Document de La Formation Marketing Digital

FORMATION EN MARKETING DIGITAL
Table des matières

Les opportunités qu'offre Internet .................................................................................................... 4
1. Présentation de Google Ateliers Numériques ............................................................................... 4
2. Votre opportunité numérique........................................................................................................ 6
Vos premiers pas vers le succès sur Internet .................................................................................... 7
1. Vos objectifs en ligne ................................................................................................................... 8
2. Développer votre présence en ligne .............................................................................................. 9
3. Commercialiser votre présence en ligne ..................................................................................... 11
4. Analyser et adapter..................................................................................................................... 14
Développez votre présence en ligne ................................................................................................. 15
1. Choisir votre présence en ligne................................................................................................... 15
2. Comment fonctionnent les sites internet .................................................................................... 17
4. Les objectifs de votre entreprise et les sites internet ................................................................... 21
5. Rendez votre site facile d'accès .................................................................................................. 23
6. Les règles pour concevoir votre site ........................................................................................... 25
Planifiez votre stratégie commerciale sur le Web.................................................................. 27
1. Les bénéfices d'une stratégie en ligne......................................................................... 27
Testez vos connaissances ...................................................................................................... 28
2. Passez à la vente en ligne ............................................................................................... 29
3. Analysez le comportement des utilisateurs ................................................................ 32
4. Démarquez-vous de vos concurrents .......................................................................... 34
5. Améliorez vos performances commerciales grâce aux objectifs .......................... 37
Familiarisez-vous avec la recherche ........................................................................................ 39
1. Les moteurs de recherches : les bases ....................................................................... 39
2. Le fonctionnement des moteurs de recherche .......................................................... 40
3. La relation entre les moteurs de recherche et internet ............................................ 42
4. La recherche "organique" ou référencement naturel expliqué .............................. 44
5. La recherche payante expliquée .................................................................................... 46
6. La Search Console de Google........................................................................................ 48
Faites-vous connaître grâce à la recherche ............................................................................ 49
Intro à l'optimisation de moteur de recherche (SEO) .................................................... 49
2. L'importance d'un plan d'optimisation de moteur de recherche ............................ 51
3. Le processus SEO ............................................................................................................ 53
4. Comment choisir ses mots clés .................................................................................... 55
5. Définir des objectifs d'optimisation réalistes ............................................................. 57
Faites en sorte que la recherche fonctionne pour votre entreprise .................................. 59
1. Optimiser vos pages pour la recherche ....................................................................... 59
2. Comment faire travailler les autres sites internet pour vous .................................. 61
3. Traverser les frontières avec la SEO ............................................................................ 62
Faites-vous remarquer grâce aux annonces sur les moteurs de recherche ................... 65
1. Introduction au Search Engine Marketing (SEM) ....................................................... 65
2. L'enchère du SEM ............................................................................................................. 66
3. Le secret d’un bon mot clé ............................................................................................. 68
4. Faites sortir vos publicités du lot .................................................................................. 70
Améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche ................................................... 72
1. Se montrer pertinent en adoptant la bonne structure .............................................. 72
2. Exploiter au mieux les mots clé ..................................................................................... 75
3. Ajuster les correspondances de mots clés ................................................................. 76
4. Savoir ce qui fonctionne ................................................................................................. 78
Les opportunités qu'offre Internet
1. Présentation de Google Ateliers Numériques
Points clés
Explorez Google Ateliers Numériques et découvrez comment tirer pleinement parti

des opportunités en ligne. Cette partie propose un bref aperçu des connaissances que
vous pourrez assimiler tout au long du cours, et met en avant certains des avantages
qu'offrent l'acquisition ou le renforcement de vos compétences numériques.
1-Introduction
Aujourd'hui, votre expérience en ligne ne consiste pas simplement à lire vos e-mails.
Vous discutez avec vos proches, faites vos courses, préparez vos vacances et cherchez
des activités intéressantes près de chez vous. Le Web fait désormais partie de notre vie
quotidienne. Plus nous passons du temps en ligne, plus les opportunités numériques se
multiplient. Le Web évolue grâce aux créateurs de contenus, aux entreprises et aux
développeurs d'applications, qui font preuve d'innovation pour nous aider à acheter,
apprendre et communiquer. Que vous ayez créé votre entreprise ou souhaitiez-vous
faire embaucher, il est temps de vous lancer et de découvrir comment devenir acteur
du monde numérique. Mais où commencer ? Ici ! La formation vous permet de
découvrir le marketing digital et d'acquérir les connaissances requises pour gagner en
confiance. Marketing de contenu, publicité et vente en ligne, marketing pour mobiles :
nous abordons ces thèmes via de courtes leçons et des quiz, ce qui vous permet de
choisir de nouvelles compétences ou de parfaire vos connaissances. Apprenez à
élaborer une stratégie en ligne, à améliorer votre position dans les moteurs de
recherche et à comprendre vos performances en ligne grâce à des outils d'analyse. Il y
a forcément un thème qui vous aidera à atteindre vos objectifs en ligne. Les cours de
marketing digital, conçus par des experts, s'adaptent à votre rythme. Suivez-les un
par un ou abordez plusieurs thèmes à la fois, quand et où vous voulez. Pour tirer
pleinement parti de la formation, vous pouvez suivre tous les cours et passer toutes les
évaluations. Vous recevrez alors la certification Google Ateliers Numériques, délivrée
en partenariat avec l'Interactive Advertising Bureau. Quel que soit votre niveau ou
celui que vous souhaitez atteindre, La formation vous aidera à acquérir des
compétences utiles, améliorez les performances de votre entreprise en ligne, boostez
votre CV ou élargissez simplement vos connaissances.
Testez vos connaissances
Le Web offre aux entreprises d'excellentes opportunités pour développer leur activité,
et peut aider les gérants d'entreprise à explorer de nouvelles voies très intéressantes.
Quels avantages peut-on tirer d'une présence en ligne ? Sélectionnez la ou les option(s)
correcte(s)
 Nombreux nouveaux clients (tout le monde va sur le Web !) (VRAI)

 Vente directe des produits ou services depuis le site Web ou l'appli (VRAI)
 Diffusion de publicités ciblées auprès des utilisateurs (VRAI)
 Économies sur les factures de chauffage (FAUX)
 Informations sur les goûts des clients (VRAI)
 Utilisation de l'analyse d'audience pour dynamiser ses ventes en ligne (VRAI)
2. Votre opportunité numérique
Points clés
Aujourd'hui, il est plus facile, accessible et bénéfique que jamais de donner une
présence en ligne à votre entreprise. Ne soyez pas intimidé par toutes les opportunités
qui sont offertes par le numérique. Dans cette partie, nous vous expliquerons :
 quels sont les éléments clés d'une présence numérique,

 de quelle façon ils peuvent être pertinents pour votre entreprise,
 comment bien vous lancer.
Vous savez donc maintenant comment le numérique a transformé notre vie de tous les
jours, alors passons à la pratique.
Quelle utilité a pour vous le nombre grandissant d'opportunités en ligne ? Dans cette
leçon, nous allons parler des éléments essentiels du numérique, comment les appliquer
à votre entreprise et par quel côté commencer.
Imaginons que vous êtes un mécanicien dont l’entreprise a grandi uniquement à travers
les recommandations et le bouche à oreille. Jusque-là, vous êtes resté loin du
numérique mais maintenant vous voulez passer à l'étape supérieure. De quelle façon
marquer votre présence en ligne pourra bénéficier votre entreprise ?
L'un des plus gros avantages à être connecté est de tirer parti des moteurs de
recherches. Être présent sur internet veut dire que vous êtes visible quand les gens se
connectent et recherchent une entreprise comme la vôtre. Supposons que quelqu'un
recherche « mécanicien Kampala »et votre garage apparaît dans les résultats.
Comment en faire profiter vos affaires ?
Eh bien, les possibilités sont quasiment sans fin. Quand un client clique sur un lien
menant à votre site, ils peuvent en apprendre beaucoup sur vous. Ils peuvent par
exemple regarder une vidéo que vous avez postée à propos de la maintenance
automobile et qui démontre ainsi vos connaissances. Ils peuvent lire des témoignages
de clients satisfaits. Ils peuvent regarder vos tarifs, trouver votre garage sur une carte,
ou découvrir que vous vidangez gratuitement. Peut-être trouverons-t-ils un formulaire
pour poser une question ou demander un devis. Ils pourront peut-être même cliquer sur
les liens menant à vos réseaux sociaux, où ils trouveront encore plus d'astuces, de
photos et de vidéos.
Vous commencerez peut-être sans ces fonctionnalités au début, mais ces exemples
vous donnent une idée des nombreux moyens dont être connecté peut vous faire
bénéficier. Et devinez quoi ? Ce n'est pas tout ! Votre présence en ligne vous permet
un précieux aperçu de vos éventuels futurs clients : ce qu'ils veulent et comment leur
donner. Comment ? Eh bien, le numérique permet de montrer de la publicité ciblée aux
gens juste quand ils recherchent quelque chose que vous avez à offrir.
Par exemple, en utilisant la publicité sur des moteurs de recherche
, vous pouvez faire la publicité de votre entreprise à des clients potentiels. Comme aux
gens qui recherchent « garage Kampala ». Vous pouvez aussi restreindre ces publicités
à un certain périmètre géographique autour de votre garage. Vous pouvez apprendre à
utiliser les outils analytiques pour découvrir si les gens ont cliqué sur votre publicité,
visité votre site, et ce qu'ils y ont fait. Comme remplir un formulaire ou regardé une
vidéo. Passionnant n'est-ce pas ? Mais comment démarrer ?
Et bien premièrement, ne soyez pas intimidé : les outils et la technologie disponibles
aujourd'hui sont faciles à apprendre, facile à utiliser et facile à obtenir. La plupart sont
même gratuits. En fait, pour beaucoup d'entreprises, le plus gros challenge en ligne
n'est pas de s'habituer aux outils, mais de d'établir une stratégie. Nous avons beaucoup
de leçons pour vous aider, mais faisons tout d'abord une liste des éléments majeurs que
vous devez envisager.
Le premier, c'est votre objectif. Web, mobile, social … Il y a tellement d'options. Où
voulez-vous commencer, où voulez-vous aller ?
Le suivant est la Technologie et le Contenu : décidez si vous vous occuperez des
aspects techniques et créatifs vous-même – ce qui pourrait prendre plus de temps- ou si
vous voulez vous faire aider, ce qui pourrait coûter plus d'argent.
Enfin, vous voudrez prendre en considération le Coût et le Temps : préparez un budget
réaliste et un agenda possible avec des étapes claires et impliquez-vous pleinement
dans les deux.
Tous les jours, des milliers de propriétaires de petites entreprises font travailler le web
à leur place. L'opportunité d'atteindre de nouveaux clients depuis le coin de la rue
jusqu’autour du globe est trop grande pour être ignorée. Il est temps de plonger dans le
monde numérique !
Philippe, mécanicien de 50 ans, possède un garage automobile dans une petite ville et
envisage de développer son activité sur le Web. S'il passait au numérique, quels
seraient les avantages pour son entreprise ? Sélectionnez la ou les option(s) correcte(s).
 Il améliorerait sa visibilité auprès des utilisateurs (VRAI)

 Il pourrait cibler les clients locaux avec ses annonces (VRAI)
 Il pourrait communiquer plus facilement avec les clients (VRAI)
 Il aurait moins besoin de discuter avec ses clients (FAUX)
 Plus de statistiques sur le comportement de ses clients en ligne (VRAI)
 Il pourrait moderniser le logo de son entreprise (FAUX)
Vos premiers pas vers le succès sur Internet

1. Vos objectifs en ligne
Points clés
Internet offre de nombreuses possibilités à votre entreprise, mais face à un tel éventail
de choix, on a vite fait de s'emmêler les pinceaux et de perdre de vue ses objectifs. Il
est donc utile de se fixer des objectifs spécifiques pour partir du bon pied dans le
monde numérique.
Il est temps que nous parlions de vos objectifs.

Chaque entreprise a un but différent. Il est important de savoir exactement ce que vous
voulez accomplir en ligne, car cela peut vous aider à fixer vos priorités et à établir un
plan, pour éviter que vous vous sentiez débordés.
Le numérique peut aider votre entreprise de bien des façons. Comme construire des
relations sur les réseaux sociaux, vendre en ligne, trouver de nouveaux clients. Ou
même garder ceux déjà existants. Il est utile de commencer en vous posant une simple
question : pourquoi, exactement, je veux être connecté ?
Imaginons que vous possédez un salon de coiffure. Vos objectifs ultimes pourraient
être de faire plus de coupes de cheveux, vendre plus de service premium au-delà d'une
coupe de cheveux standard, et d'augmenter les ventes des produits que vous offrez.
Mais avant que quiconque passe le pas de votre porte, il doit savoir que vous existez.
C'est un objectif logique, où le numérique peut vous aider.
Alors commençons avec celui-là : vous faire connaître dans le monde numérique. Une
victoire facile est d'inscrire votre entreprise dans les annuaires locaux. Alors, quand les
gens cherchent un coiffeur sur les moteurs de recherches ou sur les cartes en ligne,
votre entreprise apparaitra. Ensuite, vous pourriez décider de créer un site pour
partager des informations à propos de votre entreprise. Comme par exemple vos
heures d'ouverture, votre location, vos prix et les services que vous offrez. Peut-être
même des photos et des vidéos qui pourraient inciter de nouveaux clients à franchir
votre porte.
Vous pourriez mettre en place une page sur les réseaux sociaux ; par exemple sur
Facebook, Google + ou Twitter où vous pourriez poster des photos de vos créations,
offrir des tarifs spéciaux et vraiment vous rapprocher de vos clients. Alors que vous
commencez à atteindre ces objectifs, et que plus de gens deviennent conscients de
votre entreprise, vos objectifs pourraient naturellement évoluer et vous voudrez peut-
être basculer votre attention vers la transformation de visiteurs en clients réguliers.
Vous pourriez ajouter de nouvelles fonctionnalités sur votre site. Comme par exemple
une prise de rendez-vous en ligne, une section commentaires où les gens pourraient
dire des choses gentilles sur vous, ou même un magasin en ligne pour vendre vos
produits de beauté. Maintenant que vous utilisez le numérique pour attirer les visiteurs,
et les transformer en clients, vous pourriez commencer à développer votre entreprise
en investissant dans la publicité en ligne.
Quel que soit votre objectif numérique ultime, et où vous vous situez actuellement, vos
priorités vont naturellement changer et grandir avec votre entreprise. Maintenant pour
être sûr d'accomplir vos objectifs, il est important de mesurer vos progrès tout au long
du chemin. Cela s'appelle « analytique ». L'analytique vous fait savoir ce qui marche
bien, et ce qui pourrait être réajusté. Nous nous y reviendrons plus tard, mais avec le
numérique vous avez beaucoup d'options pour mesurer votre succès.
Alors récapitulons. Avant de plonger dans le monde numérique, pensez à ce que vous
avez exactement envie d'accomplir. Ensuite, classez les différentes opportunités en
ligne pour vous aider à accomplir vos objectifs. Dans les prochaines leçons, nous vous
aiderons à établir une stratégie. Premièrement, en considérant les différents moyens
pour établir votre présence en ligne. Ensuite, les différentes méthodes pour faire votre
marketing sur internet. Et enfin, les façons dont vous pouvez mesurer et améliorer vos
efforts numériques.
Henri a beaucoup de succès en tant que coiffeur. Pour développer son activité, il a
décidé d'ouvrir un nouveau salon. Il n'est pas encore présent sur le Web, mais il pense
que cela pourrait l'aider.
Parmi ses objectifs commerciaux, lequel pourrait-il atteindre plus facilement s'il était
présent en ligne ?
Sélectionnez la ou les option(s) correcte(s).
 Attirer de nouveaux clients (VRAI)

 Recueillir les commentaires de ses clients (VRAI)
 Acheter une nouvelle gamme de produits de coloration (FAUX)
 Promouvoir ses larges heures d'ouverture (VRAI)
2. Développer votre présence en ligne
Points clés
Voyons les différentes possibilités pour lancer votre entreprise en ligne, étape par
étape. Nous allons évoquer les sujets suivants :
 annuaires locaux,
 médias sociaux et vidéos,
 sites Web et applications mobiles
Nous allons nous pencher sur la première étape pour “créer une présence numérique :
revendiquer votre place en ligne.
Vous avez plein d'options pour construire votre présence en ligne, y compris des outils
comme les annuaires locaux, les sites, les applications mobiles, et les réseaux sociaux.
Si vous maîtrisez les bases, cela peut faire toute la différence. De nos jours, il est facile
pour tout le monde de s'installer en ligne. Mais bien qu'un site puisse être la première
chose qui vient à l'esprit, vous n'avez pas nécessairement besoin de commencer par là.
Admettons que vous soyez un coiffeur par exemple, la première étape pour trouver des
clients en ligne et être visible pourrait être d'inscrire votre salon dans des annuaires en
ligne comme Google My Business. Comme cela, quand quelqu'un cherche un coiffeur
sur Google dans votre zone, vous apparaitrez dans les résultats, pas de site requis !
Vous pouvez aussi créer une page Facebook pour donner un aperçu de votre business
et de ce que vous pouvez faire pour vos potentiels clients , comme des photos ou des
vidéos de clients satisfaits avec les coupes de cheveux géniales que vous avez créée.
Si c'est un peu trop, ne vous inquiétez pas. Nous avons plein de cours pour vous aider
à explorer les réseaux sociaux plus en détail. Vous pouvez faire plein de choses même
sans un site internet, mais à un moment ou à un autre vous aurez peut-être envie de
créer votre propre foyer sur internet, un guichet unique où vos clients peuvent
découvrir en ligne tout ce dont ils ont besoin de savoir sur vous.
Super, commençons ! La chose la plus importante quand vous commencez à planifier
votre site, c'est de penser à ce que vous voulez que les gens y fassent. Par exemple :
est-ce que vous voulez qu'ils vous appellent ? Si oui, mettez votre numéro de
téléphone en évidence sur toutes les pages. Peut-être voulez-vous qu'ils trouvent votre
magasin ? Et bien incluez une carte et des indications pour s'y rendre. Peut-être
voulez-vous qu'ils puissent prendre rendez-vous en ligne ? C'est une fonctionnalité que
vous pouvez intégrer. Ou, enfin, vous voulez peut-être qu'ils puissent vous acheter des
produits en ligne en plaçant une commande ou en effectuant un paiement.
Cela s'appelle l'e-commerce, et il existe une variété d'options des plus simples aux
plus complexes dont nous discuterons plus en détails dans d'autres cours. Les sites
internet ne sont plus les seules alternatives en ligne. De nos jours beaucoup
d'entreprises créent des applications mobiles pour les clients, qu'ils peuvent télécharger
sur leur smartphone ou leurs tablettes. Les applications ouvrent toutes sortes de portes
numériques par exemple, vous pouvez créer un programme de fidélité ou
automatiquement envoyer des rappels de rendez-vous imminents.
Alors, pour être clair : si vous voulez qu'on vous trouve sur internet, vous avez besoin
de revendiquer votre place. Cela peut passer par s'inscrire sur un annuaire en ligne,
être présent sur les réseaux sociaux, un simple site, ou un site avec un e-commerce,
une application mobile ou tout ça à la fois. Quel que soit votre choix, c'est l'endroit où
on vous trouve, où on apprend à vous connaître, et, avec un peu de chance, où on
devient votre client.
Henri a créé un site Web avec un outil de prise de rendez-vous en ligne pour son salon
de coiffure. Il souhaite interagir davantage avec ses clients et il a établi une liste
d'objectifs pour y parvenir. Aidez-le à associer chaque tâche à l'outil qu'il devrait
utiliser pour parvenir à ses fins.
Recueillir les commentaires des clients

 Une galerie de photos
 Un questionnaire par e-mail (VRAI)
 Une carte
 Une page sur les réseaux sociaux
Informer les clients des nouveaux horaires d'ouverture

 Un questionnaire par e-mail
 Une carte
 Une page sur les réseaux sociaux (VRAI)
Présenter aux utilisateurs les nouvelles coupes de cheveux proposées par Henri
 Une galerie de photos (VRAI)
 Une carte
 Une page sur les réseaux sociaux
Aider les utilisateurs à proximité à trouver le nouveau salon de coiffure

 Une carte (VRAI)
 Une page sur les réseaux sociaux.
3. Commercialiser votre présence en ligne
Points clés
Maintenant que vous existez sur Internet, c'est le moment d'attirer les clients qui vous
intéressent. Nous allons voir comment bien les aider à vous trouver, en utilisant
quelques outils marketing incontournables :
 les moteurs de recherche,

 les autres sites Web,
 les réseaux sociaux,
 les e-mails.
Donc vous avez établi votre foyer en ligne, et maintenant vous recherchez des moyens
de ramener plus de clients devant votre porte virtuelle.
Parlons de quelques stratégies efficaces pour ce faire, utilisant les moteurs de
recherches, les autres sites, les réseaux sociaux et les e-mails.
Mais parlons de vous, qu'allez-vous faire pour permettre aux clients de vous trouver en
ligne? Il existe plusieurs méthodes en utilisant le numérique. Commençons par les
moteurs de recherche. Quand on tape quelque chose dans un moteur de recherche, on
lui fait savoir exactement ce dont on a besoin. Si vous offrez des services et produits
en rapport avec cette recherche, les moteurs de recherche afficheront votre entreprise
dans les résultats.
En réalité, vous avez deux méthodes pour mettre à profit les moteurs de recherche, et
nous avons plein d'information à vous partager sur les deux. La première est
l'optimisation de recherche, ou SEO, qui vous aide à promouvoir votre entreprise dans
les résultats de recherche gratuits. Le second est le marketing de moteur de recherche,
ou SEM – Search Engine Marketing, qui vous permet d'acheter des espaces de
publicité dans les résultats de recherche.
La SEO a pour vocation de mettre votre site en avant pour les personnes qui
recherchent vos services et produits. A vrai dire, il y a beaucoup de moyens à votre
disposition pour ce faire, nous les expliquerons en détails plus tard, mais la clé est de
savoir quels mots les utilisateurs recherchent, les mots clés. Ce sont les mots les plus
pertinents à votre entreprise. Les comprendre vous aidera à améliorer la manière dont
vous apparaissez quand ces mots sont recherchés.
En revanche, le SEM c'est la publicité payée par les entreprises sur certains mots clés
spécifiques en ligne lors d'une recherche par un utilisateur. La plupart des moteurs de
recherche utilise un système d'enchères, dans lequel beaucoup d'entreprises sont en
compétition pour montrer leur publicité, en faisant monter les prix sur le mot-clé qu'ils
aimeraient cibler.
Viser les moteurs de recherche est une méthode efficace pour toucher plus de gens,
mais nous en faisons bien plus sur internet. On lit les nouvelles, on vérifie les scores de
nos sports préférés, on regarde des recettes, on visionne des vidéos et généralement on
jette un œil sur plein de contenu intéressant à travers internet. A côté de tout ce
contenu, vous pouvez voir des publicités. Ça s'appelle le Display Advertising. Ces
publicités apparaissent partout en ligne, sous divers formats comme du texte, des
images, des vidéos, et des publicités où vous pouvez cliquer et interagir. Ceci peut être
un moyen très efficace de faire passer votre message, et vous pouvez choisir qui peut
voir votre pub, et les sites et pages où vous aimeriez qu'elles apparaissent.
Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Google + sont une autre option
pour booster la visibilité de votre entreprise, et ils sont particulièrement utiles pour
construire une relation avec vos clients. Sur la plupart des réseaux vous pouvez créer
des pages ou profils pour votre entreprise. Vous pouvez alors vous connecter avec une
multitude de gens en engageant des conversations importantes, partager du contenu
que vous avez créée tout en développant la vie sociale en ligne de votre entreprise.
Avant de conclure, n'oublions pas une méthode importante avec laquelle les
entreprises peuvent utiliser le numérique à bon escient : l'e-mail marketing. On ne
parle pas des spams, qui encombrent votre boîte mail, mais d'informations pertinentes
et d'offres pour les gens qui ont déjà choisi d'avoir des nouvelles de votre entreprise.
Vous pouvez convaincre les gens de s'inscrire pour recevoir vos e-mails. Ensuite, le
reste est entre vos mains. Vous pouvez envoyer des coupons aux gens qui ont pris
rendez-vous sur votre site, promouvoir des événements spéciaux, ou promouvoir des
articles en vente. Connaître toutes les méthodes pour trouver des gens en ligne et
savoir comment ils peuvent vous trouver peut aider à propulser votre entreprise au
sommet de manière spectaculaire.
Plus vous vous essayerez à différentes méthodes de marketing numérique, plus vous
aurez d'opportunités d'atteindre vos clients les plus précieux, où qu'ils soient dans le
monde numérique.
Henri aimerait attirer davantage de visiteurs sur son site Web. Il a entendu dire que les
liens sponsorisés pourraient lui être utiles, mais il n'en sait pas beaucoup plus. Pouvez-
vous lui expliquer ce qu'ils pourraient lui permettre de faire ? Sélectionner la ou les
bonne(s) réponse(s).
 Acheter de l’espace publicitaire sur une page de résultats de recherche.

(VRAI)
 Enchérir sur des mots-clés pour afficher son contenu dans les moteurs de
recherche. (VRAI)
 Ajouter des tags aux mots-clés dans le contenu de son site web (FAUX)
 Optimiser la conception de son site web (FAUX)
4. Analyser et adapter
Points clés
Pour passer au numérique dans de bonnes conditions, il vous faut une stratégie flexible
et bien pensée. Dans cette leçon, nous allons voir comment vous pouvez :
 vous fixez des objectifs réalistes,

 suivre et évaluer votre progression,
 vous adapter aux changements technologiques et à l'évolution de votre secteur
d'activité.
Maintenant, vous savez à quel point il est important de savoir comment vous voulez
exploiter le monde du numérique, comment établir une présence en ligne, et utiliser le
marketing numérique pour attirer les gens dans votre foyer virtuel.
Mais il est également important de s'assurer que votre plan numérique est orienté dans
la bonne direction. Examinons quelques méthodes pour ce faire : fixez des objectifs
réalistes, vérifiez vos résultats et adaptez-vous aux changements technologiques et à
votre industrie.
La première chose à retenir : n'en attendez pas trop, trop tôt. Cela peut prendre du
temps d'établir votre présence numérique et de vous faire remarquer en ligne. Donc si
vous êtes un coiffeur lançant votre tout premier site, vos ventes de shampoings ne vont
pas exploser tout de suite. Les moteurs de recherche ont besoin de temps pour vous
trouver, et cela vous prendra du temps pour mettre en œuvre et améliorer votre
stratégie numérique.
Alors essayons de ne pas fixer des objectifs irréalisables que vous aurez des difficultés
à atteindre. Une partie cruciale de n'importe quelle stratégie numérique est de mesurer
ce que vous faites et être sûr que ça marche. Cela s'appelle « analytique » et cela peut
vous informer sur comment les gens trouvent votre site et ce qu'ils font quand ils
naviguent sur celui-ci. Nous avons beaucoup de cours pour plonger en détail dans
l'analytique, mais généralement, savoir d'où vos visiteurs viennent peut vous aider à
savoir quelles sont vos campagnes marketing qui marchent, et celles qui ne marchent
pas. Si vous savez ce que les gens font une fois qu'ils sont sur votre site, cela peut vous
aider à savoir si votre investissement dans le numérique fonctionne.
Par exemple, pour votre salon de coiffure, vous aimeriez que les visiteurs aillent plus
loin que votre page d'accueil, et qu'ils fassent plein de choses comme regarder vos
astucieuses vidéos, prendre rendez-vous, chercher comment accéder à votre magasin,
ou acheter des produits. En suivant ce que les gens font sur votre site, cela peut vous
aider à comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas, ainsi vous pourrez changer
et continuellement améliorer ce que vous faites.
Un dernier point à mentionner. Il est important de se souvenir que le monde en ligne
est en perpétuel changement. Nouveaux outils, nouvelles technologies, et tactiques
apparaissent plus ou moins tous les jours. Donc une stratégie efficace doit combiner un
concept basique qui ne change pas si souvent, avec un état d'esprit progressiste pour
rester à jour sur les innovations les plus récentes et révolutionnaires.
De la même façon, quand les choses changent dans votre industrie, assurez-vous que
votre site et vos publicités soient à jour. Est-ce que vous offrez les dernières tendances
en coiffure ? Si la coloration pour cheveux devient la prochaine mode, vous pouvez
rapidement mettre à jour vos publicités pour montrer à vos clients ce que vous pouvez
faire. Pour vous assurer un succès en ligne, vous avez besoin de regarder avant de
sauter. Et ne vous arrêtez pas de regarder!
Une bonne stratégie comprend trois éléments : premièrement, connaitre vos objectifs
en ligne et fixer des perspectives réalistes. Ensuite, utiliser les analytiques pour suivre
et vérifier ce que vous faites et comment ça marche. Et enfin, toujours rester à jour et
s'adapter aux changements technologiques et à l'industrie où vous travaillez. Si votre
plan aborde toutes ces choses et que vous restez flexible, vous êtes sur le droit chemin.
Malgré sa présence sur Internet, Henri continue à n'enregistrer que peu de visites sur son site
Web. Pour savoir comment les visiteurs interagissent avec ce dernier, il souhaiterait utiliser
des outils d'analyse. Quels enseignements peut-il en tirer ? Parmi les méthodes suivantes,
sélectionnez celles qui, selon vous, peuvent aider les responsables d'entreprise.
 Indiquer les pages Web les plus consultées (VRAI)

 Identifier les éléments du site sur lesquels les internautes cliquent (VRAI)
 Répertorier les sections du site Web qui déplaisent aux utilisateurs (FAUX)
 Identifier l'origine géographique des visiteurs qui se connectent (VRAI)
Développez votre présence en ligne
1. Choisir votre présence en ligne
Points clés
Il existe plus d'un endroit où les gens peuvent vous trouver en ligne. Dans cette leçon,
nous allons parler de l'importance d'avoir une présence en ligne de nos jours, et des
moyens d'y parvenir, comme notamment :
 les sites Web,

 les annuaires professionnels locaux et les sites d'avis spécialisés,
 les réseaux sociaux,
 les applications mobiles.
Dans cette leçon, nous allons vous présenter toutes les méthodes pour établir une
présence en ligne depuis les sites et les réseaux sociaux jusqu'aux annuaires des
entreprises locales et des sites d'évaluation.
Vous pouvez voir à quel point il est important de nos jours d'être en ligne, alors allons-
y.
Le moyen le plus évident de plonger dans le numérique est de vous créer un site
internet. Les premiers sites n'étaient pas plus que de simples brochures en ligne qui
offraient des informations basiques sur le quoi et le comment. Aujourd'hui les sites
peuvent faire bien plus ! Votre site peut aider les gens à faire des recherches, discuter
avec des experts, lire les évaluations de clients, regarder des vidéos, faire des achats,
suivre une commande, et bien plus encore. Si vous décidez que créer un site est la
chose à faire pour votre entreprise, la clé est de savoir ce dont votre site a vraiment
besoin de proposer pour être compatible avec vos objectifs. Nous avons une leçon
entière où nous parlerons de tout ça en détail, mais pour l'instant, ne vous inquiétez pas
si les toutes dernières technologies ne contribuent pas directement à vos objectifs.
Bien sûr, il est également possible de faire des affaires en ligne sans un site. Si vous
possédez une boulangerie par exemple, vous souhaitez sûrement que vos clients soient
capables de vous trouver, avec ou sans site internet. Souvenez-vous de la dernière fois
où vous avez eu envie d'un donut. Vous avez probablement recherché quelque chose
comme « boulangerie à proximité » et évalué les différentes options. Vous visiterez
peut-être le site d'une boulangerie locale … Ou vous découvrirez une bonne alternative
dans l'annuaire local.
Certaines entreprises utilisent les annuaires locaux pour établir une présence en ligne,
utilisant des produits comme Google My Business et Bing Places for Business. Ces
types d'annuaire permettent aux entreprises de publier des détails comme par exemple
une description, des évaluations de clients, leur localisation et des images. Ces
répertoires sont normalement gratuits, et sont un bon moyen pour votre entreprise
d'apparaitre dans les pages de résultats quand les gens effectuent une recherche.
Mis à part les annuaires locaux, il existe les sites d'évaluation pour votre type
d'entreprise où les utilisateurs laissent leur évaluation et où vous pouvez répondre. Les
critiques élogieuses vous donneront un avantage par rapport à vos compétiteurs. Vous
pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour établir votre présence en ligne. De
par le monde, les gens utilisent Facebook, Twitter ou Google + comme plateforme
complémentaire de leur site web et parfois le remplaçant même complètement.
Une autre méthode pour toucher des clients en ligne est grâce à leur téléphone
portable. Vous avez probablement déjà téléchargé des applications ou des jeux sur
votre téléphone. Vous pouvez vous-même créer et offrir ces applications. Les
applications tirent profit des capacités de l’appareil mobile, comme par exemple le
GPS, les cartes interactives et le téléphone, pour se connecter au client. Si un client
installe votre application sur son téléphone, la prochaine fois qu'il se trouvera à
proximité de votre magasin, l'application pourra lui envoyer une offre spéciale grâce
au GPS. Les applications mobiles sont souvent utilisées comme outils de fidélité, pour
encourager les clients existants et réguliers à revenir …. Et peut-être gagner un café
gratuit avec leur carrot-cake.
Donc, pour récapituler : que vous utilisez un site, les annuaires d'entreprises locales,
les réseaux sociaux, les applications mobiles, ou tout cela à la fois, la principale
difficulté est de décider ce que vous voulez que les clients fassent, puis de créer un
foyer qui vous permettra d’accomplir ces objectifs. Mis ensemble, ces éléments
fonctionnent comme votre devanture numérique : votre espace pour interagir avec le
client en ligne.
Nous avons des leçons couvrant tous ces domaines, mais pour les quelques leçons à
venir nous nous concentrerons sur les sites internet : vous apprendrez les bases,
comment un site fonctionne, comment choisir et enregistrer un nom de domaine, et
comment rendre n’importe quelle action que vous faites en ligne le plus chaleureux
possible pour vos visiteurs et en accord avec les objectifs de votre entreprise. Et si
vous restez avec nous, nous vous parlerons de tout ça, et de bien plus encore.
Céline possède une boulangerie-pâtisserie. Après six mois d'activité, elle se sent prête
à se lancer en ligne. Selon vous, que doit-elle faire en priorité pour être présente sur le
Web : créer un profil sur les réseaux sociaux ou une application mobile ? REPONSE :
RESEAUX SOCIAUX.
2. Comment fonctionnent les sites internet
Points clés
Si votre société a besoin d'un site Web, la première étape est de comprendre les bases.
Voici un petit aperçu de ce que vous aurez besoin de savoir :
 à quoi servent les serveurs Web,
 comment fonctionnent les noms de domaine,
 comment votre site les utilise.
Bienvenue dans notre leçon à propos du fonctionnement des sites internet. Nous
étudierons les bases sans être trop technique, promis ! Sur les serveurs et les noms de
domaines, ce qu'ils font pour vous et comment trouver ce dont vous avez besoin pour
commencer.
Un site est le foyer de votre entreprise sur internet. C'est là où les clients potentiels
peuvent venir et en apprendre un peu plus à propos de votre entreprise, et ce qu'il a à
leur offrir. Supposons que vous décidez d'ouvrir une boulangerie dans le monde réel.
Premièrement vous avez besoin de louer un espace pour l'héberger n'est-ce pas ? Un
site n'est en rien différent. Seulement, vous ne louez pas un espace dans un bâtiment
mais vous louez un espace sur un serveur. Il y a beaucoup de services qui prennent
ceci en charge automatiquement … Mais voici une rapide vue d'ensemble pour que
vous ayez une idée de ce qui arrive dans les coulisses.
Ok, restez avec nous, un peu d'information technique arrive. Un serveur est un
ordinateur connecté à internet, avec un logiciel qui lui permet de stocker ou d'héberger
les composantes de votre site : le code, les images, les clips vidéos, et tout ce qui
constitue votre site. Cela s'appelle un serveur car ça « sert » le bon contenu quand il est
sollicité, c'est par exemple quand quelqu'un veut voir une page sur votre site. Il existe
beaucoup de compagnies et services qui vous loueront de l'espace sur un serveur et
hébergeront votre site. Comme pour un magasin, vous payez des frais continus, ce qui
est un peu comme payer un loyer, en leur laissant s'occuper des aspects techniques de
la gestion du serveur. Un serveur dans le monde possède sa propre adresse. Cela
s'appelle une adresse IP, raccourci d'Internet Protocol. Tout ce que vous avez besoin de
savoir, c'est que c'est une longue suite de nombres qui signifie que chaque appareil
connecté à internet peut parler au serveur et le trouver. Par chance, vous n'avez pas
besoin de comprendre ce qu'ils se disent, tout ce que vous avez besoin de faire est de
choisir un plus joli nom pour référencer cette adresse IP numérique.
Ce qui nous amène gentiment à la seconde partie de cette session l'adresse web, ou le
nom de domaine. Votre nom de domaine est comment les clients potentiels vous
trouveront de la même manière dont on trouverait votre boulangerie dans le vrai
monde : un signe au-dessus de la porte. C'est ce que vous tapez dans votre navigateur
pour aller sur n'importe quel site. Comme www.google.com ou
www.lenomdevotreentreprise.com. Prenons un instant pour décomposer. Votre nom de
domaine est tout ce qu'il y a après « WWW point». C'est la partie qui permet aux gens
de trouver votre site, donc plutôt importante. Chaque appareil qui recherche cette
adresse, une tablette, un smartphone, un ordinateur communique avec le serveur. Le
serveur envoie ensuite à cet appareil toutes les composantes dont le site a besoin pour
s'afficher correctement comme des images, ou le code pour que la personne de l'autre
côté de l'appareil puisse voir vos pages. Quand quelqu'un tape votre adresse dans leur
navigateur, voici ce qui se passe.
Premièrement, leur navigateur trouve quel serveur détient le contenu, et se dirige vers
ce serveur. Le navigateur ensuite dit « hey, ça te dérangerait pas de me donner tous les
éléments dont j'ai besoin pour montrer cette page à quelqu'un ? ». Le serveur répond «
Bien sûr, je t'envoie 5 images, 2 scripts et quelques fichiers additionnels ». Le
navigateur assemble toutes les composantes, et la personne voit votre page joliment
formatée. Et c'est à peu près tout, sauf qu'en réalité ils communiqueraient en utilisant
de déroutants « bits et bytes », pas en français. Mais cela n'aurait aucun sens pour nous
donc …
Pour résumer : décider de construire un site pour votre entreprise commence avec la
compréhension de comment tout fonctionne ensemble : un serveur héberge votre site,
et un nom de domaine aide les gens à le trouver.
Céline tient une boulangerie locale. Elle se renseigne sur la façon de créer un site Web
commercial et essaie d'en comprendre le fonctionnement. Disposez-vous de bonnes
connaissances techniques ? Pouvez-vous démêler le vrai du faux pour Céline ?
 Adresse IP : chaîne de numéros localisable par un appareil connecté (VRAI)

 Un navigateur trouve où le contenu en ligne est hébergé et le diffuse
(FAUX)
 Chaque site Web est hébergé sur un serveur (VRAI)
 L'accès des utilisateurs à un site Web s'appelle "hébergement" (FAUX)
3. Les ingrédients clés pour votre site
Points clés
Un site est constitué de nombreux éléments ; choisissez-les et assemblez-les
correctement, et vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir. Dans cette
leçon, nous allons parler de :
 votre nom,
 l'organisation du site Web,
 votre texte, vos photos, et d'autres éléments interactifs.
Dans cette leçon nous allons aborder quelles sont les décisions cruciales que vous
devez prendre le plus tôt possible à propos de votre site internet : choisir un nom de
domaine, et planifier la structure de votre site. Le but est de rendre la navigation facile
pour les clients afin qu'ils trouvent ce qu'ils veulent. Parce qu’un client heureux rime
avec une entreprise plus prospère, n'est-ce pas ? Vous êtes prêts?
Premièrement, votre nom de domaine. C'est ce qu'on tapera dans le navigateur pour
vous trouver. Quand vous choisissez un nom de domaine, vous devez d'abord vérifier
que celui que vous voulez est disponible. Un bon nom de domaine est un nom dont on
peut se souvenir facilement. Restez court, pertinent, et le plus droit au but possible.
Vous pouvez peut-être avoir une variation du nom que vous voulez en choisissant une
extension différente, qui est le nom sophistiqué que l’on utilise pour se référer aux
lettres à la fin de l’adresse, après le point. Vous êtes probablement familier avec
l'extension « .com » par exemple, mais d'autres sont peut-être disponibles ou
conviennent mieux. Par exemple, les organisations à but non lucratifs utilisent souvent
« .org ». Ce qui veut également dire que même si « TastyBakery.com » est déjà pris, «
TastyBakery.net » est peut-être disponible.
Ok, nous avons réglé la question du nom. Jetons un œil aux éléments basiques d'un site
internet, tels que la page d'accueil. C'est la première page qu'on voit après avoir tapé
votre nom de domaine et accédé à votre site. La page d'accueil est votre vitrine, où
vous invitez les gens à entrer et expliquez ce que vous faites. Une page d'accueil dirige
les visiteurs vers d'autres pages de votre site à travers ce qu'on appelle la navigation.
Votre en-tête de navigation peut être en haut de votre page ou sur le côté. Dans tous les
cas, c'est un menu qui permet aux gens de naviguer d'une partie du site à l'autre. La
manière dont vous organisez votre site est très importante.
Commencez par penser aux sites que vous visitez régulièrement. Comment sont-ils
organisés ? Maintenant, décidez quel type de contenu vous voulez offrir, et assemblez
les de manière logique. Par ailleurs, beaucoup de créateurs de sites internet offrent aux
entreprises des modèles pour vous aider à démarrer. Pour commencer facilement, vous
pouvez vous pencher sur les pages et les sections que vous voyez sur la plupart des
sites : les pages « à propos » et « contact ». La page « contact » de votre site peut
inclure votre adresse, numéro de téléphone, e-mail et une carte avec des itinéraires.
Votre page « à propos » peut raconter l'histoire de votre entreprise et inclure quelques
photos de vos meilleures œuvres.
Il n'y a pas de bonne ou mauvaise méthode pour organiser un site, mais vous avez
besoin de vous mettre à la place du visiteur. Qu'est ce qu'il ou elle recherche ? Quel
but essayent-ils d'accomplir en visitant votre site ? Maintenant, il va falloir que vous
mettiez les choses en place pour que ce soit facile pour les visiteurs de trouver
l'information dont ils ont besoin, comme par exemple les heures d'ouverture de la
boulangerie, ou comment réaliser certaines tâches importantes, telles que la commande
en ligne. Vérifions ce que ces pages devraient inclure.
Premièrement, vous devez faire attention aux repères visuels de navigation, tels que
l'onglet « à propos » ou l’onglet « contact ». Ils doivent apparaître sur chaque page de
votre site pour qu'on puisse toujours aller où on a envie d'aller, ou revenir d’où on était
avant. Bien sûr, votre site comprendra aussi des mots, ou du texte : titre, paragraphes,
listes à puces. Et vous pourrez aussi inclure des images ou des vidéos. Les textes et les
images peuvent être transformés en liens menant à d'autres pages internet lorsque l'on
clique dessus. Ils sont connus sous le nom d'hyperliens ; ce sont des raccourcis pour
aller vers d'autres pages, soit sur votre site, soit ailleurs sur internet. Beaucoup de sites
invitent leur client à interagir, avec des fonctionnalités telles que des formulaires pour
poser des questions, des cartes avec un itinéraire en temps réel pour rejoindre votre
magasin, ou un panier shopping pour acheter des produits directement.
Votre site, votre vitrine en ligne, est une bonne opportunité pour vous rapprocher de
vos clients. Choisir le bon nom de domaine, organiser le site de manière logique, et
inclure des fonctionnalités astucieuses peuvent aider vos visiteurs à trouver exactement
ce dont ils ont besoin.
Céline, gérante de la boulangerie "Le bon pétrin", a décidé de lancer son site Web.
Pour commencer, elle doit choisir un nom de domaine. Examinez ses propositions et
choisissez le meilleur nom de domaine en barrant les autres.
 www.bonpetrin.fr (FAUX)
 www.boulangerielebonpetrin.fr (VRAI)
 www.Chezceline.fr (FAUX)
 www.le-bon-pain.org (FAUX)
 www.maboulangerie.fr (FAUX)
4. Les objectifs de votre entreprise et les sites internet
Points clés
Quand vous créez votre site, essayez de concilier vos objectifs commerciaux et ce
qu'attendent vos visiteurs. Dans cette leçon, nous vous expliquerons comment :
 utiliser votre site pour développer vos objectifs commerciaux,

 vous mettre à la place d'un client,
 raconter votre histoire en ligne.
Il est temps de voir comment votre site peut concilier ce que veulent vos clients avec
les besoins de votre entreprise. Nous vous assisterons pas à pas sur comment concevoir
un site comme si vous étiez dans la tête de votre client, sans perdre de vue vos propres
objectifs.
Donc, vous commencez à concevoir votre site. Pendant ce processus, gardez vos
objectifs en tête, mais prenez également en considération ce que vos visiteurs
recherchent. Combiner ce que vous voulez que les clients fassent sur votre site avec ce
que les clients veulent eux est le secret du succès. Voilà un exemple.
Pensez à la dernière fois où vous êtes allé sur un site pour chercher un numéro de
téléphone. Peut-être voulez-vous téléphoner au magasin pour poser une question ou
demander votre chemin. Est-ce que vous avez facilement trouvé le numéro? Si vous
êtes une entreprise, assurez-vous de mettre votre numéro de téléphone de manière
visible, vous pouvez même le surligner sur chaque page de votre site. Vous pouvez
peut-être considérer d’ajouter un petit texte pour encourager les visiteurs à vous
appeler dès maintenant. Assurez-vous que votre page Contact soit facile à trouver, au
cas où ce serait leur première visite. C'est également une bonne idée de permettre aux
utilisateurs avec un téléphone de vous appeler en un seul clic.
Donc, retour dans notre boulangerie locale. Supposons que vous vouliez que plus de
locaux visitent votre magasin. Pendant ce temps, vos clients veulent savoir comment
vous localiser quand une soudaine envie de donut les prend. Inclure une carte sur votre
site avec l’itinéraire précis satisfait tout le monde.
Alors, quels pourraient être les autres éléments que vos visiteurs cherchent sur votre
site ? Des prix ? Des offres spéciales ? Des certificats montrant que vous êtes qualifié
pour un certain service ? En vous assurant que toutes ces choses sont disponibles
facilement, vous combinez vos objectifs d'entreprise avec les besoins de vos visiteurs.
Et si vous souhaitez apprendre comment vérifier ce que vos visiteurs font sur votre site
avec les analytiques, lisez nos leçons sur ce sujet.
Maintenant parlons de contenu, ou autrement dit des mots sur vos pages. Les mots que
vous utilisez doivent être plus qu'un discours de vente. Dans la plupart des cas vous
devez éviter le jargon technique et de vous vanter en affichant à quel point vous êtes
génial. A la place, expliquez plutôt comment vous pouvez satisfaire les besoins de
votre client ou résoudre un problème qu'il peut rencontrer. En formulant des termes
que vos visiteurs peuvent comprendre, votre contenu sera bien plus engageant, et
évidemment plus utile. Pour y parvenir, écrivez d'un ton sûr de vous, mais pas
intimidant. A moins que votre clientèle soit une bande d'astro physiciens, expliquez
vos concepts dans un langage de tous les jours. Racontez une histoire pour vous aider à
vous rapprocher de vos visiteurs. Inclure des témoignages, ou des vidéos montrant un
client dont vous avez résolu le problème, ou permettre aux clients d'écrire des
évaluations à propos de vos produits directement sur votre site, sont des éléments qui
peuvent vraiment vous aider à cela.
Souvenez-vous : chaque seconde compte. Les gens ne seront pas sur votre site pour
longtemps, et ils peuvent scanner les mots très rapidement ou pas du tout. Mais les
images, les titres et une navigation claire peut les aider à trouver exactement ce qu'ils
cherchent, avant qu’ils ne passent à autre chose. Concevez et construisez votre site
avec vos objectifs d'entreprise et les désirs de vos visiteurs en tête, et ses chances de
réussir seront bien plus élevées.
Céline, qui tient une boulangerie-pâtisserie, rédige le texte de la page de présentation

de son site Web. Quel est, selon vous, celui qui sera le plus efficace ?
 Comme nous, vous aimez les gâteaux ? La boulangerie "Le bon pétrin" vous
propose du pain, des gâteaux et des cookies délicieux. VRAI
 Notre stratégie repose sur une vision et un objectif : favoriser les produits
locaux et durables tout en respectant un esprit de communauté. FAUX
 C'est simple : nous sommes la meilleure boulangerie-pâtisserie de la ville !
FAUX
5. Rendez votre site facile d'accès
Points clés
Les visiteurs qui se rendent sur votre site doivent pouvoir aisément y naviguer et
interagir avec les différents éléments ; on appelle ça la facilité d'utilisation. Faites en
sorte qu'ils reviennent fréquemment en :
 proposant une navigation simple et claire,

 adoptant une mise en page homogène,
 créant du contenu pertinent et efficace.
Bienvenue sur notre leçon sur l'ergonomie des sites internet. Ce qui signifie rendre
plus facile pour des visiteurs de trouver ce qu'ils cherchent ou d'accomplir ce qu'ils
veulent en jargon numérique.
Nous vous parlerons des meilleures méthodes pour améliorer l’ergonomie, et de
comment fournir une navigation simple et claire à l'importance d'un agencement
cohérent. Nous expliquerons aussi comment votre écriture peut rendre votre site plus
efficace.
Premièrement, jetons un œil à la navigation : ce qui guide vos visiteurs à travers votre
site. Une bonne navigation veut dire arranger votre site de manière logique pour vos
visiteurs. Si vous avez un magasin dans la vie réelle, comme une boulangerie, pensez à
la manière dont vos produits sont disposés. Les gros produits comme les gâteaux et les
tartes sont peut-être dans un endroit, alors que les gourmandises individuelles comme
les sandwiches et les cupcakes sont dans un autre. Sur votre site, vous pouvez
organiser vos produits de la même manière, et avoir le menu principal, dire aux
visiteurs ce qu'ils trouveront dans chaque section, comme les signes dans votre
magasin.
En dépit de tout ceci, votre site ne fera peut-être pas sens pour tout le monde. C'est
pourquoi inclure une barre de recherche peut être une bonne idée, spécialement si
votre site a beaucoup de pages et de produits. Placez la barre de recherche au même
endroit sur chaque page de votre site, pour que ce soit facile à trouver et les visiteurs
pressés pourront toujours la trouver ainsi que ce qu'ils recherchent.
Une dernière chose à prendre en compte à propos de la navigation : quand on visite
n'importe quel site sur internet, on s'attend à ce que les choses marchent d'une certaine
façon. Supposons que vous êtes sur un site et que vous voulez retourner sur la page
d'accueil que faites-vous ? Vous cliquez sur le logo. C'est quelque chose auquel les
visiteurs s’attendront, et c'est commun à quasiment tous les sites internet, alors soyez
sûr que votre logo est affiché sur toutes les pages et qu'en un clic vos visiteurs soient
dirigés vers la page d'accueil.
C'est tout pour la navigation. Maintenant parlons du style et de ce à quoi votre site
ressemble. Tout le monde a des goûts différents, mais il y a des règles générales à
suivre.
Premièrement, prenez en compte l'agencement de votre page. Il doit être cohérent à
travers votre site, avec des polices, images et autres éléments similaires. Quand on en
vient à la couleur, vous pouvez être incité à un peu d'audace pour attirer l'attention.
Mais en ligne, la plupart des gens sont habitués à lire du texte sombre sur un fond
clair. Vous avez travaillé dur pour créer votre contenu, assurez-vous de ne pas
aveugler vos visiteurs quand ils essayent de le lire. Vous devez également être
conscient de la place sur la page où votre contenu se trouve. Ne faites pas les gens
défiler trop bas pour accéder au contenu important. Utilisez des en-têtes et des listes à
puce pour les aider à scanner votre page rapidement et décider si cela vaut la peine de
rester. Écrivez pour votre audience. Est-elle extrêmement technique ? Dans ce cas
utilisez votre jargon. Sinon, écrivez pour monsieur-tout-le-monde.
Une autre astuce ? Encouragez vos visiteurs à agir lorsqu'ils sont sur votre site. Cela
s'appelle le « une incitation à l’action » et cela peut les aider à savoir quel est la
prochaine étape. Vous voulez qu'ils vous appellent ? Dites-leur de vous appeler. Vous
espérez qu'ils viennent vous voir ? Indiquez-leur les directions pour votre magasin. Ou
encouragez les à faire une acquisition avec un « Achetez maintenant ! ». Quand vous
créez un site, faites de votre mieux pour le rendre facile à utiliser. Donner à votre
visiteurs une carte claire des pages de votre site, gardez le design consistent, écrivez du
contenu qui parlent leur langage, et donnez-leur l'expérience qu'ils recherchent.

Céline souhaite faciliter la navigation sur son site Web. Parmi les fonctionnalités suivantes,
lesquelles doit-elle inclure sur chacune de ses pages ?
 Menu latéral (VRAI)

 Présentation de l'entreprise (FAUX)
 Logo de la boulangerie redirigeant vers la page d'accueil (VRAI)
 Barre de recherche VRAI
6. Les règles pour concevoir votre site
Points clés
Quand vous concevez votre site Web, faites bien attention aux erreurs qui font souvent
fuir les clients. Dans cette leçon, nous allons parler de certaines solutions pour éviter
ces problèmes, comme :
 la vitesse de chargement des pages,

 la facilité d'utilisation sur des appareils mobiles,
 l'accessibilité générale.
Vous avez déjà entendu l'expression “vous n'avez qu'une seule chance pour faire
bonne impression” n'est-ce pas ? Eh bien, c'est aussi vrai en ligne.
Cette leçon vous aidera à éviter les erreurs communes qui font fuir les visiteurs. Nous
étudierons comment s'assurer que vos pages chargent rapidement, que votre site
s'affiche correctement sur le téléphone, son accessibilité de manière générale et la
qualité de votre contenu.
Premièrement, vous avez besoin de vitesse. Les utilisateurs d'internet ne sont pas
connus pour leur patience, et si vos pages mettent trop de temps à charger, ils s'en
iront. Il y a beaucoup de choses techniques que vous ou la personne qui construit votre
site pouvez faire pour améliorer la vitesse, comme par exemple choisir les bonnes
technologies, ou la bonne plateforme d’ hébergement. Mais il y a également quelques
astuces simples. Si vous avez des images sur vos pages, utilisez les plus petites. Evitez
les lourds fichiers en haute résolution s'ils vont seulement apparaître en vignette. De
nombreux logiciels peuvent réduire ou compresser des images pour les rendre plus
légères, ce qui veut dire que vos pages se chargeront plus vite. Simplifiez votre design.
Généralement, plus vous limitez ce que les navigateurs de vos visiteurs ont à
télécharger, plus vos pages seront rapides à charger. Utilisez la même image en fond
pour plusieurs pages, et demandez à la personne qui construit votre site d'être efficace
avec le code et le script. Si vous voulez tester le site, essayez de l'ouvrir avec votre
téléphone en utilisant votre forfait mobile et non le Wi-Fi et regardez à quelle vitesse
il charge.
Ensuite, assurez-vous que votre site soit facile à utiliser sur les portables. De plus en
plus de gens utilisent leur téléphone comme leur principal appareil pour aller sur
internet, et si votre site est difficile à utiliser sur ces appareils vous allez
potentiellement perdre des clients. Le moyen le plus facile d'avoir un site mobile
friendly est de commencer par le construire de cette manière, en utilisant une approche
comme le responsive design ou site web adaptatif, qui détecte automatiquement quel
type d'écran est utilisé et affiche le site en fonction par exemple en arrangeant texte et
photos verticalement quand le téléphone est tenu debout. Si vous voulez savoir si votre
site est mobile friendly, essayez l'outil Mobile Friendly Test de Google. Gardez en tête
qu’il existe des pratiques propres aux écrans tactiles, comme « swiping » ou tapoter.
Assurez-vous que les composantes de votre site répondent à ce genre de
fonctionnalités. Utiliser des icônes facilement reconnaissables et rendre votre contenu
clair et organisé aidera vos visiteurs utilisant des écrans plus petits à trouver ce dont ils
ont besoin.
Ensuite, rendez votre adresse et numéro de téléphone faciles à trouver. Beaucoup

d'appareils sont équipés d'un GPS et d'une fonction carte, aidant les visiteurs utilisant
un téléphone mobiles. Et bien sûr, quand les visiteurs accèdent à votre site depuis un
téléphone mobile, vous appeler doit être simple.
Vous devez aussi vous souvenir qu'on verra votre site depuis différents navigateurs
comme Chrome ou Firefox et depuis différentes plateformes, comme Windows ou
Mac. Faites un essai avec autant d'ordinateurs, appareils, et navigateurs différents que
possible. Est-ce que votre site présente bien dans tous les cas ? Est-il rapide de
télécharger des plug-in ? C'est une étape supplémentaire qui pourrait faire fuir les
visiteurs. Pour finir, souvenez-vous que votre site n'est pas juste là pour vendre, il est
là pour résoudre un problème. Imaginez que vous êtes un visiteur. Demandez-vous,
pourquoi suis-je là ? Qu'est-ce que je suis en train d’essayer de faire ? Quels sont les
problèmes que j'essaye de résoudre ?
Par exemple, si vous possédez une boulangerie qui fait des gâteaux sur mesure,
quelqu'un est probablement en train de visiter votre site parce qu'il en a besoin. Vous
pourriez écrire des pages et des pages à propos de votre style, vos décorations et vos
inspirations. Mais des témoignages et des photos d'un vrai client sont sans doute plus
efficaces.
Donc, nous venons de voir les erreurs les plus communes qui peuvent rendre un site
bancal.

Pour rendre plus intéressante la page d'accueil de sa boulangerie-pâtisserie, Céline souhaite y
ajouter des éléments multimédias. Elle doit choisir la bonne combinaison pour son site, car
ces différents éléments vont rallonger le temps de chargement de la page. Pouvez-vous classer
les éléments ci-dessous dans l'ordre, en commençant par le plus long à charger ?
 Une vidéo publicitaire HD de 2 minutes sur la boulangerie (1)

 Un bouton Twitter qui redirige l'utilisateur vers la page Twitter (5)
 Une animation explicative de 20 secondes (3)
 Une image miniature compressée de faible résolution (4)
 Une grande image de fond haute résolution affichée en plein écran (2)
 Un texte descriptif. (6)
Planifiez votre stratégie commerciale sur le Web
1. Les bénéfices d'une stratégie en ligne
Points clés
Une stratégie commerciale en ligne peut vous permettre de définir des objectifs clairs et de bien
orienter votre activité sur le Web. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour réussir dans
l'univers numérique. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment une entreprise en ligne peut tirer profit d'une stratégie commerciale judicieuse ;
 les bonnes pratiques à appliquer pour élaborer une stratégie commerciale ;
 des exemples d'objectifs courants et les stratégies permettant de les atteindre.
Vous souhaitez donc en savoir plus sur la stratégie commerciale en ligne, et peut-être améliorer
votre stratégie actuelle ?
Dans cette leçon, nous allons voir comment la création d'une stratégie en ligne peut avoir un
impact positif pour une entreprise, à quoi ressemble une bonne stratégie en ligne, et certaines
choses simples à mettre en place pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Avoir une stratégie commerciale en ligne vous aide à extraire toutes vos idées sous un format
utilisable. Cela permet de définir les objectifs à atteindre et de vous concentrer dessus.
Imaginez que votre nouvel objectif de remise en forme est de vous assouplir. Si vous allez courir
15 km, c'est très bon pour votre cœur, mais cela ne vous aidera pas à réussir la posture de yoga
difficile que vous visez. Pour atteindre votre but, vous devez baser vos exercices sur les
domaines clés qui vous aideront à devenir plus souple.
La course peut en faire partie, mais les étirements ont plus de chances de vous aider dans vos
efforts. De la même manière, identifier les actions adaptées à vos objectifs vous permettra de
mieux comprendre comment répondre à vos besoins commerciaux.
Par où commencer ? La première étape est de définir clairement vos objectifs. Peut-être
souhaitez-vous augmenter vos ventes de 20 %, ou identifier 100 nouveaux clients potentiels ?
Fixer des objectifs vous donnera une direction à prendre et un chemin à suivre. Ensuite, il faut
définir la vision de votre entrepris, eIle peut s'agir d'une simple phrase (appelée "mission de
l'entreprise"). Par exemple, cela pourrait être "contribuer à la bonne santé de la communauté" ou
"créer des espaces amusants pour les exercices physiques quotidiens".
Vous devez également identifier votre argument unique de vente (ou USP) ; c'est ce qui vous
permet de vous démarquer de vos concurrents en ligne. Observez les entreprises qui exercent
des activités similaires, et déterminez ce qui vous différencie. S'il s'agit de votre service client,
alors votre argument de vente unique est votre service client.
Comprendre ce que vous souhaitez accomplir peut vous aider à prendre la bonne décision au
bon moment. Voici quelques objectifs typiques et les stratégies qui peuvent être utilisées pour les
atteindre :
Augmenter les ventes
Si votre objectif est d'augmenter vos ventes en ligne, il peut être utile de générer plus de trafic
vers votre site Web. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, de la publicité payante au
marketing de contenu.
Augmenter la notoriété de la marque
Les réseaux sociaux constituent un outil apprécié pour accroître la notoriété d'une marque
auprès des clients existants et potentiels. Ils fournissent une plate-forme pour exprimer vos
valeurs et votre personnalité, et communiquer avec votre clientèle.
Développer votre liste de diffusion marketing
Pour encourager vos clients à s'inscrire à votre liste de diffusion, essayez d'indiquer clairement
ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir, qu'il s'agisse de contenu exclusif ou d'informations
réservées aux membres.
Mais comment ces avantages se présentent-ils dans la réalité ? Jetons un coup d'œil sur
Vanessa Cavallaro, qui a utilisé une stratégie visant à maximiser son impact en ligne.(Cours
vidéo à diffuser à la phase 2 de la formation).
Si cette leçon vous a fait réfléchir à votre propre stratégie commerciale en ligne, assurez-vous
d'explorer les ressources supplémentaires proposées à la fin de ce sujet, pour en savoir plus.

Samuel a récemment décidé de se lancer dans le coaching sportif en ligne. Il a
enregistré un nom de domaine et créé un site Web, mais il ne sait pas comment
lancer son activité en ligne de façon à se développer durablement.
Pour l'aider à élaborer sa propre stratégie commerciale en ligne, sélectionnez les

étapes qu'il doit suivre.
Quelle doit être la première étape ?

A
Définir les objectifs commerciaux (VRAI)

B
Créer un modèle d'e-mail
C
Trouver un investisseur
D
Demander conseil à la banque
Quelle doit être la deuxième étape ?

A
Créer un blog
B
Recruter un assistant
C
Créer un logo
Rédiger une déclaration de mission (VRAI)
Quelle doit être la troisième étape ?

