 pourquoi avec (Faire)
risques fiches de
Fixer des vérification
• 5G
objectifs
• Enquête, collecte ÉTAPE 2
données
• QQOQPC PLAN
(Préparer)
ÉTAPE 1
Résolution de problèmes - 2011

2
LES OUTILS À NOTRE DISPOSITION
La fiche standard Kaizen est la synthèse d’un processus de
résolution de problèmes:
RÉSOLUTION DE PROBLEMES - STANDARD KAIZEN
0- SUJET DATE D'OUVERTURE FICHE DATE DE CLÔTURE FICHE
Quantité / Coût Date / Équipe 3 - OBJECTIFS
Graphique de suivi
1 - CLARIFICATION DU PROBLEME 4 - IDENTIFICATION DES CAUSES RACINES

Quoi, Qui, Ou, Quand, Par quel, Comment 5 Pourquoi
1. Clarification du
phénomène
physique de
défaillance
2 - COMMENT CA MARCHE ?
7 - PERENISATION 5 - CONTRE MESURES

Standard de MA, Standard et Calendrier de MP, Actions Qui Quand Réalisée 6 - Efficace
Leçon ponctuelle, …

3
IDENTIFICATION DU PHÉNOMÈNE
ÉTAPE 1
Quel est réellement le problème?
ANALYSE DES
ANALYSE PHYSIQUE
DONNEES
Que puis-je réellement
Que me disent
voir?
les chiffres ?

4
ÉTAPE 1
Ce ne sont que les

symptômes visibles
Là est le vrai
problème Conséquence
1.1
Conséquence 1
Conséquence
1.2
1 Phénomène
physique Conséquence 2
Conséquence
3.1
Conséquence 3
Conséquence
3.2

5
ÉTAPE 1
Un incontournable: Les 5 G, surtout les 3 premiers
• Gemba Le lieu réel Se rendre sur place,
• Gembutsu La pièce réelle Examiner l’objet,
• Genjitsu Les faits réels Vérifier les chiffres,
• Genri La théorie Se référer à la théorie
• Gensoku Le Standard Suivre les standards

6
ÉTAPE 1
Pour clarifier le problème, utilisons le QQOQPC:
•Quoi •Qui
C’est quoi concrètement le Le problème est-il en lien
problème, le phénomène ? avec des compétences ou
des connaissances
•Quand spécifiques?
Quand le problème a-t-il
lieu? •Par quel
Quelle tendance (figure,
•Où formes) montre le
problème?
Où observe-t-on le
problème? Sur quelle chose/
quel produit peut-on •Comment
observer le problème? Quel est le film des
événements ? Comment cela
se produit-il ?

7
IDENTIFICATION DU PHÉNOMÈNE Le
ÉTAPE 1 s 3G
QU’EST-CE QUE LE QQOQPC ?
QUOI
• Quel est le phénomène ?

Une usure, une casse fragile,
ductile ?
 Un décalage de la moyenne, une
dispersion plus grande de …?
 Un manque de matière, une
rugosité …
 Est-il écrasé, tordu, déchiré, etc.
• Des chiffres ….

8
ÉTAPE 1 s 3G
Quand le problème apparait ?

QUAND 60
• Quand le problème a-t-il lieu? 45
% de défauts
• Est-ce un phénomène continu 30
ou intermittent?
15
• Est-ce au démarrage?
0
• Est-ce avant ou après un
Marche normale
Fin de vie outil

Changement produit
Changement d'équipe
changement de fabrication?
• Quelle heure ou quelle

période?

9
ÉTAPE 1 s 3G
A quelle étape du procédé ?
60
50
OÙ
% de défauts
40
30
• Où observe-t-on le problème?
20
(Atelier / Machine / Lieu) 10
• Sur quelle partie en particulier

Ebauche Tournage Finition
observe-t-on le phénomène?
Sur quel produits ?
• Sur quel produit observe-t-on le

50
40
phénomène ?
% de défauts
30
• Où sur le produit observe-t-on 20
le problème? 10
0
PHD PPM BA 10 BA 25 900

10
ÉTAPE 1 s 3G
QUI
Quelles équipes ?
Le problème est-il lié à des connaissances 50
ou des compétences ?
40
• En d’autres termes, est-ce qu’une
% de défauts
personne ou un groupe en particulier 30
sont reliés au problème, i.e.

