Revue de Direction N°

Le………….
 Ordre du jour

► Etat d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes;
► Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité et
environnement;
► Les modifications des aspects environnementaux significatifs ;
► La satisfaction des clients;
► Les retours d’information des parties intéressées pertinentes;
► Le degré de réalisation des objectifs qualité et environnement;
► La performance des processus ;
► Conformité des produits et services;
► Les non-conformités et les actions correctives;
► Le respect des obligations de conformité;
► Les résultats de la surveillance et de la mesure;
► Les résultats d’audit;
► Les performances des prestataires externes;
► L’adéquation des ressources;
► Les communications pertinentes provenant des parties intéressées, y compris les plaintes;
► Les modifications des risques et opportunités et l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités;
 Les opportunités d’amélioration (intégrées dans les différents éléments d’entrée);
 Etat d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de
direction précédentes
Etat des actions issues de la revue précédente :
► Suite à la revue de direction précédente, 8 actions ont été décidées.
► Le taux de réalisation des actions = 100%.

► A mettre image plan d´action

 Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
management de la qualité et environnement
Rappel des enjeux internes et externes :
La détermination de nos enjeux internes et externes est réalisée via l’outil SWOT;
La dernière mise à jour de nos enjeux internes et externes date du ……………:

• Image swot
Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
management de la qualité et environnement

Modifications des enjeux internes et externes :

► Une réflexion avec tous les pilotes de processus a été menée en utilisant la technique de brainstorming
pour déterminer les éventuelles modifications de nos enjeux.
► Les résultats et conclusions de cette réflexion sont les suivantes : Les points 32,33,34,35 et 36 des enjeux
précédents ne sont plus des faiblesses.

► Image
Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
management de la qualité et environnement

Modifications des enjeux internes et externes :

• Autres points ont été jugés importants et que nous avons ajoutés à savoir :
A- Faiblesses:
•37. Manque de régularité quant au respect des règles de tri des déchets à la source.
•38. Manque de réactivité pour assurer la conformité réglementaire de ............................... Tunisie.
•44. Manque la fonction méthode.
•45. Polyvalence du personnel direct pour certains postes clés n'est pas suffisamment développée.
•46.Augmentation du nombre de réclamations clients et du taux de défauts interne.
B- Forces:
• 42. Extension des locaux (Production/Magasin).
• 43. Renforcement de l'encadrement (Production, qualité et maintenance).
• 48. Efficacité les dispositions de veille des exigences légales réglementaires.
C- Opportunités:
39. Possibilité d'avoir des subventions de l'état pour la réduction des consommations d'eau et d'énergie.
D- Menaces:

• 40. Absence de recycleur ou de collecteur agréé pour certains déchets dangereux

• 41. Proximité d'une zone agricole et d'un Oued.
• 47. Pandémie covid -19.

• Les autres enjeux internes et externes présentés dans notre dernière analyse de SWOT sont toujours d’actualité.
 Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
management de la qualité et environnement

Modifications des enjeux internes et externes :

 Opportunités d’améliorations:

 Assurer la mise à jour de notre analyse SWOT pour tenir compte des évolutions des enjeux
internes et externes  (élimination des faiblesses : N°44 liée au manque de fonction
méthode et N°45 liée au Polyvalence du personnel direct pour certains postes clés n'est pas
suffisamment développée.
 Modifications des aspects environnementaux significatifs

► Suite à un travail de groupe et une décomposition de notre site en plusieurs zones, nous avons

déterminé nos aspects environnementaux. Une méthodologie d’évaluation de la significativité

des aspects a été mise en place moyennant une multiplication de 4 critères (Fréquence,

gravité, maîtrise et conformité réglementaire) et un barème de notation spécifique à chaque

critère.
 Modifications des aspects environnementaux significatifs

► Les aspects environnementaux significatifs déterminés selon la dernière MAJ du 12.01................................ sont :
 La satisfaction des clients

Résultats de l’enquête de satisfaction client :

• Enquête satisfaction des clients :

► Afin de mesurer la satisfaction de notre client RME Cable Assembly et implicitement la

satisfaction de ces clients, nous avons adressé un questionnaire basé sur 8 critères
permettant d’avoir un retour sur le degré de satisfaction du client par rapport à
l’ensemble de nos prestations.

