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All content following this page was uploaded by Nohemy Josefina Moya on 16 March 2022.
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Référence électronique
Nohemy Josefina Moya, « La ética del profesional en turismo. Servicio hotelero innovador y sostenible », Études
caribéennes [En ligne], 33-34 | Avril-Août 2016, mis en ligne le 03 juillet 2016, consulté le 25 juillet 2016. URL :
http://etudescaribeennes.revues.org/9452 ; DOI : 10.4000/etudescaribeennes.9452
prestigio” (p.74). Sea cual fuere el motivo personal al ingresar en la profesión turística, la
persona debe asumir una actitud ética en su actuar.
10 En este contexto es fundamental la responsabilidad que tiene el profesional del turismo en
atender y cuidar al turista así como promover el cuido del ambiente; plataforma donde se
desarrolla la actividad turística. De ahí que la educación tenga una esencial importancia, para
poder desarrollar una cultura turística en todos los niveles sociales. Porque el turismo se ejecuta
en toda la sociedad: en el comercio, en la cultura artesanal, en el folclore, en las costumbres
innatas de cada región. De este modo, la mejor promoción turística es el servicio y la huella
que deja éste, de esta manera se transforma en una promoción directa del turista visitante, en
sus lugares de origen.
11 Practicar la ética conduce a la excelencia laboral y en gran medida es un antídoto para
enfermedades crónicas como la burocracia: exceso de importancia de los trabajadores del
sector público; en este caso particular todos los relacionados directa e indirectamente con el
sector turismo. A este respecto vale citar a Gurria:
12 La ética, a diferencia de la filosofía especulativa, solo tiene significado y puede manifestarse
dentro del contexto social porque todo ser que vive en comunidad con otros seres humanos
está obligado a comportarse en determinada forma. Las pautas de comportamientos de cada
individuo están regidas por determinadas normas que se exige a sí mismo para obtener los fines
que se persigue, o bien le son impuestas por la misma sociedad para mantener el equilibrio,
y la paz social (1995: 58).
13 A falta de ética en la gestión de la profesión turística en vez de construirse relaciones e
intercambios culturales se promueve un “sub mundo turístico” caracterizado por una puja
inversa donde el apostador “el servidor” ve, detecta al candidato que más ganancia económica
le puede aportar y en la mayoría de las veces yéndose contra la ética profesional. Es necesario
el desarrollo de una cultura turística sistemática de concientización y sensibilización en todos
los contextos (familia, instituciones educativas, empresas) para alcanzar el “entendimiento
mutuo” es decir, que ambos el turista y la persona que lo atiende experimenten estados
satisfactorios durante el hecho turístico.
clientes, las autoridades públicas y las comunidades locales mediante la creación de empleo y
de mejores condiciones de vida, así como para los ecosistemas en los que se integran (p. 2).
29 En este sentido, el grado de novedad es un indicador de la dificultad que podría representar
la introducción del servicio, pero al mismo tiempo indica las posibles ventas y beneficios
deseados de la aceptación de un servicio, toda innovación requiere información sobre el
mercado de penetración. De esta manera, la selección de objetivos se establece a partir de
las necesidades del mercado, señalando la novedad para la empresa, una vez determinada las
necesidades, el siguiente paso será buscar los servicios que satisfagan esas necesidades de esos
mercados aun no satisfechas por ese producto.
30 Por otra parte, existen estrategias diferenciadoras de producto turístico que satisfacen
necesidades en distintos grados y formas, para esto es importante mantener una buena imagen
y un precio relevante de acuerdo a la demanda, es decir que a mayor imagen y precio mayor
conocimiento sobre el servicio. Las formas de conseguir la innovación, es a través de, crear
diferencias en el servicio turístico respecto al mismo que ofrecen los competidores, generar
diferencias publicitarias originales y bien estudiadas, establecer marcas, etc.
31 Por otra parte, el profesional que se desempeña en esta nueva modalidad de hoteles “verdes”
debe ser una persona íntegra, vivaz, debe generar iniciativas, ser sensible, un hombre que
a su paso observe y descubra, aún sin buscar los desperfectos que sufre el área a su cargo,
con adecuado comportamiento, buena presencia y cualidades morales-éticas (apego al trabajo,
comprensión, cortesía, paciencia y voluntad de servicio, deseo de superación, responsabilidad,
honradez, discreción, respeto), puede darle soluciones a los problemas que se les presente
desde el punto de vista profesional.
