Les 10 incontournables de la relation client

1. Je maîtrise mon métier et j’applique les procédures

Je suis un professionnel reconnu. Je connais les bonnes pratiques de mon
métier et je les applique au quotidien. Si besoin je demande des précisions à
mon tuteur et/ou manager.

2. Je porte ma tenue
La tenue est un élément essentiel dans l’accueil des clients. Elle doit être propre
et soignée. Elle permet aux clients de rapidement m’identifier comme membre
de l’équipe.

3. J’ai une attitude positive

Mon attitude et mon comportement sont le reflet de mon envie d’être au
service des clients. Ils font partie intégrante de l’accueil.

4. Sur la surface de vente, je suis disponible pour le client

Ma boutique est mon lieu de travail et j’ai plusieurs tâches à y réaliser, la
première étant d’être disponible pour mes clients afin de les renseigner et de
les aider. Je garde toujours un œil sur l’ensemble de ma boutique.

5. Je suis le garant des 5m qui m’entourent

Je suis responsable de la zone dans laquelle je travaille. Je dois donc veiller à
sa propreté, à son accessibilité et aider les clients présents qui ont une
demande. Je vais également à l’avant des clients lorsqu’ils semblent chercher
quelque chose.

6. J’accueille le client avec un sourire et un regard

Lorsqu’un client s’adresse à moi, je le regarde dans les yeux avec un sourire. Je
lui demande en quoi je peux lui être utile : « Madame / Monsieur, comment puis-
je vous aider ? »

7. J’écoute avec attention la demande du client et je la

reformule si besoin
J’écoute la demande du client ou sa remarque sans l’interrompre. Si besoin, je
reformule et je demande des précisions.

8. J’apporte une réponse précise et claire en utilisant le « je »

Je suis responsable de ma réponse. Je m’implique dans ce que je propose et
ce que je dis. Si besoin, j’accompagne le client.

9. Je valide la satisfaction du client

Avant de terminer, je m’assure de la satisfaction du client en lui demandant s’il
a besoin d’autres renseignements.

10. Je remercie le client et je prends congé

Je remercie le client en personnalisant ma prise de congé et en ajoutant :
« Madame/ Monsieur… », plus une formule de fidélisation « Bonne journée ! », « A
bientôt ! »