AVRIL 2022

PROJET DE
FIN DE
SEMESTRE
Rapport final

RÉALISÉ PAR
ABBASSI Houda
ASRI Mohamed
BENTOUMI Asmae
BERROUG Mohamed Amine
CHAOUF Hind
MOUMEN Aymen

SOUS L'ENCADREMENT DE
Mme. Siham MOURAD
 TABLE DES MATIERES

Remerciement 3

Cadre introductif 4

Problématique et point de départ 5

Explication du choix du nom, logo et slogan 6

Analyse de l’environnement de ShopGo 8

L'étude de marché (études qualitative et quantitative) 18

Stratégie de fidélisation 34

Développer L'offre à l'international 37

Conclusion 39

Bibliographie 40

Annexes 41

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 REMERCIEMENT
Avant de commencer la présentation de notre projet, il nous
semble très important d’exprimer notre gratitude envers les
personnes qui nous ont énormément aidés dans l’élaboration de ce
travail. Nous tenons à remercier Madame Siham MOURAD pour
nous avoir donné l'opportunité de travailler sur ce projet et pour
ses efforts efficaces d’enseignement et d’accompagnement au
cours de ce semestre.
Enfin, nous souhaitons profiter de cette occasion pour traduire
notre reconnaissance par des mots qui ne pourront suffire envers
le corps professoral et administratif, notre directrice générale
Madame Nada Biaz et Madame Nadia El Bouâamri,directrice de
l'ISCAE CASABLANCA , et bien évidemment tout le pôle
d’excellence ISCAE-Casablanca qui contribue chaque jour à
l’amélioration et l’enrichissement de nos profils.

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 CADRE INTRODUCTIF

Les expériences d'achat deviennent de plus en plus révolutionnaires, il y a

eu d'abord l'introduction des rayons des supermarchés, puis les lecteurs de
codes-barres, ensuite les lignes de paiement en libre-service (self-checkout )
et enfin les achats en ligne. Avec cette révolution dans le shopping, un tout
nouveau style d'achat a été introduit par l'entreprise Amazon :la technologie
du Just Walk Out.

Plusieurs entreprises utilisent cette technologie de libre-service pour aider

les clients à payer sans interagir avec les caissiers.
Ce nouveau concept permet à l’entreprise de minimiser ses frais salariaux et
aux clients le gain du temps des longues files de caisse lors du processus
d'achat.

Le présent document porte ainsi sur la chaine de supermarchés ShopGo qui

utilise la technologie du Just Walk Out tout en l'adaptant au marché
marocain. Ce document discute en outre sa mise en œuvre, les détails de
son fonctionnement , les défis qui peuvent être rencontrés lors de la mise en
œuvre de cette nouvelle technologie et les opportunités à saisir .

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PROBLÉMATIQUE ET
POINT DE DÉPART
Le passage en caisse représente un point de friction du parcours
client dans les supermarchés à cause de :
Longues files d'attente
Contact avec l'hôte/l'hôtesse de caisse

Il existe quelque raisons de plus à savoir la globalisation, le

développement technologique (computer vision, intelligence
artificielle,...), démocratisation du paiement sans contact, crise
sanitaire et frais salariales.

Idée de projet (Inspirée d’amazon go)

Une chaîne de supermarchés réinventant
l'expérience client en magasin et innovant le
passage en caisse :

Partiellement automatisée (Just Walk Out

technology : computer vision, intelligence
artificielle, deep learning, sensor vision)
Garantie de la sécurité de la clientèle
(informations de la carte bancaire, etc) et au
supermarché (vols, etc)
COVID friendly
Sans caisse (=Sans file d'attente) ;
Carte bancaire/Carte pré-payée/Gadgets
Programme de fidélité : points pour l'achat de
produits BIO, etc

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 EXPLICATION DU CHOIX DU
NOM, LOGO ET SLOGAN
NOM
Shop
Magasin
SLOGAN
Shopping FASTER
Gain du temps (pas de caisse, pas
de filed'attente)
Le rouge de FASTER renvoie à la
vitesse et au dynamisme.
Go
Notre concept étant inspiré de celui
d'Amazon Go
You walk into the store, you grab what
you want AND JUST GO (Just Walk
Out technology)
Shopping DIFFERENTLY
Une expérience client réinventée et un
passage en "caisse" innovant.
Le bleu de DIFFERENTLY renvoie à la
technologie adoptée : intelligence
artficielle, computer vision, etc.
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 EXPLICATION DU CHOIX DU
NOM, LOGO ET SLOGAN

ICÔNE

Chariot Fusée
Une représentation qui renvoie aux
Une représentation en rouge qui
supermarchés, aux courses, etc.
renvoie à la vitesse et au dynamisme
La couleur bleue du chariot dans le concept, et ainsi au gain du
rappelle la technologie et temps assuré.
l'automatisation dans le concept
(des paniers digitaux au lieu des
chariots à quatre roues.

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 ANALYSE DE
L’ENVIRONNEMENT
DE SHOPGO
Analyse Macro-environnementale : PESTEL

FACTEURS POLITIQUES:

• Troubles dans le pays et risques d’instabilité civile : Nous ne pensons pas que les
opérations commerciales de SHOPGO soient confrontées à des dangers provenant de
tout type d’instabilité civile ou d’opérations militantes internes dans le Maroc.

• Système de gouvernance politique : Le Maroc a un système politique stable. Ainsi,

SHOPGO peut élaborer des stratégies basées sur un environnement politique stable.

• Probabilité d’entrer dans un conflit international : Il n’y ait pas une probabilité
qu’un pays entre dans un conflit armé avec le Maroc à cause du service fourni.

• Réglementations et déréglementations gouvernementales : Le gouvernement

adhère à toutes les règles et réglementations en vertu des normes de l’Organisation
Mondiale du Commerce. Il y a cohérence à la fois dans l’élaboration des politiques et
dans la mise en œuvre de ces politiques.

