NF EN ISO/CEI 17024

SEPTEMBRE 2012

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FA162160 ISSN 0335-3931

norme européenne NF EN ISO/CEI 17024

Septembre 2012

Indice de classement : X 50-073

ICS : 03.100.30 ; 03.120.20

Évaluation de la conformité
Exigences générales pour les organismes
de certification procédant à la certification
de personnes
E : Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certificatiion of persons
D : Konformitätsbewertung — Allgemeine Anforderungen an Stellen,
die Personen zertifizieren
© AFNOR 2012 — Tous droits réservés

Norme française homologuée

par décision du Directeur Général d'AFNOR le 1er août 2012 pour prendre effet
le 1er septembre 2012.
Remplace la norme homologuée NF EN ISO/CEI 17024, d’août 2003, qui reste en
vigueur jusqu’au 1er juillet 2015.

Correspondance La Norme européenne EN ISO/CEI 17024:2012 a le statut d'une norme française

et reproduit intégralement la Norme internationale ISO/CEI 17024:2012.

Analyse Le présent document spécifie les exigences destinées à un organisme qui procède
à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris
l’élaboration et le maintien d’un dispositif particulier de certification de personnes.
Pour les besoins du présent document, le terme «organisme(s) de certification»
est utilisé à la place du terme complet «organisme(s) de certification de personnes».

Descripteurs Thésaurus International Technique : qualité, contrôle de qualité, personnel,

certification, organisme de certification, principe, organisation, exigence, processus,
gestion, information, évaluation, savoir-faire.

Modifications Par rapport au document remplacé, révision de la norme.

Corrections Par rapport au 1er tirage, modification de la mention de remplacement pour prendre
en compte la période transitoire en conformité avec le JOUE de septembre 2013
+ ajout d’un avant-propos national.

Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 — Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 — www.afnor.org

© AFNOR 2012 AFNOR 2012 2e tirage 2013-12-P

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Évaluation et demonstrations AFNOR XA50

Membres de la commission de normalisation

Président : GAL LEVET
Secrétariat : MME DUCHENE — AFNOR

M ANTONI MBDA FRANCE

MME BERNIER BUREAU DE NORMALISATION DE LA CÉRAMIQUE
M BERRIER CSTB
MME BREY-RAOULT AFNOR CERTIFICATION
M CALMELS M CALMELS MARCEL
M CAMBEROU AFNOR CERTIFICATION
M CASSAN COFRAC
M CHAMPAGNE PIERRE CHAMPAGNE
MME CHAPELLE CSTB
MME CHMIELIEWSKI LCPP — LABO CENTRAL PREFECTURE DE POLICE
M COLOMIES SOPEMEA
MME COLY-DUFOURT ALLDC — ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS
M CONTET UNION DE NORMALISATION DE LA MÉCANIQUE
M COUTANT AMOSSYS
MME DE MEREDIEU ANSES
MME DECAUX FAMILLES RURALES
M DEFRANCE AFOC — ASSO FORCE OUVRIERE CONSO
MME DESROCHES AFNOR CERTIFICATION
MME DROUILLOT CSTB
M DUPRIEZ DGCCRF
MME FREYSSINET MINEFI / DGCIS / SCD / SQUALPI
M GABIN BUREAU VERITAS
M GOLDSTEIN CETIM
MME GUICHAOUA SCL — SCE COMMUN DES LABORATOIRES
MME GUILLET ACI C/O ALAIN LECLERC
MME HELLER UNION TECHNIQUE DE L'ELECTRICITÉ
M HOCQUET FCBA
M ISNARD FIEEC
M JEANMART BUREAU VERITAS
MME JUNCA AFNOR CERTIFICATION
MME KOCIEMBA-FILLEUL MBDA FRANCE
M LAURENTIE ANSES — LABORATOIRE DE FOUGERE
MME LE NIGER DGCCRF
M LEBENTAL MEDDE — CGEDD
M LEBON ASQUAL
M LECLERC ACI C/O ALAIN LECLERC
GAL LEVET CND — CTRE NORMALISATION DEFENSE
MLLE MICHEAU AFNOR CERTIFICATION
M MOUNIN IRSTEA
MME MUZET MICONNET CERIB
MME NAHON CND — CTRE NORMALISATION DEFENSE
MME NENNER APAVE
M PERNIER CGDD — COMMISSARIAT GAL DEVELOPPEMENT DURABLE
M PIERSON ANSES
M PIEYRE DIRECTION DE LA PRÉVENTION DES POLLUTIONS ET DES
RISQUES
M RABUT AFNOR CERTIFICATION
M REMI AMOSSYS
MME SAVEANT COFRAC
M SCHNEIDER COFRAC
MLLE TAFFOREAU SOPEMEA
MME TOUSSAINT COFRAC
M TUSSEAU COMITE INTERPROF VIN CHAMPAGNE
M VANDEN-BERGHE IRCGN — INSTITUT DE RECHERCHE CRIMINELLE
M VICARD STRATENE
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—3— NF EN ISO/CEI 17024:2012

Avant-propos national

Le règlement du Comité Européen de Normalisation (CEN) impose que les Normes européennes adoptées par ses
membres soient transformées en normes nationales au plus tard dans les six mois après leur ratification et que les
normes nationales en contradiction soient annulées.
Dans le cadre de cette norme, le CEN a fixé une période transitoire permettant l’adaptation des produits à cette
nouvelle norme, période durant laquelle les membres du CEN ont l’autorisation de maintenir les normes nationales
en vigueur.
En conséquence la NF EN ISO/CEI 17024, d’août 2003, reste en vigueur jusqu’au 1er juillet 2015.
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NORME EUROPÉENNE EN ISO/CEI 17024

EUROPÄISCHE NORM
EUROPEAN STANDARD Juillet 2012

ICS : 03.120.20 Remplace EN ISO/CEI 17024:2003

Version française

Évaluation de la conformité —
Exigences générales pour les organismes de certification
procédant à la certification de personnes
(ISO/CEI 17024:2012)

Konformitätsbewertung — Conformity assessment —

Allgemeine Anforderungen an Stellen, General requirements for bodies operating certificatiion
die Personen zertifizieren of persons
(ISO/CEI 17024:2012) (ISO/CEI 17024:2012)

La présente norme européenne a été adoptée par le CEN le 2 juin 2012.

Les membres du CEN/CENELEC sont tenus de se soumettre au Règlement Intérieur du CEN/CENELEC qui
définit les conditions dans lesquelles doit être attribué, sans modification, le statut de norme nationale à la norme
européenne.

Les listes mises à jour et les références bibliographiques relatives à ces normes nationales peuvent être obtenues
auprès du Secrétariat Central ou auprès des membres du CEN/CENELEC.

La présente norme européenne existe en trois versions officielles (allemand, anglais, français). Une version faite
dans une autre langue par traduction sous la responsabilité d'un membre du CEN dans sa langue nationale, et
notifiée au Secrétariat Central, a le même statut que les versions officielles.

Les membres du CEN/CENELEC sont les organismes nationaux de normalisation et les comités
électrotechniques nationaux des pays suivants : Allemagne, Ancienne République yougoslave de Macédoine,
Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie,
Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

Centre de Gestion du CEN : Centre de Gestion du CENELEC :

17 Avenue Marnix, B-1000 Bruxelles 17 Avenue Marnix, B-1000 Bruxelles

© CEN/CENELEC 2012 Tous droits d'exploitation sous quelque forme et de quelque manière
que ce soit réservés dans le monde entier aux membres nationaux
du CEN et aux membres du CENELEC. Réf. n° EN ISO/CEI 17024:2012 F
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EN ISO/CEI 17024:2012 (F)

Avant-propos
Le présent document (EN ISO/CEI 17024:2012) a été élaboré par le Comité Technique ISO/CASCO «Comité
pour l'évaluation de la conformité» en collaboration avec le Comité Technique CEN/CLC/TC 1 «Critères applicables
aux organismes d'évaluation de la conformité», dont le secrétariat est tenu par BSI.
Cette Norme européenne devra recevoir le statut de norme nationale, soit par publication d'un texte identique, soit
par entérinement, au plus tard en janvier 2013, et toutes les normes nationales en contradiction devront être retirées
au plus tard en janvier 2013.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits
de propriété intellectuelle ou de droits analogues. Le CEN et/ou le CENELEC ne saurait [sauraient] être tenu[s]
pour responsable[s] de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
Le présent document remplace l’EN ISO/CEI 17024:2003.
Selon le Règlement Intérieur du CEN/CENELEC, les instituts de normalisation nationaux des pays suivants sont
tenus de mettre cette Norme européenne en application : Allemagne, Ancienne République yougoslave de
Macédoine, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce,
Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Notice d'entérinement

Le texte de l’ISO/CEI 17024:2012 a été approuvé par le CEN comme EN ISO/CEI 17024:2012 sans aucune
modification.

