7 principes

de
Management
de la
Qualité
Selon ISO 9001
 1
L'orientation client

C'est :

Prendre en compte les exigences

exprimées ou non du client afin
d'anticiper les besoins et attentes
du marché.

Dans le but de :

Satisfaire le client.
 2
Le Leadership

C'est :

Coordonner de façon résolue le

système de management de la
qualité, en supportant au mieux
sa mise en place.

Dans le but de :

Soutenir la démarche.
 3
Implication du personnel

C'est :

Informer et sensibiliser tout au

long de la mise en place et de la
vie du système de management
de la qualité.

Dans le but de :

Faire participer de façon active les

collaborateurs et responsabiliser
les acteurs.
 4
Approche processus

C'est :

Identifier et piloter les processus

majeurs de façon optimale et se
concentrer sur leur valeur
ajoutée.

Dans le but de :

Maîtriser les activités et assurer

la conformité des produits et
services.
 5
Amélioration
C'est :
Une approche basée sur le
principe de la roue de Deming,
impliquant une constante
vérification de ses performances
et poussant à l'amélioration
continue.
Dans le but de :

Croître sa performance et
s'améliorer de façon continue.
 6
Prise de décision fondée
sur des preuves
C'est :

Orienter la prise de décision à

partir d'éléments factuels afin de
d'avoir plus de chance de partir
dans la bonne direction.

Dans le but de :
Prendre des décisions de façon
justifiées et éclairées.
 7
Management des relations
avec les parties intéressées
C'est :

Prendre en compte les besoins et

attentes de toutes les entités
avec lesquels l'organisme
interagit et qui peuvent avoir une
influence sur elle.
Dans le but de :

Garder de bonnes relations avec

ses parties intéressées.