Propulsez

votre e-commerce
en 79 clés
Tous droits réservés – Sébastien DROUIN – 4, rue de Franche-Comté 22000 Saint-Brieuc - 2022

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représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite par quelque procédé que ce soit, sans le consentement de
l’auteur ou de ses ayants droits ou ayants causes, est illicite et constitue une contrefaçon, aux termes des articles L.335-2
et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Achevé d'être conçu en 2022 par L'Aetherium (EIRL Sébastien DROUIN).

Mise en page : Lola Rio

Création de la mise en page et distribution du livre blanc : www.aetherium.fr

www.aetherium.fr
 Propulsez
votre e-commerce
en 79 clés
Extrait de notre contrôle technique du taux
de conversion, en 155 points.

Sébastien Drouin
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AVANT-PROPOS

Tout comme le diable, le défaut est dans les détails. Le défaut, si minime soit-il, finit toujours par se
voir comme le nez au milieu de la figure, sauf pour celui ou celle qui l’a créé. Et tout comme l’arbre
qui cache la forêt ou le rare TGV en retard, le singulier projette son ombre sur le pluriel et comme on
ne voit que lui, on amalgame, on englobe et on jette le bébé avec l’eau du bain au final en déclarant
que le défaut est général. C’est humain.

Il est aussi commun de croire que la technologie va plus vite que les mentalités. Pourtant, les menta-
lités s’adaptent au fil du temps et, dans le domaine de l'e-commerce comme dans d’autres, elles ont
évolué dans le sens d’une plus grande exigence de qualité, du côté des consommateurs. Et le défaut
qu’on tolérait ou bien qu’on ignorait jusqu’il y a quelques années devient le facteur qui vous élimine
de la course aux parts de marché en ligne.

En clair, si aujourd’hui votre site Internet comporte ne serait-ce que 2% d’anomalies, comprenez 6
défauts divers dans une page Web standard de 300 mots, on peut estimer que vous avez déjà perdu
10% de vos clients potentiels. A plus de 10% d’anomalies, vous faites plus de publicité à vos concur-
rents qu’à vous-même, puisque plus d’un visiteur sur deux quittera votre site dans la minute pour
aller voir ailleurs !

C'est ce qu'est cette checklist : une chasse aux défauts. Grâce à celle-ci, mettez le doigt sur les oppor-
tunités qui vous permettront d’optimiser votre e-commerce. Cette checklist vous permettra de vous
rendre compte des talons d’Achille de votre site internet et donc d'augmenter considérablement
votre taux de conversion.

6 parties regroupant 9 thématiques

1. L’optimisation générale. 4. Résultats de recherche et page produit.

2. La page d’accueil et mobile. 5. Panier d’achat et paiement.

3. Collections et page d’achat. 6. Aide.

Cette checklist vous permettra d'avoir un œil critique à l’égard de votre e-commerce. Elle est extraite de
notre contrôle technique du taux de conversion, qui lui est en 155 points au lieu de 79 seulement.

Vous devrez alors :

• Évaluer votre boutique en ligne ou la conception de votre nouveau site.

• Réfléchir à des solutions pour certains problèmes bien spécifiques tels que les abandons de

4
•
panier ou encore des taux de conversion décevants.

Booster votre stratégie marketing (si vous sentez que ça coince à un endroit).

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L’OPTIMISATION GÉNÉRALE
(EN 20 POINTS)
⁃ 1. Le site inspire un climat de confiance (Cer- ⁃ 23. Les tâches clés de votre site internet sont
tificat SSL, paiement sécurisé, garanti, faute de facilement mémorisables ainsi, à son retour sur
frappe, etc.). votre site l’utilisateur n’aura pas oublié com-
ment ce dernier s’organise.

⁃ 2. Le design du site est clair et épuré. Pour ce

⁃ 27. Les éléments cliquables expriment un chan-
faire, la marque, l’histoire de la marque et les pro-
gement lors du survol.
duits doivent être définis rapidement sans trop
de détails.
⁃ 29. Le contenu du site est fréquemment mis à
jour.
⁃ 3. Le site est conçu de manière responsive. Il
s’adapte aux différents types de supports (ordi-
⁃ 31. L’organisation du site internet est disposée
nateurs, téléphones, tablettes).
logiquement.

⁃ 7. Des offres sont proposées afin d’encourager

⁃ 33. Le site internet est agréable visuellement.
les clients à laisser des avis.

