

ParMmenkolo
PLET/TA

Nom etPr
énom_
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
__
Cl
asse_
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
Et
abl
issementf
réquent
é__
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Chapi tr
e1 :lacodi
ficati
on
fonctionnell
e…………………………………………
Leçon1 :générali
tésurl
a
codifi
cati
on…………………………………………….
Leçon2 :lecontrôl
edes
codes………………………………………………………..

Chapitr
e2  :l
essuppor
tscl
assi
quesde
l
’i
nformation…………………..
Leçon1  :les
imprimés………………………………………………………………
………
Leçon1  :les
répert
oi r
es………………………………………………………………
….

Chapit
re3 :lessupportsmodernesde
l
’i
nfor
mat i
on…………………. .
Leçon1  :déf
ini
ti
onett y
pesde
supports………………………………………. .
Leçon2  :car
actér
ist
iquesdessuppor
ts
modernes……………………. .

Chapi
tr
e4 
:lesor
gani
grammesdest
ruct
ure
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page2
Admini
str
ati
f
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

cl
assique……………. .
Leçon1 :déf
init
ionetrôl
edes
organi
grammes……………………………
Leçon2 :l
esdiffér
entesprésent
ati
onsdes
organi
grammes…….

Chapit
re5 :Lesmodesdeci r
culat
ionde
l
’i
nformati
on………………
Leçon1 :lemodehiér
archi
que
li
néai
re………………………………………. .
Leçon2 :lemode
fonct
ionnel……………………………………………………….
Leçon3: l
emodestaffand
li
ne…………………………………………………….  

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page3
Admini
str
ati
f
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Obj
ect
if
s :
- Déf i
nirl
acodi f
icati
oneti dent
ifi
erlesdif
fér
ent scodesetl
eur
s
techniquedecont rôle ;
- Codifierl
esinformat i
onsetcont rôl
erlaval
idit
édescodes ;
- Décoderl esinformations
- Citerlesavantagesetl eslimi
tesdel acodi
ficati
on.

LEÇON1 
:GENERALI
TESURLACODI
FICATI
ON
Introduction
Lacodi f
icat
iondesi nf
ormati
onsestl ’
opér
ati
onquiconsist
eàt r
adui
reune
i
nformation en sy mboles (l
ett
res ou chiffr
es)afi
n de faci
li
terson t
rai
tement
i
nformatique.
L’util
i
sationd’uncodepermetde :
- Condenserl ’i
nfor
mation(gai
ndepl acedanslesfi
chi
ers)
- Identifi
eravecpréci
sionchaquerubrique
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page4
Admini
str
ati
f
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.
- Accél
érerl
asaisi
eetlet
rai
tement
- Contr
ôlerl
’
inf
ormati
on.

A.DEFI NI
TIONS
1.Lacodif
icat
ionfonctionnell
e
C’
estuneopér at
ionintell
ectuel
lequiconsi
steàr echercher,àét
udierpuisà
choisi
runsy stèmedesy mbol e( uncode)permettantd’identi
fi
erour epr
ésenter
l
’i
nformationàl’
ai
dedul angageabr égé.

Code 
: systèmedesy mbolesut il
iséspourreprésenteruneinformationdonnée.
Ex 
:Votredirecteurdécidedev ousi denti
fi
erparuncode,pouryar river
,ildevr
a
meneruneanal ysequiporterasur  
:
- Lanat ureducode  :signifi
cati
founon- si
gni
fi
catif
- Lanat uredessy mbol esàut il
iser :al
phabét
ique,numér i
que,alphanumér i
que
- Last r
uct ureducode  :ordreder angementdesr ubriques
- Ladi mensi onducode  :combi endesy mbol
esser ontuti
li
sésparr ubri
que.

N°d’
i
nscr
ipt
ion

Sexe

Fi
l
ièr
e

Annéed’
ent
rée
Exempl
e :
Adonner

2.Lacodifi
cati
ontechnologi
queoucodage
Lecodageestl’
opérati
onmat éri
ell
equiconsi
steàtransposerl
esi
nfor
mati
ons
expr
iméesenl angageabrégédansunl angagecompréhensibl
eparlamachinede
tr
ait
ementdesinformati
ons(ordi
nateur)
.

SCHEMAGENERALDELACODI
FICATI
ON
Suppor
t
perf
oré
Documentdebase Doc.debasecodé
magnéti
que

Langage Langage
LaO
ng
ra
gg
ae
ni
sati
onduTr
avail Page5
Co di
fi
cat
io abrégé Codage adaptéàla
nat
Au
dr
el
minist
rat
if
n confor
mément machine
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Ecr
it
urecourante Chi
ff
resetl
ett
res
Symbolesdetypebi
nai
re

B.LANATUREDUCODE
I
lexi
stedescodessi
gni
fi
cat
if
setdescodesnon-
signi
fi
cat
if
s :

1.Lecodesi gni
ficat
if
Lorsquechacundescaract
èresd’
uncoder epr
ésent
euneinformati
onpréci
se,
onditqu’ilestsi
gni
fi
cat
if.C’
estai
nsiqu’
i
lpeutêt
reàséquencesuccessi
ve,j
uxt
aposé,
hi
érarchiséoumnémoni que.

a)Codeàséquencessuccessi
ves
Ex 
:Numér
otat
iondeschambresdansunhôt
el

N°del
aporte
Ni
veaudel
’ét
age
I
mmeuble

b)Codejuxtaposé
C’
estunassemblagedescodes(
signi
fi
cat
ifetnon-
signi
fi
cat
if
s).Ex 
:
1 8 4 6 3

N°d’
ordre(non-
signi
fi
cat
if
)
Annéedenaissance Si
gni
fi
cat
if
Mois

c)Codehiér
archi
sé
I
ci,
chaquei
ndicat
iff
aitpar
ti
ed’
unecl
assequi
sesubdi
vi
se.
Ex :
6-Sciencesappli
quées
6-1.Sciencesmédical
es
6-1-1.Anatomie
6-1-1-1.Lecor
pshumai n

d)Codemnémoni
que
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page6
Admini
str
ati
f
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T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.
C’
estuncodefaci
l
eàreteni
r.
Ex 
:NUM CLI====Numérocl
ient

2.Codenon-signif
icat
if
Cen’
estqu’unassembl agedescaract
èresi
ndi
quantl
esnumérosd’
ordr
e.Les
l
ett
resoul
eschif
fresn’onteneux -
mêmesaucunesigni
fi
cati
on.Ex 
:
- Len°d’enr
egist
rementaur egist
redecommerce
- Len°mat r
icul
edesél èves
- Len°desdocument scommer ci
aux

C.LANATUREDESSYMBOLES
1.Lecodenumérique
I
lestcomposéuniquementdechiff
res.Cecodeàunecapacit
éde10v al
eurs(0à9)
.
Unclav
iernumér
iqueà10t ouchesestsuf
fi
santpourl
asai
siedesi
nfor
mat i
ons.

Ex 
:Lecodedes10r
égi
onsauCamer
oun

2.Codealphabéti
que
Commesonnom l ’
indi
que, i
lestcomposéuniquementdelett
resdel’
alphabet.
I
ldisposede26valeurs(
AàZ) .Lacapacit
édececodeestdoncsupér i
eureàcel l
e
d’
uncodenuméri
que.
Ex 
:SONCA=Sécur it
é,Or
ganisati
on,Nouveauté,Conf
ort
,Argent(c’
estuneformede
publ
i
cit
é :i
nci
tel
amot
ivat
iond’
achatducl
i
ent
).

