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ÉCHANTILLON DANS LE PANIER DE LA DOUANE AMÉRICAINE ET DE LA PROTECTION DES FRONTIÈRES

INTRODUCTION

La simulation d'emploi dans le panier

Les Simulation d'emploi dans le panier est l'une des évaluations du système d'évaluation
promotionnelle basé sur les compétences. Pendant leSimulation d'emploi dans le panier, il vous sera
demandé d'assumer le rôle de superviseur ou de gestionnaire dans un port fictif. Vous recevrez des
informations générales sur l'établissement, le personnel et les principaux problèmes auxquels l'établissement
est confronté. De plus, une série de messages vocaux et de courriels qui se sont accumulés dans votre panier
vous seront présentés. Vous devez lire ces documents, puis décrire vos stratégies pour résoudre des
problèmes, prendre des décisions, élaborer des plans, évaluer les progrès, déléguer des responsabilités,
établir des priorités et informer les autres.

Après avoir terminé votre examen des documents d'introduction et des documents de la corbeille, vous
devez répondre à une série de questions à choix multiples qui demandent comment vous géreriez les situations
présentées dans les documents de la corbeille. Chaque question porte sur une ou plusieurs des compétences de
gestion décrites dans la section suivante de ce manuel.

Les compétences de gestion

Les Simulation d'emploi dans le panier mesure les compétences de gestion qui sont essentielles pour une
performance efficace dans les emplois de supervision et de gestion. Les compétences du pôle de compétences en gestion
comprennent :

Prise de décision et résolution de problèmes - Votre capacité à identifier les problèmes et à rassembler,
interpréter et évaluer des informations afin de déterminer leur exactitude et leur pertinence ; votre habileté
à générer et évaluer des alternatives ; votre capacité à prendre des décisions judicieuses et éclairées ; et
votre capacité à vous engager à agir pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Planification et gestion des ressources - Votre capacité à organiser le travail, à établir des priorités et à
déterminer les besoins en ressources ; votre habileté à déterminer des objectifs et des stratégies pour atteindre les
buts de l'organisation ; et votre capacité à surveiller et à évaluer les progrès par rapport aux objectifs.

Gestion des performances et des résultats - Votre capacité à établir des objectifs et des normes
de qualité de performance pour son organisation ; la capacité de se tenir et de tenir les autres
responsables de répondre aux attentes ; et aptitude à surveiller et à mesurer la réalisation des
objectifs organisationnels.

Gestion et organisation des informations - Votre capacité à identifier un besoin d'information, à

déterminer son importance et son exactitude, et à le communiquer par diverses méthodes.

Autogestion - Votre capacité à faire preuve d'initiative; votre habileté à fixer des objectifs bien
définis et réalistes ; votre capacité à suivre les progrès ; votre motivation à réussir ; et votre
efficacité dans la gestion de votre temps.

1
 L'EXERCICE PRATIQUE

Instructions pour terminer l'exercice pratique

Cet exercice pratique mesure les compétences de gestion qui sont essentielles pour une performance efficace en
tant que superviseur ou gestionnaire. Les questions de cet exercice mesurent votre capacité à déléguer des responsabilités,
à établir des priorités, à résoudre des problèmes, à prendre des décisions, à élaborer des plans et à évaluer les progrès. La
maîtrise de ces compétences vous permettra de résoudre efficacement les problèmes auxquels vous serez confronté en tant
que superviseur ou gestionnaire. Les préoccupations typiques incluent la gestion budgétaire et financière, la surveillance
des programmes, la gestion des ressources humaines, la gestion des ressources et les relations publiques.

Dans cet exercice, il vous sera demandé de jouer le rôle du directeur de port par intérim d'un port
d'entrée fictif. On vous présente 14 documents qu'un superviseur ou un gestionnaire peut s'attendre à trouver
dans sa corbeille. Examinez ces documents et réfléchissez à la manière dont vous traiteriez les questions et les
problèmes qu'ils soulèvent. Lorsque vous avez terminé votre examen, répondez à la série de questions à choix
multiples qui suit les documents. En répondant à ces questions, vous indiquerez comment vous répondriez
aux problèmes présentés dans cet exercice. Les questions individuelles peuvent porter sur un seul document,
un groupe de documents ou la situation générale créée par l'ensemble de matériaux de la corbeille. Dans la
mesure du possible, les questions à choix multiples sont disposées dans le même ordre que les documents.
Par conséquent, les documents doivent être conservés dans leur ordre d'origine.

