RAPPORT DE MISSION FEEDBACK MECANISM IRABANDA

DATE : Du 07 au 12 Novembre 2022

RAPPORT DE MISSION IRABANDA

Le programme d'aide d'urgence aux communautés de RCA touchées par la crise (Phase III)
financé par FCDO vise à atténuer les besoins humanitaires d'urgence les plus aigus des
communautés vivant dans trois préfectures cibles en RCA (Alindao, Bria et Paoua). Il est mis
en œuvre par un Health Consortium (HC) qui comprend l'Initiative MENTOR (MI), en tant
que Consortium Lead, et deux partenaires, International Medical Corps (IMC) UK et Action
Contre la Faim (ACF). Le HC se concentre sur quatre domaines clés de soutien :
 Santé infantile et maternelle
 Traitement du paludisme, des infections respiratoires aiguës et des maladies diarrhéiques
 Traitement et dépistage de la malnutrition
 Promotion des vaccinations par un appui logistique aux équipes du Ministère de la Santé

Pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience de ses interventions dans le cadre de ce

programme, IMC a mis en place un mécanisme de redevabilité envers les bénéficiaires
consistant en une communication permanente avec ces derniers. Ce mécanisme de Feedback
vise non seulement l’implication des bénéficiaires dans les projets qui les concerne mais aussi
et surtout, s’assurer que les biens et services qui leur sont destinés leurs sont parvenus
effectivement tout en prenant en compte leurs préoccupations. Le CBRFM d’IMC est fondé
sur les principaux canaux de communication que sont :
- Les boites à Suggestions,
- le Numéro vers 4022 et
- les rencontres communautaires

C’est dans cet élan que du 07 au 12

Figure 1: Rencontre IMC, leaders communautaires et staff
FOSA
Novembre 2022, l’Assistant MEAL s’est joint
à l’équipe programme du projet FCDO dans
une mission de supervision au Centre de santé
d’IRABANDA dont l’objectif, en ce qui
concerne le département MEAL, est de rendre
efficace le Feedback mécanisme et impliquer
effectivement les bénéficiaires dans la mise
en œuvre des projets en les informant sur les
différents services fournis dans le cadre dudit
projet et en recueillant leurs plaintes et
suggestions.

Pour le MEAL, lors de cette mission, il s’agissait de réaliser trois (3) principales activités à
savoir :

- La tenue d’une rencontre communautaire ;

- La mise en place du Comité de gestion des plaintes et son briefing sur rôle et
responsabilité ;
 - Ouverture des boites à suggestions et recueil des plaintes
1- La rencontre Communautaire

Le Mardi 08 Novembre 2022, l’Assistant

MEAL a tenu une réunion avec les membres
de la communauté d’Iranbanda. Étaient
présents les Chefs de villages fréquentant
ladite FOSA à savoir ceux de EZZE,
KOUZOUNENDJI, RAMANDJI, MAKILI .
Au total 178 personnes ont pris part à cette
Figure 2: Présentation des outils de feedback par l’assistant MEAL rencontre communautaire au nombre
desquelles 81 Hommes et 97 Femmes (voir liste en annexe).

Ainsi, tour à tour, l’IDE Abakar, le Conseiller

Nutrition Valentin POUMAYE, l’Assistant Protection
Thibault BAWA et le Promoteur de Santé Prosper
DONIGUIN ont présenté les différents paquets
d’activités mis en œuvre par le projet FCDO. IL
convient de retenir des différentes allocutions que sur
Figure 3: Intervention de l'Assistant Protection ledit projet ; les interventions sont fournies par le biais
d'une assistance à quatre niveaux : assistance sanitaire au niveau communautaire ; assistance
sanitaire de niveau primaire : assistance sanitaire de niveau secondaire et services d'eau,
d'assainissement et d'hygiène (WASH) à différents niveaux. En ce qui concerne le volet santé,
l’IDE a insisté sur les sites de PCIMEC qui permettent une prise en charge des pathologies
dominantes dans la localité que sont le Paludisme, diarrhées et IRA. UN accent a été mis sur
les références des malades vers l’Hôpital régional lesquelles références sont prises en charge
par IMC. Une instance particulière a été mise sur la gratuité des soins dans les formations
sanitaires appuyées par IMC via le financement FCDO.

Ensuite, les participants ont été sensibilisés sur le mécanisme d’émission des plaintes et
suggestions à IMC. Il leur a été rappelé la définition des plaintes et suggestions ainsi que les
différentes catégories des plaintes. Ils ont été aussi sensibilisés que les différents outils mis en
place au sein de l’Organisation pour recevoir les plaintes et suggestions des bénéficiaires en
vue de leur participation à la mise en œuvre des projets à savoir :

- Les boites à suggestions ;

 - Le numéro vert 4022
- Les rencontres communautaires.
2- Mise en place de comité de Plaintes

Lors de la rencontre communautaire où étaient représentées différentes entités venues de

toutes les classes sociales, il a été mis en place le comité de gestion des plaintes
d’IRABANDA. Ainsi, différents focus groupes ont été organisés dans le but chacun,
d’identifier 2 personnes devant composer le comité au sein desquels :

- 1 Focus groupe de la jeunesse (Garçons)

- 1 Focus groupe de la jeunesse (Filles)
- 1 Focus groupe de femmes
- 1 Focus groupe des leaders religieux
- 1 focus groupe des chefs de villages

Ces Focus groupes ont permis la mise en place du

comité de plainte composé ainsi qui suit :

- Président : PANANDJIKEZE Lucien

- Vice-Président : RENENGAGO Honorine
- Secrétaire Général : NZAPAYEKE Yvon
- Secrétaire Général Adjoint : OUAMBETI
Figure 4: le comité de plainte d'Irabanda mis en place
Mariam
- Membres : DANGBA Flora ; MANDATCHI Maxime ; PAKOTA Benjamin ;
KAMAPOU Dieudonné ; KADDA Joseph ; BEREKOUZOU Prisca.