3.Codeal phanumér i
que
Ilestcomposédel ettr
eetdechiff
res.Ex 
:Immatri
culat
iondesvoi
tures 
:LT
5421C
NB :Danslaprat
ique,nousconst
atonsquelescodesnumériquessedév
eloppement
deplusenpluscarilf
acil
it
elasai
sieetl
etrai
tementdel’
i
nformation.

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page7
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ati
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T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

LEÇON2 
:CONTROLEDESCODES
A.PRESENTATI ONDESDOCUMENTSDEBASE
Exemplesd’err
eurscommi sessurdesdonnéesnumér iques 
:
- Err
eurdel ect
uresurundocumentmal écr
itoupeuli
sible(confusionentr
e3et
8)
- Err
eurder eport
 :i
nterver
siondeschiffr
es.
Leser r
eursdecet ypesontf r
équentesetontt oujoursdesconséquences
regr
ett
ables. El
les entraînent des réclamati
ons et alour di
ssent l es tr
avaux
admini
str
atif
s,il
fautdonccher cheràévit
erleserreur
sdelectureetder eport
.

Pourcef ai
re,ilfautadopteruneprésentat
ionquiobl
i
gel
’ut
il
isat
euràécr
ir
een
majusculed’ i
mprimer i
e,etquisi mpli
fi
elar édacti
onparlapr
évi
siondesréponses
possi
bles :l
’uti
li
sateurn’aqu’àcocherlaréponsechoisi
e.
2189=n’ estpast r
opconsei ll
é
2 1 8 9 =mei l
leurprésent
ation

B.CONTROLEDEVALI DI
TEDESCODES  :LESCLESDECONTROLE
Oncont r
ôlelaval
i
dit
édescodesenutil
i
santlesclésdecont
rôl
e.Cescléspermettent
àl’or
dinat
eurdedécelerl
aplupar
tdeserr
eurscommi sessurl
esn°d’indent
if
icat
ion.
Ladéterminati
ondelaclédecont
rôl
esefaitàparti
rdeschi
ff
resquicomposentlen°
d’
identi
fi
cati
on.

1.Cont r
ôleparl’operat
eur
Pourév i
terdes erreur
sl ors du trai
tement,i
lfautque les i
nfor
mati
ons soi
ent
correctementsaisi
es.Lescodesnumér i
quespeuventdonnerl
i
euàunev éri
fi
cat
ion
automat i
queparl ’
ordi
nateurs’i
l
ssontassor t
isd’
uneclédecontrôl
e.Ai
nsi99%des
err
eur sdesaisi
esontainsi dét
ectées.

a)Cont r
ôleparredondance
L’
onv ér
if
ieundocumentpours’ assur
erqu’
unemêmeinformati
onn’
apasét
ésaisi
e
pl
usieur
sf oisinut
il
ement .Not
onscependantquel
aredondancecont
ri
bueàr
endr
ela
communi cati
onefficace
Exemple 
: l
’âgeetl’
annéedenai ssance 
;

b)Cont r
ôleparv
raisembl
ance
Deuxdocument
ssontcompar ésafi
ndes’ assur
erqu’
i
lsr
enf
ermentl
esmêmes
i
nfor
mati
ons.
Exempl
e :
bondeli
vrai
sonetbondecommande.
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page8
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f
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T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

c)Cont r
ôleparrépétit
ion
Lamêmeopér at
ionesteffectuéedeuxf oispours’assur
erquel erésul
tatestle
mêmeetpoursupprimerleserreurspossi
bles.
Exemple 
:l
esfactur
essontv ér
ifi
éespardeuxagents 
;unelett
resai
siesurordi
nat
eur
estcomparéeaumanuscrit
.

2.Contr
ôleparmodulo
Lespr
océdésuti
l
iséssontdi
ver
s :

a)Lamét hode«  
Modulo97 
»
Lacl
édecont rôl
eestconst
it
uéeparl
erest
edel
adi
vi
sionpar97(
2chi
ff
res)
Ex 
:1008 1008 97
970 10
38
1 0 0 8 3 8

b)Laméthode«  
Modulo10 »ouarit
hméti
que
Leprinci
peconsi
steàmul t
ipl
i
erlesél
émentsdel’
indi
cat
ifparunepr
ogressi
on
ari
thmét i
que.Lecumuldespr oduit
sestsoust r
aitdeladizai
nei mmédiat
ement
supérieur
e.Lerest
econstit
uelaclédecontr
ôle.
Ex 
: 410 410
*3*2*1
12+2+0=14 20–14=6

4 1 0 6

c)Lamét hode«  
Modulo11 »
Onmult
ipli
el’
indicat
ifparlaprogressi
onar i
thméti
que(delagaucheversla
droi
te)onpr
ocèdeaucumuldespr odui
ts,letotalainsiobt
enuestdi
visépar11.Le
rest
edeladi
visionestsoustrai
tde11afind’obtenirl
aclédecontr
ôle.

Ex 
:552 552
*1*2*
3
5+10+6=21 21 11
11 1
10 11–10=1

d)Lamét
hode«
 Modul
o23 
»
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page9
Admini
str
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f
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T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.
Unelett
reestassoci
éeaurest
edel adivi
si
ondel’
indi
cat
ifpar23(
leI
,O,
Sne
sontparr
etenuspourévi
terl
esconf
usionsavec1,0et5)

Tabl
eaudecor
respondancedesl
ett
res

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 3

A B C D E F G H J K L M N P Q R T U V W X Y Z

Ex 
:672 672 23
05 29 5=F

EXERCI
CED’
APPLI
CATI
ON

Pourchacundesnombressui
vant
s,bi
env
oul
oirdét
ermi
nerl
escl
ésparl
es5
mét
hodesét
udiées 
:8401,
397

EXERCI CEDECONSOLIDATION
Attr
ibueruncodede6caract
èresàchacundesdossi
ersdesabonnésdansl
eboi
sen
prévoyantunempl
acementpourlacl
édecontrôl
e.

Cl
édecont r
ôle
N°d’
ordr
educl i
ent
Catégori
ecl
i
ent
Région
LI
STEDESABONNESDANSLEBOIS
RAI
SONSOCIALEDES ADRESSE CATEGORI
ECLI
ENT
ABONNES

Soci
été Camer
ounai
se BP254Doual
a Gr
ossi
ste=3
debois

Soci
étél
eBubi
nga BP866Li
mbé Dét
ail
l
ant=1

Ameubl
ementMar
iama BP528Baf
oussam Dét
ail
l
ant=1

Magasi
nMeubl
ed’
OR BP1584Nkongsamba ½gr
ossi
ste=2

Tr
avai
làfai
re :
1.
1. Codif
ierlesr
ubr
iquesci
-dessus
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 10
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.
1.
2. Calcul
erlaclédecontr
ôlepourchaqueréfér
enceenut i
l
isantl
amét hode
Modulo23.
NB :l
esrégi
onsser ontcl
asséesdansl’
ordrealphabét
iqueavantl’
att
ribut
iondes
numéros.Lepremierabonnéport
eraleN’ 255abonnés

Obj
ect
if
s :
- Déf
ini
retdi
sti
nguerl
esdi
ff
érent
simpri
mésexist
ant ;
- Déf
ini
retdi
sti
nguerl
esdi
ff
érent
sréper
toi
resexi
stant
.

