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Programme d’enseignement
de la spécialité
Action &
Communication
Administratives
(ACA)
2 0 1 7
2nd cycle Action et Communication Administratives
Sommaire
Classe de Seconde STT
Bureautique 7
Classe de Première
Bureautique 15
Travaux d’Application 18
Rédaction Professionnelle 21
Classe de Terminale
Bureautique 36
Rédaction Professionnelle 39
Grille Horaire
MATIERES 2nde STT (1) 1ère ACA Tle ACA
Travail Manuel 1 H 1 1 H 1 1 H 1
TOTAL GENERAL 35 H 36 36 H 35 38 H 37
C l as s e d e
S e co nd e S T T
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
Distinguer les différents organes de la structure de l’entreprise afin de se situer dans le
cadre où s’effectue le travail administratif ;
Déterminer le rôle de l’information, dans le traitement des activités administratives ;
Distinguer les différentes organisations de l’information (ordres, procédés et niveaux de
classement) ;
Déterminer l’importance du classement des informations dans les activités
administratives ;
Classer les informations suivant les ordres principaux de classement ;
Codifier, décoder les informations et contrôler les codes ;
Identifier les éléments, les obstacles de la communication ;
Améliorer une communication ;
Enumérer les qualités poste de travail ;
Enumérer les facteurs d’ambiance.
N° CONTENUS COMPETENCES
LE TRAVAIL ADMINISTRATIF
Définition Définir le travail administratif
3 Rôle du travail administratif Déterminer le rôle du travail administratif
Etapes du travail administratif Enumérer les étapes du travail administratif
N° CONTENUS COMPETENCES
Définir l’information, la décision ;
L’INFORMATION : MATIERE D’ŒUVRE DU Enumérer les qualités d’une bonne information ;
TRAVAIL ADMINISTRATIF Enumérer les formes de l’information : textuelles,
Définition des notions visuelles, audio, audiovisuelles ;
Qualités d’une bonne information Déterminer l’importance de l’information dans la prise
Formes de l’information de décision
Importance de l’information dans la Identifier les types d’informations selon :
4 prise de décision o La Source (informations internes et externes)
Identification des types
o Le Rôle (informations d’entrée, de commande
d’informations selon :
et de sortie)
o La source,
o Le rôle, o La Permanence (information constantes et
o La permanence, variables
o La nature. o La Nature (informations numériques, non
numériques)
LA CODIFICATION FONCTIONNELLE DE
L’INFORMATION
Définir les termes : code, codification, codification
Définition des termes : code,
fonctionnelle
codification.
Identifier les différents codes et leurs techniques de
Types de codifications
7 contrôle
Différents codes fonctionnels
Codifier et décoder des informations
Qualités d’un code
Contrôler la validité des codes
Contrôle des codes
Déterminer la capacité d’un support
Capacité d’un code
Contrôle par l’opérateur
Avantages et inconvénients
N° CONTENUS COMPETENCES
Définir la notion de classement
Enoncer le rôle
LES GENERALITES SUR LE CLASSEMENT
Enumérer les qualités d’un bon classement
Définition et rôle
Identifier les niveaux de classement :
Qualités d’un bon classement
8 d’après la nature (Classement actif ou vivant ;
Type de classement
Classement semi actif et Classement mort ou
Niveaux de classement
dormant)
d’après le lieu (Classement centralisé, classement
décentralisé)
Définir les termes : ordre de classement, rubrique,
mot Directeur, indexage
LE CLASSEMENT DES DOSSIERS : LES Enoncer le principe de chaque ordre de classement
ORDRES PRINCIPAUX Etudier les règles du choix du mot Directeur
9 Classement alphabétique Identifier les différents ordres principaux de
Classement numérique classement
Classement idéologique Classer les documents suivant un ordre donné
Rechercher et retrouver rapidement l’information
désirée
RECOMMANDATIONS :
Le cours d’OTA est une introduction à l’organisation administrative et commerciale dans
l’entreprise.
Il s’agit dans ce cours de faire acquérir aux élèves les notions d’organisation et de communication.
Le second cycle est composé d’élèves titulaires du Brevet d’études du premier cycle (BEPC) ou du
certificat d’aptitude professionnelle (CAP). Il va donc sans dire que le niveau de langue est à
améliorer. L’enseignant doit par conséquent expliquer de manière complète les notions
techniques afin de permettre d’une part une mise à niveau véritable pour les élèves issus de la
classe de 3ème qui n’ont aucune connaissance technique et d’autre part, éviter d’avoir deux classes
en une, greffée de toutes les perturbations contraires à l’éthique pédagogique.
Aborder TROIS règles du choix du mot directeur du classement alphabétique au maximum par
séance et procéder au classement des rubriques utilisées en exemple.
Appliquer le classement en mettant l’apprenant dans les situations de vie (bureaux de
l’établissement et autres structures.
L’enseignant doit expliquer de manière complète les notions techniques et commerciales afin de
familiariser les apprenants aux termes en usage dans les secteurs technique et commercial. Ce
vocabulaire doit faire l’objet d’une attention particulière de la part de l’enseignant.
C’est fort de la connaissance de l’entreprise que l’apprenant se fera une idée sur l’environnement
professionnel dans lequel il est appelé à évoluer.
L’ordre des chapitres n’est pas imposé à l’enseignant. Celui-ci doit par conséquent, confectionner
une progression conformément au projet pédagogique qu’il s’est fixé pour l’année en cours.
