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Rapport de Stage ESG Agence de Voyage
Rapport de Stage ESG Agence de Voyage
Rapport de stage
2009
‘FIRDAOUSSE VOYAGE’
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Ayoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE
REMERCIEMENTS
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Ayoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE
SOMMAIRE
Introduction
I. Présentation de l’agence :
1)- Présentation
2)- Fiche technique de l’agence
3)- Organigramme
Mes Missions
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Conclusion
Introduction
.Direction générale
.Service tourisme
.Service comptabilité
.Service billetterie
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I. Présentation de l’agence :
1)- Présentation :
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Gérant
Directeur
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1.1 Présentation :
Ce service est le moteur de l’agence il et dirigé par quatre agents :
Un directeur, un assistant de langue Anglais, une assistante de langue chinois et une
sécuritaire.
2.1 Principales activités :
Gestion :
- Gérer les ressources humaines de l’agence (embauche du personnel, formation,
réparation du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion
des conflits, etc.)
- Gérer les ressources financières de l’agence (préparation des budgets, contrô le
des coû ts de fonctionnement, etc.)
- Représentant l’entreprise auprès des associations sectorielles, des communautés
d’affaires, des instances gouvernementales et de la clientèle (afin de promouvoir
les produits et les services de l’agence)
- Evaluant la situation de l’entreprise (résultats, concurrence, marché, tendances
de l’industrie, qualités des produits et des services offerts et gamme de produits
et de services potentiels)
- Sélectionnant des produits, des services ou des forfaits adaptés aux besoins de la
clientèle.
- Prenant part à l’élaboration des prix et des stratégies de promotion
- Coordonnant le marchandisage auprès des acheteurs au détail.
Supervision / service à la clientèle :
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2.1 Présentation :
Se service diriger par deux agent : un assistant transport et un chef du transport ils
sont responsables a un parc des véhicules présenter par ce tableau :
1 -TOYOTA 22 places
1 -MERCEDES 30 places
Minibus
2 -MITSUBITCHI 30 places
-VOLVO 53 places
Grandes –bus 14
-MERCEDES 55 places
TOTAL 21
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2.2 Activités :
Généralement le rô le du service transport a deux missions principales :
Après la réception, le service transport transfert une offre de prix au client selon la
disponibilité des véhicules (ils sont planifiés et organisés selon la date d’utilisation et
leurs dispositions).
Au cas ou le client accepte l’offre de prix, il envoie un fax et la confirmation fera
entre les deux organes.
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Il reçoit des e-mails de ses clients qui l’ont informent d’acheter un circuit qu’ils
choisissent ou la date d’arrivée et de départ des touristes ainsi que les différent sites
Archéologique à visités.
D’après les informations de l’e-mail le service tourisme organise un programme
de circuit comprend la réservation de l’hô tel et les restaurants et met à la disposition
d’un guide. (ANNEXE 8)
Aussi ce programme de circuit sera transmis au service transport pour préparer
les véhicules nécessaires.
Enfin la facture sera envoie au client majorée par les différentes dépenses.
4)- Service Billetterie :
Il s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion et par bateau.
Tout voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion ou par bateau
s’adresse à l’agence sur la réservation de place et l’achat de billet de voyages.
Cette opération consiste à rechercher les possibilités de places d’avion ou de bateau
selon les désirs du client et l’offre de prix du voyage dans les différentes catégories et
classes.
Une fois le choix du client fixé, l’agence procède à la réservation de place et l’émission du
billet de voyage qui correspond au choix du client.
Les différentes catégories sont :
JEUNE – ADULTE – et BUSINESS.
Il existe deux types de billets :
OWY : Allée simple seulement pour les non résidents en TUNISIE.
RT : Allée retour pour les résidents en TUNISIE.
5)- Service comptabilité :
5.1 Définition de la comptabilité :
La comptabilité est une technique quantitative de saisie, d’enregistrement et de
synthèse de l’information se rapportant avec la vie financière et économique de
l’entreprise.
5.2 Présentation :
Ce service est dirigé par quatre agents : un chef comptabilité et trois comptables.
Leur rô le se définie comme suite :
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- Suivi tout les document comptable (facture, chèque, pièce de caisse, les états
financière…)
- Contrô le et sauvegarde des transactions et des éléments patrimoniaux de
l’agence.