Le mercredi 09 novembre, une rencontre a eu lieu

avec le comité de plaintes nouvellement élu pour les
former sur leur rôle et responsabilité au sein de la
communauté. Ils ont ensuite reçu des kits de
motivation composés de 5 sacs de sucre et 1 carton
de savons. La visibilité et autres kits leur seront
remis ultérieurement.
Figure 5: Briefing avec les membres de comité de
plainte

3- Ouverture des Boites à suggestions et recueil des plaintes

L’unique boîte à suggestion implantée devant la FOSA ne contient aucune plainte.

Lors de la rencontre communautaire, des plaintes ont été émises résumées ainsi qui suit :

- Il se pose un problème d’absence non justifiée du personnel soignant. IMC doit penser
à sanctionner le personnel qui s’absente sans raison.
- IMC dispose des médicaments traceurs pour 03 mois, mais nous utilisons ces
médicaments sur 04 à 05 mois, ce qui fait que nous tombons souvent dans des ruptures
de médicaments.
- Aussi, l’ONG PLAN International fait des dépistages dans les villages où des cas de
MAS sont dépistés et référés au centre de santé. Malheureusement, cette ONG ne
dispose pas les intrants pour la prise en charge des MAS. La population pense que
c’est le personnel qui a détourné les intrants pour revendre. Ce qui pose un problème
grave dans les relations avec la communauté. Nous demandons à IMC de remonter
cette plainte à PLAN INTERNATIONAL.
- Lors des accouchements, la matrone prescrit des médicaments injectables qu’IMC ne
dispose pas dans la FOSA. La parturiente est obligée d’envoyer l’accompagnant pour
acheter ces médicaments injectables chez « Géné » ou un autre vendeur qui habite à 5
kms de la FOSA.
- La gestion de la pompe d’eau installée au sein de la FOSA entraine de sérieux
problèmes entre le personnel soignant et la communauté. Cette dernière réclame
l’accès à l’eau durant toutes les heures de la journée alors que le personnel soignant
essaie de réglementer cet accès en précisant les heures d’utilisation de la pompe.
- L a FOSA manque d’éclairage la nuit. Tous les services sont dans le noir et même le
gardien ne dispose pas de lampe torche.
- Nous avons envoyé notre laborantin qui a été formé à Bria et est rentré déjà à
IRABANDA. Seulement, nous ne pouvons pas faire certains examens sur place par
manque de réactifs et pourtant nous avons certains appareils. Nous demandons à IMC
de se rapprocher du District sanitaire pour définir la lite des examens que notre centre
de santé peut effectuer sur place et nous fournir les réactifs pour le faire.
- On nous a toujours promis l’installation de la chaine de froid pour la vaccination de
nos enfants ainsi que des femmes enceintes. Depuis janvier jusqu’à ce jour, rien a été
fait. Jusqu’à quand allons-nous attendre ?
- Les malades référés à Bria éprouvent de sérieux problèmes. Lorsqu’ils arrivent à la
maternité ou à la néonatologie ils bénéficient des soins gratuits. Mais dans les autres
 services de l’hôpital tels que les urgences, la chirurgie ou la médecine, tout est payant
et pourtant ils sont référés d’une FOSA qui fait la gratuité. Nous demandons à IMC de
réfléchir à cette situation pour continuer la gratuité des soins aux malades référés des
FOSA FCDO en plus des repas qui leur sont servis.
- Les taxis moto refusent de prendre des références parce que IMC les font attendre
beaucoup. Ils veulent percevoir les frais de transport le même jour où le patient est
déposé à l’hôpital au mieux d’attendre 2 ou 3 jours plutard.

En réponse à ces différentes plaintes, un consensus a été trouvé ensemble avec les leaders
communautaires et toute la population sur les heures d’ouverture et de fermeture de la pompe
installée dans la FOSA. L’équipe d’IMC a rassuré la population sur l’installation prochaine de
la chaine de froid au sein de la FOSA ainsi que la dotation de ladite FOSA de l’éclairage. Les
autres préoccupations d’ordre technique seront remontées à la hiérarchie pour plus
d’éclaircissement.

Conclusions :

La mission de supervision conduite à Irabanda du 07 au 12 Novembre 2022 a été bénéfique en

ce qui concerne notamment le département MEAL. Elle a été l’occasion de rencontrer la
population de cette localité et leur présenter les outils de feedback mécanisme mis à leur
disposition mais aussi de mettre en place le comité de gestion de plaintes et de recueillir les
plaintes de la communauté. Une mission de supervision mensuelle au sein de ladite FOSA
s’avère nécessaire pour son bon fonctionnement.

Fait à Bria le 14 Novembre 2022

Télesphore NGOMA, Assistant Saisie des données