EXERCICE 6

Verrerie Alsacienne
Service commercial
ZI du Pré Clos
67190 Mutzig
Laboratoire d’analyse PHYDOC
28, place des Tilleuls
88200 REMIREMONT
Objet : livraison du…..
Réf : V/livraison du…..

Madame,

Nous accusons réception de votre lettre du 12 octobre. Nous sommes très surpris de la détérioration
des matériels que nous vous avons envoyés, étant donnés qu’ils étaient en parfait état au moment de
l’envoi.

Etant donné les circonstances, nous enverrons notre expert sur place dans le courant de la semaine.
Nous nous engageons à remplacer les 35 pipettes brisées. Le colis sera envoyé aujourd’hui même par
Chronopost.

Nous vous prions de nous excuser du désagrément que cela vous a causé et nous vous prions d’agréer,
Madame, l’expression de notre considération distinguée.

Paul Bache
Directeur commercial
Exercice 9

1- Ce qui fait l’originalité de la Multirisque professionnelle d’AXA Assurances, c’est qu’elle offre aux
clients des extensions spécifiques qui correspondent précisément aux besoins de leur
profession.
2- L’Agent Général de la compagnie a pour rôle d’aider les clients à peser le pour et le contre avant
de choisir le montant de leurs garanties et déterminer le montant de leurs franchises.
3- Il est possible de réduire le coût de la prime car ce sont les clients eux-mêmes qui fixent le
montant de leurs franchises ce qui va leur permettre de diminuer le coût de leurs cotisations.
4- Ce qui facilite la lecture du contrat est le fait que ce dernier est rédigé d’une façon claire et
précise dans un langage simple sous-forme d’un tableau qui indique avec précision la raison
pour laquelle les clients sont couverts et la façon dont ils seront indemnisés.
5- Pour une société, les charges fixes correspondent aux charges qui sont payées d’une façon
régulière et périodique, la plupart du temps mensuellement, et dont la valeur ne varie pas selon
la production de l’entreprise.
6- La garantie Perte d’Exploitation couvre tous les frais, indemnise pour le bénéfice perdu jusqu’à
la reprise des activités d’une société ainsi que les frais supplémentaires nécessaires au
redémarrage des activités.
7- Cette garantie est intéressante car en cas d’incendie ou de dégâts des eaux, elle permet
d’alléger le paiement des charges fixes pendant la fermeture provisoire de la société.
8- La responsabilité professionnelle d’un artisan ou d’un commerçant peut être remise en cause
dans le cas où leurs clients ne sont pas satisfaits.
 Exercice 12

Liste de conseils à l’intention des employés de bureau :

- Bien ranger leurs outils de bureau (agrafeuse, ciseau, lame….) pour éviter de se blesser sans le
faire exprès.
- Ne pas faire trop d’heures supplémentaires afin d’éviter le surmenage
- Savoir se ménager à partir d’un certain âge
- Faire attention à la luminosité du bureau
- Veiller à ce que le bureau soit bien rangé.