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
Définir la notion de Bureautique ;
Identifier les équipements bureautiques ;
Enumérer les composantes de l’environnement informatique ;
Connecter, démarrer et arrêter un ordinateur ;
Ouvrir et fermer le didacticiel en vigueur ;
Saisir un texte au kilomètre ;
Afficher, modifier, mettre en forme et imprimer un texte ;
Acquérir la dextérité. La vitesse à atteindre en fin d’année est de 15 mots par minute.
N° CONTENUS COMPETENCES
LES GENERALITES SUR L’ENVIRONNEMENT
DE TRAVAIL
LE FONCTIONNEMENT DE L’ORDINATEUR :
Démarrer l’ordinateur, accéder à l’environnement de
Démarrage
travail et décrire le bureau de Windows ;
Bureau Windows
Lancer le logiciel ;
2 Lancement du logiciel
Décrire la fenêtre Word ;
Présentation de la fenêtre Word
Quitter le logiciel ;
Fermeture du logiciel
Arrêter l’ordinateur.
Arrêt de l’ordinateur
L’ETUDE COMPLETE DU CLAVIER Repérer la rangée d’appui ;
TP 1 (travail pratique) : Rangée d’appui Identifier les différentes touches ;
TP 2 : Extension latérale Exercer les doigts à :
TP 3 : Extension montante - l’extension latérale
3 TP 4 : Extension descendante - l’extension montante
TP 5 : Clavier numérique - l’extension descendante
TP 6 : Pavé de flèches ou touches de - l’utilisation du clavier numérique
Direction - l’utilisation du pavé de flèches ou touches de
TP 7 : Touches de fonction direction.
N° CONTENUS COMPETENCES
Saisir un texte au kilomètre ;
LA SAISIE ET L’AFFICHAGE D’UN TEXTE Sélectionner un caractère, un mot, une phrase, un
Les règles de présentation d’un texte paragraphe…. ;
4
Respecter les règles de présentation lors de la saisie ;
Copier, couper et coller des caractères, mots, phrases,
paragraphes.
Supprimer ou ajouter des caractères, des mots, des
paragraphes ;
Insérer un caractère spécial ;
Déplacer les mots ;
5 LA CORRECTION ET LA SAUVEGARDE D’UN
Annuler une opération ;
TEXTE
Rétablir une opération annulée ;
Corriger les fautes d’orthographe et de grammaire ;
Sauvegarder/ouvrir ou appeler un document.
Modifier la police, la taille, la couleur, le style, la casse
Créer une lettrine ;
Alligner un paragraphe à gauche, à droite, centrer,
appliquer un retrait, un interligne
Justifier un paragraphe ;
6 LA MISE EN FORME DES TEXTES
Présenter un texte ou un paragraphe en colonne ;
RECOMMANDATIONS :
Enseigner la méthode aveugle ;
Acquérir le didacticiel de clavigraphie ;
Intensifier les travaux pratiques ;
Elaborer et appliquer des méthodes pédagogiques idoines ;
Le cours de bureautique est essentiellement pratique.
OBJECTIF DU COURS
L’élève doit :
Tracer et retranscrire les différents signes de prise rapide de notes ;
Initier l’apprenant à prendre rapidement un texte dicté à une vitesse de … mots/minute et à le
retranscrire.
N° CONTENUS COMPETENCES
LES GENERALITES SUR LA PRP
Définir et donner l’importance de la prise rapide de la
Définition
parole.
1 Importance
Enoncer les techniques de prise de notes.
Principe
Retenir la technique à étudier et son principe.
Terminologie
LES SIGNES GENERAUX :
Tracer et distinguer les signes de lignes droites en
2 LES SIGNES DE LIGNE DROITE SIMPLE ET
respectant leurs proportions.
DIMINUES
LES SIGNES DE LIGNE DROITE AVEC Distinguer et tracer les lignes droites avec crochet en
4
CROCHET respectant leurs proportions.
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
L’enseignant doit obligatoirement enseigner les abréviations relatives à chaque leçon et les réviser aux
leçons suivantes ;
Il doit mettre un accent particulier sur le vocabulaire, la grammaire, l’orthographe et la syntaxe.
Classe de
Première
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
Classer les documents suivant un ordre dérivé ;
Ranger les documents selon le procédé qui convient dans le meuble approprié ;
Identifier, concevoir et critiquer les imprimés ;
Identifier, concevoir, signaliser et indexer les fiches ;
Déterminer les fonctions et les types de traitement ;
Organiser les fichiers ;
Élaborer les outils d’analyse simples ;
Présenter l’organigramme de structure d’une entreprise ;
Représenter un circuit d’informations ;
Décrire les activités d’un poste de travail ;
Organiser les locaux administratifs ;
Visualiser les informations ;
Organiser et réaliser les visites d’entreprise ;
Identifier les différentes fonctions d’accueil ;
Accueillir convenablement un visiteur.
N° CONTENUS COMPETENCES
LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS : LES
ORDRES DERIVES Définir ordre dérivé de classement
1 Classement alphanumérique Enoncer le principe de chaque ordre
Classement chronologique Classer les documents suivant un ordre dérivé donné
Classement décimal
Classement géographique
L’ELABORATION D’UN IMPRIME Définir et décrire un imprimé ;
Définition Identifier les différents types d’imprimés et décrire les
Description conditions d’utilisation de chacun d’eux ;
2 Types d’imprimés Choisir un support en fonction de son utilisation et de sa
Elaboration/conception capacité ;
Critique et amélioration de la Concevoir un imprimé adapté à un besoin spécifique ;
présentation d’un imprimé Améliorer le tracé d’un imprimé existant.
LES FICHES Définir la notion de fiche ;
Définition Identifier les différents types de fiches ;
Différentes catégories de fiches et Remplir une fiche ;
3 leurs caractéristiques Indexer et mettre en évidence les caractéristiques d’une
Indexage et signalisation fiche
Rangement des fiches Classer, extraire et reclasser une fiche,
Identifier le meuble de rangement des fiches
Constituer ou élaborer des fiches.
N° CONTENUS COMPETENCES
N° CONTENUS COMPETENCES
LA VISUALISATION DES INFORMATIONS
Enoncer l’importance de la visualisation ;
LES GRAPHIQUES
Définir le graphique ;
Définition
Enumérer les types de graphiques :(distribution ou
Types de graphiques
répartition)
Identifier les différents types de graphiques de
distribution et répartition (histogrammes, bâtons ou
tuyaux d’orgues et de graphique à barres) ;
8 Elaborer l’histogramme ; le graphique à bâtons ou
tuyaux d’orgues ou barres ;
Interpréter ces graphiques.
N° CONTENUS COMPETENCES
LES DOCUMENTS RELATIFS AU POSTE DE
TRAVAIL
Définir les termes
Description des fonctions
Identifier et concevoir les documents relatifs aux
13 Fiche d’analyse
activités d’un poste de travail ;
Fiche d’attribution
Réaliser, lire et interpréter un profil de poste.
Profil de poste
Fiche d’instruction
Définir la notion d’accueil ;
Donner l’importance de l’accueil ;
L’ACCUEIL PHYSIQUE DANS L’ENTREPRISE
Citer des attitudes requises lors de l’accueil ;
14 Généralités sur l’accueil
Identifier les différentes fonctions d’accueil (recevoir,
Fonctions d’accueil
introduire, présenter, faire patienter, orienter,
éconduire, informer/renseigner)
Définir la notion de visite d’entreprise ;
Déterminer l’objet de la visite ;
Enoncer l’importance
L’ORGANISATION DES VISITES Décrire la méthodologie d’organisation d’une visite
D’ENTREPRISES d’entreprise ;
Confectionner les documents préparatoires relatifs à
Définition une visite d’entreprise (demande de visite, itinéraire
15
Objet de la visite fiche de visite...) avant la visite
Importance Noter les observations, poser ou répondre aux questions
Méthodologie d’organisation d’une relatives à l’objet de la visite (selon les cas) pendant la
visite d’entreprise visite ;
Rédiger le compte-rendu de visite d’entreprise ; après la
visite.
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
N° CONTENUS COMPETENCES
MICROSOFT EXCEL 20… (fonctions simples)
Créer, supprimer, insérer, déplacer, recopier, renommer
une feuille de calcul ;
LES OPERATIONS SUR LE CLASSEUR Changer la couleur d’onglet d’une feuille de calcul ;
11
Insérer ou supprimer une cellule ;
Modifier la structure de la cellule (hauteur de ligne ou
largeur de colonne)
Saisir les données ;
Mettre en forme les caractères ;
12 LA SAISIE ET LA MISE EN FORME
Fusionner les cellules ;
Appliquer une couleur de remplissage etc…
Effectuer les opérations arithmétiques (addition,
13 LES OPERATIONS ARITHMETIQUES
soustraction, multiplication, division).
N° CONTENUS COMPETENCES
Travailler sur les masques, les modèles de
conception ;
LA CONCEPTION ET L’HARMONISATION DE
Insérer un objet ou une image de la bibliothèque ;
21 L’APPARENCE DU CONTENU D’UNE
Insérer un dessin ou un diagramme ;
DIAPOSITIVE
Insérer un lien hypertexte ;
Mettre en page les diapositives ;
Créer, modifier ou supprimer une animation
(d’entrée, de sortie des textes et des objets) ;
Insérer ou supprimer une musique, un son dans une
diapositive ;
Paramétrer les transitions (manuelles ou
22
LA CONCEPTION D’UN automatiques) ;
DIAPORAMA Régler ou supprimer le minutage et l’ordre de
passage des diapositives ;
activer la répétition d’un diaporama.
Projeter le diaporama à l’aide d’un vidéoprojecteur
RECOMMANDATIONS :
Intensifier les travaux pratiques ;
Renforcer les aptitudes par des exercices pratiques.
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
Réaliser des travaux d’application relatifs au contenu du programme d’OTA des classes
de Seconde et Première, ainsi que celui des matières connexes ;
Utiliser les logiciels bureautiques pour réaliser certaines activités.
N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
Analyse d’une situation de
communication : Identification des Identifier les éléments d’une communication à partir
éléments de la communication d’une Situation donnée ;
1
Classement alphabétique Classer alphabétiquement des dénominations ;
Codification fonctionnelle avec calcul Codifier des informations et calculer la clé de contrôle.
de clé de contrôle
DOSSIER
Analyse d’une situation de Déterminer les obstacles à une communication à partir
communication : détermination des d’une situation donnée ;
2
obstacles Classer numériquement des dénominations et établir
Classement numérique avec ou mettre à jour le répertoire alphabétique ;
établissement d’un répertoire Disposer convenablement le matériel dans un espace
Aménagement des espaces de travail de travail.
DOSSIER
Classement idéologique Classer idéologiquement des dénominations ;
Constitution, indexage et Constituer les dossiers, les indexer, puis mettre en
3 signalisation des dossiers évidence certaines de leurs caractéristiques ;
Critique et amélioration d’une Critiquer et améliorer une situation de
communication communication.