A
Lancer une campagne publicitaire
Identifier l'argument de vente unique (VRAI)

C
Créer une newsletter
D
Recruter un comptable
2. Passez à la vente en ligne

Points clés
Si vous choisissez de passer à la vente en ligne, nous vous recommandons d'analyser la façon
dont vos clients potentiels parcourent le Web. Vous pourrez ainsi tirer pleinement parti de vos
efforts en ligne. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 les comportements des utilisateurs en ligne et la façon dont ils recoupent les
comportements hors connexion ;
 en quoi consiste le modèle "See, Think, Do, Care" (voir, penser, agir, accorder de
l'attention) et comment il peut vous permettre d'analyser le parcours client en ligne ;
 comment regrouper vos audiences à l'aide de la segmentation.
Dans cette leçon, nous allons examiner les différences entre le comportement des clients en
ligne et celui des clients hors ligne.
Nous allons également voir comment la segmentation de la clientèle peut vous aider à choisir où
concentrer vos efforts lorsque vous passez à la vente en ligne. Quelles sont donc les principales
différences entre le client d'un magasin physique et celui d'une boutique en ligne ?
Imaginez que vous venez de décider de vous remettre en forme : vous allez avoir besoin de
nouvelles chaussures de sport. Dans le monde physique, votre cheminement serait à peu près
celui-ci :
Vous vous rendez au centre commercial voisin et vous visitez les différents magasins l'un après
l'autre. En fin de compte, vous prenez une décision basée sur le prix, la qualité, la politique de
retour, l'accueil des vendeurs et la disponibilité des produits. Vous traitez toutes ces informations,
vous retournez au magasin qui vend les chaussures que vous préférez, et vous procédez à
l'achat.
En ligne, vous allez probablement passer par quatre étapes distinctes au cours de votre
processus d'achat.
Ces principes sont décrits dans le framework « See, Think, Do, Care » (voir, penser, agir,
accorder de l'attention), et ils constituent un moyen efficace pour identifier les domaines où
l'entreprise doit investir ses efforts pour communiquer avec ses clients. Reprenons notre exemple
d'achat de chaussures en nous intéressant à ces quatre étapes :
À l'étape SEE (voir), vous remarquez que certains de vos amis pratiquent le jogging, et qu'ils
publient leurs itinéraires préférés sur leurs réseaux sociaux. Cela vous donne envie de vous
mettre à courir, vous aussi.
À l'étape THINK (penser), vous prenez votre téléphone et vous tapez « quelles sont les
meilleures chaussures de course à pied pour un débutant ? ».
Cette recherche retourne divers contenus en ligne, des articles de blogs aux publicités ciblées,
vous donnant plus d'informations pour prendre votre décision.
Finalement, vous effectuez votre achat, ce qui constitue l'étape DO (agir) ; vous publiez peut-être
une photo de vos nouvelles chaussures sur un réseau social.
La dernière étape de votre achat est l'étape CARE (accorder de l'attention). Gardez à l'esprit que
tous les clients ne passent pas systématiquement par ces quatre étapes : un achat peut très bien
commencer à l'étape THINK, ou se terminer à l'étape DO.
Maintenant, combinons les processus d'achat en ligne et hors ligne. Imaginez que vous êtes
dans un magasin de sport, et que vous venez d'essayer de nouvelles chaussures de running.
Vous sortez votre téléphone et vous cherchez ces chaussures sur le Web : elles sont peut-être
moins chères ailleurs. Il y a de fortes chances que vous effectuiez votre achat en ligne après
avoir visité un magasin physique : cela s'appelle le « showrooming ».
Comprendre les différences et les similarités qui existent entre les achats en ligne et hors ligne
peut vous aider à créer une expérience client en ligne plus claire.
Alors, comment faire pour savoir où concentrer vos efforts en ligne ?
Pour choisir les bons canaux, vous devez savoir à qui vous parlez, quand leur parler, et ce que
vous devez leur dire. Cela s'appelle la segmentation de la clientèle.
On peut segmenter sa clientèle de différentes manières, selon des facteurs démographiques de

base comme l'âge ou le sexe, ou selon des intérêts spécifiques.
Par exemple, segmenter les clients selon leur localisation peut être avantageux pour une
boutique en ligne si des produits ne peuvent être expédiés que dans certaines zones.
La segmentation peut également être utile pour votre publicité en ligne, car la plupart des canaux
permettent de cibler différents publics avec la publicité payante, en fonction de leurs goûts.
Vous pouvez également ne diffuser vos publicités qu'aux personnes se trouvant dans un certain
rayon autour de votre magasin ou entreprise, ce qui peut être utile si vous proposez des
promotions à la clientèle locale.
Pour conclure, lorsqu'il s'agit de passer à la vente en ligne, pensez aux consommateurs et
mettez-vous à leur place : quel canal utilisent-ils le plus ?
Quelles sont les différences entre la communication en ligne et la communication hors ligne ?
Omar vend des produits cosmétiques artisanaux sur les marchés et souhaite lancer
un site d'e-commerce. Il a acquis une solide expérience de vente en direct sur son
stand, mais il espère toucher davantage de clients potentiels en ligne.
Pouvez-vous conseiller Omar sur la façon de développer son activité en ligne et hors
connexion ?
1. (FAUX)
Il doit s'efforcer d'appliquer à son audience en ligne les actions marketing hors
connexion efficaces qu'il a déjà mises en place.
2. (FAUX)
Il doit vendre ses produits moins chers sur le site Web afin d'attirer plus de clients.
3. (VRAI)
Il doit identifier ses différents types d'audience en ligne et hors connexion, et la

meilleure manière de susciter leur intérêt.
4. (FAUX)
Il doit considérer la publicité en ligne payante comme le seul moyen de promouvoir

son activité sur le Web.
3. Analysez le comportement des utilisateurs
Points clés
Afin de créer la meilleure expérience en ligne possible pour les utilisateurs, étudiez comment tirer
pleinement parti des moments au cours desquels ils interagissent avec une marque. Dans cette
leçon, vous découvrirez :
 en quoi consistent les points de contact clients ;

 comment analyser les parcours clients en ligne les plus fréquents ;
 comment identifier les points de contact clients qui permettent de réaliser les objectifs
commerciaux.
Les clients sont la clé de la réussite, c'est pourquoi il est si important de bien les comprendre et
les accompagner.
Dans ce cours, nous allons examiner l'importance des points de contact clients, découvrir
comment les utiliser pour scénariser le parcours des clients en ligne, et voir comment
l'amélioration de l'expérience client peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Comment peut-on donc améliorer l'expérience client ?
Commençons par expliquer ce que sont les points de contact clients et pourquoi ils sont
importants. Un point de contact est n'importe quelle étape où un client (ou un prospect) entre en
contact avec l'entreprise. Les points de contact sont très utilisés dans les commerces physiques,
en particulier dans le commerce de détail. Cela peut être un ticket de caisse, un sachet, une
signalétique, un comptoir de service client, et bien d'autres points du parcours.
En ligne, ils peuvent être un outil efficace pour développer la fidélité et la confiance envers la
marque. Lorsqu'un client rencontre un point de contact à plusieurs reprises (par exemple une
publicité en ligne), cela crée une valeur importante et une relation positive durable avec la
marque.
Les gens ne sont pas tous les mêmes, mais la façon dont ils font leurs achats et les points de
contact avec lesquels ils interagissent présentent beaucoup de similarités. Pour comprendre le
comportement des clients en ligne, vous devez établir quels sont les points de contact et où ils se
trouvent. Pour les identifier, essayez de scénariser le parcours que suit un client.
Une fois que vous connaissez les étapes suivies pour arriver jusqu'à vous, vous pouvez prévoir
comment impressionner votre client à chacune de ces étapes. Pensez à un marathon : si vous
connaissez le parcours, vous pouvez prévoir des points stratégiques pour vous reposer, boire ou
refaire le plein d'énergie.
Pour le parcours d'achat, c'est la même chose : connaître le parcours vous permet de
comprendre exactement quelle stratégie vous devez élaborer pour votre approche en ligne. Il y a
de très nombreux points d'interaction possibles, et déterminer le parcours peut sembler difficile
au premier abord.
Pour faciliter votre tâche, essayez de vous mettre à la place du client. Demandez-vous : Où vais-
je quand j'ai besoin de réponses ? Où est-ce que je trouve habituellement de nouvelles marques
? Qu'est-ce qui va m'aider à prendre ma décision d'achat ? Vais-je revoir la marque après avoir
fait mon achat ? Une autre option est de demander directement à vos clients le parcours qu'ils
ont suivi pour vous trouver.
Une simple enquête en ligne ou en face à face peut décomposer ce parcours étape par étape, ce
qui permet de le visualiser plus facilement et plus clairement.
Lorsque vous connaissez l'itinéraire suivi par les clients, il suffit de veiller à ce que les points de
contact choisis soient efficaces pour attirer les gens.
Votre site Web (si vous en avez un) donne-t-il à vos clients potentiels toutes les informations
qu'ils recherchent, tout en maintenant l'intérêt de vos clients existants ?
Plus un site a de la valeur pour quelqu'un, plus il est probable que cette personne y retournera.
Les réseaux sociaux constituent un autre excellent outil pour développer les points de contact. Ils
permettent de donner un caractère à la fois commercial et personnel.
Rappelez-vous que vos clients sont des personnes réelles : communiquez avec eux d'une
manière simple et engageante. Une fois vos points de contact mis en place, n'oubliez pas de
vérifier régulièrement leurs performances.
Par exemple, si votre produit ou service devient brusquement populaire auprès d'un nouveau
segment, comme les adolescents, vous devrez peut-être ajuster vos points de contact afin qu'ils
s'adressent directement à cette tranche d'âge.
Pour conclure, voici quelques rappels rapides pour vous aider à travailler sur vos propres points
de contact :
Pensez au parcours que vous suivez en tant que client lorsque vous achetez quelque chose, et
appliquez ces informations dans votre scénario commercial. Si possible, parlez aux clients pour
obtenir des informations concrètes sur les points de contact qu'ils rencontrent. Analysez les
performances de vos points de contact et optimisez votre message si nécessaire, afin que les
besoins de vos clients soient toujours la priorité.
Hélène dirige une école de danse. Pour améliorer le chiffre d'affaires généré par ses
cours, elle étudie comment son équipe marketing pourrait renforcer la présence en
ligne de son entreprise. Dans le cadre de ce "relooking", l'équipe a écouté les
commentaires des utilisateurs et analysé les parcours clients. Elle a identifié deux
difficultés que rencontrent généralement les clients en ligne : la navigation sur le site
Web et la recherche des coordonnées de l'entreprise. Parmi les points de contact de
la marque, lesquels Hélène doit-elle modifier pour satisfaire les clients ?
1. (VRAI)
La mise en page du site Web
2.
Le compte Instagram
3.
Le blog du professeur de danse
4. (VRAI)
La campagne de marketing par e-mail
4. Démarquez-vous de vos concurrents
Points clés
L'analyse de la concurrence constitue un élément clé de votre stratégie en ligne. Elle vous
permet de positionner correctement votre activité sur le marché. Dans cette leçon, vous
découvrirez :
 les éléments qui distinguent les entreprises sur une place de marché animée ;
 l'importance et la formulation des arguments de vente uniques ;
 les outils en ligne permettant d'étudier la concurrence.
Une concurrence saine nous maintient en alerte et augmente notre désir de réussir.
Dans cette leçon, nous allons voir comment identifier les éléments qui distinguent une entreprise
en ligne, pourquoi vous devez observer ce que font vos concurrents, et quels outils peuvent vous
donner une longueur d'avance.
Commençons par cette question : qu'est-ce qui vous différencie des autres ?
Imaginez que vous ayez un magasin d'équipements de basketball. Qu'est-ce qui distinguerait
votre marque des autres magasins de sport qui vendent des équipements de basket-ball ? La
devanture de votre boutique est peut-être peinte en rouge vif ? Ou bien vous avez une vitrine
accrocheuse ? Ou peut-être avez-vous embauché quelqu'un qui marque des paniers pour attirer
l'attention des passants ?
Si vous avez un magasin physique, il doit sortir du lot. Pour un commerce en ligne, c'est la même
chose. Vous devez identifier ce qui vous distingue de votre concurrence en ligne ; cela s'appelle
votre argument de vente unique (ou USP). L'argument de vente unique est un énoncé clair
présentant les avantages que vous offrez, la façon dont vous allez répondre aux besoins de vos
clients, et ce qui vous distingue de votre concurrence.
Pour déterminer votre USP, posez-vous ces 4 questions clés :
Quelle est mon audience cible ?
Qui sont mes concurrents ?
Quels sont les problèmes de mon audience cible ?
Comment puis-je les résoudre ?
Vous pouvez ensuite établir un énoncé concis intégrant les réponses à ces questions.
Voici quelques points à retenir : Parlez d'une voix humaine. Soyez aussi proche et naturel que
possible, et rappelez-vous que vous essayez d'attirer des personnes, pas des robots .Soulignez
votre USP, il doit être affiché sur votre site Web, sur vos réseaux sociaux et sur tous vos supports
marketing. Le meilleur des USP ne sera pas attractif pour tout le monde, mais ce n'est pas grave.
Créez un USP qui est adapté et qui parle directement à votre audience cible.
D'autres éléments à considérer lorsque vous déterminez votre USP sont vos atouts et vos
faiblesses. Pour cela, faites une analyse SWOT, qui vous aidera à prendre des décisions
commerciales bien informées. « SWOT » signifie « Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats ».
Posez-vous ces questions :
Où sommes-nous vraiment bons ?
Ce sont vos forces.
Que devons-nous améliorer ?
Ce sont vos faiblesses.

De quelle manière pouvons-nous grandir, changer, et nous améliorer ?
Ce sont vos opportunités.
Quels sont les facteurs existants ou potentiels, directs ou indirects, qui pourraient nous affecter ?
Ce sont vos menaces.
Lorsque vous définissez votre USP, il est utile d'observer ce que fait votre concurrence.
Lorsque vous analysez votre concurrence, veillez à utiliser les outils gratuits disponibles en ligne.
Commencez avec les moteurs de recherche, qui peuvent offrir les réponses les plus immédiates.
Il suffit de rechercher vos mots clés et de noter : qui apparaît en tête des résultats pour votre
produit ou service ; quels mots clés apparaissent sur leur site Web (c'est-à-dire les mots qu'ils
utilisent dans les titres des pages de leur site); quel message ils transmettent sur leurs réseaux
sociaux.
Un bon moyen pour rester au courant de ce que font vos concurrents est de vous inscrire à un
système d'alertes. Certains outils gratuits comme Google Alertes vous indiquent qui parle de
certains sujets en ligne, pour vous aider à garder un œil avisé.
Mettez en place des alertes pour les produits ou services clés, ainsi que pour votre nom
d'entreprise et celui de vos concurrents.
Vous recevrez alors une notification à chaque fois qu'un des termes entrés est discuté en ligne,
et vous pourrez comparer ce qui se dit sur votre entreprise et sur les autres.
Voyons comment ces astuces peuvent être appliquées pour vous permettre de vous distinguer
en ligne :
Sur le Web, qu'est-ce qui vous distingue des autres ? Utilisez les astuces de ce cours pour savoir
ce que font vos concurrents et appuyez-vous sur une analyse SWOT pour identifier ce qui vous
permet de vous distinguer en ligne.
Béatrice a créé une entreprise de boissons protéinées il y a trois ans. Ses produits
sont vendus dans différentes salles de sports, mais l'activité de l'entreprise stagne
depuis quelques mois. Béatrice souhaite pénétrer le marché en ligne afin de booster
les ventes de ses produits.
Parmi les actions suivantes, lesquelles doit-elle effectuer pour identifier les
opportunités de croissance en ligne ?
1. Recruter un conseiller financier (FAUX)

2. Identifier un argument de vente unique (VRAI)
3. Proposer une livraison dans de nouveaux pays (FAUX)
4. Réaliser une analyse FFOM (Forces/Faiblesses, Opportunités/Menaces) (VRAI)
5. Distribuer des formulaires de commentaires aux fournisseurs (FAUX)
6. Étudier les sites Web des concurrents (VRAI)
5. Améliorez vos performances commerciales grâce aux objectifs
Points clés
Lorsque vous faites la promotion de vos activités en ligne, vous devez évaluer leurs
performances grâce aux données et aux statistiques disponibles. Dans cette leçon, vous
découvrirez :
 l'importance de bien définir les objectifs et les KPI (indicateurs clés de performance) pour
les entreprises en ligne ;
 comment élaborer un KPI à l'aide du système SMART ;
 comment analyser les données recueillies afin d'améliorer les initiatives de marketing en
ligne.
Dans ce cours, nous allons voir comment définir et suivre des objectifs spécifiques peut vous
aider à mieux comprendre et améliorer vos performances commerciales.
Vous allez également découvrir les indicateurs clés de performance et voir comment ils peuvent
être utilisés pour évaluer l'efficacité des processus les plus importants pour la réalisation de vos
objectifs.
Allons-y : les indicateurs clés de performance, ou KPI, sont des mesures quantifiables utilisées
pour concentrer l'attention sur les chiffres les plus importants pour la réalisation des objectifs
commerciaux.
Les KPI sont également utiles pour aider une équipe à comprendre comment les progrès seront
suivis et mesurés. Il existe de nombreuses façons de construire vos KPI, mais ils doivent toujours
être mesurables, pratiques et réalisables, et donner une direction.
Alors, à quoi ressemble un KPI dans la réalité ?
Voici Richard. Il possède une chaîne de salles de gym appelée "Fit Gym". Il doit veiller à avoir un
nombre suffisant de clients pour assurer la croissance de son entreprise. Richard veut donc au
moins 50 nouveaux membres par salle de gym par mois. C'est son objectif. Pour atteindre cet
objectif, Richard doit maintenant définir les KPI qui mesureront les efforts déployés en ce sens
par son personnel. Voici les KPI que Richard a identifiés pour son personnel de vente, en
fonction des actions qui peuvent aider à améliorer le taux d'inscription.
L'équipe de vente doit :
Toucher au moins 20 prospects par jour.
Répondre à toutes les demandes de renseignements publiées sur les réseaux sociaux, en moins
de 15 minutes pendant les heures d'ouverture.
Renouveler ou surclasser 8 abonnements par mois.

L'analyse des résultats de ces KPI permettra de savoir précisément quels employés atteignent
leur quota, et lesquels ont besoin de formation supplémentaire.
Lorsque vous pensez à votre entreprise, souvenez-vous qu'un KPI peut être n'importe quel
élément vous rapprochant de la réalisation de votre objectif.
Des appels de vente aux posts sur les réseaux sociaux, en passant par les inscriptions à votre
liste de diffusion d'e-mail ou la satisfaction client, choisissez le KPI qui répond le mieux à vos
besoins.
Savez-vous maintenant quels KPI vous devez utiliser, et comment les mesurer ?
Les KPI doivent être spécifiques, mesurables, réalistes, pertinents et limités dans le temps. Créer
vos KPI selon ces critères permet de garantir qu'ils soient clairs et réalisables. Essayez de définir
vos KPI et voyez si vous pouvez répondre à ces questions :
Ce KPI est-il suffisamment spécifique ?
Peut-il être mesuré ?
Vos employés peuvent-ils le réaliser ?
Quel est son impact sur l'objectif commercial global ?
Enfin, quand doit-il être réalisé ou atteint ?
Un exemple de KPI pourrait être d'augmenter les ventes de 25 % par rapport à l'année
précédente. C'est à la fois spécifique et mesurable, et l'examen de vos chiffres de ventes passés
vous permettra de déterminer si c'est possible ou non. L'augmentation des ventes étant
essentielle pour la croissance d'une entreprise, c'est donc un objectif commercial global, et la
comparaison d'une année sur l'autre lui donne la limite temporelle voulue.
N'oubliez pas d'évaluer régulièrement les résultats de vos KPI et vos KPI eux-mêmes, et d'y
répondre en conséquence. Par exemple, si les commerciaux de Richard ont du mal à respecter
le KPI de temps de réponse moyen de 15 minutes en raison du volume des demandes de
renseignements, il faut peut-être envisager d'augmenter l'effectif présent pour répondre à la
demande. Cela permettra de continuer à satisfaire les clients potentiels en répondant rapidement
à leurs demandes de renseignements, tout en veillant à ce que le personnel ne s'épuise pas.
Lorsque vous fixez des objectifs et des KPI dans votre propre environnement commercial,
assurez-vous qu'ils sont spécifiques, mesurables, réalisables et pertinents, et qu'ils vous aideront
à réaliser votre plan à long terme.
Prenez le temps de réfléchir aux KPI que vous pourriez fixer pour vous rapprocher de vos
objectifs, et à la façon dont vous pourriez les mesurer.
Rémi a défini des KPI (indicateurs clés de performance) pour aider les responsables
de ses centres de remise en forme à atteindre leur objectif : améliorer la satisfaction
globale des clients. Examinez ces quatre KPI. Selon vous, lesquels sont spécifiques,
mesurables, réalistes, pertinents et limités dans le temps, et répondent donc aux
critères ?
1. S'assurer que 80 % des clients réservent des séances d'entraînement personnel via
le système en ligne du club (FAUX)
2. Inciter les clients à dépenser plus au bar à jus du club (FAUX)
3. Obtenir un score d'au moins 85 % à la question "Recommanderiez-vous ce club de
remise en forme à un ami ?" posée dans le cadre de l'enquête annuelle auprès des
clients (VRAI)
4. Faire en sorte que 90 % des nouveaux adhérents s'inscrivent à une séance
d'intégration dans un délai de deux semaines après leur inscription (VRAI)
Familiarisez-vous avec la recherche
1. Les moteurs de recherches : les bases
Points clés
Les moteurs de recherche font des catalogues de pages Web pour aider les internautes à trouver
exactement ce qu'ils recherchent. Cela fait d'eux un excellent outil marketing. Cette vidéo
explique :
 un rapide historique des moteurs de recherche,

 comment les moteurs de recherche ont changé la donne pour les entreprises,
 pourquoi la recherche est un bon point de départ.
Dans cette leçon, nous parlerons de l'histoire derrière certains moteurs de recherche. Nous
expliquerons comment les moteurs de recherche ont changé le business, et nous vous dirons
pourquoi ils sont un endroit efficace pour faire la publicité de votre entreprise.
Ok, d'où viennent les moteurs de recherche ? Un des premiers moteurs de recherche était un
programme nommé Archie, lancé en 1990 et permettant aux gens d'accéder et de chercher des
noms de fichier, simplement le nom des pages internet. En faisant une avance rapide de
quelques décennies, nous pouvons constater que les moteurs de recherche comme Google,
Bing, Yahoo !, Ask.com, AOL, Baidu et Yandex, ont fait de sacrés progrès. Ces moteurs de
recherche utilisent des programmes incroyablement sophistiqués pour s'occuper d'un nombre
énorme de pages internet.
La plupart des moteurs de recherchent fonctionnent de la même manière. Quand on veut trouver
quelque chose, on tape un mot ou une phrase, appelé une requête de recherche. Ensuite, le
moteur de recherche compare cette requête à son catalogue de pages internet, pour afficher les
meilleurs résultats. Ils sont affichés sur une page de résultats de recherche. Leur but est de créer
la liste la plus pertinente possible, pour aider la personne à trouver ce qu'elle recherche. La page
de résultats inclut des liens vers des sites internet, mais vous pouvez peut-être voir aussi des
annuaires d'entreprises locales, des produits en vente, des publicités, des images, des cartes,
des vidéos et bien plus encore.
Donc, en quoi cela vous concerne-t-il ? Eh bien, imaginez que vous possédez un café. Si
quelqu'un cherche « café Dakar »- c'est vous ! C'est une opportunité parfaite pour apparaître
dans les résultats de recherche. De la même manière, si vous êtes un technicien qui répare des
climatiseurs, ou un restaurant de vente à emporter prêt à livrer, vous souhaitez sûrement que
votre nom apparaisse quand quelqu’un fait une recherche avec des mots ou des phrases
associées. Pourquoi ? Parce que les mots tapés dans la barre de recherche indiquent que la
personne est intéressée par vos produits, à cet instant précis.
Vous voyez pourquoi les moteurs de recherches sont un super endroit ? C'est un moyen de cibler
les gens qui recherchent déjà des entreprises comme la vôtre. Mais ne vous fiez pas juste à
notre point de vue. Beaucoup de professionnels du marketing vous diront que la recherche est
essentielle à la stratégie marketing en ligne, et les chiffres le confirment.
Cela veut-il dire que vous devriez ignorer les autres méthodes de publicité en ligne ? Bien sûr
que non ! Votre stratégie pourrait et devrait inclure beaucoup de manières différentes de
promouvoir votre entreprise, comme par exemple les réseaux sociaux, l'e-mail marketing, et la
publicité d'affichage. Mais si vous êtes une entreprise intéressée dans la promotion de produits et
de services en ligne, apparaître dans les résultats du moteur de recherche reste un pari plutôt
sûr.
Samuel ouvre un salon de thé et souhaite attirer des clients.
Il considère que les moteurs de recherche offrent différents avantages, dont il a

dressé la liste ci-dessous.
Parmi ses affirmations, pouvez-vous barrer celle qui est fausse ?

 Les clients peuvent trouver ses produits et services lorsqu'ils font une
recherche en ligne (VRAI)
 Les moteurs de recherche permettent de promouvoir son établissement à
l'échelle locale (VRAI)
 Les moteurs l'aident à cibler les personnes qui recherchent déjà son
entreprise (VRAI)
 Les utilisateurs voient ses annonces à chaque fois qu'ils utilisent un moteur de
recherche (FAUX)
2. Le fonctionnement des moteurs de recherche

Points clés
Les moteurs de recherche explorent toutes les pages du Web, les indexent et les classent dans
un ordre logique lorsque vous faites une recherche. Comprendre leur fonctionnement peut aider
votre entreprise. Cette vidéo portera sur :
 la façon dont les moteurs de recherche trouvent des pages Web,

 ce qu'ils font des pages Web trouvées,
 la manière dont ils choisissent ce qu'ils affichent sur les pages de résultats de recherche.
Bienvenue dans notre cours expliquant le fonctionnement des moteurs de recherche. Nous vous
donnerons les bases de comment les moteurs de recherche trouvent des pages, ce qu'ils font
avec les pages qu'ils trouvent et comment ils décident quels résultats montrer.
Quand vous utilisez un moteur de recherche pour trouver le bar à jus le plus proche, vous ne
pensez probablement pas à la technologie qu’il y a derrière. Mais plus tard, vous pourriez vous
demander, comment ont-ils fait ça ? Comment ont-ils organisé tout internet et choisi les résultats
que vous voyez sur la page ?
Chaque moteur de recherche utilise son propre logiciel, mais la manière dont ils fonctionnent est
assez similaire. Ils réalisent tous trois tâches : premièrement, ils examinent le contenu qu'ils
apprennent et dont ils ont la permission d’accès (cela s'appelle le crawling). Deuxièmement, ils
catégorisent chaque partie de contenu (cela s'appelle l'indexation). Et troisièmement ils décident
quel contenu est le plus utile pour la personne en train d’effectuer la recherche (cela s'appelle le
référencement).
Intéressons-nous de plus près au fonctionnement. Les moteurs de recherches « crawl » internet

pour découvrir du contenu, tel que des pages web, des images et des vidéos. Chaque moteur de
recherche utilise un programme appelé « bots » (raccourci pour « robots »), « crawler » ou «
spiders » pour progresser à travers les pages. Les bots sautillent de page en page en suivant
des liens sur d'autres pages. Ces bots ne s'arrêtent jamais ; leur seul but est de visiter et revisiter
des pages à la recherche de nouveaux liens et de nouveaux contenus pour inclure dans l'index.
L'indexation est la deuxième partie du processus. L'index est une liste gigantesque de toutes ces
pages et contenus trouvés par les bots. Le moteur de recherche utilise cet index comme source
d’information affichée sur la page de résultats de recherche. Mais l'index du moteur de recherche
ne répertorie pas tout ce que les bots trouvent. Comment est-ce possible ? Par exemple, les
moteurs de recherche peuvent trouver des copies multiples du même contenu.
Et bien, imaginons que vous ne recherchez pas un magasin de jus de fruit mais un extracteur de
jus. Vous allez peut-être remarquer que le JuiceKing2000 a exactement la même description mot
pour mot sur tous les sites de revente. Cette description a sans doute été fournie par le fabricant
… Mais maintenant le moteur de recherche a une décision à prendre : quelle version garder dans
l'index ? Il n'a pas besoin de centaines de doublons, alors il n'ajoutera probablement pas toutes
les pages. Donc si vous possédez un site qui vend le JuiceKing2000, vous devrez écrire vous-
même votre propre description du produit. Logique n'est-ce pas ?
C'est tout pour le crawling et l'indexation, ce qui nous laisse donc avec le référencement. Quand
vous recherchez un mot, le moteur de recherche compare avec son répertoire les mots et les
phrases que vous utilisez, cherchant les meilleurs résultats. Disons, par exemple, que le moteur
de recherche trouve 230 millions de résultats correspondants. Maintenant il est temps pour le
moteur de recherche d’effectuer sa dernière tâche : référencer. La méthode qu'utilisent les
moteurs de recherche est top secrète, c'est leur ingrédient spécial. Il y a des centaines de
méthodes que les moteurs de recherche utilisent pour déterminer leur classement ; comme, entre
autres, les mots présents sur la page, le nombre d'autres sites liés, et si le contenu est
d'actualité. Mais quel que soit la formule utilisée pour déterminer le classement, l'objectif reste le
même : essayer de connecter la personne qui recherche avec ce qu'elle veut.
Supposons que vous avez lu un article à propos d'un jus crée à Capetown appelé le flat white, et
que vous avez envie d'essayer. Si vous recherchez « flat white jus à proximité » le moteur de
recherche vous montrera les magasins près de vous vendant la boisson, car votre recherche
indiquait votre location. Vous pourriez peut-être même voir une carte pour vous aider à trouver
votre chemin. Donc, qu'avons-nous appris ? Les moteurs de recherches sont constamment en
train de fouiller internet pour trouver du contenu, organisant et enfin affichant les résultats les
plus pertinents. Comprendre ce processus vous aidera à créer le meilleur des sites internet.
Le salon de thé de Samuel est unique : il dispose d'un toit-terrasse et d'un coin
bibliothèque offrant aux clients la possibilité de lire tout en consommant. De plus, il
vend un café en grains assez rare, importé du Pérou.
Qu'est-ce qu'il pourrait faire pour rendre son site Web plus pertinent pour les
consommateurs qu'il souhaite attirer ?
1. Mettre en avant les spécificités de son établissement (VRAI)
2. Rédiger un blog pour faire l'éloge de son café péruvien (VRAI)
3. S'assurer que son établissement s'affiche dans Google Maps (VRAI)
4. Copier-coller une description de son café péruvien trouvée sur un autre site (FAUX)
5. Inciter d'autres passionnés de café à donner leur avis sur son site/entreprise (VRAI)
3. La relation entre les moteurs de recherche et internet
Points clés
Si vous voulez que votre site apparaisse dans plus de résultats de moteurs de recherche,
regardez bien cette vidéo qui explique :
 comment les moteurs de recherche comprennent le contenu d'une page Web,

 sur quelles parties d'une page Web les moteurs de recherche se basent
 comment améliorer la visibilité de vos pages Web pour les moteurs de recherche.
Bienvenue sur notre cours sur la relation entre les moteurs de recherche et internet. Nous
étudierons comment les moteurs de recherches comprennent le contenu d'une page internet,
quelle partie spécifique d'une page les aident, et comment vous pouvez rendre vos pages plus
visibles sur les moteurs de recherche.
En termes simples, quand vous demandez à un moteur de recherche de trouver quelque chose,
il étudie une longue liste de pages indexées précédemment, appelée « l'index », et retient les
résultats pertinents basés sur ce que vous recherchez. De cette manière, il peut les classer
parfaitement parmi les autres pages, et les retrouver lors des prochaines recherches liées à ce
contenu. En comprenant de quelle façon un moteur de recherche décide comment une page est
reliée à un certain contenu, vous pouvez optimiser vos pages pour vous assurer qu'elles
s'affichent dans les résultats de personnes recherchant des sites comme le vôtre.
Imaginons que vous êtes propriétaire d'un café, et que vous avez un site pour le promouvoir.
Quand vous regardez une page sur votre site, vous visualisez cette page. Mais quand un moteur
de recherche regarde la même page, en plus de ce que vous voyez sur votre écran, il voit aussi
le code qui se cache derrière celle-ci, appelé HTML. Certaines parties spécifiques de ce code
aident le moteur de recherche à comprendre de quoi parle cette page. Et comprendre quelles
sont les parties les plus importantes vous aidera à optimiser votre site.
Tout d'abord, le titre de la page dans le code. Pour cet exemple, vous pouvez voir le titre dans
l'onglet : « Cotswolds café ». Le moteur de recherche voit le titre inclus dans un morceau de code
appelé « la balise titre ». Cela ressemble à ça : beaucoup de sites peuvent être édités en utilisant
des outils qui gèrent l' HTML pour vous. Cela s'appelle le système de gestion de contenu, ou
CMS. Si vous utilisez le CMS pour faire des changements sur votre site, il y a probablement un
espace pour ajouter ce titre. Vous pouvez aider le moteur de recherche à répertorier votre page
correctement en vous assurant que votre titre décrit correctement le contenu de votre site. De
cette manière il peut s'afficher lors de recherches pertinentes.
La tâche suivante sur laquelle vous devriez vous pencher est le texte sur la page. Réfléchissez
aux personnes que vous aimeriez voir sur votre page, et quels mots ils utilisent pour décrire vos
services et vos produits. Est-ce qu'ils parlent d'un café issu du commerce équitable ? Est-ce
qu'ils utilisent les termes cappucino à la place de macchiato ? Ce sont probablement les termes
qu'ils utilisent pour faire leurs recherches. Essayez de parler le langage de vos clients quand
vous rédigez votre contenu. Parce que cela peut vous aider à vous assurer qu'ils trouvent vos
pages quand ils les recherchent.
Finalement, parlons des images sur vos pages. Les moteurs de recherche ne verront pas les
images de café appétissantes de vos créations cafeinées de la même manière dont nous les
voyons, ce qui est bien dommage. Ils verront le code derrière ces images. Pour aider le moteur
de recherche à identifier l'image, donnez-lui un nom descriptif. Par exemple, image.jpg n'est pas
un nom de fichier très efficace pour les moteurs de recherche. Alors que quelque chose qui décrit
exactement l'image, comme mocha-glacé-à-la-menthe-poivrée.jpg, l'est. Vous pouvez même
passer à l'étape supérieure en ajoutant « texte alternatif » dans le code avec votre image. Connu
sous le nom de « balise ALT », il décrit l'image, ce qui est utile pour les gens utilisant des
navigateurs n'affichant pas les images, ou pour les gens présentant une déficience visuelle
utilisant des logiciels pour écouter le contenu d'une page internet. Dans l' HTML, la balise ALT
montrera quelque chose comme ceci : rc="http://www.example.com.com/iced-peppermint-
mocha.jpg" alt=”mocha glacé à la menthe poivrée”>.
Là encore, si vous utilisez un système de gestion des contenus pour mettre à jour votre site, il y a
probablement assez d'espace pour rajouter une balise ALT.
Donc rappelez-vous d’utiliser des titres uniques et descriptifs pour chaque page sur votre site.
Écrivez pour vos clients, mais rappelez-vous d'inclure les mots et les phrases importants qui
aident les moteurs de recherche à comprendre le sujet de vos pages. Et n'oubliez pas de donner
un nom à vos images avec des mots descriptifs et d'inclure du texte alternatif. Ensemble, toutes
ces astuces aideront le moteur de recherche à comprendre vos pages et à les exposer aux
regards qui importent : ceux de vos clients.
Samuel aimerait s'assurer qu'un maximum d'utilisateurs intéressés voient le site Web
de son entreprise dans les résultats de recherche.
Pour atteindre cet objectif, à quels points doit-il faire particulièrement attention ?
1. Noms des fichiers image (VRAI)

2. Titres des pages (VRAI)
3. Mots-clés dans le contenu (VRAI)
4. Balises Meta des mots-clés (FAUX)
4. La recherche "organique" ou référencement naturel expliqué
Points clés
Quand une personne tape un mot ou une expression sur un moteur de recherche, une liste de
résultats apparaît avec des liens vers des pages Web et d'autres contenus liés à la recherche.
Cette page de résultats est organisée en différentes sections ; cette vidéo traite des annonces.
Nous aborderons :
 la publicité sur les moteurs de recherche,

 l'incroyable efficacité de la publicité sur les moteurs de recherche,
 la concurrence entre les annonceurs pour montrer leurs annonces sur une page de
résultats de recherche.
Êtes-vous prêt à plonger dans le monde du référencement naturel ?

Dans cette vidéo, nous expliquerons ce que sont les résultats « organiques » ou gratuits. Nous
découvrirons ce que l’optimisation des moteurs de recherche veut dire, et comment le contenu
adéquat d'un site affecte la recherche organique.
Ok, commençons. Imaginons que vous commenciez à offrir des authentiques macarons français
dans votre café, en utilisant une vieille recette de famille. Vous savez que dans votre ville, cette
friandise internationale pourrait être appréciée. Quelqu'un pourrait être en train d'en rechercher à
cet instant précis. Donc, comment les aider à vous trouver ?
Eh bien, quand on utilise un moteur de recherche, la page des résultats contient une liste de
résultats organiques non payés. Les résultats du référencement naturel apparaissent
généralement au centre de la page. Ce sont les résultats que le moteur de recherche a élu
comme plus pertinents pour les mots ou requêtes recherchés. Les pages de résultats afficheront
également des publicités, ou résultats payés, mais ceux-ci seront séparés et catalogués comme
publicités. Bien que le référencement naturel et les publicités apparaissent sur une même page, il
y a une grosse différence : apparaître dans le référencement naturel est gratuit. Les sites internet
ne peuvent pas payer pour apparaître dans ces résultats. Alors comment augmenter les chances
que votre site apparaisse dans les résultats organiques?
Tout est dans la qualité. Voyez-le comme ceci : L'objectif du moteur de recherche est d'aider les
gens à trouver ce qu'ils recherchent. Si vous pouvez aider le moteur de recherche à décider que
votre site correspond à ce que les gens recherchent, vous êtes sur la bonne voie. Améliorer votre
site pour apparaître dans les résultats organiques s'appelle l'optimisation de moteur de
recherche, ou SEO pour Search Engine Optimisation. Une bonne SEO implique aider le moteur de
recherche à trouver et comprendre votre site. Alors, que faut-il pour plaire à un moteur de
recherche ? Du contenu efficace et pertinent. Réfléchissez exactement à ce que les clients de
votre café recherchent. S'ils veulent un macaron, ils rechercheront sans doute ce mot. Mais c'est
une recherche plutôt approximative et pourrait signifier que la personne pourrait également
rechercher une recette, ou une image, ou l'histoire du petit gâteau. En comprenant cela, il serait
probablement plus utile pour vous d'apparaître sur les recherches pour les macarons faits
maison, dans votre ville. Votre but est donc de créer du contenu pertinent, original qui renforce le
« comment » que vos macarons sont entièrement faits maison dans votre café et le « où » que
vos macarons sont disponibles à votre café, ou livré dans certaines régions. Cela peut aider votre
site à apparaître dans les recherches sur « café macaron », ou dans des recherches liées
comme « le meilleur macaron à Dakar » ou « macaron à collecter maintenant ».
C'est ça le référencement naturel. En faire partie est un bon moyen pour aider les clients à vous
trouver et c'est gratuit. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre contenu est
pertinent pour les gens faisant une recherche, pour qu'ils cliquent et vous rendent visite. Nous
avons toute une leçon à venir alors restez avec nous !
Les résultats de recherche naturels s'affichent lorsqu'un utilisateur saisit une requête
dans un moteur de recherche. Il ne s'agit pas de publicités, et ils ne sont pas payants
pour les entreprises.
Parmi les images ci-dessous, laquelle représente les résultats naturels d'une
recherche donnée ?
(VRAI)
5. La recherche payante expliquée
Points clés
Quand une personne tape un mot ou une expression sur un moteur de recherche, une liste de
résultats apparaît avec des liens vers des pages Web et d'autres contenus liés à la recherche.
Cette page de résultats est organisée en différentes sections ; cette vidéo traite des annonces.
Nous aborderons :

 l'incroyable efficacité de la publicité sur les moteurs de recherche,
 la concurrence entre les annonceurs pour montrer leurs annonces sur une page de
résultats de recherche.
Vous êtes prêts à en apprendre un peu plus sur la publicité sur les moteurs de recherche ? Nous
étudierons comment la publicité sur les moteurs de recherche fonctionne, cela
s'appelle SEM pour Search Engine Marketing. Nous expliquerons pourquoi c'est si efficace, et
comment les entreprises rentrent en compétition pour afficher leur publicité.
Imaginez que vous vivez à Dakar, vous faîtes des courses et avez désespérément envie d'un
café. Vous sortez votre téléphone et recherchez « café Dakar ». Vous voilà avec une page pleine
d'options à examiner. Chaque section sur la page (la carte, les pubs, et les résultats de
recherche) est une option. Qui aurait pu savoir qu'il y en aurait autant ?
Quelques résultats sont sélectionnés par la formule du référencement naturel. Ces pages sont
considérées par le moteur de recherche comme les plus pertinentes à votre recherche. Les
autres sections sont les publicités. Si vous vous arrêtez une minute pour comparer ces pubs à
celles que vous voyez dans les magazines, vous pourrez remarquer une grosse différence,
chaque pub est pour un café. Vous ne voyez aucune pub sans rapport avec le café, et, fait
intéressant, elles sont assez similaires aux résultats organiques.
Ceci est délibéré, et c'est pourquoi les publicités payantes sont si efficaces. Le but du moteur de
recherche est d'afficher les résultats que les gens recherchent, et cela concerne aussi les
publicités. Les publicités que vous voyez complètent les résultats de la page, avec pour objectif
de vous aider à trouver ce que vous recherchez.
Alors comment marche exactement la pub sur les moteurs de recherche ? Il y a plusieurs
modèles. Jetons un œil à une option populaire : les textes que vous voyez dans les pages de
résultats.
A chaque fois que quelqu'un fait une recherche, les annonceurs se disputent pour savoir qui
pourra afficher sa publicité. Cela se passe en quelques millisecondes et vous ne verrez pas les
détails, juste les gagnants : les publicités qui apparaissent sur la page. Alors comment les
moteurs de recherche décident de qui gagne ?
Les principaux éléments sont l'enchère et la qualité. L'enchère est le montant maximum que
l'annonceur veut bien payer pour un clic sur la pub. Si quelqu'un clique sur sa pub, l'annonceur
est facturé à un montant égal ou parfois inférieur à son enchère. Donc, si l'annonceur enchérit 2
dollars pour un mot clé, cela correspond au montant maximum qu'il est prêt à payer pour un clic
sur sa pub. Si la pub est affichée sur la page mais que personne ne clique, cela ne coûte rien à
l'annonceur. Idéalement, les enchères correspondent à la valeur du mot clé sur le marché. Mais
chaque annonceur choisit son montant. Certains annonceurs sont prêts à enchérir 50 centimes
pour un mot clé, alors que d'autres sont prêts à payer 10 dollars. Les moyennes des enchères
varient dans chaque industrie, et pour chaque mot clé.
Les enchères sont importantes, mais la qualité également. Gagner la vente aux enchères ne
repose pas seulement sur la plus haute enchère. Les moteurs de recherche récompensent les
pubs et les mots clés avec le plus de pertinence dans la recherche. En fait, il est possible que
des pubs pertinentes gagnent des places et se retrouvent affichées plus haut dans la page de
résultats, même avec des enchères plus basses. Dans certains cas, même si l'enchère est
élevée, le moteur de recherche n'affichera pas la publicité si elle n'est pas pertinente.
En résumé, les pubs payées offrent un autre moyen de promouvoir vos produits et services sur
les pages de résultats des moteurs de recherche. Avec une campagne de moteur de recherche
bien construite, vous pouvez atteindre des clients au moment même où ils recherchent ce que
vous offrez. Vous voulez en apprendre plus à propos de la SEM ? Restez avec nous pour la
leçon sur la publicité des moteurs de recherche.
Samuel envisage de faire la publicité de son activité à l'aide de liens sponsorisés.
D'après vous, pourquoi cette méthode est-elle aussi efficace d'un point de vue
marketing ?
Parmi les énoncés suivants, lesquels sont vrais ou faux ?
1. (VRAI)
Ses annonces sont présentées aux internautes intéressés par son activité
2. (FAUX)
Il ne paie que si l'annonce s'affiche dans les résultats de recherche
3. (VRAI)
Les liens sponsorisés sont mieux visibles sur la page de résultats
4. (VRAI)
Il ne paie que lorsqu'on clique sur son annonce

6. La Search Console de Google
Points clés
Pour la réussite de votre site Web, vous avez tout intérêt à collecter le maximum d'informations.
Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 ce qu'est la Search Console et ce que ce service peut vous apporter,

 quelques-unes de ses fonctionnalités très utiles,
 comment l'installer.
Vous voulez un outil efficace pour générer plus de trafic sur votre site ? Alors ceci est
une leçon pour vous. Nous allons vous parler d'un service Google gratuit appelé la
Search Console. Et vous montrer comment cela peut vous aider, et comment vous
pouvez le mettre en place.
Alors qu'est-ce que la Search Console de Google exactement ? Eh bien, c'est un service
qui vous donne des comptes rendus sur la situation de votre site dans les résultats de
recherche sur Google. Et elle vous montre également comment Google « voit » votre site.
Imaginons que vous possédiez un café, et que votre site a besoin d'être mis à jour.
Regardons de plus près comment la Search Console peut vous aider. Une des méthodes
est avec les comptes rendu « analyse de la recherche ». Ceux-ci peuvent vous aider à
répondre à quelques questions comme par exemple quels types de recherche ramènent
les gens sur votre site. Ou vous dire quand quelqu'un clique sur votre lien. Ils peuvent
même vous dire quels autres sites mènent au vôtre.
Pourquoi est-ce important ? Et bien ces comptes rendu vous montrent beaucoup de
choses, y compris les recherches les plus communes qui mènent les gens à votre site.
Idéalement ce seront des mots pertinents à votre entreprise, comme « café Dakar », «
café près de chez moi », « pâtisserie près de Dakar », ou « Capuccino près de chez moi
». Si en examinant le compte rendu vous voyez des mots non pertinents et sans rapport,
cela indique que le texte de votre site a besoin d’être révisé.
Un autre élément à prendre en compte est le nombre de clics. Vous voudrez savoir à
quelle fréquence votre site apparaît sans être cliqué, c'est un signe que votre contenu
n'est pas ce que les gens recherchent. Le compte rendu « Liens vers votre site » vous
montre quels sont les sites qui amènent à votre propre site web. Ce sont les « referral ».
La liste devrait inclure des sites pertinents au café.
De plus en plus de gens utilisent leur téléphone mobile pour accéder à internet, alors
pendant que vous êtes sur la Search Consol vous pouvez aussi vérifier le rapport «
ergonomie mobile ». Il vous montrera quelles pages de votre site ne marchent pas très
bien sur les téléphones portables, que vous pourrez ainsi corriger afin d’améliorer les
performances de votre site lorsque les recherches se font sur un téléphone.
Il y a deux autres fonctionnalités très pratiques de Search Console que vous devez
connaître : « Les rapports d'exploration » et « Index Google ». Le rapport d'exploration
vous permet de voir si Google peut visiter vos pages web. C'est important car si Google
ne peut pas accéder à vos pages, votre contenu ne peut pas être inclus dans les résultats
de recherches. Le rapport « Index Google » vous montre quelles informations Google
enregistre à propos de votre site et vous dit si vos pages sont accessibles.
Il est très simple de démarrer avec Google Search. Allez sur

www.google.com/webmasters. Une fois inscrit, ajoutez votre site et complétez la
vérification pour prouver que vous êtes le propriétaire du site internet. Maintenant la
Search Console peut produire des rapports pour votre site gratuitement ! Cela peut
prendre quelques jours avant de voir des informations utiles car le logiciel doit d'abord
rassembler et traiter les données. Si vous voyez le message « Pas de données »,
revérifiez plus tard.
Maintenant que votre site est établi dans la Search Console de Google, vous pouvez
utiliser les comptes rendus pour améliorer votre présence sur Google. En utilisant les
rapports, vous pouvez faire des changements pour aider Google à mieux comprendre vos
pages internet et donc améliorer les performances de votre site.
Le site Web de Samuel est opérationnel depuis quelque temps, mais il ne sait pas
dans quelle mesure il est efficace pour attirer de nouveaux clients.
Comment la Search Console de Google peut-elle l'aider à ce sujet ?

1. En indiquant si son contenu utilise les meilleurs mots-clés et expressions (VRAI)
2. En lui signalant si son site apparaît dans les résultats, mais n'est pas visité (VRAI)
3. En lui recommandant de meilleurs titres de pages (VRAI)
4. En indiquant les villes où vivent les utilisateurs qui cherchent son entreprise (FAUX)
Faites-vous connaître grâce à la recherche
1- Intro à l'optimisation de moteur de recherche (SEO)
Points clés
Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche peut aider votre entreprise à améliorer
sa présence en ligne. Cette vidéo explique :
 ce qu'est l'optimisation du référencement,

 comment les moteurs de recherche comprennent votre site Web,
 ce qu'ils valorisent le plus.
Bienvenue à notre introduction sur l'optimisation de moteur de recherche, ou SEO pour Search
Engine Optimisation. Dans cette leçon nous allons vous expliquer ce qu'est la SEO, comment les
moteurs de recherche comprennent votre site, et ce qu'il leur importe plus. Parce que quand les
moteurs de recherche comprennent votre contenu, celui-ci est affiché dans les résultats de bien
plus de clients potentiels.
Chaque jour, des millions de personnes recherchent en ligne, de tickets d'avion à zoos. Cela veut
dire qu'il y a des millions d'opportunités pour les entreprises d'apparaître devant des clients
potentiels. Supposons que vous possédiez une petite ferme et que vous voulez vous développer
en vendant vos produits en ligne. La SEO aide les moteurs de recherche à mieux comprendre ce
que vous avez à offrir. Cela veut dire que quand quelqu'un recherche un mot ou une phrase en
rapport avec votre entreprise, disons par exemple « tomate fraîche », vous avez plus de chances
d'apparaître dans les résultats.
Quand un moteur de recherche affiche des résultats, certains d'entre eux sont des publicités
payées. Les restes sont des résultats non payés que le moteur de recherche pense être pertinent
à la phrase écrite dans la barre de recherche. Ce sont les résultats « organiques », ou le
référencement naturel. Les moteurs de recherche ont des formules, ou algorithmes, qui les aident
à classer les résultats. Le moteur de recherche fouille constamment internet pour trouver du
nouveau contenu et en trouver le sens. L'endroit où votre site apparaît dans ces résultats est
affecté par les mots que vous utilisez sur votre site (produits de ferme frais par exemple), ainsi
que d'autres facteurs comme combien de sites sont liés au votre.
Cela semble confus ? Prenez ceci : imaginez le moteur de recherche comme un entremetteur. Le
but ? Trouver exactement ce que la personne recherche sur internet. Mais comment ça marche ?
Pour présenter les meilleurs résultats possible, le moteur de recherche cherche le plus
d'informations possible à propos des sites. Ils peuvent regarder à quel point ces sites sont
populaires, ou comment les autres sites en parlent. Ils peuvent prendre en considération des
mots sur la page, ou des mots clés dans le code de la page pour mieux comprendre le sujet.
Chacun de ces éléments va aider le moteur de recherche à trouver le meilleur match pour votre
recherche. Les moteurs de recherche peuvent aussi prendre en compte votre location
géographique. Une recherche depuis le Botswana affichera un panel de résultats localisés. La
même recherche depuis le Zimbabwe affichera sans doute des résultats différents. Et avec
l'explosion de l'utilisation des téléphones portables, les moteurs de recherche prennent en
compte l'appareil utilisé pour effectuer une recherche.
Mais comme un entremetteur devient meilleur avec les années, les formules de recherche
évoluent et ajoutent de plus en plus d'informations au long du chemin. Vous vous demandez
comment rendre votre site attirant aux yeux des moteurs de recherche ? Nous étudierons cela
plus en profondeur dans nos leçons suivantes, mais voici un bon point de départ.
Le plus important pour les moteurs de recherche est le contenu qui doit être le plus unique, le
plus engageant, et le plus pertinent possible, parce que leur travail est de trouver et montrer le
résultat le plus utile. Alors voilà. La recherche est simple d'utilisation, et beaucoup d'entre nous
l'utilise tous les jours. Mais ce qui se passe en coulisse est en constant changement.
Pour promouvoir efficacement votre site, vous devez prendre note sur ce qui est le plus important
pour les moteurs de recherche et vous assurer que votre site les satisfait. Plus nous avancerons,
plus nous vous en dirons sur comment les moteurs de recherche fonctionnent. Nous vous
aiderons à créer une stratégie qui améliore votre SEO pour atteindre vos objectifs d'entreprise.
Afin de développer son entreprise, Éric souhaite désormais vendre ses fruits et
légumes en ligne. Son site web est actif depuis quelque temps, mais il n'enregistre
pas beaucoup de visites ni de commandes en ligne.
Éric sait qu'il peut améliorer ses résultats dans les moteurs de recherche grâce aux
liens sponsorisés ou à l'optimisation du référencement naturel (SEO).
Examinez les sections mises en évidence dans les pages de résultats de recherche
ci-dessous. Où son site s'affichera-t-il s'il utilise exclusivement le SEO pour améliorer
ses résultats ?
(VRAI)
Africa
2. L'importance d'un plan d'optimisation de moteur de recherche
Points clés
Dans ce processus étape par étape pour élaborer le plan de SEO de votre site Web, vous
apprendrez comment :
 développer votre plan,

 vous fixer des priorités,
 ajuster votre plan pour mieux coller à vos objectifs.
Une fois que vous avez une bonne compréhension de la SEO, vous êtes prêts pour optimiser
votre site. Suivez juste ces instructions pas à pas pour créer un plan d'optimisation, et apprenez
comment développer, classer et ajuster votre plan pour atteindre vos objectifs.
Imaginons que vous voulez vous rapprocher de nouveaux clients pour votre service de livraison
de fruits et légumes frais en ligne. Votre première étape devrait être la recherche de mots clé,
cela veut dire découvrir ce que vos clients recherchent. Recherchent-ils un produit bio ? Une
livraison de légumes frais hebdomadaire ?
Ensuite, prenez en compte les sujets en rapport avec ces mots. Les régimes végétariens sont-ils
populaires ? La recette du gaspacho est-elle très recherchée ? Cela vous aidera à rendre vos
mots clé plus spécifiques, et à réaliser un meilleur match avec ce que vos clients recherchent.
Vous devriez faire ça au moins une fois par an. Une fois que vous avez identifié les bons mots
clé, vérifiez où vous vous situez dans les résultats de recherche pour ces mots. Combien de ces
mots et phrases affichent votre site ? Y-a-t-il des sujets particuliers qui n'amènent pas beaucoup
de visites sur votre site ? Cette information vous aidera à savoir ce qui marche et ce qui ne
marche pas. Si une phrase populaire comme « légumes frais de la ferme » ne dirige pas les
clients vers votre site, vous pouvez inclure ces pièces manquantes à votre plan SEO.
Une fois que vous avez découvert les lacunes de votre performance sur les moteurs de
recherche, votre prochaine étape est de les combler. Peut-être qu'aucun des contenus de votre
site ne mentionne vos livraisons régulières de produits saisonniers ? Peut-être pourriez-vous
inviter des blogueurs culinaires à venir dans votre ferme en espérant qu'ils la mentionnent dans
un futur article. Faites une liste de ce qui peut améliorer votre performance SEO.
Ok, maintenant vous avez une sacrée to-do liste. Ne vous inquiétez pas. Il est juste temps de
gérer vos priorités. Il est naturel de vouloir d’abord s'attaquer aux aspects qui produiront le plus
d’effet, mais soyez réaliste. Ajouter une section entière dédiée aux méthodes d'agriculture
durable peut vous conduire à devoir engager un programmeur pour vous aider, ce qui peut
coûter beaucoup d'argent. Sur le court terme, vous pourriez poster un article sur le sujet sur votre
blog.
La prochaine étape ? Imposez-vous une date limite pour chaque tâche, pour que votre
plan SEO fonctionne de manière continue sur l'année.
Ok, maintenant que vous avez mis en place votre plan, ne le perdez pas de vue. Votre
plan SEO changera avec le temps. Mais comment savoir quand il a besoin d'être mis à jour ? Un
moyen facile est de vérifier quand vous faites d'autres changements au sein de votre entreprise,
comme par exemple introduire un nouveau produit ou changer le design de votre site. Souvenez-
vous aussi que les moteurs de recherche sortent de nouvelles fonctionnalités et améliorent leurs
algorithmes. Par exemple, beaucoup se sont ajustés aux gens qui recherchent sur leur téléphone
portable.
Et enfin, réajustez votre plan quand quelque chose ne marche pas. Y-a-t-il une page qui ne
génère pas beaucoup de trafic organique ? Elle a peut-être besoin d'être rafraîchie. Attirez-vous
des visiteurs sur votre page sans faire de vente ? Peut-être avez-vous besoin de « call-to-action
» plus efficaces. Evaluez vos résultats régulièrement et concentrez-vous sur les zones qui
nécessitent le plus d’attention. Et c'est comme ça que vous construisez un plan d'optimisation.
Récapitulons : Commencez avec une recherche de mots clé pour comprendre ce que vos clients
recherchent, et utilisez ces informations pour jauger vos réussites et vos échecs. Cherchez des
solutions pour améliorer vos faiblesses, et classez les par priorité. Et n'ayez pas peur de refaire
votre plan en vous basant sur les changements au sein de votre industrie et du monde des
moteurs de recherche. Assurez-vous de lire notre leçon sur la procédure du SEO, qui contient
plus d'informations sur comment lancer votre plan.
Éric souhaite améliorer ses résultats dans les moteurs de recherche grâce à
l'optimisation du référencement (SEO).
Il a écrit toutes les étapes de son plan SEO, mais elles ne sont pas dans le bon
ordre. Pouvez-vous les réordonner ?
Définir des dates limites pour chaque tâche(5)

Rechercher les performances médiocres en termes de SEO(3)
Examiner les résultats et ajuster le plan(6)
Identifier où apparaît l'annonce dans les résultats pour des mots-clés
spécifiques(2)
Étudier les mots-clés et prendre en considération les thèmes associés (1)
Mettre en place des actions pour améliorer les performances(4)
3. Le processus SEO
Points clés
Cette vidéo explique le processus de SEO et les étapes que vous devez suivre pour optimiser
votre site Web, comme :
 découvrir les mots ou expressions que les internautes utilisent pour rechercher vos
produits ou services,
 améliorer le contenu de votre site.
Dans cette leçon nous allons expliquer pourquoi l'optimisation des engins de recherche
est un processus continu, et les étapes dont vous aurez besoin pour atteindre vos
objectifs. Comme découvrir quels mots et phrases les gens utilisent pour vos produits et
services, et améliorer le contenu de votre site.
On ne peut pas faire les choses à moitié pour l'optimisation des moteurs de recherche.
Elle vous aide à améliorer la visibilité de votre site pour les gens qui recherchent des
produits et des services comme les vôtres. La première étape s'appelle la recherche de
mots-clés : découvrir quels mots et phrases sont utilisés quand on cherche des produits
ou services reliés à votre entreprise.
Imaginons que vous avez une petite ferme et que vous avez commencé un service de
livraison de fruits et légumes frais. Une fois que vous savez ce que les gens recherchent,
peut-être des recettes végétariennes ou des produits issus du développement durable,
vous pouvez optimiser votre contenu et offrir un meilleur match avec ce qu'ils
recherchent. Cela peut vouloir dire poster une recette une fois par semaine ou écrire un
blog à propos de la vie à la ferme.
L'optimisation des moteurs de recherche ne s'arrête jamais, car les tendances vont et
viennent, les utilisateurs changent leur comportement, et les moteurs de recherche
évoluent avec le temps. Votre tâche est d'examiner comment les changements auront un
impact sur votre site et ce dont vous avez besoin pour attirer du trafic organique, gratuit.
Voici 4 astuces pour rester à jour sur la recherche en ligne.
1 : Apprenez comment les moteurs de recherches fonctionnent. La plupart ont des blogs
qui offrent des mises à jour sur de nouvelles fonctionnalités, des changements
d’algorithme ou des suggestions sur comment optimiser votre site.
2 : gardez un œil sur les changements et surveillez comment ils affectent votre site. Par
exemple, vous pourriez lire que les moteurs de recherche les plus importants ont effectué
un changement qui améliore l'expérience des utilisateurs sur les résultats de recherche
sur téléphone. Si votre site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous devriez
probablement mettre à jour votre site pour les utilisateurs de téléphones portables.
3 : Cherchez l'inspiration sur d’autres sites. Est-ce qu'ils offrent la livraison gratuite ?
Sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ? Est-ce qu'ils mettent régulièrement leur site à jour
avec des photos ? Adoptez les pratiques qui marchent le mieux pour votre entreprise.
Et finalement, 4 : parlez à vos clients. Ils ont une meilleure vision de ce qui manque sur
votre site ; des fonctionnalités dont ils ont besoin, ou des produits qu'ils recherchent.
Même la façon dont votre client décrit votre produit peut être une forme de recherche de
mots clé, il y a de fortes chances qu'il utilise ces mêmes mots dans la barre de recherche.
Et voilà : c’était le procédé de l'optimisation des moteurs de recherche en continu. Il s’agit

simplement de comprendre ce que les visiteurs veulent, de créer et de partager le
contenu qu'ils recherchent et d’être prêt à changer de tactique si nécessaire.
Éric vend des fruits et légumes en ligne, et il utilise l'optimisation du référencement

(SEO) pour améliorer son classement dans les résultats des moteurs de recherche. Il
a identifié les termes saisis par les utilisateurs pour accéder à son site Web et il a
créé du contenu correspondant à ces mots-clés.
Toutefois, Éric n'en a pas fini avec le SEO. Il en a discuté avec des amis, qui lui ont
donné des conseils sur la suite à donner à son action.
Selon vous, quelles recommandations ne devrait-il pas suivre ?

 Une agence pourrait t'aider à apparaître en tête des résultats naturels (FAUX)
 Ne modifie pas tes mots-clés, ça perturbe les moteurs de recherche (FAUX)
 Tiens-toi informé des mises à jour des moteurs de recherche (VRAI)
 Sois au courant des tendances de ton secteur d'activité pour adapter le
contenu de tes pages (VRAI)
 Demande à tes clients ce qu'il manque à ton site, selon eux (VRAI)
4. Comment choisir ses mots clés
Points clés
Le choix des mots-clés est à la base de toute optimisation réussie du référencement. Dans cette
vidéo, nous vous expliquerons :
 pourquoi vous devez faire une recherche de mots-clés,

 la différence entre les mots-clés à courte et longue traîne,
 les éléments à prendre en compte lors du choix de mots-clés.
Liens vers les outils de recherche de mots-clés de Google et Bing.
Dans cette leçon, nous discuterons de ce que vous devez prendre en considération quand vous
sélectionnez des mots clés, pour que vous puissiez atteindre les objectifs de votre SEO et en faire
bénéficier votre entreprise.
Choisir des mots clés est le fondement d'une optimisation de moteurs de recherche réussie. De
quoi avez-vous besoin pour faire une recherche de mots clé ? Voici un exemple : Supposons que
quelqu'un recherche des baies fraîches. Que veulent-ils exactement ? Cela pourrait être de
simples baies, ou cela pourrait être des fraises, des mûres, des myrtilles ou des framboises. Si
vous vendez des baies fraîches, vous avez besoin de savoir les termes que les gens utilisent le
plus souvent quand ils effectuent une recherche. Idéalement, vous devrez associer le contenu de
votre site à ce que les gens recherchent vraiment. Si vous ne le faites pas, il pourrait y avoir une
déconnexion avec les utilisateurs : les visiteurs de votre site pourraient être en train de faire une
recherche sur un sujet bien précis, alors que vous parlez d'un tout autre sujet.
Il y a trois choses que vous devez considérer quand vous choisissez les mots clé pour votre
plan SEO. Premièrement, la fréquence, ou le nombre de fois qu'un mot est recherché.
Evidemment, vous voulez inclure des termes que les gens recherchent en relation avec vos
produits. Gardez juste à l'esprit que ça pourrait être difficile de différencier votre entreprise en
utilisant les termes les plus recherchés.
Cela nous amène à notre deuxième élément : la compétition. Si vous avez un site complet bien
établi, vous pouvez peut-être apparaître dans les résultats des moteurs de recherche pour les
mots très demandés, tels que « fruit » ou « légume ». Mais les nouveaux sites internet présentent
également de grandes opportunités : si vous venez de démarrer, recherchez les mots clé qui
rencontrent un peu moins de compétition. Il y a seulement un nombre limité de mots clé qui
présente un taux de recherche très élevé. Mais il en existe un grand nombre qui présente un taux
bien plus bas. C'est ce qui s'appelle « la longue traîne » des SEO. Alors que le mot clé « fraise » a
beaucoup de compétition, un terme comme « fraises bio livrées à Capetown » serait un bon
exemple d'un mot clé « longue traîne » qui pourrait vous donner des résultats immédiats. Pour
les petites entreprises, la longue traîne est là où vous trouverez des opportunités pour votre plan
d'optimisation.
Cela prend généralement du temps et beaucoup d'efforts pour qu’un site apparaisse dans les
résultats de recherche pour un mot populaire. Par contre, les sites plus petits peuvent avoir un
bon référencement pour les mots clés « longues traîne » avec moins d'effort.
Et troisièmement, l’élément le plus important est la pertinence. Le mot clé que vous sélectionnez
doit être associé avec ce que vous offrez. Si quelqu'un visite votre site, et cherche des fraises
alors que vous ne vendez que des framboises, il va tout bonnement s'en aller. Assurez-vous que
votre choix de mots clés matche les intentions des gens qui effectuent une recherche. Comment
? Une option est d'utiliser la Google Search Console pour voir quelle page apparaît dans la
recherche et reçoit des clics (restez avec nous pour une vidéo sur la Google Search Console).
Avec tous vos efforts d'optimisation, souvenez-vous de la règle d'or : le contenu de votre site doit
être fait pour des visiteurs « humains », pas pour des moteurs de recherche. N'ajoutez pas des
mots clés ou des variations de mots à vos pages. Les répéter inutilement s'appelle «
l'accumulation de mots clés » et est contre-indiqué par les moteurs de recherche.
Donc voilà ce que vous avez besoin de prendre en considération quand vous sélectionnez des
mots clés : fréquence, compétition et pertinence. Garder ces choses à l'esprit vous garantira de
bonnes chances de réussite pour votre plan d'optimisation.
Éric cherche à optimiser le référencement de son site Web de vente de fruits et

légumes. Il souhaite améliorer ses mots-clés de "longue traîne".
Parmi ces ensembles de termes, lequel inclut un exemple de mots-clés de longue

traîne ?
Achetez vos pommes de terre dans une ferme familiale (VRAI)
Pommes de terre Roseval (FAUX)
Pomme de terre, pommes de terre, pommes de terre de la ferme, pommes de terre

bio (FAUX)
5. Définir des objectifs d'optimisation réalistes
Points clés
Se fixer des objectifs réalistes pour le trafic naturel et les évaluer selon les mesures qui comptent
pour vous sont d'excellents moyens de renforcer votre stratégie de SEO. Dans cette vidéo, vous
découvrirez :
 comment définir le succès,

 comment sélectionner les mesures qui comptent,
 les outils qui peuvent vous aider.
L'optimisation des moteurs de recherche vous semble-t-elle intimidante ? Un bon moyen

d'aborder la SEO est de mettre en place des objectifs clairs, puis de mesurer vos progrès à
chaque étape. Dans cette leçon, nous vous expliquerons pourquoi c'est important de mettre en
place des objectifs clairs. Nous explorerons comment déterminer votre réussite, comment décider
ce qui doit être mesuré et quels outils peuvent vous aider.
Quand vous définissez vos objectifs d'optimisation, vous pouvez mesurer, suivre et reporter les
résultats. Vous saurez quels sont les tactiques qui réussissent, et celles qui échouent. Vous
pouvez ensuite ajuster les choses pour améliorer vos efforts.
Commencez par identifier vos objectifs d'optimisation. Qu'essayez-vous d’accomplir en ligne ?

Comment définissez-vous la réussite ? Imaginez que vous êtes propriétaire d'une petite ferme.
Vous voulez probablement vendre des fruits et légumes à autant de clients que possible. Et vous
aimeriez construire une relation avec les clients que vous avez déjà en utilisant le bon contenu
et espérez qu'ils reviennent pour acheter plus de fruits et légumes.
Vous venez juste d'identifier trois objectifs pour votre entreprise : Conversion : transformer les
visiteurs de votre site en clients. Engagement : persuader les gens d’interagir avec le contenu de
votre site. Acquisition : gagner de nouveaux clients. Définir vos objectifs d'optimisation vous
fournit une référence pour mesurer et vous aider à évaluer la performance de votre site.
Comment savoir si vous atteignez votre but ?
Certaines mesures ont plus d'importance que d'autres. Par exemple, c'est formidable d'être
numéro un dans le référencement des moteurs de recherche, mais ça ne garantit pas votre
succès. Voici pourquoi : Admettons que le site de votre ferme soit le premier résultat quand on
recherche « légumes du jardin ». Vous gagnez beaucoup de visiteurs sur votre site mais
n'augmentez pas vos ventes. Peut-être parce que les gens recherchant « légumes du jardin »
veulent planter un jardin, et non pas acheter des fruits et des légumes. La leçon ? Ne gaspillez
pas votre énergie dans des mots clé qui ne sont pas pertinents pour ce que vous faites.
Donc, si être numéro un n'est pas votre but, quel est-il ? Réfléchissons à d'autres méthodes pour
mesurer votre succès. Vous vous souvenez de ces objectifs que vous avez défini ? Examinez-les
à nouveau. Vous pouvez mesurer les conversions en suivant le nombre de visiteurs qui viennent
sur votre site et achètent des fruits et des légumes ou suivre une action moindre qui mène à un
achat, comme par exemple s'inscrire à votre newsletter.
Vous pouvez mesurer l'acquisition et l'atteinte en mesurant le nombre de fois où votre entreprise
apparaît dans les résultats de recherche, votre « impression », et à quelle fréquence on clique
pour visiter votre site. Et vous pouvez mesurer l'engagement en surveillant quel contenu vos
visiteurs lisent et comment ils interagissent, comme par exemple les commentaires, ou combien
de visiteurs deviennent vos « fans » sur les réseaux sociaux.
Alors, comment mesurer toutes ces choses ? Les outils analytiques et les outils Webmaster
fournis par les moteurs de recherche peuvent vous donner ces informations souvent
gratuitement. La plupart des moteurs de recherche majeurs comme Bing, Google ou Yandex
offrent des outils comme ceci. Ils représentent simplement une collection de comptes rendu et de
services qui vous permettent de suivre et surveiller la visibilité de votre site. Ces outils vous
renseignent sur quels mots clé affichent votre site dans la page de résultat, à quelles pages il est
connecté, et combien de visiteurs cliquent sur les liens qui mènent à votre site. C'est une
information précieuse si votre but est d'attirer des clients qui recherchent un terme spécifique.
Les outils analytiques peuvent être également utilisés pour comprendre au mieux le
comportement de vos visiteurs. Ils peuvent répondre à des questions telles que « combien de
visiteurs organiques deviennent des clients ? » « Combien de pages ou contenu transforment
vos visiteurs en client ? » « Quel contenu ne produit pas des performances raisonnables ? »
Armé de ces informations vous pourrez ajuster votre stratégie d'optimisation pour vous améliorer
ou évaluer la performance d'une agence SEO, si vous en avez engagé une pour vous aider.
En résumé : Pour comprendre la performance de votre site sur les référencements organiques et
comment elle bénéficie votre entreprise, définissez des objectifs d'optimisation. Pour mesurer la
réussite ou voir ce que vous avez besoin d'améliorer, mesurez vos performances dans divers
domaines. Une fois que vos objectifs sont clairs et que vous avez mis vos outils analytiques en
place, vous êtes sur le chemin du succès.
Éric vend des fruits et légumes en ligne depuis un certain temps.
Il a sélectionné les mots-clés qui devraient lui permettre d'attirer les bonnes
personnes sur son site Web. Il doit maintenant analyser les performances de ces
mots-clés à l'aide d'outils d'analyse.
Quelles informations va-t-il obtenir ?
1. (VRAI)
Situation géographique des visiteurs
2. (VRAI)
Provenance des visiteurs qui effectuent un achat
3. (VRAI)
Contenus avec lesquels les visiteurs interagissent

4. (FAUX)
Avis des clients sur les fruits et légumes qu'ils ont achetés
Faites en sorte que la recherche fonctionne pour votre

entreprise
1. Optimiser vos pages pour la recherche
Points clés
Commencez votre optimisation du référencement (SEO) en améliorant les pages de votre site
Web. Cette vidéo traite des éléments que vous pouvez modifier pour que les moteurs de
recherche comprennent plus facilement votre site. Nous allons évoquer les sujets suivants :
 titre, meta description et balises Meta,

 en-têtes,
 texte.
Dans cette leçon nous parlerons des choses simples que vous pouvez faire pour optimiser les
pages de votre site et les rendre plus facilement trouvable par les moteurs de recherche. Car s'ils
peuvent vous trouver, vos clients potentiels le pourront aussi.
Les changements que vous pouvez faire sur les différentes pages de votre site peuvent
rapidement aider les moteurs de recherche à comprendre votre contenu. Imaginons que vous
possédez une petite ferme appelée « la Ferme de James » et que vous voulez optimiser une
page sur votre sélection de fruits et de légumes. Cela inclut : les balises méta et le titre, les en-
tête et le texte en lui-même.
Commençons avec les balises meta et le titre. Vous ne les verrez pas sur une page internet à
moins que vous n'en regardiez le code. Ce sont des messages incorporés pour aider le moteur
de recherche à déterminer ce qui se trouve sur la page. Plus particulièrement, il y a le titre et la
description meta. Ils sont importants car ils sont tous deux utilisés par le moteur de recherche
pour générer le résultat de recherche pour une page spécifique. Le titre est utilisé pour générer la
première ligne affichée ; la description meta est utilisée pour générer les quelques courtes
phrases qui suivent. Pour une page sur les fruits et légumes, vous devrez vous assurer que la
phrase « fruits et légumes » est dans le titre et la description meta. Un bon titre serait : « la ferme
de James – fruits et légumes frais ». Cela décrit le propos de la page et souligne le nom de votre
entreprise.
Une bonne description meta se compose généralement de deux phrases courtes. Elle doit
consolider le titre en réutilisant le mot clé ou la phrase. Une bonne description serait « la ferme
de James livre des fruits et légumes frais et biologiques à votre domicile, et à la fréquence que
vous voulez. Commandez votre panier customisable en ligne. ». Le titre doit être court ; la
description doit être en rapport avec le propos de la page. Vous devriez aussi prendre en
considération le contenu de la page en elle-même, ce que les visiteurs de votre site voient, et
non pas juste les moteurs de recherche.
Il y a deux choses que vous pouvez optimiser pour aider le moteur de recherche à catégoriser
correctement votre contenu : les en-tête et le texte de la page. Comme avec les balises meta, les
en-tête sont incorporés dans le code HTML de votre page, mais sont cette fois visibles par les
internautes. Ils sont souvent affichés en haut de la page. Un en-tête efficace serait « fruits et
légumes frais », ce qui renseigne clairement sur le contenu de la page et fonctionne pour les
moteurs de recherche.
Pour finir, si votre contenu traite des fruits et légumes frais, il vous faudra naturellement utiliser
ces mots clés dans le texte de votre page. N'en faites pas trop en répétant les même mots
encore et encore car les moteurs de recherche pourront considérer votre page comme étant un
spam. Souvenez-vous que vous écrivez pour des gens, alors assurez-vous que votre message
soit clair.
Récapitulons donc ce que vous avez fait pour optimiser les pages de votre ferme. Vous avez
examiné chacun des éléments majeurs utilisé par les moteurs de recherche, et les avez tous
configurés pour qu'ils indiquent « cette page parle des fruits et des légumes frais ». Quel que ce
soit ce que le moteur de recherche regarde, il apercevra des informations claires et consistantes
sur ce que la page contient. Et cela pourrait améliorer votre référencement dans les moteurs de
recherche.
Éric Bertin vend les produits de sa ferme sur le Web.
Afin d'optimiser sa page consacrée aux fruits et légumes, il cherche à améliorer ses
titres et ses balises Meta.
Pouvez-vous l'aider à choisir un titre et une balise Meta description adaptés ?