• Présence du CMI : acquéreur de paiement par carte et de paiement en ligne de

référence.
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 FACTEURS ECONOMIQUES:
• Tendance du PIB et taux de croissance économique : Le HCP a publié, mardi 18 janvier,
les prévisions de la croissance économique nationale pour l’année 2022.En tenant
compte des hypothèses retenues, la reprise économique nationale devrait poursuivre en
2022, quoiqu’en décélération après le fort rebond attendu en 2021 (+7,2 %).
Le secteur tertiaire devrait s’accroitre de 3,6 % en 2022 et continuerait de subir les effets
négatifs de la crise pandémique. Cependant, le HCP précise que ces perspectives restent
incertaines et sont liées à l’évolution de la situation pandémique, notamment l’apparition
d’éventuels variants.
• Niveau de revenu des ménages et taux d’épargne : La décélération de la croissance
pourrait également se répercuter sur la croissance des revenus, la consommation et
l’épargne nationale. La consommation finale des ménages devrait augmenter de 2.8 % en
volume. En revanche, sa variation en valeur aurait atteint 4,6 %, reflétant une perte du
pouvoir d’achat à la suite de la hausse des prix. Ces derniers devraient continuer à
augmenter en 2022 au rythme de 1,8%. Ainsi, le pouvoir d’achat des ménages devrait
s’accroitre de seulement 0.7% en 2022.Une situation qui s’est accompagnée aussi par
une aggravation de l’endettement des ménages. Cela a décimé la culture de l’épargne car
les gens n’ont pas assez pour épargner.
SHOPGO doit être prudent lors de l’élaboration de sa stratégie marketing.
• Situation de liquidité au Maroc : Le besoin de liquidité des banques ressort en
atténuation à fin 2021. C’est ce que confirme Bank Al-Maghreb dans sa première note
de conjoncture de l’année. Une réduction qui reflète essentiellement la hausse des
réserves de change. Ainsi, SHOPGO peut emprunter à moindre coût dans de telles
circonstances. Mais cette stratégie comporte des risques lorsque les taux d’intérêt vont
augmenter.
• Taux d’emploi : Le taux d’emploi a augmenté de 0,3 point pour se situer à 39,7% au
niveau national en 2021, après une baisse entre 2019 et 2020, passant de 41,6% à
39,4%, selon le Haut-Commissariat au Plan (HCP). De ce fait, le service des caisses sans
hôte (sses) de caisse ne pourrait impacter, dans cette conjoncture, le taux d’emploi au
Maroc. Toutefois, il sera coûteux pour SHOPGO d’embaucher des employés talentueux
et compétents.
• Présence des concurrents directs (Marjane, Carrefour, Aswak Essalam, BIM, etc.) et
indirects (épiceries, etc.)
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 FACTEURS SOCIAUX:
• Niveau d’éducation : D’après une étude menée par PISA, le Maroc possède un
système éducatif non inclusif. Le niveau des élèves est médiocre, en particulier les
plus défavorisés, en milieu rural et dans le secteur public. Le niveau d’éducation de
la société a un impact à la fois sur la qualité des emplois et sur le niveau de revenu.
Un niveau d’éducation affaissé se traduit souvent par des emplois minables, des
revenus et des dépenses en baisse.
• Attitude envers l’épargne : En zone urbaine, la taille du ménage influence
négativement le montant d’épargne. Ainsi, avec le taux de fécondité qui s’établit à
2.4 enfants par femme en 2020 ; l’épargne devrait accroitre. De plus, les femmes
chefs de ménage épargnent plus que les hommes, à l’exception des ménages à très
haut revenu, et donc l’insertion des femmes citée au niveau du nouveau modèle du
développement sera en notre faveur.
• Besoin imminent de la clientèle souffrante des longues files d’attente rendant le
passage en caisse un point de friction dans l’expérience d’achat.
• Opposition des associations de protection des consommateurs (sécurité des
donnés, etc.) et des travailleurs (hôte/hôtesse de caisse)
• Faible familiarisation de la clientèle marocaine avec les nouvelles technologies.

FACTEURS TECHNOLOGIQUES:
• Préparation à l’infrastructure liée à la 5G : Des pays du monde entier tentent de se
préparer à installer une infrastructure 5G. SHOPGO devrait évaluer à quel niveau le
marché marocain est prêt à déployer la connectivité 5G.
• Acceptation des paiements mobiles et des services Fintech : L’un des domaines dans
lesquels le Maroc manque derrière plusieurs pays développés ou en cours de
développement est celui des paiements mobiles. SHOPGO devrait évaluer quel est le
choix préféré des paiements mobiles dans l’économie locale et choisir le modèle
commercial basé sur celui-ci.
• Niveau d’acceptation de la technologie dans la société : SHOPGO doit déterminer le
niveau d’acceptation de la technologie dans la société marocaine avant de lancer son
nouveau produit.
• Absence de personnes formées dans le côté technique de la technologie sur le
territoire marocain pour les pannes éventuelles.
• Développement de l’intelligence artificielle : Just walk out technolgy, computer
vision, Deep Learning, sensor vision…
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 FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX:

• Développement des habitudes eco-friendly : consommation des produits bio…

• Dépenses sur les technologies renouvelables : SHOPGO doit consacrer une part du
budget aux sources d’énergie renouvelables et réaliser cet investissement dans le cadre
de sa stratégie concurrentielle.
• Opposition des parties concernées sur la consommation élevée de l’électricité par
rapport aux autres grandes surfaces.
• Niveau d’activisme des consommateurs concernant les préoccupations
environnementales : Afin de mieux connaître les motivations et freins à la consommation
responsable de la génération Y dans le contexte marocain, une étude a été menée en
utilisant une méthode qualitative basée sur des entretiens collectifs (focus group). Il en
ressort que dans le contexte du Maroc, une minorité de la génération Y opte pour une
consommation responsable.
L’étude révèle que la génération Y dans le contexte marocain voit dans la religion
musulmane une norme qui dicte ce que l’individu doit faire et ne doit pas faire, le
comportement de consommation n’étant pas en reste. Une norme classique dans la
religion : le non gaspillage, est présente chez la plupart des interrogés.
Il en sort aussi que la santé est un facteur déterminant dans la préférence d’une
consommation biologique. En effet, les produits biologiques sont perçus comme des
produits sains qui ne présentent pas les mêmes risques que les autres produits.
Cette enquête souligne par ailleurs qu’une part de la génération Y de la population
marocaine n’a pas confiance dans l’engagement des entreprises en matière de
développement durable, ce qui interpelle la critique et dégrade l’image de marque de ces
entreprises.
[Source : Recherche, Responsabilité sociales des entreprises au Maroc]

FACTEURS LÉGAUX:

• Les lois de la protection de l’environnement sont alignées avec la vision de SHOPGO.

·La loi de protection des consommateurs : La loi n° 31-08 édictant des mesures de
protection du consommateur et met en place un cadre favorable pour la promotion du
rôle des associations de protection du consommateur. Les objectifs de cette loi sont :

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• assurer une information claire, objective et loyale au consommateur, renforcer la
protection des intérêts économiques du consommateur, rééquilibrer les relations
consommateur-fournisseur (interdiction des clauses abusives, garantie, crédit), et
dernièrement renforcer le mouvement consommateur en permettant aux Associations de
protection des consommateurs d’être reconnues d’utilité publique et autorisées à ester
en justice.

La loi sur la santé et la sécurité : Loi n° 24-09 relative à la sécurité des produits et des
services et a pour objectifs de garantir la confiance des consommateurs, renforcer la
surveillance du marché, faciliter l’indemnisation des victimes de produits dangereux, etc.
Ainsi, SHOPGO, tel le reste des prestataires de services, les producteurs et les
importateurs, est tenu de ne mettre sur le marché que des produits et services sûrs ; c-à-
d. qui ne présentent aucun risque au consommateur.
Loi n°28-07 relative à la sécurité sanitaire des produits alimentaires ;
loi n° 25-08 relative à l’Office national de sécurité sanitaire des produits alimentaires ;
loi n°13-83 relative à la répression des fraudes sur les marchandises ;
loi n°18-88 relative à l’étiquetage de la date limite et la loi n° 1-75-291 concernant les
mesures relatives à l’inspection sanitaire et qualitative des animaux vivants et des
denrées animales ou d’origine animale.
· Loi sur la concurrence : La loi n° 06-99 a posé le principe de la liberté des prix et de
l’accès libre à tous les secteurs et les marchés. Elle a renforcé les conditions d’une
concurrence saine et loyale par l’interdiction des pratiques anticoncurrentielles ou des
comportements tendant à fausser le jeu. Cette loi s’aligne avec la volonté de SHOPGO de
fonctionner dans un marché de libre concurrence.
·Démocratisation du paiement sans contact.
·Opposition du Centre Monétique Interbancaire.

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ANALYSE DE
L’ENVIRONNEMENT
DE SHOPGO
Analyse micro-environnementale : les 5 forces de
Porter :

MENACE DES SERVICES DE SUBSTITUTION :

Il n’y a aucune autre épicerie, magasin du coin ou supermarché qui permet à

l’individu de partir sans payer physiquement à la caisse. À ce jour, les seuls
services de substitution qui existent sont les épiceries traditionnelles. Bien que
ShopGo offre la facilité d’une entrée et d’une sortie rapides, une grande
majorité de Marocains est réticente vis-à-vis des paiements électroniques, et
préfère toujours faire son achat de chez des épiceries traditionnelles où elle
peut payer en espèces.
En outre, BIM Maroc, l’enseigne de grande distribution hard discount, en
adoptant le modèle de IKEA dans la structuration de ses magasins, permet aux
individus de faire leurs courses d’une manière simple et rapide. Par
conséquent, on peut considérer que l’entreprise turque offre un service qui
peut substituer le « Just Walk Out » de ShopGo.