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 11
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T.A/4èmeAnnée
Ger
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LEÇON1 
:LESI
MPRI
MES
Let r
avai
ladmi
nist
rat
ifnécessi
tenonseul
ementunensembl ed’
opér
ati
onsmai
s
aussiunnombr
econsidér
abl
esdesuppor
tspar
milesquel
s :
lesi
mpr
imés.

I
. DEFI
NITI
ON

L’
i
mpr i
méestunsuppor
tpr
éétabl
ioupréparépourl
’enr
egist
rementécr
itd’
une
i
nfor
mationenvued’
untr
ait
ementul
téri
euretévent
uel
lementd’unedi
ff
usion.

L’
impri
mépeutêt r
eaussidéf
inicommeétanttoutdocumentay
antuncadre
préétabl
idestiné à r
ecevoi
rdes i
nformat
ions quil’
i
ndiv
idual
i
senten vue d’
un
tr
aitement.

I
I.ROLEDEL’ IMPRI ME
Desmul tipl
esr ôlesdel ’
i
mpr i
mé, nouspouv onsretenirque  :
- L’
impr i
méper metl apréparationdut ravai
ladministrat
if
- C’estunsuppor tdemémor i
sation :i
lpermetdeconser v erlesinf
ormationset
d’
enef fectuerlecont r
ôle
- C’estunsuppor tdecommuni cat i
on,carilestl
ev éhiculed’infor
mationqui
permetdet r
ansmet t
rel’
inf
ormat i
onauxper sonneschar géesd’eff
ectuerle
tr
aitementouauxdest i
natairesdel ’i
nformati
onél aborée

I
II
.LESQUALI TESDEL’ I
MPRI ME
Unboni mprimédoitêtre 
:
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ldoi
tcontenirt
outeslesinfor
mat i
onsuti
lesetnécessai
reet
seul
ementcel l
es-
là(pasd’inf
ormationsredondant
es)
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re 
:faci
leàrempliretàexploit
er

- Suggest
if
 :parsondessi
n,sami
seenpage,
sat
ypogr
aphi
e

- Economi
que 
:rédui
reaumaxi
mum l
est
empsdesai
sietd’
expl
oit
ati
ondes

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 12
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.
i
nfor
mat
ions

- Pr
éci
setagr
éabl
eàut
il
iser
.

I
V. CLASSI
FICATI
ONDESI
MPRI
MES

Onclasselesimpri
mésselonleurdest
inat
ion.Eneff
et,l
orsqu’uni
mpri
méest
remplit
,ilpeutêtr
esoittr
ansmisàunaut r
eservi
ce,soitàl’
ext
érieurdel
’ent
repr
ise,
soitconservéparcel
uiquil
erempli
t.

Nousdi
sti
nguonsàcetef
fet
 :l
esi
mpr
imésdel
i
aisonetl
esi
mpr
imésde
posi
ti
on

1-L’
i
mpr
imédel
iai
son

C’estuni
mpriméquipermetlat
ransmissi
ondesinfor
mat i
onsd’unest
ationde
tr
ait
ementàuneaut r
e.A lafindutrait
ementauquelilparti
cipe,i
lestrarement
consul
téetestpar
foi
sdétr
uit
.Ex :
Fact
ure,bondeli
vrai
son,chèque,et
c.

2-L’
i
mpr
imédeposi
ti
on

C’
estunimpriméquipermetd’
enregi
str
eretdeconserverlesi
nformat
ions.I
l
estgénéral
ementplusr
igidequel
’i
mpri
médel iai
sonettr
ait
elesmêmessuj et
sdonc
l
anat ureestconnuedesut il
i
sat
eursd’
oùl ’
absencedut i
tr
e.Ilestdoncconservé
dansl eserv
iceetestfréquemmentconsul
té.Ex :Fi
checli
ent,fi
cheprodui
t,fi
che
personnel
,etc.

Cr
it
èresdecl
assi
fi
cat
iondesi
mpr
imés 
:

I
MPRI MEDELI AISON I
MPRIMEDEPOSI
TION
Entêtenécessai reàl ’
i
denti
ficat
iondu Pasd’
ent
ête
document
Let i
treestexistantetappar ent Pasdet i
tr
e
Identi
f i
cati
fducl assementi nut
il
e,l
es Ident
if
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spensabl
e
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uit carconsul
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,mais Papi
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I
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gueur
,cardel
eurqual
i
té
dépendl
aquali
téetl
’ef
fi
caci
tédutr
avai
ladmi
nist
rat
if
 :

- Dresserl
ali
stedetout
esl
esr
ubr
iquesàf
air
efi
gur
er(
quoi
,qui
,où,quand,
comment,pour
quoi
)

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 13
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.
- Regr
ouperl
esr
ubr
iquesdansunor
drel
ogi
que

- Dét
ermi
nerl
apr
ésent
ati
on.

1-Dispositi
ondesrubr
iques
Ondist
inguet
roi
ssortesdedisposi
ti
ons :
 Dispositi
onàli
gne
Letext
eestécr i
tsurdesligneshorizont
alescont
inues.Sicett
eformeest
simple,i
lyal ieuderemarquerqu’el
leaunaspectconf usetdesi ndi
cat
ionspeu
l
isibl
es.

 Di sposit
ionàcases
Chaquecasecor respondàunedonnée.Cet t
edisposi
ti
onmetenév i
dence
cer
tai
nsr ensei
gnementsetlapr
ésent
ati
onestnet
te.I
lexi
stetr
oissor
tesdecases.
- Cadr eEx :
- Pei gneEx :

- CasesàcocherEx 
:

 Di sposi
tionàcol onneouent abl
eau
Chaquecol onnedel ’
impri
mépor teunti
tr
eetreçoi
tlesi
nfor
mat i
onsdemême
natur
e.Cet t
edi sposi
tionestsimpleetclai
r.I
lyapossibi
l
itéi
cid’
uti
l
iserlet
abul
ateur
pourlesimpr i
mésàr emplir
.

2-Lef ormat
Lefor
matdebaseestlefor
matA0dontlasurfaceestégal
eà1m²(84,
1cm x
118,9cm).Pardi
vi
si
onsuccessi
vepardeux
,onobt
ientlesf
ormatsA1,
A2,A3,A4,
A5,
A7…
A1
A0 
:84,
1x118,
9cm
59,
4x84,
1cm

A2 A3

42x59,
4cm 29,
7x42cm

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f A4 A5
14
21x29,
7 14,
8x
21

A6
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

3-Sensdel ’écri
tur
e
Sil
esrubriquessontpeunombreusesetl
ongues,l
aprésent
ati
onàl’
it
ali
enne
estrecommandée.Siparcont re,l
esrubri
quessontnombreusesmaiscour
tes,on
optepourlaprésentati
onàlafr
ançai
se.

Al
afr
ançai
se Al
’
ital
i
enne

4-Qualit
édupapi er
Forceetcouleur 
:
- Papierlégerouplusoumoi
nsdurpouruni
mprimédel
i
aison
- Bri
stolpourunimpr i
médeposit
ion
- Lacoul eurpermetdedi f
fér
encierl
esdocument
soudepersonnal
i
serun
imprimé.