1
Bertin Primeurs : fruits et légumes frais (VRAI)

B
Bertin Primeurs
C
Bertin Primeurs : près de chez vous
2
A
Des produits cultivés dans votre région et livrés chez vous
B
Des fruits et légumes frais cultivés dans votre région et livrés à domicile (VRAI)
C
Des produits frais cultivés par un agriculteur de la région, Éric, et livrés à domicile
2. Comment faire travailler les autres sites internet pour vous
Points clés
Vous pouvez améliorer la visibilité de votre site lors d'une recherche sur le Web en pensant à
l'optimisation hors site, c'est-à-dire en utilisant ce qui se passe sur d'autres sites Web pour
promouvoir le vôtre. Cette vidéo va vous montrer quelques façons de se lancer, comme :
 encourager les liens vers votre site Web,

 séduire votre public avec du contenu de qualité,
 promouvoir votre site sur les réseaux sociaux.
Dans cette leçon nous vous montrerons les façons d'améliorer la visibilité de votre site sur
internet, en encourageant les liens vers votre site, en interagissant avec vos clients grâce à du
contenu de qualité, et en promouvant votre site sur les réseaux sociaux.
Les résultats de votre optimisation de moteur de recherche, ou SEO, sont influencés par ce que
vous faites sur votre site et par ce qui se passe en dehors de celui-ci. Ce qui implique également
ce que les autres sites internet disent sur vous. Vos deux meilleures chances de contrôler ceci
sont les « backlink » et les réseaux sociaux.
Commençons avec les « backlinks ». C'est le terme utilisé pour parler d’un lien depuis un autre
site internet menant au votre. Pensez aux liens comme s’il s’agissait de votes, si vous avez
beaucoup de liens dirigeant vers votre site, cela veut dire que beaucoup de gens pensent que le
contenu de votre site est de bonne qualité. C'est un vote de confiance. Les moteurs de recherche
peuvent voir ces liens comme le signe que vous avez un site de bonne qualité, et qu'il représente
peut-être une bonne option à proposer dans les résultats.
Nous avons donc établi que les liens dirigeant vers votre site sont importants, mais comment
faire pour en générer ? La clé, c’est la qualité, et non la quantité. Par le passé, les gens créaient
des sites internet en se focalisant sur un grand nombre de liens pour améliorer leur position dans
les pages de résultats. Dans certains cas, ces liens n'étaient pas pertinents à leur produits et
services, ou provenaient de sites de basse qualité (par basse qualité, nous faisons référence aux
sites avec un contenu minimal qui n'existent que pour renvoyer vers d'autres sites). Les moteurs
de recherche s'en sont rendu compte et y ont répondu en baissant la valeur des sites essayant
de manipuler les pages de résultats, ce qui a eu pour conséquence leur chute dans leur
référencement.
Qu'est-ce que cela veut dire pour vous ? Des liens renvoyant à vos sites sont parfaits, tant qu'ils
restent des liens légitimes venant de sites internet de qualité. Alors comment pouvez-vous
obtenir plus de ces « bons » liens ? Le meilleur moyen est de créer du contenu de qualité sur
votre site. Ensuite, d'autres pourront renvoyer leur audience vers votre site parce qu'ils pensent
que ceux-ci pourraient être intéressés par votre contenu. Vous pouvez également encourager les
autres sites à écrire sur vous, et à partager des liens sur votre site. Dans l'industrie de la SEO,
cela s'appelle le marketing de contenu.
Alors que signifie contenu de qualité ? Si vous avez une petite ferme qui vend des fruits et des
légumes frais, cela pourrait être un top 10 des fruits tropicaux ou 5 recettes délicieuses à base
d'épinards. Pour créer du contenu de qualité, vous devez comprendre qui sont vos potentiels
clients, ce qu'ils recherchent, et comment vous pouvez leur en fournir.
Ok, étudions rapidement l'autre méthode d'optimisation qui existe mis à part votre propre site : les
réseaux sociaux. Les moteurs de recherche vont « crawler » n'importe quelle page à laquelle ils
ont accès, y compris les sites de réseaux sociaux. Mais généralement, votre popularité sur les
réseaux sociaux ne signifie pas grand-chose pour les moteurs de recherche. Par exemple, vous
n'aurez pas plus de mérite en ayant plus de « likes » ou de « followers ». Mais utiliser les réseaux
sociaux est un bon moyen pour toucher une audience plus vaste. Ils font la promotion de votre
site et de votre entreprise car ils permettent aux gens de découvrir votre contenu et les
encourage à interagir avec vous. D'ailleurs, si vous voulez en apprendre plus sur l'utilisation des
réseaux sociaux pour votre entreprise, nous avons toute une leçon sur le sujet.
Pour résumer : l'optimisation en dehors de votre site est un moyen précieux d'améliorer votre
référencement sur les moteurs de recherche. Le meilleur moyen pour ce faire est de créer du
contenu de qualité qui établit votre site en tant que ressource de qualité, attirant ainsi des
visiteurs qui le partagent ensuite sur les réseaux sociaux.
Éric travaille sur son site Web, qui lui permet de vendre les produits de sa ferme.
Il réfléchit à différentes méthodes pour améliorer son site afin qu'il apparaisse plus
souvent dans les résultats de recherche et qu'il génère plus de trafic.
Parmi les idées suivantes, lesquelles lui permettraient d'améliorer sa visibilité dans
les moteurs de recherche ?
1. Écrire des recettes basées sur les légumes qu'il vend (VRAI)
2. Obtenir de nombreux "J'aime" et abonnés sur les médias sociaux (FAUX)
3. Encourager d'autres utilisateurs à rédiger du contenu à propos de son site (VRAI)
4. Ajouter de nombreux liens vers le site Web (FAUX)
3. Traverser les frontières avec la SEO

Points clés
Des pays différents nécessitent de mettre en œuvre des tactiques marketing différentes. Il en va
de même pour l'optimisation du référencement internationale. Dans cette leçon, vous découvrirez
les changements à faire lorsque votre site s'internationalise, comme :
 la langue,
 la localisation,

 le ciblage des pays.
Dans cette leçon nous vous expliquerons comment l'optimisation de moteurs de recherche
ou SEO peut aider votre entreprise à capter des clients potentiels à l'étranger. Si vos clients
potentiels se trouvent dans différents pays ou s’ils parlent plusieurs langues, plusieurs aspects
seront à prendre en considération. Nous étudierons les plus importants : la langue, la localisation
et le ciblage par pays.
Tout d'abord, vous devez parler le langage de vos clients littéralement. Il y a quelques règles
d'optimisation pour les sites qui offrent du contenu en plusieurs langues. La première est de
s'assurer que chaque page dans une autre langue possède sa propre page sur votre site.
Pourquoi est-ce important ?
Imaginons que vous cultivez des fleurs au Cameroun et que vous voulez vendre votre produit
dans d'autres pays. La technologie de conception de site permet d'avoir du contenu en français
sur une page, disons www.exemple.com/fleurs.html, mais autorise les visiteurs à cliquer un
bouton pour voir la même page écrite en Anglais. Cool, n’est-ce-pas ? Le problème, c’est qu'un
humain peut cliquer un bouton, mais qu’un moteur de recherche n’en est pas capable. Une
meilleure approche est de séparer chaque version traduite sur des pages différentes. Dans cet
exemple, il serait bien mieux de placer la version Anglaise sur sa propre page, avec une adresse
différente : www.exemple.com/flower.html.
La deuxième chose à garder à l'esprit est de ne pas mélanger deux langues sur la même page.
C'est une grosse erreur. Par exemple, quand la moitié de votre contenu est en Français et l'autre
est en Anglais, les moteurs de recherche n’arrivent pas à décider en quelle langue est votre
contenu. Il est préférable d'utiliser des pages différentes pour des langues différentes.
Conseil suivant : éviter d'utiliser des services automatiques pour traduire votre contenu. Vous
avez du contenu sur un produit biologique qui doit être en Anglais ? Faites le traduire par
quelqu'un. Pourquoi est-ce nécessaire ? Les moteurs de recherche n'attachent pas d'importance
à du contenu généré avec un outil de traduction automatique. Pire, la page pourrait même être
considérée comme du spam. Les services de traduction vous coûteront peut-être un peu plus
d'argent, mais vous aurez du contenu de haute qualité qui générera de meilleurs résultats pour
votre entreprise. Si vous prenez le temps de traduire votre contenu, certains moteurs de
recherche vous permettront d’ajouter des annotations à vos pages internet. Ces annotations
aident le moteur de recherche à afficher le bon contenu à la bonne personne, en se basant sur
son pays et sa langue.
Imaginons que vous êtes un fermier qui livre de délicieux fruits et légumes à l'étranger. Vous
avez créé du contenu de qualité pour votre clientèle Camerounaise, mais vous avez également
rigoureusement traduit ce contenu en Portugais pour votre marché au Mozambique. Une de ces
pages concerne les fleurs. En tant que fermier, vous espérez que votre page en portugais sur les
fleurs apparaisse dans les pages de résultats pour vos potentiels clients au Mozambique, et que
votre page en français apparaisse au Cameroun. Pour aider les moteurs de recherche à
découvrir ce contenu alternatif, vous pouvez ajouter une annotation à chaque page en Français
et en Anglais. Ces « tags » marqueront vos pages pour que les moteurs de recherche affichent la
bonne version de votre contenu à vos visiteurs dans leurs pays respectifs. En explorant les
annotations un peu plus en profondeur, vous verrez qu'ils peuvent se révéler être des outils très
pratiques pour des réglages multi-langues plus avancés.
Nous avons couvert la plupart des choses à prendre en considération lorsque vous ajoutez
plusieurs langues sur votre site. Mais même si vous n'ajoutez pas différentes langues, il y a
d'autres détails à envisager pour vos clients se trouvant dans des pays et des marchés différents.
Commencez par réfléchir aux informations qui pourraient leur être utiles. Avez-vous besoin de
fournir différents prix selon les monnaies ? Utilisent-ils un système de mesure différent métrique
ou impérial ? Par exemple, vos clients pèsent-ils vos fleurs en kilos ou en livres ? Avez-vous
inclus des adresses et numéros de téléphone locaux pour qu'ils puissent vous contacter ? Avez-
vous besoin d'afficher vos heures d'ouverture dans différents fuseaux horaire ? Ce sont les
petites choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre site reste utile pour des clients
d'autres pays. Ils sont également les signes qui aident les moteurs de recherche à comprendre
que votre contenu est pertinent à l'international.
Au-delà de la langue et de la localisation, vous pouvez aider les moteurs de recherche à

comprendre le pays ou les pays que vous ciblez. Par exemple, si vous possédez un nom de
domaine national de premier niveau ou Country Code Top Level Domaine Name ccTLD pour
faire court c'est une indication évidente que votre site cible un pays spécifique. Un exemple de
site Camerounais avec un ccTLD serait www.fermeflorale.cm. Pour le Mozambique, le site
pourrait être www.fazendaflor.mz. Et si vous n'avez pas de ccTLD ? Qu'en est-il si vous avez un
nom de domaine générique comme www.exemple.com ? Les moteurs de recherche pourraient
utiliser un certain nombre de facteurs, y compris l’endroit où votre site est hébergé, son adresse
IP, et les informations sur vos pages. Vous pouvez toujours améliorer la visibilité de votre site et
de son contenu aux yeux des clients potentiels en utilisant des outils de ciblage par pays comme
ceux trouvés dans la Google Search Console.
Et voilà. En commençant à promouvoir votre site dans d'autres pays, gardez trois choses à
l'esprit : langue, localisation et ciblage par pays. Ce faisant, vous pouvez ajuster votre site et
votre stratégie d'optimisation pour faire de votre site un succès international. Vous voulez en
apprendre un peu plus ? Restez avec nous pour nos leçons sur le marketing international et
l'exportation.
Depuis le lancement de son activité, Éric vend ses produits fermiers en France, mais
il commence à recevoir des commandes depuis l'étranger.
Bien décidé à saisir cette opportunité, il a décidé d'adapter son site Web à une
audience internationale. Que doit-il éviter de faire ?
Indiquez les actions qu'il ne doit pas effectuer.
 Afficher le contenu dans différentes langues sur des pages distinctes (VRAI)
 Afficher le contenu dans différentes langues sur une même page (FAUX)
 Ajouter des annotations de langue sur son site Web (VRAI)
 Utiliser un service de traduction automatique pour traduire le contenu (FAUX)
Faites-vous remarquer grâce aux annonces sur les

moteurs de recherche
1. Introduction au Search Engine Marketing (SEM)
Points clés
La publicité traditionnelle peut diffuser un message au monde entier. Mais les liens sponsorisés
ciblent un groupe bien spécifique de personnes : celles qui recherchent de manière active vos
produits et services. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 ce que sont les liens sponsorisés,

 comment ils fonctionnent,
 pourquoi ils sont aussi efficaces.
Bienvenue dans notre introduction au Search Engine Marketing, ou SEM. Dans cette leçon nous
allons parler de comment la SEM fonctionne, et plus important, qu'est ce qui la rend unique au
marketing et pourquoi c'est si efficace. Vous êtes probablement déjà familier avec la SEM, ou
marketing de moteur de recherche, même si vous ne savez pas comment ça marche.
Supposons par exemple que vous recherchez des photos de mariage. Vous aurez beaucoup
d'options sur la page de résultats du moteur de recherche. Maintenant regardons ces résultats de
plus près. Les liens que vous voyez dans la partie principale de la page s'appellent les résultats
organiques. Y apparaître est gratuit. C'est là où les moteurs de recherche affichent le contenu
qu'ils estiment le plus pertinent. Maintenant jetez un œil sur la colonne de droite et en haut de la
page. Vous voyez ces résultats ? Ces listes sont les publicités payantes.
La SEM vous permet d'utiliser cet espace pour faire la pub à des clients potentiels quand ils
recherchent certains mots et phrases pertinents à votre entreprise. Ils sont connus sous le nom
de mots clé. Une chose importante à savoir sur la SEM est que l'annonceur ne paye que quand
quelqu'un clique sur sa publicité. Donc si votre pub apparaît mais que personne ne clique, vous
ne serez pas facturé. Non, vous ne rêvez pas ! C'est pourquoi cela s'appelle la publicité « pay-
per-clic », ou paiement au clic.
Imaginons que vous êtes un photographe de mariage. Vous voulez sans doute que votre pub
apparaisse quand quelqu'un recherche un photographe de mariage à Lagos. Mais vous ne
payerez seulement qui si la personne qui recherche clique sur votre pub. C'est la grosse
différence quand on compare la SEM à d'autres formes de publicité, comme dans les journaux ou
les magazines, ou les posters. Si vous faites la pub de votre photographie de mariage en utilisant
ceux-ci, la publicité est visible … qu'elle vous ramène ou non de la clientèle. Et vous payez quoi
qu'il se passe.
Avec la SEM, il est très probable que les gens cliquant sur votre pub soient intéressés à ce que
vous avez à offrir puisqu'ils vous l'ont fait savoir. Ou plutôt, ils l'ont fait savoir au moteur de
recherche quand ils ont cherché « photographe de mariage Lagos », ont vu votre pub et ont
cliqué. Ce n’est pas la même chose que de diffuser un message où on est incertain de l’intérêt
produit. C'est logique n'est-ce pas ?
Maintenant vous savez pourquoi la SEM marche si bien. Résumons. Le Search Engine Marketing
est une option unique et puissante pour votre entreprise. C'est simple, mais efficace : les gens
recherchent des choses qu'ils veulent. Et les annonceurs ciblent des recherches spécifiques,
mais payent seulement si quelqu'un clique pour en apprendre plus. C'est ça la SEM. Si vous
restez avec nous, nous en verrons un peu plus à propos de la SEM. Nous vous expliquerons
comment ça marche, comment identifier des mots clés efficaces, et comment écrire des
publicités qui attireront du trafic.
Nathalie est photographe de mariage à Bordeaux. Elle souhaite utiliser des liens
sponsorisés pour attirer des visiteurs sur son site Web.
Où ce dernier s'affichera-t-il si elle utilise des liens sponsorisés ?
(VRAI)
2. L'enchère du SEM
Points clés
Quand les annonceurs sont en concurrence pour faire apparaître leurs annonces sur la même
page de résultats, les moteurs de recherche utilisent un système d'enchères pour déterminer
quelles annonces apparaîtront, et dans quel ordre. Mais le prix n'est pas le seul critère pris en
compte. Dans cette vidéo, nous parlerons :
 du fonctionnement du système d'enchères,
 des facteurs qui peuvent influencer le résultat final,
 d'un exemple détaillé.
Maintenant, vous savez probablement que le Search Engine Marketing est une méthode très
efficace pour faire de la pub juste au bon moment où les gens recherchent vos produits et
services. Mais savez-vous comment ça marche exactement ? La SEM est basée sur un système
d'enchères. Donc dans cette leçon, nous allons parler du fonctionnement de l'enchère, et vous
montrer un exemple pour vous aider à utiliser la SEM de la meilleure manière pour votre
entreprise.
Commençons avec une recherche pour un service commun, disons, la photographie de mariage.
Jetons un œil à la page de résultats. Au centre vous verrez les résultats organiques : les résultats
gratuits. Au sommet et sur la colonne de droite, vous verrez les publicités payées. Les moteurs
de recherche limitent le nombre de publicités qui peuvent apparaître par page. Les annonceurs
rentrent ensuite en compétition pour cet espace disponible. Donc, après que vous ayez
recherché « photographie de mariage », vous voyez les conséquences de ces enchères. Les
publicités qui « gagnent » apparaissent dans l'espace le plus désirable sur la page de résultats,
habituellement cela veut dire près du sommet. Les seconds apparaissent dans les espaces plus
bas.
Ok, vous vous demandez sûrement : comment l'enchère fonctionne-t-elle ? Eh bien, comme la
plupart des enchères, vous placez une mise qui influence votre performance pendant l'enchère.
Mais la mise n’est pas la seule chose qui rentre en jeu. Dans cette enchère, la pertinence de
votre publicité est également cruciale.
Donc la réussite de l'enchère signifie à la fois placer une mise compétitive, et jouir d'une
pertinence importante. Réaliser ces deux choses correctement est le meilleur moyen d'accéder
au succès. Regardons ces deux facteurs, en commençant par les mises durant l'enchère.
Supposons que vous êtes prêts à payer 2 livres quand on clique sur votre publicité après avoir
recherché photographie de mariage. Ce prix est souvent appelé le Coût Maximum par Clic, ou
Max CPC. Si votre compétition a une Max CPC de seulement, disons, 1 livre, vous avez une
mise plus haute, signifiant que vous serez « en tête » pour cette enchère. Gardez à l'esprit
qu'une entreprise peut changer sa CPC Max à n'importe quel moment, vous avez donc besoin de
jeter régulièrement un œil sur vos mises pour vous assurer d'avoir les performances que vous
voulez.
Mais comme je l'ai dit tout à l'heure, cette enchère est bien plus que la mise seule. L'autre gros
facteur est la pertinence. C'est une mesure normalement notée de 1 à 10 qui évalue à quel point
votre publicité est proche de ce qu'une personne a recherché. Les moteurs de recherche comme
Google ou Bing appelle cette note votre « Score Qualité ». Par exemple si quelqu'un recherche
un photographe de mariage et que votre titre est « photographe de mariage à Cardiff », le moteur
de recherche considère votre publicité comme très pertinente. Cela signifie que vous avez
probablement un haut Score Qualité.
Mais qu'en est-il si votre titre est « Service Photographique Cardiff » ? Les deux publicités sont à
propos de photographie, mais une est moins pertinente car elle parle de service photographique
et non de photo de mariage. Dans ce cas, votre pertinence ne serait pas si bonne, donc vous
aurez sans doute un Score Qualité plus bas.
Imaginez plutôt. Quand deux entreprises en compétition ont une mise égale, l'entreprise avec le
Score Qualité le plus haut apparaîtra plus haut sur la page de résultats. L'un des meilleurs
moyens d'améliorer votre performance en SEM est de constamment évaluer vos campagnes
pour trouver des moyens de devenir plus pertinents. Vous êtes toujours avec nous ? Le prix que
vous êtes prêts à payer pour un clic – le Coût Maximum par Clic– et votre Score Qualité sont les
principaux facteurs qui déterminent vos performances durant l'enchère.
Maintenant, avançons un peu plus dans notre scénario. Disons que deux entreprises différentes
sont en compétition avec le même mot clé : photographie de mariage. Richard enchérit 4 livres,
mais sa publicité n'est pas jugée très pertinente, avec un 3 sur 10. Claire enchérit 3 livres, mais
sa pertinence est de 10 sur 10. Si nous regardons de plus près, nous pouvons examiner ces
informations et prédire ce qui va se passer durant l'enchère. Multiplié, le score de Richard appelé
Ad Rank (Classement des annonces) est de 12. Celui de Claire est un impressionnant 30, même
avec un Coût Maximum par Clic plus bas. Donc qu'est-ce que ça veut dire ? Même si sa mise
était une livre de moins que celle de Richard, la publicité de Claire gagne l'enchère, et se trouve
dans une position plus haute que celle de Richard. Et nous avons couvert à peu près tout
concernant les enchères de la SEM.
Comme vous pouvez le voir, vous ne pouvez pas juste « acheter votre place au sommet ». Ceci
est fait pour s'assurer que les publicités les plus pertinentes gagnent les enchères, et non pas
seulement celles avec les mises les plus hautes. Si votre publicité manque de pertinence et se
retrouve avec un Score Qualité très bas, il sera difficile de rentrer dans la compétition. En fait, si
la pertinence est trop basse, le moteur de recherche n'affichera peut-être pas du tout votre
annonce. Pour améliorer votre performance, concentrez-vous sur la façon d’améliorer la
pertinence de toutes vos publicités. Assurez-vous que vos annonces soient toujours associées
aux termes que les gens viennent juste de rechercher. En faisant cela, vous pouvez obtenir un
meilleur positionnement pour vos publicités, sans avoir à payer plus d'argent.
Nathalie a créé des annonces pour faire la promotion de sa petite entreprise de

photographie de mariage à Bordeaux.
Elle souhaite que ses annonces soient conformes aux mots-clés "photographe de
mariage Bordeaux remise", car elle propose actuellement une réduction de 25 %.
Pouvez-vous classer les titres d'annonce ci-dessous, du meilleur au moins bon en

fonction de la correspondance avec les mots-clés ?
Photographe de mariage à Bordeaux, 25 % de remise (1)

Mariage(4)
Photographe de mariage Bordeaux(2)
Remise mariage(3)
3. Le secret d’un bon mot clé
Points clés
Quand vous commencez une nouvelle campagne de liens sponsorisés, il est très important de
comprendre ce qui fait un "bon" mot-clé. Dans cette vidéo, nous parlerons des facteurs à prendre
en compte avant d'enchérir sur des mots-clés, dont notamment :
 la pertinence,
 le trafic,
 la concurrence.
Maintenant nous allons parler du Search Engine Marketing. Cette leçon vous expliquera qu'est
ce qui fait un bon « mot clé ». Nous allons aussi examiner trois facteurs importants quand on
choisit un mot clé. Ce sont la pertinence, le trafic et la compétition. Avec le Search Engine
Marketing ( SEM ), vous payez à chaque fois que quelqu'un clique sur votre annonce. Donc
naturellement vous voulez vous assurer d’un bon retour sur votre investissement.
Retournons à notre photographe de mariage à Lagos, et imaginons que vous êtes le propriétaire
de l'entreprise. Vous venez juste de mettre à jour votre site, et maintenant vous voulez attirer de
nouveaux visiteurs. Vous découvrez qu'en moyenne, le mot clé « photographe de mariage de
Lagos » vous coûte 2 dollars par clic. D'ailleurs, un mot clé n'est pas juste un seul mot, ça peut
être également une phrase.
Maintenant, sans en savoir plus à propos de la valeur de ces clics pour votre entreprise, vous ne
pouvez pas savoir si c'est un bon mot clé ou non. Par exemple, si vous découvrez que la valeur
moyenne de ces clics est de 40 dollars, on peut dire que c'est un bon mot clé. D'un autre côté, si
la valeur moyenne est de 2 dollars, il est peut-être temps de faire quelques ajustements.
Mesurer la valeur de vos clics vous aidera à savoir si les mots clés sont « bons » ou non. Mais
vous ne pouvez pas mesurer la valeur que vos mots clé génèrent avant d’avoir commencé votre
campagne. Alors comment rechercher de bons mots clés avant de les ajouter à votre campagne
? Et bien vous avez quelques options devant vous. La première chose est de vous demander si
votre mot clé est pertinent. En d'autres mots, est-ce que ce mot clé décrit vos services ou
produits correctement ?
Les mots clés en rapport avec quelqu'un cherchant à engager un photographe de mariage à
Lagos sont clairement pertinents. Cependant, les mots clés suggérant une personne voulant faire
ses propres photos de mariage, ou qui suggèrent la photographie numérique alors que vous
faites des photos analogiques sont clairement moins pertinents. Essayez de vous concentrer
seulement sur les mots en rapport avec votre entreprise, et vous aurez plus de chances de
réussite.
Un autre facteur à prendre en considération est le volume de trafic qu’un mot a des chances de
générer. En d'autres termes, vous allez peut-être faire une liste de mots très pertinents … Mais
que se passe-t-il si personne ne les cherche ? Dans ce cas, nous devons revenir à la case
départ. Prenez, par exemple, le mot clé : photographe Lagos spécialisé en photographie de
mariage à l'extérieur. Cela décrit peut-être parfaitement ce que vous faites, mais avec tellement
de détails spécifiques que la probabilité pour qu'on le recherche est très basse. Placer une mise
sur ce mot clé n’aura pas pour conséquence de permettre à plus de gens de trouver votre
entreprise. D'un autre côté, un mot clé plus court : photographe de mariage Lagos, est toujours
pertinent à votre entreprise et pourrait vous donner plus de visibilité. Les outils de mots clé
peuvent fournir des estimations de trafic pour vous aider à comprendre cela.
Mais en réalité, vous vous rendrez probablement compte de quels mots clés sont pertinents et
génèrent assez de trafic après avoir effectué plusieurs essais et commis quelques erreurs.
Maintenant que vous comprenez à quel point la pertinence et le trafic sont importants pour
trouver les bons mots clés, passons à un autre facteur important à prendre en considération
quand vous déterminez si vos mots clé sont bons.
Tout simplement, vous allez vous demander ce que font vos compétiteurs. Réfléchissez : si un
mot clé est pertinent, et génère du trafic, vos compétiteurs l'utilisent sans doute aussi. Par
exemple, pour le mot clé photographe mariage Lagos, il y a de fortes chances pour que tous les
photographes de Lagos misent sur ce mot clé. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas
l'inclure. Mais vous devriez rechercher des mots clé avec lesquels la pertinence et le trafic sont
élevés, et la compétition relativement basse. Peut-être un mot clé comme Photographe De
Mariage Film serait moins compétitif, parce que plus spécifique à votre entreprise.
Donc, quand vous pensez à quels mots clé vous voulez inclure dans vos campagnes
publicitaires, vous devez vous souvenir de la pertinence, du potentiel de trafic et de la
compétition. C'est un peu un numéro d'équilibriste, mais balancer ces trois facteurs peut aider
votre campagne à prendre le bon départ. Soyez sûrs de surveiller vos mots clé de près si vous le
faites, vous apprendrez rapidement ce qui marche et ce que vous devrez réajuster.
Afin d'améliorer son Score de Qualité, Nathalie réfléchit aux meilleurs mots-clés et
expressions à utiliser.
Quels mots-clés lui recommanderiez-vous de ne pas choisir ?

 Photographie de mariage Bordeaux (VRAI)
 Mariages Bordeaux (FAUX)
 Photographe de mariage professionnel à Bordeaux (FAUX)
 Photographie Bordeaux (VRAI)
4. Faites sortir vos publicités du lot
Points clés
Regardez n'importe quelle page de résultats d'un moteur de recherche. Il n'y a que du texte !
Comment faire pour que vos annonces sautent aux yeux des gens au milieu de tous ces mots ?
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment :
 générer plus de trafic grâce à des annonces qui attirent l'attention des personnes
effectuant la recherche,
 écrire des titres permettant de créer un contact,
 rédiger une incitation à l'action claire et convaincante.
Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous recherchez quelque chose en ligne, la plupart des
annonces que vous voyez dans les résultats de recherche semblent similaires ? Dans cette leçon
nous aiderons votre entreprise à sortir du lot en vous montrant comment écrire des annonces qui
attirent l'œil, des titres convaincants et des incitations à l’action clairs.
Commençons par faire une recherche pour engager un photographe de mariage et jeter un œil
sur les publicités qui apparaissent. La première chose que vous pouvez remarquer est qu'il y a
beaucoup de photographes en ligne, et les annonces se noient dans la masse. C'est parce
qu'elles ne sont pas spécialement pertinentes à notre recherche et qu’elles n'ont pas l'air d'offrir
quelque chose d'unique. Il y a beaucoup de résultats de recherches organiques, les résultats au
milieu de la page, qui sont en compétition les uns avec les autres pour capter votre attention.
Vous pouvez imaginer à quel point il est facile pour votre annonce d'être perdue au milieu, c'est
pourquoi il est très important de créer quelque chose d'unique qui sort du lot de vos
compétiteurs.
Alors comment pouvez-vous faire passer votre publicité à l'étape supérieure, et la propulser au
sommet ? Il y a quelques règles simples que vous pouvez suivre si vous voulez transformer une
annonce terne en quelque chose qui attire l'attention. Commençons avec la pertinence. La
pertinence est la règle du jeu avec le Search Engine Marketing. Ecrivez le titre de votre annonce
en restant le plus proche possible de la recherche de votre potentiel visiteur.
Vous vous souvenez de notre exemple pour rechercher un photographe de mariage ? Si vous
voulez être sûr d'être affiché dans les résultats de cette recherche, utilisez là pour votre titre : «
Engagez un photographe de Mariage Maintenant », quand quelqu'un recherche ces mots clés,
votre annonce correspondra parfaitement à ce qu'il recherche. Voilà, ça paraît bien.
Alors quels sont les autres moyens existants pour que votre annonce sorte du lot ? Pourquoi pas
une promotion unique et limitée dans le temps ? Si vous lancez des soldes, ou si vous avez une
offre spéciale dont votre client peut bénéficier, c'est un moyen très facile d'attirer l'attention.
Prenons votre première ligne de description qui dit « photos pour tous les mariages » et mettez-la
à jour avec une offre spéciale. Pourquoi pas ceci : « 25% de réduction sur votre collage photo ».
Ca a déjà l'air plus intéressant, et donne au client une bonne raison de visiter votre site. De la
même façon, vous pourriez essayer quelque chose comme « frais de port offerts pour le premier
achat ».
La dernière chose nécessaire est une incitation à l’action claire et convaincante. Vous pourriez
dire « Jetez un œil à nos images », ou « achetez ! » ou « réservez maintenant ! ». Les études
montrent que les gens répondent quand vous leur demandez de réaliser une action bien précise.
C'est une bonne idée d'inclure une deuxième ligne dans votre publicité pour que la personne qui
recherche sache quoi faire une fois qu'elle a cliqué sur votre publicité.
Supposons que le Call-For-Action de votre annonce est « réservez en ligne aujourd'hui ». Ce

n'est pas mal, mais pas très excitant. Essayons quelque chose de plus convaincant. Pourquoi
pas : « Regardez notre galerie de photos de mariage ! »C'est bien mieux. Cela indique aux
clients ce qu'ils doivent faire quand ils visitent votre site. Et ça renforce également le fait que
votre entreprise est très pertinente pour le client, puisque vous avez une vaste sélection de photo
de mariage.
Bien, maintenant retournons à notre annonce pour comparer l'avant et l'après. Ça rend mieux
n'est-ce pas ? Le nouveau titre de la publicité est plus pertinent à la recherche. Nous avons une
offre spéciale excitante, et un call-to-action clair. Cette nouvelle publicité a plus de chance
d'attirer des clients sur votre site.
Donc, qu'avons-nous appris ? Utiliser quelques simples règles peut aider vos publicités à sortir
du lot de vos compétiteurs. Premièrement, vous voulez customiser vos titres pour qu'ils soient
similaires à la recherche. Puis inclure une offre spéciale limitée dans le temps. Et finalement,
donner un call-to-action convaincant. Ces techniques peuvent aider à améliorer vos annonces à
tous les niveaux. Souvenez-vous juste qu'écrire des publicités efficaces est un processus continu
tout comme rechercher des mots clés ou surveiller vos prix d'enchère. Concentrez-vous sur ces
astuces et avec le temps, vous avez toutes les chances pour réussir.
Nathalie, photographe de mariage, veut faire de la publicité sur le

Réseau de Recherche pour son activité. Elle souhaite s'assurer que son annonce se
démarquera des autres.
Parmi les textes d'annonce suivants, lequel serait le plus efficace ?
Photographe de mariage Photographe à Bordeaux, spécialisée dans les mariages

atypiques et en extérieur. 4 ans d'expérience. (FAUX)
Photos mariage France Vous voulez des photos de mariage de qualité ? Faites
appel à Nathalie, basée à Bordeaux. (FAUX)
Photographie de mariage Bordeaux Remise de 25 % sur la première commande.

Réservez maintenant. (VRAI)
Améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche
1. Se montrer pertinent en adoptant la bonne structure
Points clés
Pour réussir en tant qu'annonceur, vous devez créer des annonces qui aident les internautes à
trouver ce qu'ils cherchent. Ainsi, quand c'est le cas, les moteurs de recherche récompenseront
vos efforts. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 comment les campagnes de liens sponsorisés sont structurées,

 comment utiliser cette structure pour être pertinent,
 les avantages que vous obtiendrez en vous focalisant sur la pertinence.
Dans cette leçon, vous apprendrez pourquoi la pertinence est si importante pour les campagnes
de Search Engine Marketing. Nous jetterons également un œil à la structure des
campagnes SEM, et vous montrerons comment construire vos campagnes pour atteindre cette
pertinence. Prêt à avoir une longueur d'avance pour une campagne SEM réussie ?
Bien, commençons. Le mot « pertinence » peut sembler difficile, mais il est facile à comprendre si
vous y réfléchissez comme une personne utilisant les moteurs de recherche. Par exemple,
faisons une recherche pour « photographe de mariage », et jetons un œil aux publicités qui
apparaissent. Nous en avons trois. Le premier en-tête montre « photographe de mariage », suivi
par des informations sur la sélection et le prix. Cette annonce est très pertinente, car l'en-tête
matche notre recherche, en plus du fait qu’elle présente plein d'informations utiles.
Le deuxième en-tête indique « Shooting Mariage photos spontanées ». Elle inclut quelques
informations sur le type de package photographique qu'offre l'entreprise. Cette annonce est plutôt
pertinente, mais moins que la première car l'en-tête ne reflète pas précisément la recherche.
Dans son ensemble, le moteur de recherche pourrait considérer cette annonce comme étant
moins pertinente.
Le troisième en-tête montre « Photographie de mariage » mais se révèle en fait être une
annonce pour un site qui vend des posters. Ce n'est pas pertinent pour ce que nous recherchons.
Lorsqu’il s’agit de pertinence, les moteurs de recherche prennent également en considération la
première page que les gens voient quand ils cliquent sur l'annonce. Cela s'appelle la « la page de
destination/landing page ».
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, de la même façon que votre annonce doit être
pertinente en fonction des mots qu'une personne recherche, votre page de destination doit être
pertinente à votre annonce. C’est logique n'est-ce pas ? Bien continuons.
La pertinence est importante pour les moteurs de recherche, après tout c'est leur boulot de
trouver des résultats pertinents pour les recherches, et cela inclut trouver des annonces
pertinentes. La pertinence est également très importante pour les entreprises qui font de la
publicité sur les moteurs de recherche. Pour commencer, les moteurs de recherche
récompensent les annonces les plus pertinentes en les plaçant au sommet de la page de
résultats. De plus, si vos annonces sont plus pertinentes que celles de vos compétiteurs, vous
pouvez recevoir la même quantité de trafic pour un prix plus bas. Il est donc important de prêter
attention à la pertinence.
Maintenant regardons les moyens dont vous disposez pour structurer vos campagnes SEM de
façon à devenir plus pertinent. Imaginez votre plan Search Engine Marketing comme un arbre à
l'envers. Au sommet se trouve votre compte, que vous créez avec Google Ads, Bing Ads, ou tout
autre moteur de recherche. Dans ce compte se trouvent vos campagnes. Chaque campagne
contrôle des décisions importantes, telles que le budget quotidien, les régions ou pays où
l'annonce peut apparaître, et les réseaux publicitaires que vous pouvez utiliser. Au sein de
chaque campagne, vous pouvez créer une multitude de groupes d'annonces. Ce sont des
collections de mots clés et des annonces associées. Structurer votre compte comme ceci vous
assure d'afficher les annonces les plus pertinentes.
Étudions un autre exemple avec notre photographe pour vous aider à mieux comprendre.
Imaginons que vous êtes le photographe, et que vous êtes spécialisés dans divers types de
photographie. Disons les mariages, les photos de bébés, et les portraits de famille. Chacune de
ces spécialités contient différents produits, vous décidez donc de les séparer en campagnes
différentes. Votre prochaine étape est la création de groupes d'annonces pour chaque type de
produits au sein de chaque campagne. Par exemple, au sein de votre campagne pour la photo
de mariage, vous pouvez créer des groupes pour les photos de fiançailles, les portraits de
mariées, les photographies de mariage spontanées, et bien plus. Au sein de votre campagne de
pub pour les photos de bébé, vous ajoutez des mots clés que les gens peuvent rechercher. Par
exemple des mots clés comme « photographie de bébé » ou « photo de nouveau-né ».
Maintenant vous pouvez écrire une annonce qui correspond à ces mots clés, comme par
exemple : Photographie De Bébé, Nous Photographions Votre Magnifique Nouveau-Né A Des
Taux Abordables, Réservez Maintenant ! Si quelqu'un a recherché votre mot clé « photographie
de bébé », votre annonce s'avère pertinente !
Pour résumer : quelle que soit votre type d'entreprise, vos campagnes Search Engine Marketing
doivent avoir une structure qui soit solide et bien pensée. En divisant vos produits ou services en
campagnes séparées et en groupes d'annonces, vous pourrez afficher des annonces qui aident
de potentiels clients à trouver ce qu'ils cherchent et tout le monde sera gagnant.
Anne est photographe professionnelle.
Elle a décidé de mettre en place des campagnes de liens sponsorisés afin de

générer davantage de trafic vers son site. Pour faire en sorte que ses annonces
soient pertinentes, elle a créé des groupes d'annonces pour chaque type de produit.
Examinez l'annonce ci-dessous :
Photographie de mariage
Offrez-vous un souvenir inoubliable grâce à de belles photos
Appelez maintenant pour réserver !
Pouvez-vous aider Anne en éliminant les mots-clés qui ne seraient pas pertinents
pour cette annonce ?
 Photos cortège mariage (VRAI)
 Photos de mariage spontanées (VRAI)
 Séance photo bébé(FAUX)
 Photographie nouveau-né (FAUX)
 Site Internet photos professionnelles(FAUX)
2. Exploiter au mieux les mots clé
Points clés
Les moteurs de recherche comme Google ou Bing proposent des outils qui vous aident à choisir
les mots-clés les mieux adaptés, et qui peuvent aider les clients potentiels à vous trouver en
ligne. Nous allons parler :
 des outils de recherche,

 des recherches associées,
 des mots-clés à exclure.
Maintenant vous devriez avoir une idée assez précise de la manière dont les gens
utilisent les mots clés pour rechercher vos produits ou services. Maintenant parlons de la
façon de rendre vos mots clé aussi efficaces que possible. Dans cette leçon, nous
étudierons les outils de recherche, comme ceux fournis par les moteurs de recherche tels
que Google ou Bing. Nous verrons comment ces outils peuvent être utiles pour éliminer
les suppositions approximatives dans le choix de vos mots clé, et aider à ce que plus de
clients potentiels vous trouvent en ligne.
Passons à la pratique. Imaginez que vous avez déjà une campagne SEM promouvant
votre entreprise de photos de mariage. Les clients arrivent, mais disons que vous voulez
maintenant mettre en place une nouvelle campagne pour faire la pub de vos portraits
d’animaux de compagnie. Un outil tel que l'outil de planification des mots clés de Google
peut vous aider à découvrir quels mots clés sont pertinents et fonctionneront pour votre
nouvelle campagne. Par exemple, si vous tapez « portraits d'animaux », l'outil vous
montrera les autres recherches associées.
Jetons un œil aux autres mots clé qui pourraient convenir à votre nouvelle campagne.
Nous pouvons observer que les gens cherchent des termes comme « photos de chiens »,
« artistes animaliers » et « portrait de chien ». Les résultats montrent également la
fréquence de recherches de chaque terme. Ainsi que d'autres informations utiles, comme
par exemple les mises suggérées, et les niveaux de compétition. En sachant cela, vous
pouvez créer plusieurs groupes, appelés groupes d'annonces. Un pour les termes reliés
aux portraits d'animaux, un pour « photos de chien », un pour « portrait de chien » et un
pour « artiste animalier ». En organisant ces termes en groupes d'annonces, vous
pourrez écrire des publicités pertinentes pour chaque groupe de mots clés.
Voilà pour la partie sur les mots clés pertinents, mais qu'en est-il de ceux qui ne sont pas
si pertinents ? Par exemple, nous pouvons également voir que beaucoup de gens
recherchent « portrait d'animaux au crayon », suggérant qu'ils sont à la recherche d'autre
chose. Nombreux aussi sont ceux qui recherchent des portraits d'animaux à l'aquarelle,
ou des portraits de chevaux, c’est-à-dire deux services que vous ne proposez pas.
Dans ce genre de situations, vous pouvez utiliser les « mots clé négatifs », pour
empêcher vos annonces d'apparaître pour des recherches non pertinentes à votre
entreprise. Par exemple « crayon », « pastel » et « cheval ». Ces mots clé négatifs
bloqueront vos annonces à chaque fois qu'une recherche contiendra un de ces mots. Ce
qui s'avère utile, car empêcher les annonces d'apparaître pour les recherches non
pertinentes vous permettra d'économiser des sous, et vous assure que vos annonces
seront visibles seulement pour vos clients idéaux.
Donc, pour récapituler, les outils de recherche de mots clé peuvent vous aider à trouver
les mots clés qui attirent les clients … Mais également les mots clés à éviter. Il est
recommandé d'essayer et réexaminer ces outils régulièrement. Les tendances de
recherches évoluent avec le temps, et si vous laissez vos annonces trop longtemps sans
les mettre à jour, leur performance pourrait décliner.
Anne est une photographe spécialisée dans les portraits. Elle utilise son site Web
pour toucher ses clients potentiels et elle a récemment mis en place une campagne
SEM pour accroître le trafic vers son site.
Elle souhaite tirer parti des mots-clés à exclure pour éviter de diffuser ses annonces
auprès des personnes qui ne sont pas susceptibles de devenir des clients.
Parmi les termes ci-dessous, lesquels correspondent à des mots-clés à exclure ?

1. Photographe (FAUX)
2. Portrait(FAUX)
3. Paysage(VRAI)
4. Photo de famille(FAUX)
5. Aquarelle(VRAI)
3. Ajuster les correspondances de mots clés
Points clés
Les liens sponsorisés (SEM) sont parfaits pour définir les requêtes spécifiques qui déclenchent
vos annonces. Mais les moteurs de recherche affichent souvent vos annonces pour des mots-
clés légèrement différents de ceux que vous ciblez. La solution : les types de correspondance de
mots-clés. Cette vidéo explique :
 ce que sont les types de correspondance de mots-clés et à quoi ils servent,

 les différents types de correspondance,
 comment contrôler quelles recherches déclenchent vos annonces.
Vous avez envie tirer encore davantage parti de votre SEM ? Evidemment ! Dans cette leçon,
nous explorerons une fonctionnalité appelée « correspondance de mots clés ». Et apprendre
comment utiliser les différentes correspondances peut augmenter votre contrôle sur les
recherches qui déclenchent vos annonces.
Saviez-vous que les moteurs de recherche peuvent également montrer vos annonces quand les
gens recherchent d'autres termes, des termes que vous n'avez pas particulièrement choisis ?
C'est parce que le moteur de recherche peut afficher vos annonces quand les gens recherchent
des variations de vos mots clés. Cela s'appelle la recherche étendue. La plupart du temps, la
recherche étendue s'avère utile. Cela signifie que vous n'avez pas à ajouter chaque variation du
mot clé que vous ciblez, comme par exemple singulier, pluriel ou faute d’orthographe. Mais cette
flexibilité veut aussi dire que parfois, les moteurs de recherche affichent votre annonce pour des
mots clés qui ne sont pas pertinents pour votre entreprise. Utiliser la correspondance de mots clé
peut s’avérer utile.
Imaginons que vous êtes un photographe de portrait. En recherchant des mots clé pour votre
campagne, vous pourriez considérer d’utiliser « photographe Luanda ». Si vous incluez ce mot
clé, une recherche pour « photographe Luanda » pourrait déclencher l'affichage d'une de vos
annonces même si la personne tapant le mot clé ne recherche pas exactement ce que vous
offrez. Et si elle cherche juste à acheter des impressions de photographie de la ville de Luanda ?
Ou bien quelqu'un pour photographier un événement à Luanda ? Ou faire un shooting
commercial pour un magazine ? N'importe laquelle de ces recherches pourrait afficher votre
annonce, même si les personnes effectuant la recherche ne sont pas des clients potentiels.
Un moyen d’éviter que votre annonce n'apparaisse sur ces recherches est de choisir des mots
clés plus spécifiques, comme par exemple « photographe de portrait Luanda » ou « photographe
Luanda photo de famille ». Vous pouvez de surcroît ajouter une correspondance de mots clés
pour affiner les résultats. Comment faire ? Jetons-y un œil.
Les mots clés sont des recherches étendues par défaut. Outre la recherche étendue, les
principaux types de correspondances sont ce qu’on appelle les ensembles de mots ou la
correspondance exacte. Pour changer la recherche étendue à un ensemble de mots, placez
simplement des guillemets de chaque côté du mot clé. Donc, le mot clé photographe portrait
Luanda devient « Photographe portrait Luanda ». La correspondance d'ensemble de mot dit à
Google Ads ou Bing Ads que l'annonce ne peut pas être affichée à moins que la recherche
n'inclue une phrase entière. Donc si quelqu'un cherche « Photographe portrait Luanda », c'est
parfait, votre annonce peut s'afficher ! Les variations mineures, comme le pluriel, sont incluses.
Cela signifie qu'une recherche pour « Photographes portrait Luanda » peut afficher votre
annonce. Mais si quelqu'un fait une recherche plus générique comme « Luanda Photographe »,
votre annonce n'apparaîtra pas, car il manque le mot « portrait ».
Avec la correspondance d'ensemble de mots, la personne qui effectue une recherche peut
inclure des mots avant et après la phrase, donc « J'ai besoin d'un photographe portrait Luanda »
pourrait aussi afficher votre annonce. Pour être encore plus spécifique, on peut entourer le mot
de « crochets », déclenchant ainsi la fonctionnalité correspondance exacte. Donc, photographe
portrait Luanda devient [photographe portrait Luanda]. Maintenant, si quelqu'un recherche un
photographe de portraits, votre annonce n'apparaîtra pas, car elle ne correspond pas exactement
au mot clé. De la même manière, une recherche pour Photographe Luanda n'affichera pas non
plus votre publicité.
Contrairement à la correspondance d'ensemble de mots, l'annonce ne s'affichera pas si la

personne qui effectue la recherche ajoute des mots en plus. Mais les variations mineures,
comme le pluriel, peuvent quand même déclencher l'apparition de votre annonce. En changeant
les mots clés de la recherche étendue à un ensemble de mots ou à une correspondance exacte,
vous limitez les occasions de voir votre annonce s’afficher.
Votre meilleure option est de trouver un équilibre dans la correspondance, permettant à votre
publicité de s'afficher pour des clients potentiels, tout en bloquant son apparition lorsqu'elle n'est
pas nécessaire. En ajoutant des restrictions sur vos correspondances de mots clé, vous
remarquerez sans doute que la quantité de votre trafic diminue … Mais que sa qualité s'agrandit.
Et c'est le plus important.
Anne possède un studio photo dans lequel elle réalise des portraits thématiques. Ses
prix sont compétitifs, elle touche les visiteurs de son site et suscite leur intérêt grâce
à sa présence en ligne, mais ils ne sont pas nombreux à devenir de vrais clients.
Anne a choisi des mots-clés et souhaite les affiner afin de mieux cibler les utilisateurs
susceptibles de se transformer en clients qui consomment.
Classez les mots-clés dans l'ordre, du plus générique au plus restrictif.
Portraits photo sur le thème du cinéma, prix réduit(4)

Photographie, portraits(1)
Portraits photo sur le thème du cinéma(3)
Photo portraits studio(2)
4. Savoir ce qui fonctionne
Points clés
Un des meilleurs moyens pour mesurer l'efficacité de votre stratégie de liens sponsorisés est de
faire un suivi des conversions, c'est-à-dire des actions que vous voulez que les visiteurs de votre
site Web réalisent. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons :
 ce que sont les conversions

 comment choisir celles que vous voulez mesurer
 quels outils utiliser pour réaliser le suivi des conversions.
Vous avez donc mis en place quelques campagnes en ligne et vous voulez savoir où elles en
sont ? Dans cette leçon, nous vous expliquerons comment faire en surveillant vos conversions.
Nous expliquerons ce que c'est, comment choisir celles que vous voulez mesurer, et quelle
technologie utiliser pour les surveiller.
Une des fonctions les plus pratiques du SEM est la possibilité de mesurer la valeur de ce que
vous retirez de chaque campagne. Pour ce faire, vous surveillez les conversions, les actions clés
que vous attendez de la part de vos visiteurs en utilisant des outils que les moteurs de recherche
comme Google ou Bing fournissent. Nous y reviendrons dans une minute.
Commençons par la façon dont vous devriez choisir les conversions à surveiller. Imaginons que
vous êtes un photographe spécialisé dans les photos de nature vendant des tirages en ligne.
Quelles sortes d'actions peuvent compter comme conversion sur votre site ? Évidemment, placer
une commande en est une importante. Mais quelles autres actions voulez-vous que les gens
fassent ? Et bien votre site devrait avoir un formulaire de contact pour que les clients potentiels
puissent vous poser des questions comme par exemple pour connaître les autres tirages que
vous vendez, ou si vous êtes disponible pour photographier des événements. Quand quelqu'un
soumet une requête via ces formulaires, cela compte également comme étant une conversion.
Qu'en est-il si vous ne vendez pas de tirages en ligne ? A la place, vous êtes un photographe de
mariage et la majorité de votre site est un portfolio en ligne. Vous avez peut-être des références
téléchargeables sous forme de PDF, et vous pouvez en surveiller les téléchargements en tant
que conversion. Vous pouvez aussi avoir un lien que les gens peuvent cliquer pour recevoir vos
tarifs par e-mail. C'est un autre moyen par lequel des visiteurs peuvent devenir des clients. Vous
devez donc surveiller ceci en tant que conversion.
Dans ces deux exemples, nous avons mentionné une poignée de conversions différentes :
Transactions réussies, soumission de formulaire de contact, et téléchargements. Et il existe plein
d'autres possibilités. Pouvez-vous réfléchir à quelles seraient les conversions que vous aimeriez
surveiller pour votre entreprise ? Comment pouvez-vous surveiller concrètement ces conversions
? Eh bien, vous pouvez utiliser les outils fournis par les moteurs de recherche. Ils vous
permettent, ou permettent à la personne qui gère votre site, de placer un fragment de code sur
certaines pages de votre site internet.
Cela semble compliqué, surtout si vous n'avez pas de support technique, mais pas d'inquiétudes,
nous allons vous aider. Retournons à notre entreprise de photographie de nature. Vous voulez
surveiller les commandes complétées, vous devez donc placer votre code de conversion sur la
bonne page. Il ne faut pas placer le code sur votre page d'accueil, si vous le faites, vous comptez
alors les conversions à chaque fois que quelqu'un visite votre site. A la place, il vous faudra
installer le code de surveillance sur la page de confirmation de commande. C'est la page que les
clients voient après avoir passé une commande. De cette manière, vous savez quand une
conversion a eu lieu.
Ensuite, vous décidez de surveiller les requêtes en ligne. Comme dans l'exemple précédent,
vous avez besoin de placer le code sur la page que vos clients voient juste après avoir soumis
une requête. Par exemple sur la page qui remercie le client après avoir passé une commande.
Vous avez saisi ? Pour surveiller correctement vos conversions, vous avez besoin de relier vos
codes aux pages que vos clients voient juste après qu'ils aient agi de la manière dont vous le
voulez. Une fois le code installé, vous commencerez à recevoir des comptes rendus qui vous
diront combien de conversions vous avez obtenues. C'est une information précieuse pour savoir
si vos campagnes en ligne fonctionnent.
Pour résumer : en utilisant les outils en ligne des moteurs de recherche comme Bing ou Google,
vous pouvez mesurer le taux de conversion et vous diriger sur le chemin de la réussite.
Anne est photographe. Au début, elle faisait uniquement des photos de mariage, puis
elle a étendu ses prestations à d'autres événements.
Les utilisateurs peuvent la contacter via le formulaire de demande d'informations de

son site. Ils peuvent également consulter sa galerie photos et s'inscrire à sa
newsletter diffusée par e-mail.
Anne souhaite savoir combien de personnes se renseignent sur une prestation photo
pour des événements autres que des mariages.
Où doit-elle insérer le code de suivi des conversions ?
1. FAUX
Sur la page d'accueil
2. FAUX
Sur la page du formulaire de demande d'informations
3. VRAI
Sur la page de confirmation du formulaire de demande d'informations
4. FAUX
Sur la page d'inscription à la newsletter
Faites-vous connaître localement
1. Faire sa publicité localement

Points clés
Internet met en contact les entreprises et leurs clients aux quatre coins du monde. Mais, si vous
êtes une entreprise locale, vous voudrez sûrement créer un contact avec des personnes à
proximité. Parlons un peu de :
 ce que "local" signifie en matière de numérique,

 comment votre entreprise peut se construire une présence locale en ligne,
 et de l'association idéale : marketing local et fonctionnalités mobiles.
Si vous gérez une entreprise où les clients locaux sont votre fonds de commerce, restez avec
nous. Nous étudierons ce que « local » signifie en ligne, comment votre entreprise peut être
trouvée par des gens près de chez vous, et pourquoi le marketing local et le marketing mobile
sont une combinaison gagnante.
Vous rêvez peut-être de transformer votre entreprise en marque locale … Ou votre objectif est
peut-être de devenir le gros poisson dans l'étang qu'est le voisinage. Dans tous les cas, internet
peut vous aider. Que voulons-nous donc dire exactement par local ? Nous parlons d'entreprises
avec un magasin, comme un magasin de vélo, ou un salon de coiffure. Mais nous parlons
également d'un service impliquant d'aller à la rencontre des clients, comme un service de
jardinage, ou un plombier. Ces entreprises vendent habituellement leurs produits et services aux
gens vivant à proximité … et aux gens qui sont de passage.
Par exemple, un client potentiel peut vivre à des centaines de km, mais vient dans votre ville pour
les vacances et cherche à louer un vélo. Ces types d'entreprises locales s'appuient sur des outils
comme The Phone Book pour rentrer en contact avec des clients recherchant leurs produits et
services. Si quelqu'un veut acheter quelque chose, comme par exemple un vélo, il pourra
rechercher les magasins à proximité, puis en visiter quelques-uns pour voir ce qui est disponible.
De nos jours, les gens recherchent des articles depuis leur canapé à l'aide d'ordinateurs et de
tablettes, ou ils explorent internet sur leur téléphone mobile pour passer le temps en faisant la
queue. S'ils cherchent un produit ou un service que vous offrez et qu'ils se trouvent dans votre
quartier, c'est l'opportunité parfaite pour apparaître dans leur radar. Alors comment fonctionne la
recherche locale ?
Prenons un exemple. Imaginons que quelqu'un veuille trouver un magasin de vélo près de son
appartement. Cette personne cherche donc un magasin de vélo en incluant sa ville ou son
quartier dans un des termes de la recherche. Elle se retrouve avec une liste d'entreprises locales,
avec adresses, numéros de téléphone et heures d'ouverture. Si elle est sur un mobile, elle peut
cliquer pour appeler le magasin, ou juste utiliser la fonctionnalité GPS de son téléphone pour la
guider jusqu'au magasin, ce qui représente un grand avantage si elle est déjà en déplacement.
Alors comment établir une présence en ligne pour votre entreprise ? Vous devez vous assurer en
priorité que vos informations de contact se trouvent sur votre site. Si vous avez un magasin,
incluez l'adresse, et peut être une carte interactive pour diriger vos clients, ainsi qu'un numéro de
téléphone et vos heures d'ouverture. Et si votre entreprise dessert des zones géographique
spécifiques, assurez-vous que votre site mentionne quelles sont les zones vous couvrez, et
comment vous contacter.
Il existe certaines choses très spécifiques que vous pouvez faire pour transformer vos voisins en
clients, et dans les leçons qui suivent, nous vous expliquerons l'importance des annuaires de
recherche locaux comme Google My Business, Bing Local ou Yahoo!Local qui peuvent guider
jusqu’à votre entreprise locale les personnes ayant effectué une recherche. Nous étudierons
également les opportunités en termes d’affichage de publicité sur les sites de consommateurs,
les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Nous verrons certaines options spécifiques aux
appareils mobiles pour vos clients locaux, et enfin quelques astuces sur l'optimisation de moteur
de recherche pour vous aider à aller à la rencontre de votre audience locale.
Les entreprises locales ont besoin d'être vues par les gens qui recherchent dans le voisinage, sur
n'importe quel appareil. Quelqu'un voulant acheter dans un endroit spécifique est généralement
prêt à sortir son portefeuille et il faut que vous deveniez son magasin privilégié. Si vous restez
avec nous, vous apprendrez comment construire et promouvoir une présence en ligne qui vous
établira comme tel.
Gérant d'un magasin de vélos dans une ville touristique, Jérôme propose depuis peu
un service de location.
Quel serait pour lui le moyen le plus efficace d'attirer davantage de touristes : une
fonctionnalité cartographique(VRAI) ou une page sur les réseaux sociaux(FAUX) ?
2. Le pouvoir des annuaires locaux
Points clés
Un des meilleurs moyens de créer un contact avec les clients en ligne est d'être référencé dans
les annuaires locaux. Dans cette leçon, nous allons vous expliquer :
 par où commencer,
 comment enregistrer votre entreprise,
 comment gérer vos profils locaux.
Si vous avez une entreprise qui opère depuis un magasin physique, il y a de fortes chances que
vous vouliez attirer et servir les clients qui se trouvent près de vous ou dans les environs. Dans
cette leçon, nous expliquerons tout ce qu'il faut savoir sur l'un des meilleurs moyens de se rentrer
en contact avec les clients locaux : les annuaires locaux. Une fois la leçon finie, vous saurez
comment démarrer, où lister votre entreprise et comment gérer votre profil « local ».
Les annuaires locaux sont un moyen efficace pour les entreprises locales de rentrer en contact
avec des clients potentiels près de chez eux. La première étape est de créer un référencement
dans les annuaires locaux. Cela comprend vos informations clés, telles que le nom de votre
entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone. La plupart des annuaires locaux
requièrent de la part des entreprises d'avoir un local physique ou une zone de service pour
pouvoir être listé. Donc les entreprises virtuelles qui n'ont pas de contact direct avec le client ne
sont pas éligibles.
Pour commencer, vous avez besoin du nom de votre entreprise tel que vous souhaitez qu’il
s’affiche, de votre adresse postale ou bien l'endroit où vous recevez votre courrier, et de votre
numéro de téléphone. Le nom d'entreprise semble évident n'est-ce pas ? Mais la clé c'est la
consistance. Si le signe de votre magasin indique « les vélos de Mike », alors il ne faut pas lister
votre entreprise en tant que « les vélos de Michael ». Pour l'adresse, vous avez besoin d'une
adresse ou d'une localisation physique. Les boîtes postales et les locations partagées ne sont en
général pas acceptées. Tout comme avec le nom de votre entreprise, écrivez votre adresse
exactement de la même manière pour chaque annuaire. Le numéro de téléphone doit également
être local, et inclure la région et le code du pays. Vous devez avoir ces trois choses : nom,
adresse, numéro de téléphone pour attirer des clients locaux.
Maintenant que vous savez ce qu’il faut lister, il est temps de savoir où se référencer. Il existe
beaucoup d'annuaires locaux, mais nous commencerons par les plus évidents. Tout d’abord, il
faut que votre entreprise et tous les détails permettant de la localiser s'affichent sur les moteurs
de recherche les plus populaires, comme Yahoo !, Bing et Google et tous ceux-ci possèdent une
version d'annuaire de référencement local. Vous devriez également explorer vos options sur les
annuaires locaux majeurs, les réseaux sociaux et les sites de consommateurs. Et certains d'entre
eux peuvent être spécifiques à une industrie. Pas certain de l’endroit où les trouver ? Essayez de
chercher une entreprise similaire à la vôtre et regardez où elle apparaît. Chaque site d'annuaire
local a son propre processus d'enregistrement et de vérification, mais la plupart fonctionnent sur
le même principe.
Vous avez besoin d'inclure ces trois informations importantes : nom, adresse et numéro de
téléphone, plus les détails additionnels comme par exemple vos heures d'ouverture, des photos
de vos beaux vélos, des vidéos de votre magasin, et tout ce qu'on vous laissera référencer. Vous
pouvez être amené à choisir une ou plusieurs catégories pour décrire votre entreprise, et même
si vous ne trouvez pas la catégorie parfaite, essayez de choisir celle qui vous semble la plus
proche. Parfois les annuaires vous demanderont de prouver que vous êtes bien le propriétaire de
l'entreprise que vous souhaitez faire inscrire. C'est logique, et chaque annuaire est différent, mais
la plupart vérifieront cela en faisant des choses comme par exemple envoyer une carte postale
avec un code spécial, vous laisser un message vocal ou un texto avec un code, ou vous envoyer
un e-mail avec des instructions de vérification. Une fois que vous êtes approuvé, vous pouvez
mettre à jour et gérer votre référencement à n'importe quel moment. Cela signifie simplement que
vous pouvez vérifier et changer vos coordonnées si besoin.
Si vous êtes référencés sur beaucoup d'annuaires et vous devriez l'être,il vous faudra garder une
trace de ces différents référencements et de où ils se trouvent, peut-être en créant un tableur.
Vous devez toujours vous assurer que votre référencement est consistant et mis à jour.
Souvenez-vous que si votre nom, adresse ou numéro de téléphone changent vous devez mettre
à jour ces annuaires immédiatement.
Pour résumer, il faut que vous puissiez rentrer en contact avec vos clients locaux, et cela veut
dire tirer parti des annuaires de moteurs de recherches les plus importants et créer des profils sur
des sites d'annuaires d'entreprise, des sites de consommateurs et autres. Cela vous donnera une
meilleure chance de rentrer en contact avec vos clients locaux.

Jérôme possède un magasin de vélos et souhaite attirer davantage l'attention des
personnes situées à proximité.
Pour communiquer auprès des utilisateurs en ligne, il décide de créer une fiche dans
un annuaire local comme Google My Business.
Aidez-le à choisir les informations qu'il doit au minimum spécifier.