32 Además debe tener capacitación especializada para su trabajo a fin de desempeñarse con
eficiencia en los diferentes puestos, pues el turismo es ante todo una actividad humana en
el núcleo de la cual se encuentra la relación entre personas. En sentido amplio, unos son
anfitriones y los otros, invitados o huéspedes, y a su alrededor se ha configurado una potente
industria de bienes y servicios.
33 Se sigue encontrando obstáculos, entre ellos la falta de sensibilización de los turistas, muchos
de los cuales son reacios a pagar un precio más alto por unas vacaciones sostenibles, por un
hospedaje en hoteles verdes; la falta de información de las empresas en su percepción de los
costos de las inversiones; la limitación del acceso a la financiación de las microempresas y las
empresas medianas; o la falta de integración política entre sectores clave como el turismo, el
transporte, la energía y el medio ambiente.
Conclusiones
34 En la actualidad, las innovaciones en los servicios turísticos, son parte esencial que las
empresas deben adoptar para posicionarse en el mercado actual. Esto no significa que la
estrategia en relación con la innovación sea duradera, lo que significa que deberá ser un proceso
constante.
35 El turista actual demanda servicios turísticos innovadores que puedan satisfacer necesidades
de los clientes, debido a que ellos son los que imponen estas exigencias. De esta manera, las
empresas turísticas deberán ser capaces de innovar en todas sus áreas en cuestión procesos,
mercadotecnia, producto y organización que le permitan la diferenciación con la competencia
y ser originales, de otra forma podrían mutar algunas características de otras innovaciones, lo
que implica ser seguidoras de las empresas líderes.
36 En efecto, la profesión turística se constituye en el marco económico como un valor ligado
a la disponibilidad de mano de obra calificada, innovación y capital humano especializado,
los estudios de esta profesión, aunque incipientes, asumen la necesidad de reconocer el
crecimiento de una población demandante de servicios, la naturaleza del trabajo en las
empresas turísticas tiene que ver con actividades de gran valor social, generado por las
necesidades de descanso, trabajo, estudio o esparcimiento, que a través de sus estadísticas
muestra resultados del campo productivo de servicios a través las diferentes actividades
económicas propias del desarrollo del viaje.
37 El turismo como actividad que realizan los hombres, requiere de una consecuente actitud
por parte de las personas que se desempeñan como anfitriones de esta actividad. También es
necesario un enfoque más estratégico a la hora de fomentar la innovación verde en el turismo
requerirá una mayor coordinación política horizontal y vertical para, por ejemplo, mejorar
el acceso a la financiación necesaria para que las pequeñas y medianas empresas puedan
sufragar sus esfuerzos en el ámbito de la innovación verde. Toda innovación turística, desde
la identificación y conversión de recurso turístico hasta su puesta en valor como producto
turístico, requiere de un sistema de información turística, de una tecnología y de un clúster
turístico matriz donde desarrollar productos singulares, difícilmente imitables, sostenibles,
interconectados y vinculados a la gestión de una imagen y marca claramente identificable.
Bibliographie
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Barroso, M. (2011). Autoestima del venezolano, democracia o marginalidad, (2ª ed.), Editorial Galac,
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www.unwto.org/index>.
Référence électronique
Nohemy Josefina Moya, « La ética del profesional en turismo. Servicio hotelero innovador y
sostenible », Études caribéennes [En ligne], 33-34 | Avril-Août 2016, mis en ligne le 03 juillet
2016, consulté le 25 juillet 2016. URL : http://etudescaribeennes.revues.org/9452 ; DOI : 10.4000/
etudescaribeennes.9452
À propos de l’auteur
Nohemy Josefina Moya
Doctorante en Innovaciones Educativas UNEFA; ymehoni@gmail.com
Droits d’auteur
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Résumés
El presente artículo tiene como objetivo, valorar la conducta ética del profesional en turismo
como elemento incidente en el servicio innovador y sostenible de la actividad turística. Es
un análisis crítico ya que en él se da una relación constructiva de la teoría y la práctica,
de lo que es y el deber ser de las ejecuciones de los profesionales del turismo. Para su
abordaje se procedió a un estudio documental, basado en la revisión bibliográfica de material
actualizado sobre el tema en cuestión, llegando a la conclusión de que toda innovación
turística, desde la identificación y conversión de recurso turístico hasta su puesta en valor
como producto turístico, requiere de un sistema de información turística, de una tecnología.
Además el turismo sostenible es una estrategia que promueve el desarrollo de comunidades con
riquezas paisajísticas, culturales, ambientales, etc. La práctica ética del profesional en turismo
es determinante en la calidad del servicio hotelero innovador y en esa medida se contribuye
a que éste sea sostenible en el tiempo.
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