Introduction:

Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont des
solutions évidentes. D'autres sont plus complexes, et nécessitent une grande
compréhension de la situation.

La méthode QQOQCP est une méthode très importante dans l’organisation et la

gestion des entreprises, elle adopte une démarche d'analyse critique constructive
basée sur le questionnement systématique.

 - la personne
 - le fait
 - le lieu
 - le temps
 - la manière
 - les motifs

But:

La Méthode QQOQCP a pour but d’obtenir sur toutes les dimensions de la

situation, ou du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier
toutes ses circonstances ou aspects essentiels :
la personne, le fait, le lieu, le temps, la manière et les motifs.

Principe :

Elle adopte une démarche d'analyse critique qui consiste à poser le maximum de
questions au tour d’un problème ou d’une situation, pour comprendre quelles sont
ses raisons ou ses causes principales.
elle consiste à poser les questions de façon systématique afin de n'oublier aucune
information connue

Il s’agit de répondre à la question suivante:

« Qui a fait quoi, où, quand, comment et pourquoi ? »

Origine :
 En anglais
 - Who ?
 - What ?
 - Where ?
 - When ?
 - Why ?

On trouve son origine il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de

Quintilien.
Son orthographe provient des premières lettres de chacune des questions qui la
composent.

En Latin:
Quis ? - Quid ? - Ubi ? - Cur ? - Quomodo ? - Quando ?

En anglais:
Cette méthode est abrégée en 5 W's qui signifie :
« who did what, where and when, and why ? »

1 - La question Quoi ?

On pose cette question pour une meilleur description de l'activité,

de la tâche ou du problème.
Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :

 De Quoi s'agit-il ?  les Actions

 Quel est l'état de la situation?  les procédés
 Quelles sont les caractéristiques?  les Objets
 Quelles sont les conséquences?  les méthodes
 Quel est le risque ?  les opérations

2 - La question Qui ?
Cette question permet une meilleur description des exécutants,
acteurs ou personnes concernées

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :

 Qui est concerné ?

 Responsable, victime, acteur
 Qui a le problème?
 Unités de production, services
 Qui est intéressé par le résultat?
 clients, opérateurs, fournisseurs
 Qui est concerné par la mise en
 compétence, qualification,...
oeuvre?

3 - La question Où ?

Cette question concerne la description des lieux

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :

 Où cela se produit-il et s'applique-t-il ?  Lieux, local, distance

 Où le problème apparaît-il?  service, atelier
 Dans quel lieu?  poste, machine
 Sur quelle machine?

4 - La question Quand ?

On pose cette question pour bien définir les temps

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :

 Depuis quand vous avez ce problème?

 Mois, jour, heure,
 Quand cela apparaît-il ?
 Moments, prévisibilité
 Quand le problème a-t-il découvert?
 fréquence, périodicité
 Quelle est sa fréquence? ?
 Durée, planning, délais
 Quand se produit le risque ?

5 - La question Comment ?

Pour une meilleur description de la manière ou de la méthode

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :

 Comment se produit le problème?  Méthode, modes opératoires,

 De quelle manière?  Organisation du travail.
  Dans quelles conditions ou  Procédures, règlements,
circonstances? consignes.
 Comment procède-t-on ?  Equipements, matière première.
 Avec quelles méthodes, quels
moyens?
 Avec quelles procédures?

6 - La question Pourquoi ?

Cette question peut se poser à la suite des autres questions, mais il convient aussi
de la poser pour toutes les questions :
Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?
Pour mener une analyse critique, à chaque réponse des questions précédentes se
demander Pourquoi ?

Résumé

Lettre Question Sous-question Exemples

C’est quoi le problème ?
De quoi Périodicité, délai,
Q Quoi ?
s’agit-il ? En relation date, durée, …
avec quoi ?
De qui ? Pour le compte Personne,
de qui ? responsable,
Q Qui ?
Avec qui ? Qui est service, chaîne,
concerné ? acteur, …
Où se situe le problème
Lieu, étape,
O Où ? ?
stade, …
Par où ? Venant d’où ?
À partir de quand ? Périodicité, délai,
Q Quand ?
Jusqu’à quand ? date, durée, …
Procédure, moyen,
Comment Comment c’est arrivé? manière,
C ? Comment le faire? méthodes, technique,
…
Pourquoi le faire ? Cause, raison d’être,
P Pourquoi ?
Pourquoi lui ? objectif, …