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ISO/CEI 17024:2012(F)

Sommaire Page

Avant-propos ..................................................................................................................................................... iv 

Introduction ......................................................................................................................................................... v 
1  Domaine d'application .......................................................................................................................... 1 
2  Références normatives ......................................................................................................................... 1 
3  Termes et définitions ............................................................................................................................ 1 
4  Exigences générales ............................................................................................................................. 4 
4.1  Questions juridiques ............................................................................................................................. 4 
4.2  Responsabilité en matière de décision de certification .................................................................... 4 
4.3  Management de l'impartialité ............................................................................................................... 4 
4.4  Situation financière et responsabilité ................................................................................................. 5 
5  Exigences structurelles ........................................................................................................................ 5 
5.1  Management et structure organisationnelle ....................................................................................... 5 
5.2  Structure de l'organisme de certification par rapport aux activités de formation ......................... 5 
6  Exigences relatives aux ressources.................................................................................................... 6 
6.1  Exigences générales relatives aux personnels .................................................................................. 6 
6.2  Personnel engagé dans les activités de certification ........................................................................ 7 
6.3  Externalisation ....................................................................................................................................... 7 
6.4  Autres ressources ................................................................................................................................. 8 
7  Exigences en matière d'enregistrements et d'informations ............................................................. 8 
7.1  Enregistrements des demandeurs, candidats et personnes certifiées ........................................... 8 
7.2  Informations au public .......................................................................................................................... 8 
7.3  Confidentialité ........................................................................................................................................ 9 
7.4  Sécurité .................................................................................................................................................. 9 
8  Dispositif(s) particulier(s) de certification ........................................................................................ 10 
9  Exigences du processus de certification.......................................................................................... 11 
9.1  Processus de candidature .................................................................................................................. 11 
9.2  Processus d'évaluation ...................................................................................................................... 11 
9.3  Processus d'examen ........................................................................................................................... 12 
9.4  Décision de certification ..................................................................................................................... 12 
9.5  Suspension, retrait ou réduction du périmètre de certification ..................................................... 13 
9.6  Processus de renouvellement de certification ................................................................................. 13 
9.7  Utilisation des certificats, logos et marques .................................................................................... 14 
9.8  Appels envers des décisions de certification .................................................................................. 15 
9.9  Plaintes ................................................................................................................................................. 15 
10  Exigences du système de management ........................................................................................... 16 
10.1  Généralités ........................................................................................................................................... 16 
10.2  Exigences générales du système de management ......................................................................... 16 
Annexe A (informative) Principes applicables aux organismes de certification de personnes et à
leurs activités de certification ............................................................................................................ 20 
Bibliographie ..................................................................................................................................................... 22 

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ISO/CEI 17024:2012(F)

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de la CEI participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique. Les
comités techniques de l'ISO et de la CEI collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et la CEI
participent également aux travaux. Dans le domaine de l'évaluation de la conformité, le comité ISO pour
l'évaluation de la conformité (CASCO) est responsable du développement de Normes internationales et de
Guides.

Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.

Les projets de Normes internationales sont soumis aux organismes nationaux pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des organismes nationaux votants.

L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.

L'ISO/CEI 17024 a été élaborée par le comité ISO pour l'évaluation de la conformité (CASCO).

Le projet a été soumis aux organismes nationaux de l'ISO et de la CEI pour vote et a été approuvé par les
deux organisations.

Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/CEI 17024:2003), qui a fait l'objet d'une
révision technique.

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ISO/CEI 17024:2012(F)

Introduction
La présente Norme internationale a été élaborée en vue de créer et de promouvoir une référence acceptée à
l'échelle internationale pour les organismes procédant à la certification de personnes. La certification de
personnes est un moyen d'assurer que la personne certifiée satisfait aux exigences du dispositif particulier de
certification. La confiance dans les différents dispositifs particuliers de certification est obtenue au moyen d'un
processus d'évaluation et de réévaluation périodique de la compétence des personnes certifiées.

Cependant, il est nécessaire de distinguer les situations où des dispositifs particuliers de certification de
personnes sont justifiés, de celles où d'autres formes de qualification sont plus appropriées. Afin de répondre
au développement toujours plus rapide des innovations technologiques et à la spécialisation toujours plus
poussée des personnes, l'élaboration de dispositifs particuliers de certification de personnes peut pallier les
différences d'enseignement et de formation et favoriser ainsi le marché mondial du travail. En ce qui concerne
les services publics, la fonction publique et les services officiels ou gouvernementaux, des alternatives à la
certification peuvent toutefois rester nécessaires.

Contrairement à ce qui se fait pour d'autres types d'organismes d'évaluation de la conformité, tels que les
organismes de certification de systèmes de management, l'une des fonctions caractéristiques de l'organisme
de certification de personnes est de conduire un examen sur la base de critères objectifs de compétence et
de notation. Bien qu'il soit reconnu que ce type d'examen, s'il est bien planifié et structuré par l'organisme de
certification, peut assurer l'impartialité des fonctionnements et réduire les risques de conflit d'intérêts, des
exigences supplémentaires ont été incluses dans la présente Norme internationale.

Dans les deux cas, la présente Norme internationale peut servir de base à la reconnaissance des organismes
de certification de personnes et des dispositifs particuliers de certification dans le cadre desquels les
personnes sont certifiées, afin de faciliter leur acceptation aux niveaux national et international. Seule
l'harmonisation du système pour l'élaboration et le maintien de dispositifs particuliers de certification de
personnes peut créer l'environnement permettant une reconnaissance mutuelle et les échanges de personnel
au niveau mondial.

La présente Norme internationale spécifie les exigences qui assurent un fonctionnement homogène,
comparable et fiable des organismes de certification de personnes qui mettent en œuvre des dispositifs
particuliers de certification de personnes. Les exigences de la présente Norme internationale sont
considérées comme des exigences générales auxquelles doivent répondre les organismes assurant la
certification de personnes. La certification de personnes ne peut être assurée que lorsqu'il existe un dispositif
particulier de certification. Le dispositif particulier de certification est conçu pour étoffer les exigences
contenues dans la présente Norme internationale et inclure les exigences que le marché réclame/souhaite ou
qui sont imposées par les gouvernements.

La présente Norme internationale peut être utilisée comme référentiel pour une accréditation, une évaluation
par des pairs ou une désignation par les pouvoirs publics, les propriétaires des dispositifs et autres entités.

Dans la présente Norme internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées:

 «doit» indique une exigence;

 l'expression «il convient de» une recommandation;

 le verbe «pouvoir» une possibilité ou une éventualité.

Des informations supplémentaires peuvent être obtenues dans les Directives ISO/CEI, Partie 2.

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NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 17024:2012(F)

Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les

organismes de certification procédant à la certification de
personnes

1 Domaine d'application
La présente Norme internationale comporte des exigences et des principes destinés à un organisme qui
procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l'élaboration et le
maintien d'un dispositif particulier de certification de personnes.

NOTE Pour les besoins de la présente Norme internationale, le terme «organisme(s) de certification» est utilisé à la
place du terme complet «organisme(s) de certification de personnes» et le terme «dispositif particulier de certification» est
utilisé à la place du terme complet «dispositif particulier de certification de personnes».

2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).

ISO/CEI 17000, Évaluation de la conformité — Vocabulaire et principes généraux

3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO/CEI 17000 ainsi que les
suivants s'appliquent.

3.1
processus de certification
activités par lesquelles un organisme de certification établit qu'une personne répond aux exigences de
certification (3.3), y compris la candidature, l'évaluation, la décision en matière de certification, de
renouvellement de certification et l'utilisation des certificats (3.5) et des logos/marques

3.2
dispositif particulier de certification
compétences (3.6) et autres exigences relatives à des catégories de personnes professionnelles ayant des
qualifications ou savoir-faire spécifiques

NOTE Pour les autres exigences, voir 8.3 et 8.4.

