Bienvenue

Le monde de l’auto

Academy 1
Nouveau Cursus

Academy 2
L’automobile dans le monde : quel parc ?

Japon
UE
USA

230 M de véhicules 75 M de véhicules 250 M de véhicules

Soit + 85 % du parc marc mondial !

Academy 33
L’automobile dans le monde :

Si nous ramenons ce parc au nombre d’habitants :

USA : 818 véhicules / 1 000 habitants

UE : 585 véhicules / 1 000 habitants
Japon : 592 véhicules / 1000 habitants

France : 598 véhicules / 1 000 habitants

Chine : 34 véhicules / 1 000 habitants

Academy 44
L’histoire d'Opel

Academy 5
Un véritable esprit de pionnier

1862
• Une machine à coudre conçue et
fabriquée dans l'atelier de Rüsselsheim.

1880
• Production de bicyclettes.

Academy 6
Un véritable esprit de pionnier

1899
• Production de la première automobile, la « Opel Patent Motor
Car, Lutzmann Système ».
• Comblant le vide entre les bicyclettes et les voitures, l'entreprise
entame la production de motocyclettes.

Academy 7
La volonté d'innover et de s’adapter
aux besoins du marché

1924
• Début de la production en “chaîne” en
Allemagne.

• L'Opel 4/12 – le fameux modèle

« Rainette » - premier modèle à sortir de
la nouvelle chaîne de montage.

Academy 8
Penser à l'impensable

1928
• Le 23 mai 1928, Fritz von Opel se catapulte à une vitesse de
plus de 230 km/h devant 2000 invités sur l'« Autobahn » Avus
de Berlin au volant de la voiture RAK 2 propulsée par une
fusée.

Academy 9
Opel est intégré à GM

1929
• Les activités internationales de
l'entreprise et les méthodes modernes de
production éveillent l’intérêt de General
Motors.

Academy 10
Croissance en Europe – et sur le
marché mondial

Milieu des années 1930

• Opel devient le plus grand constructeur
automobile d'Europe. Plus de 100 000
véhicules en une seule année.

• Opel Olympia – première voiture

allemande fabriquée en série avec une
caisse autoporteuse.

Academy 11
Reprise rapide d'après-guerre

1946
• Le premier véhicule Opel
d'après-guerre, le camion Blitz de
1,5 tonne.
1947
• La production de voitures reprend
avec une version revue du modèle
Opel Olympia d'avant-guerre.

Academy 12
Reprise rapide d'après-guerre

1950
• L'usine a été complètement
reconstruite et trois ans plus tard, la
production annuelle allait atteindre de
nouveau plus de 100 000 véhicules.

Academy 13
Innovation continue sur le
marché européen
1962
• Deuxième usine à Bochum pour y produire
la nouvelle Kadett sous le slogan :
« Une nouvelle voiture d'une nouvelle
usine ».

Milieu des années 1960

• Avec la GT, Opel confirme sa réputation
de constructeur de voitures
particulièrement dynamiques.

Academy 14
Répondre aux défis des
années 1970
1970
• Opel a développé une toute nouvelle gamme de modèles
pour répondre aux demandes de la décennie à venir.

• Les gens recherchaient des voitures performantes avec une

consommation de carburant réduite.

Academy 15
Expansion continue à travers
l'Europe
1982

• Ouverture d'une usine à Saragosse.

• Le travail en trois équipes de 8 heures était possible.
• La Corsa qui y était assemblée est devenue la voiture la plus
vendue dans son segment.

Academy 16
Innovation continue en fabrication
1990
• Nouvelle usine à Eisenach – première usine automobile de
« production en flux tendu » en Europe.
• L'usine de Rüsselsheim est l'une des plus innovantes au monde
et répond aux critères les plus stricts en matière de qualité,
productivité, flexibilité et ergonomie.

Academy 17
L'esprit de pionnier d'Opel continue
de vivre
2000
• L'esprit de pionnier des premières années continue de vivre –
dans le développement de la production d'Opel – dans ses
activités de vente et de marketing – et sa conception des produits.

Academy 18
L'esprit de pionnier d'Opel continue
de vivre
2009
• L‘Insignia, 150 000 véhicules vendus en Europe en 1 an
• 8000 Insignia pour la France
• L’Astra lancement en France en Décembre

Academy 19
L'esprit de pionnier d'Opel continue
de vivre
2010 – Nouveau Meriva

Academy 20
L'esprit de pionnier d'Opel continue
de vivre
2011 – Ampera

Academy 21
L'esprit de pionnier d'Opel continue
de vivre
2011 – Ampera

Academy 22
 OPEL

Nous vivons l’Automobile

Academy 23
Qu'est-ce qu'une « marque » ?

• La perception du client d’une entreprise et de

ses produits – c'est ce qu'il sait d’elle.

• Réaction émotionnelle à une entreprise ainsi

qu'à ses produits et services basée sur la
perception du client de cette entreprise et de
ses valeurs.

