48

Taux de
performance
économique

Finances
Coût d'acquisition Gain de l'acquisition
Piloter le processus Achat

Clients Reprise des porte- Satisfaction des

supplémentaires feuilles en gestion Clients

Clients
Partenaires
inter
natio
nal.s
chola
r Pourcentage des Apports des
touchés par Innovation Conseil et soutien
réseaux Délais constatés Défauts constatés
vox.c Nombre et valeur clients
omdes
:IScontrats les services commerciaux Benchmarking aux clients
IAM:
2110

Processus
8744

entre les indicateurs de l’achat

27:8
8823
665: Taux de productivité
160.
177.
37.7
6:16
9495
Evaluation de la

Figure 3.4 Exemple de représentation des interactions

Enrichissement du Mise sous objectifs
3599
Amélioration des -
connaissance des

Moyens
compétences informations Système Infrastructures individuels de 100%

Ressources
stratégiques d'Information du personnel