3.3
exigences de certification
ensemble des exigences spécifiées, incluant les exigences du dispositif à satisfaire pour délivrer ou maintenir
une certification

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ISO/CEI 17024:2012(F)

3.4
propriétaire du dispositif
organisme responsable de l'élaboration et du maintien d'un dispositif particulier de certification (3.2)

NOTE Cet organisme peut être l'organisme de certification lui-même, une autorité gouvernementale, ou une autre
entité.

3.5
certificat
document émis par un organisme de certification dans le cadre des clauses de la présente Norme
internationale indiquant que la personne désignée a satisfait aux exigences de certification (3.3)

NOTE Voir 9.4.7.

3.6
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

3.7
qualification
enseignement, formation et expérience professionnelle, démontrés, lorsque applicable

3.8
évaluation
processus permettant d'évaluer qu'une personne satisfait aux exigences du dispositif particulier de
certification (3.2)

3.9
examen
dispositions qui font partie de l'évaluation (3.8), permettant de mesurer la compétence (3.6) d'un candidat
(3.14) par un ou plusieurs moyens tels que des épreuves écrites, orales, pratiques et d'observation définies
dans le dispositif particulier de certification (3.2)

3.10
examinateur
personne ayant la compétence pour diriger et noter un examen (3.9) lorsque l'examen nécessite un jugement
professionnel

3.11
surveillant
personne habilitée par l'organisme de certification qui gère ou supervise un examen (3.9) mais qui n'évalue
pas la compétence (3.6) du candidat (3.14)

NOTE Voici d'autres termes pour «surveillant»: «administrateur d'examen», «superviseur».

3.12
personnel
personnes, internes ou externes à l'organisme de certification réalisant des activités pour le compte de
l'organisme de certification

NOTE Cela inclut les membres de comités et les bénévoles.

3.13
demandeur
personne qui a soumis une candidature en vue de son admission à un processus de certification (3.1)

3.14
candidat
demandeur (3.13) qui satisfait à des prérequis spécifiés et est admis au processus de certification (3.1)

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3.15
impartialité
présence d'objectivité

NOTE 1 L'objectivité implique l'absence de conflits d'intérêts ou la résolution de ces conflits, de manière à ne pas
porter préjudice aux activités ultérieures de l'organisme de certification.

NOTE 2 Voici d'autres termes utiles pour véhiculer la notion d'impartialité: indépendance, absence de tout conflit
d'intérêts, absence de préjugé, non-discrimination, neutralité, sens de la justice, ouverture d'esprit, équité,
désintéressement, équilibre.

3.16
équité
égalité des chances de réussite assurée à chacun des candidats (3.14) dans le processus de certification
(3.1)

3.17
validité
preuve que l'évaluation (3.8) mesure ce qu'elle est censée mesurer, conformément au dispositif particulier
de certification (3.2)

NOTE Dans la présente Norme internationale, le terme «validité» est également utilisé sous sa forme d'adjectif
«valide».

3.18
fiabilité
indicateur de la mesure pour laquelle les notes de l'examen (3.9) sont cohérentes à divers moments et dans
divers lieux, sous différentes formes et avec des examinateurs (3.10) différents

3.19
appel
demande d'un demandeur (3.13), d'un candidat (3.14) ou d'une personne certifiée de reconsidérer toute
décision prise par l'organisme de certification concernant la certification visée

3.20
plainte
expression d'insatisfaction, autre qu'un appel (3.19), émise par une personne ou un organisme à un
organisme de certification, relative aux activités de cet organisme ou d'une personne certifiée, à laquelle une
réponse est attendue

NOTE Adapté de l'ISO/CEI 17000:2004, définition 6.5.

3.21
partie intéressée
personne, groupe ou organisme concerné(e) par la performance d'une personne certifiée ou par les activités
de l'organisme de certification

EXEMPLES La personne certifiée, l'utilisateur des services de la personne certifiée, l'employeur de la personne
certifiée, les consommateurs, l'autorité gouvernementale.

3.22
surveillance
contrôles périodiques, pendant la période de certification, de la performance d'une personne certifiée pour
garantir le maintien de sa conformité au dispositif particulier de certification

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4 Exigences générales

4.1 Questions juridiques

L'organisme de certification doit être une entité juridique ou une partie définie d'une entité juridique, de façon
à ce qu'il puisse assumer la responsabilité juridique de ses activités de certification. Un organisme
gouvernemental est considéré comme une entité juridique en vertu de son statut gouvernemental.

4.2 Responsabilité en matière de décision de certification

L'organisme de certification doit être responsable et doit conserver son pouvoir décisionnel, qu'il ne doit pas
déléguer, en matière de certification, notamment en ce qui concerne la délivrance, le maintien, le
renouvellement, l'extension et la réduction du périmètre, la suspension ou le retrait de la certification.

4.3 Management de l'impartialité

4.3.1 L'organisme de certification doit documenter sa structure, ses politiques et ses procédures pour
manager l'impartialité et garantir que les activités de certification sont entreprises avec impartialité. La
direction de l'organisme de certification doit s'engager à exercer ses activités de certification en toute
impartialité. L'organisme de certification doit disposer d'une déclaration accessible au public sans demande
préalable, par laquelle il reconnaît l'importance de l'impartialité dans l'exercice de ses activités de certification,
il assure la gestion des conflits d'intérêts et il garantit l'objectivité de ses activités de certification.

4.3.2 L'organisme de certification doit agir en toute impartialité avec les demandeurs, les candidats et les
personnes certifiées.

4.3.3 Les politiques et les procédures de certification de personnes doivent être équitables pour tous les
demandeurs, les candidats et les personnes certifiées.

4.3.4 L'accès à la certification ne doit pas être restreint pour des raisons financières ou autres conditions
limitatives inacceptables, comme l'adhésion à une association ou à un groupe. L'organisme de certification ne
doit pas recourir à des procédés destinés à limiter ou interdire, de façon arbitraire, l'accès des demandeurs et
des candidats à une certification.

4.3.5 L'organisme de certification doit être responsable de l'impartialité de ses activités de certification et il
ne doit pas laisser des pressions commerciales, financières ou autres compromettre cette impartialité.

4.3.6 L'organisme de certification doit identifier en permanence les menaces susceptibles de nuire à son
impartialité. Cela doit inclure les menaces résultant de ses activités, de ses organismes apparentés, de ses
relations ou des relations de son personnel. Cependant, ces relations ne représentent pas nécessairement
une menace pour l'impartialité de l'organisme.

NOTE 1 Une relation qui compromet l'impartialité de l'organisme peut résulter de facteurs tels que la propriété, la
gouvernance, la direction, le personnel, les ressources partagées, la situation financière, les contrats, la commercialisation
(y compris la stratégie de marque), le paiement de commissions sur les ventes ou autres incitations à présenter de
nouveaux demandeurs, etc.

NOTE 2 Les menaces susceptibles de nuire à l'impartialité peuvent être des menaces réelles ou des menaces perçues.

NOTE 3 Un organisme apparenté est un organisme lié à l'organisme de certification, partiellement ou intégralement,
par le biais d'actionnaires communs, partageant les mêmes membres au sein de leur conseil d'administration, des
dispositions contractuelles, des dénominations communes, un personnel commun, des accords officieux ou autres
ressources, de telle sorte que l'organisme apparenté est directement concerné par toute décision de certification ou
possède la faculté d'influer sur le processus.

4.3.7 L'organisme de certification doit analyser, documenter et éliminer ou réduire au minimum les conflits
d'intérêts potentiels résultant de ses activités de certification. L'organisme de certification doit documenter et
être à même de démontrer la façon dont il élimine, limite ou gère ces menaces. Toutes les sources
potentielles de conflit d'intérêts identifiées, qu'elles résultent d'activités internes de l'organisme de certification,

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telles que l'assignation de responsabilités au personnel, ou d'activités d'autres personnes, organismes ou

organisations, doivent être couvertes.

4.3.8 Les activités de certification doivent être structurées et gérées de manière à préserver l'impartialité.
Elles doivent prévoir une participation équilibrée des différentes parties intéressées (voir définition 3.21).

