ZAKIA HENINI

- Email: zakia.henini@gmail.com - Téléphone: +212689868861

Téléconseiller Francophone
Je suis convaincu que ma passion pour la résolution de problèmes, ma solide formation et mon expérience en tant que
téléconsultant font de moi un atout précieux pour toute entreprise cherchant à offrir un service à la clientèle de qualité
supérieure. Je suis impatient de démontrer mes compétences et ma détermination à vous aider à atteindre vos objectifs.

Compétences
Techniques Personnelle
● MS-Office : (Excel, Word, Powerpoint). ● français : courant (TCF B2)
● Prise de contact avec les prospects ● Allemand :avancé (ÖSD B2)
● Fidélisation des clients ● Anglais : bonne connaissance
● Vente des produits de l'entreprise ● Forte capacité à convaincre
● Gestion du fichier-client et prise de rendez-vous ● Ponctualité et assiduité
● Maîtrise des techniques de vente ● Esprit d'équipe et motivation

Professional Experience
BibSys 2022
Chargés de Clientèle
● Répondre aux appels entrants des clients, traiter les demandes et résoudre les problèmes.
● Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.
● Promouvoir les produits et services de l'entreprise aux clients.
● Atteindre les objectifs de performance en matière de vente et de satisfaction client.

Centre midelt privé 2021

Professeur de français

● Enseigner le français aux étudiants de collège, avec des cours de grammaire, de conversation, de lecture et
d'écriture.
● Préparer et corriger les examens, les devoirs, les évaluations et les projets des étudiants.
● Encourager les étudiants à participer à des activités linguistiques et culturelles en dehors de centre.

Éducation scolaire et formation

Education:

2020-2022 Faculté des Sciences et Techniques, Errachidia: Licence en énergie renouvelable

2016-2020 Faculté des Sciences et Techniques, Errachidia: DEUST (Mathématiques, Informatique, Physique)
2015-2016 Lycée HASSAN II, Midelt: Bac Sciences Physiques Mention Bien

Formation:

2022 Cours sur Udemy:: Téléconseiller - Centre d'appels - Confirmé

2022 Cours sur Udemy: Téléconseiller - Centre d'appel - Débutant