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 MENACES DES NOUVEAUX ENTRANTS :
• Bien que le concept de faire ses courses d’une manière « à emporter » puisse
sembler innovant, l’une des raisons pour lesquelles cette idée n’a pas été auparavant
introduite dans le marché marocain est due aux barrières techniques qui existent. En
effet, pour qu’un concurrent représente une menace importante pour ShopGo, il doit
maitriser la technologie nécessaire, en l’occurrence, l’apprentissage profond, la vision
artificielle et le « sensor fusion ». Néanmoins, certaines entreprises multinationales
(FMN) disposent de l’arsenal technologique permettant d’adopter un tel « Business
model ». Et par conséquent, ShopGo peut être menacé par ces firmes, au cas où ces
dernières décident de se lancer dans ce marché au Maroc.

POUVOIR DE NÉGOCIATION DES CLIENTS:

En général, les entreprises de grande distribution se mettent d’accord sur les prix, ce
qui conduit à un faible pouvoir de négociation.
Mais vu que la branche de la grande distribution connaît une concurrence acharnée, les
clients auront un pouvoir de négociation significatif. Et face à la multitude des choix, les
clients vont acheter en fonction de la proximité géographique, la durée de déplacement,
le prix et la valeur perçue par eux. Ces éléments accroissent le pouvoir de négociation des
clients.

POUVOIR DE NÉGOCIATION DES FOURNISSEURS:

Le pouvoir de négociation des fournisseurs est faible, car ces derniers ont besoin d’une
surface pour vendre leurs produits. Ainsi, la disponibilité des produits dans une surface
consolide les chances de la vente et leur image de marque.
Cependant, si les produits sont très demandés, et donc vendus aisément, les fournisseurs
auront plus de pouvoir de négociation.

LES CONCURRENTS (LA COMPÉTITION ENTRE LES

ENTREPRISES EXISTANTES):

Le secteur de la grande distribution connait un nombre encore faible d’acteurs. On y

trouve le groupe Label’Vie avec les marques Carrefour Hypermarché, Carrefour Market
et Atacadao en concurrence avec la holding Marjane, Aswak Salam et BIM.
En 2021 les parts de marché se répartissent comme suit : Marjane reste premier avec
45,4% de parts de marché. Label’Vie suit avec 29,6% et Aswak Assalam avec 8.3% de
parts de marché.
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 Ces entreprises sont bien réputées aux yeux du consommateur marocain, Sur le
plan de la notoriété, le Groupe Marjane, avec ses deux enseignes Marjane et Marjane
Market, occupe la première place avec 68% des réponses (4% des répondants citent
Marjane Market). Pour sa part le Groupe Label’Vie (Carrefour, Carrefour Market et
Atacadao) obtient 19% des réponses. «La notoriété de premier rang pour la marque
Marjane est ainsi plus de 3 fois supérieure à celle de Carrefour», indique cette
enquête. Quant à BIM et Aswak Assalam sont cités respectivement par 7 et 6% de la
population sondée. Ces chiffres sont les résultats d’une enquête effectuée par le
Groupe Sunergia qui s'est basé sur un échantillon représentatif de 1017 personnes
interrogées du 20 janvier au 21 mars 2021.

LA MATRICE SWOT
FORCES:

-Orienté vers le client.

-Différenciation et innovation.
-Grande sélection de produits.
-Pas de paiement sur place.
-Facteur de commodité.
-La haute qualité des produits proposés.
- Le large portefeuille de produits peut permettre à l’organisation d’élargir la
clientèle et de compenser les pertes d’une catégorie de produits avec les avantages
obtenus de l’autre.
-Une situation financière et une santé solide peuvent permettre à l’entreprise de
faire de nouveaux investissements.
Maitrise des technologies nécessaires, notamment l’apprentissage machine
profonde, la vision artificielle et le « sensor fusion ».
-Bonne implantation de l’activité

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 FAIBLESSES:
-ShopGo ne pourra pas fonctionner dans les zones rurales.
-Possibilité de perte d’emplois.
-Maintenance technique coûteuse.
-Technologie compliquée qui nécessite un haut niveau de maîtrise.
-Approvisionnement et pesée de produits frais (fruits, légumes …)
- SHOPGO peut attirer les critiques des écologistes pour ses mauvaises pratiques de
gestion des déchets, et donc mauvaise image pour l’entreprise.
- Manque de liquidité qui pourra nuire à la performance globale de l’entreprise.
- Moins de dépenses pour les activités de recherche et développement peuvent affaiblir
les performances de l’entreprise en raison d’une mauvaise connaissance du marché local.
- L’incapacité à comprendre les besoins et les attentes des clients.
La marque ShopGoTD est faiblement établie sur le marché et non reconnue par le public
marocain.

OPPORTUNITÉS:

- Stabilité politique du pays.

-Présence du CMI.
-Croissance exponentielle de la population, et en particulier des segments de la clientèle
existants ou potentiels.
-L’évolution des goûts et des préférences des clients peut constituer une opportunité si
SHOPGO se base sur une bonne connaissance du marché.
-Besoin imminent de la clientèle souffrante des longues files d’attente rendant le passage
en caisse un point de friction dans l’expérience d’achat.
- Le développement de nouvelles technologies.
- L’intégration technologique avancée peut réduire les coûts et améliorer l’efficacité.
- L’augmentation du revenu disponible des clients et l’augmentation de la clientèle aisée.
- La réduction des taux d’intérêt peut faciliter le financement à moindre coût pour
l’entreprise.

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- L’amélioration du style de vie et des normes des clients signifie plus de consommation de
biens et de services de consommation, et plus d’opportunités pour encourager l’achat.
-Développement des habitudes eco-friendly.
-Hausse du nombre de clients en supermarché plutôt qu’en hypermarché.
-Démocratisation du paiement sans contact.
-La non-maitrise de la technologie du « Just Walk Out » par les entreprises marocaines.
Cette situation permettra à ShopGo d’avoir une longueur d’avance sur les firmes
nationale.
-Le nombre faible des acteurs dans le marché de la grande consommation.

MENACES:

-Hausse de la concurrence par les concurrents directs et indirects sur les magasins à
proximité (Marjane, Marjane Market, Carrefour, Aswak Essalam, BIM, épiceries, etc.)
- Guerre des prix entre les concurrents.
-Réticence de la majorité des Marocains vis-à-vis des technologies nouvelles.
-L’évolution du cadre réglementaire et l’introduction de nouvelles réglementations plus
strictes imposent une menace majeure à SHOPGO.
- L’incapacité de se conformer aux réglementations modifiées augmente le risque de
poursuites judiciaires coûteuses.
- La détérioration des conditions économiques à cause de la crise sanitaire affecte la
performance des entreprises lorsqu’elle influence directement les habitudes de dépenses et
le pouvoir d’achat des clients.
- Les tendances croissantes en matière de durabilité environnementale constituent une
menace majeure lorsque les produits/services proposés ne sont pas respectueux de
l’environnement.
-Faible familiarisation de la clientèle marocaine avec les nouvelles technologies.
-Le consommateur est de plus en plus difficile à fidéliser.
-Coût élevé de la technologie d’Amazon Go.
-Absence de personnes formées dans le côté technique de la technologie sur le territoire
marocain pour les pannes éventuelles.
-Opposition du Centre Monétique Interbancaire.
-Flambée des prix des produits du fait de la sécheresse et le conflit russo-ukrainien qui
risquent d’impacter le pouvoir d’achat.
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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse qualitative
ABSTRACT

Les personnes interrogées dans le cadre de cette étude représentent l’une des
parties prenantes dont l’avis nous importe dans cette étude : le Centre Monétique
Interbancaire et Contrôle de gestion Marjane .
Bien que le but d’une étude qualitative n’est pas la généralisation des résultats et ne
cherche pas la représentativité de l’échantillon, il nous a apparu important pour la
profondeur de l’analyse d’imposer que les personnes choisies à interroger soient de
profils bien précis.