4.4 Situation financière et responsabilité

L'organisme de certification doit avoir les ressources financières nécessaires à la mise en œuvre d'un
processus de certification et prendre les dispositions appropriées (par exemple assurance ou réserves) pour
couvrir les risques correspondants.

5 Exigences structurelles

5.1 Management et structure organisationnelle

5.1.1 Les activités de l'organisme de certification doivent être structurées et gérées de manière à préserver
l'impartialité.

5.1.2 L'organisme de certification doit documenter son organisation, en décrivant les fonctions, les
responsabilités et les pouvoirs de la direction et du personnel intervenant dans la certification et de tout
comité. Lorsque l'organisme de certification est une partie définie d'une entité juridique, la documentation se
rapportant à la structure organisationnelle doit indiquer l'autorité hiérarchique et la relation avec les autres
parties au sein de la même entité juridique.

La ou les parties ou les personnes responsables des activités suivantes doivent être identifiées:

a) politiques et procédures relatives au fonctionnement de l'organisme;

b) mise en œuvre des politiques et des procédures;

c) finances de l'organisme de certification;

d) ressources affectées aux activités de certification;

e) élaboration et maintien des dispositifs particuliers de certification;

f) activités d'évaluation;

g) décision en matière de certification, comportant la délivrance, le maintien, le renouvellement, l'extension,

la réduction, la suspension ou le retrait de la certification;

h) dispositions contractuelles.

5.2 Structure de l'organisme de certification par rapport aux activités de formation

5.2.1 Le suivi d'une formation peut constituer une exigence d'un dispositif particulier de certification
(voir 8.3). La reconnaissance/la validation des formations par l'organisme de certification ne doit pas
compromettre l'impartialité ou réduire les exigences d'évaluation et de certification.

5.2.2 L'organisme de certification doit fournir des informations sur le niveau d'enseignement et de formation
si ceux-ci sont utilisés comme prérequis pour être recevable à la certification. Cependant, l'organisme de
certification ne doit pas dire ou laisser entendre que la certification serait plus simple, plus facile ou moins
coûteuse en cas d'utilisation de services d'enseignement/de formation spécifiés.

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5.2.3 Proposer des formations et une certification de personnes au sein d'une même entité juridique
constitue une menace pour son impartialité. Un organisme de certification qui fait partie d'une entité juridique
proposant des formations doit

a) identifier et documenter en permanence les menaces susceptibles de nuire à son impartialité: l'organisme
doit posséder un processus documenté pour démontrer comment il élimine ou réduit ces menaces,

b) démontrer que tous les processus mis en œuvre par l'organisme de certification sont indépendants des
activités de formation, pour garantir que la confidentialité, la sécurité des informations et l'impartialité ne
sont pas compromises,

c) ne pas donner l'impression que l'utilisation de ces deux services apporterait un avantage quelconque au
demandeur,

d) ne pas exiger des candidats qu'ils suivent l'enseignement ou la formation propre à l'organisme de
certification comme prérequis exclusif, alors même qu'il existe un autre enseignement ou une autre
formation avec des résultats équivalents,

e) garantir que son personnel n'est pas désigné comme examinateur d'un candidat spécifique qu'il a formé
et ce, pendant une période de deux ans à compter de la date d'achèvement des activités de formation.
Ce délai peut être réduit si l'organisme de certification démontre qu'il ne compromet pas son impartialité.

6 Exigences relatives aux ressources

6.1 Exigences générales relatives aux personnels

6.1.1 L'organisme de certification doit gérer et être responsable de la performance de tous les membres du
personnel engagés dans le processus de certification.

6.1.2 L'organisme de certification doit disposer d'un personnel possédant les compétences nécessaires à
l'exécution des fonctions de certification, en nombre suffisant par rapport au type, à l'étendue et au volume
des activités à réaliser.

6.1.3 L'organisme de certification doit définir les exigences de compétence demandées au personnel
engagé dans le processus de certification. Le personnel doit posséder la compétence nécessaire pour les
tâches spécifiques et les responsabilités confiées.

6.1.4 L'organisme de certification doit fournir des instructions documentées à son personnel décrivant ses
fonctions et ses responsabilités. Ces instructions doivent être tenues à jour.

6.1.5 L'organisme de certification doit tenir à jour les dossiers du personnel, incluant les informations
appropriées, par exemple qualifications, formations, expérience, affiliations professionnelles, statut
professionnel, compétences et conflits d'intérêts connus.

6.1.6 Les membres du personnel agissant au nom de l'organisme de certification doivent préserver la
confidentialité de toutes les informations obtenues ou créées pendant la réalisation des activités de
certification, sauf disposition contraire de la loi ou sur autorisation du demandeur, du candidat ou de la
personne certifiée.

6.1.7 L'organisme de certification doit exiger de son personnel qu'il approuve un document par lequel il
s'engage à se conformer aux règles définies par l'organisme de certification, y compris les règles relatives à la
confidentialité, l'impartialité et les conflits d'intérêts.

NOTE Lorsque la loi l'autorise, d'autres méthodes incluant une approbation électronique sont acceptables.

6.1.8 Lorsqu'un organisme de certification certifie une personne qu'il emploie, il doit adopter des
procédures permettant de préserver son impartialité.

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6.2 Personnel engagé dans les activités de certification

6.2.1 Généralités

L'organisme de certification doit exiger de chaque membre de son personnel qu'il déclare tout conflit d'intérêts
potentiel avec un quelconque candidat.

6.2.2 Exigences relatives aux examinateurs

6.2.2.1 Les examinateurs doivent satisfaire aux exigences de l'organisme de certification. Les processus
de sélection et de qualification doivent garantir que les examinateurs:

a) comprennent le dispositif particulier de certification applicable;

b) sont à même d'appliquer les procédures et les documents relatifs à l'examen;

c) ont la compétence dans le domaine de l'examen;

d) ont une pratique courante aussi bien orale qu'écrite de la langue de l'examen. Dans le cas où il est fait
appel à un interprète ou à un traducteur, l'organisme de certification doit disposer de procédures assurant
que la validité de l'examen n'est pas compromise;

e) ont identifié les éventuels conflits d'intérêts connus pour garantir l'impartialité de jugement.

6.2.2.2 L'organisme de certification doit surveiller la performance des examinateurs et la fiabilité de leurs
jugements. En cas de détection de dysfonctionnements, des actions correctives doivent être entreprises.

NOTE Les procédures de surveillance des examinateurs peuvent comporter, par exemple, des observations en
situation, une étude de leurs rapports, des remontées d'informations des candidats.

6.2.2.3 Si un examinateur a un conflit d'intérêts potentiel avec un candidat à l'examen, l'organisme de

certification doit prendre les mesures nécessaires pour garantir que la confidentialité et l'impartialité de
l'examen ne sont pas compromises. Les mesures prises doivent être enregistrées.

6.2.3 Exigences relatives aux autres personnels engagés dans l'évaluation

6.2.3.1 L'organisme de certification doit disposer d'une description documentée des responsabilités et
des qualifications des autres membres du personnel intervenant dans le processus d'examen (par exemple
surveillants d'examens).

6.2.3.2 Si d'autres personnels engagés dans l'évaluation ont un conflit d'intérêts potentiel avec un
candidat à l'examen, l'organisme de certification doit prendre les mesures nécessaires pour garantir que la
confidentialité et l'impartialité de l'examen ne sont pas compromises. Les mesures prises doivent être
enregistrées.

6.3 Externalisation

6.3.1 L'organisme de certification doit disposer d'un contrat juridiquement exécutoire prévoyant les diverses
modalités, y compris en matière de confidentialité et de conflit d'intérêts, avec chaque organisme lui
fournissant des opérations externalisées en rapport avec le processus de certification.

NOTE Pour les besoins de la présente Norme internationale, les termes «externalisation» et «sous-traitance» sont
considérés comme synonymes.

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6.3.2 Quand un organisme de certification externalise des opérations relatives à la certification, il doit

a) assumer l'entière responsabilité de toutes les opérations externalisées,

b) s'assurer que l'organisme exécutant les opérations externalisées est compétent et se conforme aux
dispositions applicables de la présente Norme internationale,

c) évaluer et surveiller la performance des organismes exécutant les opérations externalisées

conformément à ses procédures documentées,

d) disposer d'enregistrements pour démontrer que les organismes exécutant des opérations externalisées
satisfont à toutes les exigences en rapport avec ces activités, et

e) tenir à jour une liste des organismes exécutant les opérations externalisées.

