Häagen-Dazs utilise

Yext pour améliorer

sa stratégie de
recherche organique

L’ I M P A C T D E Y E X T S U R Q U E L Q U E S C H I F F R E S D ’ H Ä A G E N - D A Z S

170 000 75 % 25 %
mises à jour du Knowledge d’augmentation d’augmentation de la
Graph approuvées annuelle du nombre de fréquentation physique des
clics sur le site Internet établissements avec Pages

La marque emblématique Häagen-Dazs ravit les papilles
des amateurs de glace depuis l’ouverture de sa toute
première boutique à New York en 1976. Elle offre désormais
des moments extraordinaires à ses clients dans plus de 900
boutiques à travers le monde, grâce à des recettes uniques,
des créations de pâtisserie exclusives et bien sûr une
grande variété de saveurs de crème glacée. Ses boutiques,
que l’on peut décrire comme étant des « temples de la
gourmandise », sont la pierre angulaire de son expérience
de marque légendaire depuis ses débuts. Et comme toute
marque qui réussit, Häagen-Dazs a dû s’adapter à de
nouveaux publics et canaux digitaux tout au long de
son existence.
Häagen-Dazs s’est concentrée sur la création d’une
stratégie de recherche qui lui permettrait d’augmenter
considérablement sa présence organique sur des points de
terminaison de recherche, lui permettant ainsi d’optimiser
le chiffre d’affaires provenant de données démographiques
spécifiques. « Nous voulions investir dans une solution
globale qui nous aiderait à accroître organiquement notre
présence sur l’ensemble de l’écosystème digital, a expliqué
Aurélie Lory, directrice générale EUAU-LATAM de General
Mills (société mère de Häagen-Dazs). Afin d’étendre notre
portée et de cibler le marché clé de la génération Y, nous
savions que nous avions besoin d’un partenaire pour nous
aider à gérer notre expérience online et à présenter nos
produits et services de manière cohérente sur les terminaux
de recherche. »
Häagen-Dazs a choisi Yext pour gérer ses listings
d’entreprise, développer des pages de magasins et de
menus tout en répondant et surveillant efficacement
les avis sur plus de 200 terminaux de recherche. « La
plupart de nos magasins en Europe et en Amérique latine
sont franchisés. Avant d’utiliser Yext, chaque mise à jour
importante devant être réalisée sur plusieurs plateformes
s’avérait donc extrêmement difficile et chronophage. »
La marque compte désormais plus de 200 utilisateurs
individuels qui exploitent la plateforme, tous ayant reçu une
formation adaptée de Yext pour garantir une utilisation
optimale et une bonne compréhension de cette dernière.

En savoir plus sur yext.fr/clients/haagen-dazs

Pour égaler l’expérience exceptionnelle que les clients
reçoivent en magasin, Häagen-Dazs a également investi
dans Yext Pages afin de créer des pages d’établissement
structurées et accessibles. « L’adoption de Pages nous
a permis de vraiment personnaliser et contrôler ce qui
apparaît sur les pages de nos établissements, et nous
avons également constaté une augmentation significative
du nombre de visites, explique Mme Lory. Grâce à la
possibilité d’afficher des menus spécifiques aux magasins
et d’héberger une grande quantité de contenu sur chaque
page, nous pouvons offrir la même expérience que celle
que nos clients vivent au sein de nos magasins. Nous
savons que, du début à la fin du parcours client, nos clients
bénéficient de la meilleure expérience Häagen-Dazs
possible, et ce à chaque point de contact. »
Avec les défis qui accompagnent un modèle franchisé,
Häagen-Dazs s’est également donné pour mission de
surveiller et de répondre aux avis de ses clients. « Nous
voulions donner à nos franchisés les outils nécessaires pour
gérer efficacement leur stratégie de réponse aux avis, a
déclaré Lory. Grâce à Yext Intelligent Review Response, les
franchisés peuvent désormais répondre rapidement aux
avis et recevoir une notification instantanée pour tout avis
de 3 étoiles ou moins. Depuis que nous permettons à nos
franchisés d’utiliser Yext, notre volume d’avis a augmenté
de 40 %. »
La relation est de plus en plus solide. « Nous disposons
d’une feuille de route claire pour les prochains mois et nous
sommes ravis de déployer Conversion Tracking, un système
d’optimisation et d’autres formations pour nos franchisés »,
explique Mme Lory. Avec l’arrivée des mois chauds de l’été,
Häagen-Dazs a également utilisé Yext pour partager son
menu estival populaire à travers tout l’écosystème digital,
ce qui a évidemment ravi ses clients.
«Yext nous a permis d’offrir à nos
franchisés un meilleur contrôle sur
leurs boutiques en ligne, ainsi qu’une
vision régionale et un niveau de
surveillance plus larges et holistiques
pour nos équipes internes. Au début de
la pandémie, nous avons pu informer
notre clientèle de manière efficace et
à grande échelle, en actualisant nos
horaires d’ouverture ou de fermeture
et nos protocoles de sécurité »
Aurélie Lory
directrice générale EUAU-LATAM
chez General Mills

