19/04/2023

Université Mohammed Premier

Faculté Pluridisciplinaire de Nador

Cours S2 :
Filière : Economie & Gestion
Groupe B et C
Année Universitaire 2022/2023
Prof HANIN

Chapitre II : Les structures organisationnelles

I. La structure hiérarchique
II. La structure fonctionnelle
III. La structure staff and line
IV. La structure divisionnelle
V. La structure matricielle.

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Introduction:
Les structures organisationnelles sont des modèles de conception
pour les organisations.

Elles déterminent la façon dont les tâches sont divisées, comment les
décisions sont prises et comment l'information est communiquée.

Etablir la structure de l'entreprise consiste donc à définir les services à

constituer (c’est la répartition de tâches), à établir les attributions de
chacun, à fixer les moyens qui doivent leur être affectés, à préciser les
relations entre les services (relations hiérarchiques).

La structure organisationnelle définit les relations formelles entre les

différentes unités administratives.
La structure d’une entreprise forme le schéma de répartition des
tâches, des pouvoirs et des responsabilités.
Etablir la structure, c’est à la fois :
- définir les services (ou directions), à constituer,
- délimiter les activités de chaque service,
- préciser les relations entre services qui peuvent être hiérarchiques,
fonctionnelles, ou de conseil.
La structure représente pour l’entreprise ce que représente le squelette
pour le corps.

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Selon Mintzberg, la structure d’une organisation peut être définie

comme la « somme totale des moyens employés pour diviser le travail
entre des tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination entre
ces tâches »

Il existe plusieurs types de structures organisationnelles, chacune

ayant ses avantages et ses inconvénients. Il est important de choisir celle
qui convient le mieux à l’entreprise en fonction de sa taille, de son
secteur d'activité et de ses objectifs.

I. La structure fonctionnelle (Taylor)

La structure fonctionnelle, également connue sous le nom de structure de
Taylor, est un type de structure organisationnelle dans laquelle les tâches et les
fonctions sont divisées en départements fonctionnels tels que la production, le
marketing, les ressources humaines, la finance, etc.

Chaque département est dirigé par un responsable fonctionnel qui a l'autorité

sur les activités de son département.
Les employés sont généralement regroupés selon leur expertise ou leur
spécialisation.

Les décisions sont prises au niveau supérieur de la hiérarchie et sont souvent

centralisées.

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Cette structure a été développée pour améliorer l'efficacité opérationnelle et pour

optimiser les coûts en utilisant des méthodes scientifiques pour l'organisation du
travail.

Elle est souvent utilisée dans les organisations manufacturières et de production de

masse où la standardisation et la spécialisation sont importantes.

La structure fonctionnelle permet une spécialisation de l'entreprise par fonctions et

correspond à des entreprises développant une seule activité.

Cependant, chaque responsable de fonction a la tentation de vouloir défendre

excessivement ses attributions au détriment de l'intérêt global de l'entreprise. Il
peut en résulter des tensions entre les responsables fonctionnels.

1- Les Caractéristiques de la structure fonctionnelle

L’absence de l’unité de Commandement :
 Chaque responsable peut intervenir dans le domaine de sa compétence auprès
d’éléments dépendants d’autres sous- systèmes.
 Il faut que l’intervention du responsable se limite au domaine de sa compétence
fonctionnelle.

La délégation du pouvoir et de l’autorité à des responsables fonctionnels :

Attribuer à un responsable le pouvoir de commander une fonction. Le
responsable peut intervenir dans le cadre de sa compétence, lorsque des
problèmes sont posés.
Les domaines d’intervention doivent être bien définis et ne doivent pas mettre
en cause le sous-système.

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Spécialisation : les employés sont regroupés en fonction de leur expertise, ce qui

permet une meilleure utilisation des compétences et des connaissances spécialisées.

Hiérarchie : les employés sont organisés en une hiérarchie de supervision et de

gestion, généralement de haut en bas.

Communication : la communication est généralement verticale, de haut en bas,

avec peu de communication horizontale entre les employés des différents
départements.