PRINCIPAUX RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

Limage perçue des supermarchés en général et la relation du consommateur
marocain avec ces derniers :
Le supermarché et les grandes surfaces en général sont perçues par le
consommateur marocain comme étant un lieu d’achats et d’approvisionnements
présentant de nombreux avantages en comparaison avec les marchés
traditionnels et les épiceries.
Nombreux sont les critères motivants ou parfois freinant le consommateur
marocain dans son choix de grande surface à fréquenter. Dans ce contexte, les
facteurs de motivation consistaient majoritairement dans les éléments suivants :
d’un rapport qualité-prix satisfaisant, de l’option de libre -service, de la qualité,
de la sécurité, d’un service client attrayant, et finalement des dégustations et des
offres promotionnelles. Tandis que les freins exprimés par nos interviewés se
présentaient principalement dans ces mêmes motivations préalablement citées
dans le cas où ils étaient insatisfaits chez le client.

SHOPGO | PAGE 18
L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse qualitative
Aussi, il a été mentionné également que des freins géographiques, liés à la
nécessité d’être motorisé pour pouvoir se déplacer à ces grandes surfaces qui se
trouvent dans la plupart du temps aux alentours des villes, peuvent également
freiner le consommateur à fréquenter les surfaces en question. Sans oublier aussi
que le temps d’attente exagéré dans les files d’attente, l’obligation du paiement
au comptant et l’absence de l’option de crédit comme chez les épiceries
représentent aussi de vrais obstacles devant la motivation du consommateur des
services de la grande distribution.
En ce qui concerne le dernier point qui est la caisse et son impact sur
l’expérience d’achat, les répondants ont tous affirmé et insisté sur l’importance
de ce point dans le parcours du client. En effet, comme étant un des principaux
services qui offre les magasins de distribution permettant le paiement, la caisse
peut être un élément déterminant dans le choix et l’accomplissement de
l’opération d’achat, pour ce, elle doit être bien gérée afin d’éviter l’élément le
plus détesté par les clients; la longue file d’attente qui peut engendrer un
abandon du panier d’achat; Le facteur humain a été également mentionné du fait
que les interactions sociales entre les caissiers (ères) et les clients est un
paramètre pesant .
Selon les réponses, les mesures prises pour la gestion des caisses et des files
d’attente sont nombreux et reposent souvent sur la planification et la prévision.
En effet, Le planning des "shifts" des hôtes de caisse selon les horaires
d’ouverture et de fermeture de magasins, la prévision du nombre des caissiers,
l’ouverture de la ligne de caisse en entier, sont tous des mesures essentiels. Ce
sont des mesures relativement efficaces certes toutefois, elles restent
insuffisantes pour gérer le grand nombre des clients qui se présentent aux
caisses ce qui a comme répercutions les files d’attente et donc l’insatisfaction des
consommateurs. Cette situation peut également résulter de la faible efficacité
des hôtes de caisse qui travaillent dans des conditions plus au moins
défavorables. SHOPGO | PAGE 19
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse qualitative
Réactions sur la technologie du Just Walk Out Shopping :
Compte tenu des entretiens maintenues, on remarque que nos experts sont
assez familiers avec le concept du Just Walk Out. Ils sont conscients que ce
concept est une technologie de pointe avancée concrétisée à l’étranger
présentant des bienfaits tel que le gain du temps en évitant les files attentes dans
les caisses mais aussi des méfaits comme le coût élevé, le risque de chômage et
un retour sur investissement incertain.
La technologie est conçue majoritairement comme étant réalisable dans le
contexte marocain et à laquelle le consommateur marocain finira par s’adapter.
Ceci dit, elle reste possible quoique difficile et conditionnée par la stabilisation
des prix et la suppression des arnaques.
Quant à l’utilité perçue dans la technologie du Just Walk Out , on saisit une
certaine unanimité qui consiste en un gain certain de temps et une praticité
signifiante dus à la disparition des files d’attente qui garantira plus de sécurité
pour les consommateurs.
En ce qui concerne l'influence de l’instauration du Just Walk Out sur la relation
des consommateurs avec les entreprises, la majorité des répondants se sont
focalisé sur le mot "adaptation", ceci dit que si cette technologie est maîtrisable,
facile à utiliser, pratique et n'engendre pas des frais supplémentaires pour le
consommateur, on remarquera une orientation de la clientèle vers les magasins
de distribution adoptant le Just Walk Out qui constituera une échappatoire des
magasins de distributions traditionnelles où les files d'attente font perdre
énormément temps pour les consommateurs.

SHOPGO | PAGE 20
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative

Lieu de réalisation des opérations d’achat (Fig.1)

Commentaire :
Les grandes surfaces font l’objet d’un pourcentage allant jusqu’à 81% de
l’échantillon tandis que les épiceries ont un pourcentage de 62% et les supérettes et
les marchés traditionnels jouissent de pourcentages respectives de 76% et 55%.
Analyse :
D’après le résultat de cette représentation, il est à noter que l’échantillon interrogé
est globalement similaire en matière de lieux d’achats fréquentés, et cela est
expliqué surtout par les pourcentages presque identiques pour tous les lieux cités en
modalités. La seule différence qui pourra être donc estimée est celle lié au degré de
fréquentation de chaque lieu.

Moyen de règlement des achats (Fig.2)

Commentaire :
Plus de 70% des citations liées au méthode de paiement concernent le paiement en
espèces tandis que le reste est propre au paiement par carte.
Analyse :
Le paiement en espèces est plus répandu chez notre échantillon que celui par carte
bancaire et cela est dû au fait que la culture marocaine promeut plus les transactions
où il y a une présence physique de l’instrument de paiement mais aussi du contact
humain.

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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative

L'adaptabilité aux paiements digitaux (Fig.3)

Commentaire :
On remarque que 38% des répondants sont fortement familiarisés avec l’utilisation
des produits digitaux, 28% ont un excellent niveau d’adaptabilité avec l’ensemble des
produits digitaux, sachant que 24% ont un degré d’adaptabilité moyen avec les
produits digitaux, 8% ont une relation neutre avec ces produits, et le 2% qui reste
n’utilisent pas ce type des produits.
Analyse :
Plusieurs facteurs peuvent influencer l’adaptation d’un consommateur avec les
produits digitaux et qui sont principalement relatif à la confiance, nécessité du
contact humain, l’age « les jeunes ont beaucoup plus tendance à la digitalisation » le
faible niveau de bancarisation et même l’ignorance de la méthode d’utilisation.

Fréquence de visites des grandes surfaces (Fig.4)

Commentaire :
40% des répondants visitent les grandes surfaces assez souvent pour effectuer leurs
achats, 40% rendent visite aux grandes surfaces occasionnellement, 15% des
personnes questionnées visitent les grandes surfaces très souvent, et le reste 6%
visitent les grandes surfaces rarement.