Exerci
ces 
:
1)Concev
oiruni
mpr
imédebi
l
letdesor
ti
ed’
I
SIG

I
SIG

BI
LLETDESORTI
E

Nom  :_
________
______
_____
_____
______
Classe 
:______
______
_____
_____
______
__
Départ 
:Date_____
_____Heure____
______
Retour 
:Date_____
_____Heure____
______
Mot i
f 
:
Maladie
Problème
Problèmepersonnel

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f
Doual
ale__
___
_____
_ _
___
_ 15
LeSur
veil
l
antgénéral
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
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TA STT.

2)Concev
oirunedemanded’
appr
ovi
sionnement

Ser
vice(
émet
teur
) 
:_
___
___
___
___
___
___
___
___
_Ser
vice(
Dest
inat
air
e) 
:
___
___
___
___
___
___
__

DEMANDED’
APPROVI
SIONNEMENT
Dat
e :
___
___
___
___
___
___

Demandeur Desti
nat
air
e
Réf
. Dési
gnat
ions Qt
és Réf
. Dési
gnat
ions Qt
és

Lechefdeser
vice Lechefdeser
vice

Exerci
ced’
appli
cat
ion 
:
1-Concevoi
rlefi
chiercl
i
entdelaSOACAM qui f
aitdansl
ecommer
cegénér
al.
2-Concevoi
runefichederécept
iont
éléphoni
que

LEÇON2 
:LESREPERTOI
RES
A.DEFINITION
Lerépertoi
reestunensembl
ed’
i
nfor
mat
ionpl
acédansunor
drebi
endét
ermi
néet
faci
li
tantl
arecher
che.

Leréper
toi
reestaussiunetablededénomi
nat
ionoud’
i
nfor
mat
ioncl
asséesdansun
or
drequiper
metdel esret
rouverfaci
l
ement
.

B.LESTYPESDEREPERTOI RE
Ondi
sti
nguedeuxcat
égor
iesdeuxcat
égor
iesder
éper
toi
reàsav
oir
 :

Organi
sat
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l Page
Admini
str
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T.A/4èmeAnnée
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PLET/
TA STT.

1.Ler épert
oir
etraditi
onnel
Ondi
sti
ngue03t y
pesder épertoi
retradi
ti
onnelàsav
oir
 :
- Lerépert
oiresurcahier,
regist
reoucarnet 
;
- Lerépert
oiresurfi
che ;
- Répert
oireàbandelette.

2.Ler épert
oiremoderne
Ondi
sti
ngue03t y
pesder éper
toi
retr
adi
tionnel
àsav
oir
 :
- Lerépert
oiretenusurordi
nat
eur 
;
- Lerépert
oiresurmicrof
il
m.

NB :l
etabl
eauci-dessousr
écapi
tul
elest
ypesder
éper
toi
reetl
eur
s
car
actér
ist
iques.

Organi
sat
ionduTr
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Admini
str
ati
f 17
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

TYPESDEREPERTOI
RES DEFI
NITI
ONS AVANTAGES I
NCONVENI
ENTS UTI
LISATI
ON

Uneoupl usi
eur
spagessontat tr
ibuéesà - Gr
andesécur
it
é -r
echerchel
ongue - adresse
chacunedeslett
resdel’
alphabet 
;ensui
te,l
es (
rubr
iquenonclassés) tél
éphoniques
Réper
toi
ressurcahi
er,
rubr
iquessontécri
tesdansl’
ordred’ar
ri
vée. - Coûtr
édui
t
car
netouregi
str
e
- ext
ensi
bil
i
tél
i
mit
ée - nombreder
ubri
ques
- encombr
ementr
édui
t moinsi
mport
ant

Cesf i
chespeuventêt
reordi
nai
resouarti
cul
ées - encombrementet - aucunesécuri
tésil
es - adresse
CS
ONNELSOUCLASSI

(cesderni
èressontamovibl
escarf
ixéesurun coûtr
éduit fi
chesnesontpas tél
éphoniques
socle)
.Ell
essontgénéral
ementdeformatA7. i
mmobi l
iséesparune
- cl
assement tr
ingl
e - nombr
ederubr
iques
Réper
toi
resurf
iche al
phabét
ique i
mport
ant
ri
gour
eux -r
echer
chelonguepour
TI
RESTRADI

l
esfi
chesordi
nair
es
- grandeext
ensi
bil
i
té
recher
cherapi
de
REPERTOI

Surchaquebandel et
tequipeutrecevoi
runeou - Accèst
rèsr
api
de Rubriquesnombreuses
deuxl i
gnesd’écr i
turesesti
nscri
teuner ubri
que. donnantlieuàdelongues
Ell
eestpr ésentéecol l
éesurunsuppor tléger; -
  Encombr
ement recherches
Répertoir
esà
cequi permetd’ établi
tégal
ementàl amachi neà rédui
t Coûtassezél
evé
bandelet
tes
écrir
e.Ell
eestdét achablecarplacéedansune
gainetransparentepourêt r
eenfinfixéesurun
vol
etmét alli
que.

Répert
oirestenussur
ordi
nateur 
:
RES
MODERNES

- Syst
èmeécr
an-
REPERTOI

cl
avi
er Larecher chesef ai
tpari
nterrogationdi
rect
e - Recher
cher
api
de Ut
il
isédanslesgr
andes
grâceàunt erminal
.L’
opérateurfrappel’
adresse or
ganisat
ions
suruncl avieretcommandel ’af
fichagedes - Réper
toi
ret
ouj
our
sà Coût
eux
renseignement squisefai
tinstantanémentsur j
our
l
’écran.
- Sécur
it
étot
ale
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Ger
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- Ext
ensi
bil
i
téàl
’
inf
ini

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ec
l
isti
ng

Leli
sti
ng :l
isteouétatdel ’
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itsur Opér
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onscompt
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es.
i
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mante.Aul i
eud’êtr
ev isuali
sésurécran,
l
esinfor
mat ionssontéditéessurcetétat.Le
l
ist
ingsertsoitàmettrelesr épert
oir
esàjour,
soi
tàétabli
rl esr
épertoi
ressurmi cr
ofi
l
ms.

Lesdocument sdebasedel
arecherchesont Recher
cher
api
de - Nécessit
éde Uti
l
isésdansl
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andes
microfi
l
més( micr
ofi
cheengénér
al)pourêtr
e posséderunappar
eil ent
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sésparunapparei
ldelect
urede demi cr
ofil
mageetde
microf
il
m microfi
l
ms. l
ecture

-I
nst
all
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oncoût
euse

TALBEAURECAPI
TULATI
FDESTYPESREPERTOI
RE

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T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

Exerci
ced’appli
cati
on
1.Quellenuanceexisteya-t-
ilenentreuni
mpr i
méetuneli
asse etunr
éper
toi
re?
2.Etabli
rladif
férenceentr
euni mprimédeli
aisonetundeposit
ion
3.Quel estl
erôledur éper
toi
re ?
4.Citerlesdi
ff
érentstypesder éper
toir
e

5.Compl
éterl
etabl
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-dessousrel
ati
fauf
ormatdepapi
er.
Ty
pesdeformat Di mensi
ons

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

6.Voustravaill
ezcommesecr ét
air
edansl’
ent
repr
iseBoul angeri
eGRACEDI VINE.
Pourmi euxcont rôl
erlescommandesetl esli
vraisonsdesacl ient
èle,votre
pat
ronv ousdemandedeconcev oi
runefi
checlientdansl aquellef
igureront
l
esinformat i
onssui v
antes 
:
- Nom del ’
entreprise :Boul
angeri
eGRACEDIVINE ;
Tél .74-23-
77-56.
- Nom ducl i
ent  
:
- Modedel ivraison :
- Modedepai ement  
:
- Numér odel acommande
- Datedel i
vraison.