Coordination : la coordination des activités est assurée par des chefs de

département ou des responsables fonctionnels qui supervisent le travail des
employés de leur département.

Centralisation : la prise de décision est généralement centralisée au niveau

supérieur de la hiérarchie, avec peu de délégation de responsabilité.

Dans ce schéma, chaque

département fonctionnel est
représenté par une boîte avec un
nom (finance, RH, production,
marketing, etc.).
La direction générale est située en
haut de la hiérarchie et les différents
sous-directeurs de chaque
département fonctionnel sont placés
sous elle.
Les employés sont regroupés selon
leur fonction et travaillent sous la
direction des sous-directeurs de leur
département respectif.

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2- Avantages et inconvénients de la structure fonctionnelle
Avantages
Utilisation efficace des compétences
spécialisées : La structure fonctionnelle
permet de regrouper les employés en
fonction de leur expertise, ce qui permet
une meilleure utilisation des compétences
et des connaissances spécialisées.
Meilleure coordination des activités : Les
activités sont coordonnées par des chefs de
département ou des responsables
fonctionnels qui supervisent le travail des
employés de leur département
2- Avantages et inconvénients de la structure fonctionnelle
Avantages
Clarté des rôles et des responsabilités
: Les employés ont des rôles et des
responsabilités clairs en fonction de
leur domaine d'expertise.
Rapidité de prise de décision : La
prise de décision est centralisée au
niveau supérieur de la hiérarchie, ce
qui permet une prise de décision
rapide.
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Inconvénients
Difficulté à s'adapter à des situations
imprévues ou complexes : l'adaptation à
des situations imprévues ou complexes est
difficile car elle peut limiter la
communication et la coordination entre les
départements.
Communication limitée entre les
départements : La communication est
généralement verticale, de haut en bas,
avec peu de communication horizontale
entre les employés des différents
départements.
Inconvénients
Résistance au changement : les
employés peuvent être réticents à
sortir de leur zone de confort et à
travailler avec des personnes en dehors
de leur département.
Prise de décision lente : La prise de
décision peut être lente car la prise de
décision est centralisée et il y a peu de
délégation de responsabilité.
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II. La structure hiérarchique ( H. FAYOL )

Cette structure a été proposée par FAYOL, en réaction au modèle taylorien.
Cette structure est également connue sous le nom de structure
pyramidale.
La structure hiérarchique consiste en un enchaînement (ligne) de relations
interpersonnelles d’autorité- subordination (ou liaison hiérarchique).
L’autorité hiérarchique s’exerce sur des personnes.
Dans la structure hiérarchique, les employés sont organisés selon une
hiérarchie verticale, avec des niveaux d'autorité clairement définis. Les
décisions sont généralement prises par les dirigeants au sommet et
transmises aux niveaux inférieurs.

La structure hiérarchique est basée sur une chaîne de commandement claire,

avec un niveau supérieur de direction qui supervise plusieurs niveaux de
subordonnés.
Les responsabilités et les pouvoirs sont clairement définis, et les employés ont
généralement un seul supérieur hiérarchique.
La structure hiérarchique est la plus courante, elle repose sur une organisation
verticale, où chaque niveau est subordonné au niveau supérieur et supervise le
niveau inférieur.
Cette structure est généralement utilisée dans les entreprises traditionnelles où
l'autorité est centralisée.
Cette structure favorise la clarté des rôles et des responsabilités, mais peut
également entraîner une communication et une collaboration limitées entre les
différents niveaux.

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1- Les Caractéristiques de la structure hiérarchique

- L’unité de commandement : chaque subordonné ne reçoit d’ordre que d’un seul
chef lequel relève aussi d’un seul supérieur et ainsi de suite (Exemple: l’armée).
- La délégation de l’autorité : c’est la transmission de l’autorité par un supérieur
hiérarchique à un subordonné. On délègue uniquement l’autorité mais le supérieur
reste responsable des résultats des décisions prises par le subordonné.
- Le principe de la responsabilité absolue : c’est l’obligation pour un subordonné
d’accomplir les tâches qui lui sont assignés et d’expliquer les résultats non
satisfaisants obtenus. C’est ainsi que le supérieur doit déterminer avec rigueur les
objectifs attendus et ne doit pas intervenir dans les tâches qui relèvent du
subordonné.
- La Hiérarchie : la structure hiérarchique est caractérisée par une hiérarchie de
niveaux de supervision et de gestion, généralement de haut en bas.

