MANUEL QUALITE MQ

RQ
Annexe 2
CARTOGRAPHIE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS 08/06/2012 1 page

Facteurs influents REVUE DE SATISFACTION

EXIGENCES POLITIQUE QUALITE S CLIENTS
DIRECTION PMA 1
CLIENTS
Entreprises La politique qualité est élaborée en cohérence avec les orientations de la CMA 1/AN
Ecoute client
Marché Satisfactions clients saisies et
Elle détermine les besoins, elle actualise les données, elle définit les objectifs
Concurrence compilées par le service formation
Analyse des Bénéficiaires de la
Bénéficiaires Réglementation
données formation
de la Financement
formation Apprenants
Employeurs
Stagiaires
Employeurs Donneurs d’ordres
Stagiaires
Donneurs Veille Planification système OBJECTIFS QUALITE Ressources humaines Ressources matérielles
d’ordres Assurée par l’ingénieur de Processus identifié et décrit Définis chaque année en revue de direction - Internes - Internes
formation, responsable SEF et dans les fiches processus Indicateurs de performance. - Externes PSU 1 - Externes PSU 2
responsable CAD

Planification des activités Processus ACHAT RESPONSABILITE ET AUTORITE COMMUNICATION

Planification annuelle Les fournisseurs sont suivis Définis dans les fiches fonction. Organigramme fonctionnel. Le responsable - Interne
et évalués par l’ingénieur qualité s’assure que les processus définis sont mis en œuvre. - Externe PMA 2
Sensibiliser le personnel sur les exigences clients.
formation
YMAG PMA 1
PSU 4

PROCESSUS CLIENT PROCESSUS REALISATION DE PRESTATION PME 3 MESURE DE LA

Prise en compte des demandes, de PERFORMANCE
la revue d’offre, des besoins, de la CONCEPTION ET REALISATION ADMINISTRATION Retour des
prospection. ADAPTATION PEDAGOGIQUE DES SESSIONS évaluations pour
traitement
PME 3 PMA 3
YMAG
Opérations non
conformes
Maîtrise de la Gestion des opérations Enregistrement et
Conception générale documentation comptables traitement
PME 3
Catalogue
Spécifique Serveur PSU 3
personnalisation Audit qualité interne
Actions correctives et
préventives
PMA 3