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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative

Analyse :
Le choix des grandes surfaces pour réaliser les achats est dû essentiellement aux
avantages présentés par ces dernières, elles regroupent des produits des différentes
gammes avec des prix différents adaptables au pouvoir d’achat de chacun des
réductions ainsi que des promotions, dans un endroit sécurisé et bien organisé. Mais
il y a toujours une catégorie qui préfère effectuer leurs achats dans d’autres endroits
« superettes, épicerie… ».

Temps moyen de l’expérience d’achat (Fig.5)

Commentaire :
14% des répondants prennent 5 à 15 min dans leur expérience d’achat, 52% plus de
30 min tandis que 34% entre 15 à 30 min.
Analyse :
La durée passée dans le magasin dépend de l’objectif de la visite . Si la visite a pour
objectif un approvisionnement mensuel en matières alimentaires, cette durée peut
dépasser les 30 min. Tandis que pour des achats de produit de consommation
journalière les 5 à 15 minutes seront suffisantes. Toutefois, les grandes surfaces sont
souvent confrontées pour des achats diversifiés d’une quantité importante ce qui fait
de l’intervalle 15-30 min, un intervalle optimal pour une achat organisé et dirigé.

SHOPGO | PAGE 23
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative

Temps moyen de passage par la caisse (Fig.6)

Commentaire :
6 % passent plus de 20 min dans la file d’attente de caisse, 47% passe de 10 à 20 min
et 48% des répondants passe entre 5 à 10 min.
Analyse :
Le délai moyen d’attente en caisse est de 11 minutes, un temps jugé beaucoup trop
long pour la majorité des clients. En effet au-delà des 5 minutes les visiteurs
commencent d’ores et déjà à perdre patience. Gagner du temps est désormais un
impératif sociétal central et devient une règle à laquelle chaque entreprise doit se
plier pour réussir à satisfaire ses consommateurs. Même si la majorité de nos
répondants passe un temps appartenant à un intervalle de 5 à 10 min, considéré
comme une durée optimal pour le client, le pourcentage de 47% dont la durée varie
de 10 à 20 min reste important pouvant ainsi engendrer des répercutions négative
sur l’expérience d’achat dans sa totalité.

Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience dans la caisse d’une grande surface ?
(Fig.7)
Commentaire :
57% ont rencontré au moins une mauvaise expérience dans la caisse d’une grande
surface.

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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Cette(ces) mauvaise(s) expérience(s) étai(ent)t relative(s) à ... (Fig.8)
Commentaire :
Les longues files d’attentes sont la raison principale des mauvaises expériences
d’achat selon 86% des répondants, suivi par un malentendu avec l’hôte(sse) de
caisse, et le reste (10%) sont relatives à d’autres causes.

Analyse :
A la fin de leurs courses, l’attente en caisse est une expérience qui rend les clients
nerveux et qui est donc source de tensions. Elle est perçue par les consommateurs
comme une perte de temps impardonnable et est l’une des principales causes
d’insatisfaction. A ce facteur s’ajoute les interactions humaines. En effet, l’interaction
avec le personnel ayant une mauvaise attitude, un manque de connaissance ou une
faible réactivité peut être source d'une mauvaise expérience client. D'autre part, on
retrouve des raisons explicatives tel que la mauvaise compréhension des besoins du
client ou le manque de disponibilité du personnel quand le consommateur a besoin
d’aide .

Avez-vous déjà laissé tomber vos achats à cause des longues files d’attente ?
(Fig.9)
Commentaire :
58% des répondent d'une manière affirmative à la question. En revanche, 42% des
réponses sont négatives.

SHOPGO | PAGE 25
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Analyse :
L’attente en caisse peut devenir un véritable fléau pour les magasins et se répercuter
sur les ventes et la rentabilité des commerces. Démotivé par le nombre de clients
devant lui à la caisse et par le temps que va durer cette ultime étape dans l’achat, le
consommateur est incité à sortir du magasin en abandonnant ses achats. L’abandon
d’achat peut, à long terme, avoir des conséquences désastreuses sur les résultats des
magasins et sur le "Customer Lifetime Value".

Que pensez-vous de la technologie du Just Walk Out Shopping ? (Fig.10)

Commentaire :
Selon les résultats perçus, 90% des répondants trouvent que cette technologie est
intéressante.

Analyse:
On remarque que la grande majorité de la population s'intéresse à ce concept: ce qui
peut se justifier par le niveau d’ouverture d’esprit qu’a atteint le consommateur
marocain.

Votre impression sur l’instauration de cette technologie au Maroc ? (Fig.11)

Commentaire :
Les résultats ont montré que 44% de la population est vivement intéressée dans la
technologie du walk-out, 44% le sont plutôt, et 12% ne le sont nullement.

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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Analyse :
Plus que la moitié de la population est attiré par ce concept et donc par son usage, ce
qui est dû à leur ouverture d’esprit fascinante et leur bonne volonté de suivre et
d’adopter les plus nouvelles technologies. En plus, les 44% hésitants pourraient
éventuellement succomber à cette technologie sans problème si les responsables
sauront comprendre et satisfaire leurs besoins et absorber leurs doutes et nous
estimons que 12% désintéressés ne le seront plus éventuellement grâce aux
multiples bienfaits de cette technologie, d’où une anticipation de réussite de la
technologie.

Seriez-vous capable de vous adapter avec cette technologie? (Fig.12)

Commentaire :
36 % des répondants stipulent qu'ils seront tout à fait capables de s'adapteravec la
technologie, 36% estiment qu’ils seront capables de l’accepter alors que 21 %
restent neutres, 4% affirment qu'ils ne pourront pas s'adapter et 4% ne le pourront
jamais.
Analyse :
36% des répondants stipulent qu’ils seront tout à fait capables de s’adapter avec la
technologie, 36% estiment qu’ils seront capables de l’accepter alors que 21 %
restent neutres, 4% affirment qu’ils ne pourront pas s’adapter et 4% ne le pourront
jamais. Cette répartition est tout à fait normale, une grande majorité des
consommateurs marocains est ouverte à toute nouveauté et progrès technique et est
toujours curieuse à découvrir les nouveautés, et une partie reste neutre envers ce
progrès et son adaptation ou non dépendra de sa situation et de plusieurs critères,
alors qu’une minorité de la population marocaine est toujours contre l’évolution
technologique et ne l’acceptera jamais.

SHOPGO | PAGE 27
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Seriez-vous intéressé par l’utilisation du service ShopGo ? (Fig.13)

Commentaire :
36% seront tout à fait intéressés par l’utilisation du service ShopGo, 33% plutôt oui,
24% ont répondu avec « ça dépend », 3% plutôt non et 5% ne seront pas du tout
intéressés.
Analyse :
Plus que la moitié de la population est attiré par ce concept et donc par son usage, ce
qui est dû à leur ouverture d’esprit fascinante et leur bonne volonté de suivre et
d’adopter les plus nouvelles technologies. En plus, les 24% hésitants pourraient
éventuellement succomber à cette technologie sans problème si les responsables
savaient comprendre et satisfaire leurs besoins et absorber leurs doutes et nous
estimons que 8% désintéressés ne le seront plus éventuellement grâce aux multiples
bienfaits de cette technologie, d’où une anticipation de réussite de la technologie

Auriez-vous la confiance de payer vos courses via le service ShopGo ? (Fig.14)

Commentaire :
36% auront la confiance de payer leurs courses via le service ShopGo, 33% plutôt
oui, 24% ont répondu avec « ça dépend »,3% plutôt non et 5% n’auront pas du tout la
confiance.
Analyse :
Ceci revient à dire que d’emblée, un peu près la moitié de la population fait confiance
au paiement à travers cette technologie grâce à sens d’adaptabilité élevé vis-à-vis les
nouvelles modalités de paiements, ce qui est important. En plus, nous estimons que
les hésitants s’avèreront confiants avec le temps par la suppression de leurs craintes,
donc à cet égard, la confiance vis-à-vis les paiements via la technologie n’est pas une
entrave réelle à sa réussite

SHOPGO | PAGE 28
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Classez par ordre de préférence les méthodes de paiement proposées par ShopGo
(sachant que les deux options sont accompagnées par l’offre du bracelet pré-payé
rechargeable à faible montant pour les enfants) (Fig.15)

Commentaire :
77% préfèrent payer par un prélèvement bancaire direct c’est-à-dire via l’application
de ShopGo.