6.4 Autres ressources

L'organisme de certification doit utiliser des locaux, y compris les centres d'examen, des équipements et des
ressources adaptés à la réalisation de ses activités de certification.

7 Exigences en matière d'enregistrements et d'informations

7.1 Enregistrements des demandeurs, candidats et personnes certifiées

7.1.1 L'organisme de certification doit tenir à jour des enregistrements. Les enregistrements doivent
comporter un moyen permettant de confirmer le statut d'une personne certifiée. Les enregistrements doivent
démontrer que le processus de certification ou de renouvellement de certification a été effectivement réalisé,
en particulier en ce qui concerne les dépôts de candidatures, les rapports d'évaluation (y compris les
enregistrements des examens) et les autres documents relatifs à la délivrance, au maintien, au
renouvellement, à l'extension ou à la réduction du périmètre, ainsi qu'à la suspension ou au retrait de la
certification.

7.1.2 Les enregistrements doivent être identifiés, gérés et éliminés de façon à assurer l'intégrité du
processus et la confidentialité des informations. Ces enregistrements doivent être conservés pendant une
période de temps appropriée, au moins un cycle complet de certification, ou selon les dispositions prévues
par les accords de reconnaissance, les obligations contractuelles, légales ou autres.

7.1.3 L'organisme de certification doit prévoir des dispositions pour exiger des personnes certifiées qu'elles
l'informent, sans délai, des éléments qui peuvent affecter leur capacité à continuer à satisfaire aux exigences
de la certification.

7.2 Informations au public

7.2.1 L'organisme de certification doit vérifier et fournir, sur demande, les informations relatives à la validité
et au périmètre de certification d'une personne certifiée, sauf si la loi exige la non-divulgation de ces
informations.

7.2.2 L'organisme de certification doit rendre publiques, sans qu'il soit nécessaire de les demander, les
informations relatives au périmètre du dispositif particulier de certification et une description générale du
processus de certification.

7.2.3 L'ensemble des prérequis du dispositif particulier de certification doit être répertorié et la liste des
prérequis doit être rendue publique sans qu'il soit nécessaire de la demander.

7.2.4 Les informations fournies par l'organisme de certification, y compris les informations d'ordre
publicitaire, doivent être exactes et ne pas induire en erreur.

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7.3 Confidentialité

7.3.1 L'organisme de certification doit instaurer des politiques et des procédures documentées relatives à la
mise à jour et à la diffusion des informations.

7.3.2 L'organisme de certification doit, sur la base d'accords juridiquement exécutoires, assurer la
confidentialité de toutes les informations recueillies au cours du processus de certification. Ces accords
doivent concerner tous les membres du personnel.

7.3.3 L'organisme de certification doit s'assurer que les informations obtenues lors du processus de
certification ou à partir de sources autres que le demandeur, le candidat ou la personne certifiée, ne soient
pas divulguées à une partie non autorisée sans le consentement dûment formulé par écrit de la personne
(demandeur, candidat ou personne certifiée), sauf pour les cas où la loi prévoit la divulgation de ces
informations.

7.3.4 Lorsque l'organisme de certification est tenu par la loi de divulguer des informations confidentielles, la
personne concernée doit être tenue informée des informations divulguées, sauf disposition contraire de la loi.

7.3.5 L'organisme de certification doit garantir que les activités des organismes apparentés ne
compromettent pas la confidentialité.

7.4 Sécurité

7.4.1 L'organisme de certification doit élaborer et documenter les politiques et les procédures permettant de
garantir la sécurité tout au long du processus de certification et doit instaurer des mesures permettant la mise
en place d'actions correctives lorsqu'une défaillance est constatée.

7.4.2 Les politiques et les procédures de sécurité doivent comporter des dispositions garantissant la
sécurité du matériel d'examen, prenant en compte

a) l'emplacement du matériel d'examen (par exemple transport, distribution électronique, mise à disposition,
stockage, centre d'examen),

b) la nature du matériel d'examen (par exemple documents électroniques, papier, équipements d'examen,),

c) les étapes du processus d'examen (par exemple développement, administration de l'examen, report des
résultats),

d) les menaces résultant de l'usage répété du matériel d'examen.

7.4.3 Les organismes de certification doivent prévenir les tentatives de fraude à l'examen en

a) exigeant des candidats d'approuver un accord de non-divulgation ou autre accord indiquant leur
engagement à ne pas divulguer de documents d'examen confidentiels, ni à prendre part à des pratiques
frauduleuses,

b) exigeant la présence d'un surveillant ou d'un examinateur,

c) s'assurant de l'identité du candidat,

d) mettant en œuvre des procédures destinées à empêcher que tout outil d'aide non autorisé soit introduit
dans la zone d'examen,

e) empêchant les candidats d'avoir accès à des outils d'aide non autorisés lors de l'examen,

f) surveillant les résultats des examens pour y déceler des signes de fraude.

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8 Dispositif(s) particulier(s) de certification

8.1 Chaque catégorie de certification doit faire l'objet d'un dispositif particulier de certification.

8.2 Un dispositif particulier de certification doit comporter les éléments suivants:

a) le périmètre de la certification;

b) la description de la mission et des tâches associées;

c) la compétence exigée;

d) les aptitudes (le cas échéant);

e) les prérequis (le cas échéant);

f) le code de conduite (le cas échéant).

NOTE 1 Les aptitudes exigées peuvent inclure des aptitudes physiques, comme la vue, l'ouïe, la mobilité.

NOTE 2 Un code de conduite décrit la déontologie ou les comportements personnels exigés par le dispositif particulier.

8.3 Un dispositif particulier de certification de personnes doit comporter les exigences suivantes d'un
processus de certification:

a) les critères pour une certification initiale et un renouvellement;

b) les méthodes d'évaluation d'une certification initiale et d'un renouvellement;

c) les méthodes et les critères de surveillance (le cas échant);

d) les critères de suspension et de retrait d'une certification;

e) les critères de modification du périmètre ou du niveau de la certification (le cas échéant).

8.4 L'organisme de certification doit détenir des documents démontrant que les points ci-après sont inclus
dans l'élaboration et la revue du dispositif particulier de certification:

a) la participation d'experts appropriés;

b) l'utilisation d'une structure appropriée représentant, de manière équitable, les intérêts de toutes les
parties concernées de façon significative, sans qu'aucun intérêt particulier ne prédomine;

c) l'identification et l'alignement des prérequis, le cas échéant, sur les exigences en matière de compétence;

d) l'identification et l'alignement des modalités d'évaluation sur les exigences en matière de compétence;

e) une analyse des missions ou des pratiques réalisées et/ou revue pour

 identifier la performance des tâches,

 identifier la compétence exigée pour chaque tâche,

 identifier les prérequis (le cas échéant),

 confirmer les modalités d'évaluation et le contenu de l'examen,

 identifier les exigences de renouvellement de certification et les périodicités.

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NOTE Lorsque le dispositif particulier de certification a été élaboré par une entité autre que l'organisme de
certification, il se peut que l'analyse des missions et des pratiques existe déjà. Dans ce cas, l'organisme de certification
peut en obtenir les détails pour vérification dans la documentation du dispositif particulier.

8.5 L'organisme de certification doit s'assurer que le dispositif particulier de certification est revu et validé
en permanence systématiquement.

8.6 Lorsque l'organisme de certification n'est pas le propriétaire d'un dispositif particulier de certification
qu'il applique, il doit garantir que les exigences figurant dans le présent article sont satisfaites.

9 Exigences du processus de certification

9.1 Processus de candidature

9.1.1 À la phase de candidature, l'organisme de certification doit mettre à disposition une description
générale du processus de certification selon le dispositif particulier de certification. La description générale
doit, au minimum, comporter les exigences de la certification et son périmètre, une description du processus
d'évaluation, les droits du demandeur, les devoirs d'une personne certifiée et le coût.