20
• Est-ce qu’un opérateur en particulier
rencontre le problème, mais pas les 10
autres opérateurs?
•
0
Est-ce qu’une équipe en particulier A D C B
rencontre le problème, mais pas les
autres équipes?
• Est-ce que les ingénieurs rencontrent le

problème, mais pas les opérateurs? Ou
visa versa ?
11
ÉTAPE 1 s 3G
PAR QUEL,
DE QUELLE MANIERE
• Quelle forme ou tendance le

phénomène présente-t-il?
• Le problème apparaît-il de manière

aléatoire, ou selon un schéma donné?
• Y a-t-il un problème dans une

direction particulière?
• Y a-t-il une amélioration ou une

détérioration?

12
ÉTAPE 1 s 3G
COMMENT
• Quel est le film des événements,

quel est l’histoire de cette
détérioration ?
• Quelle est la fréquence du

problème (quotidien,
hebdomadaire, mensuel ou même
toutes les heures)?

13
ÉTAPE 1 s 3G
COMMENT
Les astuces:
• Quel est le film des événements,
quel est l’histoire de cette • Se mettre à la place de la
détérioration ?
matière, du composant
• Quelle est la fréquence du et ... faire de la PHYSIQUE
problème (quotidien,
hebdomadaire, mensuel ou même • Dessiner
toutes les heures)?

14
ÉTAPE 1 s 3G
Utilisez le QQOQPC en stratifiant permet de clarifier le problème, en

éliminant la plupart des facteurs inconnus, permet éventuellement
de montrer que plusieurs phénomènes coexistent.
Quand le problème apparait ?
60
45
% de défauts
A quelle étape du procédé ?

30 60
15 45
% de défauts
0 30
Marche normale
Fin de vie outil

Changement produit
Changement d'équipe
15
0 Sur quel produits ?

Ebauche Tournage Finition
50,0
37,5
% de défauts
25,0
12,5
0
PHD PPM BA 10 BA 25 900
Les questions du QQOQPC seront développées selon le problème.

15
ÉTAPE 1
Résumez ce que vous avez trouvé sous forme

d’un énoncé du problème :
Qu ’est-ce que c ’est ?

Où l ’avons nous observé ?
Quand cela se passe-t-il ?
Qui était là ?
Y a -t-il une amélioration ou une détérioration ?
Comment cela se passe-t-il ?
ET DESSINEZ - LE !!
16
ÉTAPE 1
“Je ne garde que 6 amis serviables et honnêtes

qui me disent tous ce que j’ai besoin de savoir.
Leur nom est WHAT, WHY, WHEN, HOW, WHERE et WHO".
De Just So Stories de Rudyard Kipling

17
ÉTAPE 1
Pour répondre aux questions du QQOQPC, il faut avoir des données !

Sinon, il faut les collecter, les mesurer,
• Quoi
• Quand
• Où
• Qui
• Par Quel
• Comment
Utilisez les moyens d’investigations

nécessaires pour VOIR
18
ETAPE 2: FONCTIONNEMENT NORMAL DU SYSTÈME

19
ÉTAPE 7
Verrouiller et
Généraliser
• standards
• formations
ÉTAPE 5
Actions et
ACT
contre-mesures
fonctionnement
normal du
ÉTAPE 4 CHECK
• Principes et
Analyse des
DO
paramètres,
risques fiches de
• 5G
objectifs
données
• QQOQPC PLAN
(Préparer)
ÉTAPE 1

20
Graphique de suivi

2. Comment
fonctionne le
système
normalement ?


21
ÉTAPE 7
Verrouiller et
Généraliser
Ge•• leçons ponctuelles ÉTAPE 6
Le • standards
nr
Vérification 4 è• m
poka
i
formations
yoké
e
des résultats
COMMENT FONCTIONNE LE SYSTEME NORMALEMENT ?
ÉTAPE 5 G
• management visuel
Actions et
ACT
contre-mesures
fonctionnement
Comment fonctionne la machineÉTAPE
normal du / le4 processus ? CHECK
•Quels sont
• Principes et les éléments clefs de la machine / les tâches clefs du processus
Analyse des
DO
paramètres,
Identification•Et •quelles
Composantssont
et leurs fonctionscauses
ÉTAPE 3
? racines
du phénomène • 5 Pourquoi
• Analyse des
•Comment
fonction
• 5M, PPA, DOE
se dégradent-elles ?• 5 pourquoi avec (Faire)
risques fiches de
• 5G
objectifs
Quels sont
• Enquête, collecte
données
les2 paramètres et principes qui assurent un
ÉTAPE
• QQOQPC
fonctionnement correcte dePLAN
la machine / du processus?
(Préparer)
ÉTAPE 1

