Formation « 

Exigences de la norme ISO 9001 version 2015 et Management de la qualité »

Atelier 7 : Enquête de satisfaction client

1. Choix méthodologique

Lors du choix méthodologique, nous demandons de remplir les éléments suivant :

Taille de la Taille de Mode Responsable

Client
population l’échantillon d’administration (de l’administration)

L’échantillon sera calculé avec la formule suivante :

n= t²N+(2e)² (N-1)/ t²
t= Coefficient de marge déduit du Taux de confiance
p= proportion
s= seuil de confiance
e= Marge d’erreur
N= taille de la population

2. Critère de satisfaction
Selon vous quels sont les critères de satisfaction à proposer pour les thèmes
suivants :
Accueil des participants :
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 ……………………………………………………..
 ……………………………………………………..
 ………………………………………………………
Nature des informations fournis et qualité du service :
 …………………………………………………..
 ……………………………………………………..
 Formation « Exigences de la norme ISO 9001 version 2015 et Management de la qualité »
Atelier 7 : Enquête de satisfaction client

 ……………………………………………………..
 ………………………………………………………
Respect des durées :
 …………………………………………………..
 ……………………………………………………..
 ……………………………………………………..
 ………………………………………………………
Traitement des requêtes :
 …………………………………………………..
 ……………………………………………………..
 ……………………………………………………..
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Avez-vous d’autres critères à ajouter