1. Vélos Jérôme (VRAI)
2. 10 Place de la couronne, 64100 Bayonne (VRAI)
3. Numéro de téléphone : 05 12 34 56 78 (VRAI)
4. Ouvert du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00 (VRAI)
5. Photo d'un vélo(FAUX)
Aidez les gens près de vous à vous trouver en ligne
1. Utiliser les outils numériques pour faire de la pub localement
Points clés
La publicité locale est un moyen très pratique et abordable (voire gratuit parfois) de créer un
contact avec les clients qui se trouvent à proximité. Dans cette leçon, nous parlerons de :
 pourquoi la publicité locale est si importante,

 où vous pouvez faire de la publicité en ligne pour vos clients locaux,
 certaines fonctionnalités spécifiques des annonces "locales".
La publicité sur internet a changé la manière dont les acheteurs et les vendeurs interagissent, ce
qui était un répertoire de contacts a maintenant évolué en moteur de recherche, annuaires en
ligne, site d'avis de consommateurs, et réseaux sociaux. Alors que tous ces médiums
numériques sont disponibles pour tout le monde, partout dans le monde, beaucoup offrent des
moyens de faire de la publicité pour votre audience locale. Dans cette leçon nous allons étudier
les bases de la publicité locale pour votre entreprise. Nous verrons pourquoi la publicité locale
est importante, les différents endroits où acheter des annonces locales, et ce que vous pouvez
faire pour limiter votre visibilité à une audience locale.
Tout d'abord, vous devez vous souvenir qu'internet est partout. Cela veut dire que si vous
possédez un magasin de vélo à Capetown en Afrique du Sud, les habitants de Pretoria seront
également capables de vous trouver en ligne … Ainsi que les habitants d'Amérique ou
d'Australie. Et c'est ce qui fait que la publicité locale est différente, vos annonces ne sont visibles
que pour les gens se trouvant près de chez vous et qui seraient susceptibles d'être, ou de
devenir, vos clients. Beaucoup de méthodes sont disponibles pour diffuser votre publicité
localement, et les moteurs de recherche, les annuaires locaux, les sites de consommateurs, et
les réseaux sociaux sont un bon point de départ.
Sur les moteurs de recherche, vous pouvez enchérir pour que votre annonce soit affichée
lorsque les utilisateurs tapent certains termes définis, et la majorité des moteurs de recherche
vous permet de restreindre la visibilité à certaines zones géographiques. Par exemple, si vous
placiez une mise sur le mot clé « réparation de vélo », vous ne pourriez mettre en place votre
campagne que si la personne qui effectue la recherche se situe à 10 km de votre magasin.
Quoi d'autre ? Eh bien, les réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn offrent des pages
d'entreprise, ainsi que des annonces payantes pour cibler des clients locaux. Les réseaux
sociaux peuvent savoir où les utilisateurs se situent et, comme avec les moteurs de recherche,
vous pouvez spécifier une zone géographique pour que votre annonce n’apparaissent que pour
les gens étant à proximité, et de cette façon augmenter la pertinence de votre message.
Et bien sûr, les annuaires en ligne et les sites de consommateurs offrent également des
opportunités pour faire sa publicité. En plus de l'inscription, qui est en général gratuite, vous
pouvez souvent payer un peu plus pour afficher votre annonce dans des endroits de choix
comme par exemple les résultats de recherche ou même dans la liste de votre compétiteur ! Il y a
tant de choses que vous pouvez faire avec vos annonces locales en tirant parti du fait que les
gens puissent potentiellement voir votre annonce juste au moment où ils passent à proximité de
vous.
Tout d'abord, votre annonce peut-être adaptée à quelqu'un se trouvant physiquement à proximité
de votre magasin. Et beaucoup de supports publicitaires locaux offrent des fonctionnalités
uniques. Vous pouvez par exemple afficher vos horaires d'ouverture, ou apparaître seulement
quand votre magasin est ouvert. Ou vous pouvez indiquer le chemin pour votre magasin sur un
portable, et permettre à vos clients de vous téléphoner en un clic, ou de jeter un œil à tous les
commentaires élogieux à votre propos. La publicité locale peut vous aider à trouver des clients
qui sont près de chez vous, et il existe plein d'options pour mettre en place une annonce locale.
Que vous choisissiez les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les annuaires ou les sites
de consommateurs, limiter votre budget pub aux potentiels clients se trouvant à proximité et tirer
partie des fonctionnalités de la publicité locale peut aider à booster votre entreprise dans votre
quartier.
Sylvie gère une boutique de vélos.
Si elle faisait de la publicité en ligne, elle pourrait toucher des clients potentiels dans
de nombreux pays différents.
Mais ce n'est pas son but. Avec ses annonces, elle souhaite cibler les personnes
situées à proximité de sa boutique.
Quelle méthode doit-elle adopter pour atteindre cet objectif ?
1. VRAI
Diffuser ses annonces dans un rayon de 16 km autour du magasin

2. VRAI
Diffuser ses annonces pendant les horaires d'ouverture du magasin
3. VRAI
Adapter ses annonces aux utilisateurs locaux
4. FAUX
Distribuer des flyers et des cartes de visite dans les magasins des environs
2. La technologie mobile au service de votre entreprise
Points clés
Tirez parti de l'association de la technologie mobile et des fonctionnalités locales pour créer le
contact avec les clients les plus proches de vous. Dans cette leçon, nous allons parler de :
 l'importance d'être visible dans les résultats de recherche locale,

 comment tirer parti des fonctionnalités mobiles comme la fonction GPS ou les
applications,
 l'utilisation de publicités payantes pour toucher un public local en déplacement.
Parlons des appareils mobiles, et de comment ils peuvent aider votre entreprise à entrer en
relation avec les clients près de vous. Nous vous montrerons comment la technologie des
téléphones portables depuis les plans cartographiques jusqu’à la publicité payante ciblant les
gens à proximité, en passant par les applications peut vous aider à amener plus de clients sur le
seuil de votre porte.
Aujourd'hui, la plupart des gens se déplacent avec un téléphone portable dans leur poche. En
tant qu'entreprise, vous devez en tirer parti pour toucher plus de nouveaux clients potentiels près
de chez vous. Tout d'abord, jetons un œil à la façon dont le commerce local et le téléphone
portable peuvent fonctionner main dans la main. Nous avons tous déjà utilisé notre téléphone
pour trouver par exemple le magasin le plus proche de là où nous étions.
Imaginons que vous vous promenez à vélo à travers la ville quand soudain votre chaîne casse.
Si vous avez votre téléphone sur vous, vous êtes probablement sur le point de rechercher un
magasin de vélo à proximité. Donc si vous êtes le propriétaire de ce magasin de vélo, ou de
n'importe quel autre type d'entreprise, que pouvez-vous faire pour augmenter vos chances d’être
visible au moment où on a besoin de vous ? Bien sûr vous devrez vous assurer que votre
magasin est inscrit dans les annuaires locaux, sites de consommateurs et moteurs de recherche.
Vous essayerez peut-être tirer parti d’une quelconque opportunité de publicité locale, mais
parlons plutôt de la façon dont vous pouvez exploiter le pouvoir des appareils mobiles pour de
potentiels clients locaux.
La première chose que vous avez besoin de faire est de vous assurer que votre site internet est
ergonomique sur un téléphone portable, et de vérifier que les informations pour vous contacter
sont incluses. Ensuite, vous pourrez tirer parti de certaines fonctionnalités que seuls les appareils
mobiles possèdent. Par exemple, la plupart des gens autorisent les sites internet et les
applications à utiliser leur GPS pour détecter où ils se trouvent et les diriger là où ils veulent aller
(comme par exemple à ce magasin de vélo). Ou, si le magasin de vélo a une application
téléchargeable sur smartphone, il peut utiliser cette fonction GPS pour envoyer des messages
comme par exemple des alertes de vente quand des clients potentiels se situent à une certaine
distance du magasin. En fonction des capacités de l'application, celle-ci pourrait potentiellement
permettre aux clients de programmer des rendez-vous pour des réparations, de répondre aux
questions les plus courantes, ou même de commander des accessoires. L'application pourrait
également envoyer des rappels au cas où le magasin organiserait des événement spéciaux,
comme par exemple une balade à vélo mensuelle ou un atelier customisation.
Une autre façon, vous pouvez tirer parti des mobiles ayant autorisé la fonction GPS via la
publicité localisée. Les programmes d'annonces payantes vous aident à cibler le bon client, au
bon moment, et désormais, au bon endroit. Imaginons que quelqu'un qui n'a pas téléchargé votre
application ou qui ne sait même pas que vous existez se trouve à proximité, à la recherche d’un
vélo avec son téléphone portable. Avec la recherche localisée, votre annonce pourrait apparaître
au sommet de la liste de résultats parce que votre magasin se trouve à proximité, et qu’il
représente un résultat pertinent pour ce que cette personne recherche.
Et souvenez-vous, les opportunités de publicité localisée peuvent se trouver ailleurs que sur les
moteurs de recherche. La publicité localisée à travers les réseaux sociaux, les annuaires, les
sites de consommateurs peuvent être un moyen rentable d'atteindre de nouveaux clients
localement. Pensez à votre entreprise.
Comment associer mobile et local ? Pour démarrer, assurez-vous que vos clients puissent vous
trouver en ligne, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent, et qu’ils apprécient l’expérience qu'ils
soient sur leur ordinateur, leur téléphone ou leur tablette. Ensuite, pensez aux technologies
spécifiques, aux téléphones portables, comme le GPS et les applications pour motiver vos clients
avec des fonctionnalités et des promotions localisées. Et finalement, si vous faîtes de la publicité
localement, vous pouvez cibler les clients à proximité où que vous soyez.
Sylvie gère une boutique de vélos.
Comme elle sait qu'un grand nombre de ses clients utilisent un smartphone équipé
d'un GPS, elle a investi dans une application mobile qui utilise cette technologie.
Elle a déjà quelques idées sur la façon dont elle pourrait utiliser l'application pour
susciter l'intérêt de ses clients.
Pouvez-vous écarter celles qui ne nécessitent pas la fonctionnalité GPS ?

 Envoyer des alertes lorsque des utilisateurs se trouvent à proximité du
magasin(VRAI)
 Informer sur des événements promotionnels (révision gratuite, par exemple)
(FAUX)
 Orienter les clients vers le magasin de Sylvie(VRAI)
 Envoyer des coupons personnalisés aux clients fidélisés (FAUX)
 Permettre aux clients de prendre rendez-vous pour une réparation (FAUX)
3. L'optimisation de moteur de recherche (SEO) pour les entreprises locales
Points clés
Si vous voulez augmenter les chances que des clients locaux trouvent votre entreprise, vous
devez en savoir un peu plus sur :
 comment inclure des informations essentielles sur votre site Web,

 comment les moteurs de recherche choisissent les résultats locaux,
 l'importance des fonctionnalités mobiles.
Parlons des moteurs de recherches et des entreprises locales. Vous savez probablement déjà
que les moteurs de recherche sont des outils puissants pour mettre en relation des clients
potentiels et des entreprises. Mais savez-vous qu'ils sont capables de rendre votre entreprise
prioritaire dans les résultats de recherche si quelqu'un se trouve à proximité ou si cette personne
cherche des options près de chez vous ?
Retournons à notre exemple de magasin de vélo pour comprendre comment cela fonctionne.
Vous avez un site internet où les clients peuvent commander des produits en ligne … Mais ils ont
souvent besoin de pièces de remplacement le plus vite possible. Ce qui veut dire qu'ils n'auront
pas la patience d'attendre une livraison. Vous devez vous assurer que ces clients trouvent votre
magasin pour qu'ils puissent acheter ce dont ils ont besoin, tout de suite. Donc comment être
certain que le site internet de votre magasin s'affiche dans les résultats de recherche « locaux » ?
Tout d'abord, vous devez faire savoir au moteur de recherche ce que « local » signifie pour vous !
Commencez avec les bases, et assurez-vous que le site de votre entreprise comporte des
informations telles que le nom de votre magasin, l'adresse, ou encore votre zone géographique,
si vous venez à la rencontre des clients là où ils sont, votre numéro de téléphone et vos heures
d'ouverture.
Une autre façon pour remonter votre site dans les résultats est d'ajouter du contenu pertinent à
votre location géographique. Le contenu contribue grandement à aider les clients à entrer en
contact avec votre entreprise. Pour un magasin de vélo, le contenu pourrait par exemple inclure
un blog à propos de la réparation de vélo ou de la maintenance, et des détails sur les vélos dont
vous vous occupez. Il pourrait inclure des descriptions, des photos et des vidéos de la course de
vélos locale ou bien encore des pistes cyclables populaires de votre région. Il pourrait inclure des
articles à propos de la méthode à suivre pour choisir un cadre de vélo à la bonne taille et inviter
les clients à venir dans votre magasin pour recevoir des conseils. Plus vous ajoutez
d’informations sur la localisation géographique de votre magasin, plus la pertinence avec les
recherches des clients augmente, et avec celle-ci les chances de vous retrouver au sommet de la
page de résultats.
Souvenez-vous que le but d'un moteur de recherche est de fournir le bon résultat pour la bonne
personne au bon moment. Pour ce faire, le moteur de recherche peut utiliser le fait que votre
entreprise soit physiquement proche de la personne qui effectue la recherche, ou la localisation
géographique que les utilisateurs tapent dans leur recherche. Et il est important de comprendre
que votre magasin n'apparaîtra pas dans les résultats si quelqu'un recherche un magasin de vélo
dans un autre pays.
La popularité de votre entreprise peut être également un facteur déterminant. Comme dans les
vraie vie, certaines entreprises sont plus établies que d'autres. Dans le monde en ligne, les
entreprises ayant leur site internet depuis un certain temps, et ayant rassemblé du contenu et
des références peuvent se voir récompensées par les moteurs de recherche dans les pages de
résultats.
Et n'oubliez pas de tirer profit des offres locales des moteurs de recherches. Utiliser des services
comme Yahoo ! Local, Google My Business ou Bing Local aidera les moteurs de recherche à en
savoir un peu plus sur votre entreprise et à quel moment vous référencer dans leurs résultats.
Une fois que votre entreprise locale est listée et que la location physique ou zone de service est
confirmée, ces annuaires locaux deviennent un autre moyen pour les clients à proximité de vous
trouver.
Récapitulons rapidement. Que doit inclure le résultat de la recherche « magasin de vélo dans la
ville où vous vivez » selon vous ? Si vous répondez « une liste de magasins de votre ville qui
vend des vélos », vous avez juste. Et si vous jetez un œil aux entreprises qui s'affichent, vous
découvrirez probablement qu'elles se trouvent sur beaucoup d'annuaires et de sites comprenant
énormément de contenus pertinents ainsi que des informations sur leur localisation.
Et dernièrement, n'oubliez pas que la majorité des personnes qui effectuent une recherche le font
en se déplaçant, cherchant des résultats localisés avec leur téléphone. Si votre site peut être
trouvé dans les résultats de recherche sur téléphone portable, cela peut être une méthode
efficace pour rentrer en relation avec vos clients. Alors assurez-vous d'avoir un site mobile
friendly qui charge rapidement et compréhensible pour les moteurs de recherche, et irrésistible
pour vos visiteurs.
Et c'est tout pour les bases de la SEO localisée. Souvenez-vous, suivre ces étapes peut aider un
moteur de recherche à comprendre si votre entreprise est locale : ajoutez votre location
géographique sur votre site. Ajoutez continuellement du contenu qualitatif pertinent pour votre
audience et qui souligne la localisation de votre entreprise. Vérifiez votre position sur les moteurs
de recherche et dans les annuaires locaux, et assurez-vous que votre site soit mobile friendly et
facile à comprendre pour le moteur de recherche et pour le visiteur. Cela peut demander un peu
de temps pour devenir visible à l’échelle locale, en particulier pour une nouvelle entreprise, mais
si vous prenez le temps d'ajouter des informations claires à votre site internet, d’écrire du
contenu pertinent, et de promouvoir votre site sur les annuaires locaux, vous deviendrez plus
visible aux yeux de vos clients.
Propriétaire d'un magasin de vélos, Sylvie souhaite que son site Web soit intéressant
pour les clients locaux.
Elle est en train de préparer des contenus pour son blog, qui lui permettront de
gagner en visibilité lors des recherches sur des magasins à proximité.
Elle a eu l'idée de rédiger un article sur des cyclistes célèbres(FAUX) et un autre sur
des courses de vélo populaires dans la région.(VRAI)
Selon vous, quel article devrait-elle publier en premier ?
Faites-vous connaître grâce aux médias sociaux

1. Les bases des réseaux sociaux
Points clés
Les médias sociaux sont partout et les gens les utilisent tous les jours. Découvrez comment ils
fonctionnent et comment tirer parti de ces réseaux :
 en comprenant ce que vous avez à gagner en étant dessus,

 en vous inscrivant sur les sites les plus adaptés,
 en développant votre présence et en interagissant avec vos réseaux.
Manger, dormir, tweeter, recommencer. Les réseaux sociaux font partie de notre vie quotidienne.
En tant qu'entreprise, cela présente une opportunité intéressante pour vous. Les réseaux sociaux
permettent aux gens de se connecter, d'interagir, de partager et d'échanger des informations. Ils
sont rapidement devenus indispensables. Des millions de personnes se connectent et partagent
du contenu quotidiennement sur les réseaux sociaux. Mais ils peuvent être également un outil
pratique pour les entreprises. Les réseaux sociaux peuvent être une plate-forme où il est possible
de discuter directement avec vos clients existants et futurs, de partager du contenu, de vous
impliquer dans des conversations, d'instaurer un climat de confiance, d'atteindre plus de gens,
d'étendre votre sphère d'influence, et finalement de mieux comprendre votre client.
Imaginons que vous possédez un magasin de vêtements vintage. Vos clients utilisent peut-être
déjà les réseaux sociaux pour parler de vous. Ils peuvent avoir partagé leur trouvaille, demandé
conseil pour une modification ou même posté des photos de célébrités dans des tenues rétro.
Lorsque vous rejoignez ces réseaux sociaux, vous avez la possibilité de rejoindre ces
conversations et d'en commencer de nouvelles. Peut-être pourriez-vous commencer par partager
des photos quand vous recevez un nouvel arrivage, et cela vous aidera à rester dans un coin de
leur tête. Cela donne une raison aux gens de visiter votre page, encore et encore. De cette
manière, votre réseau grandit plus vite. Ces personnes peuvent voir vos publications et les
partager avec d'autres fashionistars, ce qui vous assure des nouveaux abonnés. Ces personnes
peuvent devenir vos nouveaux clients.
Les réseaux sociaux peuvent également vous aider à instaurer un climat de confiance avec votre
audience. Imaginez un client potentiel lire un avis de consommateur, ou regarder des vidéos non
pas avec des tops modèles mais avec de vraies personnes, portant vos vêtement et ayant l'air
fantastique. Les réseaux sociaux fournissent l'opportunité pour vos clients et vos fans de
promouvoir vos produits, et quand cela arrive, votre popularité augmente. Pourquoi ? Quand
quelqu'un d'autre décrit à quel point votre magasin est super, cela a plus d'influence. Vous n'êtes
pas en train de faire votre propre pub, vos clients la font pour vous.
Les réseaux sociaux apportent un autre avantage pour votre entreprise : vous pouvez en
apprendre beaucoup en regardant comment les gens interagissent avec votre marque en ligne.
Peut-être que personne ne sera intéressé par une publication parlant de l'histoire du brocart,
mais une vidéo montrant 20 méthodes pour nouer une écharpe en soie sera partagée en masse.
Cherchez ce que les gens aiment à la fois en ligne et dans votre magasin pour pouvoir leur en
donner encore plus.
Maintenant parlons de la manière dont les réseaux sociaux peuvent bénéficier votre entreprise,
avec le bon réseau,, en partageant du contenu, en participant à des conversations animées et en
agrandissant votre réseau.
Tout d'abord, il vous faudra connaître les différents réseaux sociaux. Quel est celui que vos
clients utilisent le plus ? Cela vous aidera à décider de si vous avez besoin d'une page
Facebook, d'une chaîne YouTube, d'un compte Pinterest, d'un compte Twitter, d'une page
Google +, d'une page LinkedIn, ou d'une combinaison de tout cela. Ensuite, vous aurez besoin
de vous créer un profil, c’est-à-dire ce qui deviendra votre « page d'accueil » sur chacun des
sites où vous vous inscrivez. Chaque réseau social est différent, mais quand cela est possible,
vous devez ajouter des informations à propos de votre entreprise. Comme par exemple votre
localisation et comment vous contacter. Certains vous permettent d'ajouter encore plus
d'informations sur votre entreprise, telles que des photos et des vidéos.
Une fois que vous avez élu domicile sur les réseaux sociaux, il est temps d'apprendre à connaître
le voisinage. Se faire des amis prend du temps et de l'énergie, mais s'ils peuvent vous aider à
faire parler de votre entreprise, c'est un investissement qui en vaut la peine. Il est important de
savoir que même si vous utilisez les réseaux sociaux à des fins commerciales, ils sont
néanmoins un moyen de communication très différent des chaînes publicitaires classiques. Les
personnes avec qui vous interagissez sur les réseaux sociaux ne veulent pas juste écouter sans
rien dire. Imaginez ça plus comme une conversation, une relation qui marche dans les deux sens
avec le flux et le reflux. Interagissez avec les personnes sur vos réseaux sociaux de la même
manière dont vous le feriez avec des amis ou des collègues. Se faire des amis sur les réseaux
sociaux ne se fera pas en un jour, et ne peut pas être forcé.
Commencez par vous connecter avec des clients existants, avec peut-être un signe sur votre
porte disant « suivez nous ici » - ou mieux, une réduction de 10% s'ils se connectent avec vous
en ligne. Continuez avec d'autres méthodes pour agrandir votre réseau : concours, événements
spéciaux, offres pour les membres de votre réseaux, contenu divertissant, ou même des
événements où vous pourrez rencontrer les membres de vos cercles sociaux en face à face.
Et souvenez-vous, chaque personne de votre réseau social a son propre réseau. Le principe d'un
réseau social est le partage, alors en postant des publications et des photos en vous impliquant
dans des conversations, il sera plus facile pour les utilisateurs de rentrer en contact avec vous.
Les réseaux sociaux sont un bon moyen de commencer une conversation avec des gens, et au
bout du compte d’agrandir votre clientèle. Et comme avec tout type de marketing en ligne, vous
aurez besoin d'une stratégie.
Si vous restez avec nous, nous allons vous expliquer quels sont les différents types de réseaux
sociaux qui existent et comment y établir votre présence. Ensuite nous parlerons de la création et
de la gestion d'un plan pour les réseaux sociaux. Et, si cela vous intéresse, nous parlerons même
de la publicité payante sur les réseaux sociaux et de la façon dont vous pourrez mesurer votre
succès.

Julie tient une boutique de vêtements vintage.
Elle a créé une page Instagram et une page Facebook, et elle a mis une affiche à ce
sujet dans son magasin afin d'inciter ses clients à la suivre sur ces réseaux.
Que peut-elle faire pour fidéliser ses abonnés et en gagner d'autres ?

1. Lancer des conversations avec ses abonnés (VRAI)
2. Ajouter des commentaires à tous les posts personnels des abonnés(FAUX)
3. Supprimer tous les commentaires négatifs(FAUX)
4. Poster régulièrement des messages(VRAI)
5. Nommer et dénigrer les concurrents(FAUX)
2. Le réseau social qui vous correspond
Points clés
De nouveaux sites sont sans cesse lancés. Voici un aperçu des réseaux sociaux du moment et
de ce qu'ils peuvent vous apporter. Nous allons parler :
 des différentes catégories de réseaux,

 de leurs contextes respectifs,
 des meilleurs moyens de les utiliser.
Dans cette leçon nous allons nous familiariser avec le royaume des réseaux sociaux. Il existe des
réseaux sociaux très populaires qu'il est important de connaître, mais il y en a des plus petits,
plus spécifiques, qui peuvent également s'avérer précieux pour votre entreprise. Cette leçon vous
aidera à en comprendre les subtilités, et comment choisir le réseau social qui vous correspond.
Pour bien commencer avec les réseaux sociaux il peut être utile de les classer en différentes
catégories pour vous aider à savoir où diriger votre attention. Par exemple, Facebook, Twitter,
Google + et LinkedIn ont une base d’utilisateurs très importante. Saviez-vous que Facebook a
plus d'un milliard d'utilisateurs à travers le monde ? Il y a donc de fortes chances pour que vos
clients futurs ou existants soient inscrits sur ces réseaux sociaux Donc si vous êtes une
entreprise, vous pouvez peut-être envisager une inscription pour être sûr de pouvoir rentrer en
contact avec ces clients.
Mais au-delà des réseaux très populaires, il existe des réseaux au nombre d’utilisateurs
beaucoup plus restreint, spécifiques à une industrie, pourvoyant aux besoins d'une audience
particulière qui connaît vraiment son sujet et recherche du contenu plus détaillé. Pensez à des
sites internet comme TripAdvisor pour les grands voyageurs, ou OpenTable pour les restaurants.
Il existe énormément de sites divers dédiés à plein d'industries différentes, et nous vous
conseillons de vous renseigner pour connaître ceux en rapport avec votre entreprise. Même si le
nombre de personnes inscrites sur ces sites est moindre, ces personnes sont peut-être
exactement le type de clients que vous souhaitez attirer.
Une autre chose à connaître lorsque vous choisissez le réseau social auquel vous souhaitez
prendre part est le but de chacun d'entre eux. Par exemple, certains réseaux sociaux sont surtout
utilisés pour les relations personnelles. Certains sont utilisés pour le partage de contenu, et
d’autres sont pour le réseau professionnel.
Etudions ça un peu plus en profondeur. Les réseaux sociaux personnels sont un moyen de
garder contact avec amis et famille en ligne, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas
y prendre part en tant qu'entreprise : les gens y parlent constamment de produits et services.
Vous devez juste être conscients du contexte. Cela veut dire que vos publications doivent être
légères, intéressantes et utiles, pas de discours de vente. Par exemple, un magasin de
vêtements vintage pourrait poster des photos de clients portant un magnifique sac à main, et cela
pourrait être partagé par les personnes présentes sur le réseau, rendant ainsi l'entreprise visible
pour plus de gens. Les réseaux sociaux de partage peuvent fournir aux potentiels clients des
informations à se mettre sous la dent : des faits, des chiffres, des graphiques, des avis de clients,
etc.
Par exemple, YouTube, où ce même magasin de vêtements vintage pourrait publier des vidéos
montrant « comment porter tel vêtement », ou Pinterest, où de belles photos de tenues street
style pourraient être présentées. Les réseaux professionnels visent plutôt le monde de
l'entreprise et attirent des gens qui veulent agrandir leur réseau, trouver du travail ou engager
d’autres personnes. Encore une fois, il est important de connaître le contexte : vous n'aurez pas
beaucoup de réponses si vous essayez de vendre des vêtements vintage ici, mais vous pourriez
peut être trouver votre prochain employé. D'un autre côté, si vous êtes une entreprise qui vend à
d'autres entreprises, c'est peut-être l'endroit parfait pour faire la publicité de vos produits et
services, à des professionnels dans des industries ou métiers spécifiques.
Au final, le secret est de comprendre les objectifs de chaque réseau, et des personnes inscrites
avec lesquelles vous voulez rentrer en contact. Les vastes réseaux comme Facebook, Twitter,
LinkedIn, Google +, YouTube et autres ont beaucoup d'utilisateurs, il est donc probable que vous
y trouvez une audience. Mais au-delà de ça, vous pouvez trouver des réseaux plus petits, dédiés
à ce que vous faites, fourmillant de gens super intéressés dans le type de produits ou services
que vous proposez. Passez du temps dans chaque réseau pour étudier comment ils sont utilisés.
Cela vous aidera à mieux comprendre comment vous pouvez participer à des conversations, ou
quel type de contenu vous pouvez partager.
Julie a rédigé différents posts pour ses comptes sur les médias sociaux.
Pouvez-vous désigner le réseau social le mieux adapté à chacun des posts

suivants ?
1
Julie Vintage recherche un menuisier capable de fabriquer un comptoir sur mesure pour sa
boutique de vêtements vintage. Contactez-nous pour plus d'infos.
A
Instagram
LinkedIn (VRAI)
C
Facebook
J'adore les photos de notre nouvelle collection que mon ami et super photographe Romain a
prises.
A
Instagram (VRAI)
B
LinkedIn
C
Facebook
3
Super soirée jeudi à partir de 19h00 pour notre premier défilé de mode vintage. Venez nous
rendre visite !
A
Instagram
B
LinkedIn
Facebook (VRAI)
3. Définir vos objectifs sur les réseaux sociaux
Points clés
Vous vous êtes familiarisé avec l'univers des médias sociaux ? C'est le moment de déterminer
vos objectifs. Voyons comment :
 fixer vos objectifs spécifiques en matière de réseaux sociaux,

 concentrer vos efforts sur ces objectifs,
 mettre votre plan à exécution.
Les réseaux sociaux présentent de superbes opportunités pour les entreprises, mais il est facile
de sentir submergé. Pour vous aider à mettre en place une stratégie pour les réseaux sociaux,
vous devez commencer avec vos objectifs d'entreprise. Êtes-vous prêts à en apprendre plus sur
ce que vous pouvez tirer des réseaux sociaux ?
Il existe de nombreux réseaux sociaux, et de nombreuses méthodes pour les utiliser et accomplir
différents objectifs. Mais avant que vous vous inscriviez et publiez n'importe comment, posez-
vous une simple question. Quel but souhaitez-vous atteindre avec les réseaux sociaux ? Peut-
être recherchez-vous un moyen plus rapide pour répondre aux demandes de vos clients. Les
réseaux sociaux sont peut-être une méthode pour rentrer en contact avec vos clients existants et
les encourager à acheter plus souvent. Ou peut-être que vous voulez agrandir votre entreprise
en trouvant de nouveaux clients. Ce sont de bons exemples d'objectifs que vous pouvez
accomplir grâce aux réseaux sociaux, mais il y en existe bien d’autres.
Vous vous souvenez de notre magasin vintage ? Utilisons cet exemple pour comprendre
comment ça marche. Imaginons que vous venez d'ouvrir votre magasin. Vous voulez que plus de
clients franchissent le pas de votre porte, mais pour ce faire, vous devez générer un buzz pour
toucher le plus de personnes possible. Donc voici votre premier objectif : rendre votre entreprise
plus visible. Garder cet objectif à l'esprit vous aidera à planifier votre prochaine étape. Pour
commencer, vous aurez besoin de trouver quelque chose d'intéressant à dire, et les personnes
auxquelles vous adresser. Puisque vous savez que vous devez attirer des gens qui n'ont jamais
entendu parler de vous, réfléchissez à ce qui pourrait les intéresser ou générer une réaction de
leur part. Peut-être avez-vous fait l'acquisition d'une collection de chapeaux, ou peut-être
organisez-vous des soldes pour l'ouverture de votre magasin.
Une fois que vous avez quelque chose à dire, il est temps de chercher des personnes avec qui le
partager.
Si vous voulez agrandir votre réseau, vous devrez probablement commencer avec les réseaux
sociaux populaires. Donc peut-être avez-vous décidé de rejoindre Facebook et Twitter. Une fois
que vous vous y serez implantés, vous pourrez vous connecter avec vos clients les plus loyaux
ou même avec vos amis et votre famille. En partageant avec votre réseau, qui lui-même
partagera avec le sien, vous allez augmenter le nombre de vos connections, et accomplir votre
objectif d'entreprise ! Souvenez-vous, les réseaux sociaux ne sont pas une relation à sens
unique. Vous devez aussi participer et être reconnaissant envers votre nouveau réseau d'amis et
de followers. Vous pouvez par exemple partager leur contenu, ou amorcer des discussions en
commentant du contenu sur les dernières tendances, ou sur une célébrité arborant un superbe
look vintage.
Une dernière chose à laquelle vous devez penser est la façon dont vous allez vous adresser à
différentes audiences sur les différents réseaux sociaux que vous utilisez. Cela dépendra en
partie du réseau social en lui-même, mais cela vaut la peine de réfléchir au ton que vous voulez
utiliser, aux interactions que vous voulez avoir. Allez-vous être professionnel et autoritaire ? Cela
peut marcher si vous ciblez une audience formelle et professionnelle, ou pour des réseaux
spécifiques comme LinkedIn. Ou allez-vous être léger et chaleureux ? Cela peut fonctionner sur
les réseaux moins formels et plus personnels, ou vous interagissez avec un consommateur plus
décontracté.
Encore une fois, n'oubliez pas vos objectifs d'entreprise. Si vous voulez attirer plus de gens sur
vos réseaux et dans votre entreprise, assurez-vous d'avoir un ton chaleureux et engageant. Et si
vous essayez de vous rapprocher de vos clients existants, assurez-vous de leur montrer de la
gratitude. Le monde des réseaux sociaux peut être vaste et complexe, mais commencez avec
des objectifs clairs et définis vous aidera à savoir à quels réseaux sociaux participer, comment
les utiliser, et comment ils vous aideront à accomplir vos objectifs.

Julie s'est bien amusée à tester les différents réseaux sociaux, mais elle doit
maintenant les aborder de façon plus sérieuse.
Quels objectifs commerciaux peut-elle atteindre grâce à ces médias

1. Mettre en avant le profil de l'entreprise (VRAI)
2. Faire en sorte que les dépenses ne dépassent pas les budgets prévus(FAUX)
3. Attirer de nouveaux clients et développer la base d'utilisateurs(VRAI)
4. Gérer l'état du stock(FAUX)
5. Discuter des nouveaux produits avec les clients(VRAI)
4. S'installer sur les réseaux sociaux
Points clés
Quand on rejoint un réseau social, la première étape consiste en général à créer un compte et un
profil. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 comment débuter sur un réseau social,

 la différence entre un compte personnel et un compte professionnel,
 l'importance de votre profil.
Il existe énormément de réseaux sociaux différents, et connaître vos objectifs d'entreprise et

comment incorporer les réseaux sociaux dans votre stratégie vous aidera à trouver votre
meilleure option. Une fois que vous avez décidé, vous aurez besoin de rejoindre et d'établir votre
présence dans les réseaux que vous aurez choisi. Chacun d’entre eux est différent, mais ils
présentent quelques similitudes.
Pour commencer, les réseaux sociaux pour entreprises peuvent être différents des réseaux
sociaux pour les individus. Par exemple, vous avez peut-être un compte Facebook personnel où
vous interagissez et partagez avec vos amis et votre famille, mais la plate-forme offre également
des pages spécialement conçues pour les entreprises. En revanche, d’autres réseaux sociaux ne
présentent pas vraiment de différence selon que vous soyez une entreprise ou un individu.
Avant de vous inscrire, vérifiez si le réseau que vous rejoignez distingue les entreprises des
individus, et assurez-vous de choisir le bon. Une fois tout cela réglé, il est temps de vous inscrire.
Cela veut normalement dire créer un compte. Généralement, c'est mieux d'utiliser l'adresse e-
mail de votre entreprise pour maintenir vos vies personnelle et professionnelles séparées.
Ensuite, commencez à remplir vos informations. Chaque réseau social est différent, mais certains
éléments sont universels, comme par exemple le nom de votre entreprise, une description de qui
vous êtes et ce que vous faites, votre adresse, votre adresse e-mail, et votre numéro de
téléphone. Ce sont des renseignements plutôt standards, et vous pourrez peut-être même
afficher le logo de votre entreprise. Plusieurs réseaux sociaux utilisent ces informations pour vous
créer une page, qui sera votre page d'accueil au sein du réseau.
Chaque réseau social offre des fonctionnalités différentes, alors prenez le temps d'explorer vos
options, sans perdre de vue votre stratégie. Souvenez-vous du ton que vous décidez d'utiliser et
des objectifs d'entreprise que vous voulez accomplir. Cela vous aidera quand vous écrirez la
description de votre entreprise, quand vous listerez vos produits, quand vous choisirez des
images ou des vidéos que vous voulez mettre en valeur, et même quand vous personnaliserez
votre page avec une image de fond. Votre page de profil sera le lieu où vous partagerez votre
contenu, où vous participerez à des conversations, et où vous afficherez votre activité.
Généralement, toutes les informations que vous avez remplies à propos de vous seront
accessibles aux gens qui visitent votre page, ainsi que toutes les choses que vous postez et
partagez, et les commentaires et réactions sur ces publications. Tout ceci forme une sorte
d’histoire interactive de la vie en ligne de votre entreprise sur le réseau.
N'oubliez pas que la plupart de ces pages de profil sont également accessibles par les moteurs
de recherche, alors plus votre contenu y est intéressant, plus vos pages sur les réseaux sociaux
s'afficheront dans les résultats. Que les gens vous trouvent via les moteurs de recherche ou en
tombant sur quelque chose d'intéressant que vous avez partagé, il y a de fortes chances pour
qu'ils cliquent sur votre page. Cela leur donne une vue d'ensemble efficace sur qui vous êtes et
ce que vous offrez. Encore mieux, ils pourront interagir facilement avec vous, et peut-être devenir
votre prochain client !
Pour finir, beaucoup de réseaux sociaux offrent l'opportunité de faire de la publicité, ou des
fonctionnalités spéciales, moyennant payement. Par exemple, vous pourrez peut-être payer pour
placer le contenu que vous partagez sous les yeux de certains groupes de personnes sur ces
réseaux. Jetez un œil aux options payantes offertes par vos réseaux sociaux, et regardez quelle
est la valeur qu’elles pourraient vous apporter. Etablir une présence pour votre entreprise sur les
réseaux sociaux que vous utilisez, en gardant vos objectifs en tête, est une étape essentielle sur
le chemin du succès !
Julie est en train de créer un compte Twitter pour son entreprise.
Elle a dressé la liste des principaux éléments nécessaires pour le lancer.
Pouvez-vous l'examiner et barrer les données qu'il est inutile d'ajouter à ce profil ?
 Une adresse e-mail d'entreprise (VRAI)
 Le montant de l'adhésion annuelle (FAUX)
 Le logo ou une photo de l'entreprise (VRAI)
 Une description et les coordonnées de l'entreprise (VRAI)
 Le nombre d'employés dans l'entreprise (FAUX)
Plongez dans l'univers des médias sociaux
1. Planifier votre marketing sur les réseaux sociaux sur le long terme
Points clés
Une fois actif sur les médias sociaux, vous vous apercevrez rapidement qu'il vaut mieux être
organisé. Planifier sérieusement la façon dont vous souhaitez utiliser les médias sociaux vous
aidera vraiment. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 les avantages de la création d'un programme de médias sociaux,

 à quoi ressemble un programme de médias sociaux,
 les outils qui vous aideront à exécuter votre programme.
S'impliquer dans les réseaux sociaux requiert beaucoup de travail, et vous pouvez vous y perdre
rapidement si vous n'avez pas de plan défini. Cette leçon vous donnera tous les détails dont vous
avez besoin pour coucher votre plan sur papier, et vous montrera quelques outils qui peuvent
vous aider à passer à l'action.
Allons droit au but. Si vous vous êtes déjà essayé aux réseaux sociaux, vous avez probablement
remarqué qu’il faut y passer beaucoup de temps pour faire les choses bien. Il n'est pas facile de
tout garder à jour, de répondre et d'interagir avec toutes vos connections, de constamment
maintenir un flux continu d'idées de publications uniques et intéressantes à travers tous les
réseaux sociaux.
Pas d'inquiétudes. La clé est de s'asseoir et réfléchir à un plan pour définir ce que vous voulez
poster, et même pour clarifier quelle est la personne dans votre entreprise qui devrait se charger
de cela. Pourquoi est-ce si important ? Et bien si vous supposez que vous aurez assez de temps
libre pour penser à des publications créatives et percutantes sur le moment, vous allez être déçu.
La vie suit son cours, d'autres tâches volent la priorité, et sans un plan d’action, vos pages
sociales peuvent rester silencieuses trop longtemps, ou alors vos publications seront de
mauvaise qualité, parce que vous êtes pressé par le temps. C'est compréhensible. C'est un
travail exigeant et vous avez beaucoup à faire.
Mais la vérité, c'est qu'une bonne stratégie de médias sociaux mérite autant d'attention que
n'importe quel autre type de marketing. Très bien, à quoi devrait ressembler un plan « réseaux
sociaux » ? Envisagez votre plan sur les 6 à 12 mois prochains, et commencez à créer un
calendrier. Pensez aux détails comme par exemple aux sujets sur lesquels il serait le plus logique
de publier, ou ce à quoi votre audience s'intéresse. Puis allez un peu plus loin. Quel serait le
moment le plus optimal pour poster quelque chose à propos de ces sujets ? Si nous retournons à
notre magasin de vêtements vintage, pensez aux dates auxquelles déroulent les principaux
événements liés à la mode, aux saisons spéciales de shopping telles que la rentrée ou les
vacances, ou bien à d'autres événements sur lesquels vous pouvez embrayer. Que vous publiez
de manière quotidienne, hebdomadaire ou toutes les heures, remplir un calendrier vous aidera à
vous assurer que la fréquence de vos partages est consistante.
Le contenu et la fréquence de vos posts sont un bon point de départ, mais vous devez également
prendre en considération les lieux où vous devriez publier vos posts. Par exemple, si vous
partagez de belles images sur une nouvelle collection de robes qui vient d'arriver en magasin,
cela pourrait être une bonne mise à jour pour des sites comme Instagram ou Pinterest. D'un
autre côté, si vous voulez partager une offre spéciale à vos meilleurs fans, vous pourriez avoir
envie de la poster sur Facebook ou Google+.
Ensuite, n'oubliez pas de penser à la personne qui s'occupera de publier et de partager. Allez-
vous tout faire vous-même ou allez-vous partager le travail ? Ecrire qui est responsable de quoi
dans votre plan vous aidera à vous y tenir.
Et enfin, n'oubliez pas le « pourquoi ». Pourquoi publiez-vous toutes ces mises à jour ? Quels
sont les objectifs d'entreprises qui sous-tendent vos publications? Si les réseaux sociaux sont un
moyen d'augmenter votre visibilité, assurez-vous que vos posts soient conçus en fonction. D'un
autre côté, si les réseaux sociaux sont un moyen de renforcer vos relations avec vos clients
existants, vos publications prendront une autre forme.
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise approche, mais encore une fois : assurez-vous de savoir
pourquoi vous partagez ce que vous partagez.
Voilà donc ce que l’on appelle une stratégie pour les réseaux sociaux. Une fois que vous avez
toutes ces tâches déployées sur un calendrier pour les quelques mois suivants, il est bien plus
facile de savoir comment aborder le monde des réseaux sociaux. Vous pourriez penser « wow,
c'est beaucoup de travail, comment vais-je m'y prendre ? ». Eh bien, ne serait-il pas génial si
vous pouviez bloquer un jour dans votre agenda, écrire toutes les choses que vous aimeriez
poster les 6 prochains mois puis les mettre en place pour qu’elles soient partagées
automatiquement lorsque vous êtes prêts ?
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des outils capables de faire ça et bien plus. Avec des outils
de gestions de réseaux sociaux comme Hootsuite, Buffer et Everypost, vous pouvez créer le
contenu de ce que vous voulez poster et le partager à l’avance. Vous pouvez décider du réseau
sur lequel vous voulez le partager, et vous pouvez collaborer avec vos collègues pour qu'ils vous
prêtent main forte sur la voie de la réussite des réseaux sociaux. En plus de cela, vous pouvez
utiliser ce genre d'outil pour écouter ce que les gens ont à dire sur votre contenu. Vous n'avez
pas oublié, n'est-ce pas ? Les réseaux sociaux sont une conversation avec plusieurs participants,
et non juste un mégaphone que vous utilisez pour transmettre votre message.
Donc qu'avons-nous appris ? Les réseaux sociaux nécessitent du temps et du dévouement si

vous voulez vraiment réussir. Mettre au point une stratégie détaillée vous aidera à passer à
l'étape supérieure, et il existe plein d'outils disponibles pour vous aider. Maintenant vous êtes sur
la bonne voie pour conquérir les réseaux sociaux !
Julie gère une boutique de vêtements vintage et souhaite interagir davantage avec
ses clients en ligne.
Actuellement, elle publie des posts sur deux réseaux sociaux, mais elle veut élaborer
une stratégie complète pour ces médias.
Pouvez-vous classer dans le bon ordre les actions ci-dessous, en commençant par
celle que Julie doit effectuer en premier ?
Créer des comptes sur les sites de médias sociaux appropriés(2)

Créer une liste des posts qui seront publiés automatiquement ces prochaines
semaines(4)
S'inscrire à une plate-forme de gestion des médias sociaux(3)
Créer un plan de marketing sur les médias sociaux(1)
2. Faire de la pub sur les réseaux sociaux
Points clés
Si vous souhaitez atteindre un public spécifique en ligne, faire de la publicité sur les médias
sociaux est une excellente option. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons :
 comment diffuser votre message à des publics spécifiques,

 comment la publicité sur les réseaux sociaux peut venir supporter vos autres efforts.
Vous vous demandez si vous pouvez en faire plus maintenant que vous avez une stratégie en
place ? Et bien la plupart du temps, la réponse est oui, et la majorité des réseaux sociaux offrent
des opportunités de publicité payante qui peuvent vous donner accès à des audiences
spécifiques et diffuser votre message.
Allons au cœur du sujet. Nous utiliserons notre magasin de vêtements vintage comme exemple.
Peut-être avez-vous remarqué que vos meilleurs clients semblent provenir de certains groupes
démographiques … Disons des femmes entre 20 et 35 ans. Ne serait-il pas intéressant de
focaliser vos annonces sur les gens qui rentrent dans cette catégorie et seraient plus enclins à
devenir vos clients ? Et bien les réseaux sociaux peuvent vous aider à faire cela, et bien plus
encore. Cela s’explique par le fait que les réseaux sociaux en savent souvent beaucoup sur leurs
utilisateurs. Pensez à votre page Facebook ou Google +, par exemple. Avez-vous inclus votre
âge ou votre sexe sur vos pages personnelles ? Beaucoup de gens le font, et c'est pourquoi les
réseaux sociaux sont capables d'offrir aux entreprises l'opportunité de rentrer en contact avec
des groupes si spécifiques.
Cela semble pas mal jusque-là, n'est-ce pas ? Eh bien, ça devient encore mieux. Les femmes
entre 20 et 35 ans ne vont pas toutes être intéressées par les vêtements vintage. Si nous
pouvons donc éviter de dépenser de l'argent pour faire de la publicité à des gens qui ne sont pas
intéressés, c'est une bonne chose. Par chance, les réseaux sociaux peuvent vous aider à affiner
encore plus votre audience. Par exemple, vous pourriez cibler les femmes entre 20 et 35 ans
intéressées par un certain créateur. Ou celles qui ont posté sur la mode vintage par le passé.
Cela pourrait être un bon moyen de focaliser votre publicité sur les gens qui ont plus de chance
d'être intéressés par votre magasin.
Et nous pouvons aller encore plus loin. Comme pour les autres canaux publicitaires, vous pouvez
également cibler votre annonce sur une zone géographique spécifique. Cela signifie que vous
pouvez utiliser les réseaux sociaux pour faire de la pub aux femmes de 20 à 35 ans, qui se
trouvent dans un rayon de 25 km de votre magasin, et qui sont intéressées par un certain
créateur que vous aimez. Pas mal n'est-ce pas ? Les réseaux sociaux fournissent des options
utiles pour cibler des annonces ou du contenu à des audiences spécifiques, et c'est un bon
moyen de vous assurer que vous investissez votre budget marketing de manière intelligente.
Maintenant parlons de la façon dont les publicités payantes peuvent complémenter vos efforts
sur les réseaux sociaux. Établir votre présence en ligne est en général un processus graduel.
Avec le temps, vous publiez du contenu intéressant et unique et gagnez plus de visibilité. Mais
comment faut-il faire si vous voulez accélérer ce processus ? Voilà une autre bonne raison pour
se tourner vers les publicités payantes sur les réseaux sociaux.
Supposons que vous ayez une page Twitter avec quelques centaines d'abonnées. Et si vous
vouliez atteindre plus de gens, des gens qui ne vous suivent pas forcément ? Vous pourriez
essayer un « tweet publicitaire ». C'est un bon moyen pour vous de mettre rapidement votre
magasin sous les yeux de clients potentiels. Par exemple, votre Tweet Publicitaire pourrait être
affiché aux gens ayant tweeté sur la mode vintage par le passé, ou aux gens suivant un créateur
influent. Tout à coup, vous atteignez potentiellement des gens au-delà de vos 200 abonnés,
agrandissez votre réseau, ce qui a pour résultat de vous faire gagner plus d'abonnés.
Voici donc comment faire de la pub sur les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de cibler de
manière très affinée. De plus, vous pouvez rapidement augmenter votre visibilité sur les réseaux
sociaux … Tant que vous êtes prêts à payer, bien sûr.
Julie a décidé d'utiliser une partie de son budget consacré aux médias sociaux pour
diffuser des publicités Facebook ciblées.
Sachant qu'elle aimerait vendre ses vêtements vintage dans le monde entier, quels
groupes devrait-elle cibler avec ses annonces ?
1. (VRAI)
Utilisateurs qui ont publié des posts sur l'achat de vêtements vintage
2. (VRAI)
Utilisateurs qui ont "aimé" les vêtements vintage
3. (FAUX)
Personnes vivant dans un rayon de 32 km autour du magasin
4. (VRAI)
Utilisateurs vivant dans les pays où elle aimerait vendre ses produits
3. Mesurer votre réussite sur les réseaux sociaux
Points clés
Il est indispensable de connaître l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous
découvrirez dans cette vidéo comment :
 recueillir les données fournies par les réseaux eux-mêmes,

 tirer pleinement parti des outils de gestion et de surveillance des réseaux sociaux,
 connaître l'activité sur votre site Web des visiteurs provenant des réseaux sociaux.
Mesurer l'impact d'une campagne sur les réseaux sociaux est très important, mais cela peut être
compliqué. C'est là où les outils analytiques entrent en jeu. Dans cette leçon nous vous
expliquerons comment les analytiques et différents outils peuvent vous aider à surveiller l'impact
de votre travail sur les réseaux sociaux, et à comprendre un peu mieux votre clientèle.
Supposons que notre magasin de vêtements vintage ait créé des comptes sur quelques réseaux
sociaux, Facebook, Twitter, et même quelques réseaux moins connus, en rapport avec la mode.
Tout d'abord, il est important d'étudier le réseau social en lui-même. Une fois votre profil établi, la
plupart d’entre eux fournissent des données sur ce qui se passe sur votre page. Vous pourrez
par exemple recevoir des comptes rendu sur le nombre de gens avec lesquels vous êtes rentrés
en contact, quelles ont été les tendances constantes avec le temps, quelles sont vos publications
les plus partagées, ou même qui sont vos plus grands fans.
En regardant les données et les rapports disponibles sur ces réseaux sociaux, vous pouvez en
apprendre beaucoup sur qui sont vos connections, comment elles se comportent et comment
elles interagissent avec le contenu que vous fournissez. Mais se connecter à chaque réseau pour
regarder chaque donnée et rapport séparément peut prendre du temps et s'avérer compliqué.
Vous vous souvenez de ces outils qui vous aident à planifier vos posts et centralisent tous vos
profils en un seul endroit ? Et bien la plupart de ces outils peuvent également surveiller et fournir
les données comparant les différents réseaux sociaux, vous permettant ainsi d'avoir tous ces
rapports à un seul endroit. Ces outils sont très utiles et vous pouvez les trouver en recherchant
des outils de gestion de réseaux sociaux.
Il existe également un autre type d'outil qui pourrait vous aider : le Social Media Monitoring, ou
surveillance de médias sociaux. Il en existe beaucoup, avec un vaste éventail de fonctionnalités
et de prix, mais essentiellement, ces outils fouillent tous les réseaux sociaux à la recherche de
publications qui mentionnent votre entreprise ou vos compétiteurs, ou encore certains thèmes qui
sont abordés. Cela peut vous aider à identifier les réseaux sociaux sur lesquels vous voudriez
vous inscrire, pour rejoindre des conversations ayant lieu sur votre entreprise et votre industrie.
Mais ces rapports et ces outils mesurent généralement seulement ce qui se passe au sein des
réseaux sociaux.
Donc comment faut-il faire si vous voulez savoir ce qui se passe quand quelqu'un décide de
cliquer sur un lien que vous avez partagé, ou sur du contenu que vous avez posté, et que ça le
mène droit à votre site ? Pour ce faire, vous aurez besoin d'un outil différent dédié à la
surveillance de ce qui se passe sur les sites internet, comme par exemple l’outil appelé Google
Analytics. Les outils analytiques retraceront n'importe quelle action de vos visiteurs à partir du
moment où ils atterrissent sur votre site internet. Et la plupart de ces outils savent
automatiquement si un visiteur provient ou non d'un réseau social. Cela signifie que si vous
surveillez ce que les gens font sur votre site, vous pourrez savoir combien de ces visiteurs en
provenance de Facebook ou Twitter soumettent un formulaire de contact, achètent des articles
sur votre magasin en ligne, ou téléchargent votre newsletter mensuelle.
Maintenant vous avez vraiment la possibilité de voir si vos efforts sur les réseaux sociaux valent
le coup ! Beaucoup d'outils analytiques vous permettent également de surveiller non seulement
le réseau social depuis lequel vos visiteurs proviennent, mais également quelles sont les
publications et contenus spécifique qui les ont amenés sur votre site. Chaque outil analytique
possède une façon de faire différente, mais le résultat final est le même : vous aurez la possibilité
de lire des comptes-rendus différents et d’apprendre des choses comme par exemple quel
contenu de quel réseau amène des visiteurs, génère des interactions avec vos pages et se
transforment finalement en conversion.
Nous avons donc exploré quelles sont vos options à disposition pour mesurer votre réussite sur
les réseaux sociaux. Utiliser les données et les outils disponibles sur les réseaux sociaux, les
outils de gestions et de surveillance des réseaux sociaux, et les analytiques pour voir ce que les
visiteurs en provenance de réseaux sociaux font sur votre site, vous aidera à comprendre
exactement comment et pourquoi vos efforts portent leurs fruits. De cette manière vous pourrez
continuer à améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Julie pense qu'un outil d'analyse d'audience lui serait utile pour évaluer les résultats
de ses campagnes sur les médias sociaux et elle a bien raison.
Pouvez-vous l'aider en barrant les actions que cette solution ne lui

permettrait pas d'effectuer ?
 Définir le nombre de visiteurs qui interagissent avec son site Web(VRAI)
 Déterminer comment les visiteurs ont trouvé son site(VRAI)
 Planifier la publication automatique de contenus à des heures précises(FAUX)
 Envoyer des messages personnalisés à des visiteurs spécifiques(FAUX)
4. Éviter les pièges sur les réseaux sociaux
Points clés
Si les médias sociaux peuvent être des outils puissants, ils peuvent aussi nuire à votre
entreprise. Vous allez découvrir les écueils à éviter, comme par exemple :
 publier du contenu ennuyeux à mourir,

 poster du contenu en pilotage automatique,
 trop vous disperser.
Vous avez l'impression de commencer à comprendre les réseaux sociaux ? Maintenant que vous
êtes lancés, cette leçon vous expliquera certains pièges qui peuvent heurter vos efforts et peut-
être même votre entreprise. Des choses telles que les messages publicitaires répétitifs et sans
intérêt, poster une fois tous les trois mois, ou au contraire, en faire trop et noyer votre audience
sous les publications. Prêt à connaître les choses à ne pas faire ?
La première règle des réseaux sociaux : vous n'êtes pas le centre du monde. Les gens vont en
ligne pour partager des nouvelles, des astuces et des vidéos de chats. Ils ne sont pas là pour
écouter votre discours de vente et les marques qui n'ont que ça à la bouche ont tendance à
devenir ennuyeuses et à être ignorées rapidement. Si vous possédez une entreprise, souvenez-
vous que n'importe qui vous suivant sur les réseaux sociaux est une personne étant déjà
intéressée par vous. Nul besoin d'être un commercial virulent. Concentrez-vous juste sur l’objectif
de fournir une bonne expérience à vos lecteurs et à garder leur attention.
Donc si vous possédez ce magasin de vêtements vintage dont nous parlions, faites part à vos
abonnés de vos nouveautés, de ce qui arrive, et de comment vous procédez. Vous n'avez pas à
recréer votre page de produits pour les vendre de force. Les gens ne veulent pas voir leur fil
d'actualité encombré par des ventes agressives. Ils veulent du dialogue. Ils veulent savoir que
vous les écoutez. Soyez attentifs aux réactions de vos abonnés, et planifiez vos réponses. Soyez
compréhensifs, bienveillants, et surtout consistant. Donnez suite aux plaintes, et donnez aux
gens les informations qu'ils veulent. Les évaluations négatives n'ont pas à être désastreuses.
Cela peut être une opportunité de montrer à vos clients et à quiconque pouvant les regarder que
vous avez une réelle envie de les aider.
Le piège suivant : ne vous éparpillez pas trop sur les réseaux sociaux. Avec tous les réseaux
disponibles, vous disposez d’opportunités presque illimitées pour parler à vos clients, mais les
conversations prennent du temps. Si vous ne faites pas attention, vous serez submergé en
essayant de jongler entre trop de réseaux sociaux. Concentrez-vous sur ceux qui importent, et
inscrivez-vous sur d’autres réseaux seulement si cela vous semble judicieux et que vous êtes en
capacité de gérer.
Avez-vous déjà jeté un œil sur la page d'une marque ou d'un produit pour découvrir que celle-ci
n'a pas été mise à jour depuis des mois ? Une autre erreur fatale. Les gens peuvent se
demander si quelque chose est arrivé ou même si votre entreprise existe encore. Les entreprises
prospères, innovatrices et passionnantes ont beaucoup à dire. Celles qui stagnent et n'avancent
pas n'ont rien à dire. Laquelle avez-vous envie d’être ?
Pour finir, nous voudrions insister à nouveau sur l'importance de mesurer ce que vos efforts vous
rapportent. En utilisant les outils analytiques, vous pouvez avoir la mainmise sur comment les
réseaux sociaux contribuent à votre ligne de fond, et apprendre ce qui est efficace et ce qui ne
l'est pas. Il est facile de glisser vers le désastre sur les réseaux sociaux. Soyez fidèles à vous-
même, répondez aux commentaires, concentrez-vous sur les sites qui vous paraissent les plus
logiques pour vous, soyez consistant et mesurez vos résultats. En faisant cela, vos efforts sur les
réseaux sociaux ne resteront pas vains.
Sur Twitter, Julie repère un tweet négatif concernant sa boutique de vêtements

vintage :
"Robe #JulieVintage reçue aujourd'hui, fermeture cassée ! #servicenul

#problèmevintage"
Selon vous, comment devrait-elle répondre ?
"@sophie112, c'est la première fois que nous avons un problème de fermeture

cassée. Vous l'avez peut-être remontée trop vite ?" (FAUX)
"C'est dommage @sophie112, ça arrive que les fermetures éclair cassent." (FAUX)
"Sincèrement désolée @sophie112. Contactez-moi pour que nous réparions la robe

dès que possible." (VRAI)
Découvrez les possibilités offertes par le mobile
1. L'évolution des appareils mobiles
Points clés
Il existe aujourd'hui de nombreux moyens pour aller sur Internet. Nous utilisons des ordinateurs,
des smartphones, des tablettes, et même maintenant des montres connectées. Le marketing sur
mobile est en constante évolution ; si vous l'adoptez, vous mettez toutes les chances de votre
côté pour donner un avantage à votre entreprise. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment l'utilisation des appareils mobiles a évolué depuis une quarantaine d'années,
 les fonctionnalités disponibles sur les appareils mobiles actuels,
 et ce que cette révolution de l'utilisation des appareils mobiles signifie pour vous.
Les mobiles ont changé drastiquement le monde dans lequel nous vivons. Et il semblerait que les
appareils mobiles continuent d'évoluer à la vitesse de la lumière. Parlons de la façon dont
l'utilisation des mobiles a changé ces 40 dernières années, des fonctionnalités disponibles sur
mobile, ainsi que de la manière dont la croissance de la téléphonie mobile change la façon dont
vous pouvez réaliser la campagne marketing de votre entreprise en ligne.
Saviez-vous que le tout premier appel avec un téléphone portable a eu lieu en 1973 ? Il a fallu
encore 11 ans avant la mise en vente du tout premier téléphone portable en 1984. Un Motorola,
qui coûtait la somme monstrueuse de 3500 dollars ! Depuis, les téléphones mobiles ont
énormément évolué. Leur taille s'est réduite alors que le nombre de fonctionnalités a augmenté.
Maintenant ils font pleinement partie de notre vie quotidienne.
Les téléphones portables ne sont plus juste un moyen de passer des appels, mais sont devenus
de puissants appareils multimédia. On peut aller sur internet, regarder nos e-mails, prendre des
photos, se diriger avec un GPS, poster sur les réseaux sociaux, et bien plus. Les téléphones
portables ont tellement changé durant les dernières décennies que maintenant rien ne semble
impossible. Les téléphones portables et les tablettes sont tellement utiles et pratiques qu’il n'est
donc pas surprenant qu'ils prennent de plus en plus de notre temps. Pour la première fois, nous
passons désormais plus de temps sur ces appareils que sur nos ordinateurs. Les utilisateurs de
téléphones portables d'aujourd'hui ont tendance à avoir le téléphone dans la main quand ils
regardent la télé. Et ils sont plus actifs que jamais sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Et bien votre marketing a besoin d'atteindre les
gens là où ils sont. Et de nos jours, cela veut dire sur leur téléphone mobile. Que vous vouliez
augmenter la visibilité de votre marque, encourager la fidélité des clients, ou augmenter vos
revenus, les appareils mobiles peuvent offrir à votre entreprise de nombreuses opportunités pour
vous rapprocher du bon client, au bon endroit, au bon moment.
Par où commencer ? Par un site qui fonctionne sur les téléphones portables. Imaginons une
seconde que vous êtes un plombier local voulant augmenter votre clientèle. Comment pourriez-
vous utiliser le mobile pour gagner de nouveaux clients ? Et bien … Vous pourriez avoir une
publicité dans le journal local qui dirigerait les clients vers votre site. Votre site optimisé pour
mobile pourrait afficher un bouton « promotion » sur votre page d'accueil, offrant aux nouveaux
clients une réduction de 20% sur leur premier service. On pourrait passer un appel simplement
en cliquant sur le numéro de téléphone en haut de votre page. Les liens peuvent être raccourcis,
pour qu'ils puissent être partagés facilement sur les réseaux sociaux. Et ce ne sont que quelques
exemples parmi les nombreuses méthodes sur téléphone mobile que votre entreprise pourrait
utiliser pour croître. Nous verrons dans les leçons à venir comment avoir un site mobile efficace,
parlerons de l'utilité des applications mobiles pour votre entreprise, et discuterons de la publicité
sur mobile. Restez avec nous !
Philippe gère une petite entreprise de plomberie et possède un site Web qui n'est
pas optimisé pour les mobiles.
Il hésite entre créer un site adapté aux mobiles(VRAI) ou sa propre

application.(FAUX)
Aidez-le à déterminer ce qu'il doit faire en premier.
2. Comprendre le fonctionnement d'internet sur mobile
Points clés
Quand les internautes recherchent des entreprises, il y a de grandes chances que ce soit depuis
un appareil mobile. Les moteurs de recherche s'adaptent à cette nouvelle tendance, et les
entreprises se doivent de le faire aussi. Dans cette vidéo, nous parlerons :
 des moteurs de recherche et des internautes qui effectuent des recherches sur mobile,
 des moyens d'optimiser votre site Web pour les appareils mobiles,
 et des éléments que vous devriez prendre en compte dans le cadre de l'optimisation du
référencement mobile.
Dans le monde du travail d’aujourd'hui, avoir un site internet n'est pas suffisant. On accède à
internet avec son téléphone bien plus souvent qu’avec son ordinateur. Ce qui veut dire que votre
site internet doit être optimisé pour les appareils mobiles. Il doit fonctionner correctement sur des
écrans plus petits. Dans cette leçon, nous vous parlerons de la manière dont les moteurs de
recherche se sont adaptés à l'utilisation des mobiles, de comment rendre votre site mobile
friendly, et nous vous donnerons des informations importantes à savoir à propos de l'optimisation
de moteur de recherche sur mobile.
Ok. Imaginons que vous vous apprêtez à sortir de chez vous, quand vous remarquez soudain
que votre évier est bouché. Pas terrible. Vous avez des invités ce soir, vous avez donc besoin
d'un plombier aujourd’hui. Mais vous avez un taxi qui vous attend pour vous emmener à la gare,
et vous avez besoin de partir maintenant. Alors vous attrapez votre portable, sautez dans le taxi,
et recherchez des plombiers à proximité. Les résultats de recherche vous montrent quelques
options, y compris plusieurs entreprises à quelques rues de votre appartement. Une des options
a un numéro de téléphone joignable par simple clic. Vous arrivez bientôt à la station, alors vous
cliquez pour passer l'appel. Le plombier est d'accord pour vous retrouver chez vous à 5h. Merci,
cher téléphone!
Ce scénario est un parfait exemple de la manière dont vos clients potentiels utilisent leur
téléphone. Ils sont souvent très occupés, pressés par le temps, et utilisent les moteurs de
recherche pour obtenir des réponses rapides. Les moteurs de recherchent offrent des résultats
qui correspondent à leurs termes et leur position géographique. Ils peuvent également voir si les
sites internet sont mobile-friendly. Alors que veut dire l’optimisation pour les appareils mobiles
exactement ?
Commençons avec la technologie utilisée pour construire votre site. Il y a plusieurs options
disponibles, mais la plupart des moteurs de recherches préfèrent celle connue sous le nom de
Responsive Web Design (RWD) ou site web adaptatif. Un site adaptatif s'adapte tout seul en
fonction de la taille d'écran de l'utilisateur. Quand vous avez un site web adaptatif, vous n'avez
pas à créer deux sites différents, un pour ordinateur et un pour téléphone. Vous économisez
donc du temps et de l’énergie.
Un site pour téléphone portable avec un design efficace s'utilise sur les plus petits écrans
mobiles. Les polices et les boutons doivent être facilement lisibles et cliquables. Et la navigation
doit être claire et simple à utiliser. Les visiteurs doivent comprendre immédiatement quelle est la
prochaine étape possible, et quelles actions ils peuvent effectuer. Par exemple, dans notre
recherche de plombier, il y avait un numéro de téléphone joignable par simple clic. Malgré la taille
plus petite de l’écran, les visiteurs de votre site doivent être capables d’exécuter des tâches
simples et importantes.
Une fois que vous avez créé un site adapté aux mobiles, assurez-vous que les moteurs de
recherche soient capables de le trouver, de le comprendre, et de l'afficher dans les résultats.
C'est de l'optimisation de moteurs de recherche (SEO) focalisée sur mobile. La SEO mobile inclut
les mêmes facteurs que ceux que vous prenez en considération pour les sites internet standards,
comme par exemple un contenu pertinent.
Mais ce qui est crucial pour l'optimisation mobile c'est la performance et l’ergonomie. La
performance, c'est la vitesse à laquelle le site se charge, et cela peut être affecté par de
nombreux facteurs, comme par exemple des images et des fichiers trop lourds. L'ergonomie se
réfère à l'expérience qu’un visiteur a quand il utilise votre site. En général, si les utilisateurs
passent une bonne expérience sur votre site, il aura plus de chances d'apparaître dans les
résultats sur mobile. Par exemple, certains formats de vidéos et de photos ne sont pas visibles
sur mobile. Donc, si votre site internet est construit de cette façon, il n'offrira pas une super
expérience pour les utilisateurs. Vous pouvez rapidement vérifier si votre site fournit une bonne
expérience en visitant le site Mobile Friendly Test de Google.
Donc récapitulons. Il est important de vous assurer que le site de votre entreprise fonctionne bien
sur mobile. Un site adapté aux mobiles peut vous attirer plus de visiteurs, leur donner une
meilleure expérience, et ramener plus de clients.
Maintenant qu'il a opté pour un site web réactif ou « responsive», Philippe doit choisir
un design de qualité. Selon vous, parmi les conceptions de sites suivantes, laquelle
est la plus adaptée aux mobiles ?
(VRAI) (FAUX) (FAUX)

3. Comprendre les applications mobiles
Points clés
Les gens interagissent avec les entreprises à la fois via les sites Web mobiles, et les applications
mobiles. Les sites optimisés pour les appareils mobiles sont devenus une nécessité, mais les
applications mobiles peuvent aussi être très utiles pour beaucoup d'entreprises. Dans cette
leçon, vous découvrirez :
 la différence entre les sites Web mobiles et les applications mobiles,

 les avantages spécifiques aux applications mobiles,
 et comment déterminer si une application est adaptée à votre situation.
Une approche efficace du « marketing mobile » va au-delà d’une simple optimisation de votre site
pour qu’il fonctionne correctement sur un mobile. De plus en plus d'entreprises investissent
également dans les applications mobiles pour interagir avec leurs clients. Mais quel est l’intérêt
d'une application mobile ? Et comment savoir si sa création aura un impact positif pour votre
entreprise ? Nous parlerons de la différence entre un site mobile friendly et une application, des
bénéfices d'avoir une application et de comment déterminer si ceci est la chose à faire pour vous.
Votre site mobile est plus ou moins une version simplifiée de votre site internet. Les sites mobile
friendly offrent les mêmes options que votre site sur ordinateur, mais sont juste construits pour
fonctionner correctement sur les écrans plus petits. Les visiteurs accèdent au site mobile à
travers un navigateur mobile, comme ils le feraient sur un ordinateur pour un site normal. En
revanche, les applications mobiles sont téléchargeables et peuvent être installées sur un
téléphone. Les applications fournissent généralement une fonctionnalité qui est difficile à
exécuter depuis un navigateur. Les fonctionnalités les plus courantes du smartphone sont
souvent intégrées, comme le GPS ou l'appareil photo. Votre entreprise peut bénéficier des
applications de bien des façons. Jetons un œil sur quelques exemples.
Ok, imaginons que vous possédez un cinéma indépendant. Et vous avez décidé de créer une
application pour augmenter les ventes de tickets. L'un des principaux avantages des applications
est le fait de pouvoir envoyer des messages aux utilisateurs même quand ils ne sont pas en train
de l'utiliser. Cela s'appelle les « notifications push ». Vous pouvez les utiliser pour envoyer à vos
clients des rappels pour la sortie des derniers films, ou pour promouvoir des séances à prix
réduit. Votre application pourrait également être utilisée comme programme de fidélité. Vos
clients pourraient utiliser l'application pour gagner des points à chaque film visionné dans votre
cinéma ou à chaque paquet de popcorn acheté. Simplifier la commande sur votre application
pourrait permettre à vos clients d'acheter des tickets juste en quelques clics.
Ensuite, votre application pourrait utiliser la fonctionnalité du GPS pour les diriger vers votre
cinéma. Avec autant de possibilités pour votre entreprise, vous pourriez décider de développer
votre propre application.
Alors, par où commencer ? Un bon moyen est de réfléchir à vos objectifs d'entreprises et aux
tâches que vous aimeriez voir vos visiteurs accomplir. Peut-être pourriez-vous vous contenter
d'un site mobile. Mais vous identifierez peut-être un objectif d’entreprise qui serait plus facilement
atteignable grâce à une application. Cela pourrait être votre prochaine étape sur le chemin de la
réussite.
Donc résumons. Une application mobile peut compléter votre site mobile, en aidant vos clients à
effectuer des tâches utiles et spécifiques. Une application peut augmenter la fidélité de vos
clients. Vous pouvez communiquer activement avec vos clients et leur permettre de passer
commande facilement sur leur téléphone. Impatient de commencer ? Et bien vous avez deux
options. Vous pouvez dénicher un développeur professionnel pour qu’il travaille à vos côtés. Ou
vous pouvez jeter un œil aux outils de self-service disponibles, comme par exemple Appy Pie,
Build Fire ou Como.
Philippe est plombier. Ses connaissances en informatique sont limitées, mais il

souhaite créer une application pour permettre à ses clients de prendre rendez-vous
plus facilement.
Pour ce faire, il est important qu'il choisisse la bonne méthode.
Parmi les solutions ci-dessous, laquelle ne recommanderiez-vous pas à Philippe ?