22
COMPRENDRE LE SYSTÈME
ÉTAPE 2
Où le phénomène nous suggère-t-il d’étudier?
in Machine Ma
a
M vre
u tiè
e re
d’o
Méth
Milieu
odes
Point Physique
d’interaction
Si cela n’est pas clair: revoir le QQOQPC pour avoir plus

d’informations

23
COMPRENDRE LE SYSTÈME Ge
ÉTAPE 2 Le nr
Pourquoi est-ce si important de comprendre
4 ème i
le fonctionnement théorique ? G
PHENOMENE
(Les Faits QQOQPC)
Où le phénomène nous suggère-

t-il d’étudier ?
Comment devrait
Comment marche marcher la machine
vraiment la machine, normalement ?
Quel est le processus réel ECARTS Quel est le processus
normal ?
CAUSES
RACINES
24
ÉTAPE 2
Afin de découvrir le VRAI problème, nous devons comprendre

comment fonctionne notre système (machine, procédé, processus)
et faire une analyse complète des données de fonctionnement.
Paramètres et
Mécanisme Liste des composants
principes
Pièce Rep. Nom Fonction Détérioration Problème
Pièce en
Couronne Charge le Perte de l’écrou
11 de tension ressort de serrage
mauvaise
position
Exerce Pièce en
12 Ressort l’effort sur la Casse mauvaise
pièce position
ventouse Tiens la
13 sup. pièce en Usure de la Perte du
position surface de maintien du
pendant le
ventouse contact carton
14 transfert du
inf. carton
chariot
Transfert le Perte
avec Usure,
15 barre de carton de Casse perpendi. du
position chariot / barre
poussée
Paramètres et
Carte des flux Liste des composants
principes
25
ÉTAPE 2
Quels sont les mécanismes ?
Produit sans axe
1 Magasin d’axes 2 Pousseur horizontal
3 Maintien de l’axe 4 Pousseur vertical 5 Insertion de l’axe

26
ÉTAPE 2
Quels sont les mécanismes ?
Pour un processus:
• Carte des flux de matières et d’informations
• Logigramme de fonctionnement
• Liste des tâches

27
ÉTAPE 2
Développer une liste des composants du mécanisme, du processus
Numéro
Nom du
composant
Fonction
Mode de Conséquence sur le

détérioration fonctionnement

28
ÉTAPE 2
Modes de détérioration:
1. Vibration anormale
2. Bruit anormal
3. Usure anormale
4. Température anormale
5. Fuite
6. Corrosion
7. Isolement électrique défectueux
8. Continuité électrique défectueuse
9. Manque de lubrification
10.Fissuration
11.Dysfonctionnement
12.Manque pièce
13. ...

29
ÉTAPE 2

30
ÉTAPE 2
Quels sont les composants d’un processus:

• Les documents et formulaires (papier et info)
• Les procédures et modes opératoires
• Les matériels:
• Racks de stockage,
• Chariots de manutention,
• Sols et revêtements,
• Fax, imprimante et télécopie,

31
ÉTAPE 2
COMMENT UTILISER LES SCHEMAS DU MECANISME

ET LA LISTE DES COMPOSANTS ?
• Le schéma du mécanisme (carte des flux) et la liste des composants

montrent comment fonctionne le mécanisme (processus) normalement,
• La liste des composant et la connaissance des modes de détérioration
des composants définissent les anomalies possibles,
• La vérification des conditions réelles de fonctionnement permet de
connaître le fonctionnement réel du mécanisme et l’état réels des
composants et de définir si:
• L’utilisation réelle de la machine peut être à l’origine du problème ?
• Un des composants peut être à l’origine du problème ?
• Les pratiques de maintenance MA ou MP peuvent être à l’origine du
problème ?

