LES CINQ PILIERS POUR UN ACCUEIL CLIENT PERFORMANT

Pour offrir le meilleur accueil client, appliquons les cinq aspects

principaux pour réussir et donner envie à notre clientèle de revenir dans notre
magasin :

 Je soigne ma tenue : je dois être identifiable donc je dois choisir une

tenue vestimentaire correcte. J’adopte le dress code particulier afin
que les clients puissent m’identifier clairement comme vendeurs.
 Je souri : Le client est la personne la plus importante, J’accueille
toujours le client avec le sourire. Cette attitude est positive et
encourage à entrer et à visiter notre boutique.
 Je salue le client : nous devons laisser le temps au client d’entrer dans
notre boutique et de faire un premier tour mais dire bonjour et utiliser
une formule d’accueil est très important. Il s’agit de montrer que nous
l’avons vu entrer et que nous sommes à sa disposition.
 Je me concentre sur le client : au moment où le client entre dans notre
boutique, il est préférable de stopper ce que nous sommes en train de
faire afin de réaliser un accueil client satisfaisant. L’impression sera
complètement différente si nous semblons trop occupés ou pires si
nous sommes en train de scruter notre smartphone. Gardons à l’esprit
que notre client doit se sentir privilégié dès qu’il se trouve dans notre
enseigne. Notre façon de réaliser l’accueil client dépend aussi de
l’intention et du temps consacré à chaque client.
 Je surveille mon attitude : notre accueil client doit surtout être positif.
Nous devons chasser la fatigue, les soucis et tout ce qui peut nous
perturber pour être disponible pour nos clients. Le sentiment des
visiteurs doit toujours être positif donc nous devons montrer que nous
sommes heureux d’ouvrir notre boutique.

Notre rôle au sein de la boutique est de toujours montrer une attitude

professionnelle et positive. Ignorer le client ou attendre qu’il se présente de lui-
même peuvent déranger. Nous devons nous montrer dynamique, disponible et
à l’écoute.