 Faire appel à un développeur d'applications professionnel (VRAI)
 Utiliser un outil en libre-service sur Internet(VRAI)
 Réutiliser une application existante(FAUX)
 Créer l'application lui-même(FAUX)
Tirez profit des opportunités qu'offre le mobile

1. Introduction à la publicité mobile
Points clés
Les gens passent de plus en plus de temps sur leurs appareils mobiles, et les entreprises font de
plus en plus souvent appel à la publicité mobile pour toucher de nouveaux clients. Dans cette
vidéo, vous découvrirez :
 les avantages du marketing spécifique aux appareils mobiles,

 les opportunités mobiles à disposition des annonceurs,
 et les défis à relever pour une publicité mobile efficace
Aujourd'hui, les gens passent plus de temps à utiliser leur smartphone que leur
ordinateur. Les appareils mobiles permettent aux personnes de rester toujours
connectées. Ils leur permettent de faire des achats plus intelligents et plus réfléchis.
Les entreprises innovantes suivent cette tendance et font de plus en plus d'efforts
pour atteindre ces clients potentiels, via la publicité mobile.
Dans cette vidéo, nous allons parler des avantages du marketing spécifique aux
appareils mobiles et des nombreuses opportunités qu'il offre. Nous parlerons aussi
des quelques points importants à prendre en compte quand vous décidez d'adopter
cette stratégie de publicité.
Diffuser des annonces auprès d'utilisateurs d'appareils mobiles peut vous aider à
accomplir beaucoup de choses. Par exemple, la publicité mobile peut vous aider à
recevoir plus d'appels et de demandes ou inciter plus de gens à visiter votre magasin
ou votre site web. Elle peut aussi inciter davantage d'internautes à télécharger votre
application mobile.
Mais ce n'est pas tout. La publicité mobile vous offre de nombreuses opportunités
uniques d'interagir avec les personnes, quand celles-ci utilisent leur téléphone
portable. Par exemple, vous pouvez cibler des clients potentiels en fonction de leur
situation géographique ou leur offrir des outils utiles, comme des annonces avec une
fonction " cliquer pour appeler ".
La stratégie de votre entreprise face à la publicité mobile dépendra beaucoup des

spécificités de votre public et de vos objectifs commerciaux. Regardons de plus près
certains des endroits où vous pouvez cibler votre public mobile. Tout d'abord, votre
site web peut apparaître dans les résultats de recherche. Vous pouvez aussi diffuser
des annonces qui apparaîtront quand les internautes chercheront des mots-clés
correspondant à votre activité ou à votre secteur.
Imaginons que vous êtes un plombier cherchant à cibler les propriétaires

susceptibles d'avoir besoin de vos services. Vos annonces pourront apparaître
quand les gens chercheront des termes comme :" plombiers à proximité " ou " évier
cuisine bouché ".
Essayez de vous focaliser sur les phrases et mots-clés courts susceptibles d'être
recherchés par les utilisateurs mobiles. N'oubliez pas : beaucoup de gens n'utilisent
que leurs pouces quand ils tapent sur leur téléphone ! Ils ne recherchent pas de la
même façon que sur leur ordinateur. Ils sont donc beaucoup moins susceptibles de
rechercher des phrases longues et détaillées. Vous pouvez aussi utiliser les
annonces display pour cibler les gens navigant sur des sites mobiles. Les annonces
peuvent apparaître sous plusieurs formes sur les sites web : texte, image ou vidéo.
Compte tenu du petit format des annonces mobiles, il est essentiel que leur message
soit fort, concis et incite clairement à l'action.
Vous pouvez même diffuser des annonces lorsque les internautes utilisent des
applications mobiles. Par exemple, si vous souhaitez faire mieux connaître vos
services de plomberie dans votre région, vous pouvez publier des annonces sur des
applications comme Ciao ou Vozavi, où les clients laissent des commentaires. Il
existe beaucoup d'opportunités grâce à la publicité mobile, mais il y a quelques
points importants à prendre en compte avant d'y investir votre argent.
Diffuser des annonces parfaites ne représente que la moitié du travail. Il est d'égal
importance d'avoir un site web optimisé pour les appareils mobiles, sans quoi vos
annonces sur Google ou Facebook ne vous serviront à rien. En effet, vos annonces
mobiles renverront les internautes vers un site n'ayant pas été optimisé pour leur
appareil. Leur expérience utilisateur sera donc bien loin d'une expérience optimale et
agréable. N'oubliez pas que tous les appareils mobiles sont différents. Il est donc
judicieux de personnaliser vos annonces. Ainsi, elles pourront fonctionner
correctement quel que soit le type d'écran utilisé.
Vous pouvez par exemple rédiger des textes courts et clairs dans vos annonces. Il
est également possible d'utiliser des " extensions d'annonces ". Ce sont des
fonctionnalités spéciales permettant aux gens de vous appeler ou d'obtenir un
itinéraire vers votre magasin. Ces fonctionnalités adapteront automatiquement leur
taille en fonction de l'appareil utilisé. Voilà les bases de la publicité mobile.
N'oubliez pas : de nos jours, les gens utilisent leurs appareils portables plus que
jamais. Il est donc important de réfléchir à la façon de cibler ces clients potentiels
lorsqu'ils utilisent leurs appareils mobiles. Vous pouvez faire apparaître vos
annonces dans les résultats de recherche, sur d'autres sites web, sur les réseaux
sociaux et même dans des applications.
Pour tirer pleinement parti de vos annonces, vous devez avoir une approche
réfléchie de votre stratégie marketing sur les appareils mobiles. Si vous continuez à
nous suivre, vous découvrirez en détails l'univers de la publicité mobile.
Jean est plombier à Nantes.
Son site Web est adapté aux mobiles, mais il aimerait améliorer sa visibilité sur la
page de résultats lorsqu'un utilisateur effectue une recherche.
Selon vous, quels mots-clés seraient les plus efficaces pour optimiser son
référencement sur les mobiles ?
1. Robinet qui fuit (VRAI)

2. Évier bouché (VRAI)
3. Comment réparer une canalisation qui fuit dans une salle de bain (FAUX)
4. Plombier à proximité (VRAI)
5. Il n'y a plus de pression dans ma chaudière, comment réparer moi-même ? (FAUX)
6. Réparer siphon (VRAI)
7. Pourquoi mon lave-vaisselle fait-il un bruit de glouglou ? (FAUX)
2. Les campagnes sur les moteurs de recherche spécifiques aux smartphones

Points clés
En diffusant dans les résultats de recherche sur des appareils mobiles, vous pouvez rendre votre
entreprise visible auprès de clients potentiels exactement lorsqu'ils recherchent des produits ou
services que vous proposez. Cette vidéo portera sur :
 l'importance d'avoir un site optimisé pour les appareils mobiles,

 la nécessité de choisir des mots-clés et des annonces adaptés,
 les fonctionnalités spécifiques aux campagnes mobiles sur les moteurs de recherche.
Vous voulez optimiser votre site Web pour les appareils mobiles ? Il existe de nombreux services
en ligne qui peuvent vous aider, mais en voici un qui vous permettra de bien commencer
Parlons un peu des annonces dans les résultats de recherche sur les appareils
mobiles.
Si vous êtes intéressé par la façon dont ce type d'annonces peut vous aider à
toucher des internautes sur leurs appareils mobiles, vous en savez sûrement déjà un
peu sur leur fonctionnement. Dans cette leçon, nous vous montrerons comment cela
s'applique aussi aux appareils mobiles et nous aborderons quelques stratégies et
conseils utiles pour vous aider dans ce processus. Ok, c'est parti ! Diffuser des
annonces dans les résultats de recherche sur des appareils mobiles peut aider votre
entreprise à atteindre plusieurs objectifs. Recherchez-vous davantage de prospects,
d'appels ou d'achats ? Avant tout, il est très important que votre site web soit
optimisé pour les appareils mobiles. Alors, qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Tout d'abord, vos temps de chargement doivent être ultra-rapides. Personne n'aime
attendre qu'un site se charge, surtout pas les utilisateurs d'appareils mobiles.
Ensuite, vous devez vous assurer que votre site s'affiche et fonctionne correctement,
quel que soit le type d'appareil mobile utilisé.
Enfin, votre site doit être très facile à utiliser à partir d'un appareil mobile. Cela
signifie que vous devez utiliser des boutons facilement repérables et cliquables,
minimiser l'utilisation du clavier et offrir des options de navigation claires.
Si votre site web ne remplit pas toutes ces conditions, vous devez commencer par
travailler là-dessus, sans quoi, vous dépenserez de l'argent pour diriger des
internautes vers un site web n'offrant pas une bonne expérience utilisateur. Personne
ne sera gagnant, ni vous, ni eux. Heureusement, de nombreux outils peuvent vous
aider à optimiser votre site pour les appareils mobiles. Bien, imaginons que votre site
soit adapté aux appareils mobiles et prêts à recevoir plus de trafic. Comme pour
toute campagne sur des moteurs de recherche, vous devez choisir les mots-clés
faisant apparaître vos annonces. Vous pouvez utiliser les mêmes mots-clés que ceux
de votre campagne normale sur moteurs de recherche. Mais n'oubliez pas : les
utilisateurs d'appareils mobiles ne recherchent pas toujours de la même manière que
ceux utilisant des ordinateurs de bureau ou portables. Ils sont davantage
susceptibles de taper des termes plus courts ou plus simples.
Imaginons que vous êtes un plombier dans le Nord de Paris. Les internautes sur
ordinateur portable peuvent rechercher des termes comme " plombiers Paris 9ème ".
Mais ces mêmes personnes sont susceptibles de rechercher quelque chose comme
" robinet qui fuit " ou " évier bouché " depuis leur appareil mobile.
Alors, comment connaître les termes de recherche les plus souvent utilisés sur
appareil mobile ? D'excellents outils peuvent vous aider. Par exemple, l'outil de
planification des mots-clés Keyword Planner de Google ou l'outil de recherche de
mots-clés de Bing Ads. Ils peuvent vous aider à rechercher un terme qui vous
intéresse et vous indiquer le pourcentage des recherches provenant d'appareils
mobiles. Passez un peu de temps sur ce type d'outil et vous trouverez des mots-clés
parfaitement adaptés à une utilisation pour des appareils mobiles. Ils seront
pertinents pour votre entreprise et correspondront à des recherches fréquentes faites
par les utilisateurs mobiles. Réfléchissons maintenant à vos annonces elles-mêmes.
Les gens recherchant depuis leur appareil mobile veulent très souvent réaliser une
action spécifique. Par exemple, une personne cherchant un plombier sur son
téléphone portable n'est probablement pas en train de surfer sur Internet. Elle a
besoin d'aide et vite !
Faites en sorte que votre annonce soit précisément ciblée sur l'action que votre client
cherche à accomplir. Si un internaute recherche " baignoire qui fuit ", ne leur montrez
pas une annonce indiquant que vous réparez tout type de problème de plomberie.
Choisissez plutôt une annonce expliquant que vous pouvez résoudre rapidement
tous les problèmes de baignoires. Ils la verront et sauront que vous êtes la réponse à
leur problème ! Pour l'instant, nous avons parlé des sites adaptés aux appareils
mobiles, de la recherche de mots-clés et de la nécessité de personnaliser vos
annonces. Maintenant, voyons quelques astuces et conseils bons à connaître. Le
premier conseil peut paraître évident, mais le voici quand même. Si vous avez créé
des annonces de résultats de recherche ciblées pour des personnes utilisant des
appareils mobiles, assurez-vous que ces internautes puissent les voir. Si vous ne
voulez pas que vos annonces apparaissent aussi pour les internautes recherchant à
partir d'ordinateurs, c'est possible.
Les moteurs de recherche comme Google ou Bing vous permettront de définir

certaines annonces comme “ préférées pour les appareils mobiles ". Cela signifie
que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau ne verront pas vos annonces mobiles et
vice-versa. C'est un moyen rapide et utile de vous assurer que vos efforts dédiés aux
annonces mobiles paient vraiment. Voici une dernière astuce. Les personnes
utilisant des appareils mobiles se comportent différemment de celles utilisant des
ordinateurs. Le montant que vous êtes prêt à investir dans vos annonces peut tenir
compte de ce fait. Imaginons par exemple que vous avez lancé une campagne
publicitaire de résultats de recherche avec beaucoup de succès. En examinant votre
analyse d'audience, vous remarquez cependant que les utilisateurs mobiles sont
moins susceptibles de remplir votre formulaire de contact que les autres, à hauteur
de 10 %. Dans ce cas-là, vous pouvez utiliser ce qu'on appelle un " ajustement des
enchères " pour faire une enchère 10 % plus basse quand vos annonces
apparaissent sur les appareils mobiles. L'utilisation de ces ajustements d'enchères
vous permet de vous assurer que vous dépensez votre argent au mieux et que vous
en tirez le meilleur parti. Très bien, nous avons donc mentionné plusieurs techniques
pour vous aider à optimiser vos annonces de résultats de recherche sur appareils
mobiles. Mais souvenez-vous : avoir un site optimisé pour les appareils mobiles est
crucial. Cherchez les types de mots-clés que vos clients ont tendance à rechercher
depuis leur appareil mobile. Ciblez bien vos annonces. Enfin, faites en sorte de tirer
pleinement parti des fonctionnalités spéciales pour vos campagnes publicitaires.
Si vous remplissez toutes ces conditions, vous serez bien parti pour réussir.
Jean, plombier, dispose d'un site Web réactif ou "responsive".
Il aimerait choisir à coup sûr les bons mots-clés pour optimiser son référencement
sur mobile.
Quel outil en ligne pourrait-il utiliser pour identifier les mots-clés les plus efficaces ?
1. Outil de planification des mots-clés de Google (VRAI)
2. Google Analytics (FAUX)
3.Hootsuite (FAUX)
3. Les campagnes display pour les smartphones
Points clés
Que vous vouliez augmenter vos ventes ou créer votre image de marque, les appareils mobiles
sont aujourd'hui plus importants que jamais. C'est pour cette raison qu'une stratégie de publicité
display qui n'inclut pas les fonctionnalités et appareils mobiles est incomplète. Cette vidéo portera
sur :
 l'importance de tester des formats d’annonces variés,

 les outils qui peuvent vous aider à développer rapidement vos annonces,
 et le ciblage d'applications.
Parlons un peu des annonces display sur les appareils mobiles.

Aujourd'hui, les gens passent énormément de temps sur leur appareil mobile. C'est donc très
important de réfléchir à la façon dont vos annonces display fonctionnent sur leurs appareils.
La publicité display peut vous aider à atteindre de nombreux objectifs différents. Comme par
exemple trouver des nouveaux clients ou construire votre image de marque. Peu importe ce que
vous voulez faire, les fonctionnalités mobiles représenteront une part très importante de votre
stratégie de publicité display. La publicité display vise principalement à attirer l'attention des
personnes qui naviguent sur Internet. C'est aussi vrai dans l'univers des appareils mobiles. Mais
il existe quelques différences importantes que vous devez prendre en compte.
Commençons par la taille des annonces. Pensez à tous les différents types d'appareils mobiles
qui existent sur le marché. On trouve des smartphones de petite ou grande taille, des tablettes,
des phablettes ou encore des montres connectées. Et qui sait quels nouveaux appareils seront à
la mode dans quelques années ?
Avec tous ces appareils différents en usage, on peut dire avec certitude qu'adopter une stratégie
d'annonces à format unique pour tous supports ne marchera pas. Réfléchissez. Vous pouvez
avoir une annonce vraiment séduisante sur tablette, mais surdimensionnée ou apparaissant mal
sur les appareils mobiles plus petits. Ou encore, une annonce parfaite sur téléphone portable,
mais qui n'attire absolument pas l'attention sur tablette.
Donc, si vous voulez que vos annonces display soient réussies sur les appareils mobiles, vous
allez devoir expérimenter un peu. Essayez de trouver la bonne combinaison de formats
d'annonces, afin qu'ils soient adaptés aux appareils utilisés par votre public. Vous aurez ainsi une
excellente occasion d'améliorer la portée de vos campagnes display.
En plus, nous avons une bonne nouvelle ! Si vous utilisez la plateforme Google Ads pour diffuser
vos annonces, vous pouvez utiliser la galerie gratuite Google Ad Gallery pour créer rapidement
des annonces display de qualité professionnelle, de formes et de tailles variées. Tout comme
pour les campagnes publicitaires display traditionnelles, les campagnes display mobiles peuvent
être ciblées pour le public spécifique que vous essayez de toucher, en fonction de ses centres
d'intérêt. C'est le cas, que vous utilisiez Google Ads ou d'autres réseaux de publicité mobiles
comme InMobi. Par exemple, si vous êtes un plombier, vous pouvez cibler les personnes visitant
les sites web qui recueillent des avis sur les entreprises de services de plomberie.
La particularité du monde mobile, c'est que vos annonces ne sont pas seulement limitées aux
sites web. Vous pouvez aller plus loin et faire apparaître vos annonces sur des applications
mobiles.
Les applications représentent aujourd'hui une large part du temps que les internautes passent
sur leur téléphone portable. C'est donc plus important que jamais d'inclure des applications
mobiles dans votre stratégie de publicité display.
Si cela vous paraît compliqué, ne vous en faites pas. Nous allons tout vous expliquer.
Vous vous souvenez de notre exemple du plombier ? Nous vous avons montré comment vos
annonces display mobiles pouvaient cibler certains sites recueillant des avis de clients. Eh bien,
c'est pareil pour les applications. Vous pouvez cibler des applications spécifiques
particulièrement pertinentes pour votre entreprise de plomberie. Celles offrant des avis de clients,
des informations techniques pratiques ou des tutoriels, par exemple.
Ainsi, quand les internautes utilisent ce type d'applications, vos annonces peuvent apparaître. En
incluant des applications dans votre stratégie de publicité display mobile, vous pouvez toucher
encore plus de clients potentiels. Récapitulons un peu tout ça.
Les annonces display sur appareil mobile évoluent rapidement, au fur et à mesure que les
nouvelles technologies façonnent le monde numérique. Il existe de nombreux réseaux de
publicité mobiles que vous pouvez utiliser, comme par exemple Google Ads ou InMobi.
Une stratégie display qui n'inclut pas les appareils mobiles n'est pas complète, car ces derniers
font aujourd'hui partie intégrante de notre vie quotidienne.
Enfin, une stratégie display mobile qui n'inclut pas des applications est, elle aussi, incomplète,
exactement pour la même raison.
Heureusement, c'est très facile d'essayer les différents formats d'annonces et options de ciblage,
afin de trouver facilement ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Jean souhaite faire la promotion de son entreprise de plomberie.
Il doit opter pour le format d'annonce display le mieux adapté à un smartphone de

grande taille, car la plupart de ses clients utilisent ce type d'appareil.
Selon vous, quelle est le format qui fonctionne le mieux sur smartphone ?1
VRAI
VRAI
4. Les campagnes mobiles sur les réseaux sociaux
Points clés
En tant que chef d'entreprise, il est important que vous fassiez connaître votre marque aux
personnes qui utilisent les réseaux sociaux sur leurs appareils mobiles. Cette vidéo portera sur :
 la façon de créer une campagne mobile pour les réseaux sociaux,

 les solutions de ciblage disponibles sur les réseaux sociaux,
 et quelques lignes conductrices à suivre pour créer des annonces mobiles sur les médias
sociaux.
Faire du marketing via les médias sociaux est une solution très efficace pour promouvoir votre
entreprise et atteindre de nombreux objectifs. Qu'il s'agisse de créer un réseau dédié aux
personnes suivant l'actualité de votre entreprise, ou d'augmenter vos ventes sur votre site web. Il
peut aussi vous apporter une précieuse vision de l'activité de vos clients sur les médias sociaux.
Enfin, il peut jouer un rôle crucial dans la croissance de votre entreprise.
Maintenant, parlons un peu de la façon de créer une campagne mobile pour les médias sociaux,
des options de ciblage disponibles sur les réseaux sociaux et de quelques lignes conductrices à
suivre pour créer des annonces mobiles sur les médias sociaux.
Il existe 3 étapes clés pour la publicité mobile sur les médias sociaux.
Tout d'abord, vous devez choisir les sites de médias sociaux que vous voulez utiliser. Les
réseaux sociaux servent différents objectifs : développer des relations personnelles, partager des
contenus (certains réseaux sont dédiés à certains types de contenu, comme les images ou les
vidéos) ou se créer un réseau professionnel. Une fois que vous avez compris les avantages de
chaque réseau et les objectifs des personnes qui l'utilisent, vous pouvez choisir celui qui sera le
plus adapté à votre activité.
Ensuite, vous devez tirer parti des fonctionnalités permettant de cibler un public spécifique. Les
solutions de publicité pour les médias sociaux comme Twitter, LinkedIn ou Facebook proposent
des options variées de ciblage pour vous aider à diffuser vos annonces auprès des bonnes
personnes.
Enfin, vous devez créer des annonces en gardant à l'esprit les appareils et fonctionnalités
mobiles. Les internautes ont plus souvent tendance à aller sur les médias sociaux depuis des
appareils mobiles. Vos messages doivent donc être optimisés pour une utilisation sur des petits
écrans. Imaginons que vous possédez une entreprise de plomberie à Paris. Vous souhaitez faire
mieux connaître votre entreprise dans votre région, en utilisant la publicité ciblée sur les médias
sociaux. Vous décidez de diffuser des annonces mobiles sur Facebook pour générer plus de
trafic sur votre site. Vous paramétrez votre campagne pour cibler les gens habitant à Paris.
Vous décidez de cibler les propriétaires masculins car vous savez qu'ils représentent la grande
majorité de votre clientèle.
Vous avez aussi la possibilité de cibler les internautes en fonction de leurs centres d'intérêt, de
leurs activités et des pages qu'ils aiment sur Facebook. Vous affinez alors votre groupe pour
inclure les hommes intéressés par la rénovation de maison et les problèmes de plomberie. Les
sites de médias sociaux incluent énormément d'informations sur leurs utilisateurs, ce qui vous
permet de cibler votre public encore plus précisément. Dans notre exemple, le ciblage sur
Facebook permet à votre entreprise de plomberie de toucher un groupe spécifique de personnes,
dans une zone bien définie. La prochaine étape à suivre est de créer des annonces séduisantes,
destinées aux utilisateurs mobiles de Facebook. Compte tenu de la petite taille des écrans
mobiles par rapport à ceux des ordinateurs de bureau, il est judicieux de créer des messages
courts et simples. Vous pouvez aussi choisir de baser vos annonces sur des images et non pas
sur du texte. Par exemple, vous pouvez choisir une annonce défilante pour montrer votre
nouvelle gamme de canalisations et tuyaux. Les internautes peuvent la faire défiler pour voir tous
vos produits. Ils peuvent ensuite cliquer sur une image pour se rendre directement sur votre site
web. Récapitulons. Vous devez tout d'abord choisir les bons sites de médias sociaux pour votre
campagne de publicité. Ensuite, ciblez un public spécifique dans vos annonces. Enfin, créez des
annonces efficaces spécialement destinées aux appareils mobiles.
Avec de plus en plus de personnes utilisant les médias sociaux sur leurs appareils mobiles, une
campagne marketing mobile bien pensée peut vraiment booster vos efforts de publicité.
Après une légère baisse d'activité, Jean souhaite diffuser une campagne sur les
médias sociaux pour présenter ses nouveaux services de plomberie.
Il veut être certain de cibler la bonne audience.
Quels paramètres doit-il utiliser pour définir sa cible ?
Âge, centres d'intérêt, zone géographique (VRAI)
Débit Internet, âge, centres d'intérêt, couleur de cheveux, zone géographique,

situation professionnelle (FAUX)
Statut marital, sexe, centres d'intérêt, âge (FAUX)
5. La publicité vidéo sur les smartphones
Points clés
La consommation de vidéos mobiles augmente fortement, ce qui signifie que les entreprises ont
un intérêt à suivre cette tendance en adoptant une stratégie de publicité vidéo. Dans cette vidéo,
nous parlerons :
 de la croissance de la vidéo mobile,

 des moyens disponibles pour créer des annonces vidéo sur les appareils mobiles,
 et du ciblage des annonces vidéo mobiles en lien avec le contenu.
La publicité vidéo sur les appareils mobiles représente une opportunité marketing
très précieuse pour les entreprises. Ces vidéos peuvent être plus attrayantes et
fournir plus d'informations que les formats traditionnels d'annonces.
Alors, parlons un peu de la croissance de la vidéo mobile, de la manière d'en créer et

du ciblage des annonces vidéo mobiles en lien avec le contenu. Le visionnage de
vidéo mobile a explosé ces dernières années.
En 2011, seulement 6 % du trafic sur YouTube venait d'appareils mobiles.

Aujourd'hui, les appareils mobiles sont à l'origine de la moitié des milliards de vues
quotidiennes recensées sur YouTube !
Alors que les internautes passent de plus en plus de temps à regarder des vidéos
sur leurs appareils mobiles, les entreprises ont de plus en plus d'opportunités pour se
connecter avec les clients.
Imaginons que vous possédez une entreprise de plomberie à Avignon. Vous avez
plusieurs plombiers qui travaillent pour vous dans toute la ville. Vous souhaitez
maintenant développer votre activité en diffusant des annonces vidéo.
Jetons un œil aux moyens à votre disposition pour créer des campagnes de publicité
vidéo efficaces. La première chose à faire est de créer les vidéos que vous allez
utiliser. Aujourd'hui, vous n'avez plus besoin d'un gros budget pour monter une
vidéo. En réalité, beaucoup d'excellentes vidéos de très bonne qualité peuvent
maintenant être enregistrées avec un téléphone portable.
Quand vous réfléchissez au contenu vidéo que vous voulez créer, vous devez garder
quelques éléments à l'esprit.
Tout d'abord, faites en sorte que le contenu soit pertinent. Vous devez créer du
contenu qui intéressera votre public.
Ensuite, restez concis. L'attention des gens se capte sur de courts instants, vous
devez donc adapter la longueur de vos annonces.
Enfin, intégrez une incitation à l'action claire à votre vidéo. Assurez-vous de dire
clairement à votre public ce qu'il doit faire ensuite pour rester connecté. Imaginons
que vous décidiez de créer une courte vidéo montrant un de vos meilleurs plombiers
en pleine installation de conduits dans une nouvelle construction.
Du début à la fin, la vidéo montre toute l'expertise et l'habileté de l'équipe

responsable des travaux de plomberie. La prochaine étape est de mettre votre
annonce vidéo en ligne et de cibler votre public mobile.
Quand vous ciblez des annonces vidéo, prenez bien en compte la situation
géographique des personnes que vous visez. Réfléchissez aussi au moment de la
journée où elles pourront regarder des vidéos mobiles et au type de vidéos qu'elles
visionnent.
Imaginons que vous vouliez montrer votre vidéo aux personnes habitant dans un
rayon d'environ 50 km autour d'Avignon. Il est logique de garder la zone de ciblage
relativement limitée car vous savez que la plupart des gens ont besoin d'un plombier
pouvant venir chez eux rapidement.
Vous voulez aussi faire en sorte que votre annonce soit diffusée avec des vidéos de
bricolage ou de rénovation de maison. Ainsi, vous pouvez toucher des internautes
plus susceptibles de vouloir ou d'avoir besoin de faire appel à vos services. Avec les
annonces vidéo, vous pouvez aussi choisir des mots-clés pour cibler un contenu
associé. Vous pouvez même choisir des vidéos ou des sites web spécifiques où
vous voulez faire apparaître vos annonces.
Si vous connaissez par exemple une chaîne YouTube montrant des vidéos de
projets de rénovation de maisons délabrées, elle pourrait être une cible parfaite. Les
personnes visionnant des vidéos sur des problèmes désastreux de plomberie
pourront alors voir que votre entreprise propose des solutions pour tout problème de
plomberie. Vous savez maintenant comment la publicité vidéo mobile peut vous aider
à interagir avec les gens de façon plus efficace.
Plus vos annonces vidéo seront ciblées et pertinentes, plus elles attireront des
clients.
Jean possède une entreprise de plomberie.
Il a constaté que d'autres sociétés de service mettaient en ligne de courtes vidéos

afin de présenter leur expertise, leurs produits et leur savoir-faire. Elles attirent
l'attention de leurs clients et génèrent de l'intérêt pour leurs services.
Jean souhaite créer une vidéo de bricolage sur son site Web afin d'aider les
utilisateurs à résoudre quelques problèmes courants.
Combien de temps doit-elle durer ?
 30 secondes (FAUX)
 120 secondes (VRAI)
Premiers pas avec le marketing de contenu

1. Introduction au marketing de contenu
Points clés
Aujourd'hui, le nombre d'entreprises et de marques présentes sur le Web est très élevé, et le
marketing de contenu constitue un outil utile pour vous démarquer. Dans cette leçon, vous
découvrirez :
 en quoi consiste le marketing de contenu et pourquoi il peut constituer une valeur ajoutée
pour une entreprise en ligne ;
 les bonnes pratiques à appliquer pour créer votre propre stratégie de marketing de
contenu
Le nombre d'entreprises proposant leurs produits en ligne a augmenté de manière

exponentielle, et il est devenu essentiel de se démarquer de la concurrence.
Le marketing de contenu est un excellent moyen pour attirer l'attention de votre

audience. Dans ce cours, nous allons voir pourquoi le marketing de contenu est si
important, et comment vous en servir pour susciter l'engagement de votre audience.
Nous allons également voir quelques bonnes pratiques qui vous aideront à créer vos
propres campagnes de marketing de contenu.
Le marketing de contenu se base sur la création et le partage de contenus en ligne,

comme les vidéos, les articles de blogs ou les billets sur les réseaux sociaux. Il sert à
générer de l'intérêt pour les produits ou les services d'une entreprise, en parvenant à
capter l'attention des gens. Il permet également de faire augmenter les ventes en
dirigeant du trafic vers votre site Web, de développer la notoriété de votre marque et
de vous faire gagner en crédibilité au sein de votre audience.
Voyageons dans le passé et retournons au temps où le Web n'existait pas, lorsque la

télé, la radio et les journaux étaient les principaux médias. Aucune interaction n'était
possible entre les marques et les consommateurs, qui recevaient les messages
publicitaires qu'ils le veuillent ou non.
Aujourd'hui, les gens peuvent choisir ce qui les intéresse, et le marketing de contenu
permet aux entreprises de toucher leur audience comme jamais auparavant.
Imaginez que vous avez une entreprise de promenade de chiens et que vous
souhaitez vous servir du marketing de contenu pour booster sa notoriété et diriger
plus de trafic vers votre site Web.
Pour cela, vous pouvez publier sur votre blog du contenu intéressant sur les chiens
et le promouvoir sur vos pages de réseaux sociaux, afin d'augmenter votre audience.
Pour faire une bonne campagne de contenu, vous devez comprendre votre cible.
Plus vous en savez sur votre audience, plus vous partagez ses passions et ses
problèmes, et plus il vous sera facile de les intéresser personnellement.
Essayez de déterminer les défis ou points sensibles de vos clients, puis

personnalisez votre contenu en conséquence.
Par exemple, les points sensibles des clients du service de promenade pour chiens
peuvent être le manque de temps, une mauvaise météo, ou simplement le désir de
rendre leurs chiens heureux.
Voyons maintenant quelques pratiques de marketing de contenu efficaces. Pour être

réussie, une campagne de marketing de contenu doit répondre aux questions de
votre audience, lui apporter de la valeur et faire en sorte de la fidéliser.
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lorsque vous élaborez votre
propre stratégie :
Prenez le temps de mieux connaître votre audience.
Regardez ce qu'elle suit sur les réseaux sociaux, afin d'avoir une idée de ce qu'elle
aime et de ce qui l'intéresse.
Faites des expériences pour déterminer quels sont les meilleurs types de contenu
pour toucher votre audience, et n'hésitez pas à multiplier les formats.
Choisissez les bons endroits pour publier votre contenu et veillez à parler
directement à votre audience.
Évitez le langage commercial et les réponses toutes faites : utilisez un langage

naturel pour interagir avec votre audience.
Veillez à ce que votre contenu soit exclusif, intéressant et enthousiasmant.
Captez l'attention de votre audience avec des photos et des titres accrocheurs, des
images parlantes et un ton informatif.
En gardant ces lignes directrices à l'esprit lorsque vous créez votre stratégie de
marketing de contenu, vous pourrez développer votre audience potentielle et
renforcer votre présence en ligne.
Lorsque vous élaborez votre propre stratégie de marketing de contenu, souvenez-

vous des trois clés du succès évoquées précédemment :
Efforcez-vous de répondre aux besoins de votre audience, créez du contenu à forte

valeur ajoutée, et suscitez son engagement afin de la fidéliser.
Et maintenant, penchez-vous sur la manière d'intéresser votre audience en ligne

grâce au marketing de contenu, et déterminez les objectifs que vous souhaitez
atteindre.
Il y a deux ans, Angela a ouvert son propre salon de beauté. Aujourd'hui, elle
cherche à savoir comment booster la notoriété de son entreprise sur le Web grâce
au marketing de contenu.
En quoi le marketing de contenu peut-il l'aider ?
1. FAUX
Il peut l'aider à trouver des fournisseurs moins chers.

2. VRAI
Il peut l'aider à renforcer l'identité de sa marque.
3. FAUX
Il peut l'aider à comprendre les préférences d'achat de ses clients.
4. VRAI
Il peut l'aider à interagir avec la bonne audience.
2. Apprenez à connaître vos clients en ligne
Points clés
En matière de marketing de contenu, vous devez vous assurer de délivrer le bon message aux
bonnes personnes et de toucher ces utilisateurs au bon moment. Dans cette leçon, vous
découvrirez :
 en quoi consiste la segmentation de l'audience et comment votre entreprise peut en tirer

parti ;
 comment elle peut aussi vous permettre de booster vos actions de marketing de
contenu ;
 certains des outils et systèmes disponibles pour segmenter correctement votre audience.
Chaque personne étant unique, identifiez votre audience et ses besoins avant de
créer des contenus en ligne. La segmentation de l'audience peut vous y aider.
Ce cours explique en quoi elle consiste et comment elle peut améliorer vos
campagnes de marketing de contenu. La segmentation consiste à diviser votre
audience en groupe d'utilisateurs, selon leur nature et leurs centres d'intérêt. Au lieu
de consacrer du temps et de l'argent au ciblage d'un vaste panel d'utilisateurs, la
segmentation identifie les groupes les plus intéressés par votre produit ou service.
Vous pouvez ainsi toucher vos clients potentiels de façon plus rentable et
convaincante. Etudiez et segmentez votre audience afin de créer un contenu
spécifique qui l'attire, la divertit et l'intéresse.
Imaginons qu'une entreprise offrant un service de promenade de chiens élabore sa

stratégie de marketing de contenu. Elle commence par segmenter les audiences
potentielles et par identifier qui pourrait bénéficier de son service : des maîtres
débordés n'ayant pas le temps de promener leur animal ou des personnes qui
souhaitent que leurs chiens en rencontrent d'autres.
L'étape suivante consiste à créer du contenu adapté à ce groupe spécifique. Pour le

premier segment, il peut s'agir de contenus sur la façon d'occuper son chien ou d'un
guide conseillant des exercices quotidiens selon les races.
Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle si importante pour créer et diffuser

des contenus ? L'étude des habitudes et préférences d'une audience vous permet de
la cibler directement avec votre contenu.
Imaginons, par exemple, que vous lanciez une brosse à dents pour chien et que
l'analyse de votre site indique que les hommes jeunes sont les utilisateurs les plus
intéressés par ce type de produit.
Vous avez donc tout intérêt à cibler ce groupe avec votre contenu.
Vous pouvez aussi affiner votre approche marketing en fonction du comportement de

votre audience. Vous savez que les hommes jeunes s'intéressent aux accessoires
pour chiens. Allez un peu plus loin et étudiez comment ils promènent leurs chiens et
à quelle heure de la journée.
Quels médias sociaux utilisent-ils ?
Que font-ils de leur temps libre ?
Par exemple, les personnes sensibles à l'aspect visuel de Pinterest préfèrent

souvent des contenus différents de ceux qui aiment les forums. Ces informations
sont utiles pour créer un contenu adapté à un groupe.
Pour savoir ce que les utilisateurs recherchent, essayez des outils gratuits comme
Answer The Public et l'outil de planification des mots clés.
Les médias sociaux comme Facebook et Twitter incluent des fonctions permettant
d'analyser la catégorie démographique et le comportement de l'audience.
Essayez différents outils, et comparez les résultats pour mieux cerner votre audience
et étudier son comportement en ligne. Enfin, veillez à vous adresser aux utilisateurs.
On a tendance à l'oublier dans cet univers en ligne, mais une discussion directe
permet d'obtenir de précieux renseignements sur les utilisateurs et leurs besoins.
Pour résumer, voici quelques questions à se poser :
Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle si importante pour le marketing de

contenu ?
En quoi peut-elle aider les marques à créer et diffuser des contenus ?
Quels outils peuvent vous permettre de mieux comprendre votre audience ?

Alex est mécanicien et possède un petit garage. Il est aussi un blogueur

enthousiaste et il écrit d'excellents articles sur sa passion : les voitures. Il pensait que
son blog lui permettrait d'attirer plus de fans d'automobile dans son garage.
Toutefois, ses articles ne sont pour l'instant pas très populaires et sont rarement
partagés sur les médias sociaux.
Il s'est renseigné sur la façon d'améliorer son blog et il a dressé la liste de plusieurs
mesures à prendre, mais il a du mal à établir un ordre de priorité. Pouvez-vous l'aider
en classant les actions suivantes dans le bon ordre ?
Identifier son audience (1)

Publier le contenu et en faire la promotion auprès de son audience (4)
Créer des contenus spécifiques ciblant ces profils d'audience (3)
Segmenter l'audience en groupes (2)
3. Choisissez le format adapté pour votre contenu
Points clés
Le contenu ne correspond pas simplement au texte qui s'affiche à l'écran. Il est essentiel pour
vous d'identifier le format de contenu susceptible d'avoir le plus d'impact sur votre d'audience,
qu'il s'agisse de fichiers GIF amusants, d'articles de blog, de livres blancs ou de vidéos de longue
durée. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 les formats de contenu en ligne les plus populaires ;

 les quatre principaux objectifs du marketing de contenu ;
 la façon d'adapter différents formats à vos objectifs en matière de contenu.
Le contenu en ligne peut prendre bien des formes, des études de cas aux livres
électroniques, en passant par les infographies, les images et les clips vidéo. Chacun
de ces formats a ses avantages spécifiques, que ce soit pour la motivation,
l'enseignement ou le divertissement.
Dans ce cours, nous allons explorer les principaux formats de contenu, et expliquer
comment choisir le bon format en fonction des besoins de votre audience.
Quel que soit le format choisi, le but est toujours le même : toucher votre audience.
En retour, cette audience va s'intéresser, partager, apprendre, et peut-être même se
convertir en clients.
Commençons par explorer les formats de contenu les plus courants. Les blogs sont
généralement publiés en tant que sous-section d'un site Web existant; ils proposent
du contenu original ou ajouté par des invités.
La rédaction d'articles de blog uniques et de qualité peut vous aider à développer

votre popularité et vous permettre de partager du contenu intéressant sur d'autres
canaux, comme sur les réseaux sociaux.
Les infographies visent à informer. Elles constituent un excellent moyen de

transmettre des connaissances visuellement. Elles sont particulièrement adaptées
aux ressources en ligne, car elles attirent l'œil et permettent de présenter de manière
créative du contenu complexe ou inhabituel.
Les livres numériques sont des guides instructifs, faciles à lire, concernant des sujets
spécifiques. Ce format offre du contenu pratique aux lecteurs, et vous positionne en
tant qu'expert dans votre domaine.
Les vidéos peuvent présenter n'importe quel contenu, des démonstrations de

produits aux tutoriels, en passant par les témoignages de clients. Elles permettent
aux marques de créer du contenu engageant, divertissant et utile, qui peut être
consommé immédiatement. Il existe beaucoup d'autres formats à prendre en
compte, notamment les communiqués de presse, les webinaires, les avis de
consommateurs et les études de cas.
Un contenu réussi n'a pas besoin de devenir viral ou de toucher des millions de
personnes.
Personnalisez votre contenu pour votre audience, et concevez-le de manière à

diriger les clients vers un objectif ou une action spécifique. Maintenant que vous
connaissez les différents formats disponibles, vous devez réfléchir à l'objectif
principal de votre contenu.
En marketing de contenu, les quatre objectifs principaux sont généralement les

suivants : divertir, motiver, éduquer, et convaincre.
Voyons comment utiliser différents formats de contenu pour atteindre vos objectifs.
Voici Amélie. Amélie est propriétaire d'un salon de toilettage pour chiens, et elle
cherche à créer une stratégie de contenu visant à booster sa présence en ligne.
Pour divertir son audience, elle décide de publier sur les réseaux sociaux des clips
vidéo amusants de chiens faisant des tours.
Pour motiver cette audience, elle prévoit de créer un forum sur son site Web, où les
gens pourront publier leurs questions et recevoir ses conseils ainsi que ceux d'autres
propriétaires d'animaux.
Pour éduquer son audience, elle partage des articles de blogs donnant des astuces
pour le soin et la nutrition des chiens. Pour convaincre les gens d'utiliser ses
services, elle partagera les témoignages de clients satisfaits, ainsi que des livres
numériques présentant ses connaissances de spécialiste du toilettage.
Dans votre propre scénario commercial, voyez quels formats sont les mieux adaptés
à vos objectifs spécifiques. Par exemple, si votre objectif est d'éduquer vos visiteurs,
les formats idéaux sont les guides, les livres numériques et les infographies.
En revanche, si votre but est de les divertir, les quizz et les concours sont des
formats mieux adaptés.
Lorsque vous évaluez les différents formats de contenu par rapport à vos objectifs,
déterminez ceux que vous pouvez facilement produire vous-même, et prévoyez de
l'aide extérieure pour les autres.
Identifiez l'objectif de votre contenu, puis sélectionnez les formats les mieux adaptés
pour atteindre ce but.
Enfin, lorsque vous produisez votre contenu, gardez toujours votre audience à
l'esprit, et veillez à répondre à ses besoins sous un format qui l'impressionne.
Jérémy fait partie de l'équipe chargée du marketing de contenu chez Sportmax, une
chaîne de magasins de sport. Le contenu qu'il produit doit susciter l'intérêt des
nouveaux clients tout en apportant des informations utiles aux clients existants.
Parmi les propositions suivantes, laquelle séduirait le mieux les deux audiences ?
1. (FAUX)
La liste des 10 principaux points de vente/magasins d'équipements sportifs
2. (VRAI)
Un concours proposant aux clients d'envoyer une photo d'eux portant un vêtement
Sportmax afin de gagner des bons de réduction à utiliser en magasin
3. (FAUX)
Un coupon de réduction de 10 % pour tous les nouveaux clients
4. (FAUX)
Un article de blog sur le système de recyclage mis en place par la marque pour les
vieilles baskets
4. Rédigez des contenus pour vos audiences en ligne
Points clés
Lorsque vous vous apprêtez à rédiger des contenus destinés au Web, vous devez tenir compte
de principes clés qui permettront aux utilisateurs de profiter pleinement de leur lecture. Dans
cette leçon, vous découvrirez :
 les différences entre les audiences en ligne et hors connexion en matière de consultation
de contenu ;
 pourquoi il est important d'adapter votre style d'écriture à l'audience en ligne ;
 les outils et systèmes qui vous aideront à rédiger des contenus pour le Web.
En matière de conception de contenu, les méthodologies diffèrent selon que l'audience ciblée se
trouve en ligne ou hors connexion.
Dans ce cours, nous allons voir certaines bonnes pratiques en matière de rédaction de contenu,
et explorer les outils disponibles pour vous aider à choisir des sujets intéressants pour votre
audience. Les habitudes de lecture peuvent être très différentes entre le contenu en ligne et le
contenu hors connexion.
Certains facteurs comme le style, la longueur et la structure ont tous un impact majeur lorsqu'il
s'agit d'écrire pour différents canaux. Pour capturer l'attention de votre audience en ligne, vous
allez devoir adapter votre approche rédactionnelle.
Par exemple, si les lecteurs consultent volontiers des articles de fond dans un journal papier, ils
se montrent bien plus réticents à le faire sur une ressource en ligne. En effet, sur Internet, ils sont
constamment bombardés d'informations. Le mode de consommation des données et la
propension à changer très rapidement d'activité contribuent à réduire notre capacité de
concentration.
En gardant cela à l'esprit, voici quelques bonnes pratiques pour réussir à rédiger vos contenus :
Commencez avec une bonne accroche, qui explique clairement au lecteur ce qu'il va trouver. Il
est important d'avoir une bonne accroche ou phrase d'introduction pour attirer les gens. Cela peut
être une statistique, comme « 60 % des gens disent qu'avoir un chien les rend plus heureux », ou
une question, comme « êtes-vous au courant des dernières nouveautés de la mode canine ? »
Pendant que vous écrivez, gardez toujours votre audience cible à l'esprit, et concentrez-vous sur
ce que vous pouvez lui offrir. Essayez de lire votre contenu à travers les yeux de votre cible, et
ne soyez pas trop vendeur... Vous devez intéresser votre audience, pas la bombarder de
messages de vente.
Un autre conseil précieux est d'inclure une « incitation à l'action ». Les incitations à l'action sont
de courtes phrases destinées à inviter le visiteur d'un site Web à effectuer une action spécifique.
Elles doivent être aussi créatives et persuasives que possible, par exemple : « commencez dès
maintenant » ou « inscrivez-vous aujourd'hui ».
Adaptez votre incitation à l'action à votre stratégie, et assurez-vous qu'elle va dans le sens de
vos objectifs.
Il est difficile de trouver de l'inspiration pour créer régulièrement du contenu. Voici donc quelques
astuces pour trouver des sujets intéressants. Inspirez-vous des sujets traités par vos concurrents.
Au fil de votre recherche, établissez une liste de sujets potentiels, que vous pourrez consulter
lorsque vous devez trouver de nouvelles idées de contenu.
En outre, des outils comme Answer the Public vous permettent d'entrer un sujet ou un terme clé
et de recevoir une liste des recherches les plus courantes contenant ces mots. Vous pourrez
ainsi créer du contenu qui réponde vraiment aux attentes des utilisateurs.
Vous pouvez également déterminer la popularité d'un sujet à l'aide d'autres outils, comme la
Search Console, qui vous permet de voir les termes que les gens ont utilisé pour trouver votre
site Web, et l'outil de planification des mots clés, qui vous indique le nombre de personnes qui
recherchent un terme donné.
Enfin, assurez-vous que votre style d'écriture est cohérent, de sorte que vos lecteurs associent
immédiatement votre marque ou votre ton commercial à votre contenu lorsqu'ils le lisent. Un ton
clair et reconnaissable vous aidera à établir une relation avec votre audience, et à vous
démarquer de vos concurrents.
Mettez sur papier les qualités que vous souhaitez que vos lecteurs associent à votre marque,
comme l'honnêteté et l'enthousiasme, et gardez toujours ces qualités à l'esprit lorsque vous
écrivez. En résumé, souvenez-vous que l'on ne s'adresse pas de la même façon aux audiences
en ligne et hors connexion, lisez nos conseils en matière de rédaction de contenus en ligne, et
inspirez-vous d'autres ressources disponibles sur Internet.
Joël, décorateur d'intérieur, a décidé de rédiger des articles de blog et de les

partager sur les médias sociaux pour faire la promotion de sa nouvelle activité. Il a
dressé la liste de tous les éléments à prendre en compte lorsqu'il écrit ses articles,
mais certains d'entre eux ne sont pas corrects. Pouvez-vous l'aider en indiquant les
points de la liste qui vous semblent appropriés ?
1. Se concentrer sur l'audience cible (VRAI )
2. Écrire seulement sur les produits ou services que je propose (FAUX)
3. Adopter un ton et un style d'écriture cohérents (VRAI)
4. Ajouter l'accroche à la fin de l'article de blog (FAUX)
5. Rédiger des articles longs de préférence (FAUX)
5. Optimisez la visibilité de vos contenus
Points clés
Une fois que vous avez créé vos contenus, vous devez déterminer comment les diffuser et les
mettre en avant afin d'obtenir la réaction souhaitée. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 les canaux disponibles pour diffuser efficacement vos contenus et en faire la promotion ;
 en quoi un calendrier éditorial peut vous aider à organiser vos activités de marketing de
contenu ;
 les bonnes pratiques à appliquer pour que vos contenus reçoivent l'attention qu'ils
méritent.
Soyons réalistes : la création de contenu efficace peut prendre beaucoup de temps, et vous
devez vous assurer que le plus grand nombre possible de personnes en profitent.
Dans cette leçon, nous allons voir différentes façons de promouvoir votre contenu, comment
créer un calendrier de marketing de contenu, ainsi que les moyens qui existent pour accroître
votre visibilité par le biais des canaux privés, publics et payants.
Le saviez-vous ? Certains bloggeurs recommandent de consacrer autant de temps à promouvoir

le contenu qu'à l'écrire. Avec tant d'utilisateurs en ligne en permanence, il est essentiel de veiller
à bien promouvoir votre contenu afin qu'il touche une audience plus large.
Richard, propriétaire d'un magasin de jouets pour animaux de compagnie, vient de consacrer
beaucoup de temps et d'efforts à créer une vidéo divertissante qui explique comment enseigner
de nouveaux tours à de vieux chiens. Après tout ce travail, il veut s'assurer qu'elle sera vue par le
maximum d'internautes au sein de son audience cible. C’est là que la promotion entre en jeu.
Pour Richard, la clé de la stratégie de promotion de son contenu est de comprendre où son
audience passe son temps en ligne.
Est-elle présente sur Pinterest ? Instagram ? Ses clients regardent-ils des vidéos sur YouTube ou
préfèrent-ils visiter des blogs ?
Comprendre comment son audience consomme le contenu l'aidera à définir une bonne stratégie.
Avant de commencer à créer un plan de promotion de votre contenu, il est important de réfléchir
aux canaux disponibles. La classification de ces canaux en trois catégories (privés, publics et
payants) est un excellent début.
Pour Richard, les canaux privés désignent tous les canaux marketing qu'il gère, par exemple son
site Web, son blog et ses pages sur les réseaux sociaux. La promotion de son contenu sur les
canaux privés est un excellent point de départ, car cette option est généralement flexible et
rentable.
Les canaux publics désignent le relais des informations par un tiers, par exemple le partage du
contenu par un autre bloggeur. Les canaux publics optimisent la portée et la crédibilité du
contenu.
Enfin, les canaux payants désignent tous les éléments de promotion qui vous sont facturés. Ces
canaux peuvent vous permettre de cibler une audience spécifique, en fonction des objectifs et du
budget de votre campagne.
Pour son blog, Richard pourrait investir dans la publicité sur les médias sociaux, et toucher ainsi
également les lecteurs potentiels qui fréquentent régulièrement ces canaux. Une fois que vous
avez déterminé les canaux où vous allez promouvoir votre contenu, il est temps de créer votre
calendrier de contenu, ou calendrier éditorial.
Un calendrier éditorial est un calendrier détaillé pour la planification de vos activités de marketing
de contenu. En indiquant clairement ce qui doit être publié, et quand le publier, il permet de créer
des processus cohérents et efficaces, tout en donnant à l'équipe un plan d'action clair à suivre.
Voici quelques conseils pour vous aider à créer votre propre calendrier de contenu :
Établissez un calendrier réaliste. Votre calendrier de contenu doit reposer sur des délais
réalisables.
Si ce n'est pas le cas, vous allez prendre du retard et votre contenu n'atteindra pas tout son
potentiel
Mettez les dates clés en évidence. Les jours fériés et les événements clés constituent
d'excellentes occasions de publier du contenu saisonnier.
Pensez à utiliser plusieurs canaux à la fois. Pensez aux différents canaux marketing qui peuvent
fonctionner en synergie pour promouvoir votre campagne de marketing de contenu, par exemple
un blog et les réseaux sociaux.
Gardez toujours votre audience à l'esprit. Définissez clairement votre audience à chaque étape
de votre calendrier. Si vous l'avez segmentée, indiquez le groupe que vous ciblez.
Utilisez les outils en ligne. De nombreux outils gratuits ou payants peuvent vous permettre de
créer un calendrier, de publier votre contenu sur les réseaux sociaux ou de travailler en équipe
pour la création de votre contenu. Ces outils vous font gagner du temps en automatisant certains
processus de création ou de distribution du contenu.
Maintenant que nous avons vu comment promouvoir votre contenu en ligne, déterminez les
canaux les plus susceptibles de servir votre marque ou entreprise, et envisagez de mettre en
place un calendrier éditorial pour maximiser l'efficacité de votre campagne de marketing de
contenu.
Lydia est une étudiante en école de commerce qui travaille au service marketing d'un
hôtel pendant la période estivale. Elle est chargée de créer des contenus et d'en faire
la promotion sur les différents canaux en ligne de l'hôtel.
Que doit-elle faire, et dans quel ordre ?
 Faire la promotion des contenus(5)

 Étudier tous les canaux disponibles (1)
 Publier des contenus (4)
 Déterminer la nature des contenus et planifier leur création en fonction de
l'audience cible (2)
 Créer des contenus (3)
6. Mesurez les performances de vos actions de marketing de contenu
Points clés
Nous vous recommandons d'analyser les performances de vos contenus une fois qu'ils sont
publiés en ligne afin de mieux comprendre votre audience. De plus, les statistiques à votre
disposition vous permettront de déterminer comment améliorer vos campagnes par la suite. Dans
cette leçon, vous découvrirez :
 les outils de suivi des performances de vos contenus publiés ;

 les statistiques clés permettant de mesurer les résultats de vos campagnes de marketing
de contenu ;
 comment atteindre plus facilement les objectifs de vos futures campagnes grâce aux
données recueillies.
Vous pouvez être tenté de créer un maximum de contenus attrayants, mais n'oubliez
pas de faire le point et d'examiner vos objectifs régulièrement. Vous pourrez ainsi
rentabiliser au mieux le temps consacré à vos contenus.
Ce cours décrit les outils et logiciels permettant de mesurer les performances de

votre marketing de contenu, ainsi que les statistiques clés qui vous aideront à
améliorer vos campagnes. Que vous souhaitiez accroître les ventes ou faire
connaître votre entreprise, vous devez examiner vos progrès par rapport à vos
objectifs pour déterminer votre efficacité.
Commencez par identifier vos objectifs, et par vérifier si vous pouvez les mesurer et
en effectuer le suivi. Il peut s'agir d'attirer 200 abonnés en plus sur votre chaîne
YouTube ce trimestre ou d'augmenter de 10 % par mois le nombre de pages vues
sur votre blog. Il est ensuite plus facile d'effectuer le suivi des résultats escomptés.
Passons aux statistiques qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing de
contenu. Analysez la situation géographique, l'âge et le sexe des visiteurs, le temps
qu'ils passent sur une page et ce qu'ils cherchaient avant d'arriver sur votre site.
Prenons un exemple concret. Tout le Toutou vend des aliments haut de gamme pour
chiens. Afin d'augmenter ses ventes, l'équipe marketing rédige des articles de blog
humoristiques et les partage sur les médias sociaux. Voici certaines statistiques dont
elle peut effectuer le suivi :
- Nombre de pages vues sur le blog
- Nombre de transactions sur le site
- Nombre de visiteurs du site provenant de médias sociaux
Essayez de comparer vos statistiques aux résultats antérieurs (articles du mois

précédent ou transactions en ligne lors du dernier trimestre). Ce suivi vous aidera à
mieux comprendre si les nouvelles stratégies sont efficaces. Voici maintenant
quelques outils en ligne permettant de mesurer les performances d'une stratégie de
marketing de contenu.
De nombreux médias sociaux fournissent des données sur les utilisateurs qui suivent
le compte d'une entreprise ou y sont abonnés. On peut ainsi connaître leur sexe, leur
âge, leur situation géographique et les posts générant le plus d'engagement. Grâce à
ces données, vous pouvez identifier le contenu le plus efficace pour atteindre vos
objectifs et celui offrant le meilleur retour sur investissement.
L'équipe de Tout le toutou a diffusé sa campagne de marketing de contenu et

identifié les statistiques importantes à suivre. Elle doit maintenant déterminer
comment tirer parti de ces informations.
Voici comment extraire des insights à partir des statistiques recueillies :
L'équipe de Tout le toutou a publié un article de blog sur les ingrédients des aliments
pour chiens et un autre sur la promenade des chiens. Son compte Google Analytics
indique que le premier a enregistré 200 vues, les utilisateurs passant 30 secondes
sur la page en moyenne.
Quant au deuxième, il a obtenu 1 000 vues avec 1 min 30 s de temps passé sur la
page en moyenne. L'équipe en conclut que son audience s'intéresse plus aux
articles sur la promenade des chiens, et qu'elle peut privilégier ce thème pour
élaborer les futurs contenus.
Analytics lui permet aussi de savoir d'où proviennent les lecteurs, par exemple d'un
média social ou d'un moteur de recherche, et combien d'entre eux ont effectué un
achat après avoir lu un article.
Grâce à ces données, l'équipe peut affiner sa stratégie marketing au fil du temps, en
veillant à atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous pouvez maintenant étudier les
outils d'analyse à votre disposition et identifier les statistiques vous permettant de
mesurer l'efficacité de votre campagne de marketing de contenu.
Marie possède une animalerie à Lyon et rédige des articles de blog amusants sur les
animaux domestiques. Elle les publie sur son site Web, mais elle en fait aussi la
promotion sur les médias sociaux. Elle souhaite accroître les ventes de ses produits
grâce à des actions de marketing de contenu. Parmi les statistiques suivantes,
laquelle est la plus pertinente pour identifier les articles de blog qui favorisent
l'augmentation de son chiffre d'affaires ?
1. Temps passé par les utilisateurs sur chaque article de blog (FAUX)
2. Identification des sites Web redirigeant du trafic vers son blog (FAUX)
3. Nombre de nouveaux abonnés à sa liste de marketing par e-mail (FAUX)
4. Nombre de personnes cliquant sur l'incitation à l'action "Acheter maintenant" à la fin
de chaque article de blog (VRAI)
TOUCHEZ PLUS D'UTILISATEURS GRACE A LA PUBLICITE

Communiquez grâce aux e-mails
1. Les bases de l'e-mail marketing
Points clés
Adresser des e-mails et des offres spéciales aux clients peut jouer un rôle clé dans votre
stratégie marketing globale, et vous permettre d'établir et de renforcer vos relations avec eux.
Dans cette vidéo, nous vous expliquerons comment :
 développer une liste de contacts ;

 cibler un public spécifique en fonction de ses centres d'intérêt ;,
 construire une relation durable avec les clients.
Aujourd'hui, nous croulons sous le choix des produits. Si vous voulez marquer l'esprit de vos
clients, essayez l'e-mail marketing.
L'e-mail marketing enrichit véritablement vos autres activités de marketing numérique. Pourquoi ?
Il construit de la fidélité et de l'engagement client sans se ruiner. Et il fonctionne bien sur mobile.
Dans cette leçon, nous allons vous montrer comment développer une liste de contacts et parler à
des publics différents en fonction de leurs centres d'intérêt. Nous discuterons également de la
façon dont l'e-mail marketing vous aide à construire des relations avec les consommateurs.
Comme pour toute opération marketing, la première étape de l'e-mail marketing devrait consister
à vous fixer des objectifs.
Voulez-vous utiliser l'e-mail pour présenter des produits et services et faire venir plus de visiteurs
sur votre site Web ? Voulez-vous utiliser l'e-mail pour améliorer vos résultats commerciaux
comme la distribution d'un coupon qui apporte au moins 10 ventes ? Quels que soient vos
objectifs, un bon point de départ consiste à établir la liste des personnes qui ont manifesté un
intérêt pour votre entreprise.
Alors comment trouver ces personnes et obtenir leurs adresses e-mail ? Commencez par leur
demander.
Mettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie.
Lorsque vous discutez avec des clients, proposez de leur envoyer des bons de réduction et des
offres spéciales s'ils vous communiquent une adresse e-mail. Si vous avez un site Web, vous
pouvez inclure un formulaire et encourager les visiteurs à s'abonner en ligne.
Gardez à l'esprit que les gens doivent vous donner la permission de collecter leurs données à
caractère personnel (tels que leurs noms, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) afin de leur
envoyer des e-mails à caractère commercial et que de nombreux pays ont des lois qui exigent
d’obtenir le consentement des personnes avant de collecter des informations et de les contacter.
Veillez à bien vous renseigner sur vos obligations légales, en consultant par exemple le site
Internet de l’autorité de protection des données à caractère personnel de votre pays.
Super. Maintenant vous avez commencé à établir une liste des personnes qui veulent recevoir
vos e-mails. Réfléchissons aux différentes façons dont l'e-mail marketing peut vous aider à
atteindre vos objectifs commerciaux. Vous ne voulez pas noyer vos clients avec trop de contenu
dans un e-mail ou avec des e-mails envoyés trop fréquemment. Commencez par un amical
"bonjour" et une introduction. Ensuite, vous pouvez communiquer des informations sur votre
boutique et les lignes de produits que vous vendez. À ce stade, vous pouvez leur poser une ou
deux questions pour préciser un peu leurs centres d'intérêt. (Vous ne voulez pas envoyer à des
amoureux des chiens des coupons de réduction sur de la nourriture pour chats).
Puis, lorsque vous avez des informations sur vos clients, vous pouvez envoyer des offres
spécifiques ou du contenu susceptible de les intéresser. Par exemple, si vous savez qu'un
groupe de ces clients a récemment acheté de la nourriture pour chien, vous pourriez présenter
vos jouets, colliers et laisses pour chien qui ont le plus de succès.
N'oubliez pas d'inclure des informations utiles et des offres pertinentes comme des conseils pour
le dressage de chien ou un coupon pour des friandises pour chien.
Pendant que vous informez vos clients sur votre activité, vous pouvez utiliser les e-mails
marketing pour en savoir également plus sur eux.
Demandez à vos abonnés s'ils souhaitent recevoir des informations sur d'autres produits ou
services. Puis découvrez sous quelle forme ils préfèrent recevoir vos nouvelles.
Par exemple, veulent-ils recevoir des e-mails toutes les semaines ou tous les mois ? Enregistrez
ce que vous apprenez dans votre base de données de contacts e-mail pour vos futures
campagnes d'e-mailing. Qu'en est-il des personnes qui sont sur votre liste de contacts depuis
longtemps ? Ces clients fidèles sont réellement importants pour votre entreprise. Et c'est une
bonne idée de construire une relation positive et durable avec eux. Alors comment pourriez-vous
faire ?
Eh bien, les gens apprécient que l'on anticipe leurs besoins. Mettons que certains clients ont
commandé dans le passé un traitement contre les puces et les tiques sur votre site. L'été
approche et la chaleur s'accompagne souvent de minuscules parasites qui peuvent déranger vos
amis à poil.
Donc vous préparez un e-mail avec des conseils pour éloigner tiques et puces de votre maison et
de votre animal préféré. Et vous pouvez inclure une remise de 20% pour les commandes de
présaison de leur marque préférée.
Ou, de temps en temps, vous pouvez envoyer à vos fidèles propriétaires de chats une petite
sélection des plus drôles vidéo de chat sur Internet.
En rendant votre contenu divertissant et utile, vos abonnés apprécieront vos e-mails et vous
resterez probablement leur choix préféré lorsqu'ils seront prêts à acheter. Enfin, vous pouvez
utiliser l'e-mail pour demander à vos contacts leurs réactions à propos de leur expérience d'achat
ou de l’assistance client puis leur répondre directement.
En sachant ce qui s'est bien ou mal passé, vous pouvez apporter des solutions à leurs problèmes
ou simplement les remercier d'être vos clients. Et voilà. L'e-mail marketing est un formidable
moyen pour vous de développer des relations avec des clients potentiels ou existants.
En identifiant vos différents publics, vous pouvez personnaliser les communications en fonction
de leurs intérêts particuliers. En offrant un contenu utile et engageant, vous pouvez construire de
la fidélité au fil du temps. Une solide base de clientèle aidera votre entreprise à se développer.
Si vous voulez en savoir plus sur l'e-mail marketing, nous avons encore beaucoup de choses à
vous raconter. Nous traiterons des différents services d'e-mail marketing et de leurs
caractéristiques spécifiques. Nous vous montrerons aussi comment écrire un e-mail qui établira
un lien avec vos clients.
Stéphanie, qui gère une boutique en ligne d'articles pour animaux de compagnie,
pense que l'e-mail marketing pourrait l'aider à développer son activité.
Elle a eu deux bonnes idées, mais elle se trompe sur les deux autres. Pouvez-vous
les écarter ?
 Elle pourra informer régulièrement les clients sur ses produits (VRAI)
 Les clients pourront discuter entre eux par e-mail (FAUX)
 Elle pourra envoyer des infos sur les produits pour chiens aux clients qui en
ont un (VRAI)
 Les clients pourront lui envoyer un e-mail en cas de problème ou de
question(FAUX)
2. Vos options en matière d'e-mail marketing
Points clés
Beaucoup de logiciels d'e-mail marketing vous guideront tout du long du processus de création et
de mise en place d'une campagne efficace. Vous pouvez contrôler la façon dont les internautes
interagissent avec vos e-mails, afin de personnaliser leur contenu. Dans cette vidéo, vous
découvrirez :
 les fonctionnalités courantes des outils d'e-mail marketing ;

 les avantages du suivi du comportement des destinataires de vos e-mails …
 et comment personnaliser leur contenu en fonction des informations recueillies sur les
clients.
Une fois que vous êtes prêt à utiliser une campagne d'e-mail marketing, vous avez
besoin de savoir par où commencer. Un "service d'e-mail marketing" peut vous
guider tout au long du processus.
Nous allons parler des caractéristiques et des avantages des services d'e-mail
marketing. Nous aborderons également la façon dont ces outils peuvent vous donner
des insights sur le comportement des clients et vous permettre d'offrir un contenu
plus personnalisé. Même si le choix d'options est important, la plupart des outils d'e-
mail marketing partagent quelques caractéristiques communes. La première est une
base de données de contacts qui stocke les informations de vos clients. Au
minimum, la base de données doit inclure une adresse e-mail pour chaque contact.
La plupart des services de logiciels vous permettent d'inclure des informations
supplémentaires comme le nom, l'adresse postale et d'autres informations.
Ces informations tout comme les adresses email constituent des données à
caractère personnel. Ainsi, la constitution d’une base de données et le lancement
d’une campagne d'e-mail marketing ne sont possibles que si les personnes ont
explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte de
leurs informations. Veillez à bien vous renseigner sur vos obligations légales avant
de constituer votre base de données, en consultant par exemple le site Internet de
l’autorité de protection des données à caractère personnel de votre pays.
Commencez à construire votre base de données e-mail en ajoutant les données

client dont vous disposez déjà. La plupart des services vous permettent de
télécharger des données à partir d'une feuille de calcul, une fonction bien pratique si
vous avez beaucoup d'informations à inclure.
Ensuite, en application des lois sur la prospection commerciale, vous devez préciser
votre identité et donner aux gens la possibilité de s'inscrire (et de se désinscrire) eux-
mêmes. La plupart des services d'e-mail fournissent un formulaire en ligne que vous
pouvez ajouter à votre site Web en copiant et collant un morceau de code. Les
visiteurs du site Web peuvent ensuite soumettre ce formulaire pour s'inscrire à vos e-
mails. Cette donnée est ensuite transférée automatiquement à votre base de
données de contact.
Une chose à garder à l'esprit : ces formulaires sont généralement personnalisables

donc vous pouvez demander à vos clients l'information spécifique que vous voulez.
Mais votre formulaire d'inscription en ligne doit rester court et facile à remplir, vous
développerez probablement avec plus de succès votre liste d'abonnés si vous ne
demandez pas trop d'informations. Tout ce dont vous avez vraiment besoin, c'est de
leur adresse e-mail pour commencer !
Si vous avez des informations sur les clients, vous pouvez les utiliser pour les
classer dans des listes. Admettons par exemple que vous êtes le propriétaire d'un
magasin de fournitures pour animaux de compagnie. Si vous savez qu'une partie de
vos clients possède des chats, vous pouvez les regrouper dans une liste chat et leur
envoyer des offres de nourriture pour chat. Les clients qui possèdent des chiens
figureront sur une liste chien et recevront des offres différentes. Plus vous avez
d'informations sur vos clients, plus vos e-mails seront pertinents.
Maintenant que vous avez votre base de données, intéressons-nous aux e-mails
proprement dits. Des modèles d'e-mail vous permettent de créer un design
correspondant à votre marque. Vous pourrez réutiliser votre modèle autant de fois
que vous voulez pour des campagnes d'e-mail similaires.
Gardez à l'esprit que beaucoup de gens lisent leurs e-mails sur leur mobile donc
assurez-vous que les vôtres soient mobile-friendly. De nombreux outils d'e-mail
marketing vous permettent de pré visualiser votre e-mail sur différents appareils
avant de l'envoyer. Une autre caractéristique importante à connaître est la capacité
de planifier le moment où votre e-mail est envoyé. Vous pouvez envoyer l'e-mail
immédiatement ou choisir un jour et une heure ultérieurs.
Un outil d'e-mail marketing peut même être utilisé pour suivre ce que font les gens
quand ils le reçoivent.
Vous découvrirez peut-être que la majorité de vos clients ouvrent leurs e-mails à la
première heure le lundi matin ou le vendredi à l'heure du déjeuner. Vous pouvez
utiliser ensuite votre service d'e-mail pour enregistrer ces préférences et envoyer vos
futurs e-mails à des moments plus pertinents. Les services d'e-mail marketing
suivent également les internautes qui cliquent sur les liens dans vos e-mails. Ces
liens vont généralement vers des pages sur votre site Web. Vous pouvez alors suivre
ce que ces gens font quand ils sont sur votre site. Voir par exemple s'ils lisent un
article ou effectuent un achat. Si votre site Internet utilise une solution de mesure
d’audience ou des cookies, veillez à fournir à vos utilisateurs les informations
nécessaires et à bien respecter vos obligations légales. Lorsque vous en apprenez
plus sur le comportement de vos clients, vous pouvez leur fournir un contenu plus
personnalisé.
De nombreux services d'e-mail marketing offrent une fonction de personnalisation qui

place le contenu pertinent dans un modèle d'e-mail sur la base des centres d'intérêts
du client. Vous pouvez utiliser cette fonction pour envoyer des messages spécifiques
à différentes personnes au sein de votre base de données. Vous vous souvenez de
ces groupes de propriétaires de chats et de chiens que vous avez définis ? Alors que
la majeure partie de votre e-mail contiendra des informations générales que tous les
propriétaires d'animaux apprécieront, votre modèle d'e-mail peut également inclure
un ou deux champs pour un contenu spécifique à chacun des groupes prédéfinis.
En ciblant chaque groupe avec un e-mail personnalisé, vous augmentez les chances
que les internautes lisent votre message mais également cliquent pour visiter votre
site Web. Comme vous pouvez le constater, les outils d'e-mail marketing permettent
de gérer plus facilement et avec succès un programme d'e-mails.
Non seulement ils vous font gagner du temps mais vous pouvez suivre les
destinataires qui les ouvrent et agir sur vos messages. Plus vous en savez sur vos
contacts, plus vous pouvez leur offrir un contenu personnalisé.
Ensuite, nous allons découvrir ensemble comment fabriquer un e-mail convaincant et

gérer au mieux votre campagne.
Stéphanie envisage d'utiliser une solution d'e-mail marketing afin d'envoyer des
messages promotionnels pour sa boutique d'accessoires pour animaux.
Quels sont les avantages offerts par ces solutions ?