Pendant que vous examinez les documents, ne pas préparez des réponses (par exemple, n'écrivez pas de
courriels, de lettres ou de notes de service). Au lieu de cela, pour vous préparer aux questions à choix multiples, vous
trouverez peut-être utile de prendre des notes sur vos stratégies pour résoudre les problèmes présentés dans les
documents. EnvisagerQuel des mesures doivent être prises, lorsque les actions doivent être entreprises, qui doit
effectuer de telles actions, et qui doivent être contactés lors de ces actions. Utilisez également les calendriers fournis
à la page 10 pour enregistrer les rendez-vous et les événements discutés dans la corbeille. Vous trouverez ces
informations utiles lorsque vous répondrez aux questions à choix multiples.

Lorsque vous effectuez l'exercice de la corbeille dans le cadre du système d'évaluation

promotionnelle basé sur les compétences, l'administrateur de l'évaluation vous fournira du papier pour
prendre vos notes. Vous pouvez également écrire sur l'un des documents fournis dans votre trousse (par
exemple, des calendriers mensuels, un organigramme et des documents). En répondant aux questions à
choix multiple, vous pourrez vous référer à vos notes et aux documents. Cependant, vos notes ne seront pas
prises en compte dans la notation de cette évaluation. Seules vos réponses aux questions à choix multiples
seront notées.

Dans cet exercice et dans l'évaluation proprement dite, il n'y a aucune référence à une année spécifique. Les dates
du calendrier sont indiquées sous la forme d'un mois et d'un jour, par exemple « 1er mai ». Tous les événements ont eu lieu
au cours de l'année civile en cours. Enfin, toutes les personnes et situations décrites dans les documents de la corbeille sont
fictives.

Veuillez noter que bien que cet exercice pratique soit similaire dans son contenu et sa structure à l'exercice réel
Simulation d'emploi dans le panier, vous devez vous attendre à ce que le réel Simulation d'emploi dans le panier être plus long et
plus approfondi.

6
Les matériaux du panier

Dans les pages suivantes, vous trouverez les scénario, un organigramme pour le port de
Dillon, et calendriers pour juillet, août et septembre. De plus, vous trouverezdocuments1 à 14
(marqué dans le coin inférieur droit) et une série de Questions à choix multiple. Veuillez terminer
votre examen du matériel d'introduction et des documents avant de passer aux questions à choix
multiples.

Le scénario
Ton rôle
Tu es Jessie Blanc, chef d'équipe au Port de Dillon. En tant que superviseur d'équipe, vous êtes responsable
des problèmes opérationnels quotidiens auxquels votre équipe est confrontée. Cependant, parce que vous êtes très
expérimenté, vous êtes souvent appelé à faire des projets spéciaux qui impliquent des problèmes organisationnels
plus larges. Votre directeur de port,Georges Hudson, gère généralement les problèmes à plus long terme et la
coordination externe.

Il est maintenant 8 heures du matin, le lundi 10 août. Plus tôt ce matin, George Hudson vous a appelé
de chez vous. Il est sur le point de quitter la ville en raison d'une urgence familiale. Il sera absent du port pour
le reste de la semaine. Il vous a demandé d'agir jusqu'à son retour. Il vous a transféré son téléphone et s'est
arrangé pour que vous ayez accès à ses messages électroniques. Vous venez de consulter son calendrier et
constatez qu'à partir de 8h30, vous devez être en réunion pour le reste de la journée. Vous avez décidé de
passer la prochaine demi-heure à passer en revue la boîte de réception, les e-mails et la messagerie vocale du
directeur du port George Hudson, ainsi que les vôtres.

A propos du port de Dillon

Le port de Dillon dessert une zone multi-états à la frontière nord. Bien que le bureau soit bien à
l'intérieur des terres, sa juridiction couvre environ 450 miles de la frontière. Quarante et un employés
sont affectés au port. Cependant, cinq postes sont actuellement vacants. (Voir l'organigramme ci-joint à
la page 9.)

