Quels impacts créer le phygital sur les points de vente ?

La succession des générations à créer un écart entre les comportements de chaque classe ,
Un croisement dans les pratiques de ces derniers , débutant par les baby-boomers , la
générations X que sont habitué de plus à un service purement physique , ils ont un besoin de
contact avec le personnel pour eux cela donne de la fidélité pour le servie , face à la
générations Y qui ont pu se familiariser avec les nouveaux techniques de commercialisation en
ligne , en trouvant dans la fin de cette ligne chronologique celles de Z , qui s’est cultivées avec
une base technologiques forte, ou comme on les appelle “digital natives” .

Entre un jeune fauché et un senior argenté, le cœur des entreprises ne balance pas .
Ce qui fait ils cherchaient des méthodes pour bénéficier de ces cibles .
Cette création de ce service offline et online , a pu donner une nouvelle version des points de
ventes , qui a donné un parcours d’achat plus facile et fluide en plein boutique ,car on ne peut
jamais nier que le consommateur aime toujours vivre l’expérience de se balader dans les rayons
du magasin , en activant ses cinq sens : le toucher , l'ouïe, l'odorat , la vue , et le gout.
Dans un monde parfaitement phygitalise , si vous seriez dans un magasin et quelque chose
attire votre attention dans la vitrine , vous pouvez juste scannez le code QR pour obtenir toutes
les informations en ligne , et le commander chez vous ou bien vers la caisse numériquement ,
Si vous sortez dehors pour diner , vous pouvez réservez votre table en ligne , lorsque vous
atteignez le restaurant , vous allez justement scannez le code QR pour avoir le menu , sur des
tablettes directement de chez l’application vers votre table . C’est aussi le cas pour les
aéroports ou vous trouveriez des kiosques qui nécessite une interaction humaine minimal voire
nulle pour pouvoir vous enregistrer vous-mêmes vos bagages .
Cette transformation s’est vue aussi dans les systèmes de paiement , afin de minimiser le
blocage des caisses qui créer un dysfonctionnement , certains points de ventes ont inventé des
caisses libres-services , les articles peuvent ensuite être paye , sans commerçant et dans le
magasin .
Ou bien juste prendre les produits qui vous intéresse et sortir sans aucune vérification ,et
automatiquement le paiement se fait à partir de votre carte virtuelle , le concept qui a vu le
jour grâce à “Amazon go” .

Ce bouleversement dans les points de ventes , porte un gain pour les deux parties , d’une part
un client satisfait même avec ses exigences qui augmentent de plus en plus , ses problèmes de
lent réservation , ou bien un site de e-commerce qui ne fonctionne pas ,ou une longue ligne de
caisse , ce système venu pour mettre fin à tous ces difficultés , pas de carte de fidélité perdu
car s’est déjà en ligne , pas de temps inutilement employé en attendant votre plat , un parcours
d’achat sans interruption , fluide et rapide d’une autre part une entreprise qui bénéfice d’un
système sans retard , sans réclamation clientèle des personnels , sans charges excessif , ceci a
créé un facilite des tache , les marques pourraient avoir toutes les informations de sa clientèles
juste des sites a partie de leur panier , de leurs wishlist sauvegardées .
Ces derniers ont devenu plus conscient de leur client avant qu’il rentre le magasin , ses
motivations , ses freins ses habitudes d’achat et ses attitudes automatiquement , permettent
des entreprises de rapprocher aux clients ses recommandations préférées selon leur gout et sur
place , au contraire du passé lorsque on avait un conseiller qui te recommande des produits qui
ne te convienne pas

MACDONALDS une expérience marocaine de réussite .

Mc donalds Leader mondial de la restauration rapide , ont pu suivre un stratégie phygital au

Maroc , aussi dans le monde entier , un processus qui a mis comme but la satisfaction de ses
consommateurs , avec des écrans tactile dans tous les restaurants ce qui permet aux clientèle
de pouvoir choisir leur plat ,ainsi de payer vers la fin soit avec une carte bancaire , soit sur place
, chose qui a du minimiser le plus possible l’interaction avec le personnel , pour plusieurs
consommateurs , une satisfaction inattendue de la part des clientèle qui ont trouvé que c’est
une méthode merveilleux pour le gain du temps pour eux aussi pour les qui aime choisir leur
plats soigneusement sans aucune interception .

