Les compétences sociales et comportementales

L’objectif de la séance :
-le stagiaire sera capable de définir les compétences sociales
et comportementales
A RETENIR
Les hard skills - ou compétences « dures », regroupent les connaissances
ainsi que les savoir-faire professionnels nécessaires pour exceller dans l'exercice
d'une profession. Ces compétences s'acquièrent dans le cadre d'une formation
scolaire, professionnelle ou académique, ainsi que par l'expérience. Par contre, Il n’y
a pas de définition universelle en matière de soft skills. Aussi de manière générale,
cette expression désigne les compétences comportementales, transversales ou
encore relationnelles. On peut également considérer que les soft skills représentent
des qualités humaines ou parfois des caractéristiques liées à la personnalité. Elles sont
complémentaires aux compétences techniques ou administratives dites hard skills.

Elles désignent des aptitudes qui ne s’acquièrent pas uniquement par les études
scolaires, universitaires ou une formation spécifique. Aussi, elles peuvent se
développer dans des activités non professionnelles ou extra-scolaires telles que le
bénévolat, le sport ou encore un coaching.

Les soft skills les plus recherchées en entreprise :

En janvier 2022, le très sérieux magazine Forbes listait, dans un article web, 15 soft skills
à maîtriser en entreprise, parmi lesquelles :
 La résolution de problèmes,
 La confiance,
 L’intelligence émotionnelle,
 L'empathie,
 La communication,
 La gestion du temps,
 La gestion du stress,
 La créativité,
 L’esprit d'entreprendre,

Questions : lisez attentivement le texte et répondez aux questions suivantes :

1/ définir les concepts suivants : les hard skills, les soft skills, le quotient
émotionnel
2/ citer les soft skills les plus recherchées en entreprise
Bon courage