1. Elles facilitent l'inscription des utilisateurs aux e-mails marketing (VRAI)
2. Elles peuvent vous aider à créer une base de données d'utilisateurs (VRAI)
3. Elles rédigent les e-mails à votre place (FAUX)
4. Elles permettent d'envoyer facilement des e-mails personnalisés (VRAI)
3. Rédigez des e-mails convaincants
Points clés
Vos campagnes d'e-mail marketing changeront sûrement, mais les objectifs restent les mêmes. Il
faut que vous rédigiez des e-mails qui attirent l'attention des internautes et qui les encouragent à
agir. Grâce à quelques conseils, vous pourrez promouvoir votre entreprise comme un véritable
professionnel. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons comment :
 utiliser l'objet de vos e-mails pour donner une bonne première impression ;
 rédiger du contenu concis avec de fortes incitations à l'action ;
 et inclure des liens utiles pour les clients.
Ainsi vous avez signé pour un service d'e-mail marketing et vous êtes prêt à lancer votre
première campagne.
Parlons maintenant de la façon de capter l'attention de vos clients avec un objet interpellant, de
maintenir leur intérêt avec un contenu précis et pertinent et de leur proposer des liens pour en
savoir plus.
Admettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie.
Vous avez collecté noms, e-mails et "types d'animaux" de vos prospects et clients fidèles. Et
maintenant, vous êtes prêt à lancer votre première campagne d'e-mail marketing.
Vous voulez envoyer une annonce par e-mail visant les propriétaires de chiens et chats et leur
parler des nouveaux et délicieux aliments naturels pour animaux que vous proposez.
Mais pour que vos clients lisent votre bulletin, vous devez d'abord les amener à ouvrir l'e-mail.
L'important ici est de faire une bonne première impression. Pensez à ce que les clients voient
quand ils regardent leur boîte de réception. Votre e-mail leur donnera-t-il envie d'aller plus loin ?
Les deux choses qu'ils voient sont le nom de votre entreprise dans le champ "De" et l'objet de
votre e-mail. Veillez à utiliser un nom et une adresse e-mail dans votre champ "De" qui identifient
clairement votre entreprise. Les gens sont plus enclins à ouvrir un e-mail envoyé par quelqu'un
qu'ils reconnaissent et à qui ils font confiance. De l'objet de votre e-mail peut dépendre le succès
ou l'échec de votre campagne. Un objet efficace incitera les internautes à l'ouvrir. Un objet mal
conçu peut amener votre e-mail à être supprimé ou piégé dans les filtres anti-spam.
Gardez votre objet court et simple, idéalement avec moins de dix mots. Essayez de saisir les
informations les plus utiles et pertinentes contenues dans l'e-mail.
Lorsque c'est possible, personnalisez ou localisez l'objet. Par exemple : “Jacques, votre chiot est-
il le mieux dressé de Paris ?”
Il est préférable d'éviter des mots comme “gratuit”, “remise”, “rappel" et "promos" ainsi que le
symbole de l'euro (€) et les points d'exclamation. Ils sont tous connus pour déclencher des filtres
anti-spam. Maintenant, vous avez capté l'attention de vos clients et ils ont ouvert votre e-mail.
Félicitations ! Vous avez fait la moitié du chemin.
À ce stade, gardez à l'esprit que vos clients peuvent être très occupés et qu'ils reçoivent de
nombreux e-mails chaque jour. Même si vous avez conçu le message le plus intriguant possible,
les internautes vont probablement le lire en diagonale. Alors gardez votre contenu concis et allez
droit au but.
Vos paragraphes doivent être courts, peut-être une à trois phrases, et rester centrés sur une
seule idée. Vous pouvez toujours créer un lien vers des articles plus longs et des informations
supplémentaires sur votre site Web.
Votre rédaction doit être aussi convaincante et engageante que possible. Et veillez à utiliser un
ton approprié pour toucher votre public. Vous recherchez de la cohérence pour votre marque
mais les e-newsletters permettent d'adopter un ton un peu moins formel. Les liens dans votre e-
mail devraient inclure des incitations à l'action. Encouragez les destinataires à cliquer pour
accéder à des offres sur votre site Web.
Par exemple, un lien pourrait dire quelque chose comme "Cliquez ici pour économiser 25 % sur
votre prochaine commande de croquettes naturelles pour chat. Ou encore "Cliquez ici pour la
livraison gratuite sur les commandes de plus de 70€.”
Utilisez texte en gras et design graphique pour mettre en évidence des offres et du contenu
importants. Il y a une dernière chose à inclure. Ce sont les liens au bas de l'e-mail qui permettent
aux destinataires de se désabonner, changer leurs préférences e-mail ou encore mettre à jour
leurs informations de contact.
Fournir aux utilisateurs un moyen facile de se désinscrire de votre bulletin est non seulement un
bon service client mais aussi une obligation légale dans de nombreux pays. N’oubliez pas non
plus de préciser votre identité dans le corps de l’e-mail. Alors un rappel : prenez le temps de
concevoir un objet concis mais fortement incitatif. Écrivez des contenus courts avec un ton
divertissant et engageant. Et n'oubliez pas des liens utiles qui permettront d'améliorer
l'expérience client et, éventuellement, vous permettront d'augmenter vos ventes.
Chaque campagne d'e-mail marketing vous en apprendra plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne
fonctionne pas. Au fil du temps, vous pouvez créer des e-mails plus performants pour vos clients,
ce qui vous permettra en retour d'accroître votre activité.
Stéphanie rédige un e-mail marketing. Elle souhaite l'envoyer à ses clients qui ont
acheté des aliments et des jouets pour chiots dans sa boutique en ligne.
Parmi les lignes d'objet suivantes, laquelle devrait-elle choisir ?
Bonjour Sylvie, vous avez un nouveau chiot ? (VRAI)

Économisez €€€€ sur les ALIMENTS POUR CHIOTS !!!! (FAUX)
MÉGA SOLDES sur les aliments pour CHIOTS ! (FAUX)
4. Gérez efficacement vos campagnes d'e-mails
Points clés
Quand vous mettez en place une campagne d'e-mails, il existe beaucoup d'éléments à gérer ;
tirez parti de ces stratégies afin de mettre toutes les chances de votre côté pour réussir. Dans
cette vidéo, vous découvrirez comment :
 utiliser des tests A/B pour améliorer l'interaction ;

 créer des pages d'accueil de campagne pertinentes pour votre campagne ;
 mesurer les performances de vos campagnes d'e-mails.
Il y a beaucoup de choses à gérer lors de l'exécution d'une campagne d'e-mail. Aujourd'hui, vous
allez apprendre des stratégies pour préparer votre réussite.
Vous pouvez améliorer vos campagnes en testant vos e-mails, en créant des pages d'accueil de
campagne pertinentes et en mesurant le succès de votre travail acharné ! Tout d'abord, nous
allons discuter de la façon dont vous pouvez utiliser ce que nous appelons le test A/B pour
obtenir que plus de gens ouvrent vos e-mails et cliquent sur votre site.
Il y a test A / B quand vous créez deux versions d'un e-mail pour voir celui qui fonctionne le
mieux. Vous pouvez utiliser cette technique pour tester des approches différentes d'e-mail.
Admettons que vous envoyez un e-mail annonçant un nouveau produit mais que vous n'êtes pas
sûr de l'objet à communiquer. Vous pouvez envoyer à la moitié de vos clients la version A de
l'objet et la version B à l'autre moitié.
Ensuite, regardez l'e-mail qui a eu un "taux d'ouverture" plus élevé. Celui-ci mesure le nombre de
personnes qui ont ouvert vos e-mails rapporté au nombre d'e-mails qui ont été envoyés. La
version qui a obtenu le plus fort taux d'ouverture gagne !
Vous pouvez utiliser le test A / B pour tester différents objets mais aussi la fréquence, le contenu
et les images. Vous pouvez essayer d'envoyer vos e-mails les mardis et samedis. Ou essayer
d'envoyer des e-mails hebdomadaires et mensuels. Voir ce que votre public semble préférer puis
ajuster. Gardez à l'esprit qu'il ne faut pas noyer les gens sous vos e-mails. Vous devez toujours
offrir aux internautes la possibilité de recevoir moins d'e-mails comme, par exemple, un résumé
mensuel. De cette façon, ils ne se désinscrivent pas quand ils veulent seulement recevoir moins
souvent de vos nouvelles. Choisissez bien ou créez des pages d'accueil spécifiques pour vos
campagnes d'e-mail. Une page d'accueil est la première page qu'une personne voit quand elle
arrive sur votre site Web.
De cette façon, quand une personne clique sur un lien dans l'e-mail, elle "atterrit" sur une page
Web pertinente. Vous ne voudriez quand même pas que quelqu'un clique sur un lien pour en
apprendre davantage sur un produit spécifique et finisse sur la page principale d'accueil du site,
n'est-ce pas ?
Vos campagnes d'e-mail auront plus de succès si vous envoyez les visiteurs directement à la
page qu'ils veulent voir afin qu'ils puissent en apprendre davantage sur le produit et, peut-être,
l'acheter !
Enfin, rappelez-vous que les gens liront vos e-mails sur les mobiles, tablettes, ordinateurs
portables et ordinateurs de bureau. Cela signifie que vos pages d'accueil doivent bien fonctionner
sur tous ces appareils. Comme pour n'importe quelle opération marketing en ligne, l'e-mail
marketing est facile à mesurer. Les services d'e-mail incluent habituellement des outils d'analyse
pour vous permettre de suivre et mesurer les performances de vos campagnes.
Les rapports peuvent faire remonter des données intéressantes comme "les taux d'ouverture", ce
qui peut vous aider à évaluer les objets les plus convaincants. Vous pouvez voir le contenu qui
incite les internautes à visiter votre site en regardant le "taux de clic" lorsque les gens cliquent sur
un lien dans l'e-mail.
Et enfin, veillez à utiliser les web analytics pour comprendre ce que les gens font sur votre site
Web après avoir cliqué sur vos e-mails.
Comme toujours, vous devriez chercher en permanence des occasions d'améliorer l'expérience
du site Web pour les visiteurs e-mail. Résumons ce que nous venons de voir. Vous pouvez
améliorer régulièrement vos campagnes d'e-mail en testant différentes versions, en créant des
pages d'accueil pertinentes et en utilisant des web analytics pour comprendre ce qui fonctionne
le mieux.
Ces conseils vous mettront sur la voie du succès et vous aideront à comprendre la valeur de vos
campagnes d'e-mail marketing.
Stéphanie souhaite savoir comment ses clients réagissent à ses campagnes d'e-mail
marketing.
Quels types de données analytiques peut-elle s'attendre à obtenir suite à sa récente

opération d'e-mail marketing ?
1. (VRAI)
Taux d'ouverture
2. (VRAI)
Taux de clics
3. (FAUX)
Taux de vente
4. (FAUX)
Taux de suppression
5. Mesurez l'efficacité du marketing par e-mail
Points clés
L'évaluation des performances de vos campagnes par e-mail vous permettra de prendre les
bonnes mesures au moment de les améliorer. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 l'importance des statistiques relatives aux e-mails dans le cadre de l'analyse de l'efficacité
d'une campagne ;
 cinq statistiques utiles pour déterminer les performances de vos campagnes par e-mail ;
 la méthode permettant de tirer des enseignements de ces statistiques.
Pour gérer les performances de vos campagnes par e-mail, vous devez analyser le
comportement de votre audience.
Ce cours décrit les avantages offerts par l'étude des performances d'une campagne par e-mail et
les principales statistiques vous permettant d'optimiser vos futures campagnes. Tout d'abord,
voici pourquoi il est important d'ajouter les statistiques relatives aux e-mails à votre boîte à outils
marketing.
Imaginons que vous gériez une boutique d'accessoires pour animaux et que vous ayez dressé
une liste d'adresses e-mail de prospects intéressés. Les données d'analyse vous permettent de
déterminer le nombre de personnes redirigées vers votre site Web après avoir cliqué dans votre
e-mail.
Vous pouvez aussi savoir combien d'entre elles effectuent une action définie, telle qu'un achat en
ligne avec un code de réduction. Grâce à des décisions plus judicieuses, vous pouvez ainsi
augmenter vos taux de conversion et affiner vos futures campagnes.
L'analyse des statistiques relatives aux e-mails offre donc des avantages évidents. Mais quels
insights pouvez-vous en tirer ?
Voici cinq statistiques utiles en matière de marketing par e-mail. Le taux d'ouverture correspond
au ratio entre les personnes ayant ouvert l'e-mail et celles l'ayant reçu. Cela permet d'évaluer
l'efficacité de la ligne d'objet. Par exemple, si le taux d'ouverture est plus élevé pour "Nos
animaux et nous" que pour "Remises sur aliments pour animaux", votre audience préfère les e-
mails incluant des informations utiles aux propriétaires d'animaux plutôt que du contenu
promotionnel.
Une fois que vous connaissez le taux d'ouverture, examinez le taux de clics ou CTR. Il permet
d'évaluer clairement l'efficacité d'une campagne par e-mail. En effet, il correspond au
pourcentage de personnes ayant cliqué sur les liens vers votre site à partir de votre e-mail.
Le taux de réactivité est le ratio entre le nombre total de clics et le nombre d'e-mails ayant été
ouverts. Vous disposez ainsi d'une vision plus réaliste de l'engagement des utilisateurs. S'ils ont
ouvert l'e-mail et cliqué sur un lien, c'est que vous avez réussi !
Passons maintenant au taux de conversion. Dans un e-mail, vous proposez un atelier gratuit de
toilettage. Le taux de conversion est le ratio entre le nombre de destinataires et le nombre de
personnes qui s'inscrivent à l'événement.
Il arrive qu'un e-mail vous soit renvoyé automatiquement. Le taux de rejet indique le pourcentage
d'e-mails qui n'ont pas pu être remis aux abonnés et qui ont été renvoyés. Il existe deux
principaux types de rejet. Les rejets temporaires sont dus à une boîte de réception pleine ou à
une taille maximale imposée par le serveur de messagerie de l'utilisateur. Les rejets permanents
indiquent que vos e-mails sont bloqués ou que l'adresse est incorrecte.
L'analyse des rejets permanents vous permet d'identifier les adresses à supprimer, et offre donc
un gain de temps et d'énergie pour la campagne suivante. En étudiant les statistiques et l'histoire
qu'elles racontent, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ne fonctionne pas.
Vous pouvez alors ajuster les futures campagnes, en améliorant les lignes d'objet, en examinant
le type de contenu publié ou en nettoyant la liste d'abonnés.
Vous connaissez maintenant les statistiques utiles qui vous permettront d'obtenir des insights sur
vos campagnes marketing. Prenez le temps d'examiner les chiffres concernant votre dernier e-
mail : que vous disent-ils ?
Amélie est assistante marketing pour une grande marque de vêtements. Elle vient de
lancer sa première campagne de marketing par e-mail.
Elle examine le taux de clics pour savoir combien de personnes ont cliqué sur un lien
inclus dans l'e-mail afin d'accéder au site Web de la marque.
Quel est l'inconvénient de cette statistique ?
On ne peut pas savoir pourquoi le taux est faible ou élevé. (VRAI)
Moins il y a des personnes qui ouvrent l'e-mail, moins le taux est élevé. (FAUX)
Il ne permet pas de déterminer le nombre de rebonds. (FAUX)

Introduction à la publicité display
1. Qu'est-ce que la publicité display ?
Points clés
La publicité display permet aux entreprises de toucher des groupes spécifiques de personnes sur
des sites spécifiques. Dans cette leçon, nous allons examiner :
 ce qu'est la publicité display,

 comment elle fonctionne,
 les objectifs qu'elle peut vous aider à atteindre.
Nous allons maintenant parler de publicité display.
Vous savez, ces annonces publicitaires que vous voyez partout sur Internet.
Certaines prennent la forme de bannières, d'autres contiennent du texte ou des
vidéos. On appelle cela la "publicité display" ou simplement "display". Nous allons
découvrir ensemble en quoi elle consiste, comment elle fonctionne et comment elle
peut vous aider à attirer plus de clients.
On pourrait comparer le display à une version numérique d'une affiche, d'une

annonce presse ou d'une pub télé que vous pourriez voir hors ligne. Les entreprises
paient le propriétaire de "l'espace" publicitaire en espérant que les publicités seront
vues par les bonnes personnes. Et que ces dernières deviendront ensuite des
clients.
Dans le monde de la publicité display sur Internet, l'espace publicitaire ne correspond

pas à des panneaux publicitaires ou à des chaînes télé, mais aux sites Web que
nous visitons.
Le display donne aux entreprises la possibilité de payer pour que leurs annonces
apparaissent quand la bonne personne se trouve sur la bonne page.
Il existe plusieurs moyens de le faire. Vous pouvez traiter directement avec le

propriétaire d'un site Web. Sinon, vous pouvez passer par des réseaux qui mettent
en relation des entreprises avec de nombreux sites Web qui vendent de l'espace
publicitaire.
Vous pouvez choisir de diffuser vos annonces sur des pages Web spécifiques ou à
des groupes de personnes spécifiques ou bien les deux.
Imaginons que vous êtes passionné de cinéma. Vous avez créé un enregistrement
audio appelé podcast sur lequel vous faites des critiques de films. Maintenant, vous
voulez en faire la publicité. Pensez aux personnes qui pourraient être intéressées par
un podcast de critiques de films, et à ce qu'elles pourraient chercher d'autre en
ligne... Comme des sites Web dédiés au cinéma, des sites officiels de films ou des
forums sur le cinéma. Les pages que fréquentent vos clients sont aussi celles sur
lesquelles vous devriez être présent.
Bien sûr, vos clients ne passent pas leur vie à chercher des sites Web sur le cinéma.
Avec la publicité display, vous pouvez leur montrer vos publicités même quand ils
naviguent sur d'autres sites. Ainsi, vous pouvez cibler des personnes ayant des
centres d'intérêt spécifiques comme le cinéma pendant qu'elles consultent la météo,
regardent l'actualité, visitent des blogs et naviguent sur d'autres sites qui les
intéressent même si ces derniers n'ont aucun rapport avec le cinéma.
La publicité display offre donc aux entreprises la possibilité de cibler les publics
pertinents partout sur Internet. C'est assez incroyable. Et c'est aussi l'une des
raisons pour lesquelles le display est un formidable moyen de faire connaître vos
produits et votre entreprise. Par exemple, si vous venez de créer votre podcast de
critiques de films, vous aurez besoin de faire savoir aux internautes que votre
nouveau produit existe. Avec les publicités display, seules les personnes que vous
souhaitez atteindre peuvent vous voir.
Mais la publicité display ne sert pas uniquement à faire connaître votre nom. Le
display est aussi un excellent moyen d'amener du trafic sur votre site Web, d'interagir
avec vos visiteurs et d'acquérir de nouveaux clients. Comment ? Eh bien, vous
pourriez décider de montrer vos publicités à des gens qui ont visité votre site Web
mais ne se sont pas encore inscrits à votre podcast. De cette façon, pendant qu'ils
regardent l'actualité, consultent la météo ou regardent des vidéos, votre publicité
peut leur rappeler de s’inscrire, avec à la clé un cadeau ou une promotion
personnalisée.
C'est ce qu'on appelle du reciblage publicitaire, ou remarketing. Nous y reviendrons

plus en détail un peu plus tard.
Et si on récapitulait tout ça ? Nous savons maintenant que la publicité display vous

permet d'être exactement là où sont vos clients et contribue à de nombreux objectifs
marketing. Par la suite, nous allons voir en quoi la publicité display diffère de la
publicité sur les moteurs de recherche et comment fonctionnent les différents
éléments d'une campagne display. Puis nous parlerons des moyens de trouver votre
public idéal en utilisant différentes options de ciblage. Enfin, nous nous intéresserons
à l'utilisation du reciblage publicitaire pour s'adresser aux internautes une fois qu'ils
ont déjà interagi avec vous.
J'espère que vous êtes prêt : il est temps d'explorer le monde passionnant de la
publicité display.

Paul gère depuis deux ans un site de critiques de films, sur lequel il diffuse des
podcasts.
Il souhaite faire la promotion de son site afin d'accroître le nombre d'abonnés. Pour
cela, il doit contacter des sites qui proposent des espaces publicitaires en ligne.
Selon vous, à qui doit-il s'adresser ?
1. (VRAI)
Au propriétaire d'un site Web
2. (FAUX)
À une agence marketing
3. (FAUX)
Au responsable d'un système d'enchères publicitaires
4. (VRAI)
À un réseau vendant des espaces publicitaires aux entreprises
2. Les différences entre les publicités sur les moteurs de recherche et display
Points clés
Les liens sponsorisés et la publicité display peuvent tous deux vous aider à trouver des clients et
à accroître votre activité, mais ils fonctionnent différemment. Ici, nous allons comparer les deux
en expliquant :
 comment ils fonctionnent,

 où les différentes annonces sont affichées,
 à quoi ces annonces ressemblent.
Prêt à découvrir les deux moyens les plus répandus pour faire de la publicité en ligne ?
Il s'agit des liens sponsorisés (appelés aussi marketing des moteurs de recherche ou SEM) et de
la publicité display. Même s'ils peuvent tous les deux aider votre activité, ils sont très différents
l'un de l'autre. Voyons comment ces deux types de publicités fonctionnent, où les annonces
apparaissent, et à quoi elles ressemblent pour que vous sachiez comment les utiliser au mieux.
Bien. Imaginons que vous veniez de voir le dernier film d'action sorti au cinéma et que vous ayez
envie d'écouter quelques critiques à son sujet. Vous ouvrez un moteur de recherche et vous
tapez "podcasts de critiques de films".
Qu'est-ce que cela nous apprend sur vous ? Que vous savez ce que vous voulez et que vous le
cherchez activement. Avec les liens sponsorisés, les annonceurs utilisent cette information pour
toucher des clients potentiels pendant que ceux-ci effectuent des recherches.
Les internautes disent donc aux moteurs de recherche ce qu'ils veulent trouver en ligne. Et les
annonceurs enchérissent pour que leurs annonces apparaissent en fonction des mots et
expressions des recherches des internautes.
Par exemple, une personne qui utilise activement un moteur de recherche pour trouver des
podcasts de critiques de films a de grandes chances de représenter un client potentiel. C'est le
moment idéal pour lui parler de votre podcast. La publicité display fonctionne différemment. La
personne qu'elle cible ne cherche pas forcément une activité comme la vôtre et n'a pas
nécessairement d'intérêt pour les produits ou services que vous proposez.
L'équivalent dans le "monde réel" serait les affiches et les publicités des magazines. Les
personnes qui voient ces publicités ne cherchent pas activement votre produit ou votre service.
Mais vous pouvez choisir l'emplacement de vos affiches ou les publications adaptées à vos
publicités, ce qui vous aide à être visible auprès des personnes susceptibles de s'intéresser à
votre activité.
Dans le monde de la publicité display sur Internet, cela signifie trouver des sites web où vos
clients potentiels ont de grandes chances de passer du temps, ou cibler des gens qui ont
manifesté des centres d'intérêt spécifiques via les sites qu'ils visitent ou d'autres comportements
en ligne.
Dans notre exemple du podcast, votre client idéal lit probablement des blogs sur les films ou
consulte le programme du cinéma du coin. Ce sont donc des emplacements possibles pour lui
montrer votre "affiche" en ligne.
Il existe une autre différence entre les liens sponsorisés et le réseau display : l'endroit où les
publicités apparaissent.
Imaginons que quelqu'un recherche un podcast de critique de film, et que votre publicité
s'affiche, mais que l'internaute ne clique pas dessus. Peut-être va-t-il simplement cliqué sur l'un
des autres résultats qui lui étaient proposés.
Avec les liens sponsorisés, votre publicité ne peut apparaître que lorsque les internautes font une
recherche. Donc, lorsqu'ils ont quitté le moteur de recherche et naviguent sur le Web, vous ne
pouvez plus entrer en contact avec eux via les liens sponsorisés.
Avec la publicité display en revanche, vos annonces peuvent apparaître sur tous les sites Web
qui proposent des espaces publicitaires. Cela signifie que vous pouvez puiser dans des millions
de sites supplémentaires, sans vous limiter aux moteurs de recherche.
Il y a une dernière différence entre les liens sponsorisés et le réseau display : les annonces elles-
mêmes. Les publicités sur les moteurs de recherche sont le plus souvent constituées de texte. En
général, il y a un titre, un petit texte descriptif, un lien sur lequel vous pouvez cliquer et
éventuellement quelques éléments en plus comme une adresse ou un numéro de téléphone, en
fonction des possibilités offertes par le moteur de recherche.
De son côté, la publicité display offre beaucoup plus de solutions créatives aux annonceurs :
tailles et formats divers, images, vidéo, etc. Les opportunités de retenir l'attention d'un client
potentiel sont donc plus nombreuses.
Maintenant, vous comprenez mieux les différences entre les liens sponsorisés, également
appelés marketing des moteurs de recherche, et le réseau display. Nous espérons que vous
voyez aussi comment ces deux approches peuvent se compléter. Attirer l'attention avec une
superbe bannière est un excellent moyen de se faire connaître des internautes. Plus tard,
lorsqu'ils voudront agir ou effectuer un achat, il y a de grandes chances pour qu'ils passent par
un moteur de recherche. Si vos annonces apparaissent lors de leur recherche, ils sont
susceptibles de vous reconnaître et de cliquer.
En résumé, la publicité sur les moteurs de recherche comme celle sur le réseau display peuvent
attirer de nouveaux clients, mais de manière différente.
Savoir comment ces systèmes fonctionnent, où les annonces peuvent être affichées et quels
sont les formats publicitaires disponibles peut vous aider à diffuser le bon message aux bonnes
personnes, où qu'elles se trouvent sur le Web.
Afin d'accroître le nombre d'appels sur son site Web, Paul souhaite cibler
deux audiences distinctes par le biais d'annonces display et d'annonces textuelles.
Ses deux cibles sont les amateurs de films en salles de cinéma, et ceux qui préfèrent
regarder des films chez eux.
Quelle méthode serait la plus efficace pour chacune de ces deux audiences ?
1
Amateurs de films à la maison
A
Insertion d'une annonce display pour le cinéma local sur le site de Paul
B
Diffusion d'une annonce display sur un site listant les films à l'affiche
C (VRAI)
Lien sponsorisé (mots-clés basés sur les critiques de Paul)
D
Distribution de prospectus dans la salle de cinéma locale
2
Amateurs de cinéma en salles
A
Insertion d'une annonce display pour le cinéma local sur le site de Paul
B (VRAI)
Diffusion d'une annonce display sur un site listant les films à l'affiche
C
Lien sponsorisé (mots-clés basés sur les critiques de Paul)
D
Distribution de prospectus dans la salle de cinéma locale
3. Ciblez les bonnes personnes avec la publicité display

Points clés
Prêt à créer une campagne de publicité display ? D'abord, vous devez comprendre comment
utiliser tous les éléments du display, notamment :
 comment trouver et cibler le bon public,

 comment créer différents types de publicités,
 comment organiser vos campagnes display.
Il est temps de parler des différents éléments à mettre en place pour que la publicité
display fonctionne, notamment comment trouver et cibler le bon public, élaborer vos
publicités et organiser vos campagnes.
Tout d'abord, vous allez probablement utiliser un réseau de publicité display c'est-à-
dire un système permettant de faire de la publicité sur différents sites Web pour vous
aider à constituer et diffuser vos campagnes display. La grande majorité des réseaux
vous permettent de décider où vos pubs apparaîtront et qui les verra.
Comme toute publicité sur Internet, les plates-formes de publicité display offrent de
nombreuses options de ciblage. Vous pouvez limiter vos publicités à des personnes
parlant certaines langues ou à certains jours ou moments de la journée. Vous
pouvez même combiner plusieurs paramètres. Par exemple, vous pouvez cibler la
population locale qui se rend à son travail le matin en choisissant de communiquer
auprès de personnes parlant français qui utilisent leur smartphone le matin, dans un
rayon de 30 km autour de votre magasin. Mais il y en a beaucoup d'autres.
Regardons quelques options de ciblage qui sont spécifiques à la publicité display.
Par exemple, vous pouvez vraiment vous focaliser sur l'endroit où vous souhaitez
communiquer en définissant des sites Web spécifiques, des pages individuelles sur
ces sites et même des zones spécifiques sur ces pages individuelles où vous
souhaitez que vos publicités s'affichent.
Celles-ci sont appelées des "emplacements". L'idée ici est que, si vous connaissez le
type de sites que votre public cible est le plus susceptible de visiter, vous pourrez
leur montrer vos annonces en ciblant les emplacements précis que vous souhaitez.
Ou bien, vous pouvez viser un public plus large. Reprenons notre exemple de
podcast de critiques de films. Vous pourriez décider d'afficher vos publicités sur tous
les sites Web traitant de sujets culturels généraux comme "cinéma" ou "art" plutôt
que de cibler des sites Web spécifiques.
Vous pouvez même cibler des groupes de personnes, ainsi que leur activité sur
Internet indépendamment des sites sur lesquels ils naviguent.
Selon les options proposées par votre réseau publicitaire, vous pouvez être en
mesure de cibler par sexe ou tranche d'âge. Ou bien par lieu bien précis, par
exemple les personnes situées sur un campus universitaire. Vous pouvez même
cibler les personnes qui ont manifesté un intérêt pour le cinéma, en fonction des
types de sites Web qu'elles ont visités dans le passé.
Trouver le bon public à cibler est essentiel, mais pour faire une campagne display, il
faut aussi de vraies annonces à diffuser à votre public. Avec la publicité display, vous
disposez de nombreuses options de format ou de style.
Il existe toutes sortes de formes et de tailles pour les bannières publicitaires. Les
publicités vidéo peuvent utiliser des sons et des animations pour faire découvrir les
coulisses de votre podcast.
Rien ne vous empêche d'utiliser de nombreux formats de publicité différents. En fait,

cela vous permettra d'optimiser tous les emplacements potentiels où vos publicités
pourraient apparaître. N'oubliez pas : l'important est de faire correspondre le contenu
avec le public que vous ciblez.
Désormais, vous voyez probablement mieux comment atteindre vos différents

objectifs publicitaires en combinant publics et annonces de différentes façons. Et
vous avez sûrement aussi conscience de l'importance de bien organiser les choses.
Voilà pourquoi quasiment toutes les solutions de publicité display vous permettent de
garder le contrôle des opérations en créant et gérant ce qu'on appelle des
campagnes.
Par exemple, vous pouvez avoir une campagne display destinée aux amateurs de
films indépendants avec des annonces présentant vos interviews de jeunes
réalisateurs prometteurs.
Au même moment, une autre campagne peut être destinée au spectateur moyen.
Ces annonces peuvent cibler des sites de cinéma ou de critiques de films. Elles
peuvent être diffusées certains jours de la semaine comme le vendredi et le samedi,
quand les gens vont plus au cinéma. Le message peut également être différent, en
suggérant par exemple aux internautes de venir sur le site pour décider quels films
aller voir durant le week-end.
La publicité display peut être utilisée pour cibler des publics très spécifiques, ou
même plusieurs publics en même temps, selon le message que vous souhaitez
délivrer. Réfléchir à votre cible et au message que vous souhaitez lui communiquer
permet de garantir la bonne organisation de vos campagnes, mais aussi de
déterminer le message, le ton et le style que la publicité display doit adopter.
Comprendre le fonctionnement global de ces éléments vous aidera à faire passer le

bon message aux bonnes personnes. C'est l'une des clés du succès !
Le réalisateur préféré de Paul vient de sortir un film.
Paul a rédigé une critique et souhaite l'utiliser pour attirer des visiteurs via une
campagne en ligne.
Sachant qu'il dispose d'un budget limité, sur lesquels de ces sites Web lui
recommanderiez-vous de ne pas diffuser ses annonces ?
 Une page retraçant la filmographie du réalisateur (VRAI)

 Le blog culinaire de l'un de ses amis(FAUX)
 Un site listant les films à l'affiche (VRAI)
 Le site Web d'un journal local (FAUX)
Approfondissez la publicité display
1. Atteignez vos objectifs avec la publicité display
Points clés
Dès le début, vous devez concevoir vos campagnes de publicité display dans le but d'atteindre
vos objectifs. Nous allons passer en revue certains des avantages parmi tous ceux que la
publicité display peut vous apporter :
 faire une excellente première impression,

 faire passer les clients dans " l'entonnoir " de conversion,
 transformer des internautes intéressés en clients.
Si vous êtes tenté par la publicité display, il est important de comprendre les points forts du
display et de déterminer vos objectifs avant de commencer. Cela vous permettra non seulement
de savoir à quoi vous attendre, mais aussi de rester concentré et de tirer le meilleur profit pour
votre entreprise. Donc, qu'espérez-vous faire avec la publicité display ? Vous faire un nom
auprès de personnes qui ne vous connaissent pas ? Informer vos clients existants d'une
nouveauté concernant votre activité ? Faire revenir les clients le plus souvent possible ? Vous
pouvez utiliser le display pour faire tout ça, mais il peut être intéressant de décider à l'avance de
ce qui compte pour vous et d'élaborer ensuite vos campagnes display autour de ces objectifs.
S'ils sont nombreux, une seule annonce ou même une seule campagne ne suffira pas. Mais pas
d'inquiétude. Si vous définissez clairement les résultats à atteindre dès le départ, vous pourrez
ensuite créer différentes annonces ciblant différentes personnes pour de très bonnes raisons.
Une façon simple d'analyser ce que vous voulez atteindre avec la publicité display est de
considérer les différentes étapes du parcours de vos clients comme un entonnoir. Au sommet, la
partie la plus large correspond à la notoriété.
Revenons à notre exemple du podcast de critiques de films. Avant de devenir des abonnés, les
internautes ont besoin de savoir que vous existez. La publicité display peut vous y aider, car elle
représente un excellent moyen de toucher une large cible. Donc, si votre objectif est de faire
connaître votre activité, vous devrez cibler un large public et utiliser des annonces qui font une
excellente première impression. C'est le bon moment pour penser à ce qui peut attirer l'attention
de quelqu'un. Souvenez-vous, votre cible ne vous recherche pas particulièrement lorsque vos
annonces apparaissent.
Votre podcast sur le cinéma est-il le plus écouté en ligne ? Propose-t-il des interviews exclusives
avec les meilleurs réalisateurs ? Ce sont potentiellement d'excellents moyens d'attirer l'attention.
Vous pouvez même envisager de donner aux cinéphiles un aperçu de la qualité de votre contenu
dans une publicité vidéo riche media.
Vous voyez comment le fait de vous fixer des objectifs peut vous guider dans l'élaboration de vos
campagnes de publicité display ? D'accord, alors continuons. L'étape suivante de l'entonnoir de
conversion consiste à façonner l'opinion que les internautes se font de vous et faire en sorte
qu'ils se souviennent bien de vous le jour où ils voudront acheter ce que vous avez à vendre.
Ainsi, si cela fait partie de vos objectifs, vous pouvez créer de nouvelles campagnes de publicité
display qui véhiculent des messages pour renforcer vos avantages concurrentiels et mettre
réellement en avant les atouts du produit ou du service que vous proposez.
À ce stade, vous pouvez réduire un peu votre audience cible en y incluant uniquement des
internautes qui ont déjà fréquenté votre site ou peut-être des personnes qui sont réellement
intéressées par les produits et services que vous offrez.
L'étape suivante de ""l'entonnoir"" de conversion consiste à se concentrer sur les personnes qui
envisagent déjà la solution que vous proposez. Dans ce cas, vous pouvez vraiment affiner votre
message en vous focalisant précisément sur ce qui rend votre produit ou service exceptionnel.
Ainsi, pour votre podcast de films, vous pourriez parler du nombre d'abonnés que vous avez ou
vous appuyer sur le témoignage de clients satisfaits. Souvenez-vous, vous ne ciblerez pas tout le
monde avec ce message... Ces annonces seront réservées aux internautes qui, à votre
connaissance, se sont déjà intéressés à vous. La dernière étape de l'entonnoir de conversion est
l'achat. Si votre but ultime est de transformer les internautes, vous devez vous concentrer sur la
conversion. Par exemple, vous pouvez utiliser des annonces avec des offres spéciales et des
privilèges ciblés sur les personnes qui, à votre connaissance, ont manifesté de l'intérêt pour votre
podcast, mais qui ne se sont pas abonnées.
Le reciblage publicitaire est particulièrement utile à ce stade de l'entonnoir de conversion.

Souvenez-vous : vous voulez cibler des internautes qui, à votre connaissance, ont fait des
recherches sur vous en ligne, afin qu'ils envisagent de vous choisir et éventuellement réalisent
une conversion. Le reciblage publicitaire est une façon de parvenir à ce but. Il vous permet de
montrer des annonces à des personnes qui viennent de consulter votre site Web ou dont les
actions montrent qu'ils s'intéressent à votre marque.
Imaginons que quelqu'un ait visité le site Web de votre podcast après avoir vu une annonce, ait
parcouru quelques pages et soit même allé jusqu'à la page d'abonnement, sans franchir le pas.
Avec des campagnes de reciblage, vous pouvez définir ceux qui ont failli convertir sur votre site
comme une audience cible.
Ensuite, vous pouvez montrer à ce public très spécifique des annonces pour l'attirer à nouveau
sur votre site. Cette fois, il est probable que l'internaute visite votre site en remplissant jusqu’au
bout le formulaire d'abonnement. Et voilà, vous avez gagné un nouveau client ! Définir avec
précision ce que vous attendez de votre publicité display vous aidera à créer des campagnes
axées sur vos différents objectifs commerciaux. En conclusion, que vous souhaitiez faire
connaître votre activité auprès de plus de monde ou transformer plus de visiteurs en clients, le
display peut vous être d'une grande utilité. "
Sur son site Web, Paul propose le podcast d'une émission de critique de cinéma,
baptisée "Derrière l'écran".
Il souhaite utiliser la publicité display pour attirer de nouveaux visiteurs.
Examinez ces trois annonces et choisissez celle qui, selon vous, sera la plus
efficace.
1. (FAUX)
Annonce textuelle
2. (FAUX)
Annonce vidéo
3. (VRAI)
Annonce textuelle et illustrée
2. Comprenez les différents réseaux publicitaires
Points clés
Les réseaux publicitaires mettent en relation de grands groupes de sites proposant des espaces
publicitaires et des annonceurs qui veulent faire de la publicité sur ces sites. Cette vidéo
s'intéresse à :
 la façon dont les sites Web et les entreprises travaillent ensemble,

 ce que les réseaux publicitaires offrent généralement.
Vous avez vu toutes ces publicités display partout sur Internet et vous avez maintenant une idée
assez précise de la façon dont elles fonctionnent. Vous commencez à penser aux emplacements
où vous souhaitez voir apparaître vos annonces. Mais comment trouver les sites Web qui ont de
l'espace publicitaire à vendre ? Et comment entrer en contact avec eux ? C'est là qu'interviennent
les réseaux de publicité display.
Les réseaux de publicité display font office d'intermédiaire en mettant en contact des entreprises
qui veulent faire de la publicité avec des sites Web qui ont de l'espace publicitaire à vendre.
Découvrons maintenant comment ces réseaux peuvent aider votre entreprise à trouver les sites
Web qui lui conviennent pour faire sa publicité. Revenons à notre podcast de critiques de films.
Admettons que vous avez trouvé un site Web spécifique sur lequel vous voulez faire la publicité
de votre podcast. Plusieurs options s'offrent à vous. D'abord, vous pouvez contacter le site
directement pour régler les détails pratiques. Parfois, les choses se passent comme cela. Mais,
en raison du grand nombre de sites Web qui offrent des opportunités publicitaires, cette
approche risque de vous prendre beaucoup de temps. C'est là qu'interviennent les réseaux de
publicité display. Ils gèrent à la fois l'achat et la vente de publicités display en mettant en contact
des annonceurs avec des sites Web qui souhaitent vendre de l'espace publicitaire.
On peut aussi les comparer à des places de marché qui rassemblent annonceurs et sites Web en
les aidants à gérer leurs transactions. Il existe de nombreux réseaux, comme le Réseau Display
de Google ou Critéo, qui offrent des caractéristiques différentes mais ont en général quelques
points communs.
Avant tout, ils proposent à toutes les entreprises souhaitant communiquer de l'espace publicitaire
sur des sites Web.
Les sites Web qui offrent ces espaces peuvent rejoindre ces réseaux et par exemple décider de
fixer des prix minimums pour l'affichage des annonces.
Votre entreprise peut alors définir des enchères pour les emplacements que vous souhaitez sur
tous les sites Web de ce réseau, en déterminant le montant que vous êtes prêt à payer.
Acheteurs et vendeurs sont mis en relation à chaque fois que des pages sont chargées, et les
annonces qui gagnent le droit de remplir l'espace proposé sont affichées.
Bien entendu, chaque réseau a ses propres règles et caractéristiques, ses propres procédures et
façons d'organiser les enchères, mais le principe reste le même : confronter acheteurs et
vendeurs pour remplir tout l'espace publicitaire disponible.
Les réseaux peuvent également vous aider à cibler des publics spécifiques en utilisant deux
moyens principaux : les sujets des pages Web où les annonces apparaissent et les informations
générales sur les personnes qui voient le contenu. Même si les critères précis que vous pouvez
utiliser pour trouver votre public ou la façon dont vous mettez en œuvre votre campagne peuvent
varier d'un réseau à l'autre, le ciblage est essentiel pour proposer vos annonces aux bonnes
personnes.
Les réseaux s'occupent également du volet financier des transactions. Chaque seconde de
chaque jour, des achats et des ventes d'annonces sont effectués. Les réseaux se chargent de
collecter l'argent des entreprises et de payer les sites Web qui affichent les annonces. Enfin, et
c'est peut-être le plus important, les réseaux publicitaires collectent et partagent des données
avec les entreprises.
Ils peuvent vous dire combien de fois vos annonces ont été affichées, combien de fois les
internautes ont cliqué dessus, combien elles vous coûtent, où elles ont été montrées, et vous
indiquer les variations en fonction des sites Web et des publics que vous ciblez. De nombreux
réseaux vous permettent même d'ajouter un suivi à vos pages Web, ce qui vous permet de voir si
vos annonces se transforment en conversions sur votre site. Si vous voulez utiliser la publicité
display pour faire la promotion de votre activité sur le Web, les réseaux publicitaires sont un
excellent point de départ. Ils vous mettront en contact avec les sites Web qui veulent vous vendre
de l'espace publicitaire. Ils vous laisseront décider des endroits où vos annonces seront affichées
et du public qui les verra. Ils géreront l'argent de toutes les parties prenantes. Ils vous fourniront
même les données dont vous avez besoin pour savoir avec précision comment se déroule votre
campagne.
Paul a créé sa première annonce vidéo et identifié quelques sites Web consacrés au
cinéma sur lesquels il souhaite la diffuser.
Examinez les différentes idées qu'il a eues pour faire de la publicité, et choisissez
celle qui lui permettra de toucher un maximum de fans de cinéma sur plusieurs sites
Web.
1. (FAUX)
Tweeter le lien de la vidéo vers des sites de cinéma
2. (FAUX)
Demander par e-mail aux propriétaires des sites de diffuser la vidéo
3. (VRAI)
Utiliser un réseau comme le Réseau Display de Google
4. (FAUX)
Partager la vidéo sur Facebook et taguer un maximum de gens
3. Comment fonctionne le reciblage publicitaire ?
Points clés
Le reciblage vous permet de communiquer auprès de visiteurs de votre site Web sur la base de
ce qu'ils ont fait lors de leur visite. Nous allons voir les fondamentaux :
 suivre le comportement des gens sur votre site,

 utiliser ces informations pour identifier les personnes que vous voulez cibler,
 créer des annonces dédiées à ces personnes.
Le reciblage publicitaire, aussi appelé remarketing, est un type de publicité display

particulièrement efficace. Il vous permet d'utiliser ce que les internautes font sur votre site Web
pour les cibler avec un message publicitaire spécifique, même après leur départ du site. Dans
cette leçon, nous allons vous montrer comment il fonctionne et vous aider à décider si le
reciblage répond à votre stratégie digitale. Reprenons encore une fois notre exemple du podcast
de critiques de films. Un client potentiel vient sur votre site à la recherche d'une nouveauté à
écouter pendant son trajet du matin. Il est intéressé et commence la démarche pour s'abonner.
Mais alors qu'il est en train de remplir le bulletin d'abonnement, il est soudain distrait par un appel
téléphonique. Il quitte donc votre site avant d'avoir appuyé sur le bouton ""S'abonner"". Même si
vous êtes content qu'il ait consulté votre site Web, vous le seriez encore plus s'il avait terminé la
procédure d'abonnement. Il risque en effet d'oublier votre podcast. Ou de s'abonner à un autre
site à la place.
C'est là qu'intervient le reciblage publicitaire. La première étape consiste à définir le public cible.
Il existe beaucoup de solutions de reciblage sur le marché, et de nombreux réseaux display

offrent cette possibilité. Mais quel que soit le choix de votre prestataire, vous devez au préalable
définir qui fera partie de votre public.
Vous pourriez donc inclure dans votre public cible l'ensemble des personnes qui ont commencé à
remplir le bulletin d'abonnement et se sont arrêtées en cours de route.
Votre service de reciblage publicitaire vous demandera peut-être d'ajouter un peu de code à vos
pages Web ou de l'intégrer à votre outil d'analyse d'audience Internet pour qu'il puisse
commencer à constituer une liste de personnes issues de votre site Web qui répondent à ce
critère.
Là encore, il ne s'agit pas d'une liste d'individus avec des informations personnelles comme le
nom ou l'adresse e-mail. Il s'agit d'une liste anonyme (souvent appelée liste de reciblage) des
utilisateurs qui répondent à ce critère et peuvent être reciblés avec des annonces. Maintenant
que vous avez défini un public, tout visiteur qui commence à s'abonner mais ne termine pas sa
démarche sera ajouté à la liste. Il est maintenant temps de créer des annonces spécialement
pour eux.
Elles peuvent contenir des messages assez précis, car vous savez que ceux qui les voient ont
déjà entamé une démarche d'abonnement sur votre site Web. Vous pouvez inclure des éléments
tels que des offres spéciales pour du contenu supplémentaire, un cadeau offert aux nouveaux
abonnés ou d'autres privilèges visant à les faire revenir et finir de remplir le formulaire
d'abonnement. Avec une campagne conçue pour montrer des annonces aux personnes de la
liste de reciblage, vous pouvez avoir accès à vos clients potentiels même quand ils ont quitté
votre site.
Ils pourraient ainsi être exposés à vos annonces plus tard, cliquer dessus et terminer leur
inscription.
Une fois qu'ils sont abonnés, il n'y a plus de raison de leur montrer des annonces décrivant les
privilèges dont ils pourront profiter s'ils s'inscrivent. Vous pouvez alors créer une nouvelle liste de
reciblage pour les abonnés actuels. Ensuite, vous pouvez les cibler avec une autre campagne
publicitaire et, par exemple, les convaincre de revenir et de découvrir les autres podcasts
disponibles ! Voilà comment fonctionne le reciblage publicitaire, ou remarketing. Le reciblage suit
ce que les internautes font sur votre site Web et constitue ensuite une audience sur la base de
leurs actions. Cela permet ainsi aux annonceurs de concevoir des annonces spécifiques pour
des personnes qui ont ou n'ont pas réalisé des actions spécifiques sur leur site.
Nous espérons que cela vous donnera quelques idées d'utilisation du reciblage pour développer
votre activité, reprendre contact avec des visiteurs, les transformer en clients et les faire revenir
le plus souvent possible ! "
Le site Web de Paul, qui propose des podcasts, génère un trafic important, mais peu
d'abonnés.
Paul dispose d'un budget suffisant pour créer trois annonces display pour inciter les
utilisateurs qui reviennent sur son site à s'abonner.
Il a dressé une liste de groupes cibles qu'il aimerait atteindre avec ses annonces.
Aidez-le à barrer les deux groupes cibles les moins utiles.

 Les personnes qui visitent son site (VRAI)
 Les utilisateurs qui recherchent des podcasts concernant la télévision (FAUX)
 Les personnes qui ont commencé (mais pas terminé) leur inscription(VRAI)
 Les utilisateurs qui téléchargent son catalogue (VRAI)
 Les personnes qui publient des commentaires sur les forums de cinéma
(FAUX)
La puissance de la vidéo sur Internet
1. L'essor de la vidéo en ligne
Points clés
Avec les progrès de la technologie, la popularité de la vidéo en ligne a grimpé en flèche.

Aujourd'hui, c'est un puissant outil marketing. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment la technologie a amélioré la vidéo en ligne,

 pourquoi le succès de la vidéo en ligne n'est pas près de passer,
 des façons de promouvoir votre entreprise avec la vidéo.
Avec les progrès de la technologie, les gens sont de plus en plus nombreux à visionner des
vidéos en ligne. La popularité des vidéos en ligne et leur qualité croissante représentent
d'immenses opportunités pour votre entreprise.
Dans cette leçon, nous allons voir comment la technologie a fait exploser le visionnage de vidéos
en ligne, et pourquoi celles-ci s'imposent aujourd'hui comme un outil marketing incontournable.
Nous expliquerons comment tirer parti de ces tendances dans vos efforts marketing. Vous vous
souvenez de l'époque où on se connectait à Internet avec un modem relié à une ligne
téléphonique ? Si un ami vous envoyait par e-mail une vidéo de chat amusante, vous aviez
probablement le temps d'aller vous faire un sandwich avant que la vidéo ne soit téléchargée.
Alors que vous mangiez votre sandwich en regardant le chat jouer du piano, la vidéo commençait
à cafouiller... puis redémarrait... puis s'arrêtait pour continuer à charger. À l'époque, les vidéos en
ligne avaient besoin d'une connexion Internet rapide pour fonctionner correctement. Envoyer une
vidéo, même de mauvaise qualité, mettait à rude épreuve la connexion Internet utilisée.
On comprend pourquoi les vidéos en ligne n'étaient pas un outil marketing populaire à l'époque.
Mais revenons à aujourd'hui. La technologie vidéo a énormément progressé. Le coût des

connexions Internet est bien plus bas et leur vitesse bien plus élevée. De nouveaux logiciels
utilisent votre connexion Internet efficacement pour vous offrir des vidéos de qualité supérieure.
Aujourd'hui, vous pouvez regarder une vidéo sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable,
que ce soit chez vous, à la salle de sport ou en avion. Grâce aux consoles de jeu et à d'autres
appareils, vous pouvez même utiliser Internet pour regarder des vidéos en ligne sur votre télé.
Internet est maintenant tellement accessible qu'on peut faire des vidéos pour divertir, instruire,
informer ou encore faire de la publicité. Vous pouvez même utiliser la vidéo pour apprendre
comment utiliser la vidéo, comme vous le faites en ce moment ! Maintenant que la vidéo s'est
imposée comme un pilier du Web, c'est un outil précieux pour celui qui souhaite faire de la
publicité en ligne. Alors comment en tirer pleinement parti ?
Il y a différents moyens d'atteindre vos clients avec la vidéo en ligne. Vous pouvez créer une
vidéo et la partager sur des sites Web comme YouTube ou Viméo. Vous pouvez aussi intégrer
directement une vidéo sur votre propre site. Une autre option consiste à acheter de l'espace
publicitaire dans les vidéos d'autres personnes. Vous pouvez afficher un texte publicitaire en bas
de la vidéo ou bien diffuser une courte publicité en introduction.
Avec les progrès d'Internet, la vidéo en ligne est devenue un outil marketing efficace pour les
entreprises, quelle que soit leur taille. Et les experts pensent que son rôle dans le marketing n'a
pas fini de grandir.
L'accès aux connexions Internet rapides continue de s'étendre et la popularité des vidéos en
ligne va aller en grandissant. Le marketing vidéo est donc un moyen idéal de mettre en avant
votre entreprise.
Continuez à nous suivre pour apprendre comment élaborer un plan de marketing vidéo. Nous
allons vous expliquer comment créer et partager vos vidéos, mais aussi comment faire de la
publicité sur les sites de partage vidéo.
Nous allons aussi voir les différents moyens de mesurer le succès de vos vidéos.
Justin est un passionné de gastronomie.
Il gère un site Web de cuisine végétarienne, sur lequel il partage ses recettes et vend
des spécialités.
Comment pourrait-il toucher ses clients potentiels via la vidéo en ligne ?

1. VRAI
En mettant en ligne des vidéos de cuisine sur YouTube
2. VRAI
En promouvant ses recettes sur d'autres vidéos
3. VRAI
En ajoutant des vidéos sur son propre site Web
4. FAUX
En diffusant des annonces sur des jeux en ligne
5.
En achetant un espace publicitaire à la TV
6. VRAI
En partageant des vidéos sur les médias sociaux
2. Comment intégrer la vidéo dans votre stratégie en ligne
Points clés
Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser des vidéos pour promouvoir leurs produits et
services. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment la vidéo peut vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux,

 comment accroître votre présence en ligne avec la vidéo,
 différentes façons de faire de la publicité en utilisant la vidéo.
Prenons un instant pour réfléchir à toutes les vidéos que visionnent vos clients potentiels.
Chaque jour, dans le monde entier, les gens regardent plus de 300 millions d'heures de vidéos
sur YouTube !
Et pas seulement des vidéos de chat amusantes... En fait, la vidéo en ligne est devenue un outil
important pour les entreprises. Elle leur permet de mettre en avant leurs produits et services et
d'atteindre de nouveaux clients.
Dans cette leçon, vous allez apprendre comment la vidéo peut vous aider à développer votre
présence en ligne. Nous allons aussi voir comment utiliser la vidéo pour faire de la publicité et
atteindre vos objectifs commerciaux.
Avant d'intégrer la vidéo à votre plan marketing en ligne, demandez-vous ce qu'elle pourra
apporter à votre activité. Définir vos objectifs vous aidera à identifier le moyen le plus efficace
d'utiliser la vidéo en ligne.
Se fixer des objectifs en accord avec votre mission, c'est important. Mais pensez également à ce
que recherchent vos clients. Combinez ces deux éléments et vous serez sur la bonne voie. Par
exemple. Imaginons que vous soyez passionné de cuisine. Vous avez un site Web sur lequel
vous publiez des recettes végétariennes. Et vous vendez les ingrédients qui vont avec.
Vous avez mis au point une recette parfaite de lasagnes végétariennes. Vous voulez aider les
autres à réussir ce plat et la vidéo peut jouer un grand rôle pour cela.
Et si vous faisiez une vidéo pour montrer étape par étape comment préparer cette recette ? Et si
cette vidéo devenait virale, et que les gens faisaient passer le message que cette recette de
lasagnes est encore meilleure que sa version avec de la viande ? La vidéo est un excellent
moyen d'intéresser les gens et de vous faire connaître auprès de nouveaux fans ou clients. Que
faire si certains éléments de votre blog de cuisine ne se prêtent pas à la vidéo ? Ou si vous ne
vous sentez pas encore prêt à vous lancer dans la production de vidéos ? Vous pouvez quand
même profiter de cette occasion pour faire la promotion de votre blog dans les vidéos d'autres
personnes.
Repensez à vos objectifs. Vous essayez de faire connaître votre recette de cookies (et peut-être
de vendre certains ingrédients, comme le chocolat végétalien que vous conseillez pour cette
recette). Même si vous ne créez pas votre propre vidéo, votre public regarde probablement des
vidéos de cuisine et de pâtisserie. Puisque votre public aime cuisiner, pourquoi ne pas faire de la
publicité sur d'autres vidéos de cuisine ?
Avec la publicité vidéo, vous pouvez sélectionner certains types de vidéos ou même des vidéos
en particulier, où vous aimeriez faire de la publicité. Vous pouvez choisir comme support de
promotion une autre chaîne de cuisine, ou même une vidéo spécifique de cuisine végétarienne.
Votre annonce pourra diriger les visiteurs vers votre site Web, ou leur parler de vos produits. En
résumé : le marketing vidéo propose différents moyens de toucher de nombreux clients. Vous
n'êtes même pas obligé de créer votre propre vidéo. Compte tenu de toutes les possibilités
qu'offre la vidéo, assurez-vous de toujours garder en tête vos objectifs commerciaux pour guider
votre stratégie de marketing vidéo sur Internet.
Justin a créé la recette idéale de lasagnes végétariennes et il souhaite la partager

avec le plus grand nombre.
Pouvez-vous l'aider à déterminer où diffuser sa vidéo afin de toucher sa cible le plus
efficacement possible ?
1. (VRAI)
Dans un e-mail envoyé aux clients qui ont déjà acheté des ingrédients sur son site
2. (VRAI)
Dans la section "Cuisine" de YouTube
3. (VRAI)
Sur des sites Web qui vendent des ingrédients végétariens
4. (FAUX)
Sur son profil personnel sur les médias sociaux
3. Créez du contenu vidéo sans vous ruiner
Points clés
Avoir une présence vidéo en ligne pour votre marque est plus important que jamais. Découvrez
comment vous pouvez rentabiliser ce média sans avoir de budget hollywoodien. Dans cette
leçon, vous apprendrez :
 à être créatif avec vos ressources,

 à suivre des conseils simples de planification pour des vidéos sous contrainte de budget,
 à utiliser des ressources de montage vidéo pour débutants.
Les vidéos sont partout sur Internet. Vous avez besoin de changer l'huile de votre voiture ? Il y a
forcément une vidéo qui vous expliquera comment faire. Besoin d'une dose de bonne humeur en
plein d'après-midi ? Une vidéo de chat amusante fera l'affaire.
Chaque mois, l'internaute moyen regarde plus de 20 heures de vidéos sur Internet. Les vidéos en
ligne sont de plus en plus populaires, et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à les
utiliser.
Dans cette leçon, vous allez apprendre à créer des vidéos sans vous ruiner. Le secret : une
planification soignée, une utilisation créative de vos ressources, et un montage intelligent. Pour
créer des vidéos sans vous ruiner, vous devez d'abord planifier votre contenu.
Souvenez-vous : une vidéo peut être divertissante, pédagogique, instructive et bien plus encore.
L'important est qu'elle reflète l'esprit de votre société, et vous aide à atteindre vos objectifs
commerciaux. Imaginons que vous soyez un blogueur culinaire, et que vous vouliez publier une
vidéo sur votre site. L'objectif : mettre en avant vos talents culinaires, et augmenter le nombre de
vos abonnés.
Vous déciderez peut-être de faire une démonstration de cuisine dans une vidéo. Dans une autre,
vous pourrez visiter la cuisine d'un chef renommé de votre région. Dans une autre encore, vous
pourrez organiser un concours de recettes.
Planifiez vos contenus à l'avance vous permet de tourner plusieurs vidéos en une seule fois.
L'avantage : moins d'efforts et moins de ressources. Pour structurer le contenu de chaque vidéo,
utilisez des storyboards.
Un storyboard est la représentation visuelle de votre scénario. Il illustre le contenu de chaque

scène, notamment les actions et les dialogues. Une fois le contenu de votre vidéo planifié, c'est
le moment de réfléchir à la production. Pour produire une vidéo avec des moyens limités, il faut
savoir utiliser ses ressources de manière créative.
Il n'y a pas si longtemps, il fallait engager une équipe technique, louer un studio et payer une
petite fortune en équipement avant de pouvoir commencer à tourner une vidéo.
Aujourd'hui, vous pouvez utiliser la caméra intégrée de votre téléphone, la webcam de votre
ordinateur portable, ou encore une caméra vidéo HD si vous en avez une ou qu'un ami peut vous
la prêter. Vous aurez aussi besoin d'un logiciel basique de montage vidéo, sachant que la plupart
des systèmes d'exploitation de nos ordinateurs en sont déjà équipés gratuitement. Il y a d'autres
éléments à prendre en compte. Pour les accessoires, les acteurs et les lieux de tournage, vous
pourrez gagner du temps et de l'argent en vous posant quelques questions :
Pouvez-vous trouver vos accessoires chez vous, chez des amis ou en boutique d'occasions ?
Est-ce que vous-même, ou l'une de vos connaissances, a secrètement envie d'être devant la
caméra ?
Pouvez-vous tourner chez vous, sur votre lieu de travail ou dans des espaces de loisirs ? Vous
avez planifié vos vidéos, préparé vos plateaux de tournage, et réservé votre équipe ? Alors c'est
le moment de tourner votre vidéo !
Une caméra fixe, un bon éclairage et un son de qualité peuvent faire toute la différence.
Voici quelques points essentiels à retenir :
N'importe quelle caméra haute définition peut faire l'affaire, que ce soit celle de votre téléphone
portable ou une caméra numérique portative. L'important est de la stabiliser avec un trépied ou
un support.
Pour un son haute qualité, envisagez l'utilisation d'un micro externe.
Assurez-vous de bien éclairer la pièce. Pour le montage, vous trouverez des tutoriels sur Internet.
De nombreux outils de montage vidéo comme iMovie, Windows Movie Maker ou YouTube Video
Editor peuvent vous aider à monter et combiner vos vidéos, créer des transitions fluides, et
même ajouter de la musique. Les petits ajustements que vous ferez pendant le montage
donneront à vos vidéos un aspect plus professionnel. En plus d'être d'excellents outils marketing
pour votre activité, les vidéos sont très sympas à réaliser ! Laissez votre créativité s'exprimer et
montrez au monde entier ce que votre société a à offrir.
Souvenez-vous : ce n'est pas parce que vous avez un petit budget que vous devez limiter votre
contenu vidéo.
Avec une bonne planification, un peu de pratique et une utilisation créative de vos ressources,
vous pourrez créer de super vidéos sans vous ruiner.
Justin aimerait réaliser des interviews vidéo d'autres chefs cuisiniers locaux et
ajouter ces vidéos à son blog.
Pouvez-vous l'aider à mettre dans l'ordre la liste des tâches à effectuer ?
Recruter une équipe de tournage pour réaliser les vidéos (4)

Définir le story-board du contenu vidéo(2)
Programmer la publication des vidéos (1)
Monter les vidéos et les mettre en ligne (5)
Déterminer le lieu de tournage et réunir les accessoires (3)
4. Partagez vos vidéos et faites-en la promotion
Points clés
Que vous téléchargiez des vidéos sur votre site Web, sur des sites de partage vidéo ou sur les
réseaux sociaux, il y a de nombreuses façons de partager et de promouvoir votre contenu vidéo
en ligne. Dans cette leçon, vous apprendrez :
 à organiser les vidéos sur votre site Web,

 à partager vos vidéos via les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.
Vous avez travaillé dur pour créer vos vidéos. Maintenant, vous voulez que de
nombreuses personnes les regardent.
Dans cette leçon, vous allez apprendre comment publier et organiser vos vidéos sur
votre site Web, et sur les sites de partage vidéo comme YouTube. Nous vous
expliquerons aussi comment augmenter votre audience grâce aux réseaux sociaux
et au marketing par e-mail. Imaginons que vous soyez un blogueur culinaire et que
vous ayez tourné une série de démonstrations. La première étape consiste à mettre
en ligne vos vidéos sur des sites populaires de partage vidéo comme YouTube ou
Viméo.
Veillez à utiliser un titre adapté, des mots-clés pertinents et une description détaillée
pour chacune de vos vidéos. De cette façon, non seulement vos visiteurs sauront à
quoi s’attendre, mais vos vidéos apparaîtront dans les résultats de recherche.
Ajoutez des incitations à l'action pour encourager vos visiteurs à passer à l'étape
suivante. Demandez-leur par exemple de partager la vidéo, visiter votre site Web,
s'inscrire à votre newsletter ou laisser un commentaire. Vous devez ensuite mettre
en ligne vos vidéos sur votre propre site Web. Vous pouvez les publier sur des pages
associées à certains types de cuisine ou techniques culinaires.
Maintenez votre contenu à jour en publiant souvent de nouvelles vidéos. Archivez ou

supprimez les anciennes vidéos, comme par exemple la promotion d'un festival
gastronomique de votre région qui a déjà eu lieu. Une fois que les gens ont regardé
vos vidéos, invitez-les à passer plus de temps sur votre site en leur montrant des
aperçus d'autres vidéos. Veillez à ce qu’ils les trouvent facilement sur votre site.
Regroupez vos vidéos selon leur thème, par exemple " astuces culinaires " ou "
recettes pour brunch ". Le partage de vidéos via le marketing par e-mail ou les
médias sociaux est un autre moyen efficace d'impliquer et d'augmenter votre public.
Gardez à l'esprit que certains logiciels de messagerie ne prennent pas en charge la

lecture de vidéos. Vous devrez peut-être diriger les gens vers votre site plutôt
qu'intégrer directement vos vidéos dans un e-mail. Vous pouvez insérer une image
de votre vidéo avec un lien vers la page de votre site sur laquelle vous l'avez publiée.
Sur les réseaux sociaux comme Facebook, Google+ ou Twitter, postez des vidéos
que les gens auront envie de partager avec leurs amis, leur famille et leurs abonnés.
Par exemple, des astuces culinaires ou des interviews avec de célèbres chefs
cuisiniers.
Une autre façon efficace de partager des vidéos ? Les hashtags.
En ajoutant des hashtags à vos publications, vous pourrez améliorer votre visibilité
sur certains réseaux sociaux. Si vous avez un blog culinaire, utilisez des hashtags
comme #recettes, #astucesculinaires et #vegetarien. Pour résumé : mettre en ligne
des vidéos sur votre site Web et sur des sites populaires de partage vidéo est la
première étape pour diffuser et promouvoir vos contenus vidéo.
Une fois vos vidéos publiées, faites passer le mot en insérant des liens de partage
dans vos e-mails et sur les réseaux sociaux.
Justin met en ligne de nouvelles vidéos.
Que peut-il faire pour qu'elles aient plus de chances d'être partagées et mises en
avant ?
1. Les diffuser sur son site Web et sur d'autres sites (VRAI)
2. Choisir un titre et des mots-clés utilisés par son audience cible lors des recherches
(VRAI)
3. Insérer une incitation à l'action, telle qu'une option "Partager" (VRAI)
4. Ajouter des hashtags aux vidéos pour les réseaux sociaux (VRAI)
5. Faites de la publicité sur les sites de partage vidéo
Points clés
Faire de la publicité sur les sites de partage vidéo est une des façons efficaces d'augmenter votre
public en ligne. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 les meilleurs sites de partage vidéo,

 des façons de faire de la publicité sur les sites de partage vidéo.
Comme vous le savez sûrement maintenant, les gens passent beaucoup de temps à
visionner des vidéos sur Internet. Ils passent plus de temps que jamais sur les sites
populaires de partage vidéo comme YouTube, Viméo, DailyMotion, et bien d'autres.
Les sites de vidéos peuvent être un excellent support publicitaire pour votre activité,
car de larges publics interagissent avec les contenus qui s'y trouvent. Et vous n'avez
même pas besoin de créer vos propres vidéos.
Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment tirer parti de l'essor du partage de
vidéos pour promouvoir votre entreprise.
La première étape consiste à déterminer votre public cible, et à identifier le type de

contenu qu'ils auront le plus envie de regarder. Imaginons que vous avez un blog
culinaire, et que vos lecteurs aiment les sites Web qui parlent de cuisine maison, les
émissions de télé auxquelles participent de célèbres chefs cuisiniers, et les vidéos de
démonstrations culinaires.
Commencez par chercher les chaînes de vidéos dont le contenu correspond aux
centres d'intérêt de vos lecteurs. YouTube est souvent un bon endroit où chercher.
Les personnes abonnées à ces chaînes sont celles que vous voulez atteindre. En
faisant de la publicité sur ces vidéos vous pourrez faire connaître votre blog culinaire.
Demandez-vous comment éveiller l'intérêt des amateurs de vidéos culinaires. Sur

votre blog, avez-vous posté le même type de recettes et de conseils ? Avez-vous
publié vos propres interviews de célèbres chefs cuisiniers ? Une fois que vous avez
déterminé les centres d'intérêt de votre public, vous pouvez utiliser le programme
Google Ads pour faire de la publicité sur YouTube. D'autres sites de vidéos
proposent des options de publicité. Vous n'avez pas besoin de créer vos propres
vidéos pour faire de la publicité sur ces sites. Vous pouvez utiliser des images et du
texte à la place. Certains outils gratuits, comme l'outil de création d'annonces
graphiques Google Ads, vous aideront même à créer des bannières de qualité
professionnelle, par exemple.
Assurez-vous que vos annonces donnent aux visiteurs une bonne raison de visiter
votre site Web, et qu'ils y trouveront quelque chose d'intéressant. Comme vous
savez déjà que ce public aime le contenu visuel, dirigez-le vers des pages où vous
avez publié de superbes photos ou vos propres vidéos, si vous en avez. Souvenez-
vous : le but est de les faire revenir.
Imaginons que vous ayez décidé de faire de la publicité sur YouTube. Une fois votre
annonce au point, utilisez un compte Google Ads pour gérer votre campagne. Dans
Google Ads, choisissez la catégorie de personnes que vous voulez cibler sur
YouTube, comme les amateurs de cuisine.
Quand votre public cible regardera des vidéos sur YouTube, votre annonce
apparaîtra à côté de la vidéo (ou même dans la vidéo), en fonction du type
d'annonce que vous aurez choisi.
Comme pour tout programme de publicité en ligne, vous devrez définir un budget
pour votre campagne YouTube. Suivez votre campagne, et optimisez-la en fonction
des résultats au fur et à mesure. Résumons ce que nous venons de voir.
Il y a de nombreuses façons de promouvoir votre activité sur les sites de partage

vidéo. Vous n'avez pas besoin de créer vos propres vidéos pour faire de la publicité
sur des sites qui diffusent principalement des vidéos. Il s'agit plus de toucher un
public qui trouvera votre activité pertinente et attrayante.
Découvrez les vidéos et sites Web que votre public cible apprécie et diffusez des
annonces pertinentes sur ces sites.
Justin souhaite diffuser davantage d'annonces vidéo.

