Les principes essentiels de la communication

Communiquer c’est quoi ?

 C’est s’exprimer, agir ou tenter d’agir sur autrui
 C’est mettre en commun des informations

Communiquer c’est qui ?

 Un émetteur et un récepteur

Communiquer c’est comment ?

 Des paroles, des écrits, des gestes, des attitudes

Quand on formule son message, toujours penser à l’autre (le récepteur)

 Communiquer ce n’est pas parler ! C’est se faire comprendre

Quand on reçoit le message, toujours penser à l’autre (l’émetteur)

 Comprendre ce n’est pas imaginer ! Ce n’est pas penser à la place !
 C’est s’assurer de ce qui veut être dit
 Faire préciser en cas de doute : qu’entendez-vous par là ? C’est-à-dire ? Quand ? Combien ?
Qui ?
 Reformuler : si j’ai bien compris …

Communication
verbale

Affirmation de Communication
soi non verbale

Maitriser

Analyse
Ecoute active
transactionnelle

PNL
 Les problèmes de communications

- On n’écoute pas bien, on ne note pas

- On ne pose pas les bonnes questions
- On ne lit pas tous la même chose
- On ne voit pas la même chose
- On imagine des choses qui n’ont jamais été dites
- On est plein d’a priori
- On ne pense pas tous pareil

C : Caractéristiques S : Sécurité

A : Avantages O : Orgueil (celui qui veut le meilleur produit, être le 1 er)
P : Preuves N : Nouveauté
C : Confort
A : Argent
S : Sympathie
E : Environnement / Ethique

CAPSONCASE