Accepteriez-vous de payer plus afin de bénéficier du service ShopGo ? (Fig.16)

Commentaire :
76% accepteront de payer plus afin de bénéficier du service ShopGo, 14% plutôt oui,
13% pas du tout, 19% plutôt non, et 48% ça dépend de la qualité du service.

Analyse :
6% des répondants sont tout à fait prêt à payer plus pour bénéficier de la
technologie, 14% sont d’accord avec le paiement supplémentaire, la grande majorité
des répondants (48%) sont neutres, et 32% affirment qu’ils ne payeront pas de frais
supplémentaires pour bénéficier de la technologie. Les personnes qui sont prêtes à
payer plus pour bénéficier de la technologie reconnaissent son utilité en termes de
gain de temps pendant les courses et peuvent payer pour ce gain. Les personnes
neutres ont besoin peut être de plus de précision concernant les frais à supporter
c’est pour ça qu’ils ne déclarent ni un refus ni une acceptation. Et enfin les gens qui
refusent de payer plus estiment que les frais d’installation de la technologie doivent
être supportés par l’enseigne et ne doivent pas être répercutés sur le consommateur.

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 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative

Les obstacles devant l’introduction du service ShopGo dans le marché marocain

(Fig.17)

Commentaire :
Les obstacles devant l’introduction du service ShopGo dans le marché marocain sont
des obstacles de sécurité en premier temps, puis des obstacles culturels ainsi que
des obstacles techniques.

Analyse :
La majorité des répondants affirme que les obstacles majeurs que rencontrera
l’introduction de la technologie d’Amazon go au Maroc sont des obstacles de
sécurité, suivi ainsi des obstacles culturels et enfin des obstacles techniques. La
technologie Amazon go est une technologie très puissante et son implantation
nécessitera une grande mobilisations en terme d’installations et d’équipements
techniques, ainsi concernant sa perception par le consommateur marocain, elle sera
bien sûr affectée par la culture marocaine et ses dispositions, n’oubliant pas ainsi
l’hésitation de certains consommateurs marocains envers les technologies et les
payements mobile et par carte ce qui présentera un obstacle de sécurité en face de
cette technologie.

L’importance du contact humain dans une expérience d’achat (Fig.18)

Commentaire :
39% trouvent que le contact humain est peu important dans une expérience
d’achat,37% stipulent qu’il est assez important alors que 15% pensent qu’il est très
important. Par contre pour 10% il est sans importance.

SHOPGO | PAGE 30
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative
Analyse :
On constate que la majorité écrasante s’intéresse au contact humain, et seule une
petite minorité est indifférente envers cela. En matière d’analyse ceci peut être
expliqué par le comportement des
consommateurs Marocains, vu que ces derniers aiment entretenir des relations
sacrées et fraternelles avec les autres.

Les facteurs qui vont initier à l’usage du service ShopGo ? (Fig.19)

Commentaire :
La rapidité, représente la raison principale d’utilisation de ShopGo avec 94
réponses, suivi par la simplicité d’usage avec 88 réponses, ensuite on a la curiosité
de faire les courses d’une manière différente et enfin la non-nécessité d’assistance
humaine qui a motivé 70 répondants.

Analyse :
En guise d’analyse le fait que la rapidité soit le facteur le plus motivant et poussant à
utiliser cette technologie ne provient pas du vide, la génération d’aujourd’hui aime
passer son temps ailleurs qu’aux grandes surfaces. Et le fait que l’abondance de
l’assistance humaine soit le facteur le moins motivant n’est pas surprenant vu que la
majorité des Marocains s’intéressent au contact humain, mais ce qui est surprenant
est le fait qu’il y’ait 70 répondants motivés par le non-besoin du contact humain,
chose qui laisse des ambigüités.

SHOPGO | PAGE 31
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative : Fiche signalétique
Le sexe (Fig.20)
Commentaire :
Parmi 109 répondants, les femmes
représentent 63% de l’échantillon,
laissant les hommes avec 37%.
Analyse :
Les femmes représentent les trois
quarts de l’échantillon interrogé et cela
résulte du fait que notre étude a visé
plus des femmes étant donné que
celles-ci s’occupent des courses plus
que les hommes dans la culture
marocaine.
Tranche d'âge (Fig.21)
Commentaire :
La tranche d’âge dominante est celle
de l’intervalle 18-25 ans avec un
pourcentage de 77% de l’échantillon
Analyse :
Les femmes représentent les trois
quarts de l’échantillon interrogé et cela
résulte du fait que notre étude a visé
plus des femmes étant donné que
celles-ci s’occupent des courses plus
que les hommes dans la culture
marocaine.
Situation familiale (Fig.22)
Commentaire :
L’échantillon interrogé est en grande
partie d’une situation familiale
célibataire avec un pourcentage allant
jusqu’à 83% tandis qu’une deuxième
partie est marié avec un pourcentage
de 17%.
Analyse :
Les personnes mariées sont assez
présentes dans notre étude dans le
sens où leurs réflexes sont à considérer
étant donné que les personnes mariées
ont plus tendance à avoir des
fréquences importantes des courses à
la fois en termes de quantité et de
qualité.
Catégorie socioprofessionnelle (Fig.23)
Commentaire :
Les étudiants représentent 74% de
l’échantillon.
Les fonctionnaires et les salariés et
les retraités représentent 24% de
l’échantillon, tandis que le reste
SHOPGO | PAGE 32
 L'ETUDE DE MARCHÉ
L'analyse quantitative : Fiche signalétique

(2%) est partagé entre les artisans, les

commerçants, les chefs d’entreprise,
les agriculteurs exploitants et les
personnes sans activité professionnelle.

Analyse :
Les trois catégories
socioprofessionnelles les plus
présentes représentent des catégories
de personnes assez actives dans la vie
quotidienne et dont l’objectif derrière
les visites des grandes surfaces
diffèrent surtout en mettant en relation
également leurs situations familiales,
leurs sexes et leurs âges. Cela permet
donc à notre étude d’avoir des retours
de faisabilité de la part de personnes à
objectifs différents.

SHOPGO | PAGE 33
 STRATÉGIE DE
FIDÉLISATION
Progamme de récomponse “Fusée ShopGo“ :
Le programme de fidélité “Fusée ShopGo“ permet de récompenser les clients par
des “fusées“ avec lesquelles ils peuvent recevoir des cadeaux et/ou des réductions
sur leurs achats. Ce programme se structure autour de 3 étapes :

L’activation de l’option “Fusée ShopGo“ sur l’application ShopGo ;

Le client doit faire ses courses régulièrement auprès des magasins ShopGo ;
Au fur et à mesure que le client gagne des “Fusées“, il peut les échanger
contre des récompenses, notamment des réductions, coupons, etc.