9.1.2 L'organisme de certification doit exiger un formulaire de candidature complété et approuvé par le
demandeur sollicitant la certification, comportant au minimum

a) les informations nécessaires à l'identification du demandeur, comme le nom, l'adresse, ainsi que les
autres informations exigées par le dispositif particulier de certification,

b) le périmètre de la certification souhaitée,

c) une déclaration attestant que le demandeur s'engage à respecter les exigences de certification et à
fournir toute information nécessaire à son évaluation,

d) toute information à même de démontrer objectivement la conformité aux prérequis du dispositif particulier,

e) une note informant le demandeur de la possibilité de déclarer, dans les limites du raisonnable, une prise
en compte de besoins particuliers (voir 9.2.5).

NOTE Lorsque la loi l'autorise, d'autres méthodes incluant une approbation électronique sont acceptables.

9.1.3 L'organisme de certification doit faire une revue de la demande de candidature pour confirmer si le
demandeur satisfait aux exigences du dispositif particulier de certification.

9.2 Processus d'évaluation

9.2.1 L'organisme de certification doit mettre en œuvre les méthodes et les modalités d'évaluation
spécifiques définies dans le dispositif particulier de certification.

9.2.2 Quand un changement dans le dispositif particulier de certification nécessite une évaluation
complémentaire, l'organisme de certification doit documenter et rendre accessibles sans demande préalable
les méthodes et les modalités exigées permettant de vérifier que les personnes certifiées satisfont aux
nouvelles exigences.

NOTE Cette vérification peut être effectuée dans le cadre d'un renouvellement de certification.

9.2.3 L'évaluation doit être planifiée et structurée de manière à s'assurer que les exigences du dispositif
particulier sont vérifiées de façon objective et systématique, avec des preuves documentées confirmant la
compétence du candidat.

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9.2.4 L'organisme de certification doit vérifier les méthodes d'évaluation des candidats. La vérification doit
garantir que chaque évaluation est équitable et valide.

9.2.5 L'organisme de certification doit vérifier et respecter les besoins particuliers, dans les limites du
raisonnable et sans compromettre l'intégrité de l'évaluation, en tenant compte de la réglementation nationale.
[Voir 9.1.2 e).]

9.2.6 Lorsque l'organisme de certification prend en compte les activités réalisées par un autre organisme, il
doit être en possession des rapports, des données et des enregistrements appropriés pour démontrer que les
résultats sont équivalents et conformes aux exigences fixées par le dispositif particulier de certification.

9.3 Processus d'examen

9.3.1 Les examens, qu'ils soient écrits, oraux, pratiques, basés sur une observation ou tout autre moyen
fiable et objectif, doivent être conçus pour évaluer la compétence et satisfaire au dispositif particulier. La
conception des modalités d'examen doit prévoir une méthode de comparabilité des résultats de chacune des
épreuves, tant sur le plan du contenu que sur le plan de la difficulté, en prenant en compte l'étude de la
validité des décisions de certification et de non-certification.

9.3.2 L'organisme de certification doit disposer de procédures pour assurer une gestion cohérente des
sessions d'examens.

9.3.3 Des critères concernant les conditions de réalisation des sessions d'examens doivent être établis,
documentés et contrôlés.

NOTE Les conditions peuvent inclure l'éclairage, la température, la séparation des candidats, le bruit, la sécurité des
candidats, etc.

9.3.4 En cas d'utilisation de matériels techniques dans un processus d'examen, ces matériels doivent être
vérifiés ou étalonnés, le cas échéant.

9.3.5 Une méthodologie appropriée et des procédures (par exemple la collecte et la mise à jour de données
statistiques) doivent être documentées et mises en œuvre afin de réaffirmer, à des périodicités définies et
justifiées, l'équité, la validité, la fiabilité et le fonctionnement général de chaque examen, et tout
dysfonctionnement détecté doit être corrigé.

9.4 Décision de certification

9.4.1 Les informations collectées pendant le processus de certification doivent être suffisantes pour
permettre

a) à l'organisme de certification de prendre une décision quant à la délivrance de la certification,

b) la traçabilité dans l'éventualité, par exemple, d'un appel ou d'une plainte.

9.4.2 Les décisions de certification, de maintien, de renouvellement, d'extension, de réduction, de

suspension ou de retrait d'une certification ne doivent pas être externalisées.

9.4.3 Pour prendre sa décision de certification, l'organisme de certification doit s'en tenir aux questions
liées spécifiquement aux exigences du dispositif particulier de certification.

9.4.4 La décision de certifier un candidat doit être prise uniquement par l'organisme de certification, en se
fondant sur les informations recueillies pendant le processus de certification. Le personnel qui prend la
décision de certification ne doit pas avoir participé à l'examen ou à la formation du candidat.

9.4.5 Le personnel qui prend des décisions de certification doit posséder un niveau suffisant de
connaissance et d'expérience du processus de certification pour déterminer si les exigences de la certification
ont été satisfaites.

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9.4.6 La certification ne doit pas être délivrée tant que toutes les exigences de certification n'ont pas été
remplies.

9.4.7 L'organisme de certification doit fournir un certificat à toutes les personnes certifiées. L'organisme de
certification doit conserver la propriété exclusive des certificats. Le certificat doit prendre la forme d'une lettre,
d'une carte ou d'un autre support, signé ou validé par un responsable, membre du personnel de l'organisme
de certification.

9.4.8 Les certificats doivent, au minimum, comporter les informations suivantes:

a) le nom de la personne certifiée;

b) une identification unique;

c) le nom de l'organisme de certification;

d) une référence au dispositif particulier de certification, à une norme ou à d'autres documents appropriés,
incluant, si nécessaire, une date de publication;

e) le périmètre de la certification, incluant, si applicables, les conditions et les limites de validité;

f) la date d'effet de la certification et sa date d'expiration.

9.4.9 Le certificat doit être conçu de sorte à réduire les risques de falsification.

9.5 Suspension, retrait ou réduction du périmètre de certification

9.5.1 L'organisme de certification doit disposer d'une politique et d'une ou plusieurs procédures
documentées qui traitent de la suspension, du retrait ou de la réduction du périmètre de la certification et qui
doivent définir les actions à mener en conséquence.

9.5.2 L'incapacité à résoudre les problèmes ayant entraîné la suspension, dans un délai déterminé par
l'organisme de certification, doit donner lieu au retrait ou à la réduction du périmètre de la certification.

9.5.3 L'organisme de certification doit prendre des dispositions applicables envers la personne certifiée
pour s'assurer qu'en cas de suspension de la certification, la personne certifiée s'abstient de toute promotion
de sa certification durant cette suspension.

9.5.4 L'organisme de certification doit prendre des dispositions applicables envers la personne certifiée
pour s'assurer qu'en cas de retrait de la certification, la personne certifiée s'abstient de faire référence à sa
certification.

9.6 Processus de renouvellement de certification

9.6.1 L'organisme de certification doit disposer d'une ou plusieurs procédures documentées pour la mise en
œuvre du processus de renouvellement de certification selon les exigences du dispositif particulier de
certification.

9.6.2 Durant le processus de renouvellement de la certification, l'organisme de certification doit s'assurer

qu'il confirme le maintien de la compétence de la personne certifiée conformément aux exigences du dispositif
particulier en vigueur.

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9.6.3 La période de renouvellement de certification doit être basée sur les exigences du dispositif particulier.
Les raisons justifiant la période de renouvellement de certification doivent tenir compte, le cas échéant, des
éléments suivants:

a) exigences réglementaires;

b) changements apportés aux documents normatifs;

c) changements apportés aux exigences du dispositif particulier;

d) nature et maturité du domaine ou du secteur professionnel dans lequel la personne certifiée travaille;

e) risques résultant de l'incompétence d'une personne;

f) changements en cours de technologie et des exigences pour les personnes certifiées;

g) exigences des parties intéressées;

h) fréquence et contenu des activités de surveillance, si exigées par le dispositif particulier.

9.6.4 La ou les modalités de renouvellement de certification définies doivent être adaptées de manière à
assurer une évaluation impartiale pour confirmer le maintien de la compétence de la personne certifiée.

9.6.5 Conformément au dispositif particulier de certification, l'organisme de certification doit, pour le

renouvellement de la certification, envisager au moins les options suivantes:

a) évaluation sur site;

b) développement professionnel;

c) entretiens structurés;

d) confirmation de la continuité d'un travail satisfaisant et enregistrement de l'expérience professionnelle;

e) examen;

f) contrôle de la capacité physique en rapport avec la compétence concernée.

