Tableaux de

Bord
Cours Animé par Mouna Mrad 1
Où trouve – t – on l’information
au sein de l’entreprise ?

2
Les sur - informations
Une simple constatation
de faits multiples
Comptabilité
générale

Une logique
comptable mais Comptabilité
arbitraire analytique

3
 L’information, une richesse

« Le nouveau système accéléré de la richesse

repose de plus en plus sur les échanges de
données, d’informations et de savoirs »

Alvin Toffler
Américain Economiste

4
 La notion de performance :

• La performance est un concept flou et

polysémique qu’il convient d’expliquer..
D’ailleurs, Philippe Lorino la définit
ainsi :
• «… Est performance dans l’entreprise tout ce
qui, et seulement ce qui, contribue à atteindre
les objectifs stratégiques... »

5
 Evoquer la performance induit donc que le
jugement est porté sur :

• L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre

l’objectif)
• L’économie de coût voire l’efficience
(maximiser par exemple la production à
partir de quantités données de ressources,
ou de minimiser ces dernières pour un
niveau donné de la production).

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 la performance – atteinte d’objectif – est
intimement liée à la notion de pilotage
stratégique. Le pilotage se définit, selon
Lorino, comme :

• « Un processus de passage à l’action,

de coordination impliquant d’identifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance. »

7
• Piloter est un processus dans la mesure où il
requiert un certain niveau de formalisation
et de codage qui permet de porter à la
connaissance collective les actions à mener.

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• Ceci consiste, en pratique, à mettre à
la disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limité
d'indicateurs variés.

• Ils seront regroupés sous la forme

d'un « tableau de bord », dans le
dessein d’aider ces dirigeants dans
leurs prises de décisions stratégiques.
9
Votre voiture possède une jauge à essence, un
capteur de vitesse, un manomètre d’huile, …
Ils vous seront peu utiles si toutes les
informations ne sont pas regroupées dans
votre voiture, sur le tableau de bord !

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Il est primordial de mettre en œuvre un
système de supervision et de suivi des
performances afin de mieux piloter et
aboutir aux objectifs soulignés.

11
12
C'est la véritable clé de la mise en action sur le
terrain de la stratégie d'entreprise. Il doit être
soigneusement conçu et réalisé avant d'être très
largement déployé à toutes les strates de
l'organisation.

Le tableau de bord de pilotage bien

conçu, "Mesurer, Anticiper, Agir", joue un rôle
incontournable en période d'incertitude .

C'est le compagnon non seulement du manager mais

de toute l'équipe.
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 Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un ensemble

d’indicateurs et d’informations essentielles
permettant d’avoir une vue d’ensemble, de
déceler les perturbations et de prendre les
décisions d’orientation et de gestion pour
atteindre les objectifs prévus. Il permet enfin de
donner un langage commun à l’entreprise. »

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 Qu’est ce qu’un tableau de
bord?
• « C’est un système d’information
permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible les données
indispensables pour contrôler la marge de
l’entreprise à court terme et faciliter dans
celle ci l’exercice des responsabilités »
Michel Gervais

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 Une définition plus simple

« Le tableau de bord est un ensemble

d’indicateurs de pilotage, construits de façon
périodique, à l’intention d’un responsable, afin
de guider ses décisions et ses actions en vue
d’atteindre les objectifs de performance. »

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• Il est un outil de suivi, dont les
caractéristiques sont précisément une
approche souple, capable d’évoluer et de
s’adapter, une information obtenue dans
des délais rapides et proches de l’action,
reflétant une performance.

• La finalité de cet outil est donc de piloter

l’entreprise et d’en évaluer la
performance. 17
A quoi sert un tableau de bord ?

Outil de contrôle pendant l’action ;

Outil de dialogue et de communication entre responsables ;

Outil de motivation pour les collaborateurs;

Outil de prise de décision;

Instrument de veille;

Outil de performance.
18
A ne pas confondre avec la notion de
tableau de bord :

Reporting
Management
Information System

19
 Le Reporting ?

Le reporting est un ensemble d’indicateurs de

résultat, construit a posteriori, de
façon périodique, afin d’informer la hiérarchie
des performances d’une unité.

20
Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle

Reporting Tableau de bord

Après l’action Pendant l’action

(pour la hiérarchie)

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• Le reporting et le tableau de bord
permettent tous deux de mesurer
la performance.