32
ÉTAPE 2
COMMENT UTILISER LES SCHEMAS DU MECANISME

ET LA LISTE DES COMPOSANTS ?
• Le schéma du mécanisme (carte des flux) et la liste des composants

montrent comment fonctionne le mécanisme (processus) normalement,
• La liste des composant et la connaissance des modes de détérioration
des composants définissent les anomalies possibles,
• La vérification des conditions réelles de fonctionnement permet de
connaître le fonctionnement réel du mécanisme et l’état réels des
composants et de définir si:
Le
s3
• L’utilisation réelle de la machine peut être à l’origine du problème ?
• Un des composants peut être à l’origine du problème ?
G
• Les pratiques de maintenance MA ou MP peuvent être à l’origine du
problème ?

33
ÉTAPE 2
Les paramètres clés de la machine, du processus doivent être définis
Les conditions de fonctionnement sont les conditions minimales

nécessaires pour assurer un bon fonctionnement de la machine:
• Pressions • Forces • Températures

• Positions • Dimensions • Vitesses
• Compositions • Temps • ...
De même pour un processus:
• Date de validation • Délai de livraison • Stock physique maxi

• Délai de fabrication • Stock mini de sécurité • Temps de transports
• Quantité mini de • Mode de • ...
fabrication réapprovisionnement

34
ÉTAPE 2
Pour ne rien oublier: le 5M

Machine
Méthode
Main d’œuvre
Matière
Milieu

35
ÉTAPE 2
Pour ne rien oublier: le 5M
Main
Milieu Méthodes
d’oeuvre
Processus,
phénomène,
Matière Machine

36
ÉTAPE 2
V
X
V
V
X
V
V
Le
s3
G

37
COMPRENDRE LE SYSTÈME Ge
ÉTAPE 2 Le nr
Pourquoi est-ce si important de comprendre
4 ème i
le fonctionnement théorique ? G
PHENOMENE
(Les Faits QQOQPC)
Où le phénomène nous suggère-

t-il d’étudier ?
Comment devrait
Comment marche marcher la machine
vraiment la machine, normalement ?
Quel est le processus réel ECARTS Quel est le processus
normal ?
FACTEURS INFLUENTS
1. Conditions extérieures QUELS SONT LES
2. L’état des composants CAUSES MECANISMES?
3. Les réglages et paramètres
4. Les compétences et RACINES
comportements QUEL ROLE JOUE
CHAQUE COMPOSANT?
38
ETAPE 3: FIXER DES OBJECTIFS

39
ÉTAPE 7
Verrouiller et
Généraliser
• standards
• formations
ÉTAPE 5
Actions et
ACT
contre-mesures
fonctionnement
normal du
ÉTAPE 4 CHECK
• Principes et
Analyse des
DO
paramètres,
risques fiches de
• 5G
objectifs
données
• QQOQPC PLAN
(Préparer)
ÉTAPE 1

40
3. Fixer des Graphique de suivi

objectifs



41
DE COMBIEN PENSONS-NOUS POUVOIR

ÉTAPE 7
REDUIRE LE PROBLEME?Verrouiller et
Généraliser
• Fixer l’objectif du projet d’amélioration ciblée •

•
standards
formations
• S’assurer que c’estÉTAPE 5

Vérification
un objectif SMART
des résultats
•
•
poka yoké
management visuel
• Calculer les gains en €uros ACT

Comprendre le • Valider l’objectifActions
avecet le comité de pilotage(Assurer)
contre-mesures
fonctionnement
normal du
ÉTAPE 4 CHECK
• Principes et
Analyse des
DO
paramètres,
risques fiches de
• 5G
objectifs
données
• QQOQPC PLAN
(Préparer)
ÉTAPE 1

42
FIXER LES OBJECTIFS
ÉTAPE 3
De combien pensons-nous pouvoir réduire le problème ?
Un objectif est toujours SMARTE:

Spécifique: L’objectif est précis et défini,
il dépend de moi, du groupe
Mesurable: Un indicateur de terrain mesurable par les
opérateurs
Atteignable: Qui implique un engagement mais qui prend
en compte les contraintes
Réaliste: En accord avec le contexte, les moyens et les
compétences disponibles
Temps: Qui est planifié, défini dans le temps, avec des
étapes
Ecologique: Avec lequel, je suis, nous sommes en accord

43
FIXER LES OBJECTIFS
ÉTAPE 3
De combien pensons-nous pouvoir réduire le problème ?
Mettre en place le graphique de suivi en impliquant les opérateurs
Montrer les gains en Dhs

