2017 – SUJET N° 1.

Vous analyserez la situation de management présentée dans l’annexe en effectuant les

travaux suivants :

1. Repérer les éléments caractéristiques de l’organisation Maillexpert.

2. Présenter le diagnostic stratégique interne.

3. Montrer que le problème de management peut affecter l’avantage concurrentiel de cette

organisation.

4. Apprécier la pertinence des solutions envisagées.

ANNEXE : Maillexpert, une PME florissante

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Annexe - Maillexpert, une PME florissante

La SAS Maillexpert est spécialisée depuis 1976 dans la conception, la fabrication et le négoce de
matériel et accessoires pour l'industrie textile en France et en Europe. Elle offre une palette de services
très complète, dont l’expertise technique afin de déterminer avec précision les besoins du client et
permettre le développement de solutions adaptées qui intègrent les contraintes et les spécificités de
chaque projet. La gamme de produits permet de couvrir différentes activités relatives aux métiers du
textile comme le matelassage, la coupe, la couture, le repassage et enfin le thermocollage. La
conception des automates intègre un vrai souci d’ergonomie. Au-delà de l’offre standard, Maillexpert
est également capable de développer des solutions sur mesure.
L’organisation qui emploie un effectif total de 165 salariés a beaucoup recruté, durant les années 80,
afin de porter l’effectif de son service installation et dépannage à 30 techniciens. En effet, les
commerciaux ont remarqué que les clients étaient très intéressés par la possibilité de souscrire à ce
type de solution complète. Maillexpert a mis en place un plan de recrutement important orienté sur un
profil d’électrotechnicien. Ce dernier devant être capable de réparer en apportant, lors de chaque
intervention, des explications sur la ou les raison(s) des pannes et surtout des solutions pour les éviter.
En effet, les réparations sont souvent l’occasion de rappeler les bonnes pratiques, notamment lors du
remplacement des consommables. L’expérience a montré qu’une partie non négligeable des pannes
trouve son origine dans une méconnaissance des procédures. Le magasin regroupe 50 000 pièces
détachées, ce qui permet aux techniciens d’intervenir très rapidement ; ce professionnalisme est très
apprécié des clients. La notoriété et l’activité de Maillexpert ne cessent de se développer ; elles
dépassent désormais les frontières de l’hexagone.
Située dans une ancienne usine agroalimentaire, l’organisation dispose d’une surface confortable de 5
600 m² qui abrite la production et le magasin de pièces détachées, ce qui lui permet d’envisager la
poursuite du développement actuel avec sérénité, d’autant que la situation financière continue d’être
florissante avec un bénéfice de dix millions d’euros.
Cependant, le futur départ à la retraite de plusieurs techniciens compétents inquiète la direction de la
SAS. En effet, les premières recherches montrent que le marché souffre d’une pénurie de main d’œuvre
qualifiée, notamment dans ce domaine très spécifique. L’activité textile n’apparaît plus comme un
secteur porteur, ce qui explique le peu de vocation pour les métiers de ce domaine. Consciente de la
fragilité de son avance, la société a engagé une réflexion afin de remédier aux difficultés qu’elle
rencontre. Dans un premier temps, les dirigeants envisagent de réorganiser les équipes et de recourir
aux heures supplémentaires afin de pallier temporairement le manque de personnel. Cela engendrera
un surcroît de travail qui risque de provoquer un certain mécontentement du personnel, notamment
parmi les salariés les plus âgés. Au demeurant, cette mesure ne résout que temporairement et
partiellement le problème de Maillexpert. L’équipe dirigeante étudie différentes pistes aux effets plus
durables.
Parmi les plus réalistes, le recrutement de jeunes avec du potentiel mais sans qualification. Ces
derniers seraient formés grâce à la mise en place d’un tutorat. Le développement de partenariats avec
des lycées professionnels afin d’accueillir des élèves, dans le cadre de stages découvertes, pour les
sensibiliser à ces métiers méconnus.
La mise en place de formations en faveur de personnes ancrées dans un chômage de longue durée
pourrait recevoir le soutien de l’État et des collectivités territoriales.

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Source : les auteurs

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