NOTE La «capacité physique» peut nécessiter une évaluation par un professionnel de santé ou un professionnel
qualifié pour évaluer des aptitudes physiques telles que la dextérité, la force, l'endurance, ainsi que des aptitudes
techniques exigées pour la certification.

9.7 Utilisation des certificats, logos et marques

9.7.1 Un organisme de certification qui fournit une marque de certification ou un logo doit en documenter
les conditions d'utilisation et doit en gérer les droits d'utilisation et de représentation de façon appropriée.

NOTE L'ISO/CEI 17030 fournit les exigences relatives à l'utilisation des marques de tierces parties.

9.7.2 L'organisme de certification doit exiger qu'une personne certifiée s'engage contractuellement sur les
actions suivantes:

a) se conformer aux dispositions applicables du dispositif particulier de certification;

b) ne faire une réclamation qu'en lien avec le périmètre de la certification octroyée;

c) ne pas utiliser sa certification d'une façon qui puisse nuire à la réputation de l'organisme de certification,
et ne faire aucune déclaration concernant la certification que l'organisme de certification puisse juger
trompeuse ou non autorisée;

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d) cesser, dès la suspension ou le retrait de sa certification, de faire état de cette certification en faisant
référence à l'organisme de certification ou à la certification elle-même, et retourner tout certificat émis par
l'organisme de certification;

e) ne pas utiliser le certificat de façon trompeuse.

NOTE Lorsque la loi l'autorise, d'autres méthodes incluant une approbation électronique sont acceptables.

9.7.3 Un organisme de certification doit remédier, à l'aide de mesures correctives, à toute utilisation abusive
de sa marque ou de son logo de certification.

9.8 Appels envers des décisions de certification

9.8.1 L'organisme de certification doit avoir un processus documenté pour recevoir, évaluer et prendre des
décisions relatives aux appels. Le processus de traitement des appels doit comprendre, au minimum, les
éléments et les méthodes suivants:

a) le processus de réception, de validation, d'examen de l'appel, et de prise de décision des actions à

entreprendre pour traiter l'appel, en tenant compte des résultats d'appels précédents similaires;

b) le suivi et l'enregistrement des appels, y compris des actions entreprises pour y répondre;

c) la garantie que, le cas échéant, des corrections et actions correctives appropriées sont entreprises.

9.8.2 Les politiques et les procédures doivent assurer que tous les appels sont traités de façon constructive,
impartiale et en temps raisonnable.

9.8.3 Une description du processus de traitement des appels doit être rendue accessible sans demande
préalable.

9.8.4 L'organisme de certification doit être responsable de toutes les décisions prises à tous les niveaux du
processus de traitement des appels. L'organisme de certification doit s'assurer que le personnel engagé dans
le processus du traitement des appels est différent de celui qui a été impliqué dans la décision qui fait l'objet
de l'appel.

9.8.5 La soumission, l'examen et la décision prise concernant les appels ne doivent pas donner lieu à des
actions discriminantes envers l'appelant.

9.8.6 L'organisme de certification doit accuser réception de l'appel et fournir à l'appelant les rapports
d'avancement et les résultats.

9.8.7 L'organisme de certification doit dûment aviser l'appelant de la fin du processus de traitement de
l'appel.

9.9 Plaintes

9.9.1 L'organisme de certification doit avoir un processus documenté pour recevoir, évaluer et prendre des
décisions relatives aux plaintes.

9.9.2 Une description du processus de traitement des plaintes doit être accessible sans demande préalable.
Ces procédures doivent traiter toutes les parties de manière juste et équitable.

9.9.3 Les politiques et les procédures doivent assurer que toutes les plaintes sont prises en compte et
traitées de façon constructive, impartiale et en temps raisonnable. Le processus de traitement des plaintes
doit comprendre, au minimum, les éléments et les méthodes suivants:

a) le principe général du processus de réception, de validation, d'examen de la plainte et de prise de

décision sur les actions à entreprendre pour traiter celle-ci;

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b) le suivi et l'enregistrement des plaintes, y compris des actions entreprises pour y répondre;

c) la garantie que, le cas échéant, des corrections et actions correctives appropriées sont entreprises.

9.9.4 À réception d'une plainte, l'organisme de certification doit confirmer si la plainte est liée aux activités
de certification dont il a la responsabilité et, dans l'affirmative, il doit y répondre en conséquence.

9.9.5 Dans la mesure du possible, l'organisme de certification doit accuser réception de la plainte et fournir
au plaignant les rapports d'avancement et les résultats.

9.9.6 L'organisme de certification recevant la plainte doit être responsable de la collecte et de la vérification
de toutes les informations nécessaires lui permettant de valider celle-ci.

9.9.7 Dans la mesure du possible, l'organisme de certification doit dûment aviser le plaignant de la fin du
processus de traitement de la plainte.

9.9.8 Toute plainte fondée relative à une personne certifiée doit également être notifiée, par l'organisme de
certification à la personne certifiée concernée, dans un délai raisonnable.

9.9.9 Le processus de traitement de la plainte doit tenir compte des exigences de confidentialité dans la
mesure où il concerne le plaignant et l'objet de la plainte.

9.9.10 La décision à communiquer au plaignant doit être prise, ou examinée et approuvée par du personnel
n'ayant pas été précédemment impliqué dans l'objet de la plainte.

10 Exigences du système de management

10.1 Généralités

L'organisme de certification doit établir, documenter, mettre en œuvre et maintenir un système de

management capable de soutenir et démontrer qu'il satisfait de façon régulière aux exigences de la présente
Norme internationale. Outre la satisfaction aux exigences des Articles 4 à 9 de la présente Norme
internationale, l'organisme de certification doit mettre en œuvre un système de management conforme soit à
l'option A, soit à l'option B.

 option A: un système général de management répondant aux exigences de 10.2, ou

 option B: un organisme de certification qui a établi et maintient un système de management selon les
exigences de l'ISO 9001, et qui est capable de soutenir et démontrer que ce système satisfait de façon
régulière aux exigences de la présente Norme internationale (ISO/CEI 17024), satisfait aux exigences du
système de management de 10.2.

10.2 Exigences générales du système de management

10.2.1 Généralités

L'organisme de certification doit établir, documenter, mettre en œuvre et maintenir un système de

management capable de soutenir et démontrer qu'il satisfait de manière régulière aux exigences de la
présente Norme internationale.

La direction de l'organisme de certification doit établir et documenter des politiques et des objectifs pour ses
activités.

La direction doit fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du système
de management conformément aux exigences de la présente Norme internationale. La direction doit s'assurer
que les politiques sont bien comprises, mises en œuvre et maintenues à jour à tous les niveaux de
l'organisation de l'organisme de certification.

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La direction de l'organisme de certification doit nommer un membre de l'encadrement qui, indépendamment

d'autres responsabilités, doit avoir notamment la responsabilité et l'autorité pour

a) garantir que les processus et les procédures nécessaires au système de management sont établis, mis
en œuvre et maintenus à jour, et

b) rendre compte à la direction du fonctionnement du système de management et de toute nécessité

d'amélioration.

10.2.2 Documentation du système de management

Les exigences applicables de la présente Norme internationale doivent être documentées. L'organisme de
certification doit s'assurer que la documentation du système de management est fournie à l'ensemble du
personnel concerné.

10.2.3 Maîtrise des documents

L'organisme de certification doit établir des procédures lui permettant de maîtriser les documents (internes et
externes) liés au respect des exigences de la présente Norme internationale. Ces procédures doivent définir
les mesures nécessaires pour

a) approuver l'adéquation des documents avant diffusion,

b) revoir, mettre à jour si nécessaire et approuver de nouveau les documents,

c) assurer que les modifications et le statut de la version en vigueur des documents sont identifiés,

d) assurer la disponibilité sur les lieux d'utilisation des versions pertinentes des documents applicables,

e) assurer que les documents restent lisibles et facilement identifiables,

f) assurer que les documents d'origine extérieure sont identifiés et que leur diffusion est maîtrisée, et

g) empêcher toute utilisation non intentionnelle de documents périmés et les identifier de manière adéquate
s'ils sont conservés dans un but quelconque.

NOTE La documentation peut se présenter sous toute forme ou sur tout type de support.

