ISO 9001 v 2015

Elaboré par: BOUAZIZ Ahmed

JEDIDI Houssem EDDINE
Encadré par: KERFAI Nejla
Contenu

Quoi?
Définition de
l’ISO 9001 v 2015

Principes
Les 7 principes de la qualité
 QUOI?
Définition de l’ISO 9001 v 2015
 Norme
Internationale
de
Management
de la Qualité
 Applicable par tous les organismes

Les services Les Les

Les ministères
étatiques associations entreprises
Une des principales
certifications dans
les entreprises
+1,000,000
Organismes certifiées dans le monde
Les principes
Les 7 principes de qualité
—Un principe se traduit comme suit par l’ISO:

“L’une des définitions du terme “principes”

renvoie à la notion de règle, de théorie ou
de conviction fondamentale qui a une
influence majeure sur la manière de
réaliser quelque chose ”
Les 7 Principes de la Qualitée

La relation avec les clients est

Orientation primordiale, il a donc besoin d’adapter
ses besoins et exigences pour répondre à
Client leur(s) attente(s)

La direction doit être partie prenante et

particulièrement pour définir ses objectifs
Leadership et une orientation globale pour
l’organisme.
 Le personnel est impliqué dans les
Implication objectifs de l’organisation et la mise en
œuvre du système de management ainsi
du Personnel que dans l’atteinte des objectifs.

Afin d’atteindre des résultats attendus, il

Approche est fortement conseillé d’organiser les
ressources et les activités comme des
Processus processus.
 Le principe d’amélioration est essentiel pour
qu’un organisme conserve ses niveaux de
performance actuels. Elle induit aussi le
Amélioation processus de réaction face aux évolutions du
contexte interne et externe et crée de
nouvelles opportunités.

Prise de ll s’agit de la prise de décision basée sur

Décision Fondée des analyses, un recueil de données et
des informations tangibles et précises.
sur des Preuves
Management
des Relations Pour obtenir des performances durables,
les organismes gèrent leurs relations avec
avec les les parties intéressées pertinentes, telles
Parties que les fournisseurs.

Intéressées