Résumé du cours sur les soft skills

LA COMMUNICATION

La communication permet l'échange d'informations entre les personnes (échange

interpersonnel) mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la
communication. Ainsi, l'entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de
véhiculer ces informations.

La communication, c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer. Cette

fonction désigne l’étude générale du langage sous trois aspects :
l’expression (celui qui utilise ce type de communication cherche à communiquer une
intention, une émotion, un état de conscience) ;
la représentation (donne des informations sur les événements, retransmet un savoir) ;
l’action sur autrui (cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui, transmet des
ordres, intime des interdictions).
La communication déborde l’expression verbale et utilise de nombreux signaux
mimiques ou gestuels, des techniques nouvelles et de nouveaux supports (informatique,
téléphone mobile, numérique...).
La communication permet l’échange d’informations entre les personnes (échange
interpersonnel) mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la
communication. Ainsi, l’entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de
véhiculer ces informations. Elle adopte des stratégies de communication afin de pouvoir
se développer.
Les acteurs de la communication sont définis comme étant :
soit l’émetteur,
soit le récepteur.

Les trois types de communication

La communication interpersonnelle : met en relation deux individus.

La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés.
La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de
récepteurs

les quatre techniques de communication de base

Poser des questions ,L'écoute ,La prise de parole ,La reformulation

Quelle est la base de la communication ?

Voici les points clefs d'une communication efficace. Soyez positif et édifiez un espace
d'entente. Préoccupez-vous de votre audience et de son intérêt. Diffusez un seul message,
inattendu mais crédible, avec une histoire concrète, faisant appel à l'émotion et aux
motivations supérieures.

Quels sont les 4 types de communication ?

 Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite,
verbale et non-verbale.

Poser des questions, c'est pour des partenaires une manière de se connaître, d'explorer
une situation, d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer
à agir.

Quel est la base de la communication en entreprise ?

Il faut instaurer une culture d'entreprise basée sur le respect mutuel. L'estime de l'autre
et son respect sont des critères primordiaux pour pouvoir communiquer. Quel que
soit le lien hiérarchique, chacun doit respecter l'autre même si la communication
est vers le bas.

Quels sont les différents outils de communication ?

En voici la liste :
 1) Un logo et une charte graphique. ...
 2) Les cartes de visite. ...
 3) Les brochures et plaquettes commerciales. ...
 4) L'organisation d'événements pour vos prospects et clients. ...
 5) La participation à des salons. ...
 6) Des goodies, des flyers, des affiches. ...
 7) Un site internet et un blog ! ...
 8) Les réseaux sociaux.

la technique d'écoute :Laisser parler l'interlocuteur sans lui couper la parole, identifier les
points importants, les arguments du discours de l'autre, rester attentif au ton, aux gestes, aux
mimiques, à tout ce qui révèle les sentiments.

la reformulation :Laisser parler l'interlocuteur sans lui couper la parole, identifier les points
importants, les arguments du discours de l'autre, rester attentif au ton, aux gestes, aux
mimiques, à tout ce qui révèle les sentiments.

LEADERSHIP

C'est quoi avoir du leadership ?

Que veut dire leadership ? Le leadership désigne une forme de charisme naturel dont sont dotées
certaines personnes. Ce charisme provient à la fois de leurs qualités, de leurs compétences et de leur
savoir-être.   

Quelles sont les qualités d'un bon leader ?

Quels sont les traits de caractère des leaders ? À l’opposé des petits chefs et des mauvais
managers qui imposent leur autorité au travers de leur position hiérarchique, ceux qui exercent un
leadership disposent d’un haut niveau d’intelligence relationnelle. Empathie, écoute, bienveillance,
sens du service, humilité et ouverture d’esprit sont des qualités communes à de nombreux leaders.
Par ailleurs, assertivité, confiance en soi et quête permanente d’amélioration sont nécessaires à la
construction du leadership.   

