Découvrir votre objectif

Nous avons passé en revue ‘le qui’ de notre communication. Parlons du pourquoi.

L'écriture et la parole d'affaires ne sont pas des actes d'altruisme. Vous n'écrivez pas à un
groupe de clients pour leur parler d'une vente à venir parce que vous voulez les aider.

Vous ne présentez pas votre idée d'entreprise à un investisseur parce que vous vous souciez de
ses finances.

Vous communiquez dans le but de susciter une sorte d'action ou de mouvement de la part de
votre public. Cela profitera directement à l'entreprise.

Qu'est-ce que je veux que mon public fasse est égal au but. L'auteur de la lecture du Globe
and Mail que je vous ai demandé de faire appelle le but « le but » de la communication. C'est
ce que vous voulez atteindre par l'acte de parler ou d'écrire.

Reprenons l'exemple de notre dernier cours pour illustrer ce concept.

Vous écrivez à un groupe de clients et décrivez une nouvelle gamme de pantalons de yoga. Il
est toujours avantageux de décrire l'objectif global de la communication en une phrase.

"Je décrirai aux clients les avantages et les différences de conception de notre ligne de
pantalons de printemps."

Mais quel est le but réel de cette communication ? Ce n'est pas un acte de charité. Il ne s'agit
pas uniquement de décrire les avantages du pantalon. Vous prenez le temps et les efforts
nécessaires pour tendre la main car, en fin de compte, vous voulez que ce groupe achète le
produit. L'action ici est le shopping.

Maintenant, votre patron vous demande d'aider à préparer le rapport trimestriel pour les
actionnaires. Parfois, nous communiquons parce que nous le devons.

En tant qu'entreprise publique, cela serait légalement nécessaire pour Lululemon.

Encore une fois, l'objectif : "Je vais résumer les performances financières de Lululemon au
cours des trois derniers mois."

Mais pourquoi l'entreprise prend-elle le temps de le faire ? Eh bien, oui, c'est légalement
nécessaire, donc c'est important. Mais pourquoi passer du temps sur ce type de document ?

Ce n'est pas seulement parce que vous voulez informer vos actionnaires. C'est vrai, mais de
quoi avez-vous besoin ici ? Vous souhaitez conserver votre actionnariat.

Si les résultats sont bons, vous voulez une publicité positive pour attirer de nouveaux
actionnaires.

Si les résultats sont mauvais, vous essayez d'éviter une vente.

Le but ou l'action résultant de l'écriture est de les amener à conserver ou à acheter plus
d'actions.

Et voici un exemple interne : votre patron chez Lululemon vous demande de présenter aux
gérants de magasin une nouvelle politique.

"J'expliquerai aux managers pourquoi l'entreprise met en place une politique obligeant tout le
personnel à demander si un client a besoin ou non d'un sac au lieu de placer automatiquement
ses achats dans un sac."

Quel est le but ?

Informer les managers en fait partie, mais ce n'est pas tout.

Pourquoi les informez-vous ? C'est parce que vous avez besoin d'eux pour mettre en œuvre ce
changement et vous avez également besoin d'eux pour exiger que leur personnel le suive.

Si vous pouvez quitter cette conférence avec un concept de base, que ce soit celui-ci - dans le
monde des affaires, nous communiquons avec les gens parce que nous voulons quelque chose.
Nous suscitons une certaine forme d'action.

Réfléchir à ce qu'est cette action ou ce but dès le début de votre communication est impératif.