Présentation du programme :

1 FUSÉE Pour chaque visite du magasin

Pour les achats qui dépassent

2 FUSÉES
100dhs

Pour les achats qui dépassent

3 FUSÉES
200dhs

Pour les achats qui dépassent

4 FUSÉES
300dhs

SHOPGO | PAGE 34
 STRATÉGIE DE
FIDÉLISATION
Présentation du programme :

Réduction de 5% sur les

2 FUSÉES
produits hygiéniques

Réduction de 10% sur

3 FUSÉES
l’ensemble des produits

Réduction de 10% + Cadeau

4 FUSÉES
surprise

Programme caritatif de fidélité “Shop and Give“ :

“Shop and Give“ est un programme de fidélité caritatif. ShopGo, fera un don d'un
pourcentage de ses bénéfices de vente à un organisme de bienfaisance ou à une
organisation plutôt que d'offrir une récompense au client.

Il s’agit d’un excellent moyen pour ShoGo de faire face de divers problèmes sociaux,
environnementaux et économiques tout en renforçant la fidélité de ses clients. La
récompense pour ces derniers est de savoir que leurs contributions, en achetant auprès
des magasins ShopGo, permettra de profiter à la société.

SHOPGO | PAGE 35
 STRATÉGIE DE
FIDÉLISATION
Programme “ShopBio“ :
Pour chaque achat de produits bio, ShopGo s’engage à offrir à sa clientèle des
réductions et des coupons. Tout cela afin donc d’encourager la consommation bio et
afin de s’impliquer dans le green marketing.

Programme “ShopGoClub“ :
Les clients fidèles de ShopGo auront accès au ShopGoClub qui les réunira pour un
ensembles d’offres et de promotions.

Programme “GoDelivery“ & « GoDrive » :

ShopGo s’engage à présenter à ses clients fidèles ses services GoDrive & GoDelivery à
faible prix. GoDrive consiste en l’option d’envoyer la liste de ses courses à un agent
ShopGo qui se chargera de la préparer et de la mettre à la disposition du client qui
passera par un drive pour récupérer ses achats. Tandis que GoDelivery se basera sur la
livraison à domicile de la liste des courses envoyés à l’agent en question.

SHOPGO | PAGE 36
DÉVELOPPER L'OFFRE À
L'INTERNATIONAL
Les pays émergents de l'Afrique (l'Algérie et l'Arabie Saoudite)

Dans les pays émergents de l'Afrique, il y a plusieurs facteurs qui indiquent un potentiel
de croissance assez considérable , parmi ces facteurs qui et favorisent la pénétration de
ces marchés :
les changements socioculturels des modes de vie des ménages :Contraintes de
temps, recherche du confort, du bien-être et de la qualité des produits,
développement des médias et des moyens de communication, amélioration du niveau
culturel et d’éducation, activité des femmes etc. ont facilité l’implantation et
l’adoption des formats de distribution moderne dans les pays émergents
Des mesures macroéconomiques et fiscales ont aussi facilité l’expansion de la
distribution moderne dans les pays émergents: Notamment l’assouplissement des
barrières douanières (baisse des droits et taxes à l’import, signatures d’accords de
libre-échange régionaux ou internationaux, etc.), les facilités d’accès aux terrains pour
l’implantation des grands magasins, les investissements dans les infrastructures
routières, etc.
L’adhésion des consommateurs locaux au format moderne de distribution dans les
pays émergents s’opère de façon assez rapide: Cela explique en partie le
développement massif des nouvelles enseignes et est à l’origine d’un cycle de vie de
distribution plus ramassé dans ces pays.
Les pays émergents ont pris conscience que le commerce et la distribution
représentent un secteur vital en termes d’emplois (directs et indirects) et de
contribution au PNB: Par conséquent, ils se sont inscrits dans des dynamiques de
décloisonnement et d’ouverture politico-réglementaire ; socioéconomique et
technologique en vue de favoriser le processus de libéralisation de l’économie et les
investissements étrangers.

SHOPGO | PAGE 37
DÉVELOPPER L'OFFRE À
L'INTERNATIONAL
Les pays émergents de l'Afrique (l'Algérie et l'Arabie Saoudite)

L’accroissement de la densité de la population et le développement de la classe

moyenne dans les pays émergents sont des facteurs favorisant le développement du
commerce moderne.

L’existence d’attentes non comblées par l’offre traditionnelle locale facilite l’adhésion
d’une partie des consommateurs aux formats de la distribution moderne.

SHOPGO | PAGE 38
 CONCLUSION
À travers notre étude et les données collectées, on peut dire que les chiffres obtenus sont
favorables pour l’instauration de cette technologie et que les Marocains s’intéressent
plutôt à ce genre d’innovation. Mais il ne faut pas nier la nécessité de jouer sur quelques
points afin de rendre la faisabilité de ce projet plus réaliste et concrète. Et ces points-là
sont à l’ordre de :
Assurer une utilisation simple de cette technologie afin qu’elle soit facilement
manipulée par tout le monde.
Assurer une utilisation gratuite de cette technologie (ne pas faire subir le client à des
frais supplémentaires indirectement, tel que l’augmentation des prix des produits par
exemple)
Garder un effectif humain au sein des grandes surfaces même en cas de suppression
des caisses, vu que le citoyen Marocain aime par nature le contact humain.
Garantir une sécurité d’usage afin de rendre le client confiant vis-à-vis de l’utilisation
de cette technologie.
Faire face aux obstacles surtout techniques (complexité d’usage), mais aussi
traditionnels (manque du contact humain).

SHOPGO | PAGE 39
 BIBLIOGRAPHIE

MARKETING MANAGEMENT, 15th Edition, 9780133856460 by PHILIP KOTLER

https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
https://siecledigital.fr/2018/01/23/amazon-go-ouvre-seattle/
https://medium.com/@kwrdarisipudi/porters-5-forces-analysis-of-amazon-go-
afe3bb90cc8c
https://embapro.com/frontpage/pestelcase/20588-amazon-offline
https://www.twentify.com/blog/amazon-go-is-the-pioneer-of-the-new-retail-era

SHOPGO | PAGE 40
ANNEXES

LISTE DES FIGURES

FIGURE 1-9 : COMPORTEMENT 42

FIGURE 10-19 : OPINION 44

FIGURE 20-23 : IDENTITÉ 46

GUIDE D’ENTRETIEN DE L'ETUDE QUALITATIVE 48

GUIDE D’ENTRETIEN AVEC M. AHMED CHADI TCHICHE,

RESPONSABLE COMMERCIAL, EX CHARGE SUIVI ET 54
PROSPECTION AU CENTRE MONETIQUE INTERBANCAIRE

GUIDE D’ENTRETIEN AVEC FAIZA, CONTROLEUR DE GESTION

61
A MARJANE MEKNES

L'ETUDE QUANTITATIVE 67

SHOPGO | PAGE 41
FIGURE 1 :LIEU DE REALISATION DES OPERATIONS D’ACHAT

FIGURE 2 :MOYEN DE REGLEMENT DES ACHATS

FIGURE 3 :L'ADAPTABILITE AUX FIGURE 4 :FRÉQUENCE DE

PAIEMENTS DIGITAUX VISITES DES GRANDES
SURFACES

SHOPGO | PAGE 42
 FIGURE 5 :TEMPS MOYEN DE FIGURE 6: TEMPS MOYEN DE
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT PASSAGE PAR LA CAISSE

FIGURE 7:AVEZ-VOUS DÉJÀ EU UNE MAUVAISE EXPÉRIENCE

DANS LA CAISSE D’UNE GRANDE SURFACE ?