DOSSIER
Classer géographiquement des dénominations ;
Classement géographique
Choisir et appliquer un procédé de classement des
Classement des dossiers selon un
dossiers ;
4 procédé précis
Analyser un traitement d’information et en identifier
Détermination des fonctions
les fonctions élémentaires ;
élémentaires d’un traitement donné
Déchiffrer les informations codées.
Décodage des informations
N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
Identification des types de Identifier les types de traitement ;
traitement Classer alpha numériquement des dénominations ;
5 Classement alpha numérique Concevoir un imprimé de liaison ;
Conception d’un imprimé de liaison Procéder au tri des articles d’un fichier à l’aide du
Tri (croissant ou décroissant) des logiciel MS WORD.
fichiers
DOSSIER
Classer les dénominations suivant l’ordre décimal ;
Classement décimal
Identifier les modes de traitement
Identification des modes de
de l’information ;
traitement
6 Représenter la structure hiérarchique d’une
Elaboration d’un organigramme en
organisation par un organigramme à l’aide du logiciel
bannières
MS WORD;
Comparaison des procédés de
Comparer différents procédés de classement.
classement
DOSSIER
Lecture et interprétation d’un Lire et interpréter un diagramme postes-
diagramme postes-documents documents ;
7 Fusion des fichiers Procéder à la fusion des fichiers ;
Conception d’une fiche Concevoir une fiche d’instructions ;
d’instructions Elaborer un tableau simple.
Elaboration d’un tableau
DOSSIER
Elaboration d’un diagramme postes-
Elaborer un diagramme postes-documents ;
documents
Concevoir un profil de poste ;
8 Conception d’un profil de poste
Interpréter un diagramme à bâtons.
Interprétation d’un diagramme à
bâtons
DOSSIER
Conception d’une fiche Concevoir une fiche d’attributions ;
d’attributions Rédiger une demande de visite ;
Rédaction d’une demande de visite Exploiter les notes, puis rédiger un compte rendu de
9
Elaboration d’un tableau à double visite ;
entrées ; Elaborer un tableau à double entrées ;
Elaboration/interprétation d’un Elaborer un histogramme.
histogramme
DOSSIER
Conception d’une fiche d’analyse
Lecture et interprétation d’un Concevoir une fiche d’analyse ;
organigramme de structure Lire et interpréter un organigramme de structure ;
10
Elaboration d’un graphique à Elaborer un graphique à secteurs ;
secteurs Elaborer un planning à fiches en T.
Elaboration d’un planning à fiches en
«T»
N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
Elaboration d’un graphique à
Élaborer un graphique à colonnes ;
colonnes
Classer chronologiquement les documents ;
11 Classement chronologique
Séparer les fichiers ;
Séparation des fichiers
Concevoir une fiche et appliquer la signalisation.
Conception et signalisation d’une
fiche
DOSSIER
Visite d’entreprise effective ; Effectuer une visite d’entreprise ;
12
Rédaction d’un compte rendu de Rédiger le compte rendu de visite.
visite
RECOMMANDATIONS :
L’utilisation des machines et des logiciels au programme pour réaliser certains travaux est
fortement recommandée ;
Tout au long de l’année, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert en
OTA, ainsi que celui de la classe de seconde ;
Dès le troisième trimestre, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert
en OTA, ainsi que celui de la classe de seconde + un exercice relatif à l’une ou l’autre des
matières connexes (Commerce, Economie, Statistiques, Rédaction professionnelle…).
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
Définir et déterminer l’importance de la rédaction professionnelle ;
Distinguer les formes de lettres en entreprise ;
Normaliser les lettres et les enveloppes ;
Rédiger les débuts et finales de lettres ;
Rechercher les informations relatives à la commande ;
Passer, modifier et annuler une commande ;
Déterminer les types de présentations des lettres.
N° CONTENUS COMPETENCES
LA REDACTION PROFESSIONNELLE DANS
L’ENTREPRISE : GENERALITES Définir les notions (entreprise, courrier) ;
Définition des termes Déterminer l’importance de la rédaction professionnelle
1 Importance de la rédaction dans la vie de l’entreprise ;
professionnelle dans une entreprise Distinguer le courrier « Arrivée », du courrier « Départ » ;
Types de courrier Décrire les étapes de traitement du courrier.
Etapes du traitement du courrier
LA PRESENTATION MATERIELLE DE LA
LETTRE
Importance d’une bonne présentation Enoncer l’importance d’une bonne présentation de la
lettre ;
- Choix du papier
Choisir le papier approprié et mettre en forme une
- Choix de la mise en forme
2 lettre ;
Normalisation d’une lettre commerciale
Distinguer les différentes mentions obligatoires et les
- Mentions obligatoires d’une lettre disposer dans les zones appropriées.
commerciale
- Disposition normalisée des mentions
d’une lettre commerciale
LA PRESENTATION MATERIELLE DE
Distinguer les différents formats et types
L’ENVELOPPE
d’enveloppes ;
3 Types d’enveloppes
Distinguer les types de pliages ;
Types de pliages
Disposition normalisée des adresses Adresser une enveloppe suivant la norme.
N° CONTENUS COMPETENCES
N° CONTENUS COMPETENCES
LA COMMANDE
L’ANNULATION DE LA COMMANDE
Rédiger et présenter une lettre d’annulation de la
12 Par le fournisseur
commande soit par le fournisseur soit par le client ;
Par le client
Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.
