Cas Intersport

La section phoning

1. Rédigez le plan d’appel en vous appuyant si nécessaire sur la méthode

CROC qui vous est proposée :
Contact Bonjour, messieurs et mesdames, je m’adresse bien au club sportif ?
Je suis[...] et je  fais partie de l'équipe d’intersport de Orvault.

Raison J’ai une bonne nouvelle ! 

Je vous contacte car dans le cadre des partenariats instaurés avec les clubs
des sports collectifs d'Intersport vous êtes conviés à une soirée privée le
09/09/2022 à 19h.

Objectif Cette soirée aura pour but 

d'augmenter votre notoriété auprès des clients amateurs de sport collectif et
d’augmenter votre nombre d'adhérents. Vous pourriez aussi bénéficier de
tarifs promotionnels sur l'équipement sportif soit une remise de 10 % sur la
prochaine commande.

Conclusion Nous vous attendons le 09/09/2022 à l’Intersport de Orvault à 19h pour notre
soirée privée. 
Celle-ci est bénéfique pour vos clubs car elle permettra d’augmenter votre
notoriété auprès des clients. 
Je vous remercie de votre écoute et du temps que vous m’avez consacré,
passez une bonne journée.

1. Identifiez les barrages que vous pourriez éventuellement rencontrer

Les barrages que nous pourrions éventuellement rencontrées sont les personnes qui
peuvent répondre à la place du client lors d’un appel (secrétaire, parents, conjoint…)
ainsi que leurs réponse :
 Il n’est pas présent/ Disponible
 ça ne l'intéressait pas

1. Anticipez au moins 3 objections

Les 3 objections possibles sont :
 Je ne suis pas intéressé(e)
 Je n’ai pas le temps
 C’est trop cher

1. Expliquez quelles sont les éléments de communication verbaux et non

verbaux que vous privilégierez  lors de ce contact commercial
Les éléments verbaux et non verbaux sont :
Verbaux Non verbaux

 Parler au présent   Le sourire/ La positivité

  Écoute active   la façon de se tenir
 Préférer des phrases courtes   Rédiger l’accroche à l’avance et
 Bannir les mots noirs et vides l’apprendre
 S’assurer de la disponibilité de  S'isoler et préparer tous les outils au
l’interlocuteur  moment de l'appel

L'e-mailing

1. Identifiez les élément à prendre en compte dans le courriel (appuyez vous de

la méthodes AIDA)

Attirer l’attention Soirée privée “Les clubs jouent le jeu”

Éveiller l’intérêt -20% sur l’achat d’un maillot

Conseils des clubs sportifs locaux
Customisation des maillots

Faire naître le Tirs au but avec récompense

désir Cadeau offert à tous les clients 

Pousser à l’action Les offres sont valables uniquement le vendredi 9 septembre, alors
venez ! 

1. Ecrivez le mail en tenant compte des objectifs et des contraintes imposées par
Intersport

De : Intersport@gmail.com
A : Noahkeller@gmail.com
Objet : Soirée privée “Les clubs jouent le jeu”

Venez vivre un instant magique et sportif en compagnie de nos clubs !

Bonjour Noah Keller, 

Nous organisons une soirée pour vous ! Le vendredi 9 septembre, rejoignez-

nous pour une séance de tirs au but avec une récompense à la clé.

De multiples offres et cadeaux à votre attention vous attendent ! Ainsi que vos
clubs sportifs qui se déplacent spécialement pour vous.

Alors n’hésitez plus, rejoignez- nous pour plus de fun !

Toute l’équipe d’Intersport vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir

bientôt ;-) 
Les étapes de l’animation commerciale

1. Préparez, en utilisant la méthode CAP/SONCASE, vos arguments pour

convaincre les clients présents de faire customiser leur maillot.
Caractéristiques Avantages Preuves

Sécurité Le flocage  Flocage durable Encre plus adhérente

dans le temps 

Orgueil Maillot Unique et personnel  Fait sur mesure à la

personnalisé  demande 

Nouveauté Nouvelle Pas encore mis sur Avant première 

collection le marché 

Confort Tissu confortable Matière douce et Matière non traité

légère chimiquement 

Argent Soldes 20% de réduction coût réduit

lors de la soirée

Sympathie Conviviale  Conseil de la part Réponses des club

des clubs sportif 

Ecologie Coton bio  Matière écologique  Tissu en provenance d’un

commerce équitable

1. Prévoyez les étapes de la réalisation de l’animation.

Les étapes de l’animation sont :
Phase 1 : La préparation de l’animation
 Se fixer des objectifs
 Définir la cible
 Choisir le lieu et la date
 Se donner les moyens
Phase 2 : L’installation 
 Choisir et  valider l’emplacement des stand
 Mettre en place les facteurs d’ambiance, permanent ou promotionnels
 Ne pas négliger la publicité de l’animation.  
Phase 3 : La vente
 La méthode AIDA doit être mobilisée
 La Communication verbale et non verbale à prendre en compte
 S'intéresser aux clients
 Communiquez la passion et rester authentique 
 Faire tester les produits
 Montrez l’emplacement des produits 

1. Réalisez le budget prévisionnel de l’animation commerciale.

Le budget prévisionnel serait de :

Nature Quantité Prix/U Prix

total

Création de mail 50 1,02 € 51€

Buffet 1 80 € 80€

Location matériel de 1 soirée 190€/la 190€

customisation soiré

Animateur 3 personnes x  3 15,20€ 136.8€

heures

Achats de maillots 100 19€ 1 900€

Achats porte-clés 100 1,04€ 104€

Achats des récompense 300€ x 0.4 120€

Total 2 581,80€

1. Précisez si l’opération est rentable au vu des objectifs fixés à cette animation.

L’apport de l’animation est pour l’année N-1:
Nature Quantité Prix/U Prix total

Maillots vendus hors promotions 28 x 0.8 (20% 69€ 1

remise) 545,60€

Customisation 16 25€ 400€

Ventes effectués auprès des gagnant 210 x 0,5 105€

de TAB (50%remise)

Total 2 050,60€

L’apport de l’animation est pour l’année N :

Nature Quantité Prix/U Prix total

Maillots vendus hors promotions 32x0.8 (remise 20%) 69€ 1

766,40€

Customisation 20 25€ 500€

Ventes effectués auprès des gagnant 300 x 0,5 (remise 150€

de TAB 50%)

Total 2416.40€
Donc la rentabilité est de 

Année Pertes Recettes Résultat % de Bénéfice

N-1 2581,80 € 2050.60€ -531.20€ -20.57%

N 2581,80€ 2416.40€ -165.4€ -6.4%

Les deux années n’ont pas été rentables mais on peut constater une très grande
croissance de l’apport de l’année N-1 à l’année N.