Comprendre son client pour

vendre
Réaliser par:
-Ikbal elouali -hicham chattaou
-Abdnour erraboua -hamza Elkhreoui
-Meryem alaoui

Réalisez par :mdme farida elghawti

 Plan
 INTRODUCTION
 Quelques techniques clés pour comprendre son
clients
 Exemples concrets et des histoires pour illustrer
chaque point.
 Conseils pratiques sur la façon d'appliquer ces
techniques.
 Conclusion
 Pourquoi chercher à comprendre son client ?
 La réponse est très simple. Allez-vous chercher à vendre de la
viande à un client végétarien ? Bien sûr que non, ça n’a aucun
sens. Alors pourquoi chercheriez-vous à vendre quelque chose
d’inintéressant à vos clients ?
 Le fait de chercher à savoir ce qu’ils recherchent vous permettra
de proposer à chaque fois ce qui les intéressent. Apportez de la
cohérence dans vos produits afin de ne pas perdre vos clients et
de ne pas les déstabiliser.
 Comprendre vos clients vous permettra d’optimiser un
maximum vos arguments de vente en vous focalisant que sur ce
qui les importe vraiment.
 Quelques techniques clés pour
comprendre son clients
1-Connaitre votre niche et son client type
 Tout d’abord, il faut être en mesure de connaître les enjeux de votre niche pour
vos clients, de savoir pourquoi ils font des recherches dans cette niche. C’est un
moyen de commencer à se faire une idée du « Pourquoi? » ils sont ici.
 Par exemple, si votre niche est la musculation, les clients sont plus aptes à
rechercher :
 Comment maigrir ?
 Je veux me sentir bien dans mon corps ;
 Je souhaite plaire et être regardé ;
 Comment se muscler ?
 Vous voyez, rien que le fait de connaître sa niche permet de pouvoir avoir un
début d’idée de ce que recherchent vos clients. Rien qu’en sachant cela, il est bien
plus facile de pouvoir capter leur attention. La vente ne sera que plus facile pour
vous si vous savez appuyer sur les points sensibles de vos clients.
 2-Regarder ce que font vos concurrents
 On nous a toujours appris que la triche n’était pas quelque chose de
bien. Cependant, elle nous permet d’obtenir des résultats égaux, voire
meilleurs en peu de temps comparés aux autres. Si vous voulez
comprendre vos clients, regarder comment font vos concurrents et
apprenez d’eux. Regardez ce qui marche et ce qui ne marche pas. Vous
serez alors en mesure d’en tirer le meilleur de chacun et l’incorporer
dans votre stratégie marketing.
 Je vous conseille aussi de jeter un œil aux avis clients de vos
concurrents qui sont une mine d’or d’info pour vous. Regardez ce qui a
plu et ce qui a déplu et essayez de ne pas faire les mêmes erreurs.
 3-Mettez-vous dans la peau de votre client type
 La méthode la plus efficace pour comprendre son client, c’est de vous
mettre vous-même dans la peau de votre client type. Prenez une
bonne heure pour analyser votre site avec un regard détaché et
neutre : ce qui est bien, ce qui est à refaire, ce qui mérite plus
d’approfondissement. Mais surtout, posez-vous ces questions :
 Pourquoi suis-je sur ce site ?
 Qu’est ce que je recherche ?
 Quels sont mes besoins ?
 De quoi ai-je peur si j’achète ce produit ?
 Quels sont mes objectifs ?
 Les réponses à ces interrogations vous permettront de mieux
comprendre les prospects ou clients qui visitent votre site. Jetez
également un œil sur l’offre de vos concurrents.
 L’analyse des avis et commentaires de la clientèle sur Internet et les
réseaux sociaux est une vraie mine d’informations. Elle aide à
comprendre ce qui a plu et déplu afin d’adapter votre offre et
gagner un temps précieux.
 4-Rédiger un texte pertinent grâce à vos
recherches sur votre client type

