ITIL V4

EST ARRIVE

Quoi de neuf alors?

BIENVENUE SUR ITILV4
L'informatique est au cœur de
toutes les entreprises du monde
d'aujourd'hui. Cette nouvelle mise à
jour permettra à ITIL de refléter
l'environnement complexe et en
évolution rapide dans lequel nous
vivons, ainsi que les nouvelles
méthodes de travail et les pratiques
émergentes, qui sont toutes
essentielles, non seulement pour
les professionnels de l'ITSM, mais
également pour un plus grand
nombre de professionnels
travaillant dans le secteur du
numérique.  tendances récentes en matière de
Le but d'ITIL 4 est de fournir aux
organisations des orientations
complètes sur la gestion des
technologies de l'information dans
l'économie de services moderne. Il
s'agit de la première mise à jour
majeure du cadre ITIL depuis 2011,
conçue en grande partie pour
suivre les tendances récentes en
matière de développement de
logiciels et d'opérations
informatiques.
ITIL 4 évoluera pour fournir un
modèle de fonctionnement
informatique / numérique de bout
en bout, couvrant la fourniture
complète (et la maintenance) de
produits et services basés sur la
technologie, guidant la manière
dont la technologie informatique
interagit avec, voire conduit, la
stratégie commerciale plus large.
Deux des plus grandes critiques
d'ITIL, cependant, ont été ses
relations avec la communauté ITSM
et son incapacité à suivre les
développement de logiciels et
d'opérations informatiques. ITIL V4
résout ces problèmes en faisant de
cette mise à jour une stratégie axée
sur la communauté et en identifiant
Agile, DevOps et Lean comme des
domaines clés pour l'intégration
aux meilleures pratiques ITIL
traditionnelles.
Les éléments centraux d'ITIL V3
devraient rester les mêmes. La
nouvelle version d'ITIL V4 inclura
simplement de nouveaux éléments
sur l'intégration avec les meilleures
pratiques supplémentaires.
 QUOI DE NEUF ALORS ?
ITIL® 4 présente une série de nouvelles caractéristiques

Une Approche holistique

ITIL 4 met l'accent sur une approche holistique en définissant des dimensions de la
gestion des services qui sont collectivement essentielles à la facilitation efficace et
rentable de la valeur pour les clients et les autres parties prenantes sous la forme de
produits et services. Ils prennent en compte des éléments tels que les organisations
et les personnes, les partenaires et les fournisseurs, l'information et la technologie,
ainsi que les flux et les processus de valeur, qui sont tous pertinents non seulement
pour les services informatiques, mais également pour la gestion de services
informatiques.

Un Système de valeur de service

ITIL a évolué au-delà de la prestation de services pour fournir une livraison de

valeur de bout en bout. L'accent est maintenant mis sur la co-création de valeur par
le biais d'une relation de service.
Le cadre mis à jour visera principalement à faciliter la co-création de valeur via un
système de valeur de service (SVS). Le SVS représente la manière dont différents
composants et activités peuvent travailler ensemble, dans tout type d’organisation,
afin de faciliter la création de valeur via des services informatiques. Dans ITIL 4, les
clients sont un élément essentiel du processus de création de valeur.
 QUOI DE NEUF ALORS ?
ITIL® 4 présente une série de nouvelles caractéristiques:

Une Chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur de service (SVC) est intégrée à la SVS. La chaîne de valeur des
services est l'ensemble des activités interconnectées qui, lorsqu'elles sont
séquencées correctement, constituent un modèle opérationnel pour la création, la
fourniture et l'amélioration continue des services. La chaîne de valeur du service
permet à une organisation de définir un certain nombre de variantes de ces
séquences appelées flux de valeur, dont le cycle de vie du service v3 en est un
exemple. La chaîne de valeur du service est flexible et peut être adaptée à plusieurs
approches, notamment les équipes de livraison axées sur les produits, les DevOps et
l'informatique centralisée. L'adaptabilité de la chaîne de valeur permet aux
organisations de réagir de la manière la plus efficace et efficiente aux demandes en
constante évolution de leurs parties prenantes.

Des Pratiques ITIL

Ce que l'on sait et décrit actuellement dans ITIL v3 en tant que processus ITIL
constituera un élément fondamental du cadre ITIL 4 et étendra leur architecture
pour prendre en compte d'autres éléments tels que les rôles, les compétences, les
personnes et les ressources. Celles-ci seront qualifiées de pratiques ITIL dans ITIL 4.
Les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 maintiendront la valeur et l’importance
fournies par les processus ITIL actuels, tout en s’élargissant pour s’intégrer à
différents domaines de la gestion des services et de l’informatique, de la demande à
la valeur. Le cadre ITIL 4 renforcera une approche souple et non cloisonnée pour
l’application des pratiques ITIL.
 QUOI DE NEUF ALORS ?
ITIL® 4 présente une série de nouvelles caractéristiques:

De nouvelles méthodes

ITIL 4 reflétera d'autres cadres et s'intégrera à de nouvelles méthodes de travail,

notamment Agile, DevOps, Lean, gouvernance et leadership informatiques. Il offrira
la flexibilité nécessaire pour adopter et adapter ce qui est pertinent pour chaque
entreprise et organisation, tout en renforçant les bases de la qualité des services
informatiques. Tout cela place ITIL et la gestion des services dans un contexte
stratégique, en réunissant ITSM, développement, opérations, relations commerciales
et gouvernance dans une approche holistique. C'est un modèle véritablement intégré
pour la gestion des services numériques.

Des Principes directeurs

Les principes directeurs ITIL sont au cœur de ITIL 4. Ils évolueront pour continuer à
guider les organisations dans leur travail tout en adoptant une approche de gestion
des services adaptée aux orientations, besoins et circonstances spécifiques des
organisations y compris l’amélioration continue à tous les niveaux.

Quatre nouvelles dimensions

Pour soutenir une approche holistique de la gestion des services, ITIL définit
également quatre dimensions qui, ensemble, sont essentielles à la facilitation
efficace et rentable de la création de valeur pour les clients et les autres parties
prenantes sous forme de produits et de services. Les quatre dimensions représentent
des perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur de service. Tous
s'appliquent à la fois à la gestion des services et aux services gérés dans l'ensemble
de l'organisation.
BIENVENUE SUR ITILV4

Comme le noyau ITIL reste le même, AXELOS a indiqué que tous

les certificats ITIL actuels resteraient valables.
Si vous étudiez maintenant pour ITIL V3, ne vous inquiétez pas,
ce que vous apprenez maintenant sera toujours valable. Les
professionnels ITIL V3 existants auront également la possibilité
de passer à la V4.

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