Le tableau de bord est un outil de

pilotage,

Le reporting est un outil de

contrôle. 22
Management Information System?
(MIS)

C’est une base de données qui regroupe

toutes les informations de gestion de
l’entreprise et qui est capable de
restituer les informations en temps réel
aux utilisateurs

23
 MIS / Tableau de bord

Base de données d’informations

Management Tableau de
Information System
bord
Informations
importantes et
Informations
synthétiques du
relatives à la gestion Système d’information

24
Comment se présente un tableau de
bord ?

Contingent Clair
Synthétique Signifiant

Personnalisé
Périodique
Structuré Rapide

25
 Attention !!!

• Il n’existe pas de tableau de bord modèle

• Le tableau de bord d’un supérieur
hiérarchique doit contenir une synthèse des
tableaux de bord des subordonnées

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Elaboration du tableau de bord
Mission du centre de Définir les objectifs de l’unité
responsabilité utilisatrice du tableau de bord

Retenir les éléments importants

Facteurs clés de succès
permettant d’atteindre l’objectif,
influençant le résultat (facteurs clés
de succès).

Mise en place Recenser tous les indicateurs

d’indicateurs de suivi possibles et imaginables ;Choix des
indicateurs les plus représentatifs
(Tester l’indicateur ou les indicateurs
pour en retenir les plus pertinents)
Mise en forme du tableau
de bord 27
 Comment définir les objectifs ?

✓Les objectifs sont à définir avec le responsable

✓Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et

sur les activités et les ressources critiques pour
atteindre ces objectifs

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L’objectif doit être :

✓Clairement rédigé et précis

✓Quantitatif ou qualitatif
✓Réaliste, réalisable et relativement souple

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30
Comment retenir les facteurs clés de succès FCS) ?

✓Identifier les éléments

relevant du champ d’activité
du responsable conduisant à
la réalisation des objectifs ;

31
 Indicateurs

Qu’est ce qu’un indicateur ?

Tout ce qui entre dans le champ d’activité

du responsable soulevant une
information, représente un indicateur

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 Indicateurs
Caractéristiques des Indicateurs :
✓ Pertinents & Synthétiques
✓ Mesurables
✓Fiables, Précis & Justes
✓ Prospectifs
✓ Rapides
✓ Réactifs
✓ Clairs et faciles à construire 33
• Un bon indicateur est :
✓clair,
✓pertinent et
✓ synthétique.
Selon les études de H. Simon, un être humain ne peut retenir plus
de sept informations à la fois.

✓Il doit répondre à un besoin déterminé. De

surcroît, la qualité de cet indicateur est à
apprécier en ce qui est de sa fiabilité, sa
précision et justesse.
34
35
 Attention !!!

• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types

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 Indicateurs
Les formes d’indicateurs :

✓ Écarts budgétaires
✓ Ratios
✓ Graphique
✓ Clignotant
✓ Données Brutes
37
 Indicateurs

Ecarts Budgétaires :

Différence entre Réalisations et

Prévisions

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 Indicateurs
Ratios :

Rapport entre deux grandeurs

significatives de la structure
d’organisation de l’entreprise

39
 Indicateurs

Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement les
changements de rythme ou
tendance

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 Indicateurs

Types de Graphiques :

✓ Simple ✓ Tuyaux d’orgue

✓ En banderole ✓ Courbe cumulative
✓ Circulaire ✓ Gantt
✓ En bâtonnets ✓ Coordonnées polaires

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 Catégories des indicateurs de
performance :

On distingue trois catégories d’indicateurs :

• Indicateurs d’alerte : Ils signalent et attirent l’attention

des responsables sur l’émergence d’une anomalie en vue
de prendre les actions nécessaires. Dans ce type
d’indicateurs, il est préférable d’intégrer la notion du seuil
critique qui permet d’affiner l’information et d’anticiper
l’alerte.

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 Exemple: Clignotants
Ce sont des seuils limites, des normes (correspondant le
plus souvent à l’objectif) :
✓ Pour attirer l’attention des responsables par le fait qu’ils
s’allument.
✓ Pour témoigner d’une anomalie, d’une dégradation ou d’un
écart par rapport à l’objectif ;
✓ Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.

43
•Indicateurs d’anticipation : Un bon tableau de bord doit être
prospectif en intégrant des indicateurs d’anticipation qui informent
chaque gestionnaire sur les besoins futurs relatifs à sa
responsabilité.

Exemple d’un indicateur d’anticipation construit avec Excel

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•Indicateurs d’efficience et d’équilibrage : Ils évaluent la
situation actuelle par rapport aux objectifs fixés afin de pousser les
responsables à analyser les causes d’apparition des écarts et à faire
des ajustements sur les objectifs ou sur la stratégie.

Exemple d’un indicateur d’efficience et d’équilibrage

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 Exemple de tableau de bord
Mission FCS Paramètres Indicateurs Niveau
Gérer la Adapter les La variation (Effectif du mois M) – <20%
ressource effectifs aux des effectifs (effectif du mois M-1)
humaine programmes Effectif du mois M-1
de production
Obtenir un Cadence à Quantités produites >15%
certain respecter Les heures de travail
rendement effectif
Coût service Coût de Coût de <5%
fonctionneme fonctionnement
nt mensuel
Effectif du mois

46
 Attention !!!

Le tableau de bord de gestion peut être

mis en place sans système budgétaire

47
EXEMPLES DE TABLEAUX
DE BORD

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 Tableau de bord des opérations

• Le tableau de bord suivant a été élaboré pour une

entreprise qui vend des logiciels et qui offre des
services de consultation (analyse des besoins,
implantation de logiciels, personnalisation de
logiciels, etc).