LES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX Définir la notion de renseignements commerciaux ;
Personne phtisique Enumérer les règles de fond et de forme ;
13 Rédiger et présenter les lettres de demande de
Personne morale
renseignements commerciaux sur les personnes
physiques ou morales et les réponses y relatives.
LA FACTURATION
Définition
Rédiger et présenter toutes réclamations relatives à la
Types de factures facturation (prix, taxes, mode de paiement…) ;
Rédaction de la lettre de
16 réclamations pour erreur de Rédiger et présenter les réponses aux réclamations
facturation pour erreurs de facturation.
LES REPONSES AUX RECLAMATIONS POUR
ERREURS DE FACTURATION
LE COURRIER INTERNE
Définir, déterminer la structure, rédiger et présenter les
GENERALITES
différents types correspondances : consignes,
consignes
instructions, note d’information, note de service ;
17 instructions
Etablir la différence entre ces différents courriers ;
note d’information
Choisir le type de courrier en fonction de la situation.
note de service
N° CONTENUS COMPETENCES
LES SIGNES DE SONS NASAUX « in ; oin »
1 ETSIGNES DE FINALE COMPOSEE « ine ; ène
une ; oine »
Tracer les finales de sons nasaux ou composé.
Tracer les boucles des boucles et leurs sens en respectant
2 les proportions
LES FINALES EN « sion »
LA REPRESENTATION DES SONS NASAUX Déterminer la position d’un signe superposé par rapport à
3
LA SUPERPOSITION ET LE SIGNE « on » un signe normal.
Différencier un signe simple d’un signe renforcé.
4 LE RENFORCEMENT Connaître les règles de renforcement
Renforcer
LES SIGNES TERMINAUX
Distinguer les signes terminaux détachés des finales.
5 LES SIGNES TERMINAUX DETACHES
« son ; ton ; don ; fication Tracer les signes terminaux.
LES SIGNES TERMINAUX COMPOSES ATTACHES Distinguer les signes terminaux composés.
6
« graphe ; logue » Tracer.
LES SIGNES TERMINAUX COMPOSES DETACHES Distinguer et placer les signes terminaux composés
7
«dif ; tif ; tité ; cité ; cement » détachés.
Définir « voyelles nasales »
LES SIGNES DE VOYELLES NASALES « an ; in»
8 Distinguer et placer les voyelles simples et
diphtongues.
Relever la différence entre les initiales « point » et
9 LES SIGNES D’INITIALE COMPOSEE « inter » « tiret ».
Tracer et placer « inter ».
LES SIGNES DE FINALES
10 LES FINALES REPRESENTEES PAR UN POINT : Distinguer et placer les points «i ; ir ; ié ; iè»
« i ; ir ; ié ; iè »
LES FINALES REPRESENTEES PAR UN TIRET :
11 Distinguer et placer les points «il, ille»
« il ; ille »
LES FINALES CROCHET Définir finale crochet.
Les finales crochet simple attaché, simple Tracer et distinguer les finales crochets simples et
12
détaché, double doubles ;
LES BOUCLEMENT DES FINALES CROCHET Boucler les finales crochet.
13 LES FINALES SUCCESSIVES
Dracer les finales successives
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
Initier les apprenants à l’acquisition progressive de la vitesse de 40 à 80 mots par minute tout au long de l’année ;
L’enseignant doit mettre un accent particulier sur le vocabulaire, l’orthographe la grammaire et la syntaxe ;
Il doit obligatoirement enseigner les abréviations relatives à chaque leçon et les réviser aux leçons suivantes.
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit identifier et manipuler le petit matériel de bureau, le matériel de communication de
l’information écrite, orale et numérique, le matériel de traitement du courrier, le matériel de
reprographie.
N° CONTENUS COMPETENCES
LE TRAITEMENT DU COURRIER :
Matériel et outils de traitement du
Définir le matériel ou l’outil étudié
courrier « Départ » (registre courrier
"départ", machines à plier et à mettre Identifier et illustrer le matériel ou l’outil en fonction
3 sous enveloppe, à adresser, à peser, à de son utilisation
signer, à affranchir, à numéroter …)
Enoncer le rôle de chaque matériel ou outil
Matériel et outils de traitement du
courrier « Arrivée » (registre courrier Utiliser le matériel ou l’outil disponible
"Arrivée", machines à ouvrir, à dater…)
N CONTENUS COMPETENCES
LA COMMUNICATION DE L’INFORMATION
ORALE : LE TELEPHONE
Définir la notion de téléphone ; autocommutateur ;
Définition
Différents postes Identifier et décrire les différents postes de
Elaboration du mode opératoire téléphone (Téléphone fixe et mobile) ;
Préparation de l’appel
Elaborer le mode opératoire ;
Réalisation d’un appel
Remplir une fiche de préparation d’appel téléphonique
Réception de l’appel
5
Réaliser un appel téléphonique ;
Remplir une fiche message téléphonique ;
Autocommutateur et ses services Enumérer, décrire et énoncer les services de
l’autocommutateur ;
Enoncer les avantages de l’autocommutateur ;
Définir la péritéléphonie ;
Identifier et décrire les équipements de la
péritéléphonie (déviateur d’appels, compteur de taxes,
répondeur téléphonique, amplificateur d’appel, haut-
LA PERI TELEPHONIE OU LES SERVICES parleur…) ;
DERIVES DU TELEPHONE
Définition Elaborer les modes opératoires et les différents
Différents types de services dérivés et services dérivés du téléphone ;
6 équipements Enoncer le rôle ainsi que le principe de fonctionnement
Elaboration du mode opératoire de chaque type de répondeur ;
Avantages, inconvénients et utilisation
Différents types de répondeur Enumérer les services supplémentaires du téléphone
(transfert d’appel, signal d’appel, conversation à trois,
mémo appel…) et leurs principes ;
Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
l’utilisation de la péritéléphonie ;
Effectuer des démonstrations.
