FICHE RESSOURCE 1

IMPLANTATION D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE (SMQ)

a. Définition : «La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude à satisfaire les
besoins des utilisateurs».

b. Objectifs et Intérêt :

 améliorer en permanence le système d’assurance qualité de l’entreprise ;

 améliorer les relations clients/fournisseurs, en donnant aux clients des garanties sur le
respect d’une qualité régulière répondant aux performances prévues et assurer leur
confiance ;
 conquérir des marchés internationaux ;
 motiver le personnel pour atteindre un niveau de qualité supérieur en l’impliquant
dans la démarche qualité ;
 garantir la conservation des connaissances et des pratiques de l’entreprise.
 Assurer la sécurité des personnes au travail ;
 Améliorer les conditions de travail, la préservation de la santé des salariés ;
 promouvoir une gestion à la fois plus efficace et plus rentable de l’environnement ;
 Proposer des instruments utiles en vue de recueillir, interpréter et communiquer
l’information relative à l’environnement ;
 Adopter un système axé sur les meilleures pratiques universelles ;
 Rentabiliser l’emploi des matières premières et des déchets.

c. Etapes de la mise en œuvre d’un SMQ

1. Mise en place Réaliser un diagnostic/état de santé de la structure ;

2. Définir et communiquer les objectifs ;
3. Mettre en œuvre le système de management ;
4. Surveiller, mesurer et améliorer le système ;
5. Mener la revue de direction ;
6. Valider le système déployé ;
7. Préparer l’audit de certification.

d. Principes d’un SMQ

1. L’orientation client ;
2. Le leadership de la direction ;
3. L’implication du personnel ;
4. L’approche processus ;
5. Le management par approche système ;
6. L’amélioration continue ;
7. L’approche factuelle pour la prise de décision ;
8. Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.