Il sait que les personnes qui consultent son blog aiment cuisiner chez elles, regarder
des émissions télévisées dans lesquelles interviennent des chefs connus, et
visionner des cours ou des recettes de cuisine en vidéo.
Quels mots-clés devrait-il choisir sur Google Ads ?
1. Cuisine à la maison (VRAI)

2. Chefs cuisiniers TV (VRAI)
3. Vidéos pédagogiques (FAUX)
4. Vidéos cuisine (VRAI)
5. Chefs cuisiniers (FAUX)
6. Émissions télévisées (FAUX)
6. Mesurez les performances de vos vidéos
Points clés
Les outils analytiques vous donnent un aperçu des internautes qui regardent vos vidéos et de la
façon dont ils interagissent avec votre contenu. Ces informations vous aideront à améliorer vos
vidéos et à augmenter votre public. Dans cette leçon, vous apprendrez :
 comment identifier les personnes qui regardent vos vidéos,

 comment savoir ce qu'elles aiment et ce qu'elles n'apprécient pas,
 des opportunités pour améliorer vos vidéos et toucher de nouveaux publics.
Un des grands avantages du marketing par la vidéo en ligne est de pouvoir mesurer les résultats.
Que vous tourniez des vidéos pour votre propre site Web, que vous les partagiez sur les réseaux
sociaux, ou que vous fassiez de la publicité sur des sites populaires de partage vidéo, vous
pouvez mesurer les résultats de vos efforts.
Dans cette leçon, nous allons voir comment utiliser les outils analytiques pour découvrir qui sont
vos visiteurs, et comment ils interagissent avec vos vidéos. Nous étudierons aussi les
opportunités permettant d'améliorer vos performances vidéo et de toucher de nouveaux publics.
Les outils analytiques vidéo révèlent beaucoup d'informations sur les personnes qui visionnent
vos vidéos : par exemple leur âge, leur sexe, ou leur situation géographique. Quand vous
connaissez votre audience, vous pouvez créer du contenu vidéo plus pertinent.
Imaginons que vous soyez un blogueur culinaire qui crée des vidéos sur ses expériences
gastronomiques à l'étranger. Vos données analytiques indiquent que la plupart de vos visiteurs
vivent à Londres et que vos vidéos les plus populaires parlent de cuisine française.
Si vous voulez augmenter le trafic de votre blog, vous devrez créer plus de vidéos et de contenu
pour ces visiteurs, comme par exemple une démonstration culinaire avec un célèbre chef
français. Si vous publiez vos vidéos sur différents sites tels que votre site Web, votre page
Facebook et votre chaîne YouTube, les données analytiques de chacun vous indiqueront lequel
attire le plus de visiteurs.
Il est essentiel que vous sachiez sur quel site votre public regarde vos vidéos pour promouvoir
votre contenu. Si la plupart de vos visiteurs regardent vos vidéos sur YouTube, efforcez-vous de
mettre en ligne plus de nouveaux contenus sur ce site.
Vous pouvez également voir le jour et le moment de la journée où les gens sont le plus
susceptibles de regarder vos vidéos. Si la plupart des gens les regardent le week-end, envisagez
de publier vos nouveaux contenus le vendredi soir. L'analyse des performances de vos vidéos
vous permet également de savoir si les gens les regardent en entier. La durée d'une vidéo
dépend du sujet abordé.
Dans la plupart des cas, les vidéos courtes ont plus de succès. En privilégiant les vidéos courtes,
vous augmentez vos chances que les visiteurs les regardent du début à la fin.
Si un internaute ne regarde que les premières secondes d'une vidéo, c'est qu'elle ne correspond
peut-être pas à ses attentes. Pensez à mettre à jour vos images d'aperçu, les titres des vidéos et
leurs descriptions, pour que les visiteurs aient une meilleure idée de ce qu'ils vont regarder.
Consultez aussi la durée moyenne de visionnage d'une vidéo. Si la plupart des gens arrêtent de
regarder vos démonstrations au bout d'une minute, essayez de créer des vidéos qui n'excèdent
pas cette durée. Les autres indicateurs classiques des performances de vos vidéos sont les "
J'aime ", " Je n'aime pas ", les commentaires et les partages. Ces informations émanant des
visiteurs sont très utiles. Un autre conseil : observez les réactions que suscitent vos vidéos dans
les commentaires et dans les réseaux sociaux.
Si les gens partagent une vidéo, c'est le signe indéniable qu'elle les intéresse. Après tout, ils l'ont
suffisamment appréciée pour suggérer à quelqu'un d'autre de la regarder. En résumé : vous
pouvez utiliser les outils analytiques pour savoir qui regarde vos vidéos, identifier ce que vos
visiteurs aiment ou n'aiment pas, et trouver des opportunités pour atteindre de nouveaux publics.
Toutes les informations récoltées vous seront utiles pour votre prochaine vidéo.
Justin étudie les données d'analyse relatives à l'audience de son blog

gastronomique.
Il remarque que la plupart des utilisateurs arrêtent de regarder ses vidéos au bout de
60 secondes. Il a dressé une liste de modifications à effectuer.
Pouvez-vous barrer celles que vous considérez comme inefficaces ?
Modifier la vignette d'aperçu et le titre de la vidéo (FAUX)

 Mettre à jour la description de la vidéo (FAUX)
 Proposer de nouvelles vidéos qui durent moins de 60 secondes (VRAI)
 Examiner les commentaires des utilisateurs (VRAI)
SUIVEZ ET MESUREZ LE TRAFIC WEB

Familiarisez-vous avec l'analyse d'audience
1. Qu'est-ce que l'analyse d'audience ?
Points clés
L'analyse d'audience vous renseigne sur ce que les internautes font (ou ne font pas) sur votre
site Web. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 le type de données que l'analyse d'audience peut vous fournir ;

 comment comprendre ces données ;
 à quel point il est simple de se lancer.
Bienvenue dans notre introduction à l'analyse d'audience Internet. Dans cette leçon,
nous allons découvrir ce qu'est l'analyse d'audience. Nous verrons aussi les
différents types d'information que vous pouvez en retirer. Et enfin nous vous
donnerons les rudiments pour vous lancer. C'est parti. Pour commencer, qu'est-ce
que l'analyse d'audience exactement ? Il s'agit principalement d'utiliser les données
collectées à partir de votre site Web pour en tirer des informations sur votre
entreprise.
De nombreux outils d'analyse d'audience sont aujourd'hui disponibles, et ils offrent

tous de nombreuses fonctionnalités. Pour commencer, nous allons nous concentrer
sur les bases et voir comment l'analyse d'audience peut vous être utile. L'analyse
d'audience vous aide en vous fournissant des données précieuses. Ces données se
présentent sous différentes formes.
Une "statistique" désigne de manière générale toute donnée quantifiable. Le "visiteur

unique" en est un bon exemple. Le "temps moyen passé sur le site" en est un autre.
Si vous vendez différents produits sur votre site, vous pouvez suivre l'évolution de
vos revenus ou le nombre de produits vendus dans une catégorie donnée. Si votre
objectif est d'amener les internautes à lire les contenus de votre site, vous pouvez
enregistrer le temps moyen qu'un internaute a passé à lire un article de fond posté
sur l'une de vos pages. Toutes ces données sont désignées sous le terme de
"statistiques".
Une fois les statistiques collectées, vous pourrez les analyser en utilisant ce qu'on
appelle les "dimensions". Mais nous y reviendrons dans quelques instants.
Lorsque l'on fait ses premiers pas en analyse d'audience, on peut parfois avoir
l'impression d'être noyé dans un océan de statistiques, mais vous vous habituerez
vite à naviguer parmi toutes ces données.
Justement, qu'allez-vous faire de ces données ? C'est ici que les outils d'analyse
d'audience entrent en scène. Vous pouvez vous en servir afin d'en savoir plus sur
vos visiteurs.
Imaginons que quelqu'un passe une commande, ou qu'il télécharge un itinéraire pour
se rendre dans votre boutique. Ou imaginez par exemple qu'il remplisse un
formulaire de contact ou toute autre action que vous attendez des internautes sur
votre site. On parlera alors de "conversion".
Le "taux de conversion", à savoir le nombre de visiteurs qui répondent à l'un de vos

objectifs, peut changer en fonction de la provenance de ces visiteurs. Ce sont les
outils d'analyse d'audience qui pourront vous l'indiquer. Ils peuvent également
indiquer si ces visiteurs avaient déjà visité votre site auparavant, et même le type
d'appareil qu'ils utilisent (PC, mobile, quel type de mobile, etc.).
Parlons un peu des appareils. Si vous savez avec quels appareils votre site
fonctionne le mieux et avec lesquels il fonctionne le moins bien, vous pourrez mieux
identifier les points forts à consolider et les points faibles à améliorer. Dans ce cas
précis, nous comparons les "statistiques" de conversion en les ventilant selon
l'appareil utilisé. Les informations que nous collectons à propos d'un "appareil" font
partie des "dimensions", et, comme promis, nous allons nous y intéresser.
De manière générale, une dimension désigne tout type de donnée utilisable pour
décrire l'une des caractéristiques que vous ciblez avec des mots.
Les dimensions comprennent des caractéristiques telles que le type d'appareil, les
navigateurs utilisés par les visiteurs, leur situation géographique, et bien plus encore.
En "découpant" vos statistiques à l'aide de dimensions, vous pouvez répondre à des

questions très spécifiques et détaillées concernant directement votre entreprise. Par
exemple : "Sur quels appareils les gens font-ils le plus de conversions sur mon site
Web ?". Mais l'analyse d'audience peut vous permettre de répondre à bien d'autres
questions.
Vous voulez savoir à quelle période de la journée votre site compte le plus de
visiteurs ? Prenez vos statistiques "Visiteurs" et répartissez-les selon la dimension
"Heure de la journée".
Comment savoir quelles campagnes marketing génèrent le plus de ventes ? Pour ce

faire, prenez vos statistiques "Conversions" et répartissez-les selon la dimension
"Campagne".
En vous plongeant dans vos rapports d'analyse personnalisés, vous pourrez

surveiller la progression de toutes les statistiques et dimensions, et vous n'aurez plus
qu'à les croiser ou à les diviser pour répondre aux questions qui vous importent le
plus.
Si vous ne vous êtes pas encore lancé sur un outil d'analyse d'audience, vous
pouvez en choisir un et l'installer. Le processus d'installation est semblable pour la
plupart d'entre eux.
Tout d'abord, vous devrez copier/coller un code spécifique fourni par l'outil d'analyse
dans vos pages Web. Ensuite, même si ces outils enregistrent beaucoup de choses
de façon autonome, vous avez la possibilité de les configurer pour cibler le suivi
d'éléments les plus pertinents par rapport à vos objectifs.
Nous espérons vous avoir donné envie de découvrir les immenses possibilités
qu'offrent les outils d'analyse d'audience. Ils ajoutent une nouvelle corde à votre arc
dans le monde du Web. Toutefois, si tout cela vous semble encore un peu flou, pas
d'inquiétude.
Si vous restez avec nous, vous découvrirez toute la terminologie et apprendrez à

maîtriser les bases de l'analyse d'audience. Cela vous permettra d'évaluer les
performances de votre stratégie digitale. Nous verrons comment vérifier si les
visiteurs remplissent vos objectifs et comment déterminer quel type de visiteur donne
les meilleurs résultats. Pour terminer, nous verrons même comment utiliser l'analyse
d'audience pour évaluer et améliorer vos campagnes sur les moteurs de recherche,
que vous utilisiez la recherche naturelle ou les annonces payantes.
Marie est propriétaire d'un gîte. Elle possède un site Web sur lequel les utilisateurs
peuvent réserver une chambre en ligne.
Grâce à un outil d'analyse d'audience, elle peut savoir comment les visiteurs
interagissent avec son site Web. Marie utilise ces informations pour améliorer le site
et l'expérience utilisateur.
Examinez les termes suivants. Savez-vous à quoi ils correspondent en termes

d'analyse d'audience ?
1
Temps passé sur le site
A (VRAI)
Statistique
B
Conversion
C
Dimension
2
Type d'appareil du visiteur
A
Statistique
B
Conversion
C (VRAI)
Dimension
3
Zone géographique du visiteur
A
Statistique
B
Conversion
C (VRAI)
Dimension
4
Inscription à la newsletter
A
Statistique
B (VRAI)
Conversion
C
Dimension
2. L'analyse d'audience à votre service
Points clés
Un des principaux avantages qu'offre le numérique pour votre entreprise est de pouvoir évaluer
et mesurer votre stratégie de marketing numérique. D'un bout à l'autre du parcours client,
l'analyse d'audience vous indique d'où viennent vos visiteurs, ce qu'ils font et comment vous
pouvez en inciter davantage à réaliser des « conversions » sur votre site. Dans cette vidéo, nous
vous expliquerons :
 pourquoi l'analyse d'audience est l'alliée incontournable de toutes vos activités

numériques ;
 quels types d'informations vous pouvez obtenir grâce à l'analyse d'audience ;
 comment utiliser ces informations pour réaliser vos objectifs commerciaux.
Dans cette leçon, nous allons voir comment vous pouvez tirer profit de l'analyse d'audience, quel
que soit votre domaine d'activité.
Vous allez découvrir comment l'analyse d'audience peut vous permettre de suivre et d'évaluer ce
que les visiteurs font sur votre site Web. Le but : utiliser ces informations pour atteindre vos
objectifs business.
C'est parti. Utilisée correctement, l'analyse d'audience peut devenir le pilier de la stratégie
Internet de votre activité. En effet, cette technique permet d'évaluer les performances de
n'importe quelle stratégie marketing que vous pourriez mettre en place sur le Web. Du
référencement à la publicité display, en passant par les réseaux sociaux ou l'e-mail, et bien
d’autres techniques marketings encore.
Les outils d'analyse d'audience enregistrent les faits et gestes des visiteurs de votre site d'un
bout à l'autre de leur parcours sur Internet : de la première visite de l'internaute sur votre site
jusqu'au moment où il devient un client régulier.
Pour illustrer le concept, prenons l'exemple d'une chambre d'hôtes. Le but premier d'un
propriétaire de chambre d'hôtes est d'amener les visiteurs de son site à réserver en ligne. Rien
d'étonnant : c'est sa source de revenus.
Non seulement les outils d'analyse d'audience peuvent évaluer le nombre de réservations
effectuées, mais ils enregistreront également des informations précieuses sur ce qui a précédé et
ce qui a suivi chaque réservation, d'un bout à l'autre du parcours du client.
Concrètement, qu'est-ce que ça veut dire ? Imaginons le parcours qu'un client est susceptible de
suivre avant d'effectuer une réservation. Si vous êtes à la recherche d'une maison d'hôtes,
disons à Cologne, en Allemagne, pour un voyage que vous souhaitez faire dans trois mois : vous
commencerez probablement par vous connecter à Internet pour rechercher des termes tels que
"maison d'hôtes à Cologne".
Cette recherche vous mènera sur une page de résultats. Une fois les résultats affichés, vous
prendrez peut-être le temps de cliquer çà et là sur quelques sites de maison d'hôtes qui vous
intéressent. Vous êtes en mode "recherche".
Une fois sur un site Web, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez consulter le tarif
journalier. Jeter un œil aux différentes chambres disponibles. Lire quelques avis et témoignages
pour vous faire une idée de la qualité du séjour dans l'établissement en question. Vous pouvez
même regarder quelques photos pour mieux vous projeter dans ce lieu. À ce stade, vous n'êtes
probablement pas encore sur le point d'effectuer une véritable réservation : vous prenez
simplement le temps de vous renseigner. Cela dit, vous aurez peut-être envie de garder cette
maison d'hôtes sous le coude. Vous aurez peut-être même envie de vous inscrire pour recevoir
les actualités de cette maison d'hôte par e-mail et être informé des éventuelles promotions.
Imaginons maintenant que deux semaines plus tard, vous recevez un e-mail : il annonce
justement une réduction de 10 % sur les dates que vous aviez en tête pour votre voyage !
À ce stade, vous avez déjà fait pas mal de recherches, mais n'avez pas encore réservé. Cet e-
mail est précisément ce dont vous aviez besoin pour vous décider. Vous cliquez donc dessus,
vous retournez sur le site Web, et, cette fois, vous réservez. Le pouvoir des outils d'analyse
d'audience, c'est de permettre à l'entreprise d'évaluer ce qui se passe à chaque étape du
parcours Internet du client. Vous voulez savoir comment les internautes ont découvert votre
entreprise ? Ces outils peuvent vous dire sur quels moteurs de recherche les gens vous ont
trouvé et sur quels types de pages ils sont arrivés sur votre site.
Ensuite, ils peuvent vous dire si les internautes interagissent véritablement avec votre entreprise
lorsqu'ils arrivent sur votre site. Par exemple, ont-ils consulté vos contenus ? Se sont-ils inscrits à
votre newsletter ? Ou ont-ils simplement cliqué sur le bouton "Précédent" de leur navigateur pour
passer à autre chose ?
Les outils d'analyse d'audience peuvent également vous indiquer si les internautes remplissent
les objectifs que vous avez fixés. Dans notre exemple, il y en avait deux : l'inscription à la
newsletter, puis la réservation elle-même.
Ces outils peuvent nous dire si les gens reviennent et deviennent des clients réguliers. Lorsqu'ils
sont utilisés correctement, ils peuvent même nous indiquer si ces clients commencent à faire la
promotion de nos services, par exemple, en partageant des contenus sur les réseaux sociaux.
Ces outils peuvent devenir de véritables alliés pour vous améliorer, en comprenant comment les
internautes utilisent votre site. Commencez par fixer des objectifs clairs, spécifiques et
quantifiables à chaque étape du parcours client.
Puis servez-vous de l'analyse d'audience pour évaluer votre progression vers la réalisation de
ces objectifs et identifier les obstacles. Par exemple, le propriétaire de notre maison d'hôtes
pourrait se fixer l'objectif d'enregistrer au moins 50 réservations par mois. Grâce à l'analyse
d'audience, il pourrait s'apercevoir que les internautes ne s'y retrouvent pas dans son système de
réservation, ce qui pousse des clients potentiellement intéressés à abandonner son site en cours
de réservation... Sans doute pour aller réserver ailleurs.
Bien sûr, ce n'est pas une bonne nouvelle, mais l'information est précieuse. Elle met en évidence
le problème à résoudre, et permet au propriétaire de prendre sa décision : consacrer davantage
de temps et de ressources à la mise en place d'un système de réservation plus rapide et plus
simple d'utilisation. C'est précisément cette décision qui fait toute la différence, car des données
non exploitées ne serviraient à rien. Nous avons évoqué de nombreux points dans cette leçon,
alors récapitulons. L'analyse d'audience peut devenir le pilier qui vous permettra d’évaluer et de
consolider toute votre stratégie digitale.
Cette technique peut vous aider à cerner ce qui se passe et à comprendre les différentes étapes
du parcours d'un client en ligne, en mettant en évidence vos points forts et vos points faibles à
améliorer. Alors, n'attendez plus : fixez vos objectifs, évaluez votre progression et utilisez ces
informations pour donner un nouvel élan à votre entreprise.
Les données d'analyse d'audience obtenues par Marie indiquent que les utilisateurs
se désabonnent de sa newsletter au bout de deux semaines. De plus, ces personnes
ne réservent pas de chambre dans son gîte.
Parmi les conseils que Marie reçoit de ses amis, lesquels doit-elle appliquer ?
1. (FAUX)
N'envoie plus de newsletters, les gens ne les lisent pas
2. (VRAI)
Vérifie si le contenu des newsletters est adapté aux destinataires
3. (VRAI)
N'envoie pas trop de newsletters
4. (FAUX)
Envoie davantage de newsletters incitant les clients à réserver
3. Évaluez vos objectifs avec l'analyse d'audience

Points clés
Correctement utilisés, les outils d'analyse d'audience peuvent vous fournir des informations
précieuses pour vous aider à atteindre vos objectifs. Il vous faut simplement configurer votre outil
d'analyse d'audience de façon à ce qu'il suive l'évolution des objectifs spécifiques qui vous
intéressent. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 différents exemples d'objectifs et de conversions ;

 pourquoi il est important de concevoir et de configurer des objectifs ;
 comment identifier vos propres objectifs et conversions.
Pour que l'analyse d'audience soit bénéfique à votre entreprise, il est essentiel d'exploiter vos
données à la lumière de vos objectifs commerciaux. Si les outils d'analyse d'audience vous
permettent de suivre directement l'évolution de nombreuses données, vous devrez toutefois
paramétrer un minimum l'outil pour qu'il réponde à vos objectifs précis. Nous allons vous
présenter quelques exemples d'objectifs et de conversions, et voir pourquoi il est important de les
paramétrer dans un outil d'analyse d'audience. Vous pourrez ainsi mieux comprendre comment
fixer vos propres objectifs. Si vous avez lancé votre entreprise sur Internet, c'est que vous en
attendez quelque chose. Il se trouve justement que l'analyse d'audience vous permet de suivre et
d’évaluer tous les objectifs que vous vous êtes fixés pour votre site.
Une "conversion" désigne ce qui se passe lorsqu'un visiteur de votre site remplit un objectif. Vous
savez désormais que les outils d'analyse d'audience sont capables de segmenter de nombreuses
données, qu'elles concernent vos visiteurs ou ce qui se passe sur votre site, pour vous fournir
des informations qui peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion. Pour comprendre
l'importance des objectifs et du suivi des conversions, prenons l'exemple de la maison d'hôtes.
Imaginons le cas de figure suivant : vous vous connectez à votre outil d'analyse d'audience et
vous commencez à examiner les chiffres. Tout d'abord, vous remarquez que le site de la maison
d'hôtes a enregistré 10 000 visites le mois dernier. Vous comparez ce chiffre aux précédents
pour vous apercevoir que vous avez enregistré 5 000 visites supplémentaires par rapport au
même mois l'an dernier.
Bonne nouvelle, n'est-ce pas ?
Eh bien, en fait, pas nécessairement. Le nombre de visites en lui-même n'apporte rien à votre
entreprise. Sans comprendre la valeur de ces visites, il est difficile de savoir quoi faire de ces
informations. Alors penchons-nous davantage sur la valeur de ces visites. Vous consultez
maintenant quelques rapports et remarquez que chaque visiteur passe en moyenne deux
minutes sur votre site, tout comme l'an passé.
Cette information nous en dit un peu plus, mais ne nous permet toujours pas d'évaluer la
véritable valeur de ces visites pour votre entreprise. Deux minutes suffisent-elles à donner de la
valeur à une visite ? Cette durée est-elle trop courte ? En vérité, on n'en sait rien.
Le simple fait de consulter ce type de statistiques ne nous permet pas vraiment de prendre de
décisions. Pour cela, il nous faut des données qui montrent très clairement la valeur de ces
visites pour l'entreprise. Avec ce type de données, vous pourrez commencer à utiliser l'analyse
d'audience pour découvrir comment vous améliorer au jour le jour.
Et cela nous ramène à la base de ce que l'on attend d'Internet.

L'une des raisons qui vous a poussé à créer un site Web pour votre maison d'hôtes est de
permettre aux clients potentiels de réserver une chambre en ligne. L'enregistrement d'une
réservation est donc certainement un objectif que vous souhaiterez suivre grâce à votre outil
d'analyse d'audience. Voilà votre premier objectif ! Maintenant, que pourriez-vous ajouter à la
liste d'objectifs ? Quelles autres actions bénéfiques à votre entreprise les internautes peuvent-ils
réaliser ? Voyons voir. Il serait peut-être utile qu'ils sachent où vous trouver.
Comment configurer une analyse capable d'évaluer cette information ? Vous pourriez
éventuellement considérer une visite sur la page Web contenant votre plan et votre itinéraire
comme un objectif, et configurer cet événement comme une conversion.
Peut-être souhaitez-vous que les internautes s'inscrivent à votre newsletter pour pouvoir leur
envoyer des offres spéciales et les tenir au courant des améliorations que vous apportez à votre
établissement ? En s'inscrivant, ils témoignent de leur intérêt pour votre maison d'hôtes et vous
offrent la possibilité de les joindre : c'est donc très utile pour vous !
Par conséquent, le remplissage du formulaire d'inscription à la newsletter pourrait être un autre

objectif à suivre.
Vous pouvez trouver de nombreux objectifs différents à suivre en tant que conversions dans
votre outil d'analyse d'audience. Ils vous indiqueront la vraie valeur des événements qui se
déroulent sur votre site. Une fois que vous aurez défini vos objectifs, vous devrez les configurer
dans votre outil d'analyse d'audience. La marche à suivre est variable, mais généralement plutôt
simple.
Grâce à cette configuration, les rapports que vous fournit votre outil d'analyse d'audience
deviennent bien plus utiles.
Plutôt que de voir simplement le nombre de visiteurs sur votre site, ou le temps qu'ils y ont passé,
vous pouvez accéder à des rapports présentant les informations qui vous intéressent vraiment.
Ces informations pourraient par exemple vous indiquer que seulement 2 % de vos visiteurs issus
des réseaux sociaux s'inscrivent à votre newsletter.
Que faire dans ce cas ? Pourquoi ne pas poster un message sur vos réseaux sociaux offrant un
bon de réduction de 10 % à tous les nouveaux inscrits à votre newsletter ? Peut-être avez-vous
remarqué que votre taux de réservation passe de 3 % à 6 % le week-end. Qu'allez-vous faire ?
Adapter vos campagnes publicitaires pour diffuser plus largement vos annonces le week-end,
lorsque les clients potentiels ont le plus de chances de réserver. Si vous commencez à
comprendre comment tout cela s'articule, les outils d'analyse d'audience n'auront bientôt plus de
secrets pour vous !
Et surtout, n'oubliez pas : pour tirer le meilleur parti de ces outils, utilisez-les pour évaluer vos
objectifs spécifiques.
Et maintenant, à vos analyses !
Marie est propriétaire d'un gîte. Grâce à un outil d'analyse d'audience, elle recueille
des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec son site Web.
Elle a récemment remanié sa newsletter, et elle a modifié son site pour qu'il soit
optimisé pour mobile et séduise les mobinautes.
Quels éléments de l'analyse d'audience doit-elle examiner pour mesurer l'efficacité

des changements effectués ?
1. Nombre de visites mensuelles sur le site(FAUX)

2. Nombre moyen de pages du site consultées par les utilisateurs (FAUX)
3. Temps passé sur le site par les visiteurs (FAUX)
4. Nombre de personnes cliquant sur les liens inclus dans ses newsletters (VRAI)
5. Pourcentage de commandes passées via un smartphone ou une tablette (VRAI)
Réussissez grâce à l'analyse d'audience

1. L’analyse d'audience et la recherche naturelle
Points clés
L'analyse d'audience est très efficace pour mesurer tout type de trafic généré vers votre site, y
compris le trafic provenant des résultats de recherche naturels. Cependant, vous pouvez faire
bien plus que simplement comptabiliser les visiteurs de votre site. Dans cette vidéo, vous
découvrirez :
 les types d'informations que l'analyse d'audience peut vous fournir concernant le trafic
naturel ;
 comment identifier des tendances dans votre trafic naturel ;
 comment déceler les moyens de rendre votre site plus pertinent pour les internautes.
Ça vous dirait d'apprendre comment utiliser les outils d'analyse d’audience pour évaluer vos
performances de référencement naturel ? Dans cette leçon, nous allons voir comment analyser le
trafic généré par les résultats de recherche naturels. Nous allons pour cela utiliser différentes
données qui montrent la façon dont les moteurs de recherche évaluent votre site. Nous verrons
également comment vous pouvez résoudre les problèmes de SEO mis en évidence par l'analyse
d'audience. Voyons d'un peu plus près comment tout ça fonctionne.
Les moteurs de recherche représentent une source importante de trafic pour la plupart des sites
Web. En fait, ils représentent souvent la plus grosse source de trafic. Mais au fil du temps,
comment évolue le trafic généré par les moteurs de recherche vers votre site ? Que font
exactement tous ces internautes une fois sur votre site ? Plus important encore : comment
pouvez-vous améliorer votre site pour vous assurer que les moteurs de recherche vous envoient
des personnes qui s'intéressent vraiment à vos produits et services?
Si vous vous dites que l'analyse d'audience peut répondre à ces questions, vous avez vu juste.
Quel que soit l'outil d'analyse d'audience que vous utilisez, vous allez pouvoir suivre le nombre
de visiteurs que les résultats de recherche naturels ont attiré sur votre site. Si vous passez par
une agence ou un consultant pour la gestion de votre site, demandez-leur de vous fournir l'accès
à vos données d'audience.
Une fois que vous disposerez de ces données, la première chose à vérifier est l'évolution du
trafic issu des moteurs de recherche vers votre site. Si le nombre de visiteurs venant des moteurs
de recherche augmente, tout va bien. Cependant, si votre trafic diminue, il vous faudra
probablement fournir quelques efforts. Quoi qu'il en soit, avant de prendre une décision, vous
devez comprendre l'origine du problème, et pour cela il faut aller plus loin.
Si vous utilisez l'outil d'analyse d'audience Google Analytics, vous pourrez découvrir quels mots
clés les internautes ont recherchés sur Google avant d'arriver sur votre site. Ces données ne
proviennent pas nécessairement de l'outil d'analyse lui-même, mais, comme Google Analytics est
capable d'intégrer les données issues de la Search Console de Google, vous aurez ce type
d'informations sous la main.
Reprenons l'exemple de la maison d'hôtes. Vous allez peut-être vous apercevoir que les
internautes font des recherches inattendues, telles que "maisons d'hôtes de luxe à Nantes", ou
"maisons d'hôtes pas chères sur Nantes", pour trouver votre site. Cela peut vous permettre de
vous faire une idée de ce que vos visiteurs recherchent vraiment. Vous pouvez ainsi agir en
conséquence en créant des contenus et pages plus adaptés, répondant spécifiquement à leurs
besoins.
Vous pouvez aussi voir si une thématique de mots clés spécifique attire plus ou moins de
visiteurs sur votre site, et si les visites sur ces pages aboutissent ou non à des réservations.
Imaginons la situation suivante : un mot-clé donné générait auparavant beaucoup de trafic sur
votre site, mais vous remarquez que depuis quelque temps, le trafic généré par ce mot-clé a
tendance à diminuer. Que faire pour inverser la tendance ? Pour commencer, vous pouvez jeter
un coup d'œil à certains contenus de votre site. Comment s'assurer que vos contenus soient le
plus pertinent possible pour les utilisateurs à la recherche de maisons d'hôtes de luxe ? Peut-être
pourriez-vous réécrire certaines parties de vos textes pour souligner le caractère haut de gamme
de votre établissement ? N'oubliez pas : vous ne retravaillez pas vos contenus pour mieux
convenir à un moteur de recherche. Vous les retravaillez pour qu'ils reflètent mieux votre
entreprise existante. Et pour les rendre aussi pertinents et utiles que possible pour les
internautes à la recherche de maisons d'hôtes de luxe. Si vous voulez aller plus loin dans
l'optimisation de vos pages, lisez quelques-unes de nos leçons dédiées au SEO.
Maintenant, imaginons le cas de figure inverse. Peut-être avez-vous assisté à une hausse du
trafic provenant de recherches autour du thème des maisons d'hôtes de luxe. C'est déjà bien,
mais comment pouvez-vous tirer parti de cette tendance ? Là encore, vous devez vous
concentrer sur ce qui est pertinent pour les internautes qui effectuent cette recherche. Quelles
sont les caractéristiques exclusives de votre maison d'hôtes haut de gamme ? Avez-vous pensé
à intégrer à votre site un contenu consacré à votre petit-déjeuner gastronomique ? Et les
cocktails maison que vous proposez le samedi après-midi ?
Plus vous ajouterez de contenus utiles soulignant les aspects haut de gamme de l'établissement,
plus les moteurs de recherche redirigeront des utilisateurs pertinents vers votre site.
Si vous avez consacré du temps à l'amélioration de vos contenus, vous voudrez certainement en
mesurer l'impact : l'analyse d'audience peut vous y aider. Vous travaillez pour que vos contenus
soient plus pertinents pour les personnes recherchant des maisons d'hôtes de luxe : Google
Analytics peut justement vous indiquer si cet effort se traduit par une hausse du nombre de
visiteurs sur votre site. Intéressant, n'est-ce pas ?
Jusqu'ici, nous nous sommes concentrés sur l'analyse du volume de trafic, à savoir du nombre
de visiteurs qui arrivent sur votre site après une recherche. C'est une information importante.
Mais souvenez-vous que la qualité du trafic que vous attirez prime sur la quantité de trafic.
Après tout, à quoi bon attirer des gens sur votre site si au bout du compte personne ne réserve
de séjour dans votre maison d'hôtes ? N'oubliez pas qu'en plus de vous indiquer d'où viennent
les internautes, l'analyse d'audience permet également de surveiller ce qu'ils font sur votre site
Web.
Alors penchez-vous sur les thèmes qui génèrent des conversions et ceux qui génèrent des
visites. Si votre travail sur le thème du luxe vous a permis d'attirer plus de trafic, mais que vos
visiteurs n'interagissent pas avec vos contenus, ne s'inscrivent pas à votre newsletter et ne
réservent pas vos chambres, vous devrez alors rechercher la cause du problème, ou même
envisager de vous concentrer sur un autre aspect de votre site.
L'analyse d'audience peut offrir une aide précieuse dans la réalisation de vos objectifs de SEO.
Cette technique vous permettra d'évaluer le volume de trafic issu des moteurs de recherche,
d'identifier ce que vous pourriez améliorer et de mesurer l'impact des changements que vous
apportez à votre site.
Alors, si la SEO fait partie de vos priorités, plongez dans vos données et lancez dès à présent
dans des analyses d'audience !
Marie est propriétaire d'un gîte. Elle souhaite utiliser un outil d'analyse d'audience
pour mesurer le trafic sur son site Web provenant des résultats de recherche
naturels.
Aidez-la à commencer en supprimant l'élément ci-dessous qu'un outil d'analyse

d'audience ne lui permettrait pas de mesurer.
1. (VRAI)
Moteurs de recherche utilisés par la plupart des visiteurs
2. (VRAI)
Tendances de l'évolution du trafic au fil du temps
3. (FAUX)
Pertinence du contenu par rapport aux mots-clés
4. (VRAI)
Mots-clés saisis par les visiteurs lors de leurs recherches
2. Maîtrisez les outils d'évaluation pour les liens sponsorisés (SEM)

Points clés
Avec les liens sponsorisés, vous payez pour chaque clic amenant un visiteur sur votre site. Vous
allez maintenant découvrir comment vous pouvez utiliser l'analyse d'audience pour optimiser vos
retours sur investissement. Dans cette vidéo, nous verrons :
 les mots clés qui sont rentables ;

 comment identifier les annonces qui fonctionnent ;
 comment utiliser l'analyse d'audience pour mieux définir vos enchères.
Nous allons maintenant découvrir comment utiliser l'analyse d'audience pour

améliorer vos campagnes liens sponsorisés, ou SEM.
Nous allons voir comment vous pouvez utiliser l'analyse d'audience pour identifier les
meilleurs mots clés sur lesquels enchérir, comment adapter vos annonces pour les
rendre plus efficaces et comment définir le montant des enchères pour les
emplacements les plus rentables pour vous.
C'est parti. Avec le marketing de liens sponsorisés ou SEM, vous dépensez un

budget. La bonne nouvelle, c'est que grâce à l'analyse d'audience, vous pouvez
suivre vos dépenses et comprendre lesquelles sont les plus rentables pour vous.
Souvenez-vous de notre exemple de maison d'hôtes. Pour aller un peu plus loin,
imaginons que l'établissement dispose de trois chambres à thème : Louis XIV,
romantique et art déco. Pour promouvoir chaque chambre, vous décidez de mener
des campagnes distinctes sur les moteurs de recherche afin d'attirer les visiteurs sur
votre site en leur proposant une visite virtuelle de chaque chambre.
Vos affaires se portent plutôt bien, mais vous voulez leur donner un nouvel élan.
Avec un outil d'analyse d'audience, vous pouvez saisir les mots clés que vous utilisez
pour chacune de vos campagnes et voir immédiatement quels sont les plus
efficaces.
Imaginons que vous souhaitiez améliorer votre campagne "romantique chic". Vous
remarquez que, lorsque les mots clés "maison d'hôtes romantique" et "maison
d'hôtes pour un week-end romantique" ont été utilisés, le visiteur a fait une visite
virtuelle dans 5 % des cas environ. Vous avez donc un "taux de conversion" de 5 %
pour l'objectif de la visite virtuelle.
En revanche, lorsque les internautes recherchent des mots clés tels que "maison
d'hôtes de luxe romantique" ou "maison d'hôtes romantique de luxe", le taux de
conversion tombe à 1 %.
Vous venez de mettre le doigt sur une amélioration possible, et de nombreuses

options s'offrent à vous.
Pour commencer, vous pouvez examiner les pages concernées sur votre site, et voir
quelles modifications vous pourriez apporter.
Intéressez-vous de plus près aux annonces axées sur le luxe, et testez des
messages différents susceptibles de mettre vraiment en valeur la visite virtuelle, ou
les caractéristiques haut de gamme de votre maison d'hôtes.
Quel que soit votre choix, l'essentiel est de continuer à surveiller ce qui se passe
après avoir effectué vos modifications. De cette façon, vous pourrez voir si vos
solutions permettent de faire mieux qu'un taux de conversion de 1 % ! Nous avons
évoqué quelques-unes des alternatives qui s'offrent à vous pour évaluer l'efficacité
des mots clés sur lesquels vous enchérissez, mais ce n'est qu'une partie de la
solution. L'analyse d'audience peut également vous aider à comprendre l'impact
spécifique des annonces que vous diffusez.
Vous savez que vous devez rédiger des annonces claires et attrayantes pour
l'utilisateur. Mais, au bout du compte, ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui décident
ce que "clair et attrayant" signifie pour eux. C'est ici que l'analyse d'audience entre
en scène.
Dans le cadre de la campagne "romantique chic", imaginons que vous ayez deux
annonces différentes avec deux titres différents. L'une a pour titre "Maison d'hôtes
d'Alexis", et l'autre "Week-ends romantiques".
L'analyse d'audience peut comparer pour vous les performances de ces titres. Vous
pouvez voir lequel est plus à même de déclencher un clic et d'envoyer quelqu'un
vers votre site, et lequel a le plus de chances d'inciter le visiteur à faire votre visite
virtuelle. Grâce à ces informations, vous saurez lequel utiliser. Vous pouvez même
utiliser les connaissances que vous avez acquises ici pour d'autres campagnes et
d'autres sections de votre site ! Enfin, les outils d'analyse d'audience peuvent vous
aider à adapter au mieux le montant que vous devez enchérir sur vos annonces, afin
de vous assurer un retour optimal sur vos investissements en matière de SEM.
En utilisant Google Analytics, qui fonctionne en synergie avec Google Ads, vous
pouvez identifier les mots clés et annonces qui attirent les visiteurs sur votre site, et
ce que font ces visiteurs lorsqu'ils consultent vos pages. Et ce n'est pas tout. Par
exemple, vous pouvez aussi voir combien vous a coûté chacun des clics, et la
position que vos annonces peuvent atteindre dans les pages de résultats grâce à vos
enchères. Cela vous donne une vision claire de ce que votre investissement vous
rapporte. Cela vous permet aussi de déterminer s'il est judicieux pour vous
d'augmenter ou de diminuer vos enchères, pour atteindre différentes positions qui
profitent à votre entreprise.
Imaginons que votre maison d'hôtes ne soit pas la seule dans votre ville, et que la
"Maison d'hôtes du Pin" soit un concurrent. Vous remarquez que, lorsque vous
augmentez suffisamment vos enchères pour devancer la "Maison d'hôtes du Pin" et
positionner votre annonce en haut des pages de résultats, vous obtenez un taux de
conversion de 2 %.
Cependant, en creusant un peu plus, votre outil d'analyse d'audience vous indique
que, lorsque vous diminuez vos enchères pour atteindre une position inférieure à
celle de "du Pin", votre trafic diminue un peu, mais votre taux de conversion monte à
4%!
Bien sûr, la position et le montant d'enchères idéaux pour vous dépendront de
nombreux facteurs. Vous pourriez conclure qu'il vaut mieux vous positionner plus
haut ou plus bas. Quoi qu'il en soit, l'essentiel est de savoir qu'en utilisant l'analyse
d'audience, vous saurez exactement quelle position vous garantit les meilleures
performances, et vous obtiendrez ainsi un meilleur retour sur investissement que
votre concurrent. Que vous souhaitiez analyser vos mots clés, vos annonces ou les
enchères destinées à vos campagnes, les outils d'analyse d'audience sont
incontournables pour tirer le meilleur parti de vos investissements en matière
de SEM. Alors, pour la prochaine mise à jour de vos campagnes, n'oubliez pas de
prendre vos décisions en fonction des données dont vous disposez !
Propriétaire d'un gîte, Marie a créé un site Web sur lequel les utilisateurs peuvent
réserver et payer leurs chambres à l'avance.
Grâce aux liens sponsorisés, elle peut faire la promotion de ses chambres via des
annonces ciblées. Elle étudie maintenant les données d'analyse d'audience pour les
différentes campagnes publicitaires qu'elle diffuse.
D'après les statistiques indiquées, quelle est la campagne la moins performante ?
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3. Décryptez vos données pour en retirer des informations utiles
Points clés
Les outils d'analyse d'audience fournissent d'innombrables données, mais n'apportent pas
toujours de réponses simples à vos questions. Pour comprendre pourquoi la situation est
différente selon le groupe observé, vous pouvez utiliser une technique simple : la segmentation.
Dans cette vidéo, nous vous expliquerons :
 ce qu'est la segmentation ;
 ce qu'elle peut vous apporter ;
 comment l'utiliser.
Dans cette leçon, nous allons découvrir une technique d'analyse d'audience Internet, qu'on
appelle la "segmentation".
La segmentation vous permet de répartir les données que vous collectez grâce à l'analyse
d'audience en sous-ensembles. Cela vous permet de mieux comprendre vos données, et vous
pouvez ainsi obtenir davantage d'informations et améliorer les performances de votre site Web.
Reprenons notre exemple de maison d'hôtes : l'un de vos objectifs est d'inciter les visiteurs à
réserver une chambre chez vous.
En examinant vos données globales dans votre outil d'analyse d'audience, vous pouvez vous
apercevoir que seuls 3 % de l'ensemble des visiteurs qui consultent votre site finissent vraiment
par réserver.
Pour mieux comprendre la situation, vous pouvez utiliser la segmentation et répartir tous ces
visiteurs en différents groupes. Dans un premier temps, choisissons une répartition par segments
géographiques, en commençant par le pays. Lorsque l'on répartit les visiteurs en fonction de
l'endroit où ils vivent, il s'avère que d'importantes différences apparaissent en termes de
probabilité de réservation. Cela semble logique.
Les personnes se trouvant en France métropolitaine, par exemple, représentent une part
importante de vos visiteurs et ont un taux de conversion de 6 % : le double du taux moyen ! Si
l'on se penche sur les visiteurs basés dans les DOM-TOM, en revanche, on peut voir qu'ils
représentent une partie du trafic, mais avec un taux de conversion très bas de 1 %.
Immédiatement, il vous vient une idée : en ajoutant un peu de contenu adapté aux visiteurs des
DOM-TOM, vous pourriez obtenir davantage de réservations. Vous pouvez par exemple ajouter
quelques informations pratiques pour rejoindre facilement votre maison d'hôtes depuis l'aéroport
de Paris-Charles-de-Gaulle.
Allons un peu plus loin. Nous allons répartir les segments de l'Hexagone en sous-ensembles
encore plus restreints pour cibler des villes spécifiques.
Cette étape nous montre que les visiteurs de Paris et Lyon sont les plus susceptibles de faire une
réservation. Peut-être que le lancement de campagnes publicitaires locales dans ces villes
pourrait vous aider à faire grimper vos réservations ?
Alors, en quoi la segmentation est-elle si utile ? Comme vous commencez à le comprendre, elle
vous fournit des informations que vous pouvez mettre en pratique.
Amusant, non ? Revenons en arrière et choisissons un autre type de segmentation. Penchons-
nous sur la provenance des internautes qui consultent votre site.
Cela peut nous permettre de répondre à des questions telles que : "Les internautes issus des
réseaux sociaux sont-ils plus susceptibles de réserver une chambre ?".
Lorsque vous répartissez vos visiteurs en fonction de leur provenance, vous pouvez voir les
différences selon les sources de trafic : résultats de recherche naturels, liens commerciaux,
réseaux sociaux, etc.
Cela peut vous aider à déterminer dans quels domaines investir votre temps et vos ressources
lorsque vous déployez vos campagnes de marketing en ligne sur de nombreux canaux différents.
Prenons un dernier exemple. Cette fois, nous allons répartir nos visiteurs selon le type d'appareil
qu'ils utilisent. Nous pourrons ainsi voir les différences entre ordinateurs de bureau, tablettes et
smartphones, par exemple.
C'est l'occasion d'obtenir de nouvelles informations précieuses. Les personnes utilisant les
ordinateurs et les tablettes affichent un taux de réservation de 4 %, tandis que celles qui utilisent
les smartphones ne réservent presque jamais.
Pour améliorer ce taux, vous pouvez essayer de rendre votre site plus adapté aux mobiles, ou
voir si vous pouvez corriger les éventuels problèmes de fonctionnement de votre système de
réservation en ligne sur les smartphones.
Cela pourrait bien faire augmenter votre nombre de réservations : voilà des informations très
utiles !
La segmentation offre donc toutes ces possibilités. Bien entendu, vous pouvez décomposer vos
données pour cibler à peu près n'importe quelle question qui viendrait piquer votre curiosité. Quoi
qu'il en soit, le principe reste le même : répartir les données dans des groupes et en tirer des
informations qui vous aideront à progresser.
Alors lancez-vous, commencez à segmenter vos données et découvrez toutes les informations
utiles qui se cachent derrière !
Marie tient un gîte dans le centre de Reims, qui attire de nombreux clients.
Elle fait la promotion de son établissement en ligne, et possède un site Web sur
lequel les utilisateurs peuvent réserver et régler leur chambre à l'avance. Marie
souhaite tirer parti de la segmentation pour décrypter ses données analytiques.
Quelles informations sur les visiteurs peut-elle recueillir grâce à cette fonctionnalité ?
1. (VRAI)
Appareils utilisés
2. (VRAI)
Ville du visiteur
3. (VRAI)
Pays du visiteur
4. (FAUX)
Nombre de clics sur une page
Transformez les données en insights

1. Analysez les audiences à l'aide des données
Points clés
La collecte et l'analyse des données peuvent offrir de nombreux avantages aux entreprises en
ligne. Pour en tirer parti, vous devez d'abord comprendre quels sont les types de données à votre
disposition et quel est le meilleur moyen de les recueillir. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 les différences entre les données quantitatives et qualitatives ;

 comment compléter votre approche commerciale hors connexion à l'aide des données en
ligne ;
 les méthodes courantes permettant de collecter des données.
Il y a quelques années, la seule façon d'apprendre à connaître vos clients était de leur poser des
questions en face à face. Aujourd'hui, Internet est une mine d'informations à portée de main.
Dans ce cours, nous allons voir comment vous pouvez utiliser les données en ligne pour
développer votre entreprise, et comment combiner les données en ligne et hors ligne pour
maximiser les résultats.
Le recueil et l'analyse de données doivent jouer un rôle essentiel dans votre stratégie
commerciale. Mieux vous comprendrez vos clients et votre activité, plus vos efforts marketing
seront ciblés et efficaces.
Nous sommes entourés par une telle masse d'informations qu'il est important d'avoir une
stratégie ciblée pour obtenir les réponses souhaitées. Une méthode efficace est de séparer vos
données numériques en deux groupes : les données quantitatives et les données qualitatives.
Les données quantitatives sont tout ce que vous pouvez mesurer avec des chiffres, comme le
nombre de visiteurs d'un site Web ou le montant des ventes du mois. Les données qualitatives
sont toutes les données descriptives que vous ne pouvez pas associer à des chiffres. Cela peut
être l'opinion des gens sur un nouveau produit, ou ce que disent les internautes d'une marque sur
les réseaux sociaux. La bonne approche à adopter varie en fonction des informations les plus
significatives pour votre scénario commercial.
Si vous souhaitez savoir ce que les gens pensent de vos produits ou de vos services, adoptez
une approche qualitative et posez-leur directement la question. Si vous voulez obtenir des
éléments quantitatifs, comme le temps passé par vos visiteurs sur l'un de vos articles de blog,
utilisez un outil d'analyse pour étudier ce chiffre en particulier.
Souvent, la combinaison des données quantitatives et qualitatives donne une vision plus
complète. Alors, où trouver toutes ces données ? Les données quantitatives peuvent souvent
être tirées d'outils comme Google Analytics ou les fonctionnalités analytiques proposées par la
plupart des plateformes de médias sociaux. Vous pouvez ainsi obtenir des informations sur le
segment démographique, les habitudes de recherche et le parcours suivi en ligne par vos clients.
Les données qualitatives, elles, sont souvent recueillies directement auprès des utilisateurs,
notamment par le biais de la page de commentaires de votre site Web, ou d'une enquête en
ligne. Associer différents types de données est un excellent moyen de déterminer ce qui
fonctionne ou pas, et cela peut vous donner de précieux renseignements sur les personnes qui
interagissent avec votre entreprise.
Les données en ligne peuvent également être utilisées pour compléter votre approche
commerciale hors ligne. Par exemple, des données hors ligne comme les enquêtes clients en
magasin peuvent être associées aux résultats des enquêtes effectuées sur les réseaux sociaux,
afin d'obtenir une vision plus détaillée de l'opinion et des besoins des consommateurs. Cela vous
permet de prendre des décisions commerciales informées, comme décider de l'heure de
publication sur les réseaux sociaux, et de comprendre comment améliorer vos produits ou
services.
Dans votre propre scénario commercial, essayez d'utiliser une combinaison d'approches
quantitatives et qualitatives pour créer une synthèse claire de votre activité. Réfléchissez aux
avantages des données numériques et assurez-vous que vous collectez les données dont vous
avez besoin pour prendre vos décisions importantes.
Charles envisage de développer son activité sur le Web. Il se pose de nombreuses

questions, mais il souhaite d'abord identifier les avantages que peuvent lui offrir les
données dans le cadre du marketing en ligne. Il a besoin de conseils. Quels sont les
avantages des données dans le domaine du marketing en ligne ?
1. (VRAI)
Vous pouvez accéder aux données et les analyser en temps réel.
2. (VRAI)
Les données vous aident à prendre des décisions plus judicieuses.
3. (FAUX)
Les données permettent de considérer chaque utilisateur comme un chiffre, ce qui

évite toute contrainte de personnalisation.
4. (FAUX)
Les données numériques permettent de toucher davantage d'utilisateurs.
2. Analysez le cycle de données
Points clés
Exercer une activité dans l'univers numérique présente plusieurs avantages, dont celui de
pouvoir recueillir de nombreuses données et informations. Cela vous permet d'améliorer
constamment vos actions, et donc d'atteindre vos objectifs. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment le cycle de données peut vous aider à améliorer vos initiatives en ligne ;
 les outils permettant de collecter les données ;
 les bonnes pratiques à appliquer pour tirer pleinement parti de ces informations.
Lorsqu'il s'agit d'évaluer ce qui fonctionne dans votre stratégie en ligne, il est utile de savoir
mesurer et interpréter vos données marketing. Dans ce cours, nous allons voir ce qu'est le cycle
des données, quels sont ses avantages, et comment l'utiliser dans vos activités quotidiennes
pour mieux atteindre vos objectifs.
Le cycle des données est couramment utilisé pour tirer le meilleur parti des informations
recueillies au cours des diverses activités de marketing en ligne. Il permet de préparer, de mettre
en œuvre et d'informer vos décisions commerciales en ligne.
Les quatre principales étapes du cycle des données sont la planification, la mise en œuvre, la
vérification et l'ajustement.
Explorons le cycle des données en application. Imaginez que l'équipe de relations publiques de
la mairie souhaite organiser une campagne de publicité numérique pour encourager les habitants
à se rendre au travail à vélo. À l'étape de planification, l'équipe identifie l'objectif de sa campagne
et détermine comment elle va le promouvoir. Elle décide que l'objectif est de voir sur trois mois
une réduction de 25 % du trafic dû au trajet maison-travail, grâce à une campagne de publicité
sur le Réseau de Recherche et à une campagne marketing sur les réseaux sociaux. Vient
ensuite l'étape de mise en œuvre. C'est là que l'équipe conçoit ses annonces et lance sa
campagne.
Quelques semaines après la fin de la campagne, l'équipe détermine combien d'internautes ont
cliqué sur ses annonces, et si cette campagne a eu un impact sur le nombre de personnes allant
au travail à vélo. Elle constate que malgré le trafic significatif généré vers le site Web grâce aux
annonces ciblées sur les recherches, très peu d'utilisateurs ont vu la campagne sur les réseaux
sociaux, ou s'y sont intéressés. Cela signifie que la campagne de la mairie doit être revue et
optimisée. Il s'agit de l'étape de vérification du cycle des données.
Enfin, l'étape d'ajustement indique où l'entreprise peut appliquer ses conclusions afin d'améliorer
les campagnes suivantes. Dans le cas présent, l'équipe marketing pourrait décider de changer de
plates-formes de réseaux sociaux, de revoir le contenu publié ou de changer les heures de
publication, afin de voir si ces modifications améliorent l'engagement.
Maintenant que nous avons vu le cycle des données, voici quelques conseils pour vous aider à
tirer le meilleur parti des informations que vous collectez. Essayez de ne pas trop collecter
d'informations : les points importants risqueraient de se noyer dans le flux de données.
Concentrez vos efforts sur les ensembles de données les plus importantes pour vos objectifs et
veillez à capturer les bonnes informations au bon moment.
Examinez régulièrement les informations que vous recueillez. Cela vous aidera à détecter les
anomalies pouvant survenir dans l'année, par exemple un pic ou une chute des ventes en raison
d'un événement annuel comme un jour férié. Appuyez-vous sur les outils en ligne pour recueillir
les données dont vous avez besoin et en extraire les informations pertinentes. Des outils comme
Google Analytics, Adobe Analytics et Webtrends peuvent fournir des données sur les visites de
votre site Web, notamment les pages visitées ou le temps passé sur le site, et indiquer si les
utilisateurs ont effectué une action voulue, comme remplir un formulaire de contact.
Enfin, si vous avez accès à des données historiques ou aux tendances observées, utilisez-les
pour tirer des leçons des expériences passées.
Dans votre propre scénario commercial, réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous servir
des données pour informer vos décisions. Comment le cycle des données peut-il vous aider à
optimiser vos prochaines campagnes marketing ?
Jeanne est sur le point de lancer une nouvelle campagne en ligne et souhaite savoir
comment optimiser son efficacité grâce aux données.
Classez les étapes ci-dessous dans le bon ordre pour l'aider à comprendre quelle
action effectuer en priorité.
Prendre des mesures pour tester les hypothèses (4)

Identifier les objectifs de la campagne et planifier les actions à effectuer
ensuite (1)
Examiner et étudier les résultats (3)
Collecter les données pertinentes (2)
3. Créez des insights exploitables à partir de vos données
Points clés
Les insights exploitables indiquent quelles actions concrètes effectuer, et peuvent permettre
d'améliorer votre site Web et vos campagnes en ligne. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 en quoi consiste un insight exploitable et en quoi il diffère d'un insight standard ;

 comment passer à l'action en fonction des données que vous avez analysées.
Les outils d'analyse d'audience Internet fournissent une multitude d'informations sur les visiteurs
de votre site Web et sur leur provenance. Toutefois, même s'il est important de collecter des
données, vous devez aussi savoir comment les exploiter pour offrir une réelle valeur ajoutée à
votre entreprise.
Dans ce cours, nous allons vous expliquer à quoi correspondent les insights exploitables et
comment les identifier. Vous découvrirez également comment les statistiques peuvent vous
permettre de recouper vos données afin d'améliorer les performances de votre entreprise.
La question est la suivante : qu'est-ce qu'un insight ? Pour résumer, il s'agit d'analyser "pourquoi"
une action a eu lieu. Les insights sont essentiels pour définir des actions et pour vous aider à
vous concentrer sur les principaux facteurs influant sur vos objectifs commerciaux.
Un insight exploitable approfondit cette analyse et détermine les actions qui permettront par la
suite d'améliorer et d'affiner efficacement vos activités. Pour découvrir vos propres insights
exploitables, essayez de suivre cette procédure en six étapes :
Définissez votre objectif :
Déterminez clairement les buts à atteindre pour votre campagne.
Collectez les données :
Regroupez et organisez les statistiques ou informations pertinentes pour votre objectif.
Interprétez les données :
Analysez les tendances et les écarts afin d'évaluer l'impact sur la réalisation de vos objectifs.
Formulez des recommandations :
Élaborez des propositions justifiées permettant d'améliorer les pratiques commerciales, basées
sur les enseignements que vous avez tirés de votre analyse des données.
Passez à l'action :
Appliquez vos recommandations et définissez un plan d'action pour tester vos hypothèses.
Enfin, examinez les résultats :
Déterminez si vos actions ont eu l'impact escompté et comment vous pourriez optimiser votre
action afin d'améliorer les résultats.
Prenons un exemple afin d'étudier comment des données peuvent conduire à des insights
exploitables.
Susie fait partie d'une équipe chargée d'organiser une course caritative. Cette année, son objectif
est d'attirer 250 participants. Comme elle doit augmenter le nombre d'inscrits, voici les données
qu'elle pourrait collecter depuis son logiciel d'analyse : nombre de personnes ayant rempli le
formulaire d'inscription, méthode utilisée pour s'inscrire et nombre d'utilisateurs ayant partagé des
posts au sujet de la course sur les médias sociaux.
L'analyse révèle que les médias sociaux constituent la principale source des inscriptions. Susie
souhaite donc identifier les posts les plus efficaces pour générer des inscriptions.
L'interprétation des données permet de dégager la tendance suivante : les coureurs inscrits qui
partagent les posts de l'association caritative sur leur compte personnel dans les médias sociaux
ont généré le plus grand nombre de nouvelles inscriptions.
Grâce à ces insights, Susie comprend que les coureurs inscrits peuvent devenir des
ambassadeurs actifs, capables de faire connaître l'événement rapidement et efficacement,
générant ainsi davantage d'inscriptions.Pour transformer ce constat en un insight exploitable,
Susie doit maintenant associer les données recueillies à une action lui permettant d'utiliser sa
découverte à bon escient.
Par exemple, elle peut rédiger une série de posts pour les médias sociaux en fournissant des
instructions simples sur la façon dont les coureurs inscrits peuvent faire la promotion de la course
sur leurs propres pages dans les réseaux sociaux.
Examinons une étude de cas concernant une entreprise réelle ayant atteint ses objectifs grâce à
des insights exploitables :
Nous savons désormais comment extraire des insights exploitables à partir des données. Il ne
vous reste plus qu'à déterminer comment vos données en ligne peuvent vous aider à prendre
des décisions.
Quels enseignements souhaitez-vous tirer des informations dont vous disposez, et en quoi un
insight exploitable peut-il vous aider à vous rapprocher de vos objectifs ?
Lionel essaie de promouvoir un livre numérique gratuit à télécharger sur son site
Web. Il a déjà consacré du temps à la création d'e-mails intéressants et à la
publication d'informations sur les médias sociaux. Il décide de tirer parti des données
pour déterminer si des insights exploitables pourraient lui permettre d'améliorer
l'efficacité de ses actions promotionnelles non payantes.
Grâce aux données collectées, il obtient les renseignements suivants :
- 75 % des téléchargements du livre numérique proviennent de ses posts sur les

médias sociaux, 15 % de sa newsletter par e-mail et 10 % des résultats de recherche
naturelle. La plupart des téléchargements du livre numérique sont effectués entre
17h00 et 19h00. Facebook représente 65 % des téléchargements du livre numérique
sur les médias sociaux, contre 25 % pour LinkedIn et 10 % pour les autres plates-
formes de médias sociaux.
Compte tenu de ces informations, quels insights exploitables Lionel pourrait-il trouver
pour l'aider à améliorer l'efficacité de ses actions promotionnelles ?
1. Créer de nouveaux contenus de marketing par e-mail en s'assurant que les e-mails
sont envoyés pendant les périodes où le livre numérique est peu téléchargé (FAUX)
2. Publier des contenus sur tous les médias sociaux au moment où le livre numérique
est peu téléchargé, et envoyer des contenus de marketing par e-mail pendant les
pics de téléchargement (FAUX)
3. Diminuer l'ampleur de la campagne de marketing par e-mail et développer les
actions de promotion sur les médias sociaux, en particulier sur Facebook et LinkedIn
(VRAI)
4. Planifier la publication de posts Facebook intéressants entre 17h00 et 19h00 (VRAI)
4. Gérez les chiffres à l'aide de feuilles de calcul
Points clés
Vous pouvez parfois vous sentir découragé par la quantité de données à votre disposition. Les
feuilles de calcul vous permettent de gérer toutes ces informations et de tirer pleinement parti des
données fournies. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 en quoi consiste une feuille de calcul, et comment elle permet de collecter et d'analyser
des données ;
 quelles sont les formules standards qui peuvent vous faciliter la tâche.
Le traitement des données relatives à votre entreprise peut être fastidieux. Les feuilles de calcul
offrent un gain de temps, car elles permettent de décomposer les données en informations utiles.
Ce cours décrit les avantages des feuilles de calcul, présente leurs fonctions de base et explique
en quoi elles permettent de gérer des données spécifiques.
Commençons par l'essentiel :
Une feuille de calcul est une application logicielle interactive permettant d'organiser, d'analyser et
de stocker des données. Elle crée un tableau de données composé de lignes et de colonnes.
Vous pouvez y ajouter des chiffres, puis analyser les informations et trouver des réponses à
l'aide de fonctions et d'outils automatisés. Les tableurs comme Microsoft Excel, Google Sheets et
Apple Numbers sont particulièrement utiles pour traiter des données volumineuses : des budgets
financiers, des plans de projets et des bases de données par exemple. Imaginons que vous
deviez effectuer le recensement dans une ville. Vous pouvez consigner les adresses, noms et
dates de naissance des habitants dans une feuille de calcul, ainsi que leur ancienneté dans la
ville. Ensuite, vous pouvez déterminer le nombre d'habitants âgés de moins de 4 ans via un filtre,
afin de planifier les effectifs scolaires. Voici les principaux avantages des feuilles de calcul :
Vous pouvez présenter les informations de différentes façons. Par exemple, créez un graphique
de la population en fonction du sexe ou un tableau indiquant les tranches d'âge des adhérents
aux clubs de sports. Les filtres permettent de classer rapidement les données dans un ordre
spécifique (alphabétique ou par date). Une feuille de calcul peut contenir autre chose que des
chiffres (pourcentages, devises, dates et durées, par exemple).
Des fonctions permettent de recalculer instantanément des valeurs après une modification. Pour
votre recensement, vous pouvez créer une formule calculant automatiquement l'âge moyen de la
population à un moment précis. Les feuilles de calcul comportent de nombreuses fonctions et
formules, les plus classiques étant disponibles dans tous les tableurs standards.
Voici quelques fonctions utiles pour organiser et interpréter les données du recensement.
SOMME () vous permet de calculer le total de deux cellules ou plus, par exemple pour connaître
le nombre total d'habitants.
Moyenne () ou "MOY ()" fournit la moyenne des nombres sélectionnés. Cette fonction permet de
calculer, par exemple, l'âge moyen de la population.
La fonction COUNT () ou NB () calcule le nombre d'occurrences d'une valeur donnée (par

exemple, le nombre de personnes qui habitent la ville depuis trois ans ou moins). Vous aurez
ainsi une idée précise du nombre de personnes qui emménagent dans la ville.
Maintenant que vous savez comment gérer et analyser vos données grâce aux feuilles de calcul,
découvrez comment les intégrer à vos scénarios commerciaux. Identifiez les fonctions offrant un
gain de temps, et les options permettant d'utiliser vos données et insights à bon escient.
Julie a effectué le suivi des performances de ses campagnes par e-mail via des
feuilles de calcul. Elle a créé trois graphiques distincts grâce à toutes les données à
sa disposition.
Quel est celui qui illustre le mieux la diminution du taux d'ouverture de ses e-mails à
travers le temps ?
2 (VRAI)
3
5. Présentez efficacement vos données
Points clés
Une fois que vous avez recueilli et analysé vos données, vous devez déterminer comment les
présenter de façon à susciter l'intérêt de votre audience. Dans cette leçon, vous découvrirez :
 comment présenter vos données de façon claire et compréhensible ;

 les formats visuels populaires permettant de présenter les données ;
 comment adapter vos données au bon format en fonction des besoins de votre audience.
Présenter vos données de manière claire et compréhensible est essentiel pour éviter que votre
message ne se noie dans un torrent d'informations. Dans ce cours, nous allons voir comment
présenter vos données en fonction des besoins spécifiques de votre audience, et découvrir les
formats de présentation les plus populaires. Vous allez également apprendre à sélectionner le
bon format visuel en fonction du type de données recueillies.
Nous voyons tous les choses d'une manière différente. Certains aiment les visuels à base
d'images colorées, comme les graphiques ou les infographies, alors que d'autres assimilent plus
facilement les chiffres ou le texte sous forme de tableau ou de liste. Il est donc important
d'adapter la présentation de vos informations aux besoins de votre audience. Posez-vous ces
questions, qui vous aideront à identifier votre audience cible :
Quels rôles ou fonctions occupent les membres de mon audience ? Quel est le niveau de
connaissances de mon audience ? Dans quel secteur travaille mon audience ?
Prenons, par exemple, les données de recensement d'une ville. Si vous devez présenter ces
données au maire, les chiffres importants concernent le nombre d'habitants habilités à voter lors
de la prochaine élection. Cela signifie que vous devez présenter vos chiffres de sorte que le
maire puisse comprendre rapidement et facilement, par exemple avec un histogramme
représentant le nombre de votants inscrits dans chaque tranche d'âge.
Pour une réunion avec le directeur des transports, vous devrez probablement mettre en évidence
d'autres données de ce recensement, concernant cette fois les méthodes de transport utilisées
pour se rendre au travail. Elles pourraient être présentées par le biais d'un camembert indiquant
le nombre de gens qui se rendent au travail à pied, en train, en voiture ou à vélo.
Que vos données soient présentées lors d'une réunion ou publiées dans un rapport, le moyen le
plus sûr de perdre l'attention de votre lecteur est de le submerger d'informations. Évitez donc
d'inclure trop d'informations, et présentez-les de manière digeste. Maintenant que vous
connaissez l'importance de votre audience, comment décider sous quel format présenter vos
données ?
En matière de présentation, choisissez toujours le format visuel qui convient le mieux à l'histoire
que vous souhaitez raconter. Par exemple, si vous voulez représenter une tendance sur un
intervalle de temps, utilisez un graphique à courbe, qui montrera clairement comment les choses
ont progressé ou changé pendant cette période. Voici d'autres formats visuels que vous pouvez
envisager, et les types de données pour lesquels ils conviennent le mieux. Pour afficher un petit
groupe de données, vous pouvez utiliser un tableau, qui permet de comparer les chiffres
rapidement.
Les graphiques à secteurs sont pratiques pour présenter de manière digeste des pourcentages
ou d'autres données proportionnelles. Les graphiques à barres sont parfaits pour comparer des
éléments connexes dans un groupe ; la longueur de chaque barre est proportionnelle à la valeur
qu'elle représente. Les graphiques à courbe sont pratiques pour illustrer l'évolution de certaines
données dans le temps, par exemple l'augmentation du trafic de votre site Web sur le mois
dernier.
Les points chauds sont souvent utilisés pour représenter les performances d'une zone donnée,
par exemple les liens de votre site Web sur lesquels les utilisateurs cliquent le plus. Nous savons
maintenant pourquoi l'audience joue un si grand rôle dans la présentation des données, et qu'une
fois ses besoins connus, vous pouvez adapter vos visuels pour raconter l'histoire voulue. Sur le
Web, explorez les différentes manières de présenter des informations, et voyez quel format vous
convient le mieux.
Anny travaille sur une présentation destinée à des investisseurs potentiels. Ils
souhaitent connaître l'évolution de la demande de stationnement public au cours des
trois dernières années. Anny a créé les quatre graphiques suivants pour illustrer la
croissance de la demande. Selon vous, quel est celui qui serait le plus clair et aurait
le plus d'impact sur les investisseurs ?
1. (FAUX)
Image d'un tableau composé de chiffres
2. (VRAI)
Image d'un graphique à barres
3. (FAUX)
Image d'un graphique à secteurs
4. (FAUX)
Image d'une carte thermique
VENDEZ VOS PRODUITS OU SERVICES EN LIGNE
Créez votre boutique en ligne
1. Choisissez les solutions e-commerce adaptées à vos besoins
Points clés
Que vous soyez un détaillant traditionnel, une entreprise de services, un grossiste ou même une
start-up sur Internet, il existe de nombreuses façons d'utiliser le commerce électronique pour
créer un contact avec plus de clients et augmenter vos ventes. Dans cette vidéo, nous vous
expliquerons :
 ce qu'est réellement l'e-commerce,

 quels sont les différents niveaux d'e-commerce utilisés dans le monde professionnel,
 et comment choisir la meilleure option parmi celles disponibles en fonction de vos
besoins.
Parlons maintenant du commerce électronique, ou e-commerce. Nous allons vous

expliquer de quoi il s'agit et comment ce type de commerce est utilisé par les
entreprises. Nous vous aiderons aussi à choisir la meilleure solution d'e-commerce
en fonction de vos besoins. Ce programme vous tente ? C'est parti.
Tout d'abord, qu'est-ce que le commerce électronique ou e-commerce ? En bref, il

s'agit simplement de vendre des produits sur Internet.
La possibilité de faire des achats en ligne sur les sites Web et les applications
mobiles ne date pas d'hier. De très nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui les
atouts du e-commerce pour atteindre leurs objectifs de vente en ligne.
Ces objectifs varient d'une entreprise à l'autre. Vous pouvez commencer par un
objectif simple. Par exemple : Permettre à vos clients d'effectuer des paiements en
ligne. Ou bien, un objectif plus ambitieux : un site Web permettant aux internautes de
consulter votre gamme de produits, de créer un compte client et d'enregistrer une
liste de courses pour accélérer leur commande suivante.
Les possibilités sont infinies. Alors, comment utiliser le e-commerce pour votre
entreprise ?
Pour commencer, vous pourriez simplement mettre en place un système permettant

à vos clients de vous payer en ligne. Vous pouvez facilement ajouter à votre site des
services de paiement tel que PayPal, Paylib ou PayZen pour faciliter les transactions
en ligne. Le plus souvent, le client n'aura même pas à créer un compte PayPal et
pourra payer par carte de crédit ou par prélèvement automatique.
Si vous venez tout juste de vous lancer dans la vente en ligne, vous pouvez essayer
un service " prêt-à-l'emploi " tel que Wordpress. Non seulement ces services
acceptent les paiements, mais ils offrent également des modèles permettant
d'ajouter facilement des pages produits à votre site.
Si vous visez le nec plus ultra, vous pouvez opter pour une plateforme de commerce
électronique telle que Magento, Prestashop, Oxatis ou encore Shopify. Il existe tout
un éventail de possibilités, avec à la clé des fonctionnalités telles que la recherche
de produits, la gestion des stocks, le paiement en ligne, la création de comptes
clients, la gestion de commande, et bien plus encore.
Le e-commerce rappelle souvent l'expérience de la vente au détail, en boutique.

