2022/2023 Marketing des

Services
Travaux Dirigé s

Kenza HAJRAOUI
LP MARKETING DES SERVICES ET MANAGEMENT DU POINT DE
VENTE
 Marketing Bancaire

Le marketing bancaire est un domaine spécifique qui se concentre sur la promotion des
produits et services financiers proposés par les banques. Cependant, contrairement à
d'autres secteurs de marketing, le marketing bancaire présente plusieurs spécificités qui
le rendent unique et nécessitent une approche particulière pour être efficace.

Tout d'abord, l'environnement réglementaire strict qui entoure les activités bancaires
limite les approches créatives ou innovantes que les banques peuvent utiliser dans leur
stratégie marketing. Les banques doivent s'assurer que leurs campagnes de marketing
respectent les lois et les règlements en vigueur, ce qui peut influencer la manière dont
elles promeuvent leurs produits et services.

En outre, les produits financiers peuvent être complexes et difficiles à comprendre pour
le grand public, il est donc important pour les banques de communiquer clairement et
simplement sur leurs produits pour aider les clients à les comprendre. Les banques
peuvent adopter une approche de marketing axée sur la simplicité et la transparence, en
utilisant des termes clairs et des exemples concrets pour décrire leurs produits.

De plus, les banques doivent également tenir compte de la segmentation de leur marché
cible pour s'assurer que leur marketing est adapté à chaque groupe de clients potentiels.
Cela peut impliquer de proposer des produits financiers spécialement conçus pour
répondre aux besoins de différents segments de clientèle, tels que les produits d'épargne
pour les personnes âgées ou les comptes courants pour les petites entreprises.

Enfin, les banques doivent renforcer la confiance des clients envers leur institution pour
les encourager à utiliser leurs produits financiers. Cela peut impliquer de mettre en avant
la sécurité de leurs services et la protection des données personnelles des clients, ou
d'organiser des événements communautaires pour renforcer leur présence locale et leur
crédibilité.
 Marketing touristique

Le marketing touristique est une stratégie marketing dédiée à la promotion et à la

commercialisation de destinations touristiques. Il vise à attirer les visiteurs en leur
proposant des activités, des attractions et des expériences uniques qui répondent à leurs
besoins et à leurs préférences. Cependant, le marketing touristique est soumis à des
spécificités uniques qui nécessitent une approche adaptée pour maximiser son impact.

La clientèle est une spécificité importante du marketing touristique. Les différents types
de clients, tels que les familles, les couples, les groupes d'amis, les seniors, etc. ont des
besoins et des préférences différents. Par conséquent, il est important de comprendre ces
segments pour déterminer les meilleures stratégies de marketing.

La saisonnalité est une autre spécificité du marketing touristique. Le tourisme est souvent
saisonnier et le niveau de demande peut varier considérablement en fonction des saisons.
Le marketing touristique doit prendre en compte ces fluctuations pour déterminer les
meilleures stratégies à adopter.

En plus de la saisonnalité, le marketing touristique doit faire face à une forte concurrence
internationale. De nombreuses destinations touristiques à travers le monde cherchent à
attirer les mêmes visiteurs, ce qui rend la tâche plus difficile pour les destinations qui
cherchent à se démarquer.

La durabilité est une préoccupation importante pour le marketing touristique. Les

destinations touristiques doivent prendre en compte les préoccupations
environnementales et sociétales pour préserver leurs ressources naturelles pour les
générations futures. Cela implique de promouvoir des pratiques durables et de
sensibiliser les visiteurs à l'importance de la durabilité.

Enfin, le marketing touristique nécessite souvent une collaboration étroite entre les
gouvernements, les entreprises du secteur du tourisme et les acteurs locaux. Cette
coopération peut maximiser l'impact sur l'économie locale et améliorer l'expérience
touristique pour les visiteurs.
 Marketing de divertissement

Le marketing des services de divertissement est un domaine de spécialisation qui se

concentre sur la commercialisation de services de divertissement tels que les services de
streaming de films et de musique, les parcs d'attractions, les casinos, les salles de concert,
etc. Les spécificités de ce domaine peuvent inclure une forte concurrence, une importance
accrue de l'expérience client, une forte utilisation de la publicité, des saisons ou des pics
d'affluence et une forte présence sur les réseaux sociaux.

Le marché des services de divertissement est généralement très concurrentiel, avec de

nombreux concurrents offrant des services similaires. Les professionnels du marketing
doivent donc se concentrer sur la différenciation de leur marque et de leurs offres pour
se démarquer de la concurrence. Dans ce contexte, la stratégie de différenciation de l'offre
est une méthode qui peut être utilisée pour créer une proposition unique et pertinente
pour les clients, en utilisant des caractéristiques spécifiques du produit ou du service
proposé.

Dans le secteur du divertissement, l'expérience client est souvent plus importante que le
produit lui-même. Les professionnels du marketing doivent donc se concentrer sur la
création d'une expérience client mémorable et positive qui fidélisera les clients et les
incitera à revenir. Pour ce faire, les professionnels du marketing peuvent utiliser des
stratégies telles que l'adaptation du service aux besoins des clients, la personnalisation de
l'expérience client, l'innovation de l'offre ou la formation des employés pour améliorer la
qualité du service.

Le marketing des services de divertissement implique souvent une forte utilisation de la

publicité, y compris la publicité télévisée, les annonces en ligne et les campagnes de
marketing direct. Les professionnels du marketing doivent être en mesure de créer des
campagnes publicitaires efficaces qui atteignent leur public cible et encouragent
l'engagement des consommateurs. Pour atteindre cet objectif, il est important d'utiliser
des canaux de communication adaptés, en fonction du public cible visé, de la nature de
l'offre et des caractéristiques de la concurrence.

Certains types de services de divertissement ont des pics d'affluence saisonniers, tels que
les parcs d'attractions pendant les mois d'été. Les professionnels du marketing doivent
donc être en mesure de planifier et d'exécuter des campagnes de marketing saisonnières
qui atteignent leur public cible au bon moment. Pour ce faire, il est nécessaire de
comprendre les tendances saisonnières du marché et d'adapter la stratégie marketing en
fonction.

Les consommateurs de services de divertissement sont souvent très actifs sur les réseaux
sociaux, partageant des photos et des commentaires sur leurs expériences. Les
professionnels du marketing doivent donc être en mesure de créer une forte présence sur
les réseaux sociaux, en interagissant avec les clients et en partageant des contenus
engageants. Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux peuvent inclure la
création de contenu viral, l'utilisation de campagnes publicitaires ciblées et la gestion des
relations avec les clients.

En conclusion, le marketing des services de divertissement est un domaine de

spécialisation qui requiert une compréhension approfondie des spécificités du marché