Soft Skills : définition et liste

Vous savez bien écrire ou vous avez une bonne maîtrise d’un logiciel particulier ? Ce sont là des
compétences et des qualifications que vous pouvez attester à l'aide de références, de certificats et de
qualifications professionnelles. Elles font partie des hard skills – ou compétences techniques. Mais qu'en
est-il de toutes ces compétences qui font de vous la personne et le collaborateur que vous êtes en réalité ?
Ces soft skills ne sont généralement pas certifiées. Mais elles façonnent pourtant votre personnalité de
manière significative.

Les procédures de recrutement ciblent souvent de telles compétences comportementales : êtes-vous

particulièrement apte à travailler en équipe, à être ambitieux, ouvert à la critique, à faire preuve d’empathie,
à savoir communiquer et à être bien organisé ? Savez-vous bien présenter, gérer votre temps de travail,
acquérir de nouvelles compétences et travailler de manière autonome ? Êtes-vous fiable, curieux, réfléchi et
engagé ? Presque tous les employeurs posent de telles questions lorsqu'ils cherchent à embaucher de
nouveaux employés. Il est donc important de s'intéresser à la définition et aux types de soft skills si vous
voulez avoir du succès sur le marché du travail.

Que sont les soft skills et quelle différence avec les hard
skills ?
Contrairement aux hard skills, c’est-à-dire aux compétences techniques qui sont faciles à vérifier, les soft
skills ne peuvent généralement pas être attestées, ou alors seulement de manière indirecte. Les aptitudes et
compétences techniques sont souvent faciles à démontrer ; dans un premier temps, ce sont elles qui jouent
le rôle le plus important dans le processus de recrutement. Cependant, vous pourrez peut-être compenser un
manque de connaissances techniques par la capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances. De
telles soft skills, ou compétences comportementales, jouent un rôle plus important à la fin du
processus de sélection des candidats au recrutement, après les entretiens d'embauche, en particulier
s'il y a plusieurs candidats possédant des qualifications professionnelles comparables.

Les soft skills concernent principalement des qualités telles que la motivation et le travail en équipe, et de
manière plus large tous ces traits de caractère qui font de quelqu’un la personne qu’elle est. Les soft skills
sont divisées en trois grandes catégories : les compétences personnelles, les compétences sociales et les
compétences méthodologiques. Les questions principales posées pour chacun de ces domaines sont les
suivantes : comment fonctionnez-vous en tant que personne autonome ? Comment fonctionnez-vous en tant
qu’être social ? Comment gérez-vous les défis ?

Pourquoi les soft skills sont-elles si importantes ?

Même si vos compétences techniques sont impressionnantes, vous aurez du mal à faire face à la vie
professionnelle moderne sans des soft skills suffisantes. Il existe bien sûr des activités pour lesquelles il
faut avant tout des experts hautement qualifiés, plutôt que des compétences sociales ; cependant, ces
emplois sont rares. Les compétences de travail en équipe, de communication et d’organisation sont
beaucoup plus souvent nécessaires, car ce sont des caractéristiques qui influencent
considérablement l’atmosphère de travail.

Certains postes nécessitent plus de travail d’équipe que d’autres. Tel emploi vous met presque
quotidiennement face à de nouveaux défis et requiert par conséquent un degré élevé d’autonomie et de
flexibilité ; tel autre travail, à caractère répétitif, requiert plutôt une forte résilience mentale et une grande
discipline. Par conséquent, on ne peut pas dire quelles soft skills sont généralement plus importantes que
d’autres. À chaque poste correspond un certain ensemble de soft skills qui ont beaucoup de valeur.

Comment puis-je communiquer sur mes soft skills ?

Alors que les compétences techniques figurent habituellement dans le CV, il n’est pas facile d’établir une
liste de vos compétences comportementales. Et même si vous en avez établi une, vous ne pouvez pas vous
contenter de prétendre que vous êtes une personne sociable ou que vous êtes rapide à acquérir de nouvelles
compétences, sans le documenter d’une manière ou d’une autre. Idéalement, vous devriez démontrer de
manière implicite, dès votre lettre de candidature, quelles sont vos soft skills. Voici quelques exemples :

 La manière dont vous formulez votre lettre laisse transparaître si vous donnez l’impression d’être
sympathique, créatif, original, etc.
 La manière dont vous présentez vos documents de candidature peut souligner vos caractéristiques
personnelles. Un design original peut par exemple témoigner de confiance en soi et de créativité.
 Si vous avez déjà travaillé pendant vos études, cela témoigne généralement d’une bonne résistance
à la charge de travail et des qualités d’autodiscipline. En fonction du type d’activité, cela peut
aussi donner des indications sur vos compétences de travail en équipe.
 Si votre curriculum vitae fait état d’implication dans du bénévolat, cela indique que vous êtes une
personne socialement compétente et que vous avez un degré élevé de motivation personnelle.
 Un CV comprend souvent la mention hobbies et intérêts personnels. Par exemple, un sport
d’équipe stimule vos compétences sociales. Un intérêt pour les jeux de stratégie suggère de fortes
capacités à savoir résoudre des problèmes.
 Enfin et surtout, la photo jointe à votre candidature en dit long sur vous. Si vous parvenez à
refléter votre personnalité sans pour autant manquer de professionnalisme, vous vous démarquerez
de manière positive. N’hésitez pas à recourir à un photographe qui réussit à vous prendre en photo
dans cet esprit.

Quelles sont les compétences comportementales / soft skills ?