⁃ 36. Si vous avez une page Google ou un blog

⁃ 8. De la même manière, le site utilise des offres personnel, le lien est renseigné sur votre site.
dans le but de motiver les inscriptions par e-mails
et sur les réseaux sociaux.
⁃ 37. Le logo est mis en avant en haut à gauche et
est cliquable afin de pouvoir revenir sur la page
⁃ 9. Les messages d’erreurs et de validations sont d’accueil.
clairement affichés.
⁃ 40. L’éthique et les membres de votre entre-
⁃ 14. La navigation sur le site est intuitive et facile prise sont mis en avant.
à comprendre. Sous-menus limités, photos,
catégories, etc. ⁃ 42. Le site internet propose des offres gratuites.
Les gens sont sensibles à “l’offert” (papier cadeau,
livraison gratuite, petit cadeau offert à partir d’un
⁃ 17. La navigation du site internet ne néces-
certain montant d’achat...)
site pas un nombre excessif de défilements et
de clics.

⁃ 18. Votre site internet est-il capable d’anticiper les

prochaines actions de l’utilisateur.
SCORE: /20
⁃ 19. L’exécution des tâches courantes est facilitée.

⁃ 20. L’utilisateur n’a pas besoin de saisir plus

d’une fois les mêmes informations.

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PAGE D’ACCUEIL ET MOBILE (EN 12 POINTS)

⁃ 45. Vos valeurs sont clairement visibles sur la ⁃ 57. La page d’accueil donne envie à l’utilisateur
page d’accueil du site. d’explorer le site internet.

⁃ 46. Le site utilise des étiquettes pour les icônes ⁃ 58. Le titre de la page d’accueil offre une bonne
de la barre de navigation. Menu, liste de souhaits, visibilité dans les moteurs de recherche tel que
barre de recherche, panier, etc. Google.

⁃ 49. Les bannières possèdent des CTA. (CTA = ⁃ 60. Les différentes catégories proposées
incitation à l’action afin de susciter une démarche (produits ou services) sont mentionnées visible-
ment sur la page d’accueil.
d’achat).

⁃ 62. L’URL de la page d’accueil du site est facile-

⁃ 50. Les principaux boutons CTA du site sont
ment mémorable.
grands et visibles.

⁃ 56. La page d’accueil se démarque des autres

pages de votre site internet.

Optimisation pour téléphone portable

⁃ 64. Les boutons et liens les plus impor-

tants sont placés à l’endroit le plus accessible
du portable, au coin supérieur droit.

⁃ 65. Les formulaires présents sur le site sont res-

ponsives. C'est à dire qu'ils s'adaptent bien sur
tablettes et smartphones.

SCORE: /12
⁃ 68. Sur la version mobile, le menu est visible et
accessible sans difficulté (menu burger).

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COLLECTIONS ET PAGE D’ACHAT

(EN 9 POINTS)

⁃ 70.Le site emploie des couleurs accrocheuses ⁃ 80. Les produits temporairement indisponibles
pour les éléments importants tels que le prix de sont automatiquement déplacés vers le bas de
vente, le mot “vente”. la page d’achat.

⁃ 71. Les produits les plus vendus de votre ⁃ 83. Les titres et sous-titres de vos pages sont
collection apparaissent dans l’entête. courts et précis.

⁃ 72. Les photos sont suffisamment lisibles. ⁃ 84. Toutes les pages ont un “point de départ”
visuel.
⁃ 75. Des sous-catégories sont incluses sur votre
page d’achat.

⁃ 76. Les produits peuvent être filtrés par cer-

taines variables (taille, couleur, poids, etc.).

SCORE: /9
⁃ 78. Les photos de vos produits sont sur un
arrière-plan simple.