Au travail, le leadership s’exerce lorsque la personne est juste dans sa façon de manager. Souvent
exigeants - car ils le sont aussi envers eux-mêmes -, les leaders savent néanmoins adapter leurs
attentes en fonction des collaborateurs. Leur leadership provient également de leur capacité à
diriger, guider, accompagner et protéger leurs équipes. En effet, un leader assumera toujours ses
responsabilités, notamment en cas de problèmes ou d’erreurs commises par ses collaborateurs.  

Quels sont les différents types de leadership ?

Il existe différents types de leadership, c’est-à-dire différentes façons de se comporter comme leader
au sein de l’entreprise. Si on effectue une classification, on retrouve des types de leadership assez
proches des styles de management, à savoir :

 Un leadership stratégique et visionnaire. Le leader possède une vision et une idée assez
précise de l’endroit où il veut amener l’entreprise. Il fédère les salariés autour de ce projet
auxquels ils croient aussi.
 Un leadership collaboratif/participatif. Le leader ne mise que sur le travail en équipe. Les
décisions sont prises à plusieurs, et le leader est en charge de donner l’impulsion nécessaire
pour mener à bien le projet.
 Un leadership bienveillant/d’accompagnement. Ici le leader s’apparente au coach sportif. Il
est résolument tourné vers les autres. Son crédo ? Soutenir et encourager les membres de son
équipe dans l'atteinte de leurs objectifs, les aider à développer de nouvelles compétences,
mais également les mener vers des victoires.

Leadership dans l’entreprise : vision et innovation

Certains directeurs peuvent être d’excellents managers, et pourtant ne disposer d’aucun leadership.
Pourquoi ? Probablement parce qu’il leur manque la vision et le goût du risque. Le leadership est en
effet indissociable du caractère visionnaire et disruptif de celui qui l’exerce.  

Quelle est la différence entre le management et le leadership ?

Si toutes les grandes écoles enseignent aujourd’hui les techniques de management, le leadership ne
fait en revanche pas partie des compétences théoriques qui s’acquièrent facilement. Le leadership
repose en effet sur des soft skills telles que l’intelligence comportementale d’une personne : il relève
donc davantage d’un caractère inné.

Et si le leader est en général un bon manager, l’inverse n’est pas toujours vrai.  
Comment définir le management ?
Pour comprendre la différence entre un manager et un leader, commençons par définir ce qu’est le
premier. Le management désigne le fait d’encadrer et d’organiser le travail d’une équipe. Le
manager joue le rôle de chef d’orchestre. Cette responsabilité lui est confiée par la direction de
l’entreprise. Ainsi, le pouvoir du manager s’exerce par sa fonction : son autorité est imposée aux
autres par l’organigramme.

L’objectif du management est de fédérer les équipes et de gérer les projets de façon à atteindre les
objectifs fixés par la direction.  

Le leadership au-delà du management

Le leader peut disposer, ou non, d’une fonction de management au sein de l’entreprise. La différence
entre le manager et le leader se situe surtout au niveau de cette forme d’autorité naturelle exercée
par le leader. Quand le manager s’impose par sa fonction, le leader s’impose par son charisme. Sa
personnalité et son pouvoir d’influence génèrent confiance, adhésion et sentiment d’appartenance.
C’est pourquoi un leader sera suivi par les collaborateurs de l’entreprise, même lorsqu’il sort du
cadre fixé par la direction.  

Pourquoi le leadership a-t-il plus d’impact que le management ?

Un leader se remet toujours en question : loin de considérer ses idées comme les meilleures et ses
compétences comme acquises, il prend du recul, remet les situations en perspective et cherche lui-
même à progresser. Ainsi, il s’applique avant tout à lui-même ce qu’il demande à ses équipes. C’est
pourquoi le leader inspire autant ses collaborateurs : au-delà de son rôle de fédérateur, le leader est
perçu comme un modèle. L’exemplarité du leader est donc indispensable pour que puisse s’exercer le
leadership.
Face à un fort niveau de leadership, les équipes se sentent impliquées, motivées, portées et protégées.
Soit l’ensemble des leviers qui permettent de faire bouger les lignes au sein d’une entreprise et de
réaliser de grands projets.  