Academy 24
Marques à succès
Attrait fonctionnel
• Les marques doivent faire la preuve qu'elles offriront la
fonctionnalité que le client recherche et qu'elles se comportent
bien .
Attrait émotionnel
• Les marques à succès doivent créer une image avec laquelle leur
groupe de clients cibles peut s'identifier et se sentir bien.

Academy 25
Marques à succès
Attrait éthique
• Dans l'automobile, ceci se voit dans la demande croissante de
véhicule respectueux de l’environnement.

Attrait du mode de vie

• Les marques “style de vie” reflètent des modes de vie attrayants
auxquels le client cible peut s’identifier.

Academy 26
Réalités actuelles dans l'industrie
automobile
• En Europe, il existe toujours une
importante surcapacité de production
automobile.

• Le marché automobile européen est l'un

des plus concurrentiels au monde.

• Les clients sont mieux informés sur

@
le produit, et ils exigent plus de leur
véhicule et du réseau.

Academy 27
L'ADN de la marque Opel
ADN de la marque

Ingénierie allemande pour tous

Innovation quotidienne

Voitures de rêve accessibles

Respect de l'environnement

Academy 28
Fondements des produits Opel
Principes fondamentaux des produits

Style dynamique, audacieux

Polyvalence et innovation

Conduite exaltante

Academy 29
 L'essence de la marque Opel
ADN de la marque Principes fondamentaux des produits

Ingénierie allemande pour tous

Style dynamique, audacieux

Innovation quotidienne
Ingénierie
d'énergie Polyvalence et innovation

Voitures de rêve accessibles

Conduite exaltante
Respect de l'environnement

Academy 30
Instant de vérité

« Une occasion unique,

qui ne se représentera
jamais, pour un client
de se forger une
opinion de vous et de
votre organisation »

Academy 31
Les procédures de vente

Accueil Rendez-vous

Entretien Réception
consultatif

Présentation du Consultation
véhicule d’entretien

Processus Processus
Essai du véhicule consultatif de Ordre de travail
consultatif après-
vente Opel vente Opel

Consultation Bien réparer

d’achat dès la 1ére fois

Livraison du Restitution
véhicule

Suivi Suivi

Academy 32
Accueil

A faire A ne pas faire

 S'approcher du  Faire attendre le
client. client.
 Accueillir les clients  Se présenter.  Oublier de demander
d'une manière le nom du client.
 Sourire.
professionnelle

Academy 33
Entretien consultatif

A faire A ne pas faire

 Identifier les besoins et  Interrompre le client.
les priorités du client.
 Oublier de poser des
 Prendre le temps de  Écouter attentivement. questions.
comprendre les
 Établir la confiance et
besoins du client.
mettre le client à l’aise.

Academy 34
Présentation du véhicule/Démonstration
du produit

A faire A ne pas faire

 Se concentrer sur les
principaux besoins du  Oublier de :
client.
 ...présenter la
 Présenter le véhicule caractéristique
 Obtenir l'implication du
d’une manière client.
 ...expliquer ce que
structurée en phase
 Présenter les fait la caractéristique
avec les besoins du caractéristiques et
client. avantages.  ...expliquer
l'avantage pour le
 Présenter les accessoires client.
pertinents.

Academy 35
Essai du véhicule
A faire
 Donner un aperçu de la
structure et du temps de
l'essai.
 Proposer un essai aux
clients.  Choisir un itinéraire
approprié.
 S'assurer que le client est
à l'aise au volant.
Academy
A ne pas faire
 Manquer l'opportunité
d'une autre présentation
des caractéristiques et
avantages basée sur les
besoins.
36
Consultation d’achat

A faire A ne pas faire

 Citer les prix « clés en  Sélectionner des options  Mettre le client sous
et accessoires. pression.
main » et proposer des
évaluations transparentes  Convenir d'un prix total
de reprise. « clé en main ».

 Convenir d’une date de  Proposer des évaluations

livraison du véhicule avec transparentes de reprise.
le client.
 Convenir de la date de
livraison.

Academy 37
Livraison du véhicule

 Faire de la livraison du
véhicule une
expérience mémorable
pour le client.

Academy 38
Livraison

A faire A ne pas faire

 Inviter le client à venir
 Oublier de présenter les
accompagné de la famille
autres départements et
et des amis.
services du distributeur.
 Faire de la livraison du
 Préparer un accueil
véhicule une enthousiaste.
expérience mémorable
 Expliquer le
pour le client.
fonctionnement du
véhicule.

 Expliquer la
documentation.

Academy 39
Suivi

A faire A ne pas faire

 Appeller dans les 3 jours.
 Informer le client de tous
vos services
 Prendre contact avec
 Attendre une éventuelle
réclamation du client.
 En cas de
mécontentement faire
attendre le client (répondre
dans les 24H).

le client peu de temps

après la livraison.

Academy 40