Travai
làf
air
e :
Concev
ezlafi
checli
entdecet
teent
repr
ise

7.Concev
ezl
ebi
l
letdesor
tidest
inéauxél
èvesdev
otr
eét
abl
i
ssement
.

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T.A/4èmeAnnée
Ger
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Obj
ect
if
s :
- Di
sti
nguerl
estypesdesuppor
t 
;
- Décr
irel
essupport
sd’
inf
ormati
onendonnantl
eur
sav
ant
ageset
l
imit
es.

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Ger
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Int
roduction
Lamémoi rehumai neestl i
mitéeetpeusûr e.I
lestdoncpr udentd’
enregistr
er
l
esr enseignement ssurunsuppor tadaptéàlaf ormedel ’
informati
on.Letermede
sai
sieestengénér alr éserv
éàl ’
enr
egistr
ementdesi nfor
mationsdonnantlieuàun
tr
ait
ementaut omat ique.La capaci té d’
une mémoi re(central
e ou auxil
i
aire)se
mesur eenoctet( 1octet=8bi t
s).
Achaquecar actèrealphabéti
que,numéri
queouàchaquesy mbolecorr
espond
1oct et
.Onut il
iselesuni téssuivantespourdéterminerlacapacit
édessuppor t
sde
tr
ait
ementaut omat ique.

TABLEAUD’EQUIVALENCEDESUNI TESDEMESURE
Uni
tés Traducti
on Equiv al
ence Nombr ed’oct
ets
10
1Ko Ki
lo-
octet 2 oct ets 1024
1Mo Méga-octet 1024²oct et
s 1048576
3
1Go Giga-oct
et 1024 oct et
s 1073741824
4
1To Téra-oct
et 1024 oct et
s 1099511627780

I.LESSUPPORTSMAGNETI QUES
Cetypedesupportestconst i
tuéparunesurf
acemagnét i
quesurlaquel
l
eles
i
nfor
mat i
onspeuventêt
reenregist
réesaprèsavoi
rétécodées.El
lespeuv
entensui
te
êt
reluesparunlect
eurappr
oprié.

Un suppor tdési gne toutélémentphysi

que per
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enregi
str
ementetl a
conservat
iondesi nformati
ons.Unsuppor
tmoderneestcel
uiquipeutêtr
eluparun
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laut omat i
que ( or
dinat
eur)
.Tout suppor
t d’i
nfor
mati
on doitr empl
irtroi
s
fonct
ionsessentiell
es:
- L’enregist
rement  
;
- Lest ockage ;
- Lat ransmission.

1-Labandemagnét
ique
a)Symbol
e

Organi
sat
ionduTr
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b)Descri
pti
on
C’
estunrubanrecouver
td’
unecoucheferromagnét
ique.Lalect
uredelabande
sefai
tparbl
oc,enséquences.Unblocestunezone,uneunit
édelectureetd’
écr
it
ure
surl
abande.I
lyapossibil
it
éd’ef
facerl
abandeetdel ar
éuti
li
ser.

Pouraccéderàl
’
infor
mationsurlabandemagnét
ique,i
lfautl
i
ret
outcequi
pr
écède 
; estdoncunsuppor
c’ tàaccèsséquent
iel
.

c)Schémadel
abandemagnét
ique
Bloc1 Bl
oc2

ZoneespaceEnregi
str
ement
s
ARRET-marche

Labandemagnét
iqueestut
il
iséepourl
’
archi
vagedesi
nfor
mat
ions.

2-Ledi
squemagnét
iqueoudi
squedur(
DD)
a)Symbol
e

b)Descript
ion
C’
estun suppor tmagnét ique divi
sé en sect
eur s.Les inf
ormat
ions sont
i
nscrit
es surdes pi stes concentri
ques.Chaque enr egist
rementà une adresse
(sect
eur,n°delapiste),
cequi metunaccèssél
per ecti
fdi r
ect.
LeDDser tdesuppor tauxl ogi
ciel
setauxf i
chi
er s.Ilestenmétal
,recouver
t
d’unenduitmagnétique.
c)SchémaduDD
Secteur1
Secteur2
Piste0
Piste1

Pist
en
Secteur3

Organi
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ionduTr
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ati
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T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

COUPED’
UNEFACEDUDD

Ledi
spacoudi skpackestunepi l
ede6à20di
squesri
gides(
de50 mil
li
onsà
pl
usde200mi l
li
onsdecar act
ères.
NB :
Lafacesupéri
eureetlafaceinfér
ieur
edel
api
l
edudispacnesontpasut
il
isés.
Schémadudi spac

6x2=12–2=10f
acesut
il
isabl
es

3-Lesdi
squett
es
a)Symboles

b)Descripti
on
Ledisquesouple,encoreappel édisquetteouf l
oppydi
skestrecouvertd’
une
couchemagnét isabl
e.L’enregi
strementsef ai
tsurdespi st
esconcentr
iques.Les
disquett
esseprésententsous3t ail
l
esdi f
férentes :
8pouces,5¼,pouces,3½.
NB :1pouce=2, 54cm
Leformatagedeladisquette,permetl’organi
sati
ondeladi
squett
eenpi st
eset
en secteurs,ce quiper metun accès sél ectifdir
ect.La di
squet
te permetde
sauvegardercequiestcontenusurleDD.
c)Schémadel adisquett
e

II
.LESSUPPORTSDELECTUREDI RECTE
Ces support
s sont di
rectement l
isi
bles mécaniquement (par l
a machi
ne) et
vi
suell
ementparl’
homme.
1-Lectur
edecode« barre 
»
Lecodechiff
réestsy
mbolisépardesbarresd’épai
sseuretd’
espacementv
ari
abl
es.

2-Lect
ureopt
iquedecar
act
ères

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
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T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

Unl
ect
europt
iquer
econnai
tlescar
act
èresi
mpr
imésoumanuscr
it
s.

3-Lect ure de car

act
ères magnét
iques ou CMC7 (
car
act
ères magnét
iques
codésà7bât onnet
s)
Les caractèr
es normali
sés (CMC7) sont impri
més au moyen d’
une encre
magnéti
sable.

II
I. LEDI SQUEOPTI QUENUMERI QUE(DON)
LeDONestunsuppor tdet r
èsgrandecapacit
é(600Mo)ut i
lisantlalectur
e
écr i
ture parf ai
sceau laser.Ilestut i
li
sé pourles tr
avaux d’
archivage etde
document ation.
L’uti
l
isateurpeutyenr egist
rerdesdonnées,maisnepeutpl usl esef f
acer.
Tout efois,i
lestpr évul
’appari
tionsurl
emar chédesdisquesopt
iquesef façabl
eset
réinscripti
bles.
NB  :unseulDONper metd’enregi
str
erl
’équi
val
entde800livr
esde500pageschacun
(textes,images) .