Pourquoi le leadership est-il bénéfique à votre carrière ?

Si le leadership ne s’apprend pas dans les livres, il peut toutefois s’acquérir avec la pratique et
l’expérience. Savoir distinguer management et leadership constitue la première étape. Maîtriser les
leviers du leadership en est la seconde.

Et si vous vous demandez pourquoi chercher à accroître son leadership, Cadremploi vous livre
quelques éléments de réponses.  

Le leadership pour gagner en autonomie et en perspectives

Quand vous détenez un certain leadership, vous héritez de la confiance qui l’accompagne, à la fois de
la part de vos collaborateurs mais aussi de la direction. Avec plus de marge de manœuvre, vous aurez
la possibilité de casser les habitudes, de tester de nouvelles pratiques, de sortir des sentiers battus.
Bref, de donner un nouveau souffle à votre activité et à vos équipes.  

Le leadership pour gagner en efficacité

Plutôt que de vous battre chaque semaine pour motiver vos collaborateurs et essayer péniblement
d’atteindre vos objectifs, le leadership donne un haut niveau de motivation et d’implication à chacun.
Fini le temps du contrôle : place à l’accompagnement avec le plan de développement des
compétences. En plus de faire grandir professionnellement vos collaborateurs, vous atteignez vos
objectifs haut la main. Et pouvez consacrer votre énergie à concrétiser votre vision plutôt qu’à gérer
le petit quotidien.  

Quand le leadership permet de gagner en influence

Au-delà des compétences techniques, des savoirs et des qualités relationnelles, c’est votre pouvoir
d’influence qui vous permettra de grandir au sein de l’entreprise. Vous avez besoin de budget
complémentaire ? Grâce à votre leadership, votre pouvoir de négociation sera multiplié. Vous êtes
confronté à un conflit d’intérêt ? Votre leadership vous donnera davantage de poids dans la
résolution du conflit.  

Comment le leadership impacte-t-il votre carrière

professionnelle ?
Dans une entreprise, chaque collaborateur a sa petite étiquette. Et si votre réputation est d’être un
leader né, cela augure de bonnes nouvelles pour la suite de votre carrière.

Vous souhaitez changer de poste dans un autre service ? Aucun doute que votre leadership facilite
grandement votre mobilité interne. Vous voulez monter en compétences et en responsabilité ? Votre
posture de leader vous permettra de gravir les échelons plus rapidement que la moyenne.  

Pourquoi le leadership attire-t-il les talents ?

Tous les employés de l’entreprise le savent : dans votre équipe, on partage motivation, confiance et
ambition. Chaque collaborateur est incité à développer ses compétences, chaque projet donne lieu à
des innovations et des explorations nouvelles. Sur le plan intellectuel comme sur le plan humain, vous
savez créer un environnement de travail extrêmement stimulant dont la renommée dépasse le cadre
de l’entreprise. Il n’est donc pas étonnant que vous receviez autant de candidatures : votre
réputation vous permet de recruter les High Potential et de poursuivre ce cycle de l’innovation et de
l’amélioration continue. En incitant vos nouvelles recrues à devenir de futurs leaders, vous relevez le
défi : entretenir le cercle vertueux du leadership.

LA GESTION DU TEMPS

La gestion du temps a pour objectif d'apprendre à bien investir le temps dont on

dispose :
  comment planifier,
 placer les priorités,
 déléguer et organiser ses activités au quotidien.

Dans le cadre professionnel, le temps définit plusieurs notions qui permettent de savoir :

 ce qui se passe,
 la localisation du temps pour un but donné : date de relance, date de rendez-vous
 les délais à prévoir pour la réalisation d'une tâche ou d'un projet, comme le
volume de temps nécessaire : durée d'une réunion, délai de livraison, rédaction
d'un compte-rendu
 les ordres et priorités dans le temps, c'est-à-dire les contraintes dans
l'enchaînement successif des tâches selon un ordre de priorité, comme : la prise
de note, la relecture, la signature, l'envoi.