 Après avoir bien pris le temps de comprendre vos clients, il faut

maintenant rédiger un texte pertinent. Pensez à attirer l’attention du
lecteur dès le début grâce à un titre pertinent. Appuyez ensuite sur les
points clés de ce qu’ils recherchent et dites à quel point votre produit
peut régler leurs problèmes.
 Un texte efficace est l’arme la plus redoutable des vendeurs sur
Internet. C’est ce qui permet de vendre de manière automatique.
C’est un travail difficile, mais qui en vaut clairement la chandelle. Si
vous n’avez pas le temps de le faire ou que vous estimez ne pas avoir
les compétences nécessaires. Sachez que le métier de copywriter
existe et qu’il est votre meilleur ami dans la création de textes
pertinent et dans la compréhension de vos clients.
 5-Faites des recherches

 Pour les études de marché, vous pouvez utiliser des sources

secondaires telles que des rapports, des enquêtes et des
publications sur votre région et votre secteur d’activité.
 Vous pouvez aussi effectuer votre propre étude (ou confier
cette tâche à une firme de recherche marketing), qui pourrait
comporter des entrevues, des groupes de consultation ou
des sondages.
 6-Analysez votre liste de clientes et clients

 Pour l’analyse de votre liste de clientes et clients, vous devriez

envisager d’investir dans un système de gestion de la relation client
(CRM). Le système CRM fournit aux entreprises un accès centralisé
aux renseignements sur la clientèle actuelle et potentielle.
 Entre autres avantages, il peut servir à identifier la principale
clientèle, à segmenter votre liste de clientes et clients et à
personnaliser vos initiatives de service et de marketing.
7-Connaitre l’activité et l’environnement de son client

«Vous ne pouvez pas attirer des la clientèle et la garder si

vous ne comprenez pas qui elle est et ce qui la motive»,
déclare Richard Toker, consultant en marketing à Toronto.

«Plus vous réfléchirez là-dessus, plus vos décisions de

marketing tactiques deviendront faciles.»
Conseils pratiques sur la façon d'appliquer ces techniques

Voici quelques conseils pratiques pour appliquer ces techniques dans

votre vie quotidienne en tant que professionnel de la vente :
 1. Écoute active : Soyez attentif aux besoins et aux préoccupations de
vos clients en posant des questions ouvertes et en écoutant
activement leurs réponses.
 2. Personnalisation : Adaptez votre approche en fonction des
préférences et des motivations de chaque client pour créer une
expérience personnalisée.
 3. Faites preuve d'empathie : Mettez-vous à la place de vos clients et
comprenez leurs défis et leurs objectifs. Cela vous permettra de
mieux les guider dans leur processus d'achat.
 4. Suivi régulier : Maintenez une communication régulière avec vos
clients pour rester informé de leurs besoins changeants et pour
renforcer la relation de confiance.
 5. Utilisez la technologie : Exploitez les outils et les plateformes
numériques pour automatiser certaines tâches, suivre les
interactions avec les clients et fournir un service plus efficace.
 9. Soyez confiant et positif : La confiance en soi et une attitude
positive sont des atouts essentiels dans la vente. Croyez en vos
produits ou services, et transmettez cette confiance à vos clients.
 Conclusion
 Pour résumer, si vous voulez savoir comment comprendre son client,
il faut avoir une connaissance claire de votre niche. Cela vous permet
de connaître les principales motivations de vos clients et comprendre
ce qu’ils recherchent, savoir pourquoi ils sont là.
 N’hésitez pas à regarder ce que font vos concurrents et prendre le
meilleur de chacun. Ensuite, afin d’approfondir vos recherches, il est
conseillé de vous mettre dans la peau de votre client type afin de
trouver la réponse aux questions situées dans la liste plus haut.
 Et pour finir, vous pouvez passer à la rédaction de votre texte de
persuasion grâce à vos recherches sur votre client type.