► L’analyse des résultats du retour du client par rapport à ce questionnaire nous permis
de tirer les conclusions suivantes :

 Le taux de satisfaction client (moyenne des critères) est de :

 La satisfaction des clients

RESULTAT ENQUETE SATISFACTION CLIENT

Traitement des urgences

Réactivité

Maîtrise technique

Respect des délais

Qualité des produits

Conformité des prestations par rapport à vos attentes

Qualité de la communication avec les différents vis à vis

Ecoute et disposnibilité de votre interlocuteur

Tous les critères de mesure de la satisfaction client sont globalement satisfaisants

seulement la qualité des produits est moyennement satisfaite.
 La satisfaction des clients

Réclamations clients :
4.00%

3.50%

3.00%

2.50%

2.00%

1.50%

1.00%

0.50%

0.00%
JUIN JUILLET AOUT Septembre Octobre NOV DECEMBRE
 La satisfaction des clients

 Opportunités d’améliorations:

► Systématiser la réflexion de recherche des non conformités similaires chaque fois qu'une
non‐conformité se produit.
 Retours d’information des parties intéressées pertinentes (y compris obligations
de conformité)

Rappel des informations pertinentes des parties intéressées :

► Une réflexion avec tous les pilotes de processus a été menée pour déterminer les attentes
et besoins pertinents des parties intéressées et voici le résultat de ce travail :

Partie intéressée pertinente Attentes et besoins pertinents

A1-Conformité de la qualité des produits
RME
A2-Respect des délais de livraison souhaités avec la totalité de la quantité des produits commandés
A 3-Communication des exigences de ............................... dans les délais
Prestataires externes A 4-Clarté des exigences de ................................
A 5-Paiement dans les délais,
A 6-Bon climat social,
A 7-Amélioration de l’aspect communication,
Personnel
A 8-Stabilité de l’activité (Préservation des emplois)
A 9-Evolution de carrières
Douane A 10-Déclaration conforme
A 11-Respect de la convention collective sectorielle de l’électricité et de l’électronique.
Les institutions gouvernementales (Ministère de
l'environnement, ANPE, ANGED, ANME, protection A 12-Respect du code de travail
civile…)
A13-Se conformer à la réglementation tunisienne applicable
A14-Respecter la nature de déchet d'enlèvement.
Municipalité
A15-Respecter les délais de paiement.
 Retours d’information des parties intéressées pertinentes

Retour des informations pertinentes des parties intéressées :

► Concernant l’attente de RME par rapport à la conformité de la qualité des produits, les actions qui
ont été entreprises depuis l année dernière semble efficace et le retour du client est satisfaisant
concernant cet aspect.
► Concernant le respect des délais de livraison, le retour du client est aussi satisfaisant et presque
stable par rapport à l’année dernière, ce qui confirme notre engagement par rapport à ce sujet.
► Pas de modification des attentes et besoins des autres parties intéressées.

 Opportunités d’améliorations:

 Clarifier davantage les règles de mise en place d'actions obligatoires pour le traitement des risques
et des opportunités liés aux attentes des parties intéressées.
 Degré de réalisation des objectifs qualité et environnement

► Le taux de réalisation l’atteinte de tous les objectifs est de :

……….%
 Performance des processus :
Les indicateurs et objectifs ont été examinés et voici le bilan :
 Performance des processus :

• Analyse des causes et actions:

Concernant le non atteinte des objectifs ( production , RH et SMQE) des actions ont
été réalisées avec les délais bien déterminés dans le registre de suivi des actions.

• Opportunités d’améliorations:
 Ajouter un indicateur officiel de suivi de consommation d’eau avec objectif
150 m³ par moi.
 Conformités des produits

Analyse des résultats :

► L’objectif de taux défaut ( ≤ 2%) est bien atteint, la valeur moyenne enregistrée
jusqu’à ce jour est de ……%

Opportunités d’améliorations:

► Finaliser la création les gammes de contrôles et de fabrications pour les

nouveaux articles.
 Les non conformités et actions correctives
• Analyse des résultats :

► Toutes les non conformités rencontrées qualité et environnement ont fait l’objet d’actions ;

► Au total, 28 actions ont été mises en place.

► 22 actions clôturées.

