Code: Ne

Version: 001
s'applique
Problème
ACTIONS POUR :
PARTIE ACTIONS POUR FAIRE FACE PARTIE RÉPONDRE AUX
INDICATEUR PROCÉDÉ(S)
INTÉRESSÉE BESOINS AUX RISQUES (FORME CRITÈRES D'ACCEPTATION INTÉRESSÉE ATTENTE OPPORTUNITÉS (FORME PROCÉDÉ(S) CONNEXES CRITÈRES D'ACCEPTATION
CONNEXES CONNEXES
CONCERNÉE (PIP) D'ATTENTION À L'EXIGENCE) CONCERNÉE (PIP) D’ATTENTION AUX
ATTENTES)
Comme le minimum7 jours outils, sauf
exigence spécifique du client. Délai maximum de
Livraison dans les délais des pneus selon les
Expédition 15 jours ouvrables.
exigences du client

Compléter les dossiers de commande pour les

Utiliser l'ERP pour la production Systèmes de production
pneus expédiés Faire des visites du personnel après-vente
Après vente Respect du plan de visite du personnel après-vente
Pourcentage de pneus en pour contrôler l'usure de la cocada.
Délais dehors des délais standards Entrepôt de produits finis conditionné pour
Magasin Capacité d’entrepôt pour stocker les pneus
de production une expédition rapide

Disponibilité des pneus rejetés dans la zone de

Retour dans les délais des pneus rejetés Gestion commerciale l'entrepôt maximum deux jours après la détection Assistance technique pour
du rejet l'entretien des pneus

7 à 12 jours maximum pour établir le rapport de

L'attention est réclamée en temps opportun Production sinistre, à compter de la réception du sinistre.
CLIENT: CLIENT

Entreprises de transport, Ceintures prédurcies avec une variété de modèles, Entreprises de transport,
Guider les clients sur les soins à prendre en
mines, industrie lourde, provenant de fournisseurs fiables. mines, industrie lourde, Après vente Renseigner le client lors des visites techniques
compte pour garantir la durabilité du
etc. (entreprise) Retour d'information constant avec le fournisseur etc. (entreprise) Gestion commerciale effectuées
Production rechapage
Utilisation d’intrants de qualité. local pour assurer les ajustements nécessaires,
Contrôle de qualité
Conducteurs de après avoir évalué les performances de l'intrant Conducteurs de
dans le produit.
fourgonnettes, bus, fourgonnettes, bus,
Avoir les spécifications techniques des entrées.
camions (particuliers) camions (particuliers)

Machines et équipements en état de Respect des programmes de maintenance

Qualité de rechapage Entretien
fonctionnement préventive
adéquate
Pourcentages de plaintes Vérifiez que tous les emplacements d'entrepôt
Personnel de production formé Ressources humaines Respect des programmes de formation Ordre de stockage Magasin
provenant du client sont correctement marqués

Rapport de réclamation dûment justifié pour Que le rapport comporte une partie technique
Production
les réclamations non valides (causes possibles ayant pu conditionner le rejet).
Présentation adéquate de
l'entreprise
Avoir une liste des bandes disponibles, informer le
Communication du Stock de fournitures
Magasin client quelles bandes peuvent être proposées dans
disponibles à la vente au client
le service de rechapage.

Jante peinte avec une peinture qui n'altère pas le

caoutchouc
Présentation du produit Présentation adéquate du produit fini Production
Que les épissures soient subtiles

Accéder à une formation technique Identifier le personnel qui a besoin d'un certain type
Formation constante spécialisée par domaine et gérer sa mise en Ressources humaines de formation, pour l'inclure dans le
Conception, mise en œuvre et suivi du Livraison des équipements de sécurité nécessaires
Conditions de travail œuvre si nécessaire. Programme de formation et contrôler sa conformité
COLLABORATEURS Nombre d'accidents invalidants système de santé et de sécurité au travail Ressources humaines selon le type de travaux. Le personnel bénéficie COLLABORATEURS
sécuritaires
conformément à la loi n° 29783 d’une couverture SCTR
Environnement de travail Organiser des réunions de camaraderie à des Organisation et déroulement des réunions de
Ressources humaines
agréable dates festives camaraderie le jour de la Fête du Travail et de Noël

Pourcentage de réalisation des Surveiller le niveau des ventes et mener des Rapport de suivi des ventes de l'organisation par
La croissance des ventes Gestion commerciale
ventes activités de promotion du service. rapport aux ventes moyennes du marché
Positionnement de Recueillir des informations pertinentes sur la
Réunion semestrielle pour évaluer le
ACTIONNAIRES ACTIONNAIRES l'entreprise comme leader concurrence qui nous permettent de Gestion commerciale
positionnement du service sur le marché
dans le domaine connaître leur participation au marché
Pourcentage du personnel Entretiens et tests de connaissances pour Personnel avec un profil professionnel conforme à
Personnel fiable et qualifié Ressources humaines
ayant réussi la formation garantir une bonne sélection du personnel ce qui est établi

Examiner les conditions de paiement que Effacer les devis avec le mode de paiement
Paiements ponctuels achats
chaque fournisseur a dans les devis demandé
Maintenir la préférence Application des critères de sélection des
Nombre de réclamations
FOURNISSEURS FOURNISSEURS d'achat par rapport aux fournisseurs et suivi de la performance des achats Respect de la procédure de gestion des fournisseurs
provenant du fournisseur
Une information claire sur Fournir des informations précises sur ce qui Demande de devis avec spécifications claires du autres fournisseurs fournisseurs
achats
les besoins d’achat est requis au fournisseur service et/ou du produit

Respect des Identifier et assurer le respect des lois

Gestion Juridique Plan de gestion des déchets solides ------ ------ ------
réglementations légales concernant l'élimination des déchets solides
Nombre d'infractions aux
ÉTAT dispositions légales
ÉTAT
Paiement des impôts dans Respecter les dates établies dans les barèmes
Suivez le calendrier de paiement des taxes Comptabilité ------ ------ ------
les délais fiscaux

MODÈLE DE MATRICE DES PARTIES INTÉRESSÉES 2017/07/07

PERTINENTES (PIP)