IV.LECD-ROM (COMPACKDI SKREADONLYMEMORY)

LeCD-ROM estundisquede12cm dedi amètr
egravé,
dehaut
ecapaci
té :680
Moquipermetdest ocker
,del i
redesf i
chi
erstr
èsvolumi
neuxcommedesf ichier
s
i
mages.
Ex 
:uneencycl
opédi
een10v ol
umestienssurunseulCD-
ROM.

L’
ordi
nateurmul ti
médiaut il
i
set ouslessupport
sd’i
nfor
mati
onconnupour
t
ransmett
reetenregi
st r
erl’
i
nformat i
on 
:
 LeDisqueOptiqueNumér ique(DON)
 LeCD-ROM
 Lacarteson(envoietreçoitl
essignauxsonor
es)
 Lacartevi
déo( émetetreçoitdesséquencesd’
imagevi
déo)

V.LEDVD(DIGITALVERSATI LDISKOUDI SQUEVIDEODI GI TAL)

LeDVDestundi squeapri
orii
denti
queauCD- ROM :avecl’uti
li
sati
ondulaser
,
onapur édui
reàlafoisladimensi
ondechaquepi steetl’
espaceent redeuxpi
stes
pourar
ri
veràmult
ipl
ierpar7lenombredesinfor
mat i
onsenregi
stréessoit4,
7Go.
LeDVDseralesupportcommunàl ’
inf
ormati
queetàl ’
audio-vi
suel.

VI
. Lacar temémoi r
eetlacl
éUSB
Lacar
temémoireetlacart
emémoi reconsti
tuentdessupportsrécent
sdet rai
tement
desi
nfor
mat
ions.I
lsprésententl
’
avantaged’
unegr andecapacit
édest ockage.

Organi
sat
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l Page
Admini
str
ati
f 25
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

EXERCICED’APPLI CATI ON
1.Exer
cice 
:Cal culerlacapaci
tédetouscessuppor t
senMo, enKoetenoct et.
2.Compléterlet ableauci-
dessousencochantlaoul escasescor
respondantes.
Mémoi re Mémoi r
e Accès Accès Accès Mémoi re Mémoi r
e
Suppor
ts
vol
at il
e ef f
açable dir
ect séquenti
el rapi
de i nter
ne ext er
ne

Bande
magnéti
que

Di
squet
te

RAM

CD-
ROM

DVD

Car
te
mémoir
e

Cl
éUSB

ROM

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 26
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Obj
ect
if
s :

- Défini
retdonnerl
erôl
edesorganigrammes
- Présentercor
rect
ementunor
ganigrammedest
ruct
ure.

LEÇON1 :DEFI
NITI
ONETROLEDES
ORGANIGRAMMES
A.DEFI
NITI
ONS

1.Or gani
grammedest r
uctur
e :
L’
organi
grammedest ruct
ureestunschémaquiv i
sual
isel
esdif
fér
ent
sservices,l
es
postesdetravai
l
,leur
sniveauxhiér
archi
ques,l
eursfonct
ionsl
eur
seffect
if
setl es

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 27
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

l
i
aisonsqu’
i
lsent
ret
iennent
.

L’
organi
grammedest ruct
uredésigneaussil
ar epr
ésentat
ionschémat
iquedel
a
st
ructur
ed’uneor
gani
sati
on(ent
repri
se,
admini
str
ati
on,associ
ati
on…)

2.Struct
uredel’
entr
epri
se
Lastructur
edel ’
entr
epr
iseestunensembleor
gani
sédontl
esél
ément
sconst
it
uti
fs
del
’entrepr
isesontenét
roit
edépendance.

3.Liaisonhiérar
chi
que
Lali
aisonhiérar
chiquedési
gnel econtactoul
acommuni cat
ionexi
stantent
rel
es
per
sonnesouser vi
cesdediff
érent
sniveauxdel
’ent
repr
ise.

4.Entr
epri
se
L’
ent
repr
isedési
gneuneorganisati
onfi
nanci
èrementindépendant
e,produi
santdes
bi
ensouservi
cesdest
inéàl
av entedansl
ebutderéal
iserdesprofi
ts.

5.Organe
L’
organedansuneentr
epri
seestunepar
ti
erempl
i
ssantunef
onct
ionnécessai
reou
ut
il
eàl av
iedel’
ent
repr
ise.

B.ROLEDESORGANI GRAMMES
- L’or
ganigrammeestun i nstr
umentd’ informati
on :ilpermetà chacun de
connaît
re sa sit
uat i
on exacte dans la hiér
archi
e,ses responsabi
li
tés, l
a
foncti
onqu’ildoi
tassurer 
;
- L’or
ganigrammeestunout ild’anal
yse 
:i lper
metdedécel er lesanomali
es
d’or
ganisati
onqui survi
ennentaucour sd’uneactiv
ité.

REMARQUE  :t
outeentr
epr
isecompor t
et r
oisgrandsorganesparmilesquel
l
es 
:la
di
rect
iongénér
ale,
leper
sonnel
d’encadrementetleper
sonneld’
exécut
ion.

LEÇON2 
:LESDI
FFERENTESPRESENTATI
ONS
DESORGANIGRAMMES
A.LESORGANI
GRAMMESCLASSI
QUESOUENBANNI
ERE

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 28
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Lesor ganigrammesclassi
quesouenbannièr
esontuti
li
sésàdesfi
nspublici
tair
eset
viseài nformerlepubli
cetl ecl
i
ent.Cependant
,il
ssontmoinspr éci
s(seulesles
relat
ionshi érar
chi
quessontprésent
ées,leseff
ecti
fsetatt
ribut
ionsnesontpas
représentés).

1.Pr
ésent
ati
onschémat
ique

2.Exer
ciced’
appl
icat
ion

Lasoci étéBLACKCOMESTI Cdansl aquel l

ev ouseff ectuev otrest ageestspéci ali
sé
dansl av entedespr oduitsdebeaut é.
Son di recteurcommer cial ,M.TOURE,cont rôl
e di rectementl et r
availde 16
représent ant
sdel asoci été.Ladi rectioncommer ci ale.Ladi recti
oncommer cial
e
compr end  :
- Lesecr étariat 
;
- Lacompt abi l
i
té ;
- Leser vicev ente 
;
- Lemagasi n.
M.MBOME,chefduser vicecompt abili
téapouradj oi
ntMme.TALLA,av ecelle,3
empl oyésdebur eaucal cul entlesr émunér ationsetl esf raisdedépl acementdes
représent ant
s,assur entlaf acturat
ionetl ’
encai ssementdesr èglement sdescl i
ents.
M.RI M estsecr étair
ededi rection ;elleestai déedansl ’exécutiondet ousl estravaux
de secr étari
atde l a direct ion commer ci
ale parune opér atri
ce de saisie :Mme
YOUSSOUF.
MmeBONAdi ri
gel eser vicev ente.El leasoussar esponsabi lit
éM.TAMO,chefde
bureauquit r
aitel
escommandes, tientl efichiercli
ent setl esaf fair
escont enti
euses.
M.TAMOestai dédanssat âchepar3t roisempl oy
és.
M.EBOUE,chefmagasi nier,av ecl’aidede2magasi nier s,gèrelesst ocksetpr épare
l
esexpédi ti
onsdescol i
sauxcl ients.