La Centralisation : la prise de décision est généralement centralisée au niveau

supérieur de la hiérarchie, avec peu de délégation de responsabilité.
La Communication : la communication est généralement verticale, de haut en
bas, avec peu de communication horizontale entre les employés des différents
niveaux hiérarchiques.
La Coordination : la coordination des activités est assurée par des chefs de
département ou des responsables hiérarchiques qui supervisent le travail des
employés de leur niveau.
L’Autorité : chaque niveau hiérarchique a une autorité définie sur les niveaux
inférieurs et peut donner des ordres aux employés de ces niveaux.
La Spécialisation : les employés sont souvent regroupés en fonction de leur
spécialisation, mais cela n'est pas toujours le cas dans une structure
hiérarchique.

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2- Avantages et inconvénients de la structure hiérarchique
Avantages
Efficacité : La structure hiérarchique
permet une utilisation efficace des
compétences spécialisées en regroupant
les employés en fonction de leur
spécialisation.
Meilleure supervision : Les niveaux
hiérarchiques supérieurs sont chargés de
superviser et de guider les niveaux
inférieurs, ce qui peut conduire à une
meilleure supervision.
Avantages
Clarification des rôles et des responsabilités :
La structure hiérarchique établit des niveaux
clairs de responsabilité et de supervision, ce
qui permet aux employés de comprendre
leurs rôles et leurs responsabilités.
Prise de décision rapide : Avec une structure
hiérarchique, les décisions sont prises
rapidement car elles sont centralisées au
niveau supérieur de la hiérarchie.
Cohérence : Les politiques, les procédures et
les pratiques sont uniformes dans toute
l'organisation, ce qui permet une meilleure
cohérence.
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Inconvénients
Communication limitée : La
communication est généralement
verticale et limitée entre les différents
niveaux hiérarchiques, ce qui peut
entraîner une perte d'information et
des malentendus.
Difficulté à s'adapter : La structure
hiérarchique peut être rigide et ne pas
être en mesure de s'adapter
rapidement aux changements de
l'environnement externe.
Inconvénients
Faible autonomie : Les niveaux
hiérarchiques inférieurs ont une
autonomie limitée, ce qui peut limiter
leur créativité et leur prise d'initiative.
Prise de décision centralisée : Les
décisions sont prises au niveau
supérieur de la hiérarchie, ce qui peut
limiter l'innovation et la créativité
Résistance au changement : Les
niveaux hiérarchiques inférieurs ont
une résistance au changement.
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III. La structure staff and line

La structure « staff and line » est un type de structure organisationnelle qui
combine la structure hiérarchique avec une structure fonctionnelle. Cette
structure est un système qui cherche à cumuler les avantages et à éliminer les
inconvénients du modèle hiérarchique et de la structure fonctionnelle.
Dans cette structure, il y a deux types d'employés : ceux de la ligne (les
employés de production ou de service) et ceux du staff (les experts qui
fournissent des conseils et de l'assistance technique).
Les employés de la ligne sont responsables de la production ou de la prestation
de services, tandis que les employés du staff fournissent des conseils et de
l'expertise technique aux employés de la ligne.

Les employés du staff n'ont pas d'autorité hiérarchique sur les employés
de la ligne, mais leur rôle est de les aider à atteindre leurs objectifs en
leur fournissant les outils et les ressources nécessaires.
Les employés de la ligne ont pour responsabilité la production ou la
prestation de services. Ils disposent d'une autorité générale et sont placés
sous la supervision des chefs hiérarchiques.
Les chefs hiérarchiques sont en charge de donner les ordres et de
s'assurer que les objectifs sont atteints.

