Fiche de poste

Intitulé du poste Conseiller/Chargé de clientèle bilingue anglais-italien

Statut, catégorie, grade, Conseiller/Chargé de clientèle

Numéro de poste
Missions principales Prise en charge des demandes les plus complexes liées à la vente, fidélisation, traitement
des réclamations.
Effectif 2500

Position du poste dans Rattaché au responsable qualité. L’équipe est composé de 45 personnes, dont 15 sont
l’UC bilingues.
Missions principales du  Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, fidéliser la
poste clientèle de « membres internautes » en lui apportant des réponses pertinentes et
personnalisées
 Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en
travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les
marques partenaires.
 Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Conditions de travail  35 heures
 Travail en équipe en open space
 Outil informatique mis à disposition
Savoirs Formation en vente et/ou en relation client

Savoir-faire  Maîtrise des outils informatiques

 Maîtrise des méthodes de vente et de négociation
 Maîtrise parfaite de l’orthographe
 Bilingue anglais-italien
Savoir-être Aime le contact avec la clientèle, est à l’aise au téléphone, a le sens du service, fait preuve
de rigueur