A Douala, le 20/07/2022

Vee julie

Douala, Cameroun

Etrema Call Center

Monsieur,

                                   

Objet : Demande de résiliation d’un contrat de prestation de services

Monsieur,

Par la présente, je porte à votre connaissance ma décision de résilier le contrat de prestation de

services avec la société ETREMA Call Center. La note de service qui m’a été adressé le 30 mai
2022 précise bien les obligations qui m’incombent dans le cadre de la prestation et résulte de
nos pourparlers.

En effet, malgré mes diverses réclamations, je n’ai constaté de votre part aucune volonté
d’améliorer la qualité de service fournie, et plusieurs obligations ont malheureusement faillis :

L’obligation de collaborer
Afin de nous permettre d’intervenir et de réaliser les prestations convenues dans les meilleures
conditions possibles, l’obligation de coopération et donc de s’abstenir de tout acte préjudiciable au
bon déroulement du service devait faciliter l’exécution de notre cahier de charge.
La constatation était toute autre au niveau de vos collaborations avec vos partenaires antérieures,
car tout présageait déjà des ruptures officielles de partenariat entre les deux parties, vous et eux.

La garantie contre les vices cachés

Les défauts étant préexistants ont rendu notre intervention impropre et indépendamment de notre
volonté mais de la volonté des clauses qui officiaient déjà au sein de l’entreprise et ses
collaborateurs déjà existant.
L’obligation technique
Cette partie implique la préparation du site à une quelconque intervention. La privatisation de
certains matériels, les accès à ces derniers et leur difficulté de manipulation ont empiété sur la
réalisation de la mission. Les défauts sur le plan logistique et la difficulté d’accessibilité à leur
maintenance ont contraint de beaucoup l’implémentation du service au sein du site.
L’obligation de réceptionner la prestation

La réception de la prestation effectuée n’a pu être expresse, car le client n’a pas posé un geste proactif
pour indiquer son consentement exprès à la réception des stratégies mises en place.
*voir réunion du 7 juin

L’obligation d’information, de conseil et de mise en garde

Tout d’abord, nous devions de nous informer sur les besoins du client avant de proposer une
prestation de services, afin de prendre connaissance de ses besoins exacts.

MISSIONS : accompagnement, orientation, formation, propositions de solution, renseignements,

mise en relation

L’obligation d’exécution
Dans le cadre des travaux a effectués, sous ma responsabilité, notre engagement a été honoré
jusqu’à l’exécution de ceux-ci, sous un consentement tacite quelques fois en raison des
circonstances.  

L’obligation de payement

Selon les accords arrêtés en pourparlers, le partenariat entre les deux parties impliquaient un partage
équivalent du CA. L’accompagnement en commodités lors de ces trois mois de déploiement ne s’est pas
fait voir, et nous avons dû, tout au long du parcours, sursoir à ce cote et prendre des engagements
ailleurs afin de pouvoir nous déployer au sein du site.

La constatation est que jusqu’ici, aucun accompagnement ne s’est fait voir

Par conséquent, je suis dans l’obligation de mettre à terme unilatéralement à notre collaboration.

Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées