RAPPORT DE MISSION FEEDBACK MECANISM IRAMOU-

DABA
DATE : Du 16 au 18 Novembre 2022
RAPPORT DE MISSION IRABANDA

Le programme d'aide d'urgence aux communautés de RCA touchées par la crise (Phase III)
financé par FCDO vise à atténuer les besoins humanitaires d'urgence les plus aigus des
communautés vivant dans trois préfectures cibles en RCA (Alindao, Bria et Paoua). Il est mis
en œuvre par un Health Consortium (HC) qui comprend l'Initiative MENTOR (MI), en tant
que Consortium Lead, et deux partenaires, International Medical Corps (IMC) UK et Action
Contre la Faim (ACF). Le HC se concentre sur quatre domaines clés de soutien :
 Santé infantile et maternelle
 Traitement du paludisme, des infections respiratoires aiguës et des maladies diarrhéiques
 Traitement et dépistage de la malnutrition
 Promotion des vaccinations par un appui logistique aux équipes du Ministère de la Santé

Pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience de ses interventions dans le cadre de ce

programme, IMC a mis en place un mécanisme de redevabilité envers les bénéficiaires
consistant en une communication permanente avec ces derniers. Ce mécanisme de Feedback
vise non seulement l’implication des bénéficiaires dans les projets qui les concerne mais aussi
et surtout, s’assurer que les biens et services qui leur sont destinés leurs sont parvenus
effectivement tout en prenant en compte leurs préoccupations. Le CBRFM d’IMC est fondé
sur les principaux canaux de communication que sont :
- Les boites à Suggestions,
- le Numéro vers 4022 et
- les rencontres communautaires

Ainsi, du 16 au 18 Novembre 2022,

l’Assistant MEAL s’est joint à l’équipe
programme du projet FCDO dans une mission
de supervision aux Centres de santé
d’IRAMOU et DABA dont l’objectif, en ce qui
concerne le département MEAL, est de rendre
efficace le Feedback mécanisme et impliquer
effectivement les bénéficiaires dans la mise en
œuvre des projets en les informant sur les
différents services fournis dans le cadre dudit
Figure 1: Rencontre avec la communauté de DABA
projet et en recueillant leurs plaintes et
suggestions.

Pour le MEAL, lors de cette mission, il s’agissait de réaliser trois (3) principales activités à
savoir :

- La tenue d’une rencontre communautaire ;

- La rencontre avec les Membres de comité de gestion des plaintes ;
- Ouverture des boites à suggestions et recueil des plaintes
 1- La rencontre Communautaire

Le Jeudi 17 Novembre 2022 à 7h du

matin, l’Assistant MEAL a tenu une
réunion avec les membres de la
communauté de DABA, et le même jour à
16h avec la communauté d’IRAMOU. A
DABA, … personnes ont pris part à cette
rencontre communautaire au nombre
Figure 2: Rencontre avec la communauté d'IRAMOU desquelles 81 Hommes et 97 Femmes (voir
liste en annexe), et … en ce qui concerne la FOSA d’IRAMOU.

Lors de ces réunions avec la communauté, l’IDE

Abakar, le Conseiller Nutrition Valentin
POUMAYE, l’Assistant Protection Thibault
BAWA et le Promoteur de Santé Prosper
DONIGUIN ont présenté tour à tour, les différents
paquets d’activités mis en œuvre par le projet
FCDO. Un accent a été mis sur les références des
malades vers l’Hôpital régional lesquelles
références sont prises en charge par IMC. Une
Figure 3: Présentation de l'IDE ABAKAR
instance particulière a été mise sur la gratuité des
soins dans les formations sanitaires appuyées par IMC via le financement FCDO.

Ensuite, les participants ont été sensibilisés sur le mécanisme d’émission des plaintes et
suggestions à IMC. Il leur a été rappelé la définition des plaintes et suggestions ainsi que les
différentes catégories des plaintes. Ils ont été aussi sensibilisés que les différents outils mis en
place au sein de l’Organisation pour recevoir les plaintes et suggestions des bénéficiaires en
vue de leur participation à la mise en œuvre des projets à savoir :

- Les boites à suggestions ;

- Le numéro vert 4022
- Les rencontres communautaires.
2- Ouverture des boites à suggestions et recueil des plaintes
 A Daba, il a été procédé à l’ouverture de la
Boite à suggestion en présence des membres
de comité de plainte de la localité. Une seule
plainte y a été trouvée ayant trait au mauvais
accueil réservé aux patients par le personnel
de la FOSA de la FOSA de Daba.

Figure 4: Ouverture de boites à suggestions de DABA

Lord ces rencontres différentes plaintes ont été
émises résumées ainsi qui suit :

DABA :

- Nous remercions
service. Mais nous nous plaignons du retard
pris souvent pour le paiement. Le patient qui
arrive le Vendredi soir doit attendre jusqu’à
lundi pour qu’on puisse payer sa référence.
Aussi, nous refusons parfois de partir à Bria
en cas de référence parce que c’est seulement
Figure 5 : Recueil d'une plainte en face à face à à la pédiatrie que l’enfant est pris en charge
Iramou
gratuitement. C’est pourquoi lorsque nous
n’avons pas d’argent pour nous prendre en charge à l’hôpital de Bria, nous refusons
d’être référés là-bas. Nous demandons à IMC d’améliorer cette situation en mettant un
service de paiement des références même le weekend, ainsi que notre prise en charge
médicale gratuite pour les adultes.
- Le personnel soignant de notre Poste de santé est souvent absent. A partir de 11H du
matin, l’Hôpital est fermé. Et lorsqu’il ya un cas d’urgence et qu’on va chercher le
personnel à leur domicile, il nous profère parfais des injures et se dit occupé. Si IMC
peut leur tirer les oreilles.
- Notre FOSA ne possède pas un service de garde de nuit et pour les jours fériés. Si
IMC peut veiller à cette question.
- Nous continuons à nous plaindre pour la construction de notre maternité car les bâches
qui abritent actuellement cette maternité chauffent beaucoup surtout en cette période
de saison sèche.
- Nous personnel soignant, demandons à IMC de nous appuyer à travers les
supervisions formatives qui renforcent beaucoup notre capacité, nous comprenons que
 ces derniers temps, c’est la dégradation des routes et l’insécurité qui vous ont empêché
mais si vous pouvez augmenter la fréquence des supervisions.
- Nous chefs de village, demandons à IMC de disposer dans notre FOSA des
médicaments injectables au lieu de nous envoyer seulement des comprimés.

IRAMOU :

- Nous remercions IMC pour les appuis multiformes pour notre bien-être.
- Nous demandons à IMC de veiller sur le personnel, car certains d’entre eux sont
constamment absents de la FOSA.
- A Iramou, nous éprouvons des soucis pour le cas de paiement des références. Nous
n’avons pas de parents à Bria pour passer la nuit chez eux afin d’attendre le paiement
des références, si IMC peut améliorer cette situation.
- Nous réclamons à IMC de disposer au Centre de santé d’IRamou des médicaments
injectables car beaucoup de nos maladies dépassent les comprimés de paracétamol et
coartem.

En réponse à certaines de ces plaintes, l’équipe d’IMC a rassuré la population de DABA sur la
prise en compte par IMC de leur préoccupation relative à la construction de la maternité. IMC
n’attend que leur participation communautaire à travers la mise à disposition du sable et
moellons pour les travaux. L’équipe de mission a également organisé une réunion technique-
avec le personnel des FOSA pour siéger sur la question d’absence et de service de garde. Les
autres préoccupations d’ordre technique seront remontées à la hiérarchie pour plus
d’éclaircissement.

3- Rencontres avec les Membres de comité de plainte

Après chaque rencontre communautaire,

une réunion est organisée avec les
Membres comités de plainte des FOSA
supervisées. Ceux-ci ont exprimé leur
satisfaction pour ses initiatives car ils
pensaient que les comités des plaintes ont
cessé déjà de fonctionner et que certains

Figure 6: Réunion avec le comité de plaintes de DABA

membres commencent à abandonner les
activités. Des kits de motivation composés de sucre, savons et sel ont été remis aux membres
de comités de plainte qui ont exprimé le vœu de voir une organisation mensuelle de pareilles
réunions. Ils souhaitent également une rencontre avec le personnel des FOSA afin de clarifier
leur rôle et responsabilité auprès de la communauté et du personnel soignant des FOSA.

Conclusions :

La mission de supervision conduite à IRAMOU et DABA a été bénéfique en ce qui concerne

notamment le département MEAL. Elle a été l’occasion de rencontrer la population de cette
localité et leur présenter les outils de feedback mécanisme mis à leur disposition mais aussi de
de rencontrer les membres de comités de gestion des plaintes et recueillir les plaintes et
suggestions des communautés. Une mission de supervision formative au sein ces FOSA
s’avère nécessaire pour leur bon fonctionnement.

Fait à Bria le 23 Novembre 2022

Télesphore NGOMA, Assistant Saisie des données