Aucune liste de soft skills n’est complète, car il existe une grande variété de traits humains, souvent
difficiles à cerner. En outre, bon nombre des fonctionnalités répertoriées ci-dessous s’imbriquent les unes
dans les autres, de sorte qu’elles interagissent de manière constructive. Les soft skills « résilience » et
« résistance au stress » se recoupent aussi souvent que les « compétences analytiques » et la « réflexion sur
soi ». Ce n’est donc pas seulement le nombre de vos soft skills qui compte, mais aussi l’efficacité avec
laquelle elles interagissent.

Les soft skills peuvent être divisées en trois catégories :

Compétences personnelles Compétences sociales Compétences méthodologiques

- résistance à une forte charge de travail - empathie - compétences analytiques

- responsabilité personnelle - capacité d'intégration - talent organisationnel

- engagement - compétences de communication - techniques de présentation

- motivation - ouverture à la critique - compétences en résolution de prob

- curiosité - connaissance des autres - résistance au stress

- autodiscipline - travail en équipe - Gestion des nouveaux médias

- réflexion sur soi - style d’interaction

- confiance en soi
Hard skills : liste et définition
Le terme hard skills, qui désigne parfois des compétences démontrables, comprend l’ensemble des
compétences que l’on a généralement acquises par formation, et que l’on peut démontrer de manière
concrète. Les hard skills incluent la maîtrise des langues étrangères, des langages de programmation, des
logiciels informatiques etc. Vos hard skills peuvent être comparées à votre boîte à outils renfermant
toutes sortes d’aptitudes concrètes et mesurables. Il existe aussi les soft skills, plus difficiles à mesurer.
Ce sont des qualités personnelles comme la résistance au stress, l’endurance ou le sens du travail en équipe.
Que sont les hard skills ? Peut-on les recenser ? Comment les faire figurer sur votre CV ? Lesquelles mettre
le plus en valeur ? Autant de questions auxquelles nous allons tenter de répondre dans cet article.

Que sont les hard skills ?

Les hard skills sont des compétences que l’on peut acquérir au moyen de formations. Elles sont mesurables
et font très souvent l’objet d’une qualification, d’une certification ou d’un diplôme. Les hard skills sont
généralement des compétences acquises à l’école, comme la pratique d’une langue étrangère, la
dactylographie, la maîtrise de l’outil informatique et des logiciels (ex. MS Office). Au fil de votre parcours
professionnel ou de votre formation, vous vous enrichissez de nouvelles hard skills. Vous gagnez de
nouvelles compétences à votre poste de travail et vous participez éventuellement à des sessions de
formation continue. Il peut s’agir de savoir-faire ou de savoirs dans des secteurs divers, comme la
comptabilité, la finance, l’édition, les technologies de l’information, la conception et l’entretien des
machines, la gestion des serveurs, la recherche, la traduction, la gestion de projets, etc. Un grand nombre de
hard skills peuvent être prouvées par des diplômes, des certifications et des recommandations
professionnelles lors d’un entretien d’embauche.

Définition
On entend par hard skills toutes les compétences que l’on peut acquérir par apprentissage et que l’on peut
appliquer de manière active. Les hard skills sont faciles à prouver ou à démontrer. Les soft skills
représentent quant à elles les aptitudes et les qualités personnelles. Parmi les exemples de hard skills, on
peut citer les langues étrangères, des aptitudes techniques, la maîtrise de logiciels ou de langages de
programmation.

Avec la liste de vos hard skills, vous montrez à un employeur potentiel les compétences que vous pouvez
mettre à son service. Au regard de ces compétences, une entreprise pourra déterminer si votre profil
correspond au poste qui est vacant. Les autres aptitudes, beaucoup plus difficiles à mesurer et à prouver,
telles que les soft skills, feront l’objet d’une analyse plus approfondie de la part de l’employeur, par
exemple au cours du processus de recrutement.

Hard skills vs soft skills

Ce sont vos compétences qui vont déterminer si votre candidature correspond au poste vacant ou à la tâche
spécifique. Ces compétences se déclinent d’une part en hard skills pratiques et démontrables, et d’autre
part en aptitudes liées à votre caractère et à votre manière d’interagir avec les autres : les soft skills.
Ensemble, ces deux catégories déterminent la personne (la main d’œuvre) que vous représentez. Voici
quelques exemples de la manière dont on peut répartir ces compétences :

Hard skills Soft skills

Compétences appréhensibles et démontrables, savoirs et Propriétés personnelles : caractère et qualités humaines

qualifications
- Les langues étrangères - La capacité à communiquer

- Diplômes, formation, certification - La souplesse

- La comptabilité - L’auto-discipline, l’auto-réflexion

- La dactylographie - Le travail en équipe

- La conduite d’engins - La gestion du temps

- Les langages de programmation - L’empathie

- La maîtrise des logiciels - Le sens critique

-… -…

Quelle est l’importance des hard skills ?

Les hard skills sont des compétences importantes car elles enrichissent votre CV et rendent votre profil
plus intéressant aux yeux de l’employeur. C’est aussi au vu de vos hard skills qu’on peut constater si vous
êtes spécialisé dans un certain domaine, et si vous avez les compétences professionnelles appropriées. Si
vous avez par exemple une maîtrise avancée de plusieurs langages de programmation, il y a de fortes
chances qu’un employeur vous considère comme un programmeur intéressant et compétent. Si vous parlez
couramment trois langues étrangères ou plus, on appréciera cette compétence, et vous serez certainement
convoité dans le secteur de la communication. Grâce à des stages professionnels, vous pouvez élargir vos
domaines de compétence et en apporter des preuves tangibles. Les hard skills vous permettent de « vous
vendre le plus cher possible ». Ce sont les compétences que vous allez pouvoir mettre en avant lorsque
vous serez face à un employeur potentiel.