La chaîne de commandement des rapports est la suivante. Georges Hudson, le directeur du port de
Dillon rend compte à Richard Carter, le directeur régional du port. Les quatre chefs d'équipe,Sally Greer,
Jessie White (vous), Shankar Ganesh, et Élise Thornton, rapportez directement au directeur du port George
Hudson. Martha Montgomery est le secrétaire du directeur du port, et Gerald Hart est l'agent de
programme de gestion (MPO). MPO Hart gère un large éventail de questions financières et administratives
pour le port.

Installations. Le port de Dillon partage des locaux dans un grand immeuble de bureaux fédéraux. Bien que le
personnel ait considérablement augmenté au cours de la dernière année, l'espace de bureau qui vous est alloué n'a pas
augmenté. Cependant, on vous a dit que le bureau déménagera dans des locaux plus grands dans le même bâtiment une
fois que l'espace sera libéré par une autre agence. La direction de l'immeuble estime que le déménagement aura lieu
dans six mois.

Opérations. De nombreux agents du port de Dillon ont été impliqués dans un effort de lutte contre
le terrorisme à l'échelle du ministère. Les autorités fédérales, étatiques et locales ont collaboré dans un large
éventail d'activités. Les représentants de l'agence se réuniront dans le bureau du maire pour présenter leurs
activités à plus long terme. Le Red Light Working Group, une vaste initiative multi-agences

7
conçu pour empêcher les terroristes et les armes des terroristes d'entrer dans le pays et d'y
installer des opérations, doit se réunir à l'hôtel de ville de 8h30 à 16h30 le mercredi 12 août et de
8h30 à midi le jeudi , 13 août. Le directeur du port, George Hudson, vous a demandé d'être présent
à sa place et vous a longuement informé des nombreuses facettes de ce nouveau groupe.

Les objectifs du groupe de travail Red Light sont atteints grâce à une série d'activités. Les agents du CBP et
les spécialistes de l'agriculture du port de Dillon dirigent la première de ces initiatives, une initiative de formation
spécialisée connue sous le nom d'AWARE, qui est actuellement en cours. Le superviseur d'équipe Shankar Ganesh est
responsable de la planification et du suivi des activités quotidiennes d'AWARE. Dans l'ensemble, l'initiative se déroule
bien grâce à l'expérience, aux compétences organisationnelles et au souci du détail du superviseur d'équipe Ganesh.

Autres issues. Récemment, les autorités locales ont demandé à ce que les activités du port
de Dillon deviennent plus visibles auprès du public. Les autorités locales souhaitent informer le
public du rôle du CBP dans la réduction de la menace terroriste dans notre pays et du rôle que le
CBP pourrait jouer si Dillon devait subir une attaque terroriste.

Sommaire
- Tu es Jessie Blanc, chef d'équipe au Port de Dillon. À compter de maintenant, vous agirez
pour votre directeur de port,Georges Hudson, qui a été appelé hors de la ville en raison d'une
urgence familiale. Il est maintenant 8 h le lundi 10 août. À partir de 8 h 30, vous assisterez à
une série de réunions qui dureront presque toute la journée.
- Le port de Dillon est situé près de la frontière nord. Les 41 employés du port couvrent une section
de 450 milles de la frontière.

- Le directeur du port, Georges Hudson, rapports à Richard Carter, le directeur régional du port.
Relevant de George Hudson se trouvent l'agent de programme de gestion,Gerald Hart, Martha
Montgomery, le secrétaire du bureau et les quatre chefs d'équipe, Sally Greer, Jessie White (vous),
Shankar Ganesh, et Élise Thornton. (Voir l'organigramme à la page 9.)

- Plus tard cette semaine, vous assisterez à une réunion du groupe de travail pour décrire les activités à
plus long terme du groupe de travail Red Light, une vaste initiative multi-agences conçue pour empêcher
les terroristes et les armes des terroristes d'entrer dans le pays et de mettre en place des opérations ici.
Votre bureau prend la tête de la première initiative, AWARE.