5.3 Processus comptable et mode de travail :
La comptabilité de l’agence se déroule selon un processus composer des trois étapes
suivantes :
Synthèse
a)-Saisie de l’information :
La saisie de l’information ou la collecte est faite à partir des documents écrits
appelés pièce comptable justificative comme les factures d’achat, de vente, de téléphone,
les fiches de paie, les quittances, les reçus, les billets de transports et les bons de caisses
…(ANNEXE 9 )
Toutes ces pièces doivent être gardé durant dix ans.
b)-Traitement de l’information :
Toute transaction effectuée par l’agence et tout effet d’événement susceptible
d’avoir des répercussions sur sa situation financière et ses performances constitue une
opération comptable qui doit être enregistre dans sa comptabilité à partir des pièces
justificatives par ordre chronologique (selon la date a partir du 1 er jour du mois
jusqu‘au 30émejour du mois), tout enregistrement précise l’origine, le contenu et
l’imputation de l’opération ainsi que les références de la pièce comptable qui l’appuie.
Toute opération comptable de l’agence est traduite par une écriture passée
au journal (le service comptabilité utilise un logiciel spécial pour la comptabilité)
(ANNXE 10)
c)-Synthèse :
La synthèse comptable est faite périodiquement :
- Mensuellement on établit une balance appelée «balance de fin du mois » (ANNEXE 11)
- Annuellement on établit les documents de synthèse appelés «états financiers »
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a) Le Bilan :
Est une vue instantanée de la situation financière d'une entité donnée. IL présente,
à droite, la liste des ressources dont dispose l'entreprise (le passif) et, à gauche, les
emplois, c'est à dire l'affectation de ces ressources (l'actif).
b) L’état de résultat :
L’état de résultat fournit des renseignements sur la performance de l’entreprise,
L’information sur la performance est utile pour évaluer la rentabilité de l’entreprise et
sa capacité à générer des flux de trésorerie à partir des ressources qu’elle contrô le. Elle
est aussi utile pour évaluer l’efficacité avec laquelle l’agence a utilisé ces ressources et sa
capacité à employer des ressources supplémentaires.
c) L’état des flux de trésorerie :
Les informations financières fournies par le bilan et l’état de résultat ne sont pas a
elles seules suffisantes pour renseigner sur les mouvements de trésorerie survenus au
cours de l’exercice. C’est la raison pour laquelle la pratique a développé un autre état
financier, à savoir l’état des flux de trésorerie.
Cet état renseigne sur la manière avec laquelle l’agence a obtenu et dépensé des
liquidités à travers ses activités d’exploitation, de financement et d’investissement et à
travers d’autres facteurs affectant son financement et sa solvabilité.
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Ce stage représente pour moi une belle transition entre le système étudiant et le
monde de l’entreprise. En effet, durant ce mois, j’ai eu l’opportunité d’appliquer des
connaissances déjà acquises et d’en développer de nouvelles ; d’intervenir sur des
projets inconnus jusqu’ici et de prouver que je pouvais être capable de m’adapter,
d’apprendre d’exécuter, et de faire preuve de créativité dans mon travail.
Ce stage m’a permis d’évoluer personnellement, et de m’améliorer dans ma
méthode de travail. Les difficultés rencontrées sont toujours très formatrices, elles
permettent de nous confronter à des situations inhabituelles, et par conséquent à nous
organiser et nous améliorer.
De nombreuses satisfactions ressortent de cette expérience chez SACLA’ :
- Evolution au sein d’une entreprise et d’une équipe dynamique
- Rencontre de personnes intéressantes, ouvertes et à l’écoute
- Travail complet au long du stage
- Respect des objectifs fixés avant le stage
- Créativité dans le travail
- Progression dans le travail en autonomie, prise d’assurance
- Progression personnelle
- Confirmation de mon plan de carrière
- Remise en question face à certains échecs
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CONCLUSION
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s’investir afin d’être apte à relever des objectifs. D’autre part, c’est souvent dans les
derniers mois de stage que l’on apprend le plus, étant donné que l’on connaît bien
l’environnement et l’action de l’entreprise ; il est alors plus accessible de maîtriser
certains mécanismes et de relever des défis plus importants.
Pour conclure, cette expérience a été en tous points bénéfique, tant sur le plan
professionnel qu’humain. En effet, j’ai été confronté tous les jours aux exigences de la vie
professionnelle, avec la nécessité de travailler dans l’urgence, dans un temps limité avec
des obligations en termes de résultats, tout en assurant une qualité relationnelle intacte
avec mes interlocuteurs. De fait, ce stage m’a conforté dans mon choix d’orientation
professionnelle et dans mon désir de persévérer dans cette voie.
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