2020 a présenté des défis pour les marques de toutes

sortes, et travailler avec Yext a permis à Häagen-Dazs de
prendre le contrôle de son expérience digitale afin que
les clients disposent des bonnes informations à portée
de main. « Yext a été d’une aide précieuse au début du
confinement, lorsque nous devions informer nos clients,
de manière efficace et à grande échelle de la fermeture
de nos magasins, des protocoles de sécurité et des
changements de nos heures d’ouverture. Nous avons
vraiment vu l’avantage qu’offre l’utilisation de Yext pour faire
des changements et des mises à jour qui sont reflétés sur
plusieurs emplacements. Nous sommes également rassurés
de savoir que les informations seront cohérentes
et correctes partout », poursuit Mme Lory.

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Résultats
Entre juillet 2019 et décembre 2020, 123 utilisateurs ont
approuvé 170 000 mises à jour des informations contenues
dans le Knowledge Graph, y compris 45 000 mises à
jour d’informations commerciales de base, telles que les
adresses et les heures d’ouverture, 113 000 mises à jour de
contenu enrichi, tel que les menus, et 12 000 mises à jour
d’éléments de marque, tels que les noms, les descriptions
et les photos de lieu.
Häagen-Dazs a identifié une opportunité de fournir
de meilleures informations en ligne grâce aux pages
d’établissements et de menus en Europe, et a enregistré
une croissance considérable du nombre de clics sur les
sites Internet, avec une augmentation annuelle de 75 %
sur l’ensemble de son domaine digital.
Yext Pages a également fait preuve d’une haute
performance, avec une augmentation progressive de 25 %
de la fréquentation en magasin et de 45 % du nombre de
clics sur les sites Internet pendant la haute saison*, pour
les établissements disposant de Pages. De plus, le volume
d’appels téléphoniques reçus a diminué de 236 % par
rapport à ce qui était attendu pour cette période en ce
qui concerne les établissements disposant de Pages. Ce
dernier point laisse donc penser que les clients ont été en
mesure de trouver les informations recherchées sans recourir
à un appel téléphonique coûteux.
En tirant parti de Yext Search Experience Cloud, Häagen-
Dazs était a pu fournir des informations plus rapidement
aux consommateurs en limitant le recours au service d’aide
téléphonique par rapport aux entreprises n’ayant pas
adopté cette technologie.
Résultat : plus de clients et plus d’instants gourmands.Saisonnier =
juillet et août 2020 par rapport à avril et mai 2020
Annuel = juillet et août 2020 par rapport à juillet et août 2019
Croissance progressive = croissance par rapport à un groupe
témoin qui n’a pas adopté la technologie évaluée

170 000 75 % 25 %
mises à jour du Knowledge d’augmentation d’augmentation de la
Graph approuvées annuelle du nombre de fréquentation physique des
clics sur le site Internet établissements avec Pages

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La mission de Yext est de moderniser le Search des entreprises grâce à l’IA.

Le Search n’a jamais été aussi important que maintenant pour faire le tri dans
le nombre croissant d’informations et de données en ligne. Le monde du Search
a bien évolué au fil du temps, pourtant les fonctionnalités de recherche sur les
sites web des entreprises n’ont pas changé. En effet, la plupart des barres de
recherche actuelles se basent sur de la recherche par mots clés et fournissent
des hyperliens au lieu de répondre aux questions.

Yext, le leader de l’IA pour la recherche en ligne, offre une plateforme de

réponses moderne qui se base sur l’IA et comprend le langage naturel. Ainsi
lorsque les consommateurs posent des questions, ils reçoivent des réponses
directes — et non des liens.

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