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 Organigramme du port de Dillon

Georges Hudson
Directeur du port

Gerald Hart Martha Montgomery

Chargé de programme de gestion secrétaire

Sally Greer Jessie Blanc Shankar Ganesh Élise Thornton

Superviseur de l'équipe A Superviseur de l'équipe B Superviseur de l'équipe C Superviseur de l'équipe D

5 spécialistes de l'agriculture 9 agents du CBP 9 agents du CBP 7 agents du CBP

(Comprend 1 poste vacant) (Comprend 2 postes vacants) (Comprend 2 postes vacants) 1 Aide aux inspections
9

1 Aide aux inspections 1 Aide aux inspections 1 Aide aux inspections

9
CALENDRIERS

juillet
dimanche Lundi Mardi Mercredi jeudi vendredi samedi
1 2 3 4

5 6 7 8 9 dix 11

12 13 14 15 46 17 18

19 20 21 22 23 24 25

26 27 28 29 30 31

août
dimanche Lundi Mardi Mercredi jeudi vendredi samedi
1

2 3 4 5 6 7 8

9 dix 11 12 13 14 15
AUJOURD'HUI

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29
30 31

septembre
dimanche Lundi Mardi Mercredi jeudi vendredi samedi
1 2 3 4 5

6 7 8 9 dix 11 12

13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26

27 28 29 30

dix
LES DOCUMENTS EN PANIER

11
Message électronique

Date: 8/10 7:50 AM

Expéditeur: Martha Montgomery, Secrétaire Jessie
À: White, Superviseur de l'équipe B
Priorité: Normal

Sujet: Votre programme pour aujourd'hui

Jessie,

Je viens de parler à George. Il m'a appelé de l'aéroport et m'a dit qu'il était sur le point
d'embarquer. Il m'a dit qu'il vous avait joint plus tôt et que vous agiriez jusqu'à son retour.

Il m'a demandé de m'assurer que son téléphone et ses messages vocaux vous soient transférés. Il
m'a également demandé de trier son panier et de ramasser les articles qu'il n'a pas pu gérer la
semaine dernière. Il m'a dit qu'il vous avait déjà délégué sa boîte aux lettres électronique la
semaine dernière, vous devriez donc déjà y avoir accès. Il vous a demandé de couvrir les réunions
suivantes pour lui aujourd'hui :

- 8 h 30 – 9 h 30 – Téléconférence avec le responsable du budget du port de la zone pour discuter du financement pour le
prochain exercice financier

- 10 h 00 – 12 h 00 – Rencontre avec le maire et la liaison des relations publiques pour discuter des
questions de relations communautaires

- 13h00 - Rencontre avec les responsables de la sécurité intérieure de l'État et de la région pour discuter
de la sécurité du prochain événement de collecte de fonds Special Olympics

- 15h00 – Réunion du personnel

George voulait également que je vous rappelle que nous accueillons la réunion du groupe de travail
Red Light mercredi et jeudi, et que vous devrez effacer votre emploi du temps afin que vous
puissiez y assister à sa place.
Shankar Ganesh sera hors site pour diriger la formation pour AWARE . Il est joignable sur son
portable. Sally Greer doit suivre une formation spécialisée en sécurité informatique ce matin.
Elle est là maintenant, mais elle sera absente entre 8h30 et 11h30. Elise Thornton est là.

Je serai là toute la journée. Faîtes-moi savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Martha Montgomery
secrétaire

DOCUMENT 1

12
Message vocal - URGENT
George,

C'est Ellen Zerkowski qui appelle du bureau des affaires publiques. Il est environ 7h45 le lundi 10 août. Je

viens de recevoir un appel de Ted Bachman, un nouveau reporter pour leTélégraphe quotidien Dillon. Il a

appelé pour demander des informations sur deux de vos superviseurs d'équipe, Jessie White et Shankar

Ganesh. Il veut inclure cette information dans une histoire qu'il écrit sur les efforts duGroupe de travail sur

la lumière rouge. Il va m'envoyer son brouillon à 10h00 pour commentaire. Je te l'enverrai. D'après ce que

j'ai pu comprendre, l'histoire qu'il envisage de publier est assez générale. Je ne m'attends pas à des

problèmes majeurs. Il devrait être possible d'imprimer une fois que nous l'avons parcouru. Il a demandé

notre réponse avant 13h00 aujourd'hui.

Cependant, mes capteurs ont augmenté lorsqu'il a commencé à me poser des questions sur le projet AWARE. Il

semble en savoir beaucoup plus sur AWARE que ce que nous avons dévoilé au public. Quand je lui ai demandé

comment il avait obtenu autant d'informations, il m'a répondu que, bien sûr, il ne pouvait pas révéler ses sources.

Appelez-moi quand vous entrez.