McDonald's peut mieux servir ses clients grâce à l'utilisation de la technologie numérique. Leur
service à table peut être localisé par GPS, ce qui rend le trajet du client plus facile et plus
confortable. De plus, ce service de table réduit le temps nécessaire pour que les commandes
soient exécutées. Il permet également aux employés de débarrasser d'autres tables et
d'interagir avec les clients. Le seul obstacle à l'utilisation de la technologie numérique est
d'utiliser les commentaires des clients pour des améliorations ultérieures. Après chaque visite
de service, les clients peuvent mesurer la qualité de leur expérience en visitant un site Web
appelé "McDo et Moi". Ce site Internet permet aux restaurants de recueillir les avis des clients
sur leurs services.

En outre de cela , Les changements en coulisses étaient monumentaux. L'interaction avec les
kiosques optimise les délais de livraison en cuisine et personnalise les commandes pour inclure
un Big Mac sans cornichons. Des informations sont également traitées pour chaque poste de
production de frites, de boissons et de sandwichs. Cela améliore la productivité sans nécessiter
de personnel supplémentaire.
Ce qui a engendré des bénéfices numériques énorme dans la chaine de travail de ces franchises
installe au Maroc , une fluidité , et rapidité , de la commande, avec une cohérence du
parcours client

Sephora une histoire de succès .

Quand on parle de phygital, Sephora, la marque de référence des parfums et cosmétiques

française, est souvent citée en exemple. En effet, l'entreprise n'hésite pas à innover pour
s'adapter aux nouveaux usages numériques qu'elle vise. La marque est toujours en avance sur
son temps. Sephora a un site web depuis 1999 et une application depuis 2012... c'est donc tout
naturellement que le géant a plongé ses orteils dans le phygital dès le début.
En plus de cela, la marque utilise la géolocalisation : une application sur les smartphones des
clients envoie des notifications sur les promotions, les nouveaux produits, les événements
organisés, etc. Une fois que le client est proche du magasin. Si la marque est innovante en
Amérique, on retiendra la nouvelle expérience Sephora en France, déployée dans quelques
magasins. Au centre du magasin se trouve le Beauty Center, un lookbook virtuel qui offre aux
visiteurs de nouvelles inspirations beauté. Les témoignages de vendeurs peuvent également
être automatiquement traduits et envoyés par e-mail. Des services sur mesure pour faciliter les
futures visites. Pour conclure l'expérience digitale, la solution Virtual Artiste vous permet de
tester des rouges à lèvres, des fards à paupières en réalité virtuelle !
Constamment tournée vers l'activisme phygital, Sephora a même mis en place un "Sephora
Innovation Lab" au centre-ville de San Francisco avec pour mission de créer de véritables
expériences digitales au sein de ses points de vente.

Une pénétration du phygital par les entreprises de luxe .

Avec le succès du phygital qui s’agrandit , les entreprises de luxe trouvaient que c’est le temps
pour eux de profiter aussi de cette nouvelle technique , Bientôt, ils offraient aux clients un
excellent service qui combinait virtuel et en personne . Il s'agit de connecter les ventes réelles
et les interactions en ligne. Le digital offre au client une expérience exceptionnel et
personnalisée, tandis que la vente physique le rassure et le fait entrer dans l'élite. Tous en
adoptant des écrans numériques mis dans les magasins appelées Memomi Mirror Ceux-ci vous
permettent non seulement de virtualiser un produit, mais aussi de la figure dans tous les
couleurs offerts .
Dior l'a bien compris en proposant à ses clients un casque VR appelé Dior Eyes , cet outil qui
permet de présenter toute la mode de la maison , avec des visuels de haute gamme ,pour une
expérience complète.
Un système phygital ne garantit pas toujours un succès .

Le manque d'accompagnement des équipes sur le long terme étant une cause majeure d'échec
des projets de transformation, notamment dans le secteur de la grande distribution où les
collaborateurs sont au cœur de la distribution des produits, il est primordial de concentrer
énergies et investissements sur l'appropriation interne et l'adoption de ces changements.

De plus, la transformation est un processus continu qui doit s'appuyer sur une perspective
globale et traverser toutes les phases d'un projet, de la préparation au lancement jusqu'à la
durabilité. Pour réussir, vous devez créer du désir, donner du sens et engager les employés à
long terme avec la meilleure expérience utilisateur que vous souhaitez offrir aux
consommateurs de votre magasin. Les leviers d'engagement pour assurer le succès et la
pérennité de ces transformations sont :

Commercialisez votre projet avec un plan de communication engageant et continu

Définir les indicateurs clés de succès et les objectifs, mesurer les résultats pour une gestion
ciblée
Un accompagnement permanent pour l'acquisition des usages et le développement des
compétences à toutes les étapes de la transformation
Favorisez la progression des collaborateurs grâce à des recommandations personnalisées
Créer et activer une communauté d'ambassadeurs pour activer le partage d'expériences et de
bonnes pratiques entre pairs
Inspirez la compétition entre les équipes à travers des jeux et des défis.