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GUIDE POUR
LA COMMANDE
EN LIGNE
 

Guide pour la commande en ligne  
 
Afin que les outils et les publications dont vous avez besoin vous soient livrés rapidement et dans de 
bonnes conditions, il convient de bien respecter les différentes étapes de saisie des informations qui 
vous sont demandées, en particulier dans notre formulaire en ligne. 
 
 
 S’identifier clairement 
 
Dans  les  champs  « Nom »  et  « Prénom »,  indiquez  toujours  les  nom  et  prénom  d’une  personne 
physique.  
 
   Les commandes adressées aux noms d’un service ou d’un département ne sont pas 
acceptées. 
Par exemple : la commande de Monsieur « Pôle Communication » ne sera pas validée.  
 
 
 Vérifier votre commande 
 
    Attention  au  distinguo  « dépliants »  et  « planches  de  dépliants »  (destinées  au 
repiquage en imprimerie, soit plusieurs dépliants par planche). 
 
    Vérifiez les quantités que vous commandez car les modifications/annulations ne sont 
pas toujours possibles rétroactivement. 
 
  En cas d'erreur dans les articles livrés, aucune reprise  ne sera effectuée par l'INCa. La 
« re‐livraison » sera déterminée au cas par cas. 
 
   Quand  un  article  ne  figure  plus  dans  le  catalogue,  il  n'est  plus  disponible  à  la 
commande, définitivement. 
 
   Quand  un  article  est  en  réimpression,  il  est  toujours  visible  dans  le  catalogue  mais 
uniquement au téléchargement avec un message d'information explicatif.  
 
  Il  n’est  pas  conseillé  de  passer  plusieurs  commandes  simultanées.  Il  convient  de 
regrouper l’ensemble des articles commandés dans une commande unique. 
 
 Cela réduit les coûts et limite les risques de non‐réception. 
 
 
 Anticiper les délais de livraison 
 
Les délais de livraison sont de 2 à 3 semaines. Si vous commandez pour un événement avec une date 
précise, nous vous recommandons  d’anticiper la commande et de prévoir un délai d’un mois pour 
plus de sécurité. 
 
  Nous n’effectuons aucune livraison « sur mesure » à des dates spécifiques, via le catalogue. Il 
est  donc  nécessaire  de  passer  commande  avec  un  délai  de  livraison  supérieur  inférieur  aux  2  à  3 
semaines de rigueur. 
Par exemple : Une commande portant la mention  « notre organisme étant fermé du 15 août au 31 
août, merci de livrer à partir de début septembre » ne sera pas validée.  
 

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 Si la commande est  livrée à une autre adresse  
 
Pour  une  livraison  à  une  autre  adresse  que  celle  indiquée  dans  votre  compte  utilisateur,  (par 
exemple pour un routeur, un imprimeur), un nouveau formulaire de livraison vous est proposé. 
Vous  devez  y  saisir  les  prénom  et  nom  du  destinataire,    sa  raison  sociale  éventuelle,  ainsi  que  ses 
coordonnées habituelles. 
 
Attention : si vous faites livrer chez un routeur  pensez à préciser dans la case « Informations pour le 
livreur » le nom de votre structure. Cela permet d’identifier facilement les colis qui sont livrés chez 
un prestataire. 
Par exemple : « Client : APREMAS77 ». 
 
 
 Conserver l’accusé de réception 
 
Il est conseillé de conserver tous les accusés de réception des commandes (envoi automatique d'un 
mail dès que la commande est passée en ligne) et de les fournir en cas de réclamation / question. 
A défaut, rappeler la date et le n° de commande, les noms et prénoms de la personne ayant effectué 
la commande, et la raison sociale de l’organisme d’origine 
 
 
 En cas de retard de livraison 
 
Si vous n’avez pas été livré 3 semaines après l’acte de commande, merci de bien vouloir envoyer un 
mail à diffusion@institutcancer.fr. 
 
Ce  mail  devra  comporter  l’Id  (identifiant)  de  votre  commande  à  minima,  ainsi  que  l’accusé  de 
réception  reçu  à  la  commande  avec  le  rappel  de  la  date,  des  références  commandées  et  de  leurs 
quantités, etc. 
 
Si  la  livraison  doit  être  effectuée  chez  un  tiers  (routeur,  imprimeur)  et  qu’elle  est  signalée  comme 
non réceptionnée, merci de bien vouloir vérifier d'abord si le colis n’est pas égaré. 
 
 
 Si les références livrées sont erronées 
 
Si  les  articles  livrés  ne  correspondent  pas  à  votre  commande  (références  ou  quantités),  envoyez 
rapidement un mail à diffusion@institutcancer.fr.  
 
  Détecté rapidement, un incident sur une livraison est plus facile à traiter. 

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e-cancer.fr

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92100 Boulogne-Billancourt
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Fax +33 (1) 41 10 50 20
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