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RÉSULTAT DE RECHERCHE ET PAGE
DE PRODUIT (EN 19 POINTS)
⁃ 85. Le site possède des catégories ou sous-ca-
tégories permettant aux utilisateurs d’affiner
leurs recherches.
⁃ 87. Les CTA tel que “recherche par catégorie”
sont inclus sur les pages sans résultat.
⁃ 88. Les résultats de recherche sont précis pour
les mots-clés les plus populaires.
Page produit
⁃ 99. Les fiches produits du site possèdent une
fonction zoom qui permet de survoler l’image ou
de cliquer dessus pour l’agrandir.
⁃ 100. Les photos sont en haute résolution et de
haute qualité.
⁃ 102. Pour chaque produit le site propose plu-
sieurs images faciles à consulter.
⁃ 105. Les commentaires et avis possèdent des
titres et peuvent intégrer des images.
⁃ 107. Le bouton “ajouter au panier” est suffisam-
ment visible.
⁃ 109. Le client est guidé vers la page de paie-
ment après l’ajout d’un article au panier.
⁃ 110. En cas d’épuisement de stock d’un produit,
le site propose des produits similaires, des alter-
natives ou permet de recevoir une alerte en cas
de renouvellement de stock.
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⁃ 90. Les suggestions automatiques sont
proposées ou affichées.
⁃ 94. Le moteur de recherche est placé en haut à
droite de la page.
⁃ 96. Le moteur de recherche interne propose
des résultats pertinents malgré les fautes d'or-
thographe ou l'usage de synonymes.
⁃ 111. Les informations de livraison sont claires et
affichées (prix, temps, transports, etc.).
⁃ 112. Les informations et conditions de retour
sont affichées (calendrier, coûts, politique, etc.).
⁃ 114. Un calculateur d’expédition est inclus et le
client est informé du montant des frais d'expé-
dition.
⁃ 115. La description du produit est complète sans
spécifications manquantes.
⁃ 116. La description du produit et ses spécifica-
tions sont complètes.
⁃ 119. Le prix est toujours visible et affiché à côté
du produit.
SCORE: /19
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PANIER D’ACHAT ET PAIEMENT
(EN 15 POINTS)
⁃ 121. Les appels à action (CTA) de paiement sont
bien visibles.
⁃ 123. Le client peut modifier le nombre et les
variations d'un produit depuis le panier.
⁃ 124. L’utilisateur peut supprimer des produits
d’un panier.
⁃ 127. Le panier est associé au compte de
l’utilisateur afin que celui-ci puisse y accéder sur
différents appareils.
Vérification/Formulaire
⁃ 137. Vos clients peuvent finaliser leurs achats en
tant qu’invités.
⁃ 139. Le formulaire de paiement ne contient que
les champs nécessaires à la commande.
⁃ 140. Le formulaire utilisé pour la connexion et
l’enregistrement est le même.
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⁃ 130. Le champ “code de réduction” est acces-
sible facilement.
⁃ 131. Le site incite les utilisateurs à s’inscrire en
contrepartie d’une offre.
⁃ 133. Les délais de livraison sont indiqués
ou estimés, et ce pour toutes les options de
livraison.
⁃ 135. Un bouton visible “Passez la commande”
est en haut et en bas de la page panier.
⁃ 143. Les champs obligatoires et les champs
facultatifs sont bien distingués.
⁃ 144. Le client est informé quand le formulaire
n'est pas rempli correctement.
⁃ 149. L’utilisateur peut modifier son adresse
sur une page de récapitulatif de commande ou
avant l’achat.
SCORE: /15
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AIDE (EN 4 POINTS)

⁃ 151. l’utilisateur peut facilement obtenir de l’aide ⁃ 154. Les pages de confirmation sont claires.

⁃ 152. Il existe un accès facile pour vous contacter ⁃ 156. Les pages de confirmation fournissent des
en cas de problème (téléphone, formulaire de informations pertinentes afin d’aider au mieux
contact, tchat interne au site, etc.). l’utilisateur dans le déroulement des tâches.

SCORE: /4

RÉSULTATS

Optimisation générale : /20

La page d’accueil et mobile : /12

Collections et page d’achats : /9

Résultats de recherche et page produit : /19

Panier d’achats et paiement : /15

Aides : /4

TOTAL : /79

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QUELQUES CONSEILS

• N’essayez pas de tout mettre en œuvre en même temps.

• N’utilisez pas de mots trop compliqués ou de jargon.

• Le ton de votre site doit être cohérent et ce sur toutes les pages.

• Vous connaissez vos clients, commencez alors par les optimisations qui ont le plus
de sens pour votre entreprise et vos clients. Celles qui vous semblent les plus
judicieuses. Suite à cela, vous pourrez vous pencher sur les optimisations que vous aurez
définies comme moins prioritaires.

• Enfin, ayez un site internet qui vous correspond, qui vous reflète. Ne cherchez pas à faire
comme les autres. Se démarquer par de simples détails peut facilement changer la donne.
Vous pourriez avoir le site le plus ergonomie du monde, sans cette petite touche qui vous repré-
sente, il manquera quelque chose pour que ça fasse mouche.

Plus de conseils sur :

www.aetherium.fr
Des articles, des blogs et j'en passe qui vous parleront
e-commerce, vous en trouverez plein. Et pourtant, voici une
ressource de plus. À travers cette checklist, j’ai voulu proposer
un guide pour commencer à avoir un oeil critique sur son
site e-commerce.

Tandis que la pandémie a permis aux sites e-commerce

d'exploser, beaucoup de charlatans en ont malheureusement
profité.

Cette ressource ne vous mentira pas en vous disant que vous

êtes capables de faire des choses qui sont en réalité l’apanage
de professionnels chevronnés. Au contraire, cette checklist est
un guide pour analyser correctement ce qui est faire en priorité,
mais surtout pour être en mesure de savoir de quoi vous parlent
les professionnels du web auxquels vous avez ou aurez à faire.

En somme, un outil indispensable pour vous accompagner dans

le développement de votre business en ligne.

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