Comment gérer son temps ?

Il y a plusieurs sortes d'individu :

 Certains travaillent mieux sous pression et à la dernière minute :

o Ils ont l'impression que cela stimule leur créativité et leur productivité.
o Attention, l'espace-temps alloué à la tâche sera diminué et celle-ci
deviendra plus difficile à maîtriser.
 D'autres aiment mener plusieurs tâches de front (multitâches) : il faut rester
prudent, car on peut rapidement perdre le contrôle et avoir des difficultés à
réaliser les tâches efficacement et dans les délais impartis.
 Ceux qui ne savent pas s'organiser : ils ne prennent pas le temps de s'organiser,
cela représente un gaspillage de temps et d'énergie, car ils perdent un maximum
de temps à la recherche d'informations.

Être bien organisé permet d'être efficace dans le temps en sachant gérer ses tâches dans
les délais impartis et par ordre de priorité.

Il va donc y avoir des règles de base à respecter pour que la gestion du temps se déroule
dans de bonnes conditions :

Les objectifs

 Déterminer les objectifs en fixant des délais.

 Les objectifs qui seront déterminés devront être réalisables, concrets, motivants
et mesurables.

Planifier les tâches

 Préparer le travail en sachant utiliser le temps disponible tout en essayant de

réduire au mieux les délais d'exécution.
 Classer les tâches par ordre de priorité.
 Contrôle de la gestion de son temps : vérification du résultat pour ensuite
comparer le prévisionnel/au réalisé.
La planification des tâches est l'organisation de son travail sur du court, moyen ou long
terme : quotidien, hebdomadaire, mensuel, annuel.

L'objectif essentiel sera de planifier les activités les plus rentables et les plus
performantes en priorité et d'y consacrer le temps nécessaire.

La liste des tâches

Une liste de toutes les tâches sera donc réalisée et contrôlée régulièrement pour savoir si
l'objectif a été atteint :

 les tâches importantes non urgentes seront à planifier,

 les tâches urgentes et importantes seront réalisées en priorité,
 les tâches peu importantes et moins urgentes seront traitées ultérieurement,
 les tâches peu importantes, mais urgentes pourront être déléguées.

Le cycle d'efficacité

Chaque individu possède son cycle d'efficacité, c'est-à-dire les périodes de la journée où
il est plus productif et le plus performant : matin, après-midi, ou soir.

La gestion de son temps tiendra compte de son cycle d'efficacité.

Gestion du temps : les différentes méthodes

Il existe différentes méthodes de gestion du temps : la méthode NERAC et la méthode

QQOQCCP

La méthode NERAC : Noter – Estimer – Réserver – Arbitrer – Contrôler

La méthode NERAC est une fiche à réaliser permettant d'établir les différentes
priorités.

Activité Durée prévue Important Urgent Décision Quand Contrôle

-- -- -- -- -- -- --

Il est conseillé de rayer au fur et à mesure les tâches réalisées.

Puis, il sera judicieux de faire un point entre :

 la durée réelle et la durée de réalisation,

 les tâches prévues qui n'ont pas pu être réalisées,
 les tâches imprévues, mais qui ont pu être réalisées.

Ensuite on analyse les écarts entre les prévisions et le réel.

La méthode QQOQCCP
Cette méthode détermine : Qui – Quoi – Où – Quand – Comment – Combien et
Pourquoi

La loi ou principe de Pareto

La loi de Pareto décrit la règle des 80/20, c'est-à-dire : 20 % d'une activité fournissent
toujours 80 % des résultats.

Les outils de gestion du temps

L'agenda papier n'est pas encore aboli pour certains et constitue une bonne base pour
l'organisation du travail.

L'agenda électronique, quant à lui, peut être à usage collectif ou individuel.