Toute entreprise vendant des produits dans une boutique physique peut aussi les
vendre dans une boutique virtuelle en ligne.
Dans le monde physique, les clients peuvent passer la porte de votre boutique de
meubles, et jeter un œil aux canapés, aux bibliothèques et aux lits. Dans le monde
numérique, les clients doivent avoir la possibilité de voir ces mêmes produits en
cliquant ici et là sur les pages de votre boutique en ligne. Même si les clients ne
peuvent pas s'asseoir sur le canapé de leur rêve, ou toucher les matières, vous
pouvez tout à fait donner vie à vos produits à travers votre boutique en ligne. Pour y
parvenir, il ne faut pas hésiter à publier de nombreuses photos, des descriptions
détaillées, des avis de clients et même des vidéos mettant en scène les produits.
Des images de qualité et des contenus bien écrits sont les atouts indispensables de
votre vitrine virtuelle. Lorsqu'ils sont bien utilisés, tous ces éléments peuvent combler
le fossé entre l'expérience réelle du client en boutique et l'expérience d'achat en
ligne. Une fois que vous saurez comment utiliser votre propre site pour vendre vos
produits en ligne, vous pourrez vendre encore plus de produits sur davantage de
sites. L'étape suivante consiste donc à rechercher d'autres sites de vente en ligne.
Par exemple, vous pourriez vendre vos meubles sur des sites comme Amazon, eBay
ou La Redoute. Si vous vous êtes fixé cet objectif, mais que vous n'avez pas encore
sélectionné votre plateforme d’e-commerce, assurez-vous de choisir une plateforme
compatible avec votre stratégie de vente multicanale. En résumé, qu'il s'agisse
d'offrir une véritable boutique virtuelle, ou simplement d'accepter les paiements en
ligne, le commerce électronique peut être un atout puissant pour votre entreprise.
Dans une prochaine leçon, nous vous aiderons à vous lancer dans le e-commerce.
Nous évoquerons en détails les différentes possibilités pour que vous puissiez
déterminer laquelle correspond le mieux à votre entreprise. Nous vous expliquerons
également comment reprendre contact avec vos clients après leur première visite sur
votre site.
Restez avec nous !
Jeanne possède un magasin de meubles et commence tout juste à utiliser Internet

pour booster ses ventes.
Quelle action pourrait-elle facilement effectuer sur son site Web pour vendre ses
produits ?
 Mettre en ligne son inventaire sur une plateforme d'e-commerce tierce (FAUX)
 Tenir un blog à propos de son secteur d'activité (FAUX)
 Créer un forum afin d'obtenir des commentaires sur les services qu'elle
propose (VRAI)
2. Recevez les paiements et gérez les commandes
Points clés
Si vous décidez de proposer vos produits et services en ligne, il existe de nombreux outils et
solutions disponibles pour vous aider. Cette vidéo vous aidera à :
 traiter les paiements en ligne,

 et gérer les commandes.
Nous allons maintenant voir comment vous pouvez accepter les paiements, et gérer les
commandes dans le cadre de vos activités d'e-commerce. Nous vous montrerons comment cela
peut aider votre entreprise.
Une des premières fonctionnalités de votre boutique d'e-commerce consiste à accepter les
paiements en ligne. Pour ce faire, de nombreuses options s'offrent à vous, des plus simples aux
plus complexes. Imaginons que vous soyez un fabricant de meubles qui propose des pièces
artisanales en édition limitée, telles que des bibliothèques, des tables et des chaises. Vous
disposez d'un site Web avec une galerie présentant vos meubles d'exception. Mais pour l'instant,
vos clients doivent vous téléphoner ou se rendre dans votre magasin physique, pour effectuer un
achat. Vous souhaitez ainsi faciliter la vie de vos clients, en acceptant les paiements en ligne.
Vous pouvez le faire en utilisant différentes solutions de paiement en ligne, par le biais de ce que
l'on appelle un fournisseur de services de paiement, tel que PayPal, Paylib ou PayZen.
Ces solutions de paiement vous permettent d'ajouter un bouton à votre site, sur lequel les clients
cliquent pour effectuer un paiement. Ils sont alors redirigés vers un site de paiement, qui gère la
transaction pour vous. Une fois la commande terminée, le client est renvoyé vers votre site.
Pour chaque transaction, vous recevez les informations nécessaires au traitement des
commandes de vos clients. Cette approche vous permet de vous concentrer sur votre activité, en
déléguant les paiements électroniques complexes à un tiers. Le moment venu, vous souhaiterez
peut-être intégrer la transaction à votre site, en proposant un système de paiement en ligne et un
panier permettant aux clients d'acheter plusieurs articles au cours d'une même session. Malgré
les coûts supplémentaires, l'intégration du processus complet offre des avantages concrets. Pour
commencer, vous pouvez utiliser un service "prêt-à-l'emploi " tel que Prestashop, Oxatis ou
Shopify. Ce type de service vous permet de mieux contrôler le processus d'achat et de paiement
en ligne, tout en y apportant des modifications et des améliorations.
Par exemple, vous avez la possibilité de personnaliser votre page de remerciement en y intégrant
des offres spécifiques. Ou encore de faire la publicité pour d'autres modèles de meubles
associés à ce que le client vient d'acheter. Autre avantage : Vous pourrez suivre l'expérience
d'un client dans sa globalité, et notamment la campagne de webmarketing ayant ramené des
visiteurs sur votre site. Vous pourrez obtenir davantage d'informations sur ces internautes, et voir
les contenus avec lesquels ils ont interagi. Enfin, vous pourrez en savoir plus sur les activités de
vos clients potentiels sur votre site.
Maintenant, imaginons que votre entreprise de conception de meubles ait pris de l'ampleur. Vous
souhaitez vous développer et proposer des collections de meubles dédiées à chaque pièce de la
maison, dans toutes les finitions de bois possibles, à des clients basés aux quatre coins de la
France.
Quand vous avez une grande quantité de produits à la vente en ligne, et que votre audience est
large, il est préférable d'opter pour une solution d'e-commerce complète. De nombreuses
solutions sont disponibles sur le marché telles que Prestashop, Oxatis, Shopify ou encore
Magento.
Certaines sont gratuites, d'autres payantes. Toutes offrent un large éventail de fonctionnalités. La
plupart permettent de créer et de gérer une boutique en ligne parfaitement fonctionnelle. Une
boutique en ligne complètement intégrée présente un avantage considérable : un système
central permettant de gérer les commandes.
Voyons ce que ce système centralisé de gestion de commande peut vous apporter.
Tout d'abord, vos clients peuvent créer un compte et gérer leurs informations personnelles, leurs
préférences de facturation, ou encore leurs adresses de livraison. Vous pouvez leur proposer des
codes promotionnels, intégrer différentes options de paiement et même personnaliser le
processus de règlement.
Ensuite, plutôt que d'avoir à programmer tout cela vous-même, vous pouvez utiliser ces services
d'e-commerce pour importer et gérer toutes les informations relatives à vos produits et à vos
stocks. Vous pouvez créer et organiser des catégories, des sous-catégories et des pages de
produits. Et vous pouvez mettre en place un outil de recherche de produits.
De nombreuses solutions permettent de gérer les commandes et de suivre chaque étape de leur
traitement et de leur livraison. Vous pouvez intégrer ces solutions à vos systèmes financiers et
comptables. Récapitulons.
En tant que marchand développant votre entreprise sur Internet, il est essentiel que vous
disposiez des bons outils pour accepter les paiements et gérer les commandes. Selon vos
besoins, vous pourrez choisir parmi différentes possibilités : opter pour une gestion simplifiée par
le biais d'un fournisseur de services de paiement, ou choisir plutôt une plateforme d'e-commerce
sur mesure.
Quel que soit votre choix, la vente en ligne est un moyen efficace de développer votre entreprise.
Jeanne souhaite créer une boutique en ligne totalement fonctionnelle.
Parmi les options suivantes, pouvez-vous cocher celles qui sont proposées dans la
plupart des boutiques de ce type ?
1. OUI
Gestion des commandes via un système centralisé
2 . Oui
Avis des clients
3 . OUI
Outil de recherche de produits
4. NON
Paiements par téléphone via un système d'appels en ligne
Augmentez vos ventes en ligne
1. Créez une expérience d'e-commerce réussie
Points clés
Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce, votre mission
suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire en sorte que plus de gens
utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le processus de paiement, il existe de nombreux
moyens d'améliorer votre site pour vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer
comment utiliser les outils d'analyse pour optimiser :
 votre site pour toutes sortes d'appareils,

 la navigation et la recherche,
 les pages de produits,
 le paiement, en utilisant des comptes clients.
Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats directement
depuis votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment satisfaits ? L'expérience
d'achat et le processus de paiement sont-ils parfaitement fluides ?
Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer continuellement
l'expérience e-commerce de vos clients. Nous découvrirons comment optimiser l'expérience
client en fonction des appareils, améliorer la navigation et la recherche, et optimiser vos pages
produits. Pour finir, nous verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le
processus de paiement. Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon
déroulement du processus d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles
d'utiliser. En plus des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, s'ajoutent aujourd'hui
tout un éventail de téléphones mobiles et tablettes.
Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup de gens
visitent votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement un achat. C'est peut-être
le signe que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles et tablettes ne peuvent pas afficher
correctement vos pages de produits, ou passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous
avez donc des progrès à faire.
La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue sous le nom de
" responsive design " est une excellente solution pour votre site Web. Ce type de conception peut
s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre solution consiste à créer un site dédié aux
mobiles afin de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible sur les smartphones. Bien,
maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une autre façon
d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience indique que beaucoup de
gens visitent votre page d'accueil, sans toutefois continuer la visite, ni consulter vos produits.
Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos contenus et de les
aider à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un système de navigation simple et
facile pour vos clients. Les catégories et sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de
structurer votre catalogue de produits comme vous le souhaitez. Imaginons que vous soyez
fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par définir des grandes catégories
correspondant, par exemple, aux différentes pièces de la maison. Ensuite, vous pourriez ajouter
des sous-catégories de meubles dans chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", " bureaux
" ou " tables de salle à manger ". Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple
: faites ce que vos clients préfèrent. Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos
visiteurs réagissent à différentes structures, ou plus simplement interroger vos amis, votre famille
et quelques clients fiables sur qui vous pouvez compter. Quelle que soit la structure de
navigation que vous choisirez pour votre site, il y aura toujours des internautes qui préfèreront
faire une recherche spécifique plutôt que de parcourir les différentes catégories et sous-
catégories. C'est pourquoi il est judicieux de proposer les deux options en intégrant une fonction
de recherche à votre site. Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement
l'expérience d'achat. Que faire si vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de
produits sans ajouter d'articles à leur panier ?
Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de photos permettant
aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents angles. Veillez cependant à ce que
ces photos soient de qualité professionnelle, et se chargent rapidement.
Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant sur les critères
importants qui mettront le client en confiance pour passer à l'achat. Le dernier point que nous
verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience d'e-commerce en utilisant les comptes clients.
En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients consultent les
contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais s'en vont avant d'avoir terminé
leur achat. En encourageant les clients à créer un compte, vous pouvez simplifier le processus
d'achat et limiter ce type d'abandon.
Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses informations de
livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un compte. Les futurs achats
seront ainsi facilités. Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également
utiliser l'historique d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés par
vos clients, pour leur recommander des articles spécifiques, susceptibles de les intéresser. Par
exemple, si un client vient d'acheter une table de salle à manger, vous pouvez lui recommander
la collection de chaises assortie.
Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur proposant des
offres et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de nombreuses solutions d'e-
commerce offrent ces fonctionnalités par défaut. Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est
un processus continu, et exigeant une expérience client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut
également une organisation pertinente du site Web, et un processus d'achat fluide, utilisant
notamment les informations des comptes clients.
Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur service possible.
Jeanne souhaite utiliser des données d'analyse d'audience et des questionnaires

auprès des visiteurs pour améliorer son site d'e-commerce, mais elle manque de
temps et dispose d'un budget limité.
Quelle action pourrait-elle effectuer pour chacune de ces observations ?
1
Les utilisateurs accèdent souvent à la boutique via leur mobile
A
Ajouter des avis de clients
B
Proposer la création d'un compte client
C (VRAI)
Opter pour le responsive design
D
Ajouter une barre de recherche
2
Les utilisateurs recherchent un produit spécifique
A
B
C
D (VRAI)
3
Le site Web enregistre de nombreuses visites, mais les utilisateurs n'effectuent
aucun achat
A (VRAI)
B
C
D
4
Les visiteurs fréquents ajoutent des produits à leur panier, mais ne le valident pas
A
B (VRAI)
C
D
2. Mettez en valeur vos produits
Points clés
Si vous avez une boutique en ligne, vous proposez sûrement de nombreux produits différents.
C'est parfois difficile pour les clients de trouver ce qui correspond le mieux à leurs besoins. La
promotion et la mise en valeur des produits peuvent les y aider. Dans cette vidéo, nous vous
expliquerons :
 comment promouvoir vos produits et offres spéciales,

 comment identifier les produits susceptibles d'intéresser vos clients,
 et comment donner de la visibilité aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en
temps normal.
Lorsque vous créez votre boutique en ligne, il n'est pas toujours facile d'arriver à mettre en avant
tous vos produits. L'objectif de cette leçon est d'analyser les meilleures façons de mettre en
valeur vos produits et offres spéciales. Nous vous expliquerons comment identifier à l'avance les
produits susceptibles de plaire à vos clients. Nous vous aiderons aussi à donner de la visibilité
aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
La première étape est la création de votre boutique en ligne. Elle permet aux visiteurs de
découvrir facilement l'ensemble de vos produits. Veillez à créer une structure pertinente de
catégories et sous-catégories, afin de faciliter la navigation entre les produits sur votre site.
La promotion de produits en ligne n'est pas très différente de la stratégie que l'on adopterait dans
n'importe quel magasin physique. Souvenez-vous de votre dernière visite dans un magasin de
meubles. Une fois entré, vous ne vous êtes pas retrouvé face à une simple carte des différentes
allées du magasin indiquant où les produits se trouvent. L'accueil était sans doute un peu plus
chaleureux avec, peut-être, un canapé confortable installé près de l’entrée dans lequel vous vous
seriez bien installé.
Tout comme les magasins réels, les boutiques en ligne peuvent mettre en avant des produits
spécifiques sur leur page d'accueil. Si la rentrée approche et que les étudiants s'apprêtent à
regagner les universités, il se peut que le magasin mette à l'honneur sa gamme de bureaux et de
bibliothèques, et propose des offres spéciales pour ces articles. C'est un exemple de
merchandising visant à mettre en valeur certains produits. Vous pouvez adopter la même
stratégie en ligne, en commençant par promouvoir une sélection de produits directement sur
votre page d'accueil. Votre promotion peut s'axer sur le déstockage de vos anciens produits, ou
sur la mise en valeur d'un produit phare que vous voulez présenter à un maximum de clients.
L'utilisation d'une partie de votre page d'accueil pour présenter une sélection de produits, ou
même pour lancer des campagnes publicitaires en ligne, peuvent être des outils de
merchandising efficaces sur Internet. Et ce n'est qu'un avant-goût des possibilités qui s'offrent à
vous. Imaginez que vous entrez dans un magasin de meubles, et que la vitrine principale se
transforme comme par magie en fonction de ce qui vous intéresse. Vous arpentez les allées du
magasin et toutes les promotions affichées sont personnalisées en fonction des produits que
vous venez de regarder. C'est exactement ce que vous pouvez faire avec une boutique en ligne !
Lorsque les visiteurs parcourent les pages de votre site, vous collectez des informations sur ce
qui les intéresse. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prédire ce qui pourrait les
intéresser par la suite. Souvenez-vous de votre dernière expérience d'achat en ligne. Après avoir
consulté certaines pages ou ajouté certains produits à votre panier, les pages suivantes ont peut-
être affiché des produits " recommandés ". Par exemple, si vous étiez sur un site de meubles sur
mesure en train de consulter les pages sur les tables de cuisine, vous avez peut-être vu une
promotion sur les chaises ou les tabourets.
De nombreux fournisseurs de boutique virtuelle, tels que Magento, Prestashop, Oxatis ou encore
Shopify offrent ces moteurs de recommandation de produit. La prochaine étape de votre stratégie
de promotion et de merchandising, consiste à trouver des moyens de mettre en valeur les
produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal. Cela peut vous permettre de
réaliser efficacement des ventes croisées. Comment ça marche ? Imaginons quelqu'un qui
recherche un nouveau bureau pour le directeur de son entreprise. Quelque chose d'imposant et
de sophistiqué. Mais il n’a peut-être pas pensé aux étagères et aux portes assorties. C'est le
moment de le lui suggérer. La promotion de produits associés peut vous aider à augmenter vos
ventes. L'univers du e-commerce offre de nombreuses possibilités pour vous permettre de créer
une expérience d'achat plus interactive pour vos clients, en leur proposant des produits
pertinents. Vous pouvez créer une vitrine virtuelle qu'ils verront dès leur arrivée sur votre site. Ou
utiliser leurs informations pour leur suggérer les produits qu'ils pourraient acheter par la suite.
Lancez-vous, vos clients vous attendent !
Jeanne vend essentiellement du mobilier de bureau.
Comment peut-elle orienter ses clients potentiels vers des produits spécifiques
auxquels ils n'auraient pas encore pensé ?
1. (VRAI)
Création d'une bannière proposant des "produits recommandés"
2. (FAUX)
Utilisation d'un outil d'analyse d'audience pour étudier les visiteurs du site
3. (FAUX)
Ajout d'une visite en vidéo du magasin
3. Le reciblage publicitaire appliqué à l'e-commerce
Points clés
Une fois que les internautes se sont rendus sur votre site Web, les campagnes de reciblage
publicitaire peuvent vous permettre de les inciter à revenir, en leur affichant sur Internet des
annonces relatives aux produits consultés. Dans cette vidéo, nous parlerons de :
 ce qu'est le reciblage publicitaire,

 son fonctionnement,
 quelques astuces pour des campagnes de reciblage efficaces.
Saviez-vous que votre site d'e-commerce pouvait analyser le comportement d'achat de vos
clients potentiels, et y répondre par une stratégie publicitaire de façon automatique et adaptée ?
Ce n'est pas tout : vous pouvez utiliser cette stratégie pour faire revenir les visiteurs dans votre
boutique en ligne, même s'ils l'ont quittée pour visiter d'autres sites.
On parle alors de reciblage publicitaire ou retargeting. Voyons maintenant de quoi il s'agit, et

comment cela fonctionne. Nous vous donnerons également des conseils pour créer et gérer vos
propres campagnes de reciblage publicitaire (ou retargeting). Il nous arrive de parcourir les pages
d'une boutique en ligne, de placer un produit dans notre panier, avant de décider, pour une
raison ou pour une autre, de ne pas l'acheter. Souvenez-vous de la dernière fois que vous l'avez
fait. Peut-être que vous avez vu apparaitre, tout à coup sur d’autres sites, des annonces pour le
produit que vous n'aviez pas acheté, un peu partout sur le Web ? C'est justement ce qu'on
appelle le reciblage publicitaire. On parle aussi de retargeting ou remarketing. La façon dont un
client potentiel se comporte sur un site d'e-commerce peut fournir au gérant de cette boutique de
nombreux renseignements sur les produits qui les intéressent et sur ce qu'ils étaient sur le point
d'acheter.
Ces informations sont précieuses pour votre entreprise. Elles vous permettent de créer des
publicités bien spécifiques, ciblant les internautes ayant manifesté leur intérêt pour certains
produits. C'est ce que le reciblage publicitaire, ou remarketing, vous permet de faire. Imaginons
un internaute qui cherche des meubles sur mesure. Il visite votre site d'e-commerce, et tombe
sous le charme d'une magnifique armoire sculptée de votre collection. Mais, à mi-chemin du
processus du processus d'achat, il décide finalement d'attendre et voir si une autre boutique
propose des offres spéciales. Par chance, pendant qu'il parcourait votre boutique de meubles en
ligne, vous utilisiez une solution de reciblage publicitaire. Il s'agit d'une petite portion de code
intégrée aux pages de votre site. Ce code enregistre des informations sur les produits de la page
auxquels le client potentiel s'est intéressé.
Bien entendu, ce code de suivi reste anonyme. Aucune information personnelle n'est transmise.
Cependant, il permet à votre site de suivre le comportement des visiteurs. Votre site sait
maintenant que le client potentiel voulait une armoire et qu'il ne l'a finalement pas achetée.
Ce comportement sur Internet représente des informations précieuses pour vous, en tant
qu'annonceur. Maintenant, vous pouvez utiliser ces informations pour passer à l'ACTION. C'est
ici que les solutions de reciblage publicitaire de produit, ou retargeting, entrent en scène.
Il en existe un certain nombre. Toutes permettent de collecter des informations qui vous donnent
par la suite la possibilité de cibler votre audience en diffusant des annonces personnalisées.
Imaginons que le client potentiel quitte votre boutique de meubles, et se rend ensuite sur un site
d'actualités. Il lit un article et, à droite de la page, que voit-il apparaitre ? Mais oui, c'est bien votre
annonce publicitaire avec la photo de l'armoire qu'il vient juste de regarder ! Vous pourriez même
ajouter une réduction de 20 pour cent. Après tout, cette offre pourrait suffire à le persuader de
faire son achat. Voici en quoi consiste le reciblage publicitaire de produit. De nombreuses
solutions existent, comme Google Ads et Criteo. Parlons un peu de leur fonctionnement,
généralement similaire.
Tout repose sur la portion de code dont nous avons parlé, qui enregistre les interactions avec vos
clients potentiels. Ces informations sont envoyées à votre service de reciblage publicitaire.
En tant qu'annonceur, vous pouvez accéder à ce type de service et configurer les règles et
paramètres. De cette façon, lorsqu'un internaute présent sur votre site correspond à ces
paramètres, le service lance un processus de reciblage, et diffuse des annonces sur un ou
plusieurs réseaux publicitaires en ligne.
Le service sait exactement à quels produits votre client potentiel s'est intéressé, ce qui lui permet
de créer des annonces très spécifiques et dynamiques.
Voici maintenant quelques conseils pour gérer ce type de campagne. Pour commencer, il ne
s'agit pas de proposer systématiquement une réduction. Dans l'exemple précédent, nous avons
envisagé le prix comme la raison poussant le prospect à abandonner son achat. Cependant, il
existe de nombreuses raisons susceptibles d'inciter les internautes à quitter un site sans faire
d'achat. De plus, si vous proposez systématiquement une réduction, vous allez vite brader tout
votre stock !
Ensuite, il est bon de savoir quand ARRÊTER de diffuser ce type d'annonce. Il est tout à fait
possible que le visiteur ait trouvé le même produit ailleurs et l'ait acheté, ou ait simplement
changé d'avis, auquel cas il ne l’achètera quel que soit son prix. La plupart des solutions de
reciblage vous permettent de fixer des limites, et d'adapter le nombre de fois où vous diffuserez
la même annonce auprès d'un même internaute, et sur quelle durée.
Comme pour toute campagne publicitaire, il est important d'évaluer et d'optimiser dans le temps
la performance de vos campagnes de reciblage publicitaire, ou remarketing. Il vous faudra
notamment suivre l'évolution des taux de conversion, tester de nouvelles annonces, ajuster vos
paramètres et utiliser l'analyse d'audience pour gérer ces campagnes.
Le reciblage publicitaire peut s'avérer très efficace pour inciter les visiteurs qui ont quitté votre
site à y revenir. Avec une bonne connaissance de leur fonctionnement et des possibilités
d'optimisation dans le temps, ces campagnes deviendront un outil précieux à intégrer à votre
stratégie de webmarketing.
Jeanne a remarqué que certains visiteurs quittaient son site sans effectuer d'achat.
Elle a créé des annonces de reciblage pour ses produits et souhaite mesurer les
performances de sa campagne.
Quels paramètres doit-elle examiner pour déterminer si elle attire des clients
potentiels ?
1. (VRAI)
Taux de conversion
2. (VRAI)
Nombre de personnes cliquant sur chaque type d'annonce
3. (FAUX)
Commentaires sur ses comptes sur les médias sociaux
4. (FAUX)
Nombre de pages vues par les visiteurs avant de sortir du site
DEVELOPPEZ-VOUS A L'INTERNATIONAL
1. Introduction au marketing international et à l'exportation
Points clés
Le marketing numérique vous donne un accès facile et instantané à un marché mondial, et rend
très séduisante l'idée d'étendre vos activités à d'autres pays. Avant de vous lancer, il est
important d'évaluer si votre entreprise est prête. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 comment évaluer des marchés internationaux pour votre produit,

 les problématiques pratiques et culturelles du développement à l'international.
Vous avez certainement entendu parler du marché international. Aujourd'hui, grâce à

la publicité digitale, n'importe quelle société ou presque peut facilement envisager
d'élargir sa clientèle à l'international.
Nous allons nous intéresser aux opportunités et aux réalités du marketing

international, en vous expliquant en particulier comment évaluer les marchés
internationaux pour vos produits et quelles sont les difficultés pratiques et culturelles
auxquelles vous devez vous préparer.
Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vinyles avec une excellente
réputation. Grâce à vos équipements de pointe et à votre expertise, vous avez su
vous démarquer et attirer une clientèle pointue. Les affaires marchent, mais vous
voulez développer encore plus votre clientèle. Vous avez analysé certains marchés
étrangers et vous pensez que vendre vos produits en Europe et même au-delà serait
une bonne idée.
Alors, par où commencer ? Vous devez d'abord vous familiariser avec le marché
cible dans chaque pays envisagé, et déterminer le meilleur moyen de vous faire
connaître.
Pour la publicité digitale, par exemple, examinez le trafic des recherches, la

concurrence et les prix. De cette manière, vous aurez une vision claire des marchés
potentiels, et vous pourrez identifier ceux dans lesquels vos produits seront bien
accueillis.
Les rapports de tendances des recherches, les données géographiques de votre

analyse d'audience et les outils de stratégie marketing peuvent vous aider à
déterminer dans quels marchés commencer à développer votre activité.
Une fois que vous aurez décidé où vous souhaitez être présent, vous devrez peut-
être surmonter la barrière linguistique. Comment communiquer et faire des
transactions commerciales avec des clients et prospects en étant certain qu'aucune
information ne se perde ?
Vous devrez peut-être traduire et localiser le contenu de votre site Web. Les services
de traduction automatique étant rarement fiables à 100 %, il vaut mieux demander
l'aide d'un locuteur natif, capable de confirmer que votre contenu a le ton adéquat.
Vos nouveaux clients et prospects, de langues et de cultures différentes, auront eux
aussi besoin de communiquer avec vous. Pour être en mesure de répondre aux
besoins de vos clients, préparez-vous dès le début. Ensuite, réfléchissez à
l'infrastructure et aux systèmes dont vous aurez besoin pour soutenir efficacement
votre expansion sur des marchés internationaux.
Pensez à l'emballage des articles fragiles, à la TVA et à toutes les questions

juridiques ou réglementaires. Une fois tous ces points réglés, c'est le moment de
réfléchir à vos solutions d'e-commerce et de paiement.
De nombreux systèmes d'e-commerce peuvent prendre en charge les transactions

internationales, mais vous devrez personnaliser vos options de paiement et d'autres
paramètres. Nous aborderons ce point dans une autre leçon.
Même si vous choisissez un système efficace d'e-commerce transfrontalier, vous

devez réfléchir à l'étape suivante : faire parvenir vos produits à vos nouveaux clients
étrangers.
De quoi avez-vous besoin pour expédier et livrer vos commandes ? Avez-vous

réfléchi aux remboursements ? Au service client et à l'assistance ?
Cibler de nouveaux clients à l'international est un projet passionnant qui pourrait être
très favorable au développement de votre activité. En élaborant votre plan à l'avance,
vous mettez toutes les chances de votre côté. Vous êtes prêt à envisager
sérieusement une expansion à l'international?
Dans nos prochaines leçons, nous vous expliquerons comment identifier les bons
marchés pour vendre vos produits à l'export. Ensuite, nous vous aiderons à gérer la
traduction et la localisation, et nous vous expliquerons de quelle infrastructure et de
quel type d'assistance vous aurez besoin.
Pour finir, nous verrons comment adapter vos processus d'e-commerce et de

livraison à un marché international.
Continuez à nous suivre, et votre entreprise aura toutes les chances de réussir sur
ces nouveaux marchés !
Rémi gère une boutique en ligne de disques vintage en France. Il souhaite étendre
son activité à de nouveaux marchés, mais il ne sait pas par où commencer.
Quels outils pourraient l'aider à se décider ?
1. Outils de statistiques d'audience (VRAI)

2. Tendances de recherche par zone géographique (VRAI)
3. Formalités douanières et règles d'expédition (FAUX)
2. Validez votre nouveau marché
Points clés
Implanter votre entreprise dans de nouveaux marchés dans d'autres pays n'a jamais été aussi
facile, grâce à la simplicité et l'accessibilité de la publicité internationale. L'évaluation des
marchés présentant le meilleur potentiel est la clé du succès. Dans cette leçon, nous allons parler
de :
 la façon d'identifier des marchés potentiels en utilisant l'analyse d'audience,

 la recherche des termes employés par les clients internationaux pour leurs recherches,
 la publicité sur les réseaux sociaux.
Si vous voulez étendre votre activité à l'étranger, vous êtes au bon endroit.
Avant de commencer à vendre vos produits ou services dans d'autres pays, il est très important
de définir les pays pertinents pour votre entreprise. Quels marchés ont la demande la plus forte
pour ce que votre entreprise propose ? Est-ce que certains d'entre eux posent des problèmes
légaux ou logistiques que vous devez prendre en compte ?
Nous allons vous expliquer en détails comment les outils d'analyses peuvent vous aider à décider
quels marchés offrent les plus grandes opportunités pour votre entreprise.
Imaginons que vous avez une boutique en ligne qui propose des disques vintage rares et
difficiles à trouver. Votre activité se porte très bien en France, donc vous commencez à vous
demander si la prochaine étape pour votre entreprise ne serait pas de vous étendre à des pays
étrangers. Mais la question est : où ça? Que ce soit au Portugal ou en Finlande, l'Irlande ou
l'Allemagne, vos produits pourraient être très bien accueillis sur certains marchés, mais
beaucoup moins sur d'autres. Heureusement, il existe de nombreux outils que vous pouvez
utiliser pour vous préparer avant de vous lancer. Vous pouvez par exemple commencer en
utilisant l'outil Market Finder de Google. Cet outil gratuit vous permet d'analyser rapidement le
trafic naturel lié aux mots-clés qui sont importants pour votre entreprise. Par exemple, où est-ce
que les internautes recherchent souvent des disques vintage ? Les pays qui présentent un trafic
important pour ce type de termes peuvent être des marchés où la demande pour vos produits
sera forte. En revanche, les pays dans lesquels ces termes ne génèrent pas beaucoup de
recherches ne sont probablement pas ceux sur lesquels vous devez miser. En utilisant Google
Market Finder, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur les pays où investir pour
étendre votre activité. Une fois que vous avez trouvé les pays où vos produits sont très
recherchés, utilisez un outil comme l'outil de planification des mots-clés Keyword Planner de
Google ou l'outil de recherche de mot-clé de Bing Ads, pour évaluer la concurrence existant entre
les annonces de résultats de recherche. Cela vous permettra de savoir si vous entrez sur un
marché où la concurrence, est rude ou si vous avez peu de concurrents directs. Un autre outil
très pratique est l'analyse d'audience Internet. Que vous utilisiez Google Analytics ou un autre
outil d'analyse, vous pouvez vérifier si les utilisateurs des autres marchés portent toujours un
intérêt à votre entreprise. Par exemple, imaginez que vous avez expédié vos produits
uniquement en France jusqu'à aujourd'hui. Vous remarquerez peut-être que vous avez beaucoup
de visiteurs sur votre site qui viennent du Royaume-Uni. Ils visitent votre site et se renseignent
sur votre entreprise, mais malheureusement ils ne peuvent pas acheter vos produits. En tous cas
pas encore. Cela vous indique que vous pourriez avoir une clientèle potentielle qui vous attend
au Royaume-Uni. Pour le moment, nous avons parlé des outils qui peuvent vous aider à mieux
comprendre la demande et la concurrence au sein des marchés. Bien entendu, il y a d'autres
éléments que vous devez prendre en compte quand vous choisissez les marchés sur lesquels
vous voulez vous concentrer. Par exemple, certains pays pourraient poser plus de problèmes
légaux, réglementaires ou fiscaux que d'autres. Vous devez vous renseigner sur tous ces points
avant de commencer votre projet d'expansion de votre activité. Certains marchés peuvent vous
sembler attrayants, au moins “ sur le papier ”, mais faire quelques recherches en amont sur ce
type de problèmes peut potentiellement vous éviter des mauvaises surprises. Heureusement,
beaucoup de gouvernements ont des sites web sur lesquels vous pouvez utiliser des ressources
spécifiques pour trouver les réponses à vos questions. Donc, pour résumer : étendre votre
activité à un nouveau marché pourrait être une solution idéale pour le développement de votre
entreprise, mais avant de vous lancer, utilisez les outils disponibles en ligne pour mieux
comprendre où la demande pour vos produits est la plus forte. Ensuite, assurez-vous que vous
n'allez pas rencontrer des problèmes légaux ou réglementaires, en faisant des recherches
poussées en amont. Une fois que vous avez fait tout ça, vous avez toutes les clés en main pour
étendre avec succès votre activité à un nouveau marché.
Rémi a constaté que le marché du vinyle était en pleine croissance au Portugal.
Quel outil doit-il utiliser pour obtenir chacune des statistiques ci-dessous ?
1
Volume de recherche élevé pour les termes relatifs aux disques vinyles au Portugal
A
Outil de planification des mots-clés de Google
B
Google Analytics
C (VRAI)
Outil d'aide à l'export Google
2
Concurrence limitée entre annonces du Réseau de Recherche au Portugal
A (VRAI)
B
Google Analytics
C
3
Des utilisateurs établis au Portugal consultent son site Web
A
B (VRAI)
Google Analytics
C
3. Faites-vous comprendre à l'étranger
Points clés
Pour vous développer à l'international, vous avez besoin de communiquer dans d'autres langues
et de fournir une assistance aux clients où qu'ils se trouvent. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
 la différence entre la traduction et la localisation,

 comment bien faire les choses.
Vous envisagez de vendre vos produits ou services à des clients potentiels qui vivent
dans d'autres régions du monde, et qui parlent une autre langue ?
Si c'est le cas, vous vous demandez sûrement par où commencer. C'est là qu'entrent
en jeu la traduction et la localisation de contenu. Dans cette leçon, nous allons vous
expliquer la différence entre traduction et localisation et comment s'y prendre.
Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vintage spécialisée dans les
vinyles de rock, et que vous soyez prêt à vendre vos produits à des clients d'autres
pays. Vous vous êtes renseigné, et vous pensez que vos produits pourraient bien se
vendre en Italie et en Espagne. Commencez par réfléchir aux pays dans lesquels
vous voulez vendre vos produits.
Comment allez-vous les faire découvrir aux clients espagnols et italiens ? En faisant
de la publicité ? En utilisant les moteurs de recherche ? Les réseaux sociaux ?
Probablement un peu de tout ça. Pour que votre site Web séduise vos clients
étrangers, vous devez penser à deux choses : la traduction et la localisation. La
traduction consiste à transposer votre contenu dans une autre langue. Après tout,
quand des clients potentiels situés dans d'autres pays arrivent sur votre site Web, ils
doivent pouvoir comprendre ce qui est écrit.
Mais traduire le contenu ne suffit pas toujours. Les mots et expressions qui
fonctionnent en italien ne parleront pas forcément à un public espagnol.
La localisation consiste à donner l'impression aux locuteurs natifs que vous "parlez
leur langue".
Un exemple : vous devrez vous assurer que votre site Web, une fois traduit, utilise
bien les unités de mesure, la devise et le format d'adresses utilisés dans le pays
ciblé. Vous devrez peut-être modifier la navigation de votre site. Il faudra peut-être
même modifier certaines références culturelles pour qu'elles semblent familières aux
clients ciblés.
Il y a pas mal de choses à prendre en compte... Mais de nombreux free-lances et
sociétés se spécialisent précisément dans ce type de missions. Une fois votre site
traduit et localisé, donnez-vous la peine de le faire réviser par un locuteur natif. En
résumé : vous lancer sur le marché international est une étape importante pour
développer votre activité.
Traduire et localiser votre site Web peut aider vos clients potentiels à vous trouver et
à comprendre ce que vous avez à offrir.
Rémi veut s'assurer que son site Web et ses produits sont adaptés au marché
portugais. Il a établi une liste de tâches à effectuer en matière de traduction et de
localisation.
Parmi les points spécifiés, lesquels font référence à la localisation ?
1. Adaptation des expressions familières pour que les Portugais les comprennent
(VRAI)
2. Traduction mot à mot en portugais (FAUX)
3. Remplacement des témoignages clients en français par des avis en portugais (VRAI)
4. Adaptation des descriptions humoristiques pour que les Portugais les comprennent
(VRAI)
4. Faites de la publicité au-delà de vos frontières
Points clés
Lorsque vous développez un nouveau marché, vous devez mettre en place un solide plan
marketing. Heureusement, il existe de nombreuses possibilités de publicité en ligne pour vous
aider à accroître la notoriété de votre entreprise. Dans cette vidéo, nous parlerons de :

 la publicité display,
 la publicité sur les réseaux sociaux.
Si vous voulez étendre votre activité à un nouveau marché, vous devrez créer un
plan précis pour diffuser vos annonces dans ce nouveau pays.
Il est possible que les clients de ce marché vous trouvent via les résultats de
recherche naturels ou par le bouche à oreille, mais investir dans la publicité peut
vous aider à vous faire connaître beaucoup plus rapidement. Examinons d'un peu
plus près la publicité sur les moteurs de recherche, la publicité display, la publicité
sur les réseaux sociaux, ainsi que la façon dont elles peuvent être associées.
Reprenons notre exemple de magasin de disques vintage. Si vous voulez étendre

votre activité de la France à l'Allemagne, vous allez sûrement devoir faire traduire et
localiser votre site web en allemand. Ainsi, quand les internautes rechercheront des
termes comme disques vintage en allemand, ils pourront trouver votre site et devenir
vos nouveaux clients.
Mais si vous voulez que votre site soit visible par plus de clients potentiels, la
publicité est une très bonne solution. Diffuser vos annonces dans les résultats de
recherche est un moyen très efficace d'être vu par des personnes qui recherchent
déjà des produits comme les vôtres. Si vous le faites déjà dans votre pays d'origine,
c'est parfait ! Vous n'avez qu'à traduire et adapter vos mots-clés et annonces.
Ensuite, assurez-vous que vos annonces dirigent les internautes vers une page de
destination rédigée dans leur langue.
Si vous vous demandez quels mots-clés sont souvent recherchés dans votre
nouveau marché, vous pouvez utiliser des ressources comme l'outil de planification
des mots-clés de Google ou l'outil de recherche des mots-clés de Bing Ads. Ces
outils peuvent vous indiquer les mots-clés les plus populaires ainsi que d'autres
informations utiles. Comme par exemple leur coût ou le nombre de concurrents que
vous serez susceptible d'avoir. Mais qu'en est-il des personnes qui ne recherchent
pas encore vos produits ? N'oubliez pas : quand vous étendez votre activité à un
nouveau marché, les gens ont peu de chances d'avoir déjà entendu parler de votre
entreprise.
La publicité display et les médias sociaux sont des moyens parfaits de vous faire
connaître.
Vous pouvez commencer par diffuser des annonces sur les sites web que votre
public visite. Ainsi, s'il existe un site particulier où les audiophiles allemands vont
discuter de leurs disques favoris, c'est un endroit idéal pour diffuser vos annonces. Si
vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à jeter un coup d'œil aux outils comme Ad
Planner pour le Réseau Display de Google. Ils peuvent vous permettre de recueillir
des informations sur les habitudes de navigation de votre public.
Et vos clients allemands présents sur les médias sociaux, dans tout ça ? Eh bien,
c'est une bonne idée de faire des recherches sur les sites de médias sociaux qu'ils
utilisent le plus. Est-ce Facebook et Twitter ? Ou d'autres réseaux sociaux populaires
? Peut-être même qu'il existe un site spécifique à l'Allemagne ? Une fois que vous
avez toutes ces informations en main, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour
diffuser vos annonces aux internautes allemands qui sont vraiment intéressés par les
disques vintage.
En utilisant notamment une combinaison de différentes options publicitaires, vous

mettrez toutes les chances de votre côté pour gagner des clients sur ce nouveau
marché. Bien, alors imaginons que votre activité commence à fleurir auprès des
nouveaux clients de ce marché. Vous pouvez donc configurer votre stratégie de
publicité pour qu'elle maintienne le contact avec eux, tout en favorisant la fidélité. Le
marketing via e-mail est un très bon moyen de garder le contact avec les clients
intéressés sur le long terme. Vous pouvez leur envoyer des notifications quand vous
avez de nouveaux disques en stock ou les avertir de promotions spéciales.
Vous pouvez aussi essayer le reciblage publicitaire. Ce processus vous permet de

diffuser vos annonces auprès des internautes ayant déjà visité votre site web, en
fonction des choses qu'ils ont fait. Vous pouvez donc diffuser vos annonces auprès
des personnes intéressées par votre entreprise et les encourager à revenir vous
rendre visite. Si quelqu'un lit votre blog deux fois par mois, il est sûrement intéressé
par les disques vintage. Vous pouvez donc essayer d'utiliser des annonces de
reciblage pour le convaincre d'acheter vos produits. Nous avons parlé de beaucoup
de choses. Donc résumons rapidement. Quand vous étendez votre activité à un
nouveau marché, les clients potentiels ont peu de chances de déjà connaître votre
entreprise. Vous devrez donc vous faire connaître via la publicité. Vous pouvez
utiliser plusieurs différents types de publicité et les associer. Les annonces affichées
dans les résultats de recherche sont idéales pour développer votre entreprise sur un
nouveau marché. Les annonces display, les annonces diffusées sur les réseaux
sociaux, les e-mails et le reciblage publicitaire peuvent également jouer un rôle très
important.
Maintenant que Rémi a choisi un marché, il doit trouver de nouveaux clients.
Il a quelques idées, mais certaines d'entre elles ne lui permettront pas de toucher
son audience portugaise.
Pouvez-vous l'aider à écarter les actions publicitaires qui ne lui seront pas utiles ?
1. (VRAI)
Diffusion d'annonces sur des sites de musique portugais
2. (FAUX)
Envoi d'e-mails en français aux utilisateurs français
3. (VRAI)
Annonces ciblées avec termes de recherche clés traduits
4. (VRAI)
Traduction de ses publications Facebook en portugais

5. Anticipez les questions réglementaires, fiscales et logistiques
Points clés
Il est passionnant de se développer sur de nouveaux marchés, mais le marketing seul ne suffit
pas. Il vous faut la bonne infrastructure technique, une solide logistique d'approvisionnement et
une mise en conformité avec les lois et règlements. Dans cette vidéo, nous expliquerons :
 comment rendre vos produits accessibles à de nouveaux clients,

 la gestion de la logistique d'approvisionnement,
 les possibles implications juridiques et réglementaires.
Peu importe où se trouve votre société, vous pouvez étendre votre activité à d'autres régions ou
pays en un seul clic.
Les outils marketing facilitent tellement les campagnes publicitaires internationales qu'on peut
être tenté de se lancer directement. Mais avant, réfléchissez aux moyens de répondre au mieux
aux attentes de vos nouveaux clients.
Dans cette leçon, nous allons parler des possibilités techniques actuelles, de la gestion de votre
logistique, ainsi que des règles et réglementations locales à suivre.
En étant attentif à ces détails, vous pourrez limiter les risques et identifier les problèmes
éventuels avant d'aller trop loin.
D'abord, vous devez vérifier si votre site Web fonctionne correctement dans les pays où vous
voulez vendre vos produits. Certains pays peuvent avoir une vitesse de connexion Internet plus
lente. Veillez à ce que vos pages Web se chargent correctement et à ce que votre site fonctionne
bien dans ces pays.
Ensuite, parlons logistique d'approvisionnement et livraison : vérifiez que vous pouvez livrer vos
produits aux quatre coins de chaque pays ciblé.
Pensez à vous renseigner sur toutes les taxes et réglementations qui régissent les entreprises
dans ces marchés. Les autorités administratives locales devraient pouvoir vous renseigner, et
elles proposent généralement des services de conseil pour vous donner les informations
nécessaires sur le marché vers lequel vous voulez exporter. Souvenez-vous : tous vos clients
doivent pouvoir communiquer avec vous, où qu'ils se trouvent. Un moyen simple de commencer
est d'assurer le service client par e-mail et via des formulaires de contact sur votre site Web.
À un moment donné, vous devrez aussi probablement mettre en place un moyen de

communication autre que votre site Web, par exemple le téléphone. Si vous utilisez un numéro
vert ou numéro gratuit, vérifiez qu'il a le bon format pour que vos clients étrangers puissent
facilement vous joindre. Maintenant, demandez-vous comment un client interagirait avec votre
société, depuis la découverte de vos produits et services jusqu'au moment où il passera
commande. Avez-vous besoin de modifier vos processus pour que tout fonctionne sans accroc ?
L'évaluation de vos processus commerciaux en particulier la gestion de la logistique de livraison
va jouer un rôle important dans votre réussite. Imaginons que vous ayez une boutique de disques
vinyles en France et que vous vouliez vendre vos produits au Portugal. Pour la livraison, vous
devrez peut-être trouver des fournisseurs locaux, prendre en compte les fournitures de livraison
et déterminer le meilleur moyen d'envoyer vos produits à un client situé à Lisbonne.
Disons que vous venez de recevoir une commande de 2 000 vinyles qui doivent être livrés dans
deux semaines, mais vous n'avez pas cette quantité d'articles en stock sur place.
Étant donné la rapidité des temps de traitement, vous aurez du mal à tout faire en moins de deux
semaines, recevoir le complément de stock, emballer de nouveau les produits et les livrer au
client. Dans ce cas, il vaut mieux décider de vous approvisionner auprès d'un fournisseur local.
Étendre votre activité aux marchés internationaux implique également de vous renseigner sur les
lois et réglementations locales qui régissent les entreprises dans chaque pays ciblé. Au-delà des
barrières culturelles, ces obstacles juridiques peuvent compliquer votre expansion dans une
région ou un pays spécifique.
Renseignez-vous sur les taxes et les restrictions en matière d'importation ou d'exportation pour
vos produits et services. Certains pays ont des accords susceptibles de peser sur la perception
des taxes, et des droits de douane supplémentaires pourraient avoir des répercussions sur vos
résultats nets. Le statut de votre société peut également avoir des conséquences sur votre
capacité à mener votre activité à l'étranger. Certains pays exigeront peut-être que vous vous
enregistriez auprès des autorités locales compétentes afin de pouvoir vendre vos produits chez
eux. En résumé : faites en sorte que vos produits soient accessibles à de nouveaux clients.
Examinez votre chaîne d'approvisionnement logistique et son fonctionnement au-delà de vos
frontières. Renseignez-vous sur les réglementations juridiques et gouvernementales qui régissent
les entreprises dans les pays ciblés.
Le développement dans de nouveaux pays et régions semble nécessiter beaucoup de travail,

mais, grâce à ces conseils, vous aurez tout pour réussir.
Le Portugal est un marché à fort potentiel pour Rémi.
Il a cherché les obligations légales à respecter pour vendre des disques au Portugal,
mais il n'y en a aucune spécifique.
Toutefois, quels autres points doit-il vérifier sur le plan financier ou en matière de
réglementation ?
1. (VRAI)
Droits de douane
2. (VRAI)
Taxes portugaises
3. (VRAI)
Taux de change
4. (FAUX)
Jours fériés au Portugal
5. (VRAI)
Exigences en matière de sécurité
6. (VRAI)
Contrat d'assurance
6. Aidez les clients à l'étranger à acheter vos produits
Points clés
Pour le développement à l'international de votre entreprise, ne partez pas du principe que les
processus propres à votre site Web seront les mêmes partout. Dans cette vidéo, nous allons voir
la liste des choses à vérifier pour vous assurer d'être adapté à un environnement international,
parmi lesquelles :
 votre site lui-même,

 le système de commerce électronique,
 le processus de paiement.
Dans cette leçon, nous allons parler de l'aspect technique de l'expansion de votre activité sur
Internet à d'autres pays. Nous allons vous expliquer comment étendre votre zone de vente ainsi
que tous les éléments à prendre en compte pour que vos outils e-commerce, votre site Web et
votre processus de paiement soient facilement utilisables par vos visiteurs du monde entier.
Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vinyls à Lille. Vous avez acquis une
certaine réputation et vous commencez à recevoir des demandes de la part de collectionneurs
étrangers. C'est le moment idéal pour vous lancer sur le marché international ! Voyons ce dont
vous avez besoin pour réussir. Première étape : la traduction et la localisation.
Nous avons consacré toute une leçon à ce sujet, mais en résumé : si vous développez votre
activité dans une région dont la langue principale n'est pas la vôtre, vous devrez traduire votre
site. Et il vaut mieux confier cette tâche à un locuteur natif plutôt qu'utiliser un service de
traduction automatique.
De la même façon, il faut penser à la localisation. En gros, elle consiste à s'assurer que certains
éléments, comme les formulaires qui permettent aux clients de fournir des informations ou de
poser des questions, sont compatibles avec la façon dont les autres pays écrivent, par exemple,
les adresses ou les numéros de téléphone. Deuxième étape : le paiement.
Certains pays privilégient certains modes de paiement. Vous devrez vous renseigner sur les
préférences de chacun avant de les inclure dans vos marchés cibles. Les services de paiement
en ligne, comme PayPal ou Worldpay, sont une solution assez simple car ils fonctionnent
pratiquement dans le monde entier. Souvenez-vous que certains clients n'ont peut-être pas de
carte de crédit, et ils préféreront donc utiliser ces services, ou même une carte de débit.
Renseignez-vous également sur les systèmes d'e-commerce qui s'adaptent à différentes devises
et taxes. Ils aideront vos clients à régler leurs achats sans avoir à réfléchir aux taux de change ou
aux taxes supplémentaires. Quand un client n'a pas besoin de faire ces calculs lui-même, il est
beaucoup plus susceptible d'acheter. Dernière étape : la vérification.
Prenez le temps d'examiner l'intégralité de votre site du point de vue d'un visiteur étranger. Posez
un regard objectif sur votre site et suivez le même processus qu'un visiteur de votre marché cible
qui voudrait acheter un produit ou communiquer avec vous.
Est-ce que tout est bien clair ? Les termes et formats utilisés sont-ils compréhensibles par tous
vos visiteurs ? Les devises sont-elles clairement indiquées ? Et les modes de paiement ?
Si tout est prêt, félicitations ! Mais veillez à vérifier régulièrement que tout fonctionne
correctement. Pouvoir cibler des clients internationaux est une opportunité potentiellement
lucrative. Rendre votre site Web convivial pour vos visiteurs, où qu'ils se trouvent, vous aidera à
surmonter tous les obstacles à la vente.
Rémi a constaté que la connexion Internet haut débit était de bonne qualité au
Portugal, ce qui est parfait pour accéder à son site Web.
Que doit-il faire impérativement maintenant qu'il a des clients sur ce nouveau
marché ?
1. (VRAI)
Utiliser un système de paiement international
2. (VRAI)
Étudier le marché de la musique au Portugal
3. (FAUX)
Se rendre fréquemment au Portugal

4. (FAUX)
Utiliser un service de traduction automatique
5. (FAUX)
Apprendre le portugais
6. (VRAI)
Vérifier si son site est adapté à l'international
7. Livrez des produits à vos clients dans le monde entier
Points clés
Tout votre système doit être configuré pour accepter des commandes internationales. Mais
pouvez-vous livrer vos produits de façon précise et en temps voulu ? Qu'en est-il du service client
et de l'assistance ? Avez-vous la capacité de gérer les remboursements et les échanges au-delà
des frontières ? Dans cette vidéo, nous aborderons :
 les processus à l’œuvre dans les livraisons,

 comment choisir des partenaires et des services de livraison fiables,
 le service après-vente et l'assistance au client.
Dans cette leçon, nous allons vous expliquer le processus des livraisons internationales de
produits, comment choisir vos partenaires de livraison et l'importance du service après-vente et
de l'assistance.
Si vous avez déjà fait des achats en ligne, vous avez fait l'expérience de la livraison de produits
ou de l'exécution de commandes. Il suffit de consulter un site Web, de choisir un produit et de
fournir vos informations de paiement et de livraison. Ça, c'est le point de vue du client. Ensuite,
vous n'avez plus qu'à attendre votre commande. Si vous avez le moindre problème après la
livraison, vous contactez l'entreprise.
Si vous avez une société qui s'ouvre à l'international, vous suivrez un processus similaire. Mais
vous devrez gérer le passage des frontières, les changements de devises, les éventuels retours
et le service client.
Imaginez que vous commandiez un produit auprès d'une société située à l'étranger, et que vous
receviez le mauvais article. Qu'est-ce qui se passera si vous ne pouvez pas communiquer avec
la société, ou si vous ne pouvez pas retourner l'article dans le pays d'où il vient ?
Vous ne serez pas du tout satisfait.
En tant que gérant d'entreprise, vous pouvez éviter ce scénario en vous préparant correctement.
Voyons quelques éléments à prendre en compte quand on livre à l'international. Disons que vous
êtes le propriétaire d'une boutique de disques vinyles. La nouvelle réédition de l'album "Revolver"
des Beatles a tellement de succès que les commandes ont explosé.
Jetons un coup d’œil à votre processus de stock et de chaîne d'approvisionnement. Vous devez
suivre la demande et vous assurer d'avoir suffisamment d'articles en stock pour pouvoir satisfaire
les commandes. Une fois vos commandes reçues, vous devez les envoyer rapidement, en
fonction des dates de livraison communiquées à vos clients.
Avez-vous réfléchi à votre capacité à expédier vos produits, au temps et aux coûts que cela
implique ? Expédier des produits à l'international implique des coûts supplémentaires que vous
devez prendre en compte dans votre modèle tarifaire.
Parlons maintenant de vos partenaires de livraison. Toutes les sociétés de livraison n'ont pas
accès à tous les marchés. Vous devez donc vous associer à une société ou une agence
transfrontalière fiable.
Certaines ont un accès privilégié à certains marchés, et sont en mesure de collecter et payer
pour vous les taxes d'importation et de douane.
Votre société de livraison (vous pouvez en avoir plusieurs si nécessaire) peut aussi vous
conseiller sur l'emballage et l'étiquetage des produits expédiés à l'étranger.
Veillez à explorer toutes les options. Des partenaires de livraison fiables peuvent vraiment
contribuer à votre succès en expédiant et livrant vos commandes correctement et rapidement.
Même quand un client a bien reçu sa commande, votre travail n'est pas terminé. Cette période
après-vente peut être déterminante pour votre société, car votre but est de faire d'un client
occasionnel un acheteur régulier et fidèle.
Qu'est-ce qui se passe si vos clients étrangers ont besoin de retourner ou d'échanger leur achat
? Comment allez-vous gérer les échanges ? Comment allez-vous effectuer les remboursements
? Vous devez absolument informer clairement vos clients à l'avance de vos règles et procédures
en matière d'échanges et de remboursements.
Où que vous vous trouviez, vos clients exigent de vous un service rapide et amical. Vous pouvez
fournir une assistance en ligne ou par téléphone. Dans tous les cas, vos clients doivent pouvoir
vous contacter directement.
Quand vous mettrez au point vos procédures, pensez non seulement aux différences
linguistiques, mais aussi aux éventuelles différences culturelles. Vous fournirez ainsi le meilleur
service client possible, pendant et après la vente. En résumé :
Avant de proposer des livraisons à l'international, réfléchissez à votre stock, à votre chaîne
d'approvisionnement, aux expéditions transfrontalières et au service client, quel que soit l'endroit
où se trouvent les acheteurs.
Si vous prenez le temps d'adapter correctement vos procédures, vous serez en bonne voie.
Rémi se prépare à vendre ses disques vintage aux internautes portugais. Toutefois,
sa liste de tâches à effectuer comporte une action inutile.
Pouvez-vous la barrer ?
 Se renseigner sur l'étiquetage obligatoire pour les livraisons à l'étranger

(VRAI)
 Créer des comptes en portugais sur les réseaux sociaux (FAUX)
 Choisir un prestataire de livraison international (VRAI)
 Mettre en place un service client pour les commandes internationales (VRAI)

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Table des matières

Les opportunités qu'offre Internet

1. Présentation de Google Ateliers Numériques

Explorez Google Ateliers Numériques et découvrez comment tirer pleinement parti

Testez vos connaissances

 Nombreux nouveaux clients (tout le monde va sur le Web !) (VRAI)

 quels sont les éléments clés d'une présence numérique,

Testez vos connaissances

 Il améliorerait sa visibilité auprès des utilisateurs (VRAI)

Vos premiers pas vers le succès sur Internet

Il est temps que nous parlions de vos objectifs.

Testez vos connaissances

 Attirer de nouveaux clients (VRAI)

2. Développer votre présence en ligne

Recueillir les commentaires des clients

Informer les clients des nouveaux horaires d'ouverture

Aider les utilisateurs à proximité à trouver le nouveau salon de coiffure

3. Commercialiser votre présence en ligne

 les moteurs de recherche,

Testez vos connaissances

 Acheter de l’espace publicitaire sur une page de résultats de recherche.

 vous fixez des objectifs réalistes,

Testez vos connaissances

 Indiquer les pages Web les plus consultées (VRAI)

Développez votre présence en ligne

1. Choisir votre présence en ligne

 les sites Web,

Testez vos connaissances

2. Comment fonctionnent les sites internet

Testez vos connaissances

 Adresse IP : chaîne de numéros localisable par un appareil connecté (VRAI)

3. Les ingrédients clés pour votre site

Testez vos connaissances

4. Les objectifs de votre entreprise et les sites internet

 utiliser votre site pour développer vos objectifs commerciaux,

Testez vos connaissances

Céline, qui tient une boulangerie-pâtisserie, rédige le texte de la page de présentation

5. Rendez votre site facile d'accès

 proposant une navigation simple et claire,

Testez vos connaissances

 Menu latéral (VRAI)

6. Les règles pour concevoir votre site

 la vitesse de chargement des pages,

Ensuite, rendez votre adresse et numéro de téléphone faciles à trouver. Beaucoup

Testez vos connaissances

 Une vidéo publicitaire HD de 2 minutes sur la boulangerie (1)

 Une animation explicative de 20 secondes (3)

 Une image miniature compressée de faible résolution (4)

 Un texte descriptif. (6)

Planifiez votre stratégie commerciale sur le Web

1. Les bénéfices d'une stratégie en ligne

Augmenter les ventes

Augmenter la notoriété de la marque

Développer votre liste de diffusion marketing

Testez vos connaissances

Pour l'aider à élaborer sa propre stratégie commerciale en ligne, sélectionnez les

Quelle doit être la première étape ?

Définir les objectifs commerciaux (VRAI)

Quelle doit être la deuxième étape ?

Rédiger une déclaration de mission (VRAI)

Quelle doit être la troisième étape ?

Identifier l'argument de vente unique (VRAI)

2. Passez à la vente en ligne