► Le taux d’efficacité moyen = ………..%.

► Les sources principales de ces actions correctives sont les risques & opportunités et les non conformités
internes (y compris les rondes environnementaux.).
• *Registre de suivi des actions*

► Les rondes de surveillance environnementale est une source importante d’amélioration et de mise en place
d’actions correctives d’où la nécessité de renforcer cette pratique.

• Opportunités d’améliorations:

 La planification des rondes environnementales pourra être améliorée pour mieux tenir compte des résultats
des rondes précédentes.

 Améliorer la méthode d’analyse des défauts tout en tenant compte des causes racines pour chaque procès.
 Le respect des obligations de conformité

►Le taux de respect de nos obligations de conformité actuel est de : ………%

►Le dossier de classement est en cours de régularisation, une offre d’étude de

sécurité est reçue de la part du cabinet Prévention plus

►Sélection en cours de collecteurs ou recycleurs agrées pour les déchets dangereux

(Huiles, chiffons souillées, bidons vides des produits chimiques et les déchets de
soins).

►Dossier de registre de sécurité est encours .

►Besoin des matériels de lutte contre incendie est encours

Les résultats de surveillances
et de mesure

► La surveillance et la mesure portent sur les éléments suivants de notre système de

management intégré (Partie qualité ) :
► Les informations relatives aux enjeux et aux attentes & besoins des parties intéressées;

► Le fonctionnement et la maîtrise de nos processus;

► Les objectifs et leurs atteintes;

► Les ressources de surveillance et de mesure (étalonnage et vérification);

► La conformité de nos produits (contrôle qualité);

► Les performances des Prestataires externes;

► La satisfaction client.

► Toutes les dispositions de surveillance et de mesure sont bien définies et appliquées.

 Les résultats de surveillances et de mesure
► Toutes les dispositions de ce plan sont appliquées, à l’exception de l’enregistrement du suivi des déchets qui est
prévu dans des registres dédiés
► Pour la partie environnementale , un plan de surveillance et de mesure a été mis en place, à savoir :
 Résultats des audits
• Audits internes :
- Une compagne d’audits internes a été réalisée durant le mois de ……….pour couvrir tous
nos processus et toutes les exigences des normes ISO 9001 et ISO 14001.
• La réalisation de nos audits internes a été confiée à un auditeur tierce partie qualifié.
• Le taux de respect du planning prévisionnel des audits internes = 100%
• La répartition des constats est la suivante :

NC Point fort Recommandation

SMQE
RH
Prod
Achat
Logistique

GRM
 Résultats des audits
• Audits internes:
Principaux Points forts :
• La bonne implication des audités confirmée par les échanges pertinents
• Un système de ronde environnementale est déployée et qui permet de vérifier
à une fréquence mensuelle la conformité et le respect des consignes
environnementales. Les non conformités détectées sont analysées et traitées.
• La clarté et l'organisation des dossiers RH
• La bonne méthode de gestion des compétences du personnel et son apport
pour cibler les actions de formation nécessaires
• La bonne maîtrise des différents procédés de production et l'application du
plan de contrôle qualité des produits
• La bonne maîtrise des activités de maintenance préventive confirmée par
l'atteinte de l'objectif associé.
 Résultats des audits
Audits internes :
Principales opportunités d’amélioration :

1-La partage et la communication des informations relatives aux enjeux et aux attentes des parties

intéressées aves tous les pilotes de processus reste perfectible.

2- Bien que les risques et les opportunités sont déterminés, il est recommandé de clarifier davantage

les règles de mise en place d'actions obligatoires pour le traitement des risques et des opportunités liés

aux attentes des parties intéressées.

3- Améliorer les rapports de simulation à blanc en particulier celui lié à la simulation d'un déversement

accidentel de produit chimique datée du ….

4- La planification des rondes environnementales pourra être améliorée pour mieux tenir compte des

résultats des rondes précédentes.

5- Il est recommandé de systématiser la réflexion de recherche des non conformités similaires chaque

fois qu'une non‐conformité se produit. Les résultats de cette réflexion mériteraient d'être documentés.
 Résultats des audits

Audits internes :

Principales opportunités d’amélioration :

6- Améliorer la méthode d'évaluation de l’efficacité des recrutements pour assurer une meilleure objectivité.