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1- Les Caractéristiques de la structure staff and line

L’unité de commandement :
- Le pouvoir appartient à des chefs hiérarchiques qui sont en « line » (ligne
hiérarchiques) et qui dispose d’une autorité générale : ce sont les
opérationnels.
- Les responsables en « line » doivent tenir compte des suggestions et des
recommandations des responsables en « staff » et les transformer en ordre.
La spécialisation
- La spécialisation est le fait de responsables qui conseillent, mais qui ne
décident pas. Ils observent et sont au « staff »(état major) ; ce sont les
fonctionnels.
- l’état major doit se confiner dans son rôle de conseiller et éviter de donner
des ordres directs.

Spécialisation fonctionnelle : La structure staff and line intègre

également des spécialistes fonctionnels, qui sont des membres du
personnel qui fournissent des services de soutien aux employés de ligne.
Communication : La structure staff and line facilite la communication
entre les employés de ligne et les employés du personnel, ce qui permet
une meilleure compréhension des objectifs de l'organisation.
Collaboration : La structure staff and line encourage la collaboration
entre les différentes fonctions de l'organisation pour atteindre les
objectifs communs.
Supervision : Les niveaux hiérarchiques supérieurs supervisent les
niveaux inférieurs, avec une délégation de responsabilité pour les
décisions opérationnelles.

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La structure Staff and Line se compose

d'une ligne hiérarchique (Line) et d'un état-
major de conseillers (Staff).
Les décisions sont prises par la ligne
hiérarchique, tandis que l'état-major fournit
des conseils et des recommandations pour
aider à la prise de décision.
Les responsabilités des membres du
personnel de l'état-major sont limitées à
leur domaine de spécialisation et ils n'ont
pas d'autorité directe sur les membres de la
ligne hiérarchique.
Les membres de la ligne hiérarchique
peuvent demander l'avis des membres du
personnel de l'état-major, mais ils prennent
eux-mêmes les décisions finales.

2- Avantages et inconvénients de la structure staff and line

Avantages
Meilleure coordination : La structure staff and
line permet une meilleure coordination entre les
différents départements de l'organisation grâce à
une communication accrue et une collaboration
renforcée.
Expertise fonctionnelle : Les employés du
personnel apportent une expertise spécialisée qui
peut être utilisée pour améliorer la production ou
la prestation de services.
Gestion du personnel : La structure staff and line
permet une meilleure gestion du personnel grâce
à la supervision et la coordination accrues.
Inconvénients
Conflits de rôles : Les conflits de rôles
peuvent survenir entre les employés de ligne
et les employés du personnel, ce qui peut
nuire à la collaboration et à la
communication.
Coût : La structure staff and line peut être
coûteuse en raison de la nécessité
d'employer du personnel spécialisé pour
fournir des services de soutien.
Complexité : La structure staff and line peut
être complexe et difficile à mettre en œuvre,
ce qui peut entraîner des coûts élevés et des
retards.

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Avantages
Délégation : La structure staff and line
permet aux niveaux hiérarchiques
supérieurs de déléguer des responsabilités
pour la prise de décisions opérationnelles
aux employés de ligne, ce qui peut
améliorer l'efficacité et la responsabilité.
Flexibilité : La structure staff and line
permet une certaine flexibilité en fonction
des besoins de l'organisation, en
permettant une certaine spécialisation tout
en maintenant une structure hiérarchique.
Inconvénients
Communication : La structure staff
and line peut entraîner une
communication excessive, ce qui
peut ralentir les décisions et les
processus de production.
Dilution de l'autorité : La structure
staff and line peut diluer l'autorité
des employés de ligne, qui peuvent
se sentir relégués à un rôle
secondaire.

IV. La structure divisionnelle

La structure divisionnelle est une structure organisationnelle dans laquelle
l'entreprise est divisée en divisions autonomes, chacune étant responsable d'une
gamme de produits ou d'une région géographique spécifique.

Chaque division est dirigée par un responsable ayant une grande autonomie
décisionnelle. Les fonctions de soutien telles que les ressources humaines, la
comptabilité et les technologies de l'information sont souvent centralisées et
partagées par les divisions.