DOCUMENT 3

14
Message électronique

Date: 08/10 7:14 AM

Expéditeur: Elise Thornton, Superviseur de l'équipe D
À: George Hudson, Directeur du port Normal
Priorité:

Sujet: Avis de deux semaines de l'agent Garcia

L'officier Juan Garcia m'a donné son préavis de deux semaines aujourd'hui. Il a postulé et a été accepté
pour un emploi dans le port de Grover. Son dernier jour de travail sera le vendredi 21 août. L'officier
Garcia a travaillé dans plusieurs ports au cours de ses sept années de service et a travaillé à Dillon au
cours des 18 derniers mois. Nous perdons une ressource inestimable. Il est le cinquième officier à
partir au cours des six derniers mois.

J'ai parlé avec l'officier Garcia. Il part à cause de problèmes ici à Dillon. Il a été franc et m'a dit quels
étaient, selon lui, les problèmes, et j'ai entendu des plaintes similaires de la part d'autres agents. Il a
également déclaré que plusieurs autres agents cherchaient d'autres emplois car il n'y avait aucun signe
que les choses s'amélioreraient. L'officier Garcia a donné trois raisons principales :

- Équipement inférieur – Nous semblons être les derniers à obtenir l'équipement dont nous avons
besoin pour soutenir notre mission. Nos ordinateurs ont plusieurs générations de retard. Les autres
équipements électroniques sont vieillissants et peu fiables.

- Mauvaises conditions de travail – Notre espace était censé accueillir vingt personnes, pas quarante et
une. Les choses ne feront qu'empirer si nous parvenons à pourvoir nos postes vacants.

- Manque de soutien de la direction – La haute direction de cette agence ne semble

pas se soucier des besoins de ses agents. De plus, tous les agents sont surchargés
car nos cinq postes d'agents vacants ne sont toujours pas comblés.

Nous devrions examiner ces questions attentivement avant de perdre d'autres agents.

Élise

DOCUMENT 5

16
Message vocal

Salut Georges. Ici Terry Hanlon au port de Windermere. Il est tard vendredi soir et je voulais juste discuter avec vous avant

de quitter le bureau. Nous sommes sur le point de commencer un programme de formation qui présente de nombreuses

similitudes avec l'initiative de formation AWARE. Notre situation ici à Windermere, alors que nous commençons à constituer

notre groupe de travail antiterroriste, a besoin d'une expertise supplémentaire.

J'ai eu le plaisir de travailler avec le superviseur d'équipe Shankar Ganesh à plusieurs reprises avant de quitter

le port de Dillon il y a trois ans pour devenir le directeur du port ici à Windermere. Ganesh est très respecté

pour son expérience et ses compétences. J'aimerais l'utiliser pour former les gens qui administreront notre

formation ici à Windermere. Nous savons que nous profiterions grandement de sa perspicacité et de son

expérience. J'aimerais m'arranger pour que Ganesh se rende à Windermere pour la période de deux semaines

commençant le 24 août et se terminant le 5 septembre. Nous paierons toutes les dépenses connexes.

Je sais que c'est un court préavis; cependant, nous apprécierions votre décision au plus tard
COB le lundi 10 août. Merci d'avance pour votre considération. A bientôt.

DOCUMENT 8

19
Message électronique

Date: 8/7 10h45

Expéditeur: Sally Greer, superviseur de l'équipe A
À: George Hudson, directeur du port
Priorité: Normal

Sujet: Congé médical prolongé

George,

J'ai pensé que je devais vous alerter au sujet d'un congé prolongé que je viens d'approuver car cela, bien
sûr, imposera des exigences supplémentaires à mon petit personnel. L'un de mes spécialistes en
agriculture, Steven Owens, a demandé un congé prolongé pour une chirurgie du pied afin de corriger les
dommages aux nerfs des deux pieds. Son médecin estime que cette opération est nécessaire pour qu'il
puisse continuer à exercer ses fonctions.

Il a provisoirement prévu une opération pour le 26 août. La période de récupération prévue pour cette
opération est de 4 à 6 semaines, au cours desquelles il doit rester debout autant que possible. Il aura
besoin d'au moins 3 semaines de repos au lit. Après cela, il devrait être mobile. Il demandera 3 semaines
de congé de maladie à compter du 25 août. Son solde de congés est suffisant pour couvrir cette
demande.

