Outils et plateformes

pour animer une

communauté

Université Virtuelle de Côte d'Ivoire

 Table des
matières
Objectifs 3

Introduction 4

I - outils et ressources de surveillance gratuits 5

1. Wildfire Social Media Monitor ...................................................................................................................... 5

2. Google Alerts .................................................................................................................................................. 5

3. Twitter Advanced Search ................................................................................................................................ 6

4. Icerocket ......................................................................................................................................................... 7

5. Social Mention ................................................................................................................................................ 7

6. Tweetdeck ....................................................................................................................................................... 7

II - outils et ressources de surveillance pratiquement gratuits 9

1. Hootsuite ......................................................................................................................................................... 9

2. Social Report .................................................................................................................................................. 9

3. Sprout Social ................................................................................................................................................. 10

III - outils et ressources de surveillance coûteux 11

1. Webtrends ..................................................................................................................................................... 11

2. Spredfast ....................................................................................................................................................... 11

3. Brandwatch ................................................................................................................................................... 12

IV - Activité 1 13

V - Activité 2 14

Solutions des exercices 15

 Objectifs
Identifier les différentes plateformes

Identifier la bonne plateforme pour votre stratégie

Identifier la plateforme qui correspond à votre budget

3
 Introduction

La surveillance des médias sociaux devrait faire partie intégrante du processus de chaque entreprise si elle
utilise les médias sociaux. La surveillance des médias sociaux vous permettra de voir rapidement les
résultats de vos efforts et (si insatisfaisant) d'identifier pourquoi ils le sont et de les améliorer. Elle le fera
en temps réel pour que les problèmes deviennent des opportunités et des opportunités à ne pas manquer.
Surveiller la présence sur les médias sociaux est l'un des domaines critiques d'une présence sur les médias
sociaux. Si vous ne surveillez pas, vous ne saurez pas:

• ce que font vos concurrents

• Ce que les gens disent de vous et de votre marque

• si vous faites du bon travail

• Si vous améliorez votre présence ou si la situation empire

• Opportunités d'affaires apparaissant dans l'espace médias sociaux

• Si vos concurrents commencent à courtiser vos clients

• L'avantage financier de vos efforts dans les médias sociaux

Il est important de cataloguer les outils de surveillance des médias sociaux disponibles.

Comme dans la vie, vous en avez pour votre argent. Les outils gratuits constituent un bon point de départ,
tout comme l'éventail d'outils peu coûteux, mais ils sont limités en termes de ce qu'ils examinent et de la
manière dont ils rendent compte des résultats. Si vous recherchez une solution gratuite ou bon marché,
vous devez être prêt à rassembler vous-même les résultats et à les présenter ensuite dans un format qui a
du sens.

4
 outils et ressources de surveillance gratuits

outils et ressources de
surveillance gratuits I

1. Wildfire Social Media Monitor

Cet outil ne fait que répertorier le nombre de followers / likes que vous avez sur Twitter et Facebook.
Cela peut être utile si vous essayez de tracer le nombre d'adhérents que vous avez gagnés / perdus au
cours d'une période donnée, mais c'est à peu près tout car il ne tente pas de mesurer une quelconque
interaction ou un sentiment. Et comme les adeptes ne sont pas les mêmes que les auditeurs ou les
opportunités, le résultat n'a que peu de valeur réelle, à part comme un point d'intérêt.

Présentation de l'interface de la plateforme Wildfire

2. Google Alerts
Cet outil est parfois sous-estimé en tant qu'outil de surveillance. Au fur et à mesure que Google
explore les pages Web indexées sur Internet, les alertes sont renvoyées chaque fois qu'une phrase
donnée apparaît et peuvent vous envoyer les résultats par courrier électronique. Quiconque a déjà
utilisé cette fonctionnalité pensera que le fait d'affiner les recherches et les alertes de manière à
obtenir ce que vous voulez et non des charges de données fictives est un processus laborieux.
Cependant, lorsque vous l'utilisez correctement, il peut s'agir d'un petit bijou. .

5
 Twitter Advanced Search

Présentation de l'interface de Google Alerts lors d'une recherche sur le mot clé "UVCI"

3. Twitter Advanced Search

La recherche Avancée de Twitter vous permet d'effectuer des chaînes de recherche booléennes
simples (et / ou non). Récemment, ils ont également commencé à ajouter une mesure des sentiments,
ce qui est bon en théorie, mais en pratique, il est très difficile de produire des résultats précis de
manière automatisée car les machines «obtiennent» rarement l'ironie ou le sarcasme. Cela vaut
néanmoins la peine d'être fait pour des travaux spécifiques. L'ajout d'un outil tel que Seesmic,
Tweetdeck ou Hootsuite vous permettra de sauvegarder des recherches par mot clé, ce qui peut
s'avérer très utile pour alerter des mentions à propos de vos concurrents ou en particulier de vos
projets et sujets d'actualité.

6
 Icerocket

Présentation de la Recherche Avancée de Twitter

4. Icerocket
Cet outil vous aide à surveiller Twitter, les blogs, le Web, les actualités, les images, etc. Les
fonctionnalités incluent un nuage de sujets et une liste de base de mentions. Cet outil de surveillance
des médias sociaux offre également la possibilité de mettre en signet vos résultats de recherche pour
une référence ultérieure.

5. Social Mention
Comme les autres outils gratuits, social mention vous laissera beaucoup de travail à faire
manuellement, bien que les recherches puissent être sauvegardées, ce qui est très pratique et vous
permet de besoin avec un minimum de tracas.

Présentation de l'interface de Social Mention

6. Tweetdeck
Une interface charmante. elle doit être installée comme une application ; ce qui rend facile à utiliser
pour les particuliers mais peut empêcher certaines entreprises de la déployer.