10.2.4 Maîtrise des enregistrements

L'organisme de certification doit instaurer des procédures pour assurer l'identification, le stockage, la
protection, l'accessibilité, la durée de conservation et l'élimination des enregistrements générés dans le cadre
des exigences de la présente Norme internationale.

L'organisme de certification doit établir des procédures définissant une période de conservation des
enregistrements qui soit cohérente avec ses obligations contractuelles et légales. L'accès à ces
enregistrements doit être conforme aux dispositions en matière de confidentialité.

NOTE En ce qui concerne les exigences relatives aux enregistrements des demandeurs, des candidats et des
personnes certifiées, voir également 7.1.

10.2.5 Revue de direction

10.2.5.1 Généralités

La direction de l'organisme de certification doit établir des procédures pour revoir, à intervalles planifiés, son
système de management pour s'assurer qu'il demeure pertinent, adéquat et efficace, y compris les politiques
et les objectifs déclarés relatifs au respect des exigences de la présente Norme internationale. Ces revues
doivent être réalisées au moins une fois par an et doivent être documentées.

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10.2.5.2 Éléments d'entrée de la revue

Les éléments d'entrée de la revue de direction doivent comprendre des informations sur les points suivants:

a) les résultats des audits internes et externes (par exemple évaluation de l'organisme d'accréditation);

b) les retours d'information des demandeurs, candidats et personnes certifiées, ainsi que des parties
intéressées, liés au respect des exigences de la présente Norme internationale;

c) la préservation de l'impartialité;

d) l'état des actions préventives et correctives;

e) le suivi des actions issues des revues de direction précédentes;

f) la réalisation des objectifs;

g) les changements pouvant affecter le système de management;

h) les appels et les plaintes.

10.2.5.3 Éléments de sortie de la revue

Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre, au minimum, les décisions et actions
relatives aux points suivants:

a) l'amélioration de l'efficacité du système de management et de ses processus;

b) l'amélioration des services de certification liée au respect des exigences de la présente Norme
internationale;

c) les besoins en ressources.

10.2.6 Audits internes

10.2.6.1 L'organisme de certification doit établir des procédures relatives aux audits internes pour vérifier
qu'il respecte les exigences de la présente Norme internationale et que le système de management soit mis
en œuvre et maintenu de manière efficace.

NOTE L'ISO 19011 fournit des lignes directrices pour la réalisation des audits internes.

10.2.6.2 Un programme d'audits doit être planifié en tenant compte de l'importance des processus et des
domaines à auditer, ainsi que des résultats des audits précédents.

10.2.6.3 Les audits internes doivent être réalisés au moins une fois par an. La fréquence de ces audits
peut être réduite si l'organisme de certification démontre l'efficacité et la stabilité du système de management
qu'il a mis en place, conformément aux exigences de la présente Norme internationale.

10.2.6.4 L'organisme de certification doit assurer que

a) les audits internes sont réalisés par un personnel qualifié disposant des connaissances requises sur le
processus de certification, les audits et les exigences de la présente Norme internationale,

b) les auditeurs n'auditent pas leur propre travail,

c) le personnel responsable du domaine audité est informé des résultats de l'audit,

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d) toutes les actions résultant d'audits internes sont entreprises en temps opportun et de manière
appropriée, et

e) toutes les opportunités d'amélioration sont identifiées.

10.2.7 Actions correctives

L'organisme de certification doit établir une ou des procédures pour identifier et gérer les non-conformités de
ses opérations. L'organisme de certification doit également, si nécessaire, mener des actions pour éliminer
les causes de non-conformités afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent. Les actions correctives doivent être
adaptées aux effets des non-conformités rencontrées. Les procédures doivent définir les exigences en
matière

a) d'identification des non-conformités,

b) de détermination des causes de non-conformité,

c) de correction des non-conformités,

d) d'évaluation du besoin d'entreprendre des actions pour garantir que les non-conformités ne se
reproduisent pas,

e) de détermination et de mise en œuvre en temps opportun des actions nécessaires,

f) d'enregistrement des résultats des actions mises en œuvre, et

g) de revue de l'efficacité des actions correctives.

10.2.8 Actions préventives

L'organisme de certification doit établir une ou des procédures relatives aux actions préventives permettant
d'éliminer les causes de non-conformités potentielles. Les actions préventives doivent être adaptées aux
effets probables des problèmes potentiels. Les procédures relatives aux actions préventives doivent définir les
exigences en matière

a) d'identification des non-conformités potentielles et de leurs causes,

b) d'évaluation du besoin d'entreprendre des actions pour éviter l'apparition de non-conformités,

c) de détermination et de mise en œuvre des actions nécessaires,

d) d'enregistrement des résultats des actions mises en œuvre, et

e) de revue de l'efficacité des actions préventives mises en œuvre.

NOTE Il n'est pas forcément nécessaire de rédiger des procédures distinctes pour le traitement des actions
correctives d'une part et des actions préventives d'autre part.

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Annexe A
(informative)

Principes applicables aux organismes de certification de personnes

et à leurs activités de certification

A.1 Généralités
A.1.1 Les exigences spécifiques de la présente Norme internationale ne couvrent pas toutes les situations
possibles. Il convient d'appliquer ces principes comme une aide aux décisions qui peuvent devoir être prises
dans des situations imprévues. Des principes ne sont pas des exigences.

A.1.2 L'objectif d'ensemble de la certification de personnes est de reconnaître la compétence d'un individu
pour réaliser une tâche ou une mission.

A.1.3 L'organisme de certification a la responsabilité de garantir que seules les personnes ayant fait la
preuve de leur compétence obtiennent la certification.

A.1.4 La certification de personnes apporte de la valeur par la confiance que le public lui accorde. La
confiance du public repose sur une évaluation valide effectuée par une tierce partie, reconfirmée à des
intervalles de temps définis.

A.1.5 Il convient que l'organisme de certification agisse de manière responsable de sorte à donner
confiance aux parties intéressées en sa compétence, son impartialité et son intégrité.

A.2 Impartialité
A.2.1 Il convient que la certification de personnes repose sur des preuves objectives obtenues par
l'organisme de certification grâce à une évaluation équitable, valable et fiable, qui ne soit pas soumise à
l'influence d'autres intérêts ou d'autres parties.

A.2.2 Il est nécessaire que les organismes de certification et leur personnel soient impartiaux et soient
perçus en tant que tels pour donner confiance dans leurs activités et leurs résultats.

A.2.3 Les menaces qui pèsent sur l'impartialité sont les suivantes (liste non exhaustive):

a) menaces en rapport avec l'intérêt personnel: menaces émanant d'une personne ou d'un organisme
agissant pour son propre intérêt;

b) menaces en rapport avec la subjectivité: menaces qui surgissent lorsque des préjugés personnels
l'emportent sur des preuves objectives;

c) menaces en rapport avec la familiarité: menaces découlant de la familiarité d'une personne avec une
autre, ou de la confiance d'une personne envers une autre personne. Par exemple, les relations
qu'entretient un examinateur ou le personnel d'un organisme de certification avec un candidat, qui
nuisent à sa capacité à émettre un jugement objectif;

d) menaces en rapport avec des intimidations: menaces qui empêchent un organisme de certification ou
son personnel d'agir objectivement par crainte d'un candidat ou d'une autre partie intéressée;

e) menaces en rapport avec des éléments financiers: la source des revenus d'un organisme de certification
peut constituer une menace pour son impartialité.

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A.3 Compétence
La compétence du personnel de l'organisme de certification est un élément essentiel à la délivrance de
certifications qui engendrent la confiance.

A.4 Confidentialité et transparence

La maîtrise de l'équilibre entre la confidentialité et la transparence influe sur la confiance des parties
prenantes et leur perception de la valeur des activités de certification.

A.5 Traitement des plaintes et des appels

Un traitement efficace des plaintes et des appels constitue un moyen important de protection de l'organisme
de certification et des parties intéressées contre tout type d'erreur, d'omission ou d'abus.

A.6 Responsabilité
L'organisme de certification a la responsabilité de recueillir des preuves tangibles et suffisantes sur lesquelles
fonder sa décision de certification.

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Bibliographie

[1] ISO 9001, Systèmes de management de la qualité — Exigences

[2] ISO 19011, Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

[3] ISO/CEI 17030, Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les marques de conformité
par tierce partie

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