Cette structure est souvent utilisée par les grandes entreprises avec plusieurs
produits ou services qui nécessitent des compétences et des connaissances
spécialisées. En effet on peut ajouter ou supprimer une division sans perturber
l’ensemble de l’entreprise bien que chaque élément du système participe dans
l’obtention des résultats.

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1- Les Caractéristiques de la structure divisionnelle

Cette structure repose sur une division donnant naissance à la création de
sous-systèmes correspondant soit :
- aux différents produits ou famille de produits fabriqués
- aux différentes zones géographiques dans lesquelles opère le système.
- aux différentes catégories de clients du système-entreprise

Division des fonctions : Les différentes fonctions de l'entreprise, telles que la

production, la vente et la finance, sont divisées entre les différentes divisions
de l'entreprise.
Responsabilité : Chaque division est responsable de ses propres performances
en termes de production, de vente, de profits et de pertes.

Autonomie : Chaque division a une certaine autonomie pour prendre des

décisions opérationnelles, telles que la planification de la production et la
fixation des prix.
Structures de supervision : Chaque division a sa propre structure
hiérarchique de supervision, avec un directeur général responsable de la
direction globale de la division.
Spécialisation : Les divisions sont spécialisées dans un produit, un marché
ou une région géographique particulière, ce qui leur permet de se
concentrer sur leur domaine d'expertise.
Communication : La communication entre les différentes divisions de
l'entreprise est essentielle pour assurer une coordination efficace.

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Dans cette structure, chaque division

fonctionne comme une entreprise
distincte, avec sa propre direction, ses
propres départements et ses propres
ressources.
La direction générale coordonne les
activités des différentes divisions et
assure la cohérence stratégique de
l'ensemble.
Chaque division a une grande
autonomie pour prendre des décisions
opérationnelles.
Cette structure est souvent utilisée
dans les grandes entreprises
diversifiées qui ont des activités très
différentes et qui ont besoin de gérer
chaque activité de manière autonome.

2- Avantages et inconvénients de la structure divisionnelle

Avantages Inconvénients
Flexibilité : la structure divisionnelle Duplication des fonctions : chaque
permet une grande flexibilité, car division peut avoir sa propre équipe de
chaque division est autonome et peut marketing, de comptabilité, de
prendre des décisions rapidement sans ressources humaines, etc., ce qui peut
avoir à consulter les niveaux supérieurs entraîner une duplication des fonctions
de la hiérarchie. et des coûts.

Responsabilité : chaque division est Coûts de coordination : la coordination

responsable de ses propres résultats, ce entre les différentes divisions peut
qui encourage la prise de décision et la entraîner des coûts élevés en termes de
responsabilité individuelle. temps, d'efforts et de ressources.

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Avantages
Concentration sur les clients : la
structure divisionnelle permet à chaque
division de se concentrer sur les besoins
et les désirs de ses clients, ce qui peut
conduire à une meilleure satisfaction de
la clientèle.
Inconvénients
Conflits entre divisions : il peut y avoir
des conflits entre les différentes
divisions de l'entreprise, car chaque
division est autonome et peut
poursuivre ses propres objectifs sans
tenir compte des autres divisions.

Coordination interne : la structure Difficulté de coordination : la

divisionnelle facilite la coordination coordination entre les différentes
interne entre les différentes divisions de divisions peut être difficile, car chacune
l'entreprise, car chaque division est peut avoir ses propres processus,
responsable de sa propre fonction. systèmes et cultures organisationnelles.

IV. La structure matricielle

La structure matricielle est une combinaison de la structure fonctionnelle et
divisionnelle, où les employés sont regroupés à la fois par fonction et par produit
ou projet.
Cette structure est souvent utilisée dans les entreprises qui gèrent plusieurs projets
ou produits complexes qui nécessitent une grande coordination entre les
différentes fonctions de l'entreprise.
La structure matricielle convient particulièrement aux entreprises multi-activités.
Elle repose sur :
des unités fonctionnelles qui disposent du matériel, du personnel et qui sont au
service des unités divisionnelles.
des unités divisionnelles qui s’intéressent à la réalisation d’une tâche déterminée
(produit, activité, projet…) en faisant appel à l’assistance des unités fonctionnelles.