44
MISE EN PRATIQUE

45
MISE EN PRATIQUE DES ÉTAPES 1,2 & 3
• Étape 1 : Identifiez et clarifiez votre phénomène physique:
• Allez sur place, Observez les objets, Analysez les données,
• Dessinez le phénomène physique,
• Formalisez votre QQOQPC en utilisant la stratification si besoin
• Faites un résumé de votre problème
• Étape 2 : Comment ça marche normalement ?
• Décrivez le fonctionnement et les mécanismes que vous avez besoin d’étudier
pour résoudre votre problème,
• Définissez les composants, leurs fonctions, leurs modes de dégradation,
• Déterminez les paramètres clefs et définissez leurs valeurs de réglage,
• Mesurez les valeurs actuelles sur la machine / le processus,
vérifiez l’état des composants
• Étape 3 : Fixez vous des objectifs SMARTE
• Préparez votre tableau d’activités et votre présentation

• Durée 5h30, repas compris
• A 16H30, vous aurez 20 minutes pour présenter votre travail
46
RESOLUTION DE PROBLEME Cas : .......................

ETAPE 1 CLARIFICATION DU PROBLEME: ETAPE 2 COMMENT CA MARCHE: Paramètres de réglage et de fonctionnement
Description du fonctionnement: Schéma

Quoi Quand 5M
Qui Ou
Description du fonctionnement: Film
Par quel Comment
ETAPE 3 FIXER LES OBJECTIFS:
Objectifs SMART
Liste des composants, modes de dégradation
et de leur état

47

48
Votre
SECURITE
d’abord !!!

49

2 - RCPS Etapes 1,2 Et 3

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RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET

Management Industriel OCP - 2012

Résolution de problèmes - 2011

1 - CLARIFICATION DU PROBLEME 4 - IDENTIFICATION DES CAUSES RACINES

7 - PERENISATION 5 - CONTRE MESURES

Management Industriel OCP - 2012

Quel est réellement le problème?

Résolution de problèmes - 2011

Quel est réellement le problème?

Ce ne sont que les

Résolution de problèmes - 2011

Quel est réellement le problème?

Un incontournable: Les 5 G, surtout les 3 premiers

• Gemba Le lieu réel Se rendre sur place,

• Gembutsu La pièce réelle Examiner l’objet,

• Genjitsu Les faits réels Vérifier les chiffres,

• Genri La théorie Se référer à la théorie

• Gensoku Le Standard Suivre les standards

Résolution de problèmes - 2011

Pour clarifier le problème, utilisons le QQOQPC:

Résolution de problèmes - 2011

• Quel est le phénomène ?

Résolution de problèmes - 2011

Quand le problème apparait ?

• Quand le problème a-t-il lieu? 45

• Est-ce avant ou après un

Fin de vie outil

• Quelle heure ou quelle

Résolution de problèmes - 2011

(Atelier / Machine / Lieu) 10

• Sur quelle partie en particulier

• Sur quel produit observe-t-on le

• Où sur le produit observe-t-on 20

Résolution de problèmes - 2011

• En d’autres termes, est-ce qu’une

sont reliés au problème, i.e.

• Est-ce que les ingénieurs rencontrent le

• Quelle forme ou tendance le

• Le problème apparaît-il de manière

• Y a-t-il un problème dans une

• Y a-t-il une amélioration ou une

Résolution de problèmes - 2011

• Quel est le film des événements,

• Quelle est la fréquence du

Résolution de problèmes - 2011

Résolution de problèmes - 2011

Utilisez le QQOQPC en stratifiant permet de clarifier le problème, en

A quelle étape du procédé ?

Fin de vie outil

0 Sur quel produits ?

Les questions du QQOQPC seront développées selon le problème.

Résumez ce que vous avez trouvé sous forme

Qu ’est-ce que c ’est ?

“Je ne garde que 6 amis serviables et honnêtes

De Just So Stories de Rudyard Kipling

Résolution de problèmes - 2011

Pour répondre aux questions du QQOQPC, il faut avoir des données !

Utilisez les moyens d’investigations

ETAPE 2: FONCTIONNEMENT NORMAL DU SYSTÈME

Management Industriel OCP - 2012

Management Industriel OCP - 2012

1 - CLARIFICATION DU PROBLEME 4 - IDENTIFICATION DES CAUSES RACINES

7 - PERENISATION 5 - CONTRE MESURES