Il m'a fourni une note de son médecin et un formulaire SF 71 rempli.

Merci,
Sortie

DOCUMENT 12

23
Message électronique

Date: 03/08 06:39

Expéditeur: Marjorie Palmer, Officier de formation
À: Jessie White, Superviseur de l'équipe B
Priorité: Normal
Sujet: Formation spécialisée en sécurité informatique

Il s'agit de confirmer votre inscription à la formation spécialisée en sécurité informatique. Vous

avez choisi la session suivante :

Nom du cours: Formation spécialisée en sécurité informatique

Date: Jeudi 13 août

Temps: 09h00

Emplacement: Bureau du port de zone, salle 107

Il est obligatoire pour tous les agents du port de Dillon de suivre cette formation spécialisée
en sécurité informatique. Si vous ne pouvez pas assister à cette session, veuillez m'en informer
immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous offrirons cette formation jusqu'à la fin du mois
d'août les lundis et les jeudis à 9 h. Toutes les formations doivent être terminées avant le 1er
septembre.

Marjorie Palmer
Officier de formation
Téléphone : 555-2590

DOCUMENT 13

24
Message vocal
Jessie, voici Shankar Ganesh. Il est environ 19h35 vendredi soir. Je suis au centre-ville à l'hôtel Dillon Suites

pour vérifier les installations de la formation pour AWARE. Je regardais l'ordre du jour de la formation et je

voulais vous rappeler - pendant que j'y réfléchissais - que je vous ai à l'ordre du jour lundi de 10h00 jusqu'à la

pause déjeuner vers midi. Votre contribution s'intégrera de manière appropriée dans l'ordre du jour à ce

stade. Heureusement que toi et Elise avez eu cette formation à FLTC le mois dernier. Le timing n'aurait pas pu

être meilleur pour ce programme. Appelez-moi sur mon portable quand vous le pouvez. Il y a certaines choses

que j'aimerais aborder avec vous. Le numéro est le 555-9623.

DOCUMENT 14

25
 La simulation d'emploi dans le panier
Questions pratiques

instructions
Les questions de cet exercice mesurent votre capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes, à
planifier, à gérer des informations et à utiliser efficacement votre temps et vos ressources. Les questions vous demandent
de répondre aux problèmes et aux enjeux présentés par les documents de la corbeille dans la première partie de cet
exercice.

Chaque question présente plusieurs actions alternatives. Votre tâche est d'examiner ces
alternatives et de sélectionner la réponse la plus proche de l'action que vous prendriez pour le directeur
du port de Dillon. Il y a 16 questions dans l'exercice pratique.

Il est à votre avantage de répondre à toutes les questions. Votre score à l'évaluation réelle sera basé sur le
nombre de questions auxquelles vous aurez répondu correctement. Il n'y a pas de pénalité pour deviner - vous ne
perdrez pas de points pour une réponse incorrecte. Par conséquent, lorsque vous terminez cet exercice pratique et
lorsque vous passez l'évaluation, répondez à chaque question, même si vous n'êtes pas sûr de la bonne réponse.

26
 Les questions de pratique à choix multiples

1. Le document 3 est un message vocal urgent d'Ellen Zerkowski du Bureau des affaires publiques.
Quel est lePLUS problème critique soulevé dans ce document?
A) Préparation par le journaliste Ted Bachman d'un article sur le Red Light Working
Group.
B) La nature de l'information que le journaliste Ted Bachman a demandée.
C) La demande de commentaires d'Ellen Zerkowski sur l'article du journaliste Ted Bachman.
D) Les questions que le journaliste Ted Bachman a posées sur le projet AWARE.
E) Refus du journaliste Ted Bachman de divulguer sa source de connaissances sur le
projet AWARE.

2. Dans son message électronique (Document 4), le MPO Gerald Hart vous informe que le capitaine de l'armée
américaine Jack Pitts dispose d'équipements excédentaires. Quelle ligne de conduite seriez-vousPLUS
susceptible de prendre comme première réponse à l'offre du capitaine Pitts ?
A) Contactez le capitaine Pitts et demandez-lui de vous envoyer l'équipement.
B) Rencontrer les autres chefs d'équipe et leur demander si l'équipement
serait utile pour le port.
C) Arrangez-vous pour obtenir plus d'informations sur le type d'équipement et son état auprès
du capitaine Pitts.
D) Demander aux membres du Red Light Working Group lors de la
prochaine réunion si l'équipement serait utile à cet effort commun.
E) Contactez le capitaine Pitts et dites-lui que vous n'aurez pas besoin de l'équipement.

