Communication Globale /// 1BTS/PME-PMI /// Moad CHARNANE /// 2022/2023

Communication Globale

III. Structuration des écrits professionnels

Chaque écrit professionnel doit respecter les étapes suivantes :
A. L’analyse d’une situation de communication écrite
Qu'il s'agisse d'une communication en direction de personnes extérieures ou interne, la communication
écrite nécessite toujours : 
> une analyse de l'objectif de l'écrit, des enjeux et de la stratégie de communication ; 
> une prise en compte de l'historique des communications écrites s'il existe ; 
> une réflexion sur le choix d'un plan, d'un registre de langue et d’une forme adaptée ; 
> une réflexion sur le choix de mode de diffusion ; 
> la rédaction de l'écrit lui-même. 

B. Structuration des idées

Les écrits comportent : 
> une introduction qui sert à attirer l'attention du lecteur et à fixer le cadre de référence ; 
> un développement argumenté pour susciter l'intérêt ; 
> une conclusion qui invite à la prise de décision ou à l'action. 

C. L’argumentation
L'argumentation est le chemin proposé à l'interlocuteur pour l'amener à partager son opinion, sa thèse. C'est
la manière de présenter et structurer ses arguments. Un argument est une bonne raison pour étayer ou réfuter
une proposition. 

Argument d'autorité : L'argumentation s'appuie sur une personne dont l'autorité est reconnue (politique,
morale, scientifique...) et entraîne l'adhésion.

Argument d'analogie : L'argumentation repose sur l'exemple et permet d'établir une correspondance ou
une opposition entre deux situations.

Argument de cadrage : L'argumentation insiste sur certains aspects, pour les amplifier et en minorer
d'autres. 

Argument de communauté : L'argumentation s'appuie sur des valeurs qui sont déjà partagées par d'autres.

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IV. Les formes des écrits professionnels

Ecrits

Communication interne Communication interne

- Note de service - Lettre

- Note d’information - Courriel
- Mémo - Carte visite
- Courriel - Formulaire
- Consignes - Dépliants publicitaires
- Compte rendu
- Procès-verbal
- Note de synthèse
- Rapport

Application 1
Vous êtes responsable du service d’achat, et vous avez constaté que la dernière commande de matières
premières obtenue auprès du fournisseur OMARI ne répond pas aux attentes de votre entreprise en termes
de qualité et de délai de livraison. Vous êtes obligés de contacter le fournisseur en question et de lui
expliquer la situation et que vous allez lui retourner les matières premières.
Travail à faire
1. Structurer un message électronique (courriel) à envoyer au fournisseur OMARI.
2. Imaginer la réponse du fournisseur et vous la structurez dans un deuxième courriel.

Application 2
Vous directeur général d’une entreprise, et vous êtes chargés d’envoyer une note de service au directeur des
ressources humaines indiquant le licenciement de AHMED (salarié) qui n’a pas respecté le règlement
interne de l’entreprise.
Après certaines investigations, vous avez constaté que c’est YASSINE (salarié) qui a commis l’erreur et non
pas AHMED.
Travail à faire
1. Structurer un message électronique à envoyer au responsable de ressources humaines.
2. Dans un autre message, expliquer au directeur la situation.