• Le tableau de bord des opérations que nous avons

développé pour cette entreprise lui permet de
comprendre rapidement le taux effectif et le taux
d’occupation global de l’équipe de consultants, en
plus de voir les résultats par consultant.
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▪De plus, des indices visuels permettent de
comprendre rapidement la rentabilité des divers
consultants.

▪De même, notre tableau de bord permet de

comprendre le coût d’acquisition par client, par
canal de vente ainsi que les revenus par consultant.

Toutes ces informations peuvent être observées par

mois ou pour un ensemble de mois donné.

50
51
Ce tableau de bord inclut également une section qui montre le
nombre d’heures facturées et les ventes moyennes par client,
selon le ou les mois sélectionnés par l’utilisateur du tableau de
bord.
De même, on y retrouve des éléments visuels pour montrer si
l’indicateur est en ligne ou non avec les attentes:

✓En effet, une lumière rouge signifie que la valeur est

inférieure aux attentes,

✓ une lumière jaune signifie que la valeur est en ligne avec les
attentes ,

✓et une lumière verte signifie que les attentes ont été
dépassées.
52
À droite, on voit les mêmes informations, mais sur
des graphiques de tendances.

On retrouve également sur ces graphiques, les

zones de valeurs cibles ou attendues.

Ce type de graphique permet notamment à

l’entreprise de déceler plus facilement les
tendances problématiques à moyen et long terme.

53
54
 Tableau de bord des ventes

Ce tableau de bord des ventes a été élaboré pour

une entreprise qui vend des logiciels et qui offre
des services de consultation (analyse des besoins,
implantation de logiciels, personnalisation de
logiciels, etc.). L’entreprise possède 3 canaux de
vente: Les ventes en ligne (produits seulement), les
ventes via un réseau de partenaires (produits et
services de consultation) et les ventes directes
(produits et services de consultation).

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Grâce à Power Query et à Power Pivot, les données
de ventes des différents canaux sont importées,
traitées et fusionnées en une seule base de données
de vente, à plusieurs dimensions.

Cette base de données fusionnée se met à jour

facilement, par l’entreprise d’un simple bouton.

56
Tableau de bord des ventes

57
Cette première section du tableau de bord permet
d’observer le nombre d’heures et le nombre de
produits vendus par canal ainsi que les top 5 et top
3 des ventes par canal, en termes de clients et en
termes de catégories de produits et services.

Le tout se met à jour selon le ou les mois

sélectionnés par l’utilisateur du tableau de bord et
selon la ou les provinces sélectionnées. De plus, on
peut apercevoir les dollars de vente par canal et le %
des ventes du canal par rapport aux ventes totales
de l’entreprise.

58
59
Cette deuxième section du tableau de bord des ventes est
également soumise aux mois et aux provinces sélectionnés par
l’utilisateur du tableau de bord mais, propose également des
options d’ examen supplémentaires.
D’abord, cette section présente la proportion des ventes de
produits vs la proportion des ventes de services et le tout peut
être vu par canal, grâce aux boutons de gauche. Il est
également possible d’observer les ventes, le coût des ventes et
les marges brutes en $ et en pourcentages des différentes
catégories de produits et de services.
Finalement, cette section présente également les ventes par
canal, par partenaire et par représentant, en ordre
décroissant.

60
Il est donc possible de voir rapidement quels
canaux, quels partenaires et quels représentants
ont été les plus performants.

De même, on retrouve le top 10 des ventes par

secteur d’activités et ce, en présentant les données
en ordre décroissant.

Il est donc possible de savoir quels secteurs

d’activités sont les mieux desservis par
l’entreprise, qui peut ensuite consacrer davantage
d’énergie à développer des clients dans ces
secteurs d’activités. 61
62
Cette troisième section du tableau de bord des ventes
présente l’évolution des marges brutes (en %) par
rapport à l’évolution des ventes (en dollars).

Ainsi, l’entreprise peut creuser davantage lorsque la

marge brute n’évolue pas dans le même sens que les
ventes. Elle peut notamment creuser les données en se
servant des boutons de gauche, qui permettent de voir
les données par province, par partenaire, par
représentant, par secteur d’activités, par canal et par
catégorie de produits ou services.
Le tableau de bord permet donc de regrouper
une quantité d’information importante dans un
espace restreint.
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 Bibliographie

« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica.

« Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et
pratique », Mohamed LAARIBI
« Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions
d’organisation.
« Le contrôle de gestion en action », XXX
« Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de
l’entreprise », Norbert Guedj, édition des organisations.
« Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino,
Afnor Gestion.
« Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.

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