7
 Tweetdeck

Présentation de l'interface de Tweetdeck

8
 outils et ressources de surveillance pratiquement gratuits

outils et ressources de
surveillance II
pratiquement gratuits

1. Hootsuite
C'est un outil exceptionnel de gestion de plusieurs comptes Twitter / Facebook / LinkedIn et à
seulement 5,99 $ / mois ( 3489 FCFA / mois). Hootsuite vous permet de sauvegarder les recherches
et les résultats du catalogue. Le point positif est que non seulement vous pouvez suivre les clics de
chacun de vos comptes (pour obtenir une mesure de l'engagement), vous pouvez également mapper
ces résultats sur ceux de Google Analytics pour voir comment les médias sociaux génèrent du trafic
sur votre site Web. Un outil génial sans aucun doute, juste un dommage que l'interface ne puisse pas
offrir des mentions agrégées sur toutes les plateformes de la même manière que Tweetdeck.

Présentation de l'interface de Hootsuite

2. Social Report
9 $ / mois (5243 francs / mois) pour la formule basique. Possède des installations de gestion de la
relation client, mais également des analyses majeures, le suivi et le reporting du retour sur
investissement. Vous bénéficiez de tout cela au prix de 39 $ / mois (22719 francs / mois).

9
 Sprout Social

3. Sprout Social
39 $ / mois (22719 fcfa/mois). Non seulement un agrégateur d'analyse, mais également un tableau de
bord pour interagir également. Surveillance, analyse, recherche, gestion et gestion de la relation client
dans un seul et même logiciel - également une application mobile Android / iPhone. Très attrayant et
simple à lire les rapports, mais si vous voulez avoir accès à toutes les fonctionnalités.

Présentation de l'interface Sprout Social

10
 outils et ressources de surveillance coûteux

outils et ressources de
surveillance coûteux III

1. Webtrends
A partir de 1 500 $ (873834 FCFA). Cet outil offre des services axés sur le suivi, la mesure, l'analyse,
le profilage et le ciblage des publics pour une marque. La plate-forme basée sur les partenaires
permet d'améliorer la résolution des problèmes en créant une transparence sur leurs produits et
services. Coût: le prix varie en fonction des forfaits et des services choisis, mais Webtrends est
destiné aux gros joueurs. Les packages d'accélérateur social commencent à 15 000 dollars / an
(8738348 FCFA), les packages d'applications de 1 500 dollars (873834 FCFA) à 12 000 dollars
(6990678 FCFA) par an.

Présentation de l'interface de Webtrends

2. Spredfast
+ De 250 $ / mois (145639 FCFA) - il ne s'agit pas seulement d'un service de surveillance, mais
également d'un outil de gestion, de mesure et de campagne pour les médias sociaux - vous pouvez
transférer des conversations pertinentes de plusieurs réseaux dans votre tableau de bord, suivre les
références et les conversions, créer des analyses et passer directement aux analyses et aux rapports.

11
 Brandwatch

Présentation de l'interface de Spredfast

3. Brandwatch
300 $ / mois (174766 FCFA). Spredfast navigue sur Internet à la recherche de nouvelles, de blogs, de
forums, de wikis et de sites de réseaux sociaux, et trouve des mentions de marques, d'entreprises, de
produits et de personnes. Les clients définissent des mots-clés (marques, sujets, noms de personnes,
produits) et reçoivent des rapports et des résumés de marques sur lesquels ils peuvent agir.

Présentation de l'interface de Brandwatch

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 Activité 1

Activité 1
IV
[solution n°1 p.15]
Exercice : Classer les outils par catégorie
[*]

moins cher moins cher coûteux moins cher gratuit gratuit moins cher

Spredfast Social Sprout Wildfire Twitter Hootsuite Tweetdeck

report Social Social Advanced
Media Search
Monitor

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 Activité 2

Activité 2
V
[solution n°2 p.15]
Exercice
[* ]

L'outil vous permet de gérer plusieurs comptes Twitter / Facebook / LinkedIn et à

seulement 5,99 $ / mois ( 3489 FCFA / mois).

ne fait que répertorier le nombre de followers / likes que vous avez sur Twitter et
Facebook.

Comme les autres outils gratuits, vous laissera beaucoup de travail à faire
manuellement, bien que les recherches puissent être sauvegardées, ce qui est très pratique et vous
permet de besoin avec un minimum de tracas.

A partir de 1 500 $ (873834 FCFA / mois), offre des services axés sur le suivi, la
mesure, l'analyse, le profilage et le ciblage des publics pour une marque.

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 Solutions des exercices

Solutions des exercices

> Solution n°1 Exercice p. 13

Spredfast Social Sprout Wildfire Social Twitter Hootsuite Tweetdeck

report Social Media Monitor Advanced Search
coûteux moins moins
moins moins gratuit gratuit cher cher
cher cher

> Solution n°2 Exercice p. 14

L'outil Hootsuite vous permet de gérer plusieurs comptes Twitter / Facebook / LinkedIn et à
seulement 5,99 $ / mois ( 3489 FCFA / mois).

Wildfire Social Media Monitor ne fait que répertorier le nombre de followers / likes que vous
avez sur Twitter et Facebook.

Comme les autres outils gratuits, social mention vous laissera beaucoup de travail à faire
manuellement, bien que les recherches puissent être sauvegardées, ce qui est très pratique et vous permet
de besoin avec un minimum de tracas.

A partir de 1 500 $ (873834 FCFA / mois), Webtrends offre des services axés sur le suivi, la mesure,
l'analyse, le profilage et le ciblage des publics pour une marque.

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