Travailà fai
re 
:pr
ésent
erl
a st
ruct
ure commer
cial
e dans un or
gani
gramme en
bannière.

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
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 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

B.L’ORGANI GRAMMEDESTRUCTURENORMALI SEE

L’
organigr
ammenor mal i
séestunor ganigrammedet ravai
l.I
lestpl uspr
écis,plus
dét
ail
léquel ’
organi grammeenbanni èr e.I
lseréali
sesurunef euil
ledeformatA3.
Lesnomsetl est i
tressontinscri
tsdansdescar t
oucheshor i
zontaux.
L’
organigr
ammenor mal i
sépermetdev i
suali
sertr
oistypesdeliai
sons :
- Lesliai
sonshi érar
chi
ques :qui
tiennentl
echefàsessubor donnésdi
rects ;
- Lesl i
aisons d’ inf
ormati
onpermetauxsal ariésd’êtr
einformédesquest i
ons
lesconcer nant ;
- Lesl i
aisonsdecoopér ati
onpermet t
entauxagent sdeser vi
cedepar t
iciperà
uneact iv
itécommune.

1.Présentati
onschémati
que
L’
AFNORdéfinitdanslanor
meNFZ12. 00l
esdif
fér
enteszonesdel
’
organi
gramme
nor
mali
sé.L’
organigr
ammenormali
sécomport
e10zones.
Ti
tre du Légende des Renv
o Réf
érence
document l
iai
sons i

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10

eau
és

e
gnement
air
ari

v
ément

fparni
Codedessal

Référ
ence
Symbol
e
Zone de budgétai
re
l
iai
son
Rensei
compl

représent
ati
on de
i
ect

l
’organigr
amme
f
Ef

2.Exerciced’appli
cati
on:
Présent
erl
’
organi
grammedest
ruct
urenor
mal
i
séede
l
’exerciceprécédant
.

Organi
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ionduTr
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str
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T.A/4èmeAnnée
Ger
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TA STT.

Obj
ect
if
s :
- Déf
ini
rl’
accuei
lphysi
queetlespr
océdur
es 
;
- Déf
ini
rl’
accuei
ltél
éphoni
que ;

Organi
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T.A/4èmeAnnée
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TA STT.

CHAPI
TRE4 :L’
ACCUEI
LDANS
L’
ENTREPRI
SE
I
- L’
ACCUEI LPHYSIQUE
A/Défi
nit
ion
Accuei
ll
i
r,c’
est« 
renseigner
 »,or
ienter
,conseil
l
eretév
entuel
lementf
air
e
pati
ent
erlevi
sit
eur.
L’
accuei
lestdonclefaitderenseigner
,d’or
ient
er,
deconseil
l
eret
évent
uel
lementfai
repat
ienterlevi
sit
eur.

B/L’
aménagementdubur eaud’accuei
l
L’
aménagementdubur eaud’
accuei
lconcerne 
:
- Leposit
ionnementdubureau 
;
- Lepostedet r
avail
 
;
- Lecadrephysique.

1-Leposi
tionnementdubur eau
Lebureaud’
accueildoi
têt
resituév er
slehal
l(sal
l
eimmense)
.Cependant
,n’
est
pasinstal
l
élepostedet r
avai
lfaceàl ’
entr
ée.

2-Lepost edet rav ai

l
Cepostecompor te :
- Unbur eau( t
abl edet ravail) ;
- Unsi ège ;
- Unannuai re ;
- Unpl andeci rculat iondesl ocaux  ;
- Desf ichesv isiteur s ;
- Desbadges  ;
- Unpost etéléphoni que.
3-Lecadr ephy sique
Lecadrephy siqued’ accuei ldoi têtre :
- Conf ortabl
e  :chai ses,faut euils,tablesbasses, di
stributeurdeboi ssons,bon
éclairage,coul eurpai sible, aération,photographie,plantesv ert
es,émet t
eurde
musi que…
- Document é :jour naux, revuesmagazi ne,plandel av il
leetservicesextéri
eur
s
(hôtels,aéropor ts, gares…
- Equipé  :i
nformat i
onsurl ’organi sati
onetl aréparti
tiondesser vi
ces… 
- Pour vuencoi nt éléphoni que  :téléphone,fax…
- Pour vuenv estiairepourdébar r
asserl esvisi
teurs 
:ment aux,chapeau,
parapl ui
es…
Organi
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f 32
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
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PLET/
TA STT.

C/Leper sonnel d’accuei l

1-Qual itéspr of essionnelles 
Leper sonnel d’accuei ldoitav oir :
- Unepr ésent ationi rréprochabl e,soignée, discr ète,debongoût  
;
- Unebonneconnai ssancedesl i
eux ,desst ruct uresetdespersonnes.
2-Qual itéshumai nes
Ildoitav oi r
 :
- Lesensdecont actetdesr elat i
onsi nterprof essionnell
es ;
- Cour toisie(pol itesse)  
;
- Ladi sponi bili
té, l’
adapt abil
ité, ladiplomat ie( relati
onav ecl
esaut res) 
;
- Lacapaci téd’ écout eetder éact i
on ;
- Let act .
3/Rôl eduper sonnel d’accuei l
Al ’
arr i
véed’ unv i
siteur ,il
 :
- i nterrompt  
immédi atementsont ravailetsal uel ev i
sit
eur 
;
- S’ enqui ertdel ’objetdesav i
siteetpr endnot esurunef i
chevisit
e ;
- Pr év i
entl aper sonnedemandée  ;
- Or ienteouaccompagnel ev isiteuretl epr ésent er ;
- Audépar tduv i
si t
eur ,l
esal ueretl er emerci erdel av i
sit
e.
N.B.  
: Pourt outeaut r
ev i
site(repr ésentant s,démar cheurs,demandeur s
d’empl oi…),ils’efforcer adef ournirlesr enseignement sdemandés, d’obtenirdes
rendez- voussouhai t
és.
Enunmot ,iljouel er ôled’ unemaî tr
essedemai son, carunproverbear abe
dit 
:
 « unbonaccuei lv auxmi euxqu’ unbondî ner  
»

D/Casparti
culi
erd’accueil
1-L’accueildesvisi
teursétrangers
Ils’
agi
tdepr endreenchar gelev i
sit
eurdèsarr
ivée 
:
- Sonat tenteparunchauf feuràl’aér
oportouàlagar
e ;
- Lar éservat
ionàl ’
hôtel
 ;
- Ledépôtàl ’
hôtel
.

2/L’accuei
ldesnouv eauxempl oyés
L’
accuei
ldesnouv eauxemploisconsi st
eà :
- Présenterl
enouv eauàsondi rectetsescol
l
èguesdet
rav
ail
 
;
- Remet tr
eànouv eauunl i
vretd’
accueil 
;
- Luifair
ev i
si
terl’
entr
epri
se.

II-
ACCUEI LTELEPHONIQUE
A/Déf ini
ti
on
Letéléphoneestunapparei
lquipermetdeparlerdev
ivev
oixàuneper
sonne
él
oignéegrâceàuncommut ateurcent
raletunréseau.
Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
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ati
f 33
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
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TA STT.