FIGURE 8: CETTE(CES) MAUVAISE(S) EXPÉRIENCE(S)

ÉTAI(ENT)T RELATIVE(S) À

SHOPGO | PAGE 43
FIGURE 9: AVEZ-VOUS DÉJÀ LAISSÉ FIGURE 10: QUE PENSEZ-VOUS
TOMBER VOS ACHATS À CAUSE DES DE LA TECHNOLOGIE DU JUST
LONGUES FILES D’ATTENTE ? WALK OUT SHOPPING ?

FIGURE 11: VOTRE IMPRESSION SUR FIGURE 12: SERIEZ-VOUS

L’INSTAURATION DE CETTE CAPABLE DE VOUS ADAPTER
TECHNOLOGIE AU MAROC ? AVEC CETTE TECHNOLOGIE?

FIGURE 13: SERIEZ-VOUS FIGURE 14:AURIEZ-VOUS LA

INTÉRESSÉ PAR L’UTILISATION DU CONFIANCE DE PAYER VOS
SERVICE SHOPGO ? COURSES VIA LE SERVICE SHOPGO

SHOPGO | PAGE 44
FIGURE 15: CLASSEZ PAR ORDRE DE PRÉFÉRENCE LES MÉTHODES DE
PAIEMENT PROPOSÉES PAR SHOPGO (SACHANT QUE LES DEUX OPTIONS
SONT ACCOMPAGNÉES PAR L’OFFRE DU BRACELET PRÉ-PAYÉ
RECHARGEABLE À FAIBLE MONTANT POUR LES ENFANTS)

FIGURE 16:ACCEPTERIEZ-VOUS DE PAYER PLUS AFIN DE

BÉNÉFICIER DU SERVICE SHOPGO ?

FIGURE 17: LES OBSTACLES DEVANT L’INTRODUCTION DU SERVICE

SHOPGO DANS LE MARCHÉ MAROCAIN

SHOPGO | PAGE 45
FIGURE 18:L’IMPORTANCE DU CONTACT HUMAIN DANS UNE
EXPÉRIENCE D’ACHAT

FIGURE 19: LES FACTEURS QUI VONT INITIER À L’USAGE DU

SERVICE SHOPGO ?

FIGURE 20: SEXE FIGURE 21: TRANCHE D'ÂGE

SHOPGO | PAGE 46
FIGURE 22: SITUATION FAMILIALE

FIGURE 23: CATÉGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE

SHOPGO | PAGE 47
➢

➢
•

•
➢

➢
•

•
➢

➢
•

•
Lancement d'une nouvelle chaîne de
supermarchés 100% automatisée au Maroc :
ShopGo
Ce questionnaire est conçu par des étudiants en Pré-Master à l'Institut Supérieur de Commerce et d'Administration des Entreprises de Casablanca
(ISCAE Casablanca).

Son objectif est de connaître les impressions du consommateur marocain sur la technologie adoptée par les grandes surfaces automatisées sans
caisse et sans file d'attente (Just Walk Out Shopping Technology) et sur son implantation au Maroc sous la nouvelle chaîne de supermarchés
ShopGo.

Cette étude de faisabilité est purement académique sans aucune intention commerciale et le questionnaire est anonyme.
Votre comportement
Dans cette partie, nous visons à connaître votre comportement lors des opérations d'achats.

Où réalisez-vous vos opérations d’achats ?

Marché traditionnel
Épiceries
Superette (grandes épiceries, BIM,..)
Grandes surfaces (Marjane, Carrefour, Asswak Assalam,...)
Autres
Autres :

Comment avez-vous l’habitude de régler vos achats ?

En espèces
Par carte bancaire
Autres
Autres :

Sur une échelle de 1 (mauvaise) à 5 (excellente), mesurez votre adaptabilité vis-à-vis aux progrès
technologiques des paiements digitaux ?
1 5

À quelle fréquence vous vous rendez aux grandes surfaces ?

Rarement
Occasionnellement
Assez souvent
Très souvent

En moyenne, combien de temps prends votre expérience d’achat dans ces grandes surfaces ?
5min-15min
15min-30min
Plus de 30min
En moyenne, combien de temps prends votre
passage par la caisse dans ces grandes surfaces ?
5min-10min
10min-20min
Plus que 20min

Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience dans

la caisse d’une grande surface ?
Oui
Non

Cette(ces) mauvaise(s) expérience(s) étai(ent)t relative(s) à :

Une longue file d'attente
Un malentendu avec l'hôte(sse) de caisse
Autre

Avez-vous déjà laissé tomber vos achats à cause des longues files d’attente ?
Oui
Non
Votre opinion
Dans cette partie, nous visons à connaître votre opinion sur le lancement de la nouvelle chaîne de supermarchés ShopGo sur le marché marocain.

Description du service de la nouvelle chaîne de supermarchés "ShopGo" :

Les supermarchés 100% automatisés ShopGo se basent sur la technologie du Just Walk Out Shopping qui a été initiée par Amazon.
Son concept est simple : pas de caisses ni d’hôtes ou d’hôtesses de caisse ni de files d’attentes. Il suffit de scanner un code sur
l’application "ShopGo" sur son smartphone à l’entrée du magasin, de faire ses courses et de repartir aussi simplement qu’on y est
entré. Les caméras disséminées un peu partout surveillent les mouvements du client et détectent les produits pris dans les rayons.
Aussi, les chariots intelligents permettent de détecter automatiquement les produits et de sortir du magasin sans passer par la caisse.

Ce concept propose à ses clients de régler leurs achats avec l’application ShopGo. Ainsi, le paiement à travers l'application vous
serait possible selon 3 méthodes :

Prélévement direct de votre compte bancaire (Une fois sorti du magasin, votre carte de crédit est automatiquement débité par
le montant de vos achats)
Carté pré-payée et rechargeable (comme l'exemple de Jawaz des autoroutes du Maroc)
Un bracelet pré-payé et rechargeable à faible montant pour les petites courses assurés par les enfants
Photo explicative de la technologie du "Just Walk Out Shopping" :

Que pensez-vous de la technologie du Just Walk

Out Shopping ?
Pas du tout Tout à fait
intéressante intéressante

Votre impression sur l’instauration de cette technologie au Maroc ?

Pas du tout Tout à fait
intéressante intéressante
Seriez-vous capable de vous adapter avec cette technologie ?
Pas du tout
Plutôt non
Cela dépend
Plutôt oui
Tout à fait

Seriez-vous intéressé par l’utilisation du service ShopGo ?

Pas du tout
Plutôt non
Cela dépend
Plutôt oui
Tout à fait

Auriez-vous la confiance de payer vos courses via le service ShopGo ?

Pas du tout
Plutôt non
Cela dépend
Plutôt oui
Tout à fait

Accepteriez-vous de payer plus afin de bénéficier du service ShopGo ?

Pas du tout
Plutôt non
Cela dépend
Plutôt oui
Tout à fait

Selon vous, quels seront les obstacles devant l’introduction du service ShopGo dans le marché
marocain ?

Obstacles techniques Obstacles culturels Obstacles de sécurité Autres

Autres :
À quel point le contact humain est-il important pour vous dans une expérience d’achat ?
Sans Très
importance important

Classez par ordre de priorité, les facteurs qui vont vous initier à l’usage du service ShopGo ?

Votre curiosité

Le gain du temps et la rapidité

La simplicité d'usage

La non nécessité d'une assistance humaine

Vos informations personnelles
Aucune de ces questions ci-dessous ne permettra de vous identifier.

Votre sexe
Homme
Femme

Votre tranche d'âge

Moins de 18 ans
18-25 ans
26-35 ans
36-45 ans
46-55 ans
56 ans et plus

Votre situation familiale

Célibataire
Marié(e)
Divorcé(e)
Veuf(ve)

Votre catégorie socioprofessionnelle :