N CONTENUS COMPETENCES
Enregistrer le message d’annonce ou d’accueil ;
Vérifier le message d’annonce ;
L’UTILISATION DU REPONDEUR
Enregistrer les messages reçus ;
8 TELEPHONIQUE
Ecouter les messages reçus ;
Noter les messages reçus ;
Vérifier les notes prises.
LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS Définir l’outil étudié ;
NUMERIQUES : LES MACHINES A CALCULER Identifier et décrire les différents types de calculatrices
Calculatrice de poche simple en fonction de leur utilisation ;
9 Calculatrice de bureau, Illustrer les machines étudiées ;
Calculatrice programmable Enoncer le rôle de chaque machine ;
Caisses enregistreuses Utiliser l’outil disponible ;
Réaliser les opérations.
LA REPROGRAPHIE :
Définir l’outil étudié ;
LA DUPLICATION : Identifier et décrire l’outil étudié ;
Offset Enoncer le rôle de chaque outil et l’illustrer ;
Risograph ou « Riso » ou duplicopieur Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
10 intelligent l’utilisation de chaque outil ;
Elaborer le mode opératoire de chaque outil ;
LA REPRODUCTION Manipuler ces appareils.
L’électrocopie
La microcopie
LA TRANSMISSION DE L’INFORMATION
Définir et illustrer le télécopieur ;
ECRITE : LE TELECOPIEUR Identifier et décrire les différentes composantes ;
Définition Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
Différentes composantes l’utilisation ;
Avantages, inconvénients et utilisation Elaborer le mode opératoire ;
11 Elaboration du mode opératoire Réaliser un fax ;
Réalisation d’un fax Définir la télécopie ;
Identifier et décrire un télécopieur ;
Enumérer les avantages et les limites, énoncer l’utilisation ;
Elaborer le mode opératoire ;
Réaliser un fax.
Définir internet ;
L’UTILISATION DE L’INTERNET
Identifier les équipements nécessaires à la connexion ;
Définition
Enoncer le rôle et le principe de fonctionnement ;
Différents équipements nécessaires à
Enumérer les avantages et les limites ;
la connexion
Enumérer les conditions d’accès au service Internet
Rôle et principe de fonctionnement
Répertorier les services offerts par Internet :
12 Avantages et limites
messagerie électronique textuelle et vocale, Email, E-
Accès au service internet
learning, E-business, WWW, forums de discussion…) ;
Services offerts par internet
Enumérer quelques fonctions (création des adresses,
Quelques fonctions
consultations, recherches, discussions,
téléchargement, impression des documents,
transmission…).
Classe de
Terminale
Objectifs du cours :
L’élève doit :
Mesurer et contrôler le temps d’exécution des activités administratives ;
Visualiser des informations ;
Concevoir un questionnaire, le dépouiller et analyser les résultats ;
Résumer des textes ;
Organiser des évènements ;
Elaborer des documents relatifs à la gestion des ressources humaines ;
Calculer les coûts administratifs.
N° CONTENUS COMPETENCES
Définir les termes ;
Identifier les outils ;
LA GESTION DU TEMPS Programmer, suivre et exécuter les activités d’après les
Définition et importance outils étudiés ;
1
Outils utilisés : Agenda, Echéancier et Concevoir et interpréter les plannings dynamiques à
plannings dynamiques (à bandelettes et bandelettes et magnétique ;
magnétique) et le réseau PERT Concevoir et interpréter le réseau PERT.
LE CONTROLE DU TEMPS D’EXECUTION DU Définir les termes : Check-list, l’auto analyse, TRT ;
TRAVAIL ADMINISTRATIF Contrôler la durée d’exécution des travaux effectués ;
Le contrôle du temps d’exécution du Répartir les tâches entre les différents employés ;
3 travail administratif : Check-list Gérer le temps de travail ;
Analyse des tâches : L’auto analyse, Le Analyser les tâches et leur durée d’exécution ;
tableau de répartition des tâches (TRT) Etablir la Check-list ;
Etablir le TRT.
N° CONTENUS COMPETENCES
Définir la notion de qualité ;
LE CONTROLE DE LA QUALITE DU TRAVAIL Enoncer l’importance du contrôle de qualité ;
ADMINISTRATIF Identifier les différents outils du contrôle de qualité :
4 la méthode QQOQC ou questions clés, le remue-
Définition méninge ou brainstorming, le diagramme cause-effet ;
Importance du contrôle de la qualité Contrôler la qualité du travail administratif à partir de
Outils utilisés ces outils.
Identifier les postes à pourvoir et les compétences
attendues ;
LA GESTION ADMINISTRATIVE DES Concevoir l’annonce d’offres d’emploi ;
RESSOURCES HUMAINES Sélectionner le ou les supports de diffusion ;
Concevoir les documents relatifs à l’évaluation ;
Recrutement du personnel Identifier les besoins de formation ; établir les
Evaluation et formation du priorités de formation ; organiser les actions de
5 personnel formation ;
Suivi des congés du personnel Collecter les contraintes et les souhaits de congé ;
Gestion des absences Organiser la continuité du service ;
Mise à jour des données Gérer les absences :
administratives du personnel - Assurer le suivi des absences,
- Proposer les solutions de remplacement,
- informer le supérieur hiérarchique.