L’accuei
ltél
éphoni
queestunet
echni
quequi
consi
steàr
ecev
oiruneper
sonne
él
oignéeaumoy end’untél
éphone.

B/Récept i
ond’appeltél
éphoni
que
Pourr
ecevoirunappel ,
ilf
aut 
:
- Accueil
li
rlecor r
espondant
 ;
- Ecouterlecorrespondant
 ;
- Conclurel’
entr
et i
en 
;
- Garderunet r
acedel acommunicat
ion.

Obj
ect
if
s :

- Donnerlescaractéri
sti
ques,lesavantagesetl
imit
es dumode
hiér
archi
queli
néair
e ;
- Donnerlescaractéri
sti
ques,lesavantagesetl
imit
es dumode
foncti
onnel
 
; 
- Donnerlescar
actéri
sti
ques,l
esavantagesetl
imi
tesdumodest
aff
andline.
 

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
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str
ati
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 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

LEÇON1 
:LEMODEHI
ERARCHI
QUELI
NEAI
RE
A.CARACTERI
STI
QUES
«
 Pouruneact
ionquel
conque,unagentnedoi
trecevoi
rdesor
dresqued’
unseul
chef
 » 
:FAYOL.Cet
temét
aphor
esi
gni
fi
equedansl
ast
ruct
urehi
érar
chi
quel
i
néai
re,
l
esor
dresoudi
rect
ivesadr
essésàl
’
exécut
antsui
ventunchemi
nuni
que 
appel
é« 
l
i
gnehi
érar
chi
que 
».Del
adi
rect
ionàl
’
exécut
ant
,lahi
érar
chi
ecompor
teunou
pl
usi
eur
sresponsabl
esi
nter
médi
air
es.

B.AVANTAGESETLI MITES
1.Av ant
ages
- Si
mplici
tédel’
organi
sati
on ;
- Aucuneambiguï
tédansladéter
minat
iondel
’
aut
ori
téetdel
aresponsabi
l
ité 
;

2.Li
mi t
es
- Ri
squedelenteurdanslat
ransmissi
ondesinf
ormat
ions 
;
- Manquedecoor di
nati
onentr
elesorganes.

C.PRESENTATI
ONSCHEMATI
QUEDELASTRUCTUREHI
ERARCHI
QUE
LI
NEAIRE
A
DI
RECTI

B E

C F

EXECUTA G
D

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 35
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

REMARQUE 
:siunei
nfor
mat
iondét
enuepar«
 C 
»doi
tpar
veni
rà«
 F 
»,el
l
edoi
t
nor
mal
ementsui
vrel
echemi
n« 
C-B-
A-E-
F »
.Pourév
iterceti
nconv
éni
ent(
lent
eur
),
FAYOLav
aitpr
évul
esy
stèmedel
apasser
ell
eper
met
tantdansdescasbi
enpr
éci
s,
pourdeséchel
onsi
dent
iquesdel
ahi
érar
chi
eetapr
èsaccor
ddel
’
aut
ori
tésupér
ieur
e
d’
empr
unt
erunchemi
ndi
rect
 :passer
ell
ehor
izont
ale«
 C-
F »

LEÇON2 
:LEMODEFONCTI
ONNEL
A.CARACTERI STIQUES
Dansl astructur
ef oncti
onnell
e,lesorganesf
onctionnel
ssontspéci al
isés ;i
lsont
reçudel ’
autori
tésupérieureunedélégati
ond’
autori
téfoncti
onnell
equil eurpermet
derèglementerlesprocédures,l
esméthodesdanslesorganesd’exécuti
on.
Cetteautori
téfoncti
onnellesetradui
tpardesconsignes,desrègl
ement s(exemple 
:
procédured’achats 
;conditi
onsgénéralesdeventeàaccor derauxcl ients…)etle
contrôl
eréguli
erdel ’
appli
cati
on.

B.AVANTAGESETLI MITES
1.Av ant
ages
- Faci
li
telerègl
ementdesprobl
èmespardesspéci
ali
stes 
;
- Syst
èmeper mett
antlepl
einempl
oidesmoyensetuneéconomi
edeper
sonne.

2.Limit
es
- Mult
ipl
i
cit
édescommandements(
sourcedeconfl
it
s) 
;
- Ri
squedelent
eur
,del
our
deuradmini
str
ati
ve(l
i
aisondif
fi
cil
e).

C.PRESENTATI
ONSCHEMATI
QUEDELASTRUCTUREHI
ERARCHI
QUE
LI
NEAIRE

DIRECTEUR
GENERAL

DIRECTEUR DI
RECTEUR DI
RECTEUR Di
rect
ions
TECHNIQUE COMMERCIAL ADMINI
STRATIF

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f 36

DI
RECTEUR DI
RECTEUR Di
rect
ions
USI
NEA USI
NEB
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

Li
aisons
hi
érarchi
ques

REMARQUE  :
- L’autori
téhiér
archi
quet r
ansmetdesordresimpér
atif
s ;
- L’autori
téfonct
ionnell
etransmetdesdi
recti
vesl
aissant
,engénér
al,
une
certaineini
ti
ati
veàl’exécutant
.

LEÇON3:LEMODESTAFFANDLI
NE.
A.CARACTERI
STI
QUES
Dans l
a st
ruct
ure st
affand l
i
ne,l
es membr
es de l
’
état
-maj
or(
staf
f)sontdes
assi
stant
sfonct
ionnel
sàl
adi
sposi
ti
ondel
adi
rect
ionetdesor
ganesd’
exécut
ion
pourl
esconsei
l
ler
,il
ssontendehor
sdel
ahi
érar
chi
e(l
i
ne)etnepeuv
entdonc
exer
ceruneaut
ori
tédi
rect
esurl
esser
vicesd’
exécut
ion.

B.AVANTAGESETLI MITES
1.Av ant ages
- Cesyst
èmeper metdepr of i
terdelacompét encedespéci
ali
ste 
;
- Aut
ori
téetr esponsabi
li
téf acil
esàr epér
er
.
2.Limit e
- Ri
squeder elati
onsdif
fi
cilesent r
e«  f
oncti
onnels 
»et« 
opérati
onnel
s »

C.PRESENTATI
ONSCHEMATI
QUEDELASTRUCTUREHI
ERARCHI
QUE
LI
NEAIRE

DIRECTEUR
GENERAL

RECHERCHES

Etat-
ETUDEDE
major
MARCHE

Organi
sat
ionduTr
avai
l RESSOURCES Page
HUMAINES
Admini
str
ati
f 37

DI
RECTEUR DI
RECTEUR
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.

EXERCICE :
présent
erl
esi
nfor
mat
ionsci
-dessoussousf
ormed’
unor
gani
grammeen
banni
ère.

Ser
vice DI
RECTION
admini
str
ati
f GENERALE Achat
s Magasi
n

Serv
ice
approv
isi
onnemen Servi
ce
approv
isi
onn
ement

Servi
ce
soci
al

Sal
air
e
Recrut
em
ent
Per
sonnel

For
mat
ion Gest
ion

Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
Admini
str
ati
f Compt 38
Conten
abi
li
té
t
ieux
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
Ger
maine/
PLET/
TA STT.


Organi
sat
ionduTr
avai
l Page
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f 39
 NKOLO O.
T.A/4èmeAnnée
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maine/
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