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1- Les Caractéristiques de la structure matricielle

Gestion par projet : La structure matricielle est organisée autour de projets,
avec des équipes spécialisées assignées à chaque projet. Les membres de
l'équipe travaillent ensemble pour atteindre les objectifs du projet, avec un
chef de projet responsable de la coordination.
Structure fonctionnelle : Dans une structure matricielle, les employés sont
également organisés par fonction, tels que la finance, les ressources
humaines, la production, etc. Ils travaillent sur les projets tout en remplissant
leur rôle fonctionnel.
Structure divisionnelle : La structure matricielle peut également comporter des
divisions, souvent basées sur des produits ou des zones géographiques. Les
divisions peuvent avoir leur propre structure fonctionnelle et leur propre chef
de division.

Autorité partagée : l'autorité est partagée entre les chefs de projet et les
responsables fonctionnels. Les chefs de projet ont l'autorité sur les ressources du
projet, tandis que les responsables fonctionnels ont l'autorité sur les ressources
fonctionnelles.
Communication : La communication est essentielle dans une structure matricielle,
car il est important de coordonner les projets et de résoudre les conflits potentiels
entre les chefs de projet et les responsables fonctionnels.
Flexibilité : La structure matricielle est flexible et peut s'adapter aux changements
dans les projets, les fonctions et les divisions. Elle peut également permettre aux
employés de travailler sur différents projets et de développer une expertise variée.
Coûts : La structure matricielle peut être plus coûteuse que d'autres structures en
raison de la duplication des fonctions et de la nécessité de coordination entre les
équipes de projet et les fonctions.

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Dans ce schéma, les chefs opérationnels

sont placés en haut et les responsables
fonctionnels sont placés sur le côté
gauche.
Chaque responsable opérationnel est
affecté à une équipe spécifique pour
travailler sur un projet spécifique.
Chaque responsable fonctionnel travaille
avec toutes les équipes opérationnelles
pour fournir des conseils spécialisés dans
leur domaine d'expertise.
Cette structure matricielle permet de
combiner l'expertise fonctionnelle avec
l'expertise opérationnelle pour une
meilleure coordination et une meilleure
gestion des projets.

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2- Avantages et inconvénients de la structure matricielle
Avantages
Meilleure prise de décision : La structure
matricielle peut permettre une prise de
décision plus rapide et plus efficace, car les
chefs de projet et les responsables
fonctionnels travaillent ensemble pour
atteindre les objectifs du projet.
Meilleure communication : La structure
matricielle facilite la communication entre
les équipes de projet et les fonctions, ce qui
peut aider à résoudre les conflits potentiels.
Avantages
Flexibilité : La structure matricielle permet
une grande flexibilité pour les projets, car
elle permet aux employés de travailler sur
différents projets et de développer des
compétences variées.
Coopération interfonctionnelle : La SM
encourage la coopération entre les
différentes fonctions de l'entreprise, car les
employés travaillent sur des projets
communs.
Expertise spécialisée : Les employés peuvent
se concentrer sur des domaines d'expertise
spécifiques tout en travaillant sur des
projets.
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Inconvénients
Confusion de rôle : Les employés peuvent
avoir des difficultés à comprendre leur rôle
et leurs responsabilités en raison de la
structure matricielle complexe.
Temps de coordination : La structure
matricielle nécessite une coordination et une
communication constantes entre les équipes
de projet et les fonctions, ce qui peut
prendre du temps et ralentir le processus de
prise de décision.
Inconvénients
Complexité : La structure matricielle peut
être complexe et difficile à gérer, en raison de
la duplication des fonctions et de la nécessité
de coordination entre les équipes de projet et
les fonctions.
Conflits potentiels : La structure matricielle
peut entraîner des conflits potentiels entre les
chefs de projet et les responsables
fonctionnels, en raison de l'autorité partagée.
Coûts : La SM peut être plus coûteuse que
d'autres structures en raison de la duplication
des fonctions et de la nécessité de
coordination entre les équipes de projet et les
fonctions.
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