Vente

Étape 1 : Pour commencer l’objectif du questionnaire était d’analyser la satisfaction des

clients venant tout juste de sortir de chez Porsche. Le questionnaire sera envoyé aux
personnes venant de se rendre chez Porsche.

Étape 2 : Ensuite, étant donné que je ne voulais pas créer mon questionnaire sur Google
Form car je trouvais ça trop habituel et pas assez professionnel. Je l’ai donc créé via eval
and go. J’ai choisi des questions ouvertes pour que le clients puissent exprimer à sa façon
sa satisfaction ou son insatisfaction. À la fin du questionnaire j’ai mis une question en
rapport avec le NPS pour savoir si les clients étaient fidèles ou non.
J’ai mis sur le haut du questionnaire le logo de Porsche. J’ai aussi mis le questionnaire en
blanc pour le fond car cela fait un contraste de couleur avec le noir du logo.

Étapes 3 : pour continuer j’aurais diffuser le questionnaire via message SMS car les clients
reçoivent une notification et ont beaucoup plus de chance de le lire que par mail où le mail
peut aussi tomber dans l’onglet « SPAM ». J’aurais aussi proposer aux clients en
face-à-face de répondre aux questionnaire afin qu’il ne soit pas surpris de recevoir la
notification du questionnaire.

Étapes 4 : j’ai prévu de présenter le questionnaire en forme de camemberts essentiellement

car je pense que c’est le graphique avec le meilleur vue d’ensemble sur les résultats pour
chaque question

Étapes 5 : je communiquerais mes résultats en interne c’est à dire au directeur, au

responsable de service et au équipé concerné par mail en expliquant les résultats par une
note structuré