Mettre à jour les données administratives.
N° CONTENUS COMPETENCES
L’ORGANISATION D’EVENEMENTS
Organisation d’un Voyage
Définition et importance
Nature
Méthodologie d’organisation d’un Définir la notion (d’organisation de voyage, de réunion)
voyage Déterminer l’objet de l’événement (visite d’entreprise,
Opération à effectuer avant voyage ou réunion)
Opération à effectuer pendant Confectionner les documents préparatoires
8 Opération a effectué après Aménager la salle de réunion et installer les
Organisation d’une Réunion participants
Définition et importance Assurer le suivi de l’évènement et rédiger un compte
Classification (réunion occasionnelle, rendu à la fin de l’évènement.
statutaire…..)
Méthodologie d’organisation de réunion
Opération à effectuer avant
Opération à effectuer pendant
Opération à effectuer après
N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
Rédaction d’un compte rendu de
Rédiger le compte rendu à l’aide des notes prises
réunion
lors d’une réunion ;
Conception d’une annonce d’offre
Solliciter les candidatures à un poste en rédigeant
5 d’emploi
une annonce d’offre d’emploi ;
Programmation des activités sur un
Mettre à jour un agenda ;
agenda
concevoir une fiche de description de fonction.
conception d’une fiche de
description de fonction
DOSSIER Comparer les prévisions et les réalisations d’une
Elaboration/interprétation d’un activité à l’aide du graphique GANTT ;
6 graphique de GANTT Mettre à jour un échéancier ;
Mise à jour d’un échéancier Etablir la liste de contrôle relative à une activité ;
Elaboration d’une liste de contrôle Elaborer un diagramme causes-effets à l’aide de MS
Mesure et contrôle de la qualité WORD.
DOSSIER Visualiser l’évolution d’une activité par un graphique
à coordonnées perpendiculaires à l’aide du logiciel
Elaboration/interprétation d’un
MS WORD ;
graphique à coordonnées
Identifier les dysfonctionnements dans la répartition
7 perpendiculaires simple
des tâches, élaborer un TRT ;
Elaboration/interprétation du TRT
Concevoir, mettre à jour et interpréter un planning
Conception/interprétation d’un
magnétique ;
planning magnétique
répertorier les documents relatifs à l’évaluation du
Evaluation du personnel
personnel.
DOSSIER Analyser les tâches et compléter l’imprimé d’auto
analyse ;
Auto analyse des tâches
Elaborer un diagramme ISHIKAWA à l’aide du logiciel
Le contrôle de la qualité du travail
8 MS WORD en vue de contrôler la qualité du travail
administratif
administratif ;
Formation du personnel
Planifier une action de formation ;
Accueil téléphonique
Répondre au téléphone en appliquant les règles de
l’art.
DOSSIER Elaborer un réseau PERT ;
Accueillir physiquement les visiteurs, le personnel et
Elaboration d’un PERT
9 les usagers ;
Accueil physique
Classer géographiquement les dossiers ;
Classement géographique
Extraire les éléments d’un fichier selon le cas à l’aide
Opérations sur fichiers
du logiciel MS ACCESS.
DOSSIER
Résumer un texte ;
Résumé d’article
Programmer les congés du personnel sur un
10 Elaboration d’un planning de congés
planning à bandelettes ;
du personnel
Calculer le coût d’une enquête ;
Calcul du coût d’une enquête
Rédiger un compte rendu de visite.
Compte rendu de visite
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
Le cours de Travaux d’Application et de Synthèse est une discipline transversale qui intègre tous les
enseignements à caractère professionnel étudiés de la Seconde en Terminale (Economie d’Entreprises,
Organisation du Travail Administratif, Economie Générale, Comptabilité, Droit, Rédaction professionnelle
…).
L’élève au cours des Travaux d’Application et de Synthèse doit se sentir concerné dans la définition de
l’activité qui lui est proposée.
L’utilisation des logiciels (Gantt Project, Word, Access, Excel…) doit être largement mise à contribution
dans les applications attachées à ce cours. L’objectif est de permettre aux élèves d’effectuer des
travaux proches de ceux réalisés en entreprise.
Ce cours est exclusivement pratique et se fait dans la salle de bureautique, équipée d’ordinateurs
installés en réseau.
Les séances de TAS sont réalisées en groupes ou individuellement en classe et à domicile. Dans tous les
cas, les travaux doivent faire l’objet d’une correction en classe.
Les Travaux d’Application et de Synthèse (TAS) doivent intégrer progressivement tous les aspects de la
vie professionnelle (Accueil, gestion des fichiers, organisation des évènements, tenue des plannings et
échéanciers…)
A la fin de ces dossiers et dans la limite du temps disponible (110 heures) l’enseignant de TAS est tenu
de constituer d’autres cas variés en fonction des insuffisances des apprenants.
N° CONTENUS COMPETENCES
ACCESS 20…
Définir et donner le rôle :
- De la base de données (BDD) ;
- Du Système de Gestion de Base des
L’ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT ET DEMARRAGE Données Relationnelles (SGBDR)
7 DU LOGICIEL Définir les termes : tables, requêtes, formulaires,
état ;
Démarrer l’application ;
Se familiariser à la fenêtre Access.
LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE
Créer une base de données à partir d’une Banque
Exploitation des ressources disponibles :
de données ;
Banques de données
10 Rechercher et retrouver les données ;
ENCARTA
Traiter les données ;
Internet
Editer les données.
N° CONTENUS COMPETENCES
PUBLISHER
Déterminer le rôle des logiciels de types PAO
(Présentation Assistée par ordinateur) et CAO
(Conception Assistée par Ordinateur) ;
15
L’ETUDE L’ENVIRONNEMENT ET DEMARRAGE Déterminer le rôle de Publisher en particulier ;
Lancer l’application Publisher ;
Découvrir l’écran Publisher.
LA CREATION DE NOUVELLES COMPOSITIONS : Concevoir des compositions :
16 Cartes de visite - A partir d’une composition vierge ;
Billets d’invitation… - A partir d’un modèle ;
Gérer :
-Les saisies ;
LA SAISIE, LA MISE EN FORME ET LA GESTION -les polices ;
17
DES OBJETS -les couleurs ;
-les objets (graphismes, tableaux, images,
photos, formes automatiques…).
18 L’IMPRESSION Imprimer les compositions
SPHINX PRIMO
Nommer l’enquête ;
L’ELABORATION D’UNE ENQUETE :
Créer un nouveau questionnaire ;
20
Elaborer un questionnaire ;
LA CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE
Choisir le type de questions à poser.
Faire un tri à plat ;
21 LE DEPOUILLEMENT DES QUESTIONNAIRES
Un tri croisé.
Faire l’analyse statistique des résultats du
dépouillement ;
22 L’ANALYSE DES RESULTATS
Distinguer les causes de dysfonctionnement d’un
phénomène.
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
N° CONTENUS COMPETENCES
L’INITIATION A LA CORRESPONDANCE AVEC LES
ASSUREURS
Définition des concepts de base Définir les concepts de bases (assurance, assureur,
assuré, contrat d’assurance, risque, sinistre, police,
Rédaction de la lettre de souscription prime…) ;
1
d’assurance
Rédiger et présenter les lettres de souscription et
Rédaction de la lettre de modification du de modification du contrat d’assurance.
contrat d’assurance
N° CONTENUS COMPETENCES
LES RELATIONS AVEC LES ENTREPRISES DE
SERVICES
Correspondances échangées avec :
Les transporteurs (réclamations diverses …)
Les banques (ouverture d’un compte, Rédiger et présenter, dans les règles de l’art, une
4 demande de chéquier…) lettre destinée à une entreprise de service et les
Les sociétés d’assurances (règlement des réponses y afférentes.
primes, déclaration de sinistre, fin du contrat
…)
Les administrations (télécommunications,
CNPS, inspection du travail, etc.)
Distinguer une demande d’emploi suscitée d’une
LES LETTRES PERSONNELLES
demande d’emploi spontanée ;
Demande d’emploi (suscitée et spontanée) Enumérer les règles de fond et forme d’une
5 Curriculum vitae demande d’emploi ou de stage, demandes
Demande de stage d’explication, lettre de licenciement ;
Lettre de motivation Rédiger et présenter ces lettres ;
Elaborer un curriculum vitae.
OBJECTIFS DU COURS
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
Les apprenants doivent être soumis à des entraînements progressifs à l’acquisition de la vitesse de 70 mots
à 100 mots par minute.
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit identifier, décrire et utiliser convenablement les outils et matériels bureautiques inscrits à ce
programme.
N° CONTENUS COMPETENCES
LA COMMUNICATION ORALE :
L’INTERPHONE
Définir l’interphone ;
Définition
Décrire l’outil ;
Description
2 Enoncer le rôle, le principe de fonctionnement ;
Rôle et principe de fonctionnement
Enumérer les avantages et les limites ;
Avantages et limites
Simuler les applications.
Applications
L’ENREGISTREMENT OU LA CONSERVATION
DES INFORMATIONS ORALES ET ECRITES
N° CONTENUS COMPETENCES
Définir la téléconférence ;
Distinguer les différents services (téléréunion,
audioconférence, visioconférence,
vidéotransmission…) ;
Présenter les équipements de chaque service ainsi
LA COMMUNICATION DE GROUPES : LA
que le principe de fonctionnement de chacun ;
TELECONFERENCE
Comparer les services de la téléconférence
(avantages, limites, utilisations) ;
La télé réunion
Faire des manipulations ;
5 L’audioconférence
Identifier et décrire les différents matériels utilisés
La visioconférence
dans les communications de groupe ;
La vidéo transmission
Connaitre le rôle et/ou le principe de
fonctionnement de chaque matériel ;
Relever les perfectionnements apportés à chaque
équipement ;
Donner les avantages, les limites et les utilisations
de chacun ;
Faire des manipulations.
COMMUNICATION AU MOYEN DE LA
PROJECTION DES DOCUMENTS ET IMAGES Définir les notions de rétroprojecteur,
Le rétroprojecteur vidéoprojecteur, Caméra ;
6
Le vidéoprojecteur Enoncer le principe de chaque outil ;
La Caméra Enumérer les avantages et les limites ;
Manipuler.
LA RADIOMESSAGERIE : LA RADIOTELEPHONE
Définition Définir Radiotéléphone ;
7 Avantages et limites Avantages et limites ;
Principe et fonctionnement Décrire le fonctionnement.
N° CONTENUS COMPETENCES
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
Ce cours vise à renforcer les aptitudes de l’apprenant à réaliser des communications professionnelles
Écrites et audio-orales.