FAIRE UNE RÉCLAMATION : PAGE 57

DOCUMENT 1

DÉNONCER UNE SITUATION

a) Lisez ce texte. Qui écrit quoi à qui ? Que

dénonce l’auteur ?

b) Relisez le texte. Comment l’auteur

introduit-il et conduit-il son courrier ?

c) Retrouvez la façon dont il évoque son

constat, sa volonté de changement et ses
propositions.

d) Êtes-vous d’accord avec le constat qui est

fait ? Seriez-vous prêt à tester le travail en
marchant ?
DOCUMENT 2

a) Lisez ce texte. Qui écrit quoi à qui ? Que

dénonce l’auteur ?

b) Relisez le texte. Comment l’auteur

introduit-il et conduit-il son courrier ?

c) Quel est le ton général de ce courrier ?

Quelles expressions l’indiquent ?

d) Relisez le texte et retrouvez les

circonstances, le problème énoncé, les
sentiments et la demande de réparation.
DOCUMENT 3

a) Identifiez les expéditeurs, le destinataire et le motif du courrier.

b) Repérez les passages où les auteurs du courrier :

- rappellent les termes juridiques
- présentent les faits
- posent leurs conditions
- justifient leur réclamation

c) Identifiez le registre de langue du courrier. Justifiez. Soutenu –

standard – familier

d) À quel document Kelly fait-elle référence pour justifier sa

réclamation ?

e) Quelle est l’obligation de l’interlocuteur, selon la lettre ?

f) Qu’attendent les auteurs de la lettre ?

Exercice 1 : Les expressions de concession dans les lettres de protestation

Complétez cette lettre avec les mots suivants : néanmoins - quelles que soient – bien que – malgré – tout de même – même si

Monsieur le Maire,

………………… toutes les pétitions que vous avez reçues, vous avez décidé de ne pas prendre en compte l’avis de vos concitoyens. Nous
réitérons donc ici nos critiques sur la restauration de notre quartier historique. ………………… les raisons qui vous ont amené à la décider, je dois
vous dire que ce n’est pas une réussite. Les nouvelles constructions sont horribles ! ………………… vous nous expliquez qu’elles permettront de
créer de nombreux logement sociaux et de faciliter l’ouverture de nouveaux commerces, ………………… la hauteur de ces immeubles bouche
complètement la perspective sur le port. Et je ne m’étendrais pas des nuisances sonores provoquées par les bars du port, qui ………………… nous
ayons isolé nos appartements, perturbent encore les nuits des riverains.

Nous vous prions de croire, Monsieur le Maire à nos salutations les meilleures et, en dépit de nos divergences nous restons ………………… à
votre disposition pour des échanges constructifs.

Michel Rivière
Représentant des riverains de Marseille
Exercice 2 : exprimer son indignation, proposer des pistes d’action 

Complétez cette lettre avec les mots suivants : 

ce scandale - indifférent - suggérer - dénoncer - ignorer - tolérer - se mobiliser - choqué (e) - inacceptable - condamner - être persuadé(e) - cette
catastrophe 

Attention : N’oubliez pas de conjuguer les verbes au temps et à la personne nécessaires et d’accorder les adjectifs. 

Madame, Monsieur, 

Je me permets de vous écrire suite au reportage que vous avez publié la semaine dernière. J’ai en effet été extrêmement………………… de
constater la catastrophe écologique produite en toute impunité par la société mentionnée dans votre article. Le procédé employé par cette entreprise
est absolument ………………… Nous ne pouvons pas …………… que cette entreprise mette à ce point en péril l’équilibre des écosystèmes et
…………………… des régions entières pour les générations à venir. 

Je …………………… de boycotter tous les produits provenant de cette entreprise. Il est en effet de la responsabilité de chaque citoyen de se
renseigner sur l’origine des biens qu’il consomme. 
Il faudrait en outre …………………… pour organiser des campagnes d’information et des manifestation qui …………………… ces pratiques
auprès du grand public qui trop souvent …………………… les conséquences de tels agissements. Personne ne peut être …………………… à
…………………… qui nous touche tous ! Il faut par conséquent alerter l’opinion publique de ……………………… 

Enfin, chacun d’entre nous devrait écrire personnellement une lettre aux dirigeants de cette entreprise afin de bien leur montrer l’attention que nous
portons à ce problème. Je …………………… qu’une action de grande ampleur permettrait d’influencer les décideurs politiques. 

En espérant que tous les lecteurs de ce magazine comprendront l’importance de cette requête, 

Un lecteur indigné 
Activités 1 : Les formules “ formelles”. 

Retrouvez à quel type de lettre appartient chacune de ces phrases. 

Lettre amicale  Lettre formelle 

1. N’oubliez pas de m’écrire. 

2. En espérant que ce courrier retiendra votre attention. 

3. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes respectueux hommages. 

4. Chère Madame,               Madame, 

5. Sincères salutations, 

6. Bien cordialement, 

7. Veuillez croire à l’expression de mes sentiments les meilleurs. 

8. Salut, 

9. Je vous embrasse. 

10. Je pense bien à toi. 

11. J’espère que vous allez bien. 

12. Merci pour ce merveilleux séjour. 

13. Tout à vous. 

14. Amicalement. 

15. Cher Alfred, 

16. Amitiés 

17. Cher collègue, 

18. Affectueusement, 

19. Madame la directrice, 

20. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. 

Activité 2 : le ton et le style formels. 

Complétez cette lettre avec les mots et expressions suivantes : 

très prochainement - d’agréer - proposition - le Directeur - distinguée - mes remerciements - Dupont - différend. 

Monsieur le Directeur, 

J’ai bien reçu votre …………………du 21 décembre 2019 concernant la réparation relative au préjudice que notre institution a
subi. Je tiens à vous présenter …………………pour votre aimable intervention qui m’a permis de mettre fin à notre
…………………fâcheux avec Monsieur ………………… .
J’espère avoir le plaisir, …………………, d’un nouveau contact. 

Avec mes remerciements renouvelés, je vous prie …………………, Monsieur …………………, l’expression de ma considération
………………… .

Marie Durand 
Responsable des cours 
https://didierfle-saison.com/exercices/b2/unite-4-b2/bilan-comprehension-ecrite-31/