Gestion du changement

Pr EL YACHIOUI Maryam
maryam.elyachioui@uit.ac.ma
Séance du 27-12-2020
Retour à la base

Pyramide de Maslow
Retour à la base

Danger Opportunité

Changement
Source: Maletto
Pourquoi gérer le changement?
L’importance de la gestion du changement
Autres
obstacles
14%

Budget ou Selon une recherche de

ressources Les employés McKinsey & Cie,
inadéquates résistent au environ 70% de tous les
14% changement changements en organisation
39%
sont un échec.
La gestion ne
soutient pas le Pourquoi?
changement
33%

“Don’t underestimate how hard it is to drive people out of their comfort zones.”
Il ne faut pas sous-estimer à quel point il est difficile de sortir les gens de leurs zones de confort John P. Kotter
Pourquoi gérer le changement?

C’est la façon de faire Quelques facteurs de succès

Engagement • Leadership visible et qui adhère au

Soutien et
adhésion changement

Niveau d’engagement
Risques:
• Pas d'adoption
Pas au Compréhension • Retard • Une vision claire
• Résistance
courant
• Faible
productivité • Écoute + communications ouvertes et
• Perte de précieux Temps
employés
• Qualité de travail fréquentes
Au courant réduite
• Impacts financiers
• Impact sur le • Implication des parties prenantes
Perception client
négative • Responsabilités claires et
Fin du soutien
encouragements

Incapable de faire le changement

Qu’est ce que la gestion du changement?

PROCESSUS de transition

État
Transition État futur
Actuel

Passer de la perception de
danger (pertes) à opportunité (gains)
Ce processus de changement passe par…

LA TÊTE LE COEUR
Pourquoi? Qu’est-ce que ça
veut dire pour
moi?

LES MAINS Courage

Comment?
Quel est le rôle du leader dans le changement?
 Les
autres

Soi

L’entreprise
L’analyse du changement et la préparation
 Comment j’accepte ce changement?

Vous ne pouvez pas

arrêter la vague, mais
Ø Foncer et prendre la vague vous pouvez apprendre
à faire du surf.

Ø Ou se faire renverser par la vague

Comment je réagis face à ce changement?

À quelle étape du changement

suis-je actuellement?

Je vais Ce n’est pas Je l’ai fait et

J’ai besoin
essayer de le facile je vais le
d’informations
J’ai le vertige faire refaire
1 4 5
3
2
Source: Boostalab
 Pistes d’actions potentielles
Je vais essayer Je l’ai fait et je
Avant la tempête J’ai le vertige Ce n’est pas facile
de le faire pourrais le refaire
1 2 3 4 5
q Prendre du temps pour q Ce souvenir d’un q Donnez-vous le droit q Acceptez ces q Célébrez vos
réfléchir à vos changement que à l’erreur émotions : elles sont accomplissements
préoccupations- vous avez vécu avec q Donnez-vous du temporaires et q Rien n’est parfait;
Pourquoi ce succès temps pour nécessaires vous pouvez prévoir
changement q Rappelez-vous ce qui apprendre q Il est normal parfois des pistes
q Échanger sur ce vous a aidé à relever q Sollicitez le feedback de faire un pas en d’amélioration
changement avec le défi q Reconnaissez les arrière pour mieux q Apprenez de ce
d’autres q Entourez-vous de bons coups avancer changement et
q S’impliquer dans le gens positifs qui q Trouvez des outils, q Ayez de l’empathie échangez les bonnes
projet (ex. préparer de peuvent vous des conseils, etc. envers vous-même, pratiques
la formation, faire un soutenir vous faites votre
pilote) possible
q Accepter que toutes les q Demandez du
réponses n’existent soutien si vous faites
pas… il y a souvent des du surplace
zones grises Source: Boostalab
Comment gérer la résistance au changement?
La courbe normale des réactions typiques au changement

1reLes retardataires
vague 2e vague
(Early majority) (Late majority)
Champions
(Early adopters) Les retardataires
(Laggards)
Initiateurs
D’après : Cycle
de diffusion de
l'innovation
d'après Everett
Rogers (1962)
1re vague (34%) Retardataires
Initiateur (16%) 2e vague (34%)
(16%)
• Écoute • Ont peur
• Visionnaire et innovant • Contre le
• Se rallie si le • Attendent de
• Aime le changement et changement
changement est bien voir avant de
le provoque • Refusent de
géré s’engager
changer
Séance du 16-01-20121
L’énoncé du problème doit être clair et facilement compréhensible par tous
 Phénomènes de groupe et conduite du changement

L’individu recherche en permanence à satisfaire son besoin d’appartenance à un groupe.

Le groupe va donc se définir par un certain nombre de caractéristiques:

ü une identité collective,
ü un objectif commun,
ü des modalités de communication,
ü une interdépendance des individus via les relations ou les tâches…

Dans certains cas, lorsqu’un groupe ou un sous-groupe a créé ses propres normes, peut apparaitre un
nouvel élément : le « phénomène de bande ».
Résoudre les conflits générés par le changement
Modéliser la gestion de changement
Mind Mapping

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