3. Dans son courriel (Document 5), la superviseure d'équipe Elise Thornton soulève un certain nombre de
problèmes qui affectent le moral des agents dans le port. Supposons qu'en réponse à ce mémorandum,
vous décidiez d'élaborer une proposition pour améliorer le moral à présenter au directeur du port
George Hudson à son retour. Laquelle des activités suivantes feriez-vousPREMIER?

A) Étudier les options pour améliorer la qualité et la quantité d'équipements

disponibles pour les agents dans le port.
B) Organiser une réunion de tout le personnel du bureau pour discuter des problèmes qui
affectent le moral.
C) Discutez-en avec le directeur régional du port lors de sa visite.
D) Rencontrer les superviseurs d'équipe pour examiner et prioriser les problèmes qui
affectent le moral du personnel.
E) Préparez votre proposition sur la base des informations soulevées dans la note de service de la
superviseure d'équipe Elise Thornton et d'une discussion de suivi avec elle sur ces questions.

27
 4. Dans son message électronique au directeur du port George Hudson (document 6), le chef de police de Dillon,
Charlie Hall, a exprimé sa préoccupation au sujet de la coordination des opérations conjointes. Quelle ligne de
conduite seriez-vousPLUS susceptible de prendre en réponse à ce message?
A) Envoyez au chef Hall un message électronique expliquant que vous agissez pour le directeur du port et
que vous n'êtes pas disponible pour lui parler aujourd'hui. Demandez-lui s'il y a un autre moment
pour discuter de la question avant la réunion.

B) Envoyez au chef Hall un message électronique expliquant que vous agissez pour le
directeur du port et que ce problème pourra être traité à son retour.
C) Envoyez au chef Hall un message électronique expliquant que vous agissez pour le directeur du port,
mais que vous êtes confiant que ces problèmes peuvent être résolus lors de la réunion du groupe de
travail.

D) Téléphonez à Chief Hall le plus tôt possible avant 11h00 aujourd'hui pour discuter des
problèmes ou pour sélectionner une autre heure de réunion.
E) Laissez un message vocal au chef Hall plus tard dans la journée et rassurez-le que les
problèmes de coordination se régleront d'eux-mêmes.

5. Dans son message électronique (Document 7), le MPO Gerald Hart déclare que le directeur régional du
port, Richard Carter, souhaite visiter le port mardi. Quelle action serais-tuPLUS susceptible de
prendre en réponse à cet e-mail ?
A) Rencontrer le directeur régional du port Richard Carter et l'accompagner personnellement
pendant la visite ; reprogrammer tout rendez-vous préexistant.
B) Rencontrer le directeur régional du port Richard Carter et l'accompagner personnellement pendant la
visite ; demandez à la superviseure d'équipe Elise Thornton de s'occuper de tout rendez-vous
préexistant.

C) Gérer vous-même les rendez-vous préexistants ; demander au MPO Gerald Hart de reporter la
visite du directeur du port de zone, Richard Carter, à plus tard dans la journée.

D) Gérez vous-même les rendez-vous préexistants ; demander à la superviseure d'équipe Elise

Thornton de rencontrer le directeur du port de zone Richard Carter et de l'accompagner
pendant la visite.
E) Expliquez au directeur régional du port Richard Carter que vous avez un rendez-vous
préexistant et demandez-lui sa recommandation sur la gestion de la visite.

Supposons que des dispositions soient prises pour que le directeur régional du port, Richard Carter, visite le port de Dillon.
Vous décidez d'énumérer un certain nombre de questions à discuter avec Richard Carter.

6. Lequel des problèmes suivants serait PLUS approprié de soulever au cours de cette réunion?
7. Lequel des problèmes suivants serait MOINS approprié de soulever au cours de cette réunion?
A) Statut de AWARE (Introduction)
B) Demande de fonds supplémentaires pour AWARE (Document 2)
C) Disponibilité des équipements excédentaires (Document 4)
D) Problèmes de moral dans le port (Document 5)
E) Problèmes de coordination au sein du Red Light Working Group (Document 6)

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