7- Il est recommandé de mettre à disposition le nouveau certificat d’accréditation du laboratoire Eco lab. pour les

analyses microbiologique et physicochimique.

8- Il est recommandé de généraliser la communication du document d'engagement environnemental à tous les

prestataires de service.

9- Afin d'assurer une meilleure traçabilité de tous les besoins en achats urgents exprimés par le personnel, il est

recommandé de mettre en place une information documentée dans ce sens.

10- Afin d'assurer une meilleure traçabilité de tous les besoins en achats urgents exprimés par le personnel, il est

recommandé de mettre en place une information documentée dans ce sens.

 Résultats des audits
Audits internes :
Principales Non conformités :

• Le registre règlementaire de gestion des déchets dangereux n'est pas disponible.

• L’indicateur taux de réclamation client relatif au processus de production n’est pas atteint durant les mois de

novembre et de décembre ................................ Aucune analyse ou action qui a été entreprise.

• L’évaluation de prestataire Riahi Abdelkarim de l'année ............................... n’a pas été effectuée conformément

aux dispositions prévues.

• Absence de dérogation documentée pour l’utilisation du produit Loctite dont la date limite de consommation a

été dépassée ( 02/2020).

• La planification des actions issues des constats anomalies suite aux visites règlementaires n'a pas été démontrée.

• Le compteur de consommation de l'eau de puit n'est pas fonctionnel depuis le mois de

novembre ............................... toutefois, aucune action planifiée pour sa réparation ou son changement n'a été

démontrée.

Tous les constats d’audits (y compris les Opportunités d’améliorations) ainsi que les actions d’améliorations
nécessaires sont planifiées et suivies dans le registre de suivi des actions.
 Résultats des audits

• Audits externes :
• Audit de Audit client
 Performances des prestataires externes

• Synthèse et analyse des performances :

 Le taux moyen d’évaluation des prestataires externes = 99%

► L’évaluation des performances des prestataires externes durant

l’année ..............................., a été réalisée sur la base de trois critères Qualité, délai

et traitement des réclamations avec l’ajout récent d’un critère relatif au

comportement environnemental des prestataires intervenants sur notre site.

► Suite à l’évaluation de nos prestataires externes, tous nos prestataires sont

agrées.
 Adéquation des ressources

• Les ressources actuelles ont été évaluées et ont été jugées adéquates, toutefois
certains besoins en ressources supplémentaires ont été exprimés par les
différents pilotes pour améliorer le fonctionnement de leurs processus en
matière de qualité et environnement , à savoir :

► Formation secourisme et lutte contre incendie.

► Acquisition d’extincteurs supplémentaires.

 Les communications pertinentes provenant des parties
intéressées, y compris les plaintes

• Toutes les communications sont enregistrées au niveau de notre registre de communication

environnementale :

Date retour
Destinataire Object de la communication Commentaires
d'information
 Les modifications des risques et opportunités et l’efficacité des
actions mises en œuvre face aux risques et opportunités

Synthèse et analyse des résultats :

La détermination des risques et des opportunités associés à nos enjeux, nos
obligations de conformité et nos aspects environnementaux est récente . Donc il n’y’a
pas de eu de modification depuis.
 Les modifications des risques et opportunités et l’efficacité des actions mises en
œuvre face aux risques et opportunités
Tous les risques et opportunités relatifs au système qualité ont été priorisés selon une méthodologie bien spécifiée :
Processus Process
N° Source Objet Risque (impact négatif) / Priorité Opportunité (impact positif) us/ Priori
Activité Activité té
 Les modifications des risques et opportunités et l’efficacité des
actions mises en œuvre face aux risques et opportunités

• Synthèse et analyse des résultats :

Les risques et opportunités prioritaires (cotation 1 ou 2) ont fait l’objet d’action pour en faire face.

• Au total 16 actions ont été planifiées.

• 11 actions soldées ont été évaluées et leurs efficacités ont été satisfaisantes : Taux d’efficacité

moyen des actions = ….%

• Opportunités d’améliorations:

 Revoir la priorité des risques et des opportunités en fonction de l’avancement et de l’efficacité

